Couverture Palace Merano
ÉDITO
Il y a personnalisation et personnalisation… par Laure JEANDEMANGE
L’excellence absolue au Palace Merano par Galya ORTEGA
Le leadership comme solution aux problèmes de recrutement en spa ? par Tiphaine MODESTE
Spa création
Parcours de spa manager :Isabelle Maison, libre et affirmée par Galya ORTEGA
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Un havre de paix à Perpignan Par Michèle de LATTRE
Spa soins
7 Bonnes raisons de choisir un logiciel spa spécifique par Florence KOWALSKI
Face aux montagnes Suisses : un spa tourné vers la nature par Michèle de LATTRE
Spa thermalisme 60
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À Spa, la renaissance du thermalisme par Marie HONNAY
Spa thalasso
La Wellness Galerie : le nouveau lieu incontournable du bien-être par Doriane FRÈRE et Alizée BOSCHIN
J’ai testé des soins à la Wellness Galerie par Galya ORTEGA
Spa actualités
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Publié par la Société d’Édition Les Nouvelles Esthétiques
Direction Rédaction Publicité 7 avenue Stéphane Mallarmé - 75017 Paris Tél. 01 43 80 06 47 www.spa-de-beaute.fr
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Suivi technique Congrès et publicité Héloïse Mongin Responsable financière Delphine Lebreton Maquette Farid Messaoudi Impression Jiménez Godoy, S.A. Crta. de Alicante Km 3 30160 Murcia, Espagne Tél. +34 968 85 04 00
ISSN 24315176
Prix de l’abonnement France métropolitaine (11 numéros) : 28 €
Règlement : chèque bancaire – carte bleue
La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce magazine est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.
Quelque soit le spa, aujourd’hui, le concept est presque partout le même : la personnalisation.
Mais en cabine, cela se résume finalement pour le client à choisir son huil et éventuellement une zone sur laquelle il faudrait plus spécifiquemen insister et c’est tout… Ce n’est pas de la personnalisation !
Un vrai soin personnalisé débute par un questionnaire ultra-poussé dont la spa praticienne tiendra réellement compte. Il faut donc que la praticienne ait suffisamment suivi de formations de qualité pour pouvoir puiser dans se différentes méthodes et ainsi s’adapter à son client pour lui prodiguer un soin original et efficace
Il faudra qu’elle sache aussi se préserver. Tout cela demande de l’investissement et des connaissances.
Et, au-delà des réponses préalablement données par le client, un soin personnalisé doit s’adapter à l’état de la peau, à ses réactions à l’instant T.
Les cosmétiques, la luminosité, les fragrances, la chaleur, la musique…
TOUT doit être fait selon les désirs du client et doit être à nouveau validé au cours du soin.
Alors, votre soin « personnalisé » est -il un Vrai soin personnalisé ?
La technologie icoone® performe dans le monde entier, autant dans le domaine médical que dans le domaine du bien-être et de la beauté. Les équipes de Allcare innovations et i-Tech Industries, ont créé la nouvelle génération icoone, une gamme de 5 modèles qui s’adapte aux besoins, à la pratique et au budget de tous les professionnels.
Née des dernières recherches scientifiques et de la nouvelle vision de la peau découverte par le Dr J.C. GUIMBERTEAU, icoone a été pensé et développé par Gianfranco TUDICO, ingénieur et inventeur, avec 30 ans d’expérience dans l’industrie de la beauté et des équipements médicaux.
Il a créé la méthodologie Robodermie® et développé icoone®, la seule technologie au monde capable d’offrir une Multi Micro Stimulation Alvéolaire®. Cette stimulation unique, connue et reconnue dans le monde, respecte parfaitement la structure de la peau et offre des résultats rapides.
Grâce à ses programmes et protocoles embarqués HOMME & FEMME, corps, visage et zones ciblées, la technologie icoone® s’adapte parfaitement aux besoins de chacun : peau d’orange, signes de l’âge, double menton, cicatrices d’acné, vergetures, rétention d’eau, stress, fatigue, etc...
