Earline Magazine #3 2017

IMPLANTEERBARE HOOROPLOSSINGEN earline

Because sound matters

In deze periode is veel veranderd op technologisch gebied. En natuurlijk is Oticon Medical daarin meegegaan. Sterker nog, dikwijls hebben juist wij de eerste aanzet gegeven tot innovatie.

Unieke structuur Als onderdeel van een stichting, is Oticon Medical verplicht om een aanzienlijk deel van de winst te investeren in onderzoek en ontwikkeling van hooroplossingen. Zo is onder meer een onafhankelijk onderzoeksinstituut opgezet waarvan de bevindingen openbaar zijn. Dit alles om optimale hoorzorg voor iedereen toegankelijk te maken.

Maatwerk Bij ons staat de slechthorende centraal. En daarin gaan we ver. Want naast het product omvat onze hooroplossing de service en support waaraan slechthorenden en professionals behoefte hebben. En dat kan per individu verschillen. Maatwerk dus, omdat wij al meer dan honderd jaar weten dat elke hooroplossing uniek is.

www.oticonmedical.nl

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2017 www.earline-magazine.nl

Oticon Medical maakt implanteerbare hooroplossingen, zoals botverankerde hoorsystemen en cochleaire implantaten. Samen met Oticon zijn we onderdeel van een wereldwijd opererende organisatie met meer dan honderd jaar ervaring.

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2017

SPRAAKZIEN,

DE STAND VAN ZAKEN

AUDICIEN ENGEL AAN HET WOORD DAT IS NOG EENS

KUNST ÉN ZINNIG

Advertorial

De enige oplaadbare hooroplossing met een 360° geluidsbeleving

Ik werk nu in een topteam!

Thomas van der Werken is drie jaar audicien bij

naar de verkeerde kant dreigde door te slaan en dat

Hans Anders. Hoewel hij eigenlijk niet echt op zoek

begon wel te wringen, ja. Nu ik audicien ben bij

was naar een nieuwe uitdaging wist Hans Anders

Hans Anders is de balans weer helemaal terug. Ik zie

hem ervan te overtuigen dat zij een baan hadden die beter aansloot bij zijn ambities en vakmanschap.

perspectief om meer uit mijn vak te halen. Ik krijg opleidingen en trainingen, zodat ik echt meer voor mijn klanten kan betekenen. Ik was positief verrast toen ik

Hij liep binnen onder het motto ‘praten kan geen

hoorde dat Hans Anders 65 hoortoestellen in het

kwaad’ en ging vervolgens niet meer weg.

assortiment heeft. Dat zijn minstens 10 exemplaren per categorie, waaronder de A-merken zoals Starkey en Sonic. Ik kan nu dus altijd een toestel adviseren dat

Ik heb ooit heel bewust voor het vak van audicien

perfect aansluit bij de wensen van mijn klant; mooi toch!

”

gekozen. De combinatie van techniek en zorg past

WIST U DAT:

70% van de hoortoesteldragers een oplaadbare hooroplossing prefereert en slechts 11% dit heeft.

helemaal bij mij. Als audicien wil ik mensen écht helpen;

Wij-gevoel

het geeft mij voldoening wanneer ik zie dat ik met mijn

Wat ik ook heel fijn vind is dat we een contract hebben

advies en oplossingen iets bij kan dragen aan de levens-

met alle zorgverzekeraars. Hierdoor kunnen we altijd de

kwaliteit van klanten. Ik ben iemand die van mooie

maximale vergoeding aan de klant bieden. Ik merk dat

dingen houdt en ik ben graag op de hoogte van de

klanten dat fijn vinden; ze geven ons voor onze

nieuwste gadgets en technische

dienstverlening maar liefst een 8,6! Super hoog! Daar ben

ontwikkelingen.

ik erg trots op. Dat ‘wij-gevoel’ is belangrijk voor me merk ik nu, dat is hier heel sterk. Ik zit niet meer in mijn eentje

Aanbod

in een winkel, maar werk in een hartstikke leuk team van

Overal de hoofdprijs voor betalen,

opticiens, verkoopmedewerkers en audiciens. We zijn

daar hou ik niet van. Als vakman wil

echt gemotiveerd om van die 8,6 een 10 te maken. Sinds

ik dat ook terugvinden in mijn werk;

ik bij Hans Anders werk voel ik mij weer voor 100%

ik wil volledig achter mijn adviezen

audicien en daar begon het voor mij allemaal mee.

kunnen staan en de beste kwaliteit

Werkt ook met gewone batterijen

leveren, zonder dat het elitair en wil daarbij de flexibiliteit om gewone batterijen te kunnen gebruiken1.

‘s Nachts opgeladen.

Energie voor een volle dag met open geluid.

De baanbrekende Oticon Opn™ wordt oplaadbaar. Hiermee is Opn ’s werelds enige oplaadbare hooroplossing met een open geluidsbeleving én 2,4 GHz direct streaming. De hybride batterijtechnologie van Oticon Opn rechargeable biedt een volle dag energie en is geschikt voor elke Opn miniRITE. Dit najaar beschikbaar voor Oticon Opn miniRITE

duur wordt. Ik merkte ‘vroeger’ dat de balans tussen kwaliteit en commercie wel eens

Zo,

eindelijk een baan waar het 100% om de klant draait

Wil jij samen met Thomas gaan voor een 10?

Solliciteer dan nu bij Hans Anders.

Wij zijn altijd op zoek naar audiciens.

”

Kijk snel verder op werkenbijhansanders.nl

Wij zoeken

audiciens M/V

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl 1

Hearing Tracker Survey, August 2016

opticiens en audiciens

COLOFON uitgever LT Media BV hoofdredactie Drs. Loes Brussen loes.brussen@ltmedia.nl Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl webredactie Madelon Willems madelon.willems@ltmedia.nl Amanda Morina amanda.morina@ltmedia.nl redactie Gina van Dijk Margot Smeyer Jan de Laat René van der Wilk Paul van Weezepoel Marie-Catrien van Deijck art-director Jan Luijk vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo Loek Peters fotografie Jan Luijk Loek Peters Eric Weber cover Annet Scholten

(Diep)zinnig VGZ zet in op zinnige zorg, schrijft Jeroen van Spengen in de Doorgeefcolumn. Betere zorg voor de klant tegen lagere kosten. Meindert Stolk van de NVAB doet de oproep om gezamenlijk een taskforce arbeidsmarktbeleid in te stellen. Absoluut zinnig om tijdig over na te denken. Zinnig is zeker ook het Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0 dat er nu écht aan schijnt te komen. Er zijn kwalitatief grote stappen gemaakt sinds 2013. Dat komt goed uit, want de run op hoortoestellen van 2012 zou zich wel eens in 2017 kunnen herhalen. De economie groeit, de consument staat positief in het leven, is fit, eet gezond, en daar hoort een comfortabel leven en een prettig hoortoestel bij.

Volop kansen voor u dus! Gelukkig staat ook de EUHA weer voor de deur.

Gaat u ook naar Neurenberg om als eerste op de hoogte te zijn van alle productinnovaties?

En dan kunst én zinnig! Een audioloog annex kunstenaar die een kunstzinnige oplossing biedt voor een groot maatschappelijk probleem als het gaat om akoestiek. En nog een natuurkundige annex kunstenaar die vertelt over de stand van zaken als het gaat om SpraakZien. Hoewel er nog praktische bezwaren overwonnen moeten worden, zijn de dove en slechthorende proefpersonen enthousiast om spraak geprojecteerd te zien in een bril. We blijven beide ontwikkelingen graag volgen. Over volgen gesproken... volgt u Earline al op Facebook of Instagram? Wij houden u graag, ook via online kanalen, op de hoogte van alle facetten van onze mooie branche.

sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mangala Jacobs mangala.jacobs@ltmedia.nl traffic Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960

Adjunct Hoofdredacteur/Eindredacteur

Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan danielle.vanmansom@ltmedia.nl www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail danielle.vanmansom@ ltmedia.nl met het verzoek om een abonnement.

Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

Wireless communicatie waarmee u uw klant écht helpt!

Starkey biedt u met de nieuwste wireless hoortoesteltechnologie de mogelijkheid het leven van uw klanten écht te verbeteren. Bijvoorbeeld met het kleinste Made for iPhone & Android toestel in de markt - Starkey's Halo 2 - de nieuwste generatie 2,4 GHz toestellen. Of met de line-up van unieke Muse producten. Maar óók de complete AHO, RIC en IHO Z Series, onze collectie leverbaar in de ZN-database, kunnen gemakkelijk draadloos met iedere mobiele telefoon met Bluetooth in hoge kwaliteit wireless communiceren. Zelfs de unieke, onzichtbare SoundLens Synergy IIC is in een draadloze versie verkrijgbaar.

Starkey. Made for life.

Meer informatie op www.starkey.nl KIND HOREN | Laan van de Leeuw 50 | 7324 BD Apeldoorn | 055 - 360 21 11 | info@kindhoren.nl

INHOUD earline najaar 2017

interview Nick Linssen over nieuwe lijn Audio Service Engel Hoorservice

6 10

Phonak 70 jaar

14

Mark Prenen over kennis en kunde borgen

30

Olaf Schuurmans nieuw bij Optitrade

33

achtergrond EUHA 2017 komt eraan

17

Spraakzien, de stand van zaken

20

Dyon Scheijen brengt twee werelden samen

24

Musea in gebaren gaat landelijk

29

Specsavers groeit

36

WSB verbindt optiek en horen

40

10

6

18 29 elk nummer Column Jan de Laat Doorgeefcolumn

8 18

NVAB

41

Column Paul van Weezepoel

42

Nieuws

12, 38

earline

5

NIEUWE AUDIO SERVICE G4-LIJN audio service introduceert medio september de g4-lijn in nederland waarmee zij het verschil wil gaan maken in de zn-database. nick linssen is sales manager bij sivantos en heeft onder andere audio service in zijn portfolio. “goede hoortoestellen met onderscheidend vermogen. bij sivantos is heel veel geïnvesteerd in r&d. we hebben zoveel techniek in huis dat audio service daar ook van meeprofiteert”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters INFOTORIAL Audio Service ontwikkelt al meer dan 40 jaar hooroplossingen. met een breed scala aan modellen: van universele IHO-modellen, open aanpassingen, RIC-toestellen tot AHO-modellen.

“De spontane acceptatie bij slechthorenden is met een Audio Service hoortoestel enorm hoog”, vertelt Nick. “De first fit zorgt meteen voor een heel natuurlijk geluid. Dit zien we terug in een verkorte proeftijd”.

6

earline

CROS en BiCROS Voor mensen bij wie één oor volledig doof is, biedt Audio Service draadloze CROS en BiCROS-systemen. Nick: “Het lage energieverbruik en het feit dat we echt een binaurale beam naar de dove zijde maken, zorgt ervoor dat cliënten sneller wennen aan een CROS. Een audicien kan het hoortoestel snel aanpassen”.

Onderscheidende producten in ZN-database Met de quiX G4 biedt Audio Service een universele, onzichtbare IHO-oplossing in categorie 4 en 5. “Dit toestel volgt de natuurlijke vorm van de gehoorgang en is daardoor onzichtbaar in het oor. Kortom, de perfecte oplossing voor slechthorenden die weinig tijd hebben om afdrukken te laten maken, maar die toch een discrete oplossing willen”, vertelt Nick. “Niet alleen de toestellen zijn onopvallend en discreet, ook zijn alle toestellen van categorie 2 direct te bedienen met apps zonder tussenkomst van andere accessoires”. Het is duidelijk, Nick is enthousiast. “De techniek Comfort 365 zorgt ervoor dat het hoortoestel automatisch op omstandigheden reageert. In een omgeving met veel ruis bijvoorbeeld wordt er gefocust op dominante spraak van de voorzijde en worden andere omgevingsgeluiden onderdrukt. Kortom, met de G4-lijn zijn we ook in de ZN-database onderscheidend”.

