019_GPV1QU_20111112_VMGHP_00.pdf; Nov 09, 2011 19:38:18
19
DOSSIER SALES & MARKETING
Micael Dahlén, wereldwijde autoriteit in consumentengedrag: “In deze tijd van interconnectiviteit kan de hele wereld je marketingdepartement zijn.”
Waarom slimme bedrijven maar beter investeren in trendgevoelige marketeers
Het eeuwige verlangen naar the next best thing Volgens de Zweedse professor marketing Micael Dahlén verlangen consumenten niet langer naar kwaliteitsvolle producten, maar kijken ze reikhalzend uit naar ‘the next best thing’. “Jarenlang polijsten aan een product is zinloos. Het slim in de markt zetten van steeds weer nieuwe producten is veel belangrijker, want we leven in Nextopia: het volgende is altijd beter.”
uitgeroepen tot een van de meest invloedrijke on-
ook nieuwe dingen uitgevonden en producten ge-
derzoekers in de wereld van publiciteit en marke-
lanceerd, maar de evolutie verliep veel trager. Het
ting. Volgens Dahlén leven we in een ‘expectations
was toen niet nodig dat individuen zich snel leerden
society’ waarin we op elk moment alles kunnen
aanpassen, die aanpassingen kwamen er automa-
krijgen wat ons hartje verlangt, het verleden geen
tisch met elke volgende generatie. Dat is nu anders:
betekenis meer heeft en we alleen nog aan mor-
iedereen moet zich voortdurend aanpassen aan
gen denken. “We leven in Nextopia”, zegt hij. “Het
veranderingen. We hebben niet één welbepaalde
volgende is altijd beter. ‘Next’ wil zeggen dat, zodra
keuze, maar ontzettend veel keuzes. Dé vraag die
je het langverwachte product verworven hebt, het
we ons voortdurend stellen, is: ‘Ben ik echt gelukkig?
meteen tijd is voor iets nieuws. Net als Utopia zal je
Ik heb zoveel mogelijkheden, maar maak ik wel de
Nextopia nooit bereiken.”
juiste keuze?’ Het lijkt alsof het absolute geluk onze
een professor, maar als een rockende Jezus. Zijn
Toch kiest Dahlén er bewust voor om Nextopia als
eigenlijk het geluk na van de roes na een paar lijntjes
kantoor in de Stockholm School of Economics ziet
een positief fenomeen te benaderen. “Het alterna-
cocaïne. Het alternatief zou dus kunnen zijn om col-
eruit alsof er net een windhoos gepasseerd is.
tief is te deprimerend om onder ogen te zien. Onze
lectief aan de cocaïne te gaan, maar dat levert alleen
In marketingmiddens klinkt de naam Micael
samenleving verandert zo snel dat onze breinen
ellende op.”
Dahlén als een klok. Hij is een autoriteit op het ge-
het tempo niet kunnen bijhouden. Uit die span-
Dahlén vindt het heilzamer om gewoon te aanvaar-
bied van consumentengedrag, merken en creativi-
ning kan verwarring, stress en depressie ontstaan.
den dat we in een expectations society leven. “Het
teit, en werd in 2008 door het Journal of Advertising
Vroeger was de wereld ook in beweging, werden er
heeft geen zin tegen onze menselijke natuur in te gaan.
Micael Dahlén oogt met zijn lange haar en baard,
vergelijkingsstandaard geworden is. Zo streven we
zwartgelakte nagels en trendy jasje niet meteen als
VMG-20111112_19_DOSSIER S&M.indd 19
...
9/11/11 19:30