Grâce à la Robodermie®, fidélisez votre clientèle en offrant des soins d’excellence avec des résultats garantis et visibles dès la première séance.
icoone est la seule technologie holistique à proposer des soins du corps entier et du visage en seulement 30 minutes. Cela est possible grâce à ses deux têtes de soin jumelles : la surface de stimulation est ainsi multipliée par 2, le temps de soin est donc divisé par deux.
Afin de fidéliser une clientèle locale mais aussi une clientèle de passage, il est possible de proposer des cures Boost (une séance/jour), des cures classiques (1 à 2 séances/semaine) et/ou des cures d’entretien (2 séances/mois) : des formules plébiscitées par nos instituts de beauté & SPA partenaires dans le monde.
DÉMARQUEZ-VOUS ET FIDÉLISEZ VOTRE CLIENTÈLE
Déjà connue et reconnue dans le monde entier, la technologie icoone est présente dans plus de 30 pays. Optez ainsi pour des soins agréables et efficaces par nature, utilisibales à même la peau et sans collant, pour attirer une clientèle en recherche d’innovation et de résultats sans douleur.
Soyez avant-gardistes et devenez leaders sur votre marché, équipez-vous d’une technologie innovante, révolutionnaire et disruptive.
BOOSTEZ LA SATISFACTION CLIENT AVEC DES RÉSULTATS GARANTIS
par Galya ORTEGA
J’ai passé une semaine au Palace Merano pour une cure «Détox longévité». J’ai pris une «claque» devant la qualité exceptionnelle où l’homme est au centre de tout avec une expertise hors-pair !
La cohérence du concept, les programmes performants et ciblés, le charisme des soignants et surtout les résultats ont fait du Palace Merano un centre incontournable de santé intégra tive qui draine depuis des décennies une clientèle internationale aux attentes exigeantes. Cette réussite repose sur l’alliance entre la région qui rayonne en énergie tellurique, des méthodes de régénération bien construites et une direction à la fois médicale, énergétique et hôtelière, qui fait du Palace Merano un lieu d’exception. Sans aucun doute, il est leader de la prévention santé dans le domaine de la détoxination, de la régé nération et du bien-être. Les clients les plus prestigieux en sont fans comme le Maestro Pavarotti (comme tout le monde l’appelait), des équipes de foot venues booster leurs performances, sans oublier Gérard Depardieu, Silvio Berlusconi, Jacques Chirac, Monica Bellucci, Naomi Campbell ou Victoria Beckham…
La bio-énergétique est le savoir-faire qui donne sa cohérence à tout le reste.
C’est une méthode psychocorporelle qui implique le corps, ainsi que le psychisme. Au-delà de l’holistique, la bio-énergétique fait une synthèse entre les dimensions scientifique et énergétique. Elle prend en compte différents diagnostics, le côté vibratoire et les fréquences. Quelles que soient les croyances, on vous prouve que
cela peut être mesuré physiquement. Le corps énergé tique vibre à des fréquences différentes lorsque vous êtes en bonne santé ou lorsque vous êtes mal en point. Les instruments de mesure du Département Revital Bio-Energétique permettent d’objectiver ces données qu’on contrôle au moins deux fois en une semaine. De là découlent les traitements qui reposent sur la médecine traditionnelle chinoise.
Le Palace Merano a sa signature de soins, elle s’appelle Revital, dont l’axe est clairement affiché : «Detox for Longevity». L’âge biologique dépend du mode de vie, des habitudes, de l’alimentation, du stress et du manque d’exercice. Il peut être très différent de l’âge chronobiologique. Il s’agit de stimuler le pouvoir naturel d’auto-guérison du corps en utilisant ses fonctions de nettoyage. Tout va concourir à cet objectif pour obtenir un effet préventif afin de détoxiner l’organisme, le régénérer et favoriser la récupération de l’énergie vitale. Les résultats sont là !
Les cinq éléments : un repère clair Depuis l’origine des soins au Palace Merano, la méde cine traditionnelle chinoise est au cœur du concept. Tout le monde connaît le yin et le yang, les principes de polarité de toute chose en réceptivité et en émissivité. Un autre élément qualifie tout ce qui existe dans la nature et qu’on retrouve dans les saisons, les saveurs,
les odeurs, les émotions, les organes, tout peut être défini par le terme de «5 éléments». Par exemple :
- le bois correspond au printemps, à la couleur verte et au foie,
- le feu correspond à l’été, au rouge et au cœur,
- la terre correspond à l’été indien avant l’automne, au jaune et à la rate,
- le métal correspond à l’automne, au blanc et au poumon,
- l’eau correspond à l’hiver, au gris noir et aux reins.
