Kruunuasunnot Yritysvastuuraportti 2021 tiivistelmä

Yritysvastuuraportin tiivistelmä

2021

VASTUULLISUUS KRUUNUASUNNOILLA

TEEMME ASUMISESTA VAIVATONTA

OLEMME LÄHELLÄ IHMISTÄ

ETENEMME KOHTI HIILINEUTRAALIA ASUMISTA

VARMISTAMME EETTISEN LIIKETOIMINNAN

2

Vastuullisuus on yksi Kruunuasuntojen tärkeimmistä arvoista ja työskentelemme sen eteen joka päivä. Vastuullisuustyömme rakentuu neljän eri teeman ja 11 olennaisen näkökohdan ympärille. Nämä teemat ja näkökohdat olemme tunnistaneet toimintamme taloudellisten, sosiaalisten ja ympäristöllisten vaikutusten sekä sidosryhmien odotusten pohjalta.

Vastuullisuustoimintamme ottaa huomioon Suomen Valtioneuvoston omistajapoliittisen periaatepäätöksen vastuullisesta omistajuudesta. Sisällytämme yritysvastuun osaksi liiketoimintaamme ja tavoitteellista yritysvastuun johtamista. Olemme asettaneet vastuullisuusteemoille konkreettiset mittarit, tavoitteet ja lupaukset, joiden toteutumista seuraamme vuosittain GRI-standardien vaatimalla laajuudella. GRI (Global Reporting Initiative) on kansainvälinen standardimuotoinen ja yleisesti hyväksytty toimintamalli yritysvastuun raportointiin.

Tässä yritysvastuuraportin tiivistelmässä kerrotaan lyhyesti vuoden 2021 aikana tehdystä vastuullisuustyöstä ja sen onnistumisesta. Lisäksi kerrotaan uusista tavoitteista tuleville vuosille. Vastuullisuustyön tarkemmat tunnusluvut ja yksityiskohtaiset saavutukset ovat nähtävissä laajassa yritysvastuuraportissa.

Yhteistyökumppanit

Vastuullinen palvelu- ja hankintaketju

Henkilöstö

Henkilöstön hyvinvointi ja tyytyväisyys

Asumisen palvelut

Asiakkaat ja asukkaat

Asumisen viihtyvyys, turvallisuus ja terveellisyys

Omistajat / yhteiskunta

Hiilijalanjäljen pienentäminen

Eettinen liiketoiminta

Kiertotalouden edistäminen

Asiakkaiden vaikutusmahdollisuudet

Taloudellinen kannattavuus ja avoimuus rahavirroissa

Innovatiiviset ja kestävät ratkaisut

Lähellä ihmistä Innovatiivinen Vastuullinen

Vastuullisuusviestinnän lisääminen

Tärkeä näkökulma

Erittäin tärkeä näkökulma

Välillinen vaikutusmahdollisuus

Suora vaikutusmahdollisuus

3

VASTUULLISUUSTAVOITTEET VUOSILLE 2020-2023

100 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2021

TEEMME ASUMISESTA VAIVATONTA

Turvalliset ja terveelliset asuinolosuhteet

Asukkaiden viihtyvyys

•

Parannamme entisestään kiinteistöjen kunnossapidon tasoa ja varmistamme palvelun toiminnan laadun laatuseurantajärjestelmän avulla.

•

Mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti ja saavutamme sille asetetut vuosittaiset kunnianhimoiset tavoitteet.

Kehitämme asiakaspalvelua ja asiointia saamamme asiakaspalautteen pohjalta (asiakastyytyväisyyskyselyt, palvelutapahtumakohtaiset kyselyt, asiointi).

Teetämme kiinteistötaidetta lähes kaikkiin uudiskohteisiin.

•

•

Asumisen palveluiden kehittäminen

4

•

Aloitamme uuden palvelualustan kehittämisen asukkaillemme. Sen avulla voimme edistää palveluiden tarjoamista ja parantaa asumisen sujuvuutta.

Tavoite saavutettu Tavoite saavutettu osittain Tavoitetta ei saavutettu

90 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2021

OLEMME LÄHELLÄ IHMISTÄ

Vuorovaikutus asukkaiden kanssa

Vastuullisuusviestintään panostaminen

• • •

Järjestämme vuosittain asukastilaisuuksia eri paikkakunnilla.

Kehitämme asukkaiden kuuntelun toimintatapoja.

Järjestämme yhteistyötä paikallisella tasolla.

•

Kehitämme tiedottamista ja viestintää erityisesti vastuullisuuden osalta sekä seuraamme viestinnän läpimenoa.

Perustamme Avaimet -asiakaslehteen vastuullisuusosion.

Parannamme sisäistä ja ulkoista tiedonkulkua sekä uudistamme asukassivut vuonna 2021.

• •

•

Henkilöstön hyvinvointi

• •

Lisäämme henkilöstön hyvinvointia ja voimavaroja, jotta he pystyvät palvelemaan asukkaita paremmin.

Mittaamme työtyytyväisyyttä säännöllisesti ja saavutamme sille asetetut tavoitteet.

Järjestämme henkilökunnalle koulutuksia tarpeen mukaan.

