etapa en la región con unificación de marcas

Travel Ace Assistance empieza una nueva etapa en Chile. La empresa de asistencia al viajero con 40 años de experiencia en el mercado anunció que operará bajo la marca Universal Assistance, la misma con la que funciona en Argentina, Colombia, Perú, México, Uruguay y Paraguay. Al respecto, Silvina García, directora comercial para Latam de Universal Assistance, comentó: “Veníamos con un proceso de unificación de marcas hace más de un año. El año pasado hemos unificado marcas en Colombia, México, Paraguay, Perú, y este año la pandemia no nos detiene y hemos decidido finalizar con esta unificación, porque creemos que es estratégico”.

Sobre los posibles cambios que generaría esta nueva etapa, explicó que “Travel Ace es Universal Assistance con el mismo servicio. Somos las mismas personas hace muchos años. Acá estamos para ayudarlos, como siempre, tratando de generar mejores servicios y más tecnología”.

En esta unificación de marca, Universal Assistance presta particular atención a tres puntos: servicio, tecnología e innovación, orientados al cliente final y a sus aliados estratégicos, con procesos ágiles y puntos de contacto totalmente digitalizados durante todo el customer journey.

“Desde Universal Assistance estamos convencidos de que esta unificación regional favorecerá las sinergias de negocios regionales, a la vez que nos permitirá mejorar nuestra propuesta de productos, tecnología y servicios”, puntualizó Alfredo Fernández Vega, CEO de Universal Assistance / Cover More Latin America.

Con el objetivo de seguir creciendo y fortaleciéndose como empresa, Universal Assistance continúa trabajando en ofrecer constantemente nuevos y mejores productos que se adapten a las necesidades de los clientes. La compa-

ñía cuenta asimismo con una clara estrategia digital permitiéndole a sus clientes optimizar la productividad, el funcionamiento y la accesibilidad de sus servicios.

Dentro de estos productos estrella se encuentra “Uni”. Sobre este innovador “chatbox” Silvana García comentó que “lo interesante es que Uni geolocaliza al viajero y esto nos permitió invertir el modo de dar el servicio. Siempre este servicio fue a demanda, si tengo un problema llamo. Hoy podemos detectar dónde están nuestros pasajeros en el mundo y si hay alguna alerta de seguridad, como puede ser una alerta meteorológica, o una situación geopolítica que amerite contactar al pasajero, nosotros los contactamos y les mandamos una notificación para saber cómo están”.

La directora comercial para Latam también señaló que la teleasistencia es un producto que ha generado un gran impacto en los clientes, sobre todo en la pandemia, llegando a aumentar en un 600% las atenciones médicas por telellamada.

Cabe recordar que Universal Assistance posee el respaldo global de Cover More Group y Zurich Insurance Group, brindándole oportunidades únicas con mayor solidez financiera para expandir sus negocios a nivel regional y mundial. Gracias a ello la empresa se encuentra en un proceso de fuertes inversiones en la región que involucran infraestructura, tecnología, branding y nuevas alianzas operativas y comerciales.