Dit verslag beschrijft het onderzoek naar de toegevoegde waarde van social business voor bedrijven. Dit wordt gedaan aan de hand van twee onderzoeksvragen “Hoe kijken social business experts naar social business?” en “Hoe wordt social business in de praktijk gebruikt en ervaren door gebruikers?” De term social business die gehanteerd wordt in het onderzoek, is gebaseerd op de theorie van Carter, namelijk dat een social business steunt op drie pilaren: “betrokken,” “transparant” en “nimble.” Het onderzoek heeft zich gericht op de social business tool IBM Connections. Voor het onderzoek zijn er twee experts geïnterviewd, een expert van e-office en een van IBM. De gebruikers zijn werknemers van drie verschillende bedrijven die gebruik maken van IBM Connections. Door kwalitatief onderzoek te doen bij deze gebruikers is inzicht verkregen in het gebruik van en ervaringen met IBM Connections.