Tout le monde possède un de ces 5 éléments qui est dominant dans son métabolisme, son caractère. Pendant le séjour, le client apprendra quel est son élément dominant et comment le cycle fonctionne.
En arrivant, le client passe une visite médi cale avec un médecin, puis un check-up bio-énergétique où sa structure va être examinée sous l’angle de ces cinq éléments. La thérapeute explique en détail comment le client fonctionne, quels sont ses manques, ses excès et les actions qui vont l’aider. De cela découle tout le reste : la nourriture, les soins, les conseils pour maintenant et plus tard. C’est bluffant ! Le client se redécouvre sous un angle différent. C’est cela qui va déterminer le «sur-mesure» car chaque traitement est adapté.
Massimiliano Mayrhofer préfère qu’on l’appelle Docteur Max, c’est donc ainsi que tout le monde nomme ce directeur des cures Revital. Il conçoit, supervise l’organi sation de la méthode, a la vision d’avenir tout en étant présent depuis presque 25 ans. Diplômé de la Faculté de médecine et de chirurgie de l’Université de Vérone, le Dr Max débute sa carrière avec un intérêt marqué pour la médecine holistique en développant une approche globale de la santé. C’est l’un des pionniers de l’homéomésothérapie et de l’ozonothérapie dans toutes leurs applications médicales en Italie. Il est arrivé jeune médecin au Palace il y a environ 25 ans. Il y a 3 ans, il en a pris la direction. Pour un établissement comme celui-ci, tout repose sur la pertinence du concept toujours plus pointu, la qualité des soins et l’excellence du personnel. Les clients viennent, suivent une cure qui est toujours efficace, mais ensuite ils rentrent chez eux et c’est là que le challenge commence : «C’est bien
Ici, le client se découvre sous un angle différent
Conférence présentée par Tiphaine MODESTE, Directrice Expertise Spa Bien-Être, et Julia SALAUN, Coach-Formatrice chez Expertise Spa Bien-Être, au Village Spa dans le cadre du 51ème Congrès International Esthétique & Spa (Mai 2022, Paris).
Notre secteur connaît de grosses difficultés de recrutement et de fidélisation des équipes. C’est votre leadership qui peut changer la donne ! Écoute, concentration, flexibilité : les soft skills sont vos atouts majeurs.
La vision des spa praticiennes
Quelle est leur vision, pourquoi ont-elles choisi ce métier ? Qu’est-ce que la praticienne vient chercher quand elle participe à la vie de l’entreprise, la vie du spa ?
La vision des managers
Il est important de comprendre la vison des managers. Quelles sont aussi leurs envies ? Comment ont-ils envie d’évoluer. Vers quoi vont-ils ?
La vision du financier
Et puis, parfois, dans certaines structures, une troisième vision s’ajoute, celle du gérant, de l’opérateur, du financier.
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Peu importe la taille du spa, nous sommes aujourd’hui tous confrontés à cette question du recrutement. Moins de CV, des CV qui ne nous conviennent pas nécessairement, les attentes des équipes, leur évolution, etc. Personne n’a la main sur ce manque de personnel et ce manque de vocation. Ce qui est intéressant en tant que manager, c’est de déterminer comment s’adapter dans cette situation et quelles solutions trouver.
À chacun sa vision
Le secteur du spa a besoin d’évoluer dans sa mentalité et dans son système opérationnel. On ne peut plus réfléchir comme avant. Comprendre les visions de chacun est essentiel.
Nous pouvons donc avoir trois personnalités différentes, avec trois visions différentes, et ces deux dernières années, le fossé entre chacune de ces parties prenantes s’est considérablement creusé.
Photo Who is Danny.