DE FIRST FIT ZORGT METEEN VOOR EEN HEEL NATUURLIJK GELUID; DIT ZIEN WE TERUG IN EEN VERKORTE PROEFTIJD nick linssen

COLUM

NAZOMERGEDACHTEN

De stilte en de rust van de zomer geven je de kans om nen genieten, zoals in de auto, trein en vliegtuig. je ogen en oren open te houden voor interessante Deze geluidbewerking is al in de jaren 70 ontwiknieuwe ontwikkelingen, die je in het alledaagse leven keld voor gebruik door verkeersleiders en piloten. tegenkomt. Je verwondert je, soms zijn het nutteloze De firma Doppler Labs heeft deze techniek nu toeniemendalletjes, maar tegelijkertijd bedenk je dat dit gepast in hoortoestellen, en er wordt beweerd dat nieuws voor ons allen vaak ook in communicatieve vooral ook mensen die last hebben van hyperacuzin perspectief biedt en kwalitatieve vooruitgang sis hiervan nuttig gebruik kunnen maken. met zich meebrengt. Hieronder 10 voorbeelden.

6 Er is een hogere kwaliteit digitale audio beschikbaar (beter dan Spotify) met hogere ‘sample fre1 Op ons vakgebied krijgen we ongetwijfeld te maquency’ (96 kHz) en ‘bit depth’ (24 bit); een initiaken met de robotrevolutie. Denk bijvoorbeeld aan tief van Tidal/MQA. Soms gaat het mis, als de prijs de OSHbot, een robot waarmee je - door machine die je moet betalen te hoog is, zoals gebeurde met learning, kunstmatige intelligentie en slimme PONO music van Neil Young (192 kHz, 24 bit). spraakherkenning - in bijna willekeurig welke taal 7 Vanwege de toegenomen audio kwaliteit van kunt communiceren en die je met van alles en nog mobiele telefoons zijn er verschillende goed funcwat kan helpen. Voorbeeld in de retail: DRU (Dotionerende gehoorscreeningsprogramma’s (aumino’s Robotic Unit), voor de thuisbezorging van diometrie) ontworpen. Dit is al meer dan 5 jaar in pizza’s. ontwikkeling in Pretoria (De Wet Swanepoel) en 2 In dit kader moet de ontwikkeling gemeld worden van meer recente datum is de ‘hearingtest.online’ van een ‘hoorapparaatje’ (Waverlylabs) dat gesprovan Stéphane Pigeon. De verwachting is dat dit soort ‘self health tests’ als paddenstoelen uit de ken woord realtime in een andere taal omzet. Zogrond schieten. als het er nu naar uitziet, start de verkoop ervan in het najaar. Als dit initiatief doorzet kun je je in de 8 Heel dichtbij is de introductie van het hoortoestel dat via Bluetooth kan communiceren met smartvolgende buitenlandvakantie veel gemakkelijker verstaanbaar maken en communiceren met de phones van alle platforms (via de nieuwe SWORD plaatselijke bevolking in talen die je niet 1-2-3 zelf chip). geleerd hebt.

9 Van audiologie coryfee Linda Thibaudau is de voor3 De farmaceutische industrie (bijv. Soundbites) is spelling dat door deze draadloze technieken, toebezig met de productie van pillen met verschillengepast in hoorhulpmiddelen (horen op afstand), de communicatiemogelijkheden van slechthorende mineralen en vitamines als bestanddelen die de binnenoorcellen betere weerstand moeten geven den binnen enkele jaren zullen uitstijgen boven tegen gehoorschade door muzieklawaai (‘neem ’n die van normaal horenden. Dit brengt met zich pilletje in als je naar een luidruchtig feest gaat en mee dat ook als normaal horenden hoorhulpjes je wordt niet doof’), maar de evidence ervan moet zullen gebruiken om in geroezemoes beter met nog blijken. elkaar te kunnen communiceren.

4 De miniaturisering rukt verder op, die met name 10 In dit kader valt te melden dat er een sterk toevoor hoortoestellen van belang is: Intel lanceerde nemende belangstelling is voor het gebruik van onlangs de negende generatie digitale processor ‘hoorhulpjes’ (OTC hearing aids, PSAP’s, vrije markt), op het zogenaamde Ice Lake platform, gevolgd zeker nu USA President Donald Trump op 18 augusdoor het Tiger Lake platform, waarin schakelingen tus jl. denieuwe wetgeving hierover tekende. voorkomen die kleiner zijn dan 10 nm. Hierdoor kunnen zelfs CIC’s voorzien worden van draadloze Beschouw bovenstaande voorbeelden als ‘er is altijd FM overdracht (ook voor CROS), streaming en Blue­ wel wat nieuws onder de zon’, neem ervan kennis, en tooth. ‘behoud het goede’.

5 Noise cancellation hoofdtelefoons om onder lawaaiige omstandigheden toch van muziek te kun- jan a.p.m. de laat, klinisch-fysicus - audioloog

8

earline

Waarom het doorbreken van gewoontegedrag tot betere resultaten leidt.

Meer halen uit je medewerkers, het team en jouw onderneming?

www.mpulse.nl

WIJ GAAN VOOR DE KLANT, NIET VOOR DE ZORGVERZEKERAAR

ENGEL HOORSERVICE NIET BEPAALD DOORSNEE

AUDICIEN AAN HET

WOORD een belevingswinkel waar klanten in de watten worden gelegd, álles mogen uitproberen en worden geholpen door een jong en dynamisch team. engel hoorservice in schagen is een begrip in de regio. de aanpak van eigenaren lourens en mirjam engel is bepaald niet doorsnee. alles draait om de ervaring van de klant en er wordt hier niet naar de pijpen van de zorgverzekeraars gedanst.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Yvette Coppoolse “Ik denk dat iedereen een hoortoestel gaat gebruiken. Voor mij persoonlijk hebben hoortoestellen niet alleen op financieel vlak de toekomst, maar ook omdat ik mensen hiermee blij en tevreden kan maken”. Lourens Engel en zijn vrouw Mirjam zwaaien sinds 2009 de scepter over hun winkel in Schagen.

De jaren daarvoor werkten ze samen in hun eigen hoorwinkel in Leusden en in twee winkels in Amersfoort. Lourens heeft het audicienvak met de paplepel ingegoten gekregen: vader Engel was vroeger directeur van Geervliet, nu Beter Horen, hij richtte de voormalige HINK Groep op en werd later weer eigenaar van een hoorwinkel. Lourens behaalde in 2004, na eerst een opleiding commerciële economie te hebben afgerond, zijn audiciendiploma en werd de rechterhand van zijn vader. Later werd een winkel in Leusden geopend, geleid door Lourens en zijn vrouw Mirjam (die intussen ook haar audiciendiploma had behaald) en kwam er een tweede Amersfoortse vestiging. Toen de ouders van Lourens richting de pensioengerechtigde leeftijd gingen, besloten ze gezamenlijk alle winkels te verkopen en startte Lourens en Mirjam hun winkel in Schagen, terug naar de Noord-Hollandse roots van Mirjam.

Hip Wat als eerste opvalt aan Engel Hoorservice is de uitstraling; fris en eigentijds. Hip zelfs. Lourens: “Wij willen dé winkel van Schagen en omgeving zijn en de winkel moet dat ook uitstralen. Je moet aan alles kunnen zien dat je hier moet zijn. De winkel heeft een warme sfeer en is laagdrempelig. We willen vooral niet het gevoel geven dat klanten bij een dokter of kliniek binnenstappen”. In de wachtruimte staat een tafel waar klanten omheen zitten en met elkaar praten of een boekje lezen. “Er is altijd koffie en koek en het is hier gezellig, ook onderling in het team. Dat voelen de klanten. We hebben allemaal één doel en dat is de klant zo goed mogelijk helpen. Mirjam en ik nemen uiteindelijk de beslissingen, maar verder zijn we allemaal gelijk, ook richting de klanten”.

Wanneer mensen aan een traject bij Engel Hoorservice beginnen, zijn ze vaak onzeker, vertelt Lourens. “Ze weten niet wat ze kunnen verwachten. Op het moment dat ik hoor waar iemand last van heeft, weet ik meestal al waar we gaan uitkomen. Het is heel mooi om het verschil te zien tussen hoe klanten binnenkomen en hoe ze weggaan. En bijna altijd is de reactie: ‘Als ik dit had geweten, was ik er eerder aan begonnen’. Wij leveren alles: zorgverzekeringstoestellen en vrijekeuzetoestellen.

Iedereen moet altijd een keuzemogelijkheid hebben, vinden wij. Klanten mogen hier alles uitproberen en wij dringen niets op. Daar zit ook een deel van onze kracht: mensen moeten zelf

ervaren wat voor hen het beste is, waarmee zij het beste horen. Het gaat niet om mij, het gaat niet om de zorgverzekeraar; het gaat om de klant. Uiteindelijk heb ik het liefste dat ze anderen vertellen dat ze dit hoortoestel hebben gekozen, omdat ze het hebben uitgeprobeerd en deze de beste vinden.

Wij zoeken in de vrije markt altijd de specials: de hoortoestellen die anders zijn dan wat de ketens hebben en alleen via de zorgverzekeringen kunnen worden gekozen. We zoeken mooie in-ear toestellen, Bluetooth-toestellen, niet-zichtbare toestellen, hoortoestellen die je via een app kunt regelen, oplaadbare hoortoestellen; dat spreekt de mensen aan die het niet bij de zorgverzekeringstoestellen vinden. Wij duwen onze klanten geen enkele kant in, maar geven eerlijk advies en laten hen zelf testen en kiezen. Dáár win je vaste klanten mee”.

Eigen kracht Engel Hoorservice begint altijd met een intakegesprek en legt dan precies uit waar het bedrijf voor staat, wat ze kunnen bieden en wat het verschil is met een ketenbedrijf. “Daarbij gaan we consequent uit van onze eigen kracht; ik zal nooit een collega afkraken. Hier draait alles om vrijheid, eigen keuze en kwaliteit. Kwaliteit in hoortoestellen, batterijen en randproducten, maar ook in de producten waarmee we afdrukken maken. Ik wil mijn klanten alles kunnen bieden in plaats van te werken voor de zorgverzekeraars. Wanneer een zorgverzekeraar mij blokkeert in het goed kunnen helpen van een klant, dan is de keuze gemakkelijk. Dan ga ik voor de klant. Ik merk wel dat we de afgelopen jaren anders leren omgaan met bepaalde zaken. Zo kopen we nu tactischer in: omdat de marges kleiner zijn geworden, proberen we nu ook wat geld te verdienen door samen met collega’s in te kopen. Daarnaast zijn we actief richting bedrijven in de regio. In de omgeving zijn veel bollenkwekers waar de werknemers gehoorbescherming nodig hebben. Wij zijn voor hen het vaste adres. Dat maakt ons hier nog bekender én mensen weten daardoor dat wij de specialist zijn in bepaalde merken”. Lourens Engel ziet de toekomst heel rooskleurig. “Met belevingswinkels waar mensen kunnen zien en ervaren welke mogelijkheden er zijn. Dat, in combinatie met een vrije keuze, maakt dat mensen bij jou willen testen en kopen. Als je een winkel hebt die zich alleen richt op hoortoestellen uit de database, dan ga je het heel moeilijk krijgen. Daarnaast verwacht ik in de toekomst geen contracten meer met zorgverzekeraars. Maar misschien wil ik die dan niet eens meer”.

