“Las agencias de viajes deben conocer a sus clientes” En el Congreso de Faevyt, Manuel Sbdar bregará para que las agencias de viajes regeneren el modelo de negocio empresarial. Para ello, deberán apostar al conocimiento, la tecnología y convivir con las variables externas que atentan contra las empresas. POR MARCOS LLOBET redaccion13@ladevi.com
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anuel Sbdar, fundador y director de la Escuela de Negocios Materia Biz, fue convocado por Faevyt para disertar en su próximo Congreso de Agentes de Viajes, que se realizará en El Calafate, el 5 y 6 de mayo. Su charla se centrará en que las agencias de viajes regeneren su modelo de negocio. Durante su ponencia bregará para que las pymes se mantengan capacitadas; así como enfatizará en la importancia de que el conocimiento “sea propiedad de la organización” y “una fuente relevante para el crecimiento de las empresas”. Apasionado por los viajes de naturaleza y cuasi experto en escapadas laborales, el profesional destaca la competitividad de Argentina en materia de tarifas, atención al cliente, servicios turísticos y destinos; aunque reconoce que es necesario mejorar la conectividad para evitar la centralidad con Buenos Aires. “Soy un acérrimo defensor de Aerolíneas Argentinas, pero creo que debe seguir trabajando para conectar al país de manera más federal”, dijo. En cuanto a su charla, y
tras afirmar que las pymes representan el motor de la economía argentina, adelantó que algunos de los interrogantes que irá respondiendo en el Congreso de Faevyt serán: ¿Con qué equipos, con qué procesos y con qué estrategias una empresa puede recuperar rentabilidad y generar nuevos canales de
Conocer los gustos y las necesidades de los pasajeros, es lo que nos diferenciará de la competencia y lo que decantará en que el cliente nos elija.
¿Quién es Manuel Sbdar? Oriundo de Tucumán, Manuel Sbdar es investigador, docente, emprendedor y autor. Además, es el conductor y fundador de Materia Biz, una escuela de negocios orientada a pequeñas y medianas empresas. Graduado en Ciencias Económicas por la UNT y MBA por ESADE Business School de Barcelona, Sbdar también es fundador y exdirector de Educación Ejecutiva y del Executive MBA de la Universidad Torcuato Di Tella. Desde 2018, es vicepresidente de Educación del Club Atlético River Plate. Por otra parte, es autor de los libros “Diagnóstico Financiero”, “Rompiendo moldes de Management y Negocios” y “La guita se hace laburando”.
10 LA AGENCIA DE VIAJES l 11 DE ABRIL DE 2022 l ARGENTINA
monetización? Y ¿Será su reputación y expertise el activo que la devuelva al lugar de protagonismo?
Con o sin pandemia, el modelo no se mancha A sabiendas de que la pandemia del Covid-19 afectó mucho las estructuras, Sbdar indicó que siempre habrá factores exógenos y variables que no dominamos que atentarán contra la salud de las pymes. “Debemos saber que seguiremos conviviendo con los desarrollos tecnológicos, las nuevas tendencias y los hábitos de consumo y la macroeconomía (el tipo de cambio)”, señaló, para explicar: “Aun así, las empresas deben focalizarse en los factores endógenos para construir su modelo de negocio”. En este sentido, manifestó que las agencias de viajes tendrán como primer desafío identificar el público objetivo para segmentar la estrategia comercial y ofrecer productos específicos. “Conocer los gustos y las necesidades de los pasajeros es lo que nos diferenciará de la competencia y lo que decantará en que el cliente nos elija”, indicó. En esta ecuación de “Diferencial o Muerte”, Sbdar plantea: “La única razón por la que alguien nos va a elegir a nosotros de manera sistemática y permanente es porque estamos conectando con ese alguien para satisfacer su necesidad, resolver una necesidad con relación a un problema concreto o con relación a mejorar una propuesta de valor que ya tiene. No hay productos de me-