5

VASTUULLISUUSTAVOITTEET VUOSILLE 2020-2023

75 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2021

ETENEMME KOHTI HIILINEUTRAALIA ASUMISTA

•

Innovatiiviset ja ympäristöystävälliset ratkaisut

•

•

•

Kiertotalouden edistäminen

•

• •

Hiilijalanjäljen pienentäminen

• •

6

Saavutamme asetetut vuositavoitteet ja VAETS 2:n tavoitteet energian- ja vedenkulutuksen vähentämiseksi muun muassa seuraamalla ja säätämällä lämmitysenergioiden käyttöä reaaliaikaisesti.

Lisäämme uusiutuvan energian käyttöä ja aloitamme uusiutuvan energian tuotannon kaikissa niissä uudiskohteissa, joissa se on mahdollista.

Otamme käyttöön uusia digitaalisia ratkaisuja mahdollistaaksemme energiatehokkaan ja terveellisen asumisen.

Seuraamme kiinteistöissä syntyvän jätteen määrää ja vähennämme sekajätteen osuutta joka vuosi.

Edistämme kiertotaloutta vähentämällä rakentamisesta aiheutuvan jätteen määrää lajittelulla ja ohjaamalla käyttökuntoiset materiaalit uusiokäyttöön.

Kaikissa kohteissa on muovinkeräys vuonna 2021.

Laskemme kiinteistökannan hiilijalanjäljen vuosittain ja laajennamme laskennan koskemaan myös omaa toimintaamme. Vähennämme vuosittain toiminnastamme syntyviä CO2-ominaispäästöjä.

Laadimme henkilöstöllemme kestävään toimintatapaan kannustavat ohjeet.

Laadimme hiilineutraaliuden tiekartan saavuttaaksemme hiilineutraaliuden vuoteen 2030 mennessä.

100 % ajankohtaisista tavoitteista saavutettu vuonna 2021

VARMISTAMME EETTISEN LIIKETOIMINNAN

•

Liiketoiminnan eettisyys ja korruptionvastaisuus

Taloudellinen kannattavuus ja avoimuus

Vastuullinen palvelu- ja hankintaketju

• •

Käsittelemme väärinkäytösten ilmoituskanavaan tulleet ilmoitukset ja raportoimme ne asianmukaisesti. Vuoden aikana ei ilmene yhtään korruptiotapausta tai epäiltyä väärinkäytöstä. Kehitämme väärinkäytösten ilmoituskanavaa.

Seuraamme jatkuvasti palveluntoimittajiemme yhteiskuntavelvoitteiden toteutumista.

Laadimme vuosittain GRI-tasoisen vastuullisuusraportin, joka noudattaa myös ISO 26000 -yhteiskuntavastuustandardia.

•

Palkitseminen on kohtuullista ja läpinäkyvää. Raportoimme verojalanjälkemme vuosittain. Raportoimme taloustilanteen henkilöstön tiedotustilaisuuksissa. Huolehdimme liiketoiminnan taloudellisesta kannattavuudesta.

•

Lisäämme kaikkiin uusiin sopimuksiin vastuullisuusvaatimukset.

Taloudellisesti merkittävimpiin sopimuksiin lisätään myös vastuullisuuskriteerit.

Seuraamme kestävien hankintojen ja elinkaarilaskennan kehittyviä kansallisia standardeja ja noudatamme niitä soveltuvin osin.

•

7

TEEMME ASUMISESTA VAIVATONTA

3,9 asukasviihtyvyys asteikolla 1-5 (→) 47,3 online-palautteiden NPS-keskiarvo (↗) Kehitimme asumisen palveluita Kohti esteetön asumista Varmistamme huoltoyhtiöiden laadunvalvonnan Uudistimme korttelipihan

8

Olemme sertifioitu ISO 9001:2015 sertifikaatilla

Visionamme on olla monipuolinen turvallisen asumisen tekijä, joka tarjoaa asukkailleen vaivattoman arjen. Uudistamme hallitusti kiinteistökantaamme, seuraamme asuinolosuhteita ja reagoimme mahdollisiin ongelmiin nopeasti.

Koronapandemian vuoksi kiinteistöjen riittävään siivoukseen kiinnitettiin edelleen tehostetusti huomiota vuoden 2021 aikana. Asukkaiden omia saunavuoroja päästiin jatkamaan kevään sekä alkukesän aikana ja yhteisiä lenkkisaunoja heinäkuussa.

Olemme rakennuttaneet ja perusparantaneet muutamassa vuodessa yli 500 asuntoa, mikä on merkittävä osa asuntokannastamme. Strategiakaudella 20202022 kiinteistökannan hallittu uudistaminen jatkuu. Vuoden 2021 aikana valmistui kaksi puukerrostaloa Turun Linnanfälttiin sekä kerrostalo Tuusulan Rykmentinpuistoon. A-energialuokan uudiskohde Espoon Finnooseen valmistui vuoden 2022 keväällä ja ensimmäiset asukkaat ovat jo muuttaneet taloon.

Suurin osa asukkaistamme viihtyy Kruunuasunnoilla hyvin. Vuoden 2021 asukastyytyväisyyskyselyn keskiarvoksi saatiin 3,9 asteikolla 1-5. Tulos on samaa luokkaa edellisvuoden kanssa ja selkeästi vuoden 2018 tuloksen yläpuolella.

Suorien online-palautteiden mukaan onnistuimme erinomaisesti yksittäisissä palvelutapahtumissa. Saimme vuoden aikana yhteensä 693 online-palautetta, joiden NPS-keskiarvo oli 47,3. Tulos on parempi kuin vuoden 2021 keskiarvo (45,8).

Haluamme tarjota asukkaillemme arkea helpottavia palveluita ja ratkaisