pristup prečesto završava razočaranjem [2]. Slika 1. prikazuje samo neke od današnjh pristupa, modela i inicijativa koje možemo naći u raznim publikacijama, ali i u primjeni u kompanijama. Reinženjering
Timovi
Najbolja praksa
Upravljanje vremenom
Karta uravnoteženih rezultata (BSC)
Upravljanje promjenama Upravljanje znanjem
Kompanija
Upravljanje imovinom
Virtualne organizacije
Najbolja praksa
Smanjivanje troškova
6 sigma TQM
Usporedbe (Benchmarking)
ISO sustavi upravljanja
Smanjivanje broja zaposlenih
Slika 1. Prikaz češćih pristupa i modela za poboljšavanje
Iskustvo vrlo ušpješnih kompanija, često i dobitnica nagrada za kvalitetu, pokazuje da je za uspjeh neophodan sustavan pristup koji usko povezuje različite sastavnice u jednu integriranu strategiju poboljšavanja, tj. u istovremeno, usklađeno i dugoročnije primjenjivanje više inicijativa, alata ili modela. Takav pristup također treba osigurati povezivanje integrirane strategije poboljšavanja barem s planovima akcija, upravljanjem učincima, vanjskim uspoređivanjem s najboljima u klasi, te s nagrađivanjem svih zaposlenika. Modeli izvrsnosti predstavljaju sustavni, integrirani i trajniji pristup poboljšavanju, odnosno integriranu strategiju. Ti modeli mogu poslužiti za pripremanje kompanije za natjecanje za odgovarajuću nagradu za kvalitetu, ili za planiranje i neprestano provođenje poboljšavanja. Oni omogućuju objektivno utvrđivanje položaja kompanije na skali izvrsnosti, ali također otkrivaju i područja u kojima je ona slaba odnosno jaka. Otkrivene slabosti predstavljaju dragocjeni potencijal za poboljšavanje i treba ih koristiti u programima poboljšavanja. Postoji više mogućih pristupa korištenju modela, a za neprestana poboljšavanja najčešće se koristi pristup upitnika za samoprocjenjivanje. Kompanija Ericsson Nikola Tesla d.d. (ETK) već sedam godina uspješno provodi samoprocjenjivanje prema modelima izvrsnosti. U razdoblju 1996. – 1999. godine koristila je EFQM model izvrsnosti, pristup upitnika, a u razdoblju 1999. – 2001. godine Ericssonov model zrelosti poslovne izvrsnosti (EBEMM). U lipnju 2002. godine tim najviših menadžera u ETK proveo je samoprocjenjivanje opet prema EFQM modelu izvrsnosti, koristeći pristup upitnika revizije iz 1999. godine. 2.1 EFQM model izvrsnosti i ETK pristupi i modeli EFQM je neprofitna organizacija osnovana 1988. godine od strane četrnaest vodećih kompanija Europe. Misija EFQM-a je promicanje kvalitete i održive izvrsnosti u europskim kompanijama kako bi se one mogle uspješnije natjecati s konkurencijom na tržištima svijeta. U siječnju 2001. godine EFQM je već imao više od 800 članica iz gotovo svih država Europe.