ENGEL HOORSERVICE | Nieuwstraat 23 | Schagen

earline

11

OTICON OPN™ OPLAADBAAR de oticon opn™ minirite wordt oplaadbaar. hiermee is de compacte opn ’s werelds eerste en enige oplaadbare hooroplossing met een open geluidsbeleving én 2,4 ghz direct streaming.

Met Oticon Opn miniRITE rechargeable worden de baanbrekende voordelen van de open sound beleving, 2,4 GHz direct streaming en het gemak van oplaadbare batterijen verenigd in een elegant en discreet hoortoestel. Met de eenvoudig te gebruiken lader kunnen de toestellen ’s nachts worden opgeladen om energie te bieden voor een volle dag gebruik. Alle Oticon Opn miniRITE hoortoestellen die sinds de introductie vorig jaar zijn verkocht, zijn via een upgrade geschikt voor deze oplossing. Daarmee kunnen ook Oticon Opn hoortoestelgebruikers van het eerste uur hun hooroplossing oplaadbaar laten maken.

Oticon Opn miniRITE rechargeable biedt gebruikers maximale flexibiliteit door de mogelijkheid om (indien nodig) ook gewone batterijen te kunnen gebruiken, bijvoorbeeld wanneer men vergeten is de oplaadbare 312 batterijen op te laden. Met de hybride batterijtechnologie wordt tegemoet gekomen aan de wens van 84 procent van de hoortoestelgebruikers voor een flexibele oplaadbare hooroplossing (Hearing Tracker Survey, augustus 2016). Dankzij een set oplaadbare batterijen bespaart men naar schatting 150 tot 200 wegwerpbatterijen per jaar.

De oplaadbare oplossing voor Oticon Opn is ontwikkeld in samenwerking met ZPower en is dit najaar beschikbaar voor Oticon Opn miniRITE. voor meer info: www.oticon.nl/opn

STARKEY WIRELESS

starkey biedt wireless communicatie waarmee de consument echt wordt geholpen. een voorbeeld is het nieuwe, kleinste ‘made for android en iphone’ hoortoestel in de markt, starkey’s halo 2 ric 13 en 312, starkey’s nieuwste generatie 2,4 ghz toestellen, compatibel met apple én android. deze laatste versie is niet alleen sneller, maar vooral ook kleiner. het toestel heeft tevens een unieke en uitzonderlijke muziekweergave. het is dan ook speciaal ontworpen om te genieten van muziek door het gebruik van één processor voor spraak en de tweede speciaal voor muziek.

Ook de complete Starkey Z Series toestellen, de collectie leverbaar in de ZN-database, kunnen gemakkelijk draadloos met iedere mobiele telefoon en met een van de laatste versies van Bluetooth in zeer hoge kwaliteit wireless communiceren. Dat geldt dus al vanaf de Z Series i20 in ZN Categorie 2. En het geldt voor alle bouwvormen: AHO (Power AHO), RIC én IHO. Dit biedt de mogelijkheid écht alle consumenten in zowel de ZN-database, als de private markt het gemak te bieden van handsfree bellen, audio streamen of het hoortoestel op afstand bedienen. voor meer info: www.kindhoren.com

12

earline

WECARE FOR YOU! In alles dat Vika Groep doet, staat de klant voorop. Simpel. We doen altijd wat we zeggen. We zijn absoluut meer dan standaard, willen ons graag onderscheiden van de massa. We zijn altijd nieuwsgierig, prikkelen doen we graag. Dat wilt u toch ook? Uw winkel is dĂŠ plek waar inspiratie, vakmanschap, menselijk contact en beleving centraal staat. Interieurinrichting is een belangrijk onderdeel van uw DNA. Kijk er eens kritisch naar en bel ons voor een vrijblijvend gesprek. Een totaaloplossing op het gebied van interieurvraagstukken zit namelijk in onze genen.

Wecare is sinds 2015 onderdeel van Vika Winkelinrichtingen Groep.

W E C A R E INTERNATIONAL

Ellerman Optiek Almere (NL)

Wecare International BV Wilmersdorf 15, 7327 AD Apeldoorn, Nederland Tel. 31 (0)55 5385695 e-mail: info@wecare-int.com, www.wecare-int.com

70 JAAR

PHONAK

tegelijk met de lancering van de ultra innovatieve uitbreidingen van het belong-platform, viert phonak haar 70-jarig bestaan. de zwitserse leverancier van hoortoestellen kan terugkijken op een indrukwekkende loopbaan waarin een scala spraakmakende oplossingen voor (zwaar) slechthorenden werd ontwikkeld. iedere twee jaar komt er een geheel nieuwe lijn hoor­oplossingen op de markt en daar blijven de zwitsers onvermoeid aan verder werken.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Loek Peters

cas van opstal

14

earline

marvin hoogerwerf

“Zo natuurlijk mogelijk horen, zoveel mogelijk communicatie en een optimaal gebruikersgemak. Dat is al 70 jaar onze focus en dat zal in de toekomst zo blijven”. Cas van Opstal, Managing Director Sonova Nederland en Marvin Hoogerwerf, Sales Director Phonak, grijpen het jubileum van Phonak aan om stil te staan bij de ontwikkelingen die bepalend waren voor de afgelopen jaren en dat zullen zijn voor de toekomst. Voor de duidelijkheid: nadat Phonak in 1994 naar de beurs ging en later diverse bedrijven overnam, waaronder Unitron in 2001, werd de bedrijfsnaam Phonak AG verwarrend. Er moest een nieuwe naam komen voor de holding en dat werd in 2005 Sonova AG. Via een divisiestructuur konden hier merken ondergebracht worden: Phonak en Unitron voor hoortoestellen, Advanced Bionics voor cochleaire implantaten, een divisie gehoorbescherming met wireless communicatiemogelijkheden gericht op politie en beveiliging, en daarnaast eigen retail. Vorig jaar nam Sonova de AudioNova holding over, in Nederland de eigenaar van Schoonenberg. “Dat is een aparte tak”, licht Cas van Opstal toe. “Voor ons zijn zij klanten, net als anderen. De enige relatie die wij hebben, is die van leverancier/klant”.

Iedere twee jaar een nieuwe chip Cas van Opstal, inmiddels 16 jaar als managing director verantwoordelijk voor Sonova Nederland, startte in 1980 als leerling-audicien. Een van de eerste toestellen die hij aanpaste, was de Phonak Super-Front PP-C uit 1978. “Het gebruik van dit toestel is - in verschillende versies uiteraard - jaren doorgegaan. Zelfs in 2000 was het nog leverbaar in een nieuwe uitvoering. Daarna werden digitale technieken ontwikkeld en zijn ook alle superpowertoestellen digitaal geworden”.

“De Super-Front is 30 jaar verkocht en de overgang naar de Supero, van analoog naar digitaal, was voor veel mensen een schok”, weet Marvin Hoogerwerf zich te herinneren. “Dat was totaal nieuw. Nu komt er elke twee jaar een compleet nieuw platform met een nieuwe chip.

Phonak heeft in 2007 het eerste platform ingezet: een Palio, Platform all in one. We ontwikkelen steeds een chip waarbij we om de twee jaar toevoegingen kunnen doen: we wisselen dan de geheugenchip of lanceren een totaal nieuwe lijn. Dit is ontzettend belangrijk; je wilt zoveel mogelijk rekencapaciteit hebben en het moet zo klein mogelijk”, legt Cas van Opstal uit. “Iedereen wil eigenlijk een totaal onzichtbaar toestel én weer alles kunnen horen. De chiptechnologie die binnen Sonova wordt gebruikt, loopt vóór op heel veel computertechnologie en daardoor lukt het ons steeds weer om iedere twee jaar een verdubbeling van de rekencapaciteit en een halvering van de ruimte die je daarvoor nodig hebt, te realiseren. Dan hebben we het over nanometertechnologie.

VAN 1947 TOT 2017

1947 oprichting van de ‘AG für Elektroakustik’ in Zürich.

1950 introductie van het eerste draagbare hoortoestel onder de naam Phonak Alpina.

1965 ‘AG für Elektroakustik’ wordt overgenomen door Ernst Rihs; later door Andy Rihs, Hans-Ueli Rihs en Beda Diethelm, die de basis leggen van het huidige Phonak.

1978 lancering van de Super-Front PP-C, het eerste achter-het-oor toestel met de hoogste mogelijke versterking.

1994 lancering van AudioZoom, een revolutionaire multi-microfoontechnologie. In dit jaar gaat Phonak naar de beurs.

1996 introductie van MicroLink, ’s werelds kleinste FMontvanger.

1999 lancering van Claro, het eerste volledig digitale Phonak-hoortoestel met een geheel geïntegreerde FM-ontvanger.

2002 lancering van Supero, het eerste superpower digitale hoortoestel voor zwaar slechthorenden.

2007 introductie van het Core-platform, dat het mogelijk maakt hoortoestellen draadloos te verbinden aan een breed scala multimedia apparaten.

2008 lancering van Naida, de eerste hoortoestellenlijn met een waterbestendige behuizing, bedoeld voor zwaar slechthorenden.

2009 lancering van Audéo Mini, het kleinste BTE-toestel ter wereld.

2011 lancering van Lyric, de ‘contactlens’ voor het oor.

Het eerste en enige onzichtbare hoortoestel dat diep in het oor wordt gedragen en daar twee maanden kan blijven zitten.

2012 lancering van het Quest-platform, gebaseerd op de Binaural VoiceStream technologie die spraakverstaan in moeilijke situaties tot 45 procent ­verbetert.

2013 introductie van de Roger-technologie, de nieuwe digitale standaard die een brug vormt in de grote afstand tussen geluid en ontvanger door de stem draadloos te verbinden met het hoortoestel.

2014 lancering van het Venture-platform en de bij­ behorende chiptechnologie.

2017 het Phonak Belong-platform wordt uitgebreid met innovatieve oplossingen voor (zwaar) slechthorenden, inclusief een MFA ‘Made For All’ chip die via Bluetooth verbinding maakt met vele telefoons, waaronder iPhones en Android- en Windows-telefoons.

earline

15

De kleinste chip die we nu hebben, is gebaseerd op de zogeheten 40 nanometertechnologie. Ons nieuwste platform, dat we vorig jaar gelanceerd hebben, is Belong. Onlangs hebben we hiervoor een toevoeging gelanceerd: een chip genaamd SWORD, voor connectie met niet alleen de iPhone, maar ook Android- en Windows-telefoons. Zelfs te gebruiken op een Nokia, zolang er maar Bluetooth op zit. Nu kun je een telefoongesprek met je hoortoestel opnemen: je hoort het gewoon in je oor en het wordt doorgestuurd naar je telefoon zonder dat je die bij je mond moet houden. Op deze manier wordt een hoortoestel een multifunctioneel communicatieapparaat”.

We laten ons horen!

Van 18 t/m 20 oktober staan wij op de internationale vakbeurs EUHA in Nürnberg. Zien we u daar? U vindt ons in hal 3A, standnummer G23.

Your ears love us.

Ook leverancier moet goed kunnen luisteren “De wensen van consumenten veranderen; mensen willen zelf controle hebben en zelf hun toestel afstemmen”, vertelt Marvin Hoogerwerf. “Het is zo belangrijk dat de eerste aanpassingen ontzettend goed zijn, want jonge, actieve mensen weten wat ze willen en als het eerste toestel niet aan de verwachtingen voldoet, leggen ze het weg en wachten ze zes jaar voordat ze een nieuwe poging ondernemen”. Cas van Opstal: “Phonak zet alles op alles om de slechthorende, en zeker ook de zwaar slechthorende, goede oplossingen te bieden voor álles wat met horen te maken heeft. Daarom maken wij ook communicatiemiddelen voor mensen die een hoortoestel van een ander merk dragen. Wij passen daar producten op aan. We zullen blijven ontwikkelen: we kunnen nu inspelen op meer dan 280 verschillende luistersituaties, we hebben steeds meer rekenfuncties, terwijl de toestellen steeds kleiner worden. We luisteren heel goed naar wat de markt vraagt en daar gaan we mee aan de slag.

De afgelopen 70 jaar stond bij ons de slechthorende centraal en dat zal zeker in de toekomst zo blijven”.

EUHA 2017

neurenberg is op 18, 19 en 20 oktober de belangrijkste locatie voor audiciens en specialisten. heeft u de euha al in de agenda staan? een beurs die u met 130 exposanten eigenlijk niet kan en mag missen.

De 62ste EUHA verwacht 8000 bezoekers uit zo’n 8 landen in de Nürnberg Messe & Exhibition Centre. Er staan ongeveer 20 lezingen op het programma door specialisten uit de Verenigde Staten, Arika, Australië, Denemarken, Zwitserland en Duitsland. Tevens zijn er diverse workshops op het gebied van medische, psychologische en hoorgerelateerde onderwerpen. Hierin worden een nieuwe generatie hoortoestellen belicht en komen er verschillende innovaties op het gebied van hoortoestellen aanpassen aan bod. Technologische innovaties als het gaat om hooraccessoires, meettechnologieën en diagnoses worden getoond op de ongeveer 14 duizend vierkante meter aan ruimte op de EUHA. Bezoekers krijgen de kans om als allereerste informatie te krijgen, contact te hebben met bedrijven, meer over productinnovaties te leren en ervaringen te delen. voor meer info en inschrijving: www.euha.org

earline

17

COLUMN D

O

O

R

G

E

E

F

JEROEN VAN SPENGEN

SR. ZORGINKOPER BIJ COÖPERATIE VGZ, VOORZITTER VAN STUURGROEP HOREN

ZORG GAAT (HELAAS) OOK OVER GELD! Angélique van Lynden van Stichting Hoormij, die mij deze Doorgeefcolumn gaf, vroeg zich in haar column af of de klant óf het geld centraal staat als het gaat om de zorg. Als ik het goed begrijp gaat het volgens haar om de juiste balans. Zorg is gericht op instandhouding en verbetering van de gezondheidstoestand en/of de mogelijkheid om zelf regie te voeren, en op het reduceren, opheffen, compenseren en voorkomen van tekorten daarin. Dus gaat het over de klant en wat die nodig heeft. Maar, zoals de titel van mijn column al verklapt: zorg gaat dus helaas ook over geld!

In de ideale wereld hebben zorg en geld niets met elkaar te maken. Maar in de echte wereld ontstaan juist op het snijvlak van ‘zorg’ en ‘geld’ lastige dilemma’s. Alleen wanneer we met elkaar het gesprek aangaan over deze dilemma’s en alle partijen hun verantwoordelijkheid nemen, kunnen we goede zorg voor iedereen toegankelijk en betaalbaar houden. Het duurzaam betaalbaar houden van de zorg is een enorme maatschappelijke uitdaging. Coöperatie VGZ ziet het als haar voornaamste opdracht om daaraan een bijdrage te leveren. Samen met onze partners in de zorg: klanten en zorgaanbieders. Wij geloven dat onze focus op betaalbaarheid mogelijk is zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van zorg. Integendeel zelfs, kwaliteit en kostenbeheersing kunnen elkaar versterken. Daarom zetten wij in op zinnige zorg: betere zorg voor de klant, tegen lagere kosten mede dankzij en altijd samen met partijen uit het veld. Zinnige zorg is dus betere zorg voor de klant tegen lagere kosten. We zien het als onze rol om zinnige zorg te faciliteren en stimuleren. Daarbij geloven we in co-creatie met zorgaanbieders, belangenorganisaties, patiënten en andere verzekerden. Door de kosten in de hand te houden, hoeven premies en eigen risico minder te stijgen. Zo leveren we een bijdrage aan de solidariteit. We werken dan ook aan een combinatie van goede en daarmee betaalbare zorg.

Het Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0 is hier een mooi voorbeeld van. Dit protocol is tot stand gekomen door constructieve samenwerking van zorgaanbieders, zorgvragers en zorgverzekeraars, verenigd in de ‘Stuurgroep Horen’. Het gaat borgen dat elke klant een kwalitatief goede hooroplossing krijgt. Kwaliteit wordt beschouwd vanuit professioneel perspectief (is vakinhoudelijk goede zorg geleverd?) en vanuit klantperspectief (lost de gekozen oplossing de problemen van de klant naar tevredenheid op?). Daarnaast moet het protocol leiden tot een doelmatige hooroplossing.

Dit betekent een eenvoudige oplossing waar kan, een complexere oplossing waar nodig.

In de Stuurgroep Horen wordt momenteel gewerkt aan implementatie en doorontwikkeling van dit nieuwe protocol. Komend najaar verwacht de stuurgroep naar buiten te kunnen treden met concrete plannen. Dat wordt tijd hoor ik de lezers al zeggen; de pilot waarmee de werking van het protocol is getoetst, is ruim een jaar geleden afgerond en eind vorig jaar is brede consensus bereikt over het vervolg.

Het is weerbarstige materie kan ik u verzekeren waarbij het van belang is steeds zeer zorgvuldig te opereren. En… ook de implementatie en (door)ontwikkeling van een protocol kosten geld! Ik ben er echter van overtuigd dat Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0 wordt geïmplementeerd en dat daarmee kwalitatief goede, betaalbare en passende hoorzorg een feit wordt. Bijkomend voordeel voor onze klanten van een goed werkend protocol is dat geen beoordeling door een Audiologisch Centrum meer vereist is als zij een complex hoortoestel, uit categorie 4-5, nodig hebben. Hierdoor dragen wij bij aan het toegankelijk en betaalbaar houden van de zorg, kortom: aan zinnige zorg. reageer online op deze column via www.earline-magazine.nl!

Volgende Doorgeefcolumn: John Feimann van Specsavers 18

earline

2 maanden gratis voor KHN- leden

2 maanden gratis, exclusief voor Earlinelezers

Exclusieve korting op 14 dagbladen Sluit snel af via leestafelkrant.nl uw gasten in

Leg watte Leguw gasten in de de watten korting opop14Â dagbladen. snelaf afvia via in deExclusieve watten kranten Exclusieve korting 14Â dagbladen. Sluit Sluit snel

aden. Sluit snel af via khn.nl/dagbladen

HET LEVEN ONDERTITELD in 2010 ontstaat bij natuurkundige en kunstenaar michiel van overbeek het idee voor een bril die voor doven gesproken conversatie leesbaar maakt. van overbeek is zelf dan al een paar jaar slechthorend door de ziekte van ménière. bij het tv-kijken raakt hij steeds afhankelijker van de ondertiteling en zo vormt zich het idee om ‘het leven te gaan ondertitelen’. dat is het begin van spraakzien. zeven jaar later neemt earline de stand van zaken met hem door.

TEKST Margot Smeyer

In de afgelopen jaren zijn er tientallen apps voor spraak- en taalherkenning op de markt gekomen voor tablets en smartphones. Deze Speech To Text-toepassingen kunnen en worden door veel doven en slechthorenden gebruikt. Maar voor een goede interactie tussen gesprekspartners is het belangrijk dat je elkaar aankijkt. Daarom is een bril in SpraakZien essentieel; je ziet daarin letterlijk de tekst en tegelijkertijd de spreker.

“Al snel nadat ik het eerste idee had, heb ik anderen erbij betrokken”, vertelt Van Overbeek. Hij doelt op Niels Schiller, hoogleraar neurolinguïstiek, voor de wetenschappelijke onderbouwing en bedrijfskundige Barend Nieuwendijk. Met Nieuwendijk vormt Van Overbeek de maatschap ‘Oorzaak’ die SpraakZien ontwikkelt. “Moreel worden we door velen ondersteund: in tijd en inzet vooral door de Universiteit van Leiden en NLC, een Amsterdams netwerk met de subtitel

‘The health­tech incubator’. Dit zijn specialisten en onder­ nemers die medisch-technische uitvindingen helpen ontwikkelen en in de markt zetten. Ook de TU Delft en bijvoorbeeld Stichting Plotsdoven werken mee, onder meer door het testen van de bril. En daarnaast zijn er nog vele anderen die mee­ helpen”.

Enthousiasme en wensen Er is inmiddels veel getest en onderzoek gedaan voor SpraakZien. “De proefpersonen waren allen doof of slechthorend. De respons op realtime ondertiteling lezen is heel goed. Er waren reacties als: ‘Voor het eerst in lange tijd dat ik een normaal gesprek heb kunnen voeren’ en ‘er gaat een wereld voor me open’. Maar praktische bezwaren, zoals ten aanzien van de snelheid en het gewicht van bril, moeten nog worden opgelost”.

epson moverio bt200

20

earline

De natuurkundige stelt tegelijkertijd vast dat de ontwikkelingen op het gebied van offline spraakherkenning minder snel gaan dan gehoopt. Offline, want de doelgroep prefereert een Wifi-loos product, zo blijkt uit een van de consumentenonderzoeken. Ook trager dan verwacht is de vooruitgang bij brillen voor ‘augmented reality (AR)’, waarbij virtuele, digitale informatie wordt toegevoegd aan het werkelijke zicht. De techniek die steeds vaker gebruikt in bijvoorbeeld games. “We volgen de ontwikkelingen al vele jaren en hadden de hoop dat het sneller zou gaan. Om dit in eigen beheer te ontwikkelen is, gezien de markt, niet haalbaar”, vertelt Van Overbeek.

De huidige technologie is nog niet snel genoeg om aan de wensen van de consument te voldoen. Liplezen en tege­ lijkertijd ondertiteling lezen, kan verwarrend zijn. Mensen spreken vaak te snel om ondertiteling lezend bij te houden.

“Lipsync kan dus niet”, zegt Van Overbeek, er is altijd vertraging tussen gesproken woord en tekst. Als de spraak­ herkenning naar de hele zin ‘kijkt’ voor een betere ­vertaling, is de vertraging groot. Bij woord voor woord vertalen, is de­ vertraging kleiner. De minimale vertraging is dus één woord.

Dat zou ook acceptabel zijn maar dat wordt nog niet gehaald”. Er wordt uitgegaan van een offline applicatie. “Online spraakherkenning valt soms even uit, en dat is niet wenselijk.

Het heeft ook wat meer last van achtergrondlawaai. En er is ook een geldkwestie: als je als programmeur spraakherkenning wilt integreren in je app moet er betaald worden per tijdeenheid. Dat kan aardig oplopen, het kost nu ongeveer anderhalve euro per uur. In een paar maanden heb je een offline spraakherkenningsapp er dus wel uit, maar bijvoorbeeld de offline app Dragon is nu nog trager dan een online”.

Er zijn inmiddels meerdere smartbrillen op de markt. “Google Glass was klein en compact, maar de ‘field of view’ was te klein voor ondertiteling. Daarnaast werd er maar in een oog geprojecteerd. Dat kan bij een deel van de consumenten tot klachten leiden. Met name bij hen die de ziekte van ­Ménière hebben. Het niet-lezende oog gaat zoeken naar de tekst en dat leidt snel tot vermoeidheid. Brillen die wel voldoen qua lichtsterkte en beeldbreedte en bovendien bifocaal zijn, zijn nu nog te zwaar of niet helemaal draadloos en hebben geen ingebouwde richtmicrofoons. Bij sommige bestaande smartglasses is er de mogelijkheid om ze ook als leesbril of voor verzien te gebruiken. Dat kan met een dunne voorzetlens. Bijvoorbeeld bij de Epson Moverio BT200 die bij SpraakZien wordt gebruikt”.

earline

21

Luiheid en gemakzucht Michiel van Overbeek (Eindhoven, 1954) studeerde Natuurkunde in Eindhoven en Delft. Na zijn promotie in 1993 (thesis: Active control of periodic noise) was hij een aantal jaar onderzoeker op het gebied van akoestiek bij TNO. Tegenwoordig onderzoekt hij als kunstenaar de beleving van tijd en bewegingen, evenwicht en zwaartekracht.

Hierbij gebruikt en maakt hij machines, houten en metalen zelfbewegende figuren en objecten. In zijn installaties spelen muziek of geluid vaak een rol. Of de natuur.

Luiheid en gemakzucht zijn voor hem ‘onmisbare eigenschappen’ bij het zoeken naar oplossingen op dit snijvlak van natuurkunde en kunst. “Zij stimuleren het zoeken naar de meest directe weg, de eenvoudigst te realiseren oplossing, de meest heldere theorie”. www.kristal-helder.nl

Spraakzien De essentie van SpraakZien is dat geluid van spraak wordt opgevangen met micro-richtmicrofoons, door software wordt omgezet in tekst en vervolgens via een videobril zichtbaar wordt voor de gebruiker. Deze krijgt als het ware bij het gesprek dat gaande is een ondertiteling gepresenteerd. Doordat een en ander geprojecteerd wordt via een transparante bril, heeft de gebruiker ook normaal zicht op zijn of haar gesprekspartner en de omgeving. Een interactiemodule geeft feedback over de leesvoortgang van de gebruiker, noodzakelijk omdat de ‘vertaling’ steeds iets achterloopt op het ­gesproken woord. www.spraakzien.net

Van taal naar teken De tekstproductie bij SpraakZien maakt naast klankherkenning ook gebruik van grammatica; bij bepaalde werkwoorden wordt bijvoorbeeld een lijdend voorwerp in de zin verwacht. De computer kan zo ook voorspellen of ‘hout of houdt’ wordt bedoeld. Maar daarvoor is het wel nodig grotere gedeelten van een zin te beoordelen en dat kost tijd.

Een videobril met snelle spraakherkenning, maar nog zonder tekstreductie, is nu een tussendoel in proces. “Omdat sprekers vaak te snel spreken, moet in de toekomst automatische tekstreductie onderdeel worden van SpraakZien. De ondertiteling moet compact en daardoor snel leesbaar zijn.

Dat is geen eenvoudig probleem. Er zit een taalkundige en een technische kant aan. Taalkundig is er een vooronderzoek op de Universiteit Leiden, het is niet eenvoudig zodanige reductieregels op te stellen dat de betekenis behouden blijft.

Hoe bepaal je welke woorden weggelaten mogen worden, en hoe implementeer je dat zo dat er geen grote vertragingen optreden? Het is instructief om eens naar het Journaal te kijken met ondertitels aan en het geluid uit. Dan zie je hoe het nu gebeurt. Nu lossen we het probleem op door de spreker automatisch feedback te geven als er te snel wordt gesproken”, legt Van Overbeek uit. “Dat gaat met een ledlampje; op de bril zie je een groene led. Als de spreker te snel of te onduidelijk spreekt, gaat de rode led automatisch branden. De spreeksnelheid waarboven het lampje gaat branden, kan worden ingesteld. Op deze toepassing hebben we octrooi verkregen. Uit een onderzoek met ongeveer 35 sprekers bleek dat zij binnen enkele minuten gewend zijn aan het ledje en dan hun spreeksnelheid aanpassen”.

Voor Michiel van Overbeek - die in zijn huidige werk als beeldend kunstenaar, zijn achtergrond als natuurkundig onderzoeker een grote rol laat spelen - ligt het doel van het project bij een goed product voor doven en slechthorenden.

“Het moet zakelijk aangepakt worden maar ik verwacht, noch hoop er rijk van te worden. Het wetenschappelijk onderzoek in Leiden is gefinancierd door onder andere het Gratama fonds, NLC heeft het onderzoek naar financiële haalbaarheid uitgevoerd en zelf gefinancierd. Andere kosten, zoals bijvoorbeeld het octrooi hebben we uit eigen middelen gefinancierd. Op dit moment is de benodigde investering te groot, gegeven de marktomvang om een product op de markt te brengen dat voldoet aan de eisen van de dove of slechthorende consument. We moeten wachten op de ontwikkelingen op het gebied van spraakherkenning en AR”.

Kijkend in de toekomst zegt Van Overbeek: “Ik volg de ­relevante ontwikkelingen van bril en Speech To Text, blijf betrokken bij het onderzoek in Leiden naar tekstreductie, en als er goede aanleiding voor is, zal ik opnieuw proberen de business case rond te krijgen. NLC blijft geïnteresseerd.

We kunnen het opnieuw doorrekenen als de state of the art van de relevante technologieën sterk verbeterd is”.

michiel van overbeek

22

earline

Als uw hoortoestellen direct verbinding hebben met uw mobiele telefoon*, life is on

Phonak AudéoTM B-Direct.

Hoortoestellen die eenvoudig direct verbinding maken met elke mobiele telefoon* en tv.

Kijk voor meer informatie op www.phonak.nl

• Neem de telefoon op via uw hoortoestellen • Bel handsfree door uw hoortoestel als

draadloze headset te laten functioneren

• Te gebruiken met elke telefoon* met Bluetooth® • Geniet van de vrijheid van universele connectiviteit • Geniet van stereo tv-geluidskwaliteit • Uw hoortoestellen vormen een draadloze headset

voor de tv.

* met draadloze Bluetooth® 4.2 technologie en de meeste oudere telefoons

24

earline

KUNST EN

ZINNIG

beeld loraine bodewes

als klinisch fysicus-audioloog bij adelante audiologie & communicatie ziet dyon scheijen regelmatig mensen op het spreekuur en doet er alles aan om met de meest geavanceerde hoorhulpmiddelen een oplossing te vinden voor het gehoorprobleem. “dit zijn meestal ouderen die net in een modern nieuwbouwappartement of strak vormgegeven verpleeghuis wonen met grote woonkamers en dus een zeer slechte akoestiek. daar wordt nauwelijks naar gekeken bij het aanpassen van hoortoestellen. in het kader van ‘haal het beste uit jezelf’ vonden twee werelden elkaar want, naast mijn job als audioloog, ben ik tevens professioneel kunstenaar. ik vond een kunstzinnige oplossing voor een groot maatschappelijk probleem als het gaat om akoestiek door te schilderen op akoestisch absorberend materiaal”.

earline

25

Art meets science Als kind had hij altijd al de drang om te tekenen of te schilderen. Dyon schildert grote werken van meestal zo’n 2 bij 2,5 meter. Vrij grote oppervlakken voor een woonkamer, die vooral harmonie moeten uitstralen. De stijl is abstract, kleuren en vlekken zorgen voor emoties. Vertellen verhalen. Het experiment om, in plaats van linnen doeken, speciaal akoestisch absorberend materiaal te gebruiken ziet er heel goed uit. “Ik breng op een speci-

26

earline

ale manier mijn acrylverf op, zodat die niet opgezogen wordt door schuim of foam. In het najaar ga ik experimenteren met polyester, waar ik geluidsabsorberend materiaal achter het doek verwerk. Eind 2017 wordt een en ander getoetst aan de Hogeschool VIVES in het Belgische Brugge om vast te stellen of mijn schilderijen werkelijk bijdragen aan geluidsabsorptie en dus het beter horen van ouderen”.

voor meer info: www.dyonscheijen.nl

© 2017 Unitron. All rights reserved.

De oplaadrevolutie begint nu

70% van de klanten wil hem.* Wij hebben hem. Hij is niet zoals anders oplaadbare oplossingen. Hij is enorm betrouwbaar.

En met ‘s nachts één keer laden, geeft hij een complete dag luisteren.

Hij is heel eenvoudig in gebruik, zonder knoppen. Hij is flexibel, met extra beveiliging. En dit alles in een bekroond ontwerp.

Neem contact op met Unitron via 088-6008810 of bezoek unitron.com/recharge. *Rechargeable hearing aid preferences survey. Hearingtracker.com, August 2016

A Sonova brand

“ALLEEN IK EN DE GOLVEN” James, James, Surfer, Surfer, WIDEX WIDEX BEYOND™ BEYOND™ gebruiker gebruiker

Widex Widex BEYOND™ BEYOND™ bewijst zich bewijst zich in in de de meest meest uitdagende situaties uitdagende situaties dankzij dankzij een perfecte synergie een perfecte synergie tussen tussen hoortoestel hoortoestel en en app app

Widex Widex BEYOND™ BEYOND™ is verkrijgbaar is verkrijgbaar bij: bij:

www.widex.nl www.widex.nl Apple en het Apple logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de V.S. en andere landen. App Store is een dienst van Apple Inc. Apple en het Apple logo zijn gedeponeerde handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de V.S. en andere landen. App Store is een dienst van Apple Inc.

MUSEA IN GEBAREN GAAT LANDELIJK Succesvol initiatief voor doven en slechthorenden breidt uit in maart 2016 startte het project musea in gebaren in acht musea in amsterdam. dit initiatief van foam fotografiemuseum amsterdam en wat telt! leidt dove en slechthorende jongeren op tot museumdocent. jonge deelnemers kregen een interne opleiding tot ‘dove museumgids’ en gingen daarna als professioneel rondleider aan het werk in een van de deelnemende amsterdamse musea. na een zeer succesvol jaar gaat dit project nu landelijk uitbreiden.

NEGEN MUSEA, DUIZEND BEZOEKERS Naar aanleiding van het project Musea in Gebaren zijn naast Foam ook EYE Filmmuseum, Hermitage Amsterdam, het Joods Cultureel Kwartier, het Van Gogh Museum, de Nieuwe Kerk, het Rijksmuseum, het Stedelijk Museum Amsterdam en het Tropenmuseum rondleidingen en workshops in gebarentaal gestart. Allen creëerden werkplekken voor dove museumdocenten die speciaal voor dit project werden opgeleid. In 2016 en 2017 namen bijna 1000 doven deel aan de programma’s van Musea in Gebaren en ook de Facebookpagina had al snel na de oprichting ruim 1000 volgers. Vanwege het grote succes van het programma wordt nu de volgende stap genomen: het op de kaart zetten van Musea in Gebaren buiten Amsterdam. In september gaat een nieuw traject van start waarbij nieuwe museumgidsen worden opgeleid en meerdere musea in Nederland worden ingelijfd bij het project. Het streven is om in 2018 zo’n 500 extra deelnemers aan te trekken middels nieuwe programma’s op nieuwe locaties.

Over Foam Foam heeft al ruim tien jaar ervaring met het werken met doven, en het opleiden van dove rondleiders. Als eerste museum in Nederland nam Foam dove rondleiders in dienst die op aanvraag rondleidingen en workshops geven in Nederlandse Gebarentaal (NGT) en Nederlands ondersteund Met Gebaren (NMG).

Foam is nog steeds een van de weinige musea in Nederland met een structureel aanbod voor dove en slechthorende bezoekers in hun eigen taal. Het project Musea in Gebaren brengt hier verandering in.

Samantha Fles, dove rondleider in Foam: “Ik krijg veel enthousiaste reacties van dove bezoekers, ze zijn erg blij dat ze nu kunnen kiezen uit een breed aanbod aan rondleidingen in NGT in diverse musea”.

Roos Wattel, Wat Telt!: “Rondleidingen in gebarentaal bieden een meerwaarde aan de beleving van het museum voor een doof persoon. Dove mensen kunnen nu ­eindelijk ontspannen musea naar keuze bezoeken en alles voor 100 procent begrijpen”. voor meer info: educatie@foam.org, +31 (0)20 5516500 Over Wat Telt!

De dove zussen Martine en Roos Wattel streven naar een maatschappij waarin doven en slechthorenden volledig mee kunnen doen. Wat Telt! is expert op het gebied van toegankelijkheid voor doven en slechthorenden en biedt advies aan organisaties die toegankelijker willen worden voor deze doelgroep. De opleiding tot Dove museumgids wordt gegeven door Wat Telt!

earline

29

KENNIS EN KUNDE in het kader van ‘goed personeel vinden is de grootste uitdaging’ schreven we in earline over ‘kwalitatief goed personeel vinden’. het vervolginterview met mark prenen, eigenaar van mpulse.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters INFOTORIAL Bedrijven die succesvol willen worden of blijven, moeten op een andere manier omgaan met klanten, flexibeler en meer wendbaar worden, vindt Mark Prenen. “Vaak richt je je als ondernemer daarbij op wat iemand moet kunnen om een functie goed uit te kunnen voeren, niet op wat iemand wil”.

Het kan zijn dat de functie en de bijbehorende werkomgeving ander gedrag van een medewerker eisen dan deze in de praktijk laat zien. Het ontwikkelen van kennis en kunde alleen is dus niet voldoende wanneer je als individu, team of organisatie het verschil wil maken. Veel workshops en trainingen richten zich enkel op het vergroten van kennis en het opdoen van nieuwe vaardigheden. Mark: “Daar is uiteraard niets op tegen. Maar vaak is er bij deze trainingen een gebrek aan aandacht voor het activeren van passend gedrag in de dagelijkse praktijk. Wat met zich meebrengt dat er weinig of onvoldoende gebeurt met de opgedane kennis tijdens een workshop of training.

We weten het na afloop allemaal wel, maar vallen we een paar weken na de training weer terug in ons favoriete gewoontegedrag. Feitelijk jammer van alle inspanningen, kosten en moeite”.

‘Je krijgt nooit de nieuwe resultaten die je wilt van het gedrag waarvan je houdt’. Vaak is het dan ook de gedwongen aanpassing waar iemand zich bewuster van moet worden, die niet aansluit bij wat deze écht wil. “Daardoor blijft een positief effect uit”, vertelt Mark. “Dan is juist verandering van gedrag aan de orde om de nieuw aangeleerde kennis en vaardigheden te kunnen borgen. Meer kwaliteit te geven aan de invulling van een functie. De persoonlijkheid van een mens is een belangrijke voorwaarde en voorspeller voor succes”.

30

earline

Waarom het doorbreken van gewoontegedrag tot betere resultaten leidt.

Als je meer kwaliteit wil geven aan de uitoefening van een functie, gaat het er volgens Mark om dat je bewust kiest welk gedrag op welk moment in je voordeel werkt, ook al laat je in de regel je favoriete gewoontegedrag zien. Het blijft moeilijk om vaste gewoonten af te leren en uit je comfortzone te stappen. Hoe krijg je iemand écht in beweging? Mpulse geeft een nieuwe dimensie aan talentontwikkeling binnen de hoorbranche. “Mpulse brengt jouw medewerkers écht in beweging. Daarvoor hebben we twintig gedragstypen in kaart gebracht die inzicht geven in welk type persoonlijkheid het beste past bij een bepaalde functie. Hiermee kun je tot een perfecte match komen tussen wat je als ondernemer wilt en wat de medewerker wil. Zie het als een Zwitsers zakmes: we breiden het arsenaal aan hulpmiddelen uit. Maken daarmee sterker wat al sterk is, zodat medewerkers minder gewoontedier worden en meer openstaan voor positieve veranderingen. Met als uiteindelijk resultaat dat medewerkers effectiever, minder gestrest en succesvoller worden. Welke ondernemer wil dat nou niet?”

Wil je efficiënter en effectiever richting geven aan de ontwikkeling van je medewerkers? Kennis en kunde écht borgen? Dan is doen de beste manier van denken. voor meer info: www.mpulse.nl, +31 (0)6 23434075, mark@mpulse.nl Volgende keer in Earline deel 3: Medewerkerstevredenheid

WEK- EN WAARSCHUWINGSSYSTEEM Tot 100% vergoeding door bijna alle zorgverzekeraars In samenwerking met de audicien verzorgen wij de volledige aanvraag en installatie.

Maak geluidssignalen zichtbaar of voelbaar in de vorm van lichtflitsen of trillingen.

TOT 100% VERGOEDING

DEURBEL

•

WEKKER

•

TELEFOON

www.hoorexpert.nl

•

ROOKMELDER

U staat aan het roer en Optitrade geeft u de wind in de zeilen

Als zelfstandig audicien weet u prima waar u mee bezig bent. Daarom wil Optitrade u niet vertellen wat u moet doen of waar u heen moet. Wel willen we u de wind in de zeilen geven waar dat mogelijk is. Want in uw strijd tegen de ketens hebt u het al moeilijk genoeg. Zo krijgt u als deelnemer van Optitrade iedere twee maanden een nieuwe, kant-en-klare PR-campagne, die u alleen maar hoeft te delen via sociale en lokale media. Dat levert gratis naamsbekendheid op! Daarnaast kunt u gebruikmaken van het slimme declaratieplatform Optitrade zorgdeclaraties en wordt uw administratieve last aanzienlijk minder dankzij ons centrale betaal- en managementinformatiesysteem.

Dat bespaart u heel veel tijd. Tijd die u liever besteedt aan uw klanten. Wilt u ook de wind in de zeilen en met ons meevaren? Neem dan direct contact met ons op. Want samen zijn we scherper!

www.optitrade.nl

AUDIOLOGIE NAAR HOGER NIVEAU om de audiologiemarkt nog beter van dienst te zijn, is optitrade retailgroep eind vorig jaar op zoek gegaan naar een product specialist audiologie, die zelf ondernemer is geweest en daardoor de audicien en zijn behoeften begrijpt en naast hem kan staan. ze vonden hem per 1 februari in olaf schuurmans, die niet alleen een eigen hoortoestellenspeciaalzaak in woerden ĂŠn in zuid-portugal runde, maar ook aan leverancierszijde werkte, nationaal en internationaal. voor hem komt alles in deze nieuwe functie bij optitrade samen.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Optitrade Retailgroep Door de grote veranderingen van de laatste jaren in de vergoedingssystemen, de consument en de technologische ontwikkelingen is het steeds belangrijker om je als audicien aan te passen en zo de onderneming gezond te houden, vindt Optitrade. "Keuzevrijheid is daarbij steeds belangrijker geworden", vertelt Olaf Schuurmans. "De consument heeft steeds hogere verwachtingen van hoortoestellen door alle technologische ontwikkelingen met functionele apps op

smartphones. Het huidige vergoedingssysteem zorgt er helaas voor dat niet alle nieuwe technieken beschikbaar zijn binnen de categorieĂŤn die vergoed worden. Gelukkig geeft onder andere belastingvoordeel, vaak interessanter dan de databasevergoeding, de vrijheid om een hoortoestel te kiezen dat wel voldoet aan de doelstelling en verwachting van de klant. We kijken uit naar de verbeterde versie van het Hoorprotocol dat eind van het jaar, inclusief COSI, uitgerold

earline

33

ten door de marktsituatie en de prijsdruk van de zorgverzekeraars. "De zelfstandige opticien heeft vaak een mooie locatie waar een groot deel van de 'hoordoelgroep' al binnen is. Je moet het samen gaan doen. Er zijn 3 opties: een shop-in-shop, een extra service van Optitrade waar een zelfstandig audicien zorgt voor zijn eigen business in de optiekwinkel; de opticien ontvangt een vergoeding op basis van omzet en/of huur. De tweede optie is een ZZP-constructie waar een opticien besluit om bijvoorbeeld 2 of 3 dagdelen een audicien in te huren. De derde mogelijkheid is om als opticien volledig te gaan voor een audiologieafdeling en zelf een audicien aan te nemen, apparatuur aan te schaffen etc. Op dit moment hebben we al een aantal samenwerkingsverbanden lopen, en de eerste resultaten zijn positief", vertelt Olaf enthousiast.

wordt met vragen als: wat is de behoefte van de klant, hoe waardeert hij luistersituaties en hoe zou hij graag de uitkomst willen zien? Als je dat meeneemt in de vragenlijst, krijgt een audicien een veel beter beeld wat adequaat en noodzakelijk is voor de klant. Nadeel van het Hoorprotocol blijft dat veel leveranciers door de prijsdruk geen andere keuze hebben dan producten met de nieuwste technieken in de private markt te zetten. De recente cijfers van de GAIN geven dit ook aan, het vrije marktpercentage is het laatste jaar gegroeid van 11 naar 14 procent. Binnen Optitrade hebben we dit zelfs zien groeien van 18 naar 27 procent".

Ook door de veranderende consument ziet Optitrade dat de ondernemer zich met zijn team en winkel moet aanpassen aan de wensen van de klant. "Hij is steeds meer op zoek naar een beleving en goede relatie met zijn audicien", zegt Olaf. "Optitrade heeft regelmatig bijeenkomsten, waarbij gastsprekers op deze onderwerpen ingaan, zoals hospitality, online aanwezigheid en nieuwe regelgevingen. Er wordt dan ook gekeken naar andere zaken waarbij Optitrade kan helpen de onderneming goed aan te sturen, bijvoorbeeld boekhoudkoppelingen, WAP (Winkel Automatiseringsprogramma) en backofficesystemen voor de noodzakelijke business informatie. Bij een bezoek aan een ondernemer neem ik rapportages en overzichten van de inkoopresultaten mee en analyseer ik deze samen met de ondernemer.

Hierdoor heeft hij een goed beeld als het gaat om kansen en bedreigingen in de toekomst".

Hoorzorg in de optiek Door de goede synergie tussen optiek en audiologie stimuleert Optitrade samenwerkingsverbanden met als doel: 1+1=3. Een audicien moet tenslotte meer aantallen omzet-

34

earline

Het is duidelijk, Olaf heeft zoveel ervaring in de audiologiebranche, dat hij alles kan combineren bij Optitrade: "Laatst werd mij gevraagd: 'waarom doe je wat je doet?' Ik denk dat het antwoord is dat ik in deze functie kan meedenken in elk aspect van de markt. Een markt die ik al van kleins af aan ken en waarin ik al jaren werk. Ik weet hoe een aanpassing werkt, ik weet hoe een klant reageert en hoe de leverancier denkt. Kortom, alles wat ik heb opgebouwd, kan ik laten werken bij Optitrade".

OLAF IN HET KORT

Geboren in Den Haag, opgegroeid in Gouda en woonachtig in het landelijke Drenthe met vrouw Esther en 3 zonen. Zijn vader begon ooit als reparateur van hoortoestellen bij Veenhuis, de interesse voor hoortoestellen was al jong bij Olaf geboren. Met het audiciendiploma op zak en het ondernemen in het bloed startte Olaf samen met Esther in 1994 een eigen winkel in Woerden. In 2003 waren ze toe aan een nieuwe uitdaging, verkochten de winkel, en startten opnieuw in Zuid-Portugal. Opnieuw een hoortoestellenspeciaalzaak in samenwerking met een Nederlandse KNO-arts en fysiotherapeut. Doordat de toekomstmogelijkheden voor de kinderen daar toch wel beperkt waren, werd 10 jaar geleden de keuze gemaakt om terug te gaan naar Nederland, waar Olaf een baan vond bij het Beltone-team van GN Hearing. Daar heeft hij verschillende functies doorlopen: van Audiological Support medewerker naar CC manager naar Operationeel manager en de laatste 4 jaar internationaal als European CC Proces manager. Voor deze functie vloog hij maandag om 7.00 uur naar Denemarken of de UK en was vrijdag om 22.00 uur weer thuis. Superleuk en uitdagend, maar nooit thuis. Sinds 1 februari is Olaf Product Specialist bij Optitrade Retailgroep.

MIJN GEHEIM VOOR

COMFORTABEL REIZEN:

EEN STOEL BIJ HET RAAM, EEN SNELHEID VAN 220 KM/H, EN EEN BLUETOOTH® VERBINDING NAAR MIJN ZERENA HOORTOESTELLEN.

Bernafon’s nieuwste high-tech Zerena hoortoestellen zijn Made for iPhone®.

Telefoongesprekken en muziek kunnen direct worden gestreamed naar uw hoortoestellen dankzij 2.4 GHz draadloze technologie – een belangrijk ingrediënt voor reizen in stijl.

Geniet van vloeiend en grenzeloos horen.

Overal en altijd.

Ga voor informatie over compatibiliteit, naar: www.bernafon.nl/products/accessories.

Apple, het Apple logo, iPhone, iPad, iPod touch, en Apple Watch zijn handelsmerken van Apple Inc.,gedeponeerd in de U.S. en andere landen.

ZERENA miniRITE

JIJ BENT MEER DAN JE BAAN daan van boven, 31 jaar, is audicienpartner bij specsavers en zit ruim 11 jaar in het vak. hij is onderdeel van de ‘je bent meer dan je baan’ - campagne van specsavers, die een kijkje geeft in het leven van mensen binnen het bedrijf.

TEKST en BEELD Specsavers INFOTORIAL

3 vragen aan audicien daan van boven Je bent naast audicien ook ondernemer. Waarom heb je hiervoor gekozen?

“Ik heb hiervoor gekozen omdat ik grote passie voor het vak heb en het partnerschap geeft mij een stukje vrijheid. Naast het ondernemerschap heb ik namelijk voldoende tijd om met mijn familie door te brengen. Daarnaast is het werk erg uiteenlopend én uitdagend”.

Wat vind je het mooiste aan je werk bij Specsavers?

“Ik kan mensen écht een stukje kwaliteit van leven terug geven. Een glimlach en een traan omdat ze weer een geluid horen dat ze lange tijd niet gehoord hebben.

Dat geeft mij een enorm gevoel van voldoening en ja, dat doet wel wat met je!”

Hoe haal je het beste uit jezelf?

“Ik zorg er altijd voor dat ik focus heb. Zo ben ik bijvoorbeeld door een weddenschap met het winkelteam in Maastricht 222 km van Hellevoetsluis naar Maastricht gefietst. De opmerking ‘Je komt nooit onze kant op!’ liet ik me natuurlijk geen twee keer zeggen. Het vergt doorzettingsvermogen en focus om zoiets te doen. En op de werkvloer is dat niet anders. Door goed te plannen en scherp te blijven haal ik het beste uit mezelf. Daarnaast blijven mijn team en ik door de trainingen die aangeboden worden via Specsavers altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen”.

36

earline

op zoek naar de juiste mensen Met 6 winkelopeningen na de zomer ligt Specsavers op schema om de doelstelling van 10 tot 15 nieuwe winkels in dit boekjaar te realiseren en zo in het hele land aanwezig te zijn met kwalitatieve en betaalbare oog- en hoorzorg. ‘‘Het aantrekken van de juiste audicienpartners is één van onze grootste prioriteiten in onze groeiambitie.

Voor nieuwe partners is het een interessant avontuur met beperkte risico’s. Ons model is toch net een tikkeltje

anders dan het vertrouwde franchise. In onze constructie zijn de audicienpartner en Specsavers gezamelijk aandeelhouder van het horengedeelte van de vestiging.

De ondernemersrisico’s zijn dus verdeeld. Daarnaast is de investering voor de starter te overzien en tegen gunstige voorwaarden’’, aldus Remko Berkel, algemeen ­directeur Specsavers Nederland.

Benieuwd naar de video van Daan en vacatures van Specsavers? Kijk dan op www.meerdanjebaan.nl

earline

37

STARKEY JUBILEUM

dit jaar bestaat de amerikaanse hoortoestelfabrikant starkey hearing technologies 50 jaar en vierde oprichter bill austin zijn 75ste verjaardag.

In 1967 richtte Bill Austin het bedrijf op met de ‘Professional Hearing Aid Service’, gevestigd in St. Louis Park, Minnesota. Een laboratorium gespecialiseerd in het repareren van hoortoestellen. Zijn succesrecept: “Weiger nooit een reparatie van een hoortoestel, ongeacht van welke fabrikant of hoe moeilijk deze uit te voeren is”. Dit was in de professionele hoortoestelwereld van toen een uniek statement. Het bedrijf groeide snel en werd uiteindelijk de grootste universele reparatieservice ter wereld, een reputatie die tot de dag van vandaag nog geldt. De naam Starkey krijgt het bedrijf wanneer Austin in 1971 Starkey Laboratoria van Harold Starkey overneemt, een klein laboratorium gespecialiseerd in oorstukjes. Vooral ook op het gebied van de IHO-techniek heeft Starkey een succesvolle bedrijfsgeschiedenis: in 1973 presenteerde Starkey de CE-1, een geheel op maat gemaakt toestel. In de daaropvolgende jaren introduceerde Starkey verschillende varianten van het eerste type Concha hoortoestel en wordt in de jaren 70 in korte tijd de toonaangevende fabrikant van de wereld voor individueel, op maat geproduceerde hoortoestellen.

Introductie nieuwe techniek Twintig jaar later introduceert Starkey de PRIVATO, een toestel dat voor het eerst geheel in de gehoorgang kan worden geplaatst: de eerste CIC is geboren. Het eerste onzichtbare hoorsysteem SoundLens™ (IIC) brengt Starkey in 2010 op de markt. Vorig jaar introduceerde het bedrijf de Muse, een line-up van toestellen waartoe ook de SoundLens Synergy behoort. Deze hoortoestellen zijn gebouwd op het Synergyplatform, de eerste chipset met quad-core dubbele compressor technologie. Taal en muziek worden apart verwerkt, waardoor muziek helder en vol is.

Anno 2017 is Starkey Hearing Technologies in de audiologische industrie uitgegroeid tot een van de grootste spelers ter wereld. Het familiebedrijf is gevestigd in Eden Prairie, Minnesota, en wordt erkend voor zijn innovatieve ontwerpen, evenals voor de ontwikkeling en distributie van volledig gedigitaliseerd hoortoestellen. Starkey heeft meer dan 4.600 medewerkers in dienst, exploiteert 21 fabrieken en is wereldwijd actief op meer dan 100 markten. In Nederland en België wordt Starkey geleverd door KIND HOREN in Apeldoorn. Eigenaar Bill Austin mag dan 75 jaar zijn, dat weerhoudt hem er niet van om, samen met zijn vrouw Tani, voor de door hem opgerichte Starkey Hearing Foundation naar verschillende delen van de wereld te reizen om mensen in nood te helpen met programma’s voor slechthorenden.

Voortbordurend op Austin’s visie ‘Alone we can’t do much, together we can change the world’ heeft de Foundation in meer dan 100 landen en met de hulp van duizenden vrijwilligers en vele toonaangevende sponsors al 1,9 miljoen hoortoestellen aangepast en daarmee talloze levens verbeterd.

50

voordelen van goed horen

NIEUW PLATFORM DB-CONNECT Een paar maanden geleden werd het Platform DB-connect in Utrecht gelanceerd. Dit platform geeft informatie over beperkt zijn in horen én zien, gespecialiseerde zorg, maatschappelijke dienstverlening, onderwijs en werk. Het expertisecentrum is een samenwerking tussen Bartiméus, GGMD, Kalorama, Kentalis en Visio. voor meer info: www.db-connect.info

38

earline

BEN VAN DER HEIDEN - THOLEN

TRANSPARANT WSB heeft voor Ben van der Heiden in Tholen het interieurontwerp gemaakt voor de hoorwinkel. Het was een flinke verbouwing, vertelt Jan Straten. “Alleen de buitenmuren stonden nog. Toen wij hoorden dat onze buren weg gingen, greep Gerrit Atres de kans om de groeiende hoortak te splitsen van de optiektak. Maar tegelijkertijd ook te verbinden. WSB is hier meer dan in geslaagd. Resultaat is een open, toegankelijke, transparante hoorwinkel met een grote brede doorgang naar het optiekgedeelte. Het daglicht komt zowel van de voorkant, als van de achterzijde. Er hangt een groot scherm, waarop interessante media wordt afgespeeld, de oranje teinten geven een krachtig, positief gevoel. “De kastenwand is volledig gestoffeerd en heeft een unieke uitstraling met koperen accenten.

Maar, belangrijker nog, de crème stof werkt dempend dus de akoestiek in de winkel en in de hoorruimtes is prettiger”. voor meer info: www.wsbinterieurbouw.nl/audiciens Ben van der Heiden| Markt 8-10 | Tholen

40

earline

TASKFORCE ARBEIDSMARKTBELEID NODIG afgelopen tijd zie ik steeds meer berichten dat het moeilijker wordt voldoende mensen te vinden voor de vacatures in de zorg. in de langdurige zorg en de thuiszorg zijn er al tekorten aan verplegend personeel. steeds meer organisaties beloven bonussen of andere extra’s voor het werven van nieuwe collega’s. ook in de hoorzorg zien we dat soort ontwikkelingen. dat vraagt om gezamenlijke actie.

Nu horen we al vaker dat het moeilijker wordt om goed gekwalificeerde medewerkers te werven. Tegelijkertijd zien we dat de instroom bij de beroepsopleidingen terugloopt, waardoor er minder gediplomeerde audiciens toetreden tot de arbeidsmarkt. We moeten voorkomen dat we in de negatieve spiraal terechtkomen waar met name de langdurige zorg in beland lijkt te zijn. De beroepsorganisatie V&VN luidde onlangs de noodklok en presenteerde een onderzoek over de schadelijke gevolgen van deze ontwikkeling. Vacatures zijn steeds moeilijker in te vullen. Het huidige personeel moet steeds harder werken om de gaten op te vullen.

Ongeveer de helft van de onderzochte verpleegkundigen en verzorgenden geeft aan, door de toegenomen werkdruk, te overwegen om te stoppen met het werk.

Daardoor dreigt de uitstroom van medewerkers nóg groter te worden en wordt de aantrekkingskracht om in de zorg te werken kleiner. En dat terwijl er door de vergrijzing en de groeiende zorgvraag steeds meer mensen nodig zijn. Eind 2016 waren er al 25.000 vacatures voor verplegend personeel. De komende vijf jaar heeft Nederland 100.000 extra verpleegkundigen en verzorgenden nodig. Nu al is te zien dat er veel te weinig mensen worden opgeleid om die vacatures te vullen.

Op een heel andere schaal dreigt in de hoorzorg een vergelijkbare ontwikkeling. Alleen al door de vergrijzing van de bevolking mag je verwachten dat de vraag naar goede hoorzorg blijft groeien. Begin 2017 telde Nederland 3,1 miljoen 65-plussers. Dat aantal groeit met 3%, ofwel zo’n 90.000 mensen per jaar. Als we de schatting volgen dat ongeveer de helft van alle 65-plussers last heeft van gehoorverlies, dan betekent dat dat er jaarlijks 45.000 mensen bijkomen

die een beroep doen op goede hoorzorg. Als iets minder dan de helft van die groep (zeg 20.000) daar ook daadwerkelijk gebruik van maakt, dan zijn er jaarlijks tientallen extra audiciens nodig. En dat is nog los van de audiciens die nodig zijn om de jaarlijkse uitstroom op te vangen.

Kijkend naar het aantal studenten dat een opleiding voor audicien volgt, dan is meteen duidelijk dat de aanwas van nieuwe audiciens niet voldoende is om alle vacatures in te vullen. Er is dus alle reden om als branche collectief in actie te komen. In de eerste plaats is er meer en betere informatie nodig: hoeveel gekwalificeerde audiciens zijn er nu, hoeveel uur zijn zij beschikbaar voor de arbeidsmarkt, wat is de verwachte uitstroom, wat kunnen we doen om die uitstroom te beperken en hoeveel extra audiciens zijn er nodig?

Om die informatie te verzamelen is meer en onafhankelijk onderzoek nodig. In de tweede plaats moeten we collectief nadenken hoe we het vak van audiciens op een positieve manier onder de aandacht brengen en hoe we daardoor de instroom in de op­leidingen vergroten; niet alleen vanuit schoolverlaters, maar ook met zij-instromers. Het lijkt mij een goed idee om samen met beroepsvereniging AudiNed, AuDidakt, de ­onderwijsinstellingen en andere stakeholders een taskforce arbeidsmarktbeleid in te stellen om daarvoor een gezamenlijk plan van aanpak uit te werken. Met elkaar moeten we er voor zorgen dat slechthorenden ook in de toekomst kunnen blijven rekenen op voldoende en goede hoorzorg. NVAB neemt daarvoor graag het initiatief.

Doet u mee? meindert stolk, voorzitter NVAB

earline

41

COLUM

IEDEREEN TEVREDEN 2017 wordt voor onze nationale hoortoestelmarkt een historisch goed jaar, toch? Laten we onze collectieve zegeningen maar eens tellen. Om te beginnen blijft de Nederlandse economie uitzonderlijk goed presteren. In het gehele jaar 2016 nam het bruto binnenlands product met 2,1 procent toe ten opzichte van 2015, de hoogste jaargroei sinds 2007. Nederland kent nu al elf kwartalen op rij met kwartaal-op-kwartaalgroei. De Nederlandse economie groeit op dit moment zelfs sneller dan die van andere Europese landen. Ook de stemming onder consumenten is opnieuw positiever, meldde het CBS onlangs. Het consumentenvertrouwen stijgt gestaag en is nu ruim boven het gemiddelde van de afgelopen twintig jaar. De koopbereidheid verandert positief. De groei van onze economie is onder meer te danken aan de hogere consumptie.

Nederlanders gaven meer uit aan kleding, auto’s en elektrische apparaten en ook aan cultuur en horeca.

Als we kijken naar onze markt, dan is het van groot belang dat het aandeel 50-plussers onder de bevolking stijgt en een steeds groter deel van hen zich zelfs 70- of 80-plusser mag noemen. Welnu, het aandeel 50-plussers nadert de 40 procent. Interessante kansen voor vele producten en diensten en zeker voor die van ons. Kooplustige ouderen die, wanneer ze voor een hoortoestel kiezen, óók nog eens zo’n beetje de best denkbare condities en waarborgen in de schoot geworpen krijgen voor een hoorbaar goed resultaat.

Een nieuwe versie van het Handboek Audicienregister ziet bijvoorbeeld dit najaar het licht, waarbij ons aller NVAB intensief haar invloed heeft uitgeoefend om ervoor te zorgen dat StAr zelfs te ver doorschiet in haar missie de kwaliteit van hoortoestel aanpassend Nederland te bewaken. Want toenemende kwaliteitseisen, zonder de gewenste onderbouwing en zonder dat het effect ervan op de kwaliteit van de aanpassing en maatschappelijke waarde voor de klant duidelijk is, moet worden voorkomen.

Zeker wanneer zorgverzekeraars nog een blijvende tendens naar lagere vergoedingen laten zien.

Hogere eisen moeten, vind ik, ook in verhouding staan tot de daarbij noodzakelijke investeringen.

Een andere waarborg, waardoor de klant zich voor

42

earline

geen enkele belemmering gesteld zou moeten zien om een sprintje te trekken naar de audicien, is ons nieuwe Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0: gereed voor implementatie, de opstart medegefinancierd door NVAB én DKA. In de afgelopen periode is er achter de schermen hard aan gewerkt door zorgvragers, zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Met dit nieuwe protocol wordt beoogd dat kwalitatief goede, betaalbare en passende hoorzorg wordt geboden. In een pilot is het protocol nu in de praktijk getest en in constructieve samenwerking met alle betrokkenen is consensus over de inhoud van het protocol. Ik heb al eerder mijn enthousiasme erover met u gedeeld. Bij het ontwikkelen van deze collectieve visie zijn lessen getrokken uit het gebrek aan aanpak van onze sector ruim vijf jaar geleden. Dit is gewoon de juiste toon voor uw rol als audicien: eerlijk, levendig, opbouwend, bereidwillig om samen te werken en opkomend voor het belang van slechthorenden. Het stelt naar mijn overtuiging de groei van het aandeel private markt hoortoestellen zonder inmenging of kanttekening van de zorgverzekeraars veilig en borgt de relatie met deze financiers van nog steeds 85 procent van onze markt.

De nieuwe NOAH-veldnorm, waarin de handelwijze van zowel KNO-arts, audioloog als audicien wordt vastgesteld, rondt de hoogwaardige regelgeving van een hoortoestelaanpassing nog verder naar boven af.

Iedereen tevreden zou ik zeggen, vooral de slechthorende consument dus, die de best denkbare garanties heeft voor een zorgvuldige behandeling van zijn gehoorverlies. En daarmee zijn we echt kwalitatieve stappen verder dan vijf jaar geleden. Het najaar van 2012 staat te boek als uitzonderlijk druk omdat veel consumenten ervoor kozen nog vóór de veranderingen van 2013 een hoortoestel aan te schaffen. Dat betekent de komende maanden voor u extra kansen om voor zelfverzekerde slechthorenden een beter leven te realiseren.

Ik wens u een mooie eindsprint.

Thuis en op de zaak. paul van weezepoel

Advertorial

De enige oplaadbare hooroplossing met een 360° geluidsbeleving

Ik werk nu in een topteam!

Thomas van der Werken is drie jaar audicien bij

naar de verkeerde kant dreigde door te slaan en dat

Hans Anders. Hoewel hij eigenlijk niet echt op zoek

begon wel te wringen, ja. Nu ik audicien ben bij

was naar een nieuwe uitdaging wist Hans Anders

Hans Anders is de balans weer helemaal terug. Ik zie

hem ervan te overtuigen dat zij een baan hadden die beter aansloot bij zijn ambities en vakmanschap.

perspectief om meer uit mijn vak te halen. Ik krijg opleidingen en trainingen, zodat ik echt meer voor mijn klanten kan betekenen. Ik was positief verrast toen ik

Hij liep binnen onder het motto ‘praten kan geen

hoorde dat Hans Anders 65 hoortoestellen in het

kwaad’ en ging vervolgens niet meer weg.

assortiment heeft. Dat zijn minstens 10 exemplaren per categorie, waaronder de A-merken zoals Starkey en Sonic. Ik kan nu dus altijd een toestel adviseren dat

Ik heb ooit heel bewust voor het vak van audicien

perfect aansluit bij de wensen van mijn klant; mooi toch!

”

gekozen. De combinatie van techniek en zorg past

WIST U DAT:

70% van de hoortoesteldragers een oplaadbare hooroplossing prefereert en slechts 11% dit heeft.

helemaal bij mij. Als audicien wil ik mensen écht helpen;

Wij-gevoel

het geeft mij voldoening wanneer ik zie dat ik met mijn

Wat ik ook heel fijn vind is dat we een contract hebben

advies en oplossingen iets bij kan dragen aan de levens-

met alle zorgverzekeraars. Hierdoor kunnen we altijd de

kwaliteit van klanten. Ik ben iemand die van mooie

maximale vergoeding aan de klant bieden. Ik merk dat

dingen houdt en ik ben graag op de hoogte van de

klanten dat fijn vinden; ze geven ons voor onze

nieuwste gadgets en technische

dienstverlening maar liefst een 8,6! Super hoog! Daar ben

ontwikkelingen.

ik erg trots op. Dat ‘wij-gevoel’ is belangrijk voor me merk ik nu, dat is hier heel sterk. Ik zit niet meer in mijn eentje

Aanbod

in een winkel, maar werk in een hartstikke leuk team van

Overal de hoofdprijs voor betalen,

opticiens, verkoopmedewerkers en audiciens. We zijn

daar hou ik niet van. Als vakman wil

echt gemotiveerd om van die 8,6 een 10 te maken. Sinds

ik dat ook terugvinden in mijn werk;

ik bij Hans Anders werk voel ik mij weer voor 100%

ik wil volledig achter mijn adviezen

audicien en daar begon het voor mij allemaal mee.

kunnen staan en de beste kwaliteit

Werkt ook met gewone batterijen

leveren, zonder dat het elitair en wil daarbij de flexibiliteit om gewone batterijen te kunnen gebruiken1.

‘s Nachts opgeladen.

Energie voor een volle dag met open geluid.

De baanbrekende Oticon Opn™ wordt oplaadbaar. Hiermee is Opn ’s werelds enige oplaadbare hooroplossing met een open geluidsbeleving én 2,4 GHz direct streaming. De hybride batterijtechnologie van Oticon Opn rechargeable biedt een volle dag energie en is geschikt voor elke Opn miniRITE. Dit najaar beschikbaar voor Oticon Opn miniRITE

duur wordt. Ik merkte ‘vroeger’ dat de balans tussen kwaliteit en commercie wel eens

Zo,

eindelijk een baan waar het 100% om de klant draait

Wil jij samen met Thomas gaan voor een 10?

Solliciteer dan nu bij Hans Anders.

Wij zijn altijd op zoek naar audiciens.

”

Kijk snel verder op werkenbijhansanders.nl

Wij zoeken

audiciens M/V

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl 1

Hearing Tracker Survey, August 2016

opticiens en audiciens

IMPLANTEERBARE HOOROPLOSSINGEN earline

Because sound matters

In deze periode is veel veranderd op technologisch gebied. En natuurlijk is Oticon Medical daarin meegegaan. Sterker nog, dikwijls hebben juist wij de eerste aanzet gegeven tot innovatie.

Unieke structuur Als onderdeel van een stichting, is Oticon Medical verplicht om een aanzienlijk deel van de winst te investeren in onderzoek en ontwikkeling van hooroplossingen. Zo is onder meer een onafhankelijk onderzoeksinstituut opgezet waarvan de bevindingen openbaar zijn. Dit alles om optimale hoorzorg voor iedereen toegankelijk te maken.

Maatwerk Bij ons staat de slechthorende centraal. En daarin gaan we ver. Want naast het product omvat onze hooroplossing de service en support waaraan slechthorenden en professionals behoefte hebben. En dat kan per individu verschillen. Maatwerk dus, omdat wij al meer dan honderd jaar weten dat elke hooroplossing uniek is.

www.oticonmedical.nl

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2017 www.earline-magazine.nl

Oticon Medical maakt implanteerbare hooroplossingen, zoals botverankerde hoorsystemen en cochleaire implantaten. Samen met Oticon zijn we onderdeel van een wereldwijd opererende organisatie met meer dan honderd jaar ervaring.

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2017

SPRAAKZIEN,

DE STAND VAN ZAKEN

AUDICIEN ENGEL AAN HET WOORD DAT IS NOG EENS

KUNST ÉN ZINNIG