Propuesta de intervención: AUDHOMI cartilla de capacitación para Auditoras Médicas

AUDHOMI Cartilla de capacitación para Auditoras Médicas

Presentado por: Espinosa López Luisa Gómez Barragán Manuela Niño Calvo Sonia }

Bogotá D.C. 2020

Contenido

1. Capacitación N°1 “El poder de la comunicación” TEMA: Comunicación Asertiva 2. Capacitación N°2 “El círculo de la palabra” TEMA: Estrategias de afrontamiento 3. Capacitación N°3 “Manejo del Software HIS” TEMA: Manejo Software Hospital Information System 4. Capacitación N°4 ““INDUHOMI” TEMA: Inducción nuevos colaboradores

Capacitación N°1 “El poder de la comunicación”

TEMA

Comunicación Asertiva

LUGAR FECHA

Sala de juntas Fundación HOMI 16 de noviembre de 2020 1 hora y 30 minutos Espinosa López Luisa, Gómez Barragán Manuela, Niño Calvo Sonia Colaboradoras del área de Gestoría Médica Hospitalaria

DURACIÓN

TALLERISTAS

DIRIGIDO A

OBJETIVOS GENERAL

ESPECÍFICOS

RECURSOS

ACTIVIDADES A REALIZAR

Fomentar la comunicación asertiva en la relación jefe inmediato y colaboradoras del área de Gestoría Médica Hospitalaria, con el fin de mejorar la socialización de las problemáticas y alcanzar soluciones eficaces.

1. Ofrecer a la colaboradoras los elementos teóricos relacionados con la comunicación asertiva con el fin de brindar el conocimiento necesario para la toma de decisiones en el ámbito de la practica.

2. Ofrecer elementos prácticos con el fin de que las colaboradoras desarrollen estrategias de comunicación asertiva con su jefe inmediato, mediante la simulación de situaciones reales que puedan vivenciar en la cotidianidad de su labor.

1. Recurso humano  3 Capacitadoras.  6 Colaboradores del área de Gestoría Médica Hospitalaria 2. Computador, Conectividad a internet y proyector.

3. Presentación Power point con las temáticas a tratar.

Descripción 1. BIENVENIDA Las Tallerístas les dan la bienvenida a las colaboradoras del área de Gestoría Medica Hospitalaria, presentándose y posteriormente exponiendo tanto el objetivo como las metas que se desean alcanzar durante el desarrollo de la capacitación.

2. PRESENTACIÓN DE CONCEPTOS TEÓRICOS Se hará una breve descripción teórica de los conceptos básicos que conforman la comunicación asertiva, tales como: ¿Qué es la comunicación asertiva?, características, para qué sirve y finalmente se relacionará la comunicación asertiva en el trabajo y los factores que intervienen en la misma. Antes de continuar con el siguiente momento de la capacitación, se abre un espacio para resolver las dudas e inquietudes que hayan surgido durante la socialización y en el caso de que estas no se den la Tallerístas realizarán una serie de preguntas para corroborar que la información haya sido comprendida.

3. EJERCICIO PRÁCTICO Para el desarrollo de este ejercicio se les solicita a las colaboradoras que se organicen en parejas, en donde una representará el rol de su jefe inmediato (Participante 1) y la otra ejemplificará su rol de colaboradora (Participante 2).

Seguido a esto se les dará las siguientes instrucciones:  La participante 2 deberá pensar en una situación administrativa problemática a la cual se ha tenido que enfrentar.  Se le indica a cada pareja que tienen 5 minutos para presentarle al auditorio la simulación de una comunicación entre la colaboradora y su jefe inmediato, a partir de la situación planteada en el punto anterior.  Durante la presentación es importante que la participante 1, reaccioné de manera similar a como lo suele hacer su jefe inmediato.  Al finalizar cada presentación, las colaboradoras que cumplían el rol de observadoras deberán realizar un ejercicio de retroalimentación en relación al proceso de comunicación representado en el caso expuesto.