15 ans après son ouverture, l’hôtel 5* membre Relais & Châteaux se métamorphose et se réinvente autour d’une nouvelle identité : le Domaine du Mas de Pierre Après un an et demi d’une vaste restauration, un nouveau resort au luxe décontracté et convivial s’invite au cœur d’un jardin merveilleux de 8 hectares. Tout juste sorti de terre, Le Spa avec ses 2000 m² d’espaces invite à la détente et à la relaxation. Des soins d’exception et des cures bien-être conçus par des experts y seront proposés. Un lagon rappelant les îles perdues du bout du monde, fait découvrir une vraie plage de sable ornée de palmiers et de cascades pour déconnecter tout en douceur.
Misant sur la sobriété, déclinant une palette chromatique douce et harmonieuse, jouant sur les matières texturées et inspirées par la Méditerranée, le spa du Domaine du Mas de Pierre invite à une expérience de déconnexion absolue. Trois niveaux, des jardins et une placette où trône la statue de Vénus font entrer dans un univers dédié à la pure relaxation. En franchissant les portes du spa, un parfum unique,
sensuel et envoûtant signe l’identité olfactive des lieux. Son secret : la fleur de tubéreuse. Son nom : «Volupté».
Autour d’un premier espace réservé à la détente et aux joies de l’eau, Le Spa dévoile une large piscine de 18 mètres de long. Chauffée toute l’année et entourée de transats, elle fait profiter de couloirs de nage et d’un parcours de remise en forme, jets d’eau relaxants, banquettes hydromassantes et bouillonnantes, vagues et vélos aquabikes à contre-courant. Un Jacuzzi en extérieur prolonge l’expérience bien-être. Pour un lâcher-prise complet, Le Spa ajoute un hammam et une snow cave, une pièce refroidie à 12°C avec un mur de glace, le contraste chaudfroid participant à raffermir la peau. Un sauna aux herbes et un deuxième au sel prolongent l’expérience de détente. La promesse d’une
Nous avons sélectionné pour vous les dernières créations de spas.Dans l’arrière-pays entre Cannes et Nice, au pied des remparts de Saint-Paul-de-Vence, l’Hôtel du Domaine Mas de Pierre, joyau du groupe hôtelier familial français et indépendant SFH, écrit aujourd’hui un nouveau chapitre de son histoire.
déconnexion immédiate est alors assurée. Avant ou après chaque soin, des salons de détente avec persiennes filtrant la lumière du jour, font se reposer la tête et le corps. Comble du bonheur, une tisanerie propose thés aux herbes du potager et limonades maison.
Dans un décor végétal, minéral et nacré, où quelques références à Matisse font rappeler la culture provençale, le premier étage du spa dévoile ses 12 cabines. Au menu : soins visage et corps, massages et enveloppements, balnéothérapie… Exclusive, la cabine réservée aux couples,
«honey mooners» et duos, invite à la détente dans son hammam privé et à un bain dans son Jacuzzi privé en extérieur avec vue imprenable sur les jardins du Domaine. Autour de sa gamme de soins naturels à base de fleur de tubéreuse, fleur typique de Saint-Paul-de-Vence, créée spécialement pour Le Spa du Domaine du Mas de Pierre, ainsi que les gammes de soins et de modelages des marques Sothys et Tata Harper, le spa décline des rituels personnalisés et sur-mesure. Des séjours spa de 3 à 5 jours intégrant des menus bien-être équilibrés seront disponibles pour bénéficier des expériences des plus holistiques. Une offre «découverte soins» pour enfants est aussi présentée. Enfin, Le Spa offre la liberté au client de sélectionner ses huiles préférées, la température de la cabine et la musique qui accompagnera son soin.
Situé au rez-de-chaussée du spa et ouvert en continu, l’espace fitness et sa salle des machines offre une sélection des meilleurs équipements cardio et de musculation signés Technogym, à laquelle s’ajoute le concept Kinesis, une expérience de mouvement fonctionnel intuitif permettant une multiplicité d’exercices variés et contrôlés sous les conseils d’un coach maison.
Dans les jardins du Domaine s’organisent régulièrement des cours de yoga, de méditation et de relaxation, des séances de réveil musculaire, de Pilates et de stretching. www.domainedumasdepierre.fr
Hyatt Hotels Corporation annonce l’ouverture du 7Pines Resort Sardinia, un luxueux complexe hôtelier en bord de mer surplombant l’archipel de La Maddalena.
