COPA AIRLINES. Flexibilización de su política para el cambio de boletos

Para facilitar los cambios que deban efectuar sus pasajeros, Copa Airlines implementó medidas que los ayudan a que “cambien su vuelo, no su deseo de viajar”, permitiendo modificar sus itinerarios libre de cargos en boletos adquiridos hasta el 30 de junio de 2020, de acuerdo con las siguientes condiciones: • Las fechas originales de viaje deben iniciar antes del 31 de diciembre de 2020. • El nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021. • Aplica solamente a boletos emitidos por Copa Airlines: regulares y comprados con millas.

Los pasajeros que deseen realizar ajustes a sus viajes podrán hacerlo contactando al Centro de Reservaciones de Copa Airlines en su país. Es importante recordar que, ante el alto número de llamadas y solicitudes, el tiempo de atención puede tardar más de lo normal.

“Desde el inicio de esta crisis hemos estado trabajando día y noche para ofrecerle distintas opciones a nuestros apreciados clientes, de modo tal que puedan gestionar sus reservas de la manera que mejor se ajuste a sus necesidades. Por tal razón, flexibili

La compañía reafirma el compromiso con sus pasajeros ante la crisis por el coronavirus que atraviesa la región, implementando relevantes facilidades en sus normativas comerciales.

zamos aún más nuestras políticas comerciales, ratificando nuestro compromiso con todos ellos, a quienes agradecemos su confianza y paciencia ante esta situación tan difícil e incierta para todos”, señaló Diana Mizrachi, directora senior de Experiencia del Cliente de la compañía aérea.

Como parte de sus esfuerzos por brindar opciones a sus pasajeros, Copa Airlines también puso a su disposición una herramienta para autogestionar la cancelación de los boletos que no hayan sido utilizados y mantener un crédito por su valor, que podría ser utilizado para un próximo viaje con la aerolínea hasta el 31 de diciembre de 2021. Para informarse al respecto hay que ingresar a https://www.copaair. com/es/web/gs/cancelar.

Asimismo, la empresa informa que se encuentra realizando su máximo esfuerzo para transportar a aquellos que se han visto afectados por esta situación difícil y sin precedentes. Algunas de las acciones de la compañía contemplan el endoso del boleto en otras aerolíneas, en caso de existir vuelos y espacios disponibles, y la posibilidad de realizar vuelos humanitarios, según sea aprobado por los respectivos gobiernos.

En este contexto, Copa Airlines publicó una herramienta en copa.com para que los pasajeros que tengan una reserva o boleto puedan informar desde dónde necesitan viajar, y la compañía, en caso de recibir las aprobaciones de las autoridades involucradas, se pondrá en contacto con ellos. Para ingresar al formulario se debe consultar en https://www.copaair.com/ es/web/gs/solicitud-vuelosnuevos.

A través de los hashtags #TurismoUnido, #EstamosConVos, #NosVemosPronto, #RepresentantesConoSur, los hoteleros y representantes de diferentes oficinas de turismo para Latinoamérica dejaron su mensaje.

“ ¡ H ola amigos de la industria del turismo! Todos estamos atravesando esta situación inesperada y nos sentimos vulnerables, como vos. Pero esta crisis también es una oportunidad que nos trae la revalorización del concepto de lo humano. Tenemos un tesoro muy preciado y común denominador: la vocación de servicio y la dedicación que ponemos en lo que hacemos. Es el momento de ser protagonistas, y acá estamos para atravesar las dificultades juntos pues, aunque estemos aislados, hay una red invisible que nos mantiene cerca y unidos. No nos quedemos quietos: agudicemos nuestra creatividad y reinventémonos, ya que no estás solo. Sabemos que la ocupación estará baja … ¡pero tenemos overbooking de confianza! Somos una gran familia y de esta salimos todos juntos”. Hotels, BD Experience, Barceló Hotel Group, Iberostar Hotels & Resorts, Oficina de Turismo República Dominicana, Palace Resorts & Le Blanc Spa Resorts, AMResorts, Palladium Hotel Group, Meliá Hotels International, Hotel Xcaret México, Oasis Hotels & Resorts, RIU Hotels & Resorts, Velas Resort//Oficina de Turismo Riviera Nayarit, Oficina de Turismo de Cuba, Club Med Argentina & Países Hispánicos, Sandos Hotels & Resorts, Hoteles Decameron Argentina, Valentin Hotels, Crown Paradise Club, Be Live Hotels & Resorts, Hoteles Sol Caribe - Las Americas Group, Meliá Hotels International Cuba, Bahia Principe Hotels & Resorts Latam, Sirenis Hotels & Resorts, TM Latin America, Palmaïa -The House of Aïa y Viva Wyndham Resorts.

Desde el inicio de la crisis sanitaria, el Grupo Iberostar se sumó a las iniciativas de carácter solidario para aliviar las necesidades más graves de la pandemia provocada por el Covid-19.

En permanente contacto con las administraciones sanitarias, instituciones y organizaciones sociales, la cadena hotelera donó alimentos y material de protección.

De este modo, desde todos los hoteles, temporalmente cerrados a escala global, los equipos prepararon y distribuyeron el material de sus almacenes que pudiera aliviar la situación en las comunidades donde operan. Concretamente, las propiedades de Europa y el norte de África donaron alimentos, sábanas y toallas, así como 88 mil pares de guantes, 28 mil barbijos, 20 mil gorros y 800 litros de alcohol en gel, entre otros productos. El material se hizo llegar, siguiendo las indicaciones de las autoridades, a hospitales de Túnez (Hospital de Midou y Hospital Sadok Mokaddem), Mallorca (Hospital de Son Llàtzer), Marbella, (Hospital Costa del Sol) y Lisboa (Hospital Curry Cabral), entre otros, y a numerosas organizaciones e instituciones. Además, el Iberostar Club Palmeraie Marrakech, en Marruecos, cedió habitaciones para alojar a médicos y personal sanitario.

En el caso de los hoteles de América, las donaciones se centraron en la entrega de alimentos a comunidades vulnerables, como a 400 niños de República Dominicana atendidos en la Escuela Segunda Milla, en Bávaro. También se hicieron donacio

nes a través del Cuerpo Especializado de Seguridad Turística-Cestur de dicho país, el Ayuntamiento de Bayahíbe, el Banco de Alimentos de México, el Ministerio de Salud Pública de Jamaica y la Asistencia Social Abrigo Moacyr Alves de Brasil. En paralelo, los comedores y poblados de los resorts del Grupo permanecen abiertos y prestando todos los servicios a los trabajadores de la compañía que residen en ellos.

En medio de este contexto, Grupo Iberostar tiene la determinación de retomar su actividad en cuanto sea posible, pero como ha indicado su CEO, Sabina Fluxá, “nada representa una mayor prioridad que aquello que afecta a la salud del ser humano, por ello nuestro primer pensamiento se dirige a quienes estén sufriendo esta enfermedad. Lo primero es el bienestar y la seguridad de cada uno: es tiempo de cuidarnos, cuidar a los nuestros y actuar con responsabilidad a escala individual y como empresa”.

Con el objetivo de continuar preservando la salud de todos, y en línea con su plan de apoyo a la situación mundial, el grupo hotelero lanza “Capacitaciones by Palladium Hotel Group”, un ciclo de charlas y seminarios virtuales destinados a las agencias de viajes, que pueden inscribirse gratuitamente a través de un Formulario Inscripción Online.

Bajo el mensaje “Late check-in, la naturaleza exuberante y el servicio de nuestros hoteles permanecerán aquí”, la cadena internacional continúa promoviendo #QuédateEnCasa e invita a los minoristas a participar de sus seminarios digitales –de 40 minutos de duración– los martes y jueves de abril y mayo a las 9.30 en Perú y Colombia; a las 10.30 en Paraguay y Chile; y a las 11.30 en Argentina y Uruguay.

“La prioridad de Palladium Hotel Group desde hace 50 años son las personas, y ahora, más que nunca, buscamos velar por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores. Es por ello, que con el objetivo de poder aprovechar el ac

Verónica Armani.

tual aislamiento social, lanzamos este ciclo, de modo tal de acompañar a todos nuestros aliados con contenido de valor para que sigamos preparándonos para el futuro y el desarrollo del segmento”, expresó Verónica Armani, directora comercial de Palladium Hotel Group para el Cono Sur.

Asimismo, la directiva agregó: “No sólo son pro

puestas para formar a los profesionales sobre nuestros productos, sino que también incluyen el asesoramiento y los consejos de un speaker externo especializado, que contribuirá con sus conocimientos en temáticas relacionadas con gestión, planificación y toma de decisiones, entre otras”.

El cronograma del ciclo es el siguiente:

ABRIL: • Martes 21: TRS Hotels. • Jueves 23: Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa y TRS Coral Hotel. • Martes 28: taller para la toma de decisiones con un profesional externo. • Jueves 30: hoteles miembro de The Leading Hotels of the World: TRS Coral Hotel, Bless Madrid y Bless Ibiza.

MAYO: • Martes 5: marketing digital. • Jueves 7: taller sobre resolución de problemas con profesional externo. • Martes 12: Grand Palladium Hotels & Spa; con hincapié en los hoteles de México. • Jueves 14: taller sobre planificación efectiva. • Martes 19: Grand Palladium Hotels & Spa; con hincapié en los hoteles de Jamaica. • Jueves 21: Punta Cana, Grand Palladium Hotels & Spa; resorts y TRS Turquesa Hotel. • Martes 26: taller sobre gestión del tiempo con profesional externo. • Jueves 28: “Weddings by Palladium”, casamientos en la playa.

Ola sigue trabajando con empeño para brindarles a los agentes de viajes herramientas flexibles de capacitación, con el objetivo primordial de que cada uno pueda realizar los cursos a su ritmo y en el horario que le resulte adecuado.

En ese contexto, y en tiempos de webinars, a veces coordinar la hora puede resultar complejo, razón por la cual –buscando brindar soluciones que se adecuen a todos los minoristas– las capacitaciones en vivo de la mayorista son alojadas en la plataforma virtual Aula V de forma permanente y se suman al amplio catálogo de cursos que ya se encuentran disponibles en la misma.

Así, cada usuario tiene la posibilidad de ingresar a ver la capacitación grabada y, luego, completar la instancia de autoevaluación para poder certificar los conocimientos adquiridos.

Actualmente son más de 18 los cursos a disposición las 24 horas, incluidos los incorporados recientemente sobre los hoteles Xcaret y Ocean. Se puede acceder a ellos todos los días y no tienen fecha de vencimiento.

De esta manera, Ola sigue poniendo todos sus esfuerzos en acompañar y estar a disposición de las agencias de viajes para continuar generando aprendizajes aun en momentos en los que debemos quedarnos en casa.

www.ola.com.ar