BOAS NOVAS
SEJA MUITO BEM-VINDO! NOVA GERENTE DE CONCIERGE E QUALIDADE, RAFAELA MELO TRAZ PARA O CONDOMÍNIO MAIS DE DOZE ANOS DE EXPERIÊNCIA EM HOTELARIA DE LUXO
Foto: Juca Vieira/Fontpress
CONTATO PRINCIPAL
T
er um profissional competente e talentoso na linha de frente de qualquer espaço faz toda a diferença. Principalmente quando se trata de um gerente de Concirge e Qualidade. Por isso, a Fazenda da Grama passou a contar, em setembro, com Rafaela Oliveira de Melo. Bacharel em Relações Internacionais pela Universidade Anhembi Morumbi, ela acumula mais de doze anos de experiência em hotelaria de luxo na capital paulista. Nos três últimos anos, Rafaela atuou como gerente no Hotel Emiliano e, os demais, em outras marcas de luxo como Fasano, Hilton e Estanplaza. Ela se define como especializada em liderança de equipes de alto desempenho e recuperação de operações e serviços. “Sou detalhista, dedicada e esforçada, e possuo determinação em entregar excelência”, destaca. A profissional é apaixonada por treinar a equipe para encantar e antecipar as necessidades dos clientes, sempre oferecendo atendimento personalizado para criar experiências inesquecíveis.
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Na Fazenda da Grama, a nova gerente pretende trazer pessoalidade ao relacionamento com os associados e atendê-los de maneira que todos sintam-se queridos e parte da família do condomínio. Entre as principais responsabilidades e serviços que já começou a prestar, ela destaca coordenar a equipe de atendimento e ser o contato principal dos associados para solicitações. Ela será, portanto, a principal ligação entre o Atendimento e as demais áreas, de modo a garantir qualidade de serviço. Rafaela é só entusiasmo e disposição. “Desde o início, tenho procurado buscar conhecer as características de cada cliente e prestar um atendimento personalizado”, afirma. Desse modo, ela também pode sugerir e auxiliar na organização de eventos sociais. Questionada sobre em quais situações os proprietários podem procurá-la, ela responde com entusiasmo: “Todas!” E acrescenta: “Minha equipe está sempre pronta a atender a diferentes demandas, seja acompanhando outras áreas ou realizando ela mesma as solicitações.” Contate-nos! Estamos à sua disposição Gustavo Granatta - Superintendente (19) 99700-5676 - gustavo@fazendadagrama.com.br Rafaela Melo - Gerente de Concierge e Qualidade (19) 97143-2861 - rafaela@fazendadagrama.com.br concierge@fazendadagrama.com.br