Le 7Pines Resort Sardinia est situé directement sur la mer, niché dans les méandres de la côte de Baja Sardinia, entouré de 15 hectares de littoral préservé et de réserve naturelle, à deux pas de la Costa Smeralda. La propriété de 76 chambres est construite dans des formations rocheuses vieilles de plusieurs siècles, avec des chemins qui se faufilent à travers des jardins immaculés jusqu’aux cinq plages isolées et préservées du complexe, à proximité de criques sauvages et d’un littoral d’un bleu éclatant.
L’approche du 7Pines Resort Sardinia en matière de bienêtre est influencée par le paysage apaisant de l’île et vise à fournir une offre holistique pour stimuler et revitaliser les clients. Le Pure Seven Spa propose une gamme de soins rajeunissants inspirés de la nature, encourageant les clients à se perdre dans un havre de paix avec des zones de traitement intérieures et extérieures. Pour ceux qui souhaitent faire l’expérience du
mouvement dans la nature, les installations de remise en forme du complexe sont intégrées dans le paysage, avec des sentiers, un centre de remise en forme et deux grandes piscines extérieures. Des séances de yoga et de méditation sont également organisées sur la plage, créant ainsi un moment de paix et de contemplation idéal sur le littoral sarde.
La Maison des Marronniers est un lieu de vie holistique avec un studio de yoga , un havre de paix et de déconnexion près de Paris.
végétarien. Le “Banquet Flâneur “, idéal pour faire une pause ressourçante, débute avec un cours de yin yoga, alors que le “Banquet Vigoureux”, formule plus énergisante, commence par un cours de vinyasa.
Niché dans un écrin de verdure à la lisière d’une forêt, on accède à cet endroit magique par une voie privée bordée de marronniers centenaires.
Par son style champêtre et bucolique, la Maison des Marronniers invite au lâcher prise, à l’éveil et à l’introspection à travers les énergies du yoga et de la sonothérapie.
Sublime de meulière de 11 pièces, dont 5 chambres, datant de 1870, la Maison des Marronniers se situe à Ris-Orangis (Essonne), dans une voie privée.
Sous une grande verrière baignée de lumière et ouverte sur la nature, la pratique du yoga à la Maison des Marronniers ressource le corps et apaise l’esprit.
Le studio peut accueillir jusqu’à 12 clients, et est entièrement équipé (tapis, bolsters, zafus, coussins de méditation, sangles, couvertures, blocs…) : il n’y a plus qu’à se laisser guider dans sa pratique !
La Maison des Marronniers propose des cours de yoga (hatha yoga, yin yoga, yoga de la femme, méditation sonore, etc.).
La Maison des Marronniers crée également différentes formules d’événements et de séjours bienêtre, qui s’adaptent à toutes les envies, allant d’une pause déconnexion de quelques heures à un week-end tout entier !
De 10h30 à 14h, cette formule comprend un cours de yoga, un voyage sonore aux bols en cristal et un brunch
De 10h30 à 18h, ces retraites bien-être d’une journée, sont le format idéal pour se relaxer et se déconnecter de son quotidien urbain effréné, comprenant 2h30 de pratique de yoga (dynamique et lent), un brunch végétarien et gourmand, et un voyage sonore.
Ce format 2 jours/2 nuits permet une réelle immersion et déconnexion sur un week-end entier, avec au programme : pratique du vinyasa, du yin yoga, du hatha, sessions de bains sonores et délicieux repas sains et créatifs. Une bulle de bonheur intense et inoubliable à la Maison des Marronniers. Les retraites sont souvent thématiques et agrémentées de différents ateliers, par exemple : yoga et cuisine, tri-dosha balancing, yoga et massage, confiance en soi, yoga et photographie.
La marque d’hôtels de luxe, Como Hotels and Resorts, ajoute une nouvelle retraite immersive à son calendrier 2022 en Thaïlande.
En novembre prochain (du 26 au 28), le Como Point Yamu, à Phuket, propose trois jours d’activités de pleine conscience, dont une séance d’art-thérapie visant à détendre et à illuminer l’esprit.
Conçue pour contrer les effets physiques de l’anxiété, du stress et des traumatismes, cette retraite intègre des pratiques d’ancrage telles que le yoga, la méditation avec aromathérapie, les affirmations positives, l’immersion dans les sons cristallins, les classes de mouvement basées sur l’alignement et les séances d’art. Sanctuaire tranquille au-dessus de la mer d’Andaman, le Como Point Yamu offre une véritable évasion sur la côte est de Phuket, isolée et paisible.
Découvrez dans cette rubrique les soins signatures, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.
Le spa du Château de Berne convie ses clients à un voyage sensoriel hors du temps.
Ce temple du bien-être est un espace de 800 m² à la décoration raffinée, propice à la pure détente.
Le temps semble s’arrêter au spa du Château de Berne. Ses jardins luxuriants et son cadre élégant, lumineux et raffiné, invitent à se ressourcer, oublier le stress de la vie quotidienne et repartir avec une énergie retrouvée. Le spa permet de se délasser en toute sérénité avec : piscine intérieure recouverte de mosaïque verte, solarium face aux vignes et aux oliviers, deux Jacuzzis, une salle de relaxation, un hammam, un sauna et un salon de coiffure.
Les soins sont dispensés dans six cabines dont une cabine humide avec douche, et deux cabines duo équipées de baignoires balnéothérapie, idéales pour un moment privilégié à deux. Décorées dans des tons chauds et habillées de parquet, l’ambiance y est cosy et chaleureuse.
Le Spa Cinq Mondes rassemble une merveilleuse palette de soins et des rituels d’ici et d’ailleurs. Son soin signature, le soin jeunesse du visage Ko Bi Do, est un véritable soin anti-âge global. Ce lifting manuel, inspiré du massage japonais kobido, agit en profondeur sur les rides, la fermeté, les taches pigmentaires et l’éclat, tout en insistant sur le contour des yeux, la bouche, le décolleté et les bras. La peau est repulpée, lissée, le teint est éclatant et l’esprit parfaitement détendu.
Le Spa des Enfants est proposé pour tous les enfants à partir de 3 ans, accompagnés d’un adulte, pour des premiers moments de beauté à partager en famille. Rituel de l’Ourson, Repos des Princes et des Princesses, Rituel de soin Teenager ou encore première pose de vernis sont proposés aux plus petits pour créer un lien de détente. Le Château de Berne propose un gommage 100 % issu des vignes du Domaine. Un produit exclusif proposé à
la clientèle qui renforce le lien avec la vigne. Ce gommage rosé a été réalisé à partir de marc de raisin de grenache noir de la parcelle du plateau de Berne, cépage emblématique du Château. Le marc de raisin utilisé est issu de la récolte de vignes cultivées en bio et certifiée bio. Ce gommage pour le corps invite au voyage avec ses notes de fruits d’été à noyau et chair blanche comme la pêche et l’abricot, ainsi que des notes végétales d’herbes aromatiques telles que le basilic.
1000 HECTARES EN PLEINE NATURE
POUR SE RESSOURCER
Sur place, le lieu recèle d’endroits inattendus et merveilleux pour profiter pleinement des paysages, de la faune et de la flore. Des activités liées au bien-être et à la détente viennent compléter le séjour, placé sous le signe de la déconnexion. Des cours de yoga prodigués en plein cœur des vignes offrent une parenthèse de détente et de sérénité. Différentes séances permettent de répondre à tous les besoins : nidra, hatha ou yin yoga, et permettent de reconnecter son corps et son esprit à la nature. Enfin, des cours de stretching sont dispensés pour redonner aux muscles élasticité, flexibilité et oxygénation et des séances de méditation guidée permettent d’apaiser le corps, le mental et diriger son attention.
Photo PhotoForcément, sans un bon logiciel spa, tout est plus compliqué.
Les logiciels de gestion de spa se sont longtemps limités à de «super plannings», ce qui a conduit certains spas à privilégier un Google Agenda gratuit. Or, aujourd’hui, les bénéfices de ces outils dépassent la simple fonction d’agenda. Bien choisis et surtout bien utilisés, ils permettent vraiment de fluidifier votre fonctionnement tout en enrichissant l’expérience clients et en dynamisant votre chiffre d’affaires.
En paramétrant tout, vous évitez bien des erreurs. La plus évidente des fonctionnalités du logiciel spa est la prise de rendez-vous en ligne. Je ne vous ferai pas l’insulte de vous expliquer comment ça fonctionne. Par contre, l’intérêt d’un logiciel spécialisé est de pré-paramétrer
la durée des rendez-vous, pauses incluses, de définir les ressources dont vous avez besoin pour chacun des soins et la cabine nécessaire (ex : cabine avec douche s’il s’agit d’un gommage). Cela vous évitera justement de prendre un gommage si votre seule cabine avec douche n’est pas disponible ou de prendre un rendez-vous parce qu’une de vos cabines est disponible mais à un moment où vous n’avez plus de praticienne (ce sont des erreurs que nous avons tous commises quand nous n’avions pas ces logiciels…).
RAISON N°1 : PRENDRE DES RENDEZ-VOUS DANS LE PLANNING… ET LES SÉCURISER EN QUELQUES CLICS
Photo PheelingsMedia.
Le second avantage, et non des moindres, est de pouvoir sécuriser vos rendez-vous en paramétrant l’envoi auto matique, pour chaque réservation effectuée, d’un mail de confirmation envoyé immédiatement, puis d’un mail de rappel 48h avant la date du rendez-vous. L’objectif est de limiter les no-shows en offrant la possibilité d’annu ler, souvent par simple retour de mail, tout soin qui ne serait plus d’actualité. Et cela vous permet dans la foulée de le ré-ouvrir à la vente. Bien sûr, ça ne sécurise pas à 100 % votre C.A. si vous n’incluez pas de pré-paiement (puisque le client peut ne pas annuler et quand même ne pas se présenter le jour même) mais cela permet malgré tout de limiter les no-shows. De plus, le fait de prendre l’adresse e-mail de votre client vous permet de le connaître, de l’identifier et de lui re-proposer toute offre de même nature que celle qu’il a choisi.
Sur la plupart des logiciels spa, vous avez la possibilité d’entrer vos quantités par produits en stock, qu’il s’agisse de produits retail ou cabine. En prenant le temps d’entrer vos produits avec vos prix dans votre logiciel, vous pouvez économiser un temps précieux pour vos inventaires et les sécuriser. Et pour cela, il y a deux configurations possibles si vous êtes un spa hôtelier.
- Soit vous n’utilisez pas votre logiciel spa en logiciel de caisse.
C’est souvent le cas car, pour des raisons de comptabi lité unique, les encaissements réalisés par le spa sont intégrés dans les encaissements de l’hôtel et, de fait, le logiciel de caisse unique est le PMS, c’est-à-dire le logiciel de gestion de l’hôtel. Si votre logiciel spa n’est pas interfacé avec ce PMS (c’est-à-dire si les montants saisis dans votre logiciel spa ne remontent pas en automatique dans le PMS), alors votre logiciel spa ne pourra pas être votre logiciel de caisse «officiel». Par contre, je vous conseille quand même de passer les ventes de soins et de produits dans votre logiciel spa exactement comme si c’était votre logiciel de caisse (c’est-à-dire en facturant vos soins et ventes produits en cliquant sur «encaisser», puis sur le moyen de paiement adéquat et sur Valider/OK/Payer). Cela vous permettra de suivre votre chiffre d’affaires et surtout de notifier informatiquement la sortie de stock d’un produit retail. Ainsi, votre stock est à jour en temps réel et, le jour des inventaires, vous n’avez pratiquement rien à compter (à l’exception des quantités restantes dans les produits cabine entamés). De la même façon, les produits cabine prélevés de votre stock seront bien «enlevés» du stock informatique dans votre logiciel spa dans un même souci de gain de temps pour les inventaires. C’est net tement plus pratique et plus sûr, si c’est bien fait, qu’un inventaire manuel qui sera peut-être commencé par une personne de l’équipe, interrompu pour partir en soins, repris plus tard par une autre personne, etc.).
- Soit vous utilisez votre logiciel spa en logiciel de caisse
Cela signifie que vous faites «entrer» tous les paiements (soins, produits, abonnements) dans votre logiciel spa. C’est le cas quand votre logiciel spa est interfacé
avec votre logiciel hôtelier. Pour savoir si vous êtes dans ce cas, c’est simple : si vous postez les soins en chambre dans votre logiciel spa sans devoir les re-saisir manuellement dans le logiciel hôtelier, alors c’est qu’il y a un interfaçage entre les deux.