Para concluir con este ejercicio las Tallerístas brindarán algunas recomendaciones para iniciar y mantener una comunicación con su jefe inmediato enfocada en expresar de manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, llegando a una solución efectiva para la situación problemática presente.

4. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA CAPACITACIÓN Al terminar las actividades propuestas, se les solicita a las colaboradoras que diligencien una encuesta a través de la plataforma Google Forms con el objetivo de evaluar la eficacia, la calidad y utilidad de la información suministrada en relación a las expectativas de las mismas.     

RESULTADOS

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan relevante fue la información del compartido? ¿Porqué?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan clara o comprensible fue la información propuesta en el material compartido? ¿Porqué? ¿Qué aprendieron del material compartido?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tanto les gustó las actividades propuestas durante la capacitación? ¿Porqué? ¿Qué consideran que se puede mejorar o agregar a esta capacitación?

Al concluir el proceso de capacitacion se debe realizar un analisis de las actitudes, discursos y opiniones de los participantes, con el fin de identificar los resultados alcanzados a partir del desarrollo del presente proceso de capacitacion.

Capacitación N°2 “El Círculo de la palabra”

TEMA

Estrategias de afrontamiento

LUGAR FECHA

Sala de juntas Fundación HOMI 17 de noviembre de 2020 2 horas y 30 minutos Espinosa López Luisa, Gómez Barragán Manuela, Niño Calvo Sonia Colaboradoras del área de Gestoría Médica Hospitalaria

DURACIÓN

TALLERISTAS

DIRIGIDO A

OBJETIVOS GENERAL

ESPECÍFICOS

RECURSOS

ACTIVIDADES A REALIZAR

Brindar estrategias de afrontamiento, con el fin de preparar psicológica y emocionalmente a las colaboradoras para manejar de forma acertada las exigencias habituales de su labor.

1. Presentar a la colaboradoras los elementos teóricos relacionados con las estrategias de afrontamiento con el fin de brindar el conocimiento necesario para la toma de decisiones en el ámbito de la practica.

2. Ofrecer un espacio en el cuál las colaboradoras puedan expresar sus emociones en relación a las experiencias a las cuales se ven expuestas día a día en el desarrollo de su labor.

3. Enseñar algunas técnicas individuales o grupales que las colaboradoras puedan aplicar cuando se vean expuestas a una situación que implique una carga emocional alta.

1. Recurso humano  3 Capacitadoras.  6 Colaboradores del área de Gestoría Médica Hospitalaria 2. Computador, Conectividad a internet y proyector.

3. Presentación Power point con las temáticas a tratar.

Descripción 1. BIENVENIDA Las Tallerístas les dan la bienvenida a las colaboradoras del área de Gestoría Medica Hospitalaria, presentándose y posteriormente exponiendo tanto el objetivo como las metas que se desean alcanzar durante el desarrollo de la capacitación.

2. PRESENTACIÓN DE CONCEPTOS TEÓRICOS Se hará una breve descripción teórica de los conceptos básicos que conforman las estrategias de afrontamiento en el contexto de los profesionales de salud, tales como: ¿Qué son las estrategias de afrontamiento?, ¿Cómo se clasifican?, estilos de afrontamiento y sus características. Antes de continuar con el siguiente momento de la capacitación, se abre un espacio para resolver las dudas e inquietudes que hayan surgido durante la socialización y en el caso de que estas no se den la Tallerístas realizarán una serie de preguntas para corroborar que la información haya sido comprendida.

EJERCICIO PRÁCTICO

3. EJERCICIO PRÁCTICO PARTE 1 Para iniciar con este ejercicio se propone realizar un círculo de diálogo existencial cuyo objetivo es favorecer la catarsis, además de permitir que se dé una comunicación significativa entre las participantes para prevenir sentimientos de soledad, tristeza, abrumación entre otros.  Para iniciar con el circulo y que las colaboradoras se integren de manera segura y con tranquilidad se dará apertura con una reflexión de la importancia de su labor.  Es importante hacer hincapié del proceso que se seguirá y la razón por la cual se propone este espacio, de tal manera que a todas las participantes les quede claro que tipo de Círculo se va a realizar es únicamente de diálogo, en donde podrán expresar libremente todo aquello que piensan y/o sienten en relación a su labor. Son las participantes quienes construirán las directrices o normas sobre la forma cómo se van a relacionar dentro del Círculo, por ejemplo: respeto a todas las opiniones, confidencialidad, etc. Ello se hace en rondas, usando una pieza para el diálogo.  Para desarrollar el dialogo las Tallerístas tendrán algunas preguntas claves que permitan abordar el tema en relación a situaciones extra laborales a las cuales están expuestas las colaboradoras. Con el fin de permitirle a las colaboradoras analizar las razones, los sentimientos y emociones que cada tema le genera.  A medida que se va desarrollando el dialogo, las Tallerístas deben dirigir el espacio y los factores involucrados para crear un sentido de unidad y comprensión mutua.  Para realizar finalizar el círculo se propone un ritual de cierre ya que estos contribuyen a que los participantes se sientan más enfocados y listos para terminar el Círculo. En este caso se propondrá un espacio de silencio en donde las colaboradoras tendrán que pensar en una palabra que describa el sentido que tiene para ellas su labor y así mismo compartirla con el grupo.

PARTE 2 Adicionalmente se les enseñara a las colaboradoras una técnica de respiración orientada a prevenir, evitar o minimizar las consecuencias del estrés laboral generado por el efecto emocional de los casos que deben auditar.  La técnica de respiración completa se realiza en tres fases de inspiración y tres de expulsión y puede hacerse tanto sentado, tumbado como de pie. Es una técnica que puede aportarnos múltiples beneficios, como ampliar nuestra capacidad torácica, entrenar nuestro autocontrol e inducirnos en un estado de serenidad y concentración.  Para el desarrollo de esta técnica, se deben colocar las manos en el vientre e inspirar lentamente por la nariz, llevar el aire hacia el abdomen, posteriormente a la zona de las costillas intentando que éstas se expandan y por último hacia la clavícula, seguido a esto retener el aire unos segundos. La expulsión se da en el sentido inverso. Primero clavícula, luego las costillas y por último la zona abdominal hasta quedarse sin aire. Se deben hacer varias repeticiones.

Para concluir con este ejercicio las Tallerístas brindarán algunas recomendaciones destacando que además de las características de tipo individual, los aspectos relacionados con el ambiente que la rodea actuarán

también como factores protectores del estrés. En este sentido, el apoyo social marca una gran diferencia entre las personas que tienen y perciben un refuerzo y ayuda en el ambiente social, tanto familiar o íntimo como laboral, en el que se desenvuelven. Poder recurrir a dichas personas ante una situación adversa, para hablar o recibir consejo, y saber que hay gente que confía en ti, contribuirá a afrontar los problemas y minimizar las consecuencias negativas del estrés.

4. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA CAPACITACIÓN Al terminar las actividades propuestas, se les solicita a las colaboradoras que diligencien una encuesta a través de la plataforma Google Forms con el objetivo de evaluar la eficacia, la calidad y utilidad de la información suministrada en relación a las expectativas de las mismas.     

RESULTADOS

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan relevante fue la información del compartido? ¿Porqué?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan clara o comprensible fue la información propuesta en el material compartido? ¿Porqué? ¿Qué aprendieron del material compartido?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tanto les gustó las actividades propuestas durante la capacitación? ¿Porqué? ¿Qué consideran que se puede mejorar o agregar a esta capacitación?

Al concluir el proceso de capacitacion se debe realizar un analisis de las actitudes, discursos y opiniones de los participantes, con el fin de identificar los resultados alcanzados a partir del desarrollo del presente proceso de capacitacion.

Capacitación N°3 “Manejo del Software HIS”

TEMA

Manejo Software Hospital Information System (HIS)

LUGAR FECHA

Sala de juntas Fundación HOMI 18 de noviembre de 2020 2 horas Espinosa López Luisa, Gómez Barragán Manuela, Niño Calvo Sonia Colaboradoras del área de Gestoría Médica Hospitalaria

DURACIÓN

TALLERISTAS

DIRIGIDO A

OBJETIVOS GENERAL

ESPECÍFICOS

RECURSOS

ACTIVIDADES A REALIZAR

Potenciar las habilidades informáticas de las colaboradoras en relación al uso del nuevo software Hospital Information System (HIS) implementado por la fundación HOMI en el último año, con el fin de contribuir en sus funciones diarias.

1. Apoyar el desarrollo de las funciones de las colaboradoras por medio de la invitación de un experto en el manejo del software Hospital Information System (HIS).

2. Brindar material audiovisual que contribuya en el proceso de capacitación de las colaboradoras para utilizar el software Hospital Information System (HIS).

1. Recurso humano  Profesional en el software Hospital Information System (HIS).  3 Capacitadoras.  6 Colaboradores del área de Gestoría Médica Hospitalaria 2. Computadores, Conectividad a internet y proyector.

Descripción 1. BIENVENIDA Las Tallerístas les dan la bienvenida a las colaboradoras del área de Gestoría Medica Hospitalaria, presentando al experto quien guiará y apoyará el desarrollo de la sesión. Posteriormente las Tallerístas expondrán tanto el objetivo como las metas que se desean alcanzar durante la capacitación.

2. PRESENTACIÓN DE CONCEPTOS TEÓRICOS PARTE 1 El experto en el software Hospital Information System (HIS) expondrá ante las colaboradoras las generalidades para lograr un uso adecuado del mismo aprovechando la inmediatez, seguridad, la calidad y el control que brinda el sistema. Con esta capacitación se busca que las colaboradoras generen un proceso de asociación entre sus funciones y las herramientas que componen el software, las cuales agilizarán las tareas administrativas relacionadas a la atención de pacientes. Antes de continuar con el siguiente momento de la capacitación, se abrirá un espacio para resolver las dudas e inquietudes que hayan surgido durante la socialización y en el caso de que estas no se den el experto realizará una serie de preguntas para corroborar que la información haya sido comprendida.

PARTE 2 Adicionalmente las Tallerístas compartirán material audiovisual para fortalecer los conocimientos expuestos por el experto. https://www.sistemasexpertos.cl/es/productos/his/ https://www.youtube.com/watch?v=FJoyqgPM9V4 https://www.youtube.com/watch?v=TiWdRwE7skw https://www.youtube.com/watch?v=IhT13-63bBo EJERCICIO PRÁCTICO 3. EJERCICIO PRÁCTICO El experto planteará un ejercicio asignándole a cada colaboradora un caso en donde se evidenciará la aplicación de los conocimientos expuestos anteriormente por medio de la ejecución de algunas tareas que deben cumplir las colaboradoras en el desarrollo de su labor, tales como: seguimiento de los pacientes hospitalizados, de los procesos y notas de enfermería, notificar las barreras identificadas en la atención activando las alarmas correspondientes, entre otros. Dichas tareas serán verificadas a través de una lista de chequeo y aquellas que se les dificulte realizar serán retomadas nuevamente por el experto.

4. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA CAPACITACIÓN Al terminar las actividades propuestas, se les solicita a las colaboradoras que diligencien una encuesta a través de la plataforma Google Forms con el objetivo de evaluar la eficacia, la calidad y utilidad de la información suministrada en relación a las expectativas de las mismas.     

RESULTADOS

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan relevante fue la información del compartido? ¿Porqué?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan clara o comprensible fue la información propuesta en el material compartido? ¿Porqué? ¿Qué aprendieron del material compartido?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tanto les gustó las actividades propuestas durante la capacitación? ¿Porqué? ¿Qué consideran que se puede mejorar o agregar a esta capacitación?

Al concluir el proceso de capacitacion se debe realizar un analisis de las actitudes, discursos y opiniones de los participantes, con el fin de identificar los resultados alcanzados a partir del desarrollo del presente proceso de capacitacion.

Capacitación N°4 “INDUHOMI”

TEMA

Inducción Nuevos Colaboradores

LUGAR FECHA

Sala de juntas Fundación HOMI 19 de noviembre de 2020 2 horas Espinosa López Luisa, Gómez Barragán Manuela, Niño Calvo Sonia Colaboradoras del área de Gestoría Médica Hospitalaria

DURACIÓN

TALLERISTAS

DIRIGIDO A

OBJETIVOS GENERAL

ESPECÍFICOS

RECURSOS

ACTIVIDADES A REALIZAR

Fomentar un espacio en donde los nuevos colaboradores de las áreas auditadas por gestoría medica hospitalaria puedan tener un acercamiento con las generalidades de su nuevo puesto de trabajo.

1. Contextualizar a los nuevos colaboradores en relación a los aspectos históricos y generalidades de la planeación estrategica de la Fundación HOMI. 2. Explicar a profundidad los parametros que componen la descripción del cargo a desempeñar el nuevo colaborador.

1. Recurso humano  3 Capacitadoras.  Mínimo 3 nuevos colabores de una misma área.

2. Computadores, Conectividad a internet y proyector.

3. Presentación institucional

Descripción 1. BIENVENIDA Las Tallerístas les dan la bienvenida a los nuevos colaboradores de la Fundación HOMI, presentándose y posteriormente exponiendo tanto el objetivo como las metas que se desean alcanzar durante el desarrollo de la capacitación.

2. CÁTEDRA FUNDACIÓN HOMI Las Tallerístas harán un breve recorrido histórico para lograr la familiarización de los nuevos colaboradores con la Fundación Hospital la Misericordia (HOMI), su historia, su cultura, sus principales directivos, sus políticas, protocolos y manuales de procesos y procedimientos.

Es importante aclararles a los nuevos colaboradores que a medida en que se integren activamente a la organización, tendrán un acompañamiento activo por parte de su jefe inmediato o compañeros del área para adquirir un conocimiento adecuado de la entidad y de su cargo, para lograr satisfacer sus expectativas de vinculación.

EJERCICIO PRÁCTICO

3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Para garantizar el buen desarrollo de las funciones de los nuevos colaboradores las Tallerístas harán una presentación detallada de la descripción del cargo abordando aspectos tales como:  Identificación del cargo (Gerencia a la que pertenece, área, nombre del cargo, jefe inmediato, familia del cargo y número de personas a cargo)  Ubicación en la estructura organizacional (Macro proceso, proceso, subproceso y objetivo del cargo)  Caracterización del proceso (Funciones)  Relacionamiento (Cliente interno y Cliente Externo)  Asignación de responsabilidades  Competencias Organizacionales requeridas  Responsabilidades seguridad y salud en el trabajo (Riesgo del cargo) 4. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA CAPACITACIÓN Al terminar las actividades propuestas, se les solicita a las colaboradoras que diligencien una encuesta a través de la plataforma Google Forms con el objetivo de evaluar la eficacia, la calidad y utilidad de la información suministrada en relación a las expectativas de las mismas.     

RESULTADOS

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan relevante fue la información del compartido? ¿Porqué?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tan clara o comprensible fue la información propuesta en el material compartido? ¿Porqué? ¿Qué aprendieron del material compartido?

De 1 a 5 (Siendo 1-Nada y 5-Mucho) ¿Qué tanto les gustó las actividades propuestas durante la capacitación? ¿Porqué? ¿Qué consideran que se puede mejorar o agregar a esta capacitación?

Al concluir el proceso de capacitacion se debe realizar un analisis de las actitudes, discursos y opiniones de los participantes, con el fin de identificar los resultados alcanzados a partir del desarrollo del presente proceso de capacitacion.