IMPRESE
Certificazione del Servizio di Controllo Bureau Veritas presenta il nuovo servizio: una carta in più per Outsourcing Companies e Facility Managers a cura della Redazione
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ono numerose le organizzazioni che affidano a realtà esterne la gestione operativa di una o più funzioni, precedentemente svolte all’interno. L’outsourcing è una soluzione strategica perché consente di liberare le risorse interne da attività che soggetti esterni potrebbero svolgere con maggiore competenza ed efficienza. L’esternalizzazione dei servizi è un processo oggi molto diffuso e le cosiddette “Outsourcing Companies” si sono fortemente professionalizzate divenendo vere e proprie società multiservizio che forniscono ai propri clienti una soluzione unica a tutte le problematiche logistiche e gestionali dell’impresa. Affidatarie di un portafoglio di attività
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sempre più complesso, le moderne società multiservizio non possono più fare a meno di aggiungere alla propria offerta commerciale la garanzia del “Servizio di Controllo”, ovvero di introdurre nella gestione delle attività a contratto, anche un processo sistematico di monitoraggio finalizzato a mantenere costante la qualità del servizio e il rispetto dei requisiti contrattuali. La certificazione del “Servizio di Controllo” è un ulteriore elemento di valorizzazione per le “Outsourcing Companies”. Attraverso la certificazione, una terza parte indipendente attesta la qualità del processo di monitoraggio dei servizi esternalizzati. La certificazione è quindi un vantaggio competitivo per la società
di servizi e un elemento di garanzia per il cliente. LA CERTIFICAZIONE DEL "SERVIZIO DI CONTROLLO" La certificazione consente ad una società fornitrice di servizi in outsourcing di mettere in rilievo, nei confronti del proprio cliente, che il “Servizio di Controllo” è svolto in modo tale da garantire una sistematica ed efficace attività di monitoraggio del rispetto di standard qualitativi definiti, nell’erogazione dei servizi a contratto. La certificazione è svolta da Bureau Veritas, in qualità di Organismo di Parte Terza e segue i principi della norma ISO 9001 e degli standard tecnici applicabili, assumendo quindi il valore di
imparzialità e trasparenza che solo un Organismo di Certificazione può garantire. Il percorso di certificazione ha come punto di partenza la definizione delle singole caratteristiche monitorate e di indicatori misurabili e verificabili per ognuna. E’ una metodologia che, dall’inizio, trasforma l’iter di certificazione in un utile percorso di analisi e crescita per la società che lo intraprende. RIASSUMENDO I VANTAGGI DELLA CERTIFICAZIONE DEL SERVIZIO DI CONTROLLO: • Per le “Outsourcing Companies”, la certificazione del “Servizio di Controllo” è un vantaggio competitivo,
che amplifica il valore dell’offerta servizi al cliente; si rivela, inoltre, uno strumento di miglioramento continuo volto al monitoraggio della qualità delle prestazioni svolte e alla soddisfazione del cliente • Per i committenti, la certificazione del “Servizio di Controllo” è un valore aggiunto che genera fiducia circa l’efficacia e la qualità del monitoraggio e, in definitiva, della qualità dei servizi esternalizzati.
possesso dell’organizzazione e ne valuta i contenuti, acquisendo così maggiore consapevolezza sul suo modo di operare. Il percorso di verifica può avere come riferimento anche specifiche tecniche proprie del cliente, requisiti contrattuali o disciplinari di settore. Tali documenti saranno oggetto di esame e accettazione da parte di Bureau Veritas e di eventuali parti interessate, prima di effettuare le valutazioni sul Servizio di Controllo. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.bureauveritas.it.
La certificazione del “Servizio di Controllo” è integrabile con le principali certificazioni di sistema. Bureau Veritas prende visione dei rapporti e dei certificati in
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