PRINCIPI IZGRADNJE POSLOVNIH SUSTAVA

6. HRN EN ISO 8402:1996.

7. Injac, N., Sustavi kvalitete 2000, Velika revizija normi ISO 9000, Oskar, Zagreb, 1999.

8. Injac, N. i M. Bešker, Metodologija izgradnje poslovnih procesa u sustavu kvalitete, Oskar, Zagreb, 2001.

9. Juran, J. M. i F. M. Gryna, Planiranje i analiza kvalitete, MATE, Zagreb, 1999.

10. Kondić, Ž., "Pouzdanost procesa i njezin utjecaj na kvalitetu, Ljudi, sredstva i predmeti rada", QM, br. 6, Zagreb, 1999.

11. Monnich, Jr., H. C., ISO 9001:2000 for Small and Medium Sized Businesses, American Society for Quality, Milwaukee, Wisconsin, 2001.

12. Okumas, F. and N. Hammington, "Management of the change process in hotel companies: An investigation at unit level", Hospitality Management, No. 17, Oxford, 1998.

13. Petrović, S., "Identifikacija procesa sistema menadžmenta kvalitetom", Kvalitet, br.

3-4, Beograd, 2002.

14. Sikavica, P., "Procesna i timska organizacija", Slobodno poduzetništvo, br. 18, Zagreb, 1998.

15. Skoko, H., Upravljanje kvalitetom, SinergijA, Zagreb, 2000.

16. Srića, V. i suradnici, Menadžerska informatika, M.E.P., Consult, Delfin, HITA Poslovna akademija, Zagreb, 1999.