Comme expliqué ci-dessus, si vous utilisez votre logiciel spa en logiciel de caisse «officiel», ne vous posez pas de questions, encaissez toutes vos ventes de soins, produits, abonnements, dans ce logiciel.
Vous pourrez ainsi retrouver de façon simple un maximum de chiffres qui vous permettront de calculer les plus élémen taires (mais non moins stratégiques !) de vos indicateurs :
- C.A. Soins, C.A. Produits, C.A. Abonne ments par durée choisie,
- top 10 des produits vendus, - ventes par praticienne,
- nombre de soins par praticienne et, de fait, taux d’occupation de chaque praticienne (cela demande quelques opérations mais ça reste relativement simple),
- taux d’occupation cabines (utile pour (re) sizer votre équipe sur certaines périodes),
- typologies de soins réalisés sur une période choisie.
Vous trouverez ces chiffres dans la quasi-totalité des logiciels spa. Certains logiciels vous permettront d’aller plus loin, comme par exemple ceux qui vous permettent de signaler, pour chaque client, s’il s’agit d’un client extérieur ou d’un client hôtel. Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans tous les logiciels mais quand elle l’est, ça peut être extrêmement précieux pour décider des actions à mettre en place auprès d’une clientèle cible ou d’une autre.
Lorsque vous souhaitez prendre un rendez-vous en ligne, les logiciels spa vous demandent systématique ment de saisir le nom, le prénom du client et un moyen de le contacter (numéro de téléphone ou mail). Certains logiciels vont au-delà de ces données minimales en vous permettant de notifier des informations plus précises telles que la nationalité, le contexte du séjour (business ou vacances), l’origine géographique, si le client réside à l’hôtel ou pas, ses préférences en termes de pression… Si ces données sont entrées correctement dans l’outil, aux endroits prévus à cet effet, vous avez les moyens de créer une base de données clients de qualité, qui vous permettra d’offrir aux clients qui rebookent une expérience de qualité, conforme à ce qu’ils aiment, et dont ils se souviendront. Sans oublier la possibilité de créer des emailings avec des offres parfaitement ciblées sur leur besoin.
Vous trouverez un maximum de chiffres pour calculer vos indicateurs
par Galya ORTEGA
Les Galeries Lafayette à Paris font leur révolution et créent un grand espace de 3000 m² totalement consacré au bien être. C’est la Wellness Galerie qui propose de multiples activités pour se reconnecter à soi-même.
On trouve à la Wellness Galerie des experts en thérapies manuelles, des cours de sport avec une magnifique salle et un grand choix de pratiques, des marques de soins très pointues, des col lections de vêtements techniques et plus responsables, des conférences à thème ainsi qu’une restauration healthy. Dans ce grand espace, gravitent parmi toutes les marques, une dizaine de boutiques où l’on peut recevoir des soins. J’ai fait le tour pour essayer et tester la cohérence et la nouveauté.
En arrivant à la Wellness Galerie, immédiatement, mon œil est attiré par la boutique Skinneo, dont les hôtesses sont très avenantes. (Ne doutez pas en pensant que c’est toujours ainsi. C’est un métier difficile surtout dans le contexte d’un grand magasin et il y en a dont l’expression d’ennui ou de blocage n’encourage pas à s’approcher…).
Immédiatement, je demande des renseignements sur leur proposition. On m’explique que c’est un concept spécia lisé dans les traitements anti-âge et remodelage du visage
Photo Thibaut Voisin.
Sentéales bouscule les paradigmes, (ré)conciliant harmonieusement luxe et naturel, efficacité et hédonisme, science et conscience...
Le laboratoirepropose des soins d’exception, à la fois séduisants et éco-conçus, associant efficacité et sensorialité.
Sentéalesreprésente l’aboutissement de la recherche en aromathérapie & phytothérapie, l’équilibre parfait entre les bienfaits offerts par la nature et les découvertes les plus récentes.
En créant, naturellement, des soins d'exception, Sentéalesmet les vertus des plantes au service de la beauté.
Photographie
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