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SERVICIO AL CLIENTE

Los galardones se entregaron en una ceremonia a la que asistieron más de 200 personas del mundo empresarial

Elegidas las empresas más valoradas por su atención al cliente en 15 categorías

a Casa del Lector de Madrid acogió el pasado 28 de octubre la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 3ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la periodista Nieves Herrero, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 15 categorías distintas por su servicio de atención al cliente. Al inicio del evento, la Vicepresidenta Primera del Congreso de los Diputados, Celia Villalobos, destacó que para que las empresas puedan sobrevivir no deben basarse únicamente en ofrecer sus productos o servicios, deben ir más allá prestando una gran calidad de atención al cliente para conseguir fidelizarlos. Entre los más de 200 asistentes al evento se encontraban los máximos responsables de las empresas galardonadas, participantes y es-

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Noviembre 2013 - Nº 247

CATEGORÍA

EMPRESA

Venta On-line Generalista

vente-privee.com

Ventas Privadas

vente-privee.com

Proveedores de Energía

E.ON

Servicio de Asistencia Integral

Asitur Asistencia

Banca On-line

Self Bank

Renting

Lease Plan

Aerolíneas

easyJet

Electrónica de consumo

Acer Computer Ibérica

Seguros

Seguros Lagun Aro

Distribución Especializada

Nespresso

Gran Distribución

Eroski

Sistemas de Audición y Óptica

GAES Centros Auditivos

Transporte Internacional

FedEx Express

Organismos de Crédito

Cofidis España

Distribución y suministro de agua Aquadom y Aguas de Barcelona (ambas del Grupo Aguas)


pecialistas en el sector de la atención al cliente. El acto fue amenizado con las ponencias y actuaciones de Salva López, profesor de marketing de ESADE Business School y autor del libro “Rockvolución Empresarial: lecciones del mundo de la música para directivos y emprendedores”, quien puso a la sala en pie para demostrar que la en la gestión empresarial se pueden aplicar muchas técnicas musicales. La ceremonia, que este año giró alrededor a la motivación de los equipos como factor principal para ofrecer un servicio de calidad, finalizó al ritmo del famoso “We will rock you” de Queen en el que se implicaron todos los asistentes. Las empresas participantes en esta 3ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 180 tests de Mystery Shopper en canales a distancia realizados por la empresa Gesfutur (120 tests telefónicos, 45 e-mails o formularios web y 15 navegaciones web) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 perso-

nas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Finalmente 14 empresas han sido galardonadas en 15 categorías distintas en esta edición (cuadro página anterior).

Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2014 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto. Según un estudio a 10.014 personas encargado por la organización del certamen, Sotto Tempo Advertising, a la consultora IRI, los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías (59%), las incidencias en la facturación (55%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio (33,72%).* Respecto a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses destacan la telefonía (66’77%), los proveedores de internet (32’37%), la banca y los seguros (28,34%).* El certamen, nacido en Francia hace siete años, celebra su tercera edición en España y este año comienza también en Inglaterra. Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejores su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores. Más información en: www.lideresenservicio.com

* Encuesta realizada por IRI a 10.014 personas entre 18 y 65 años en octubre de 2013

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Reportaje en Ejecutivos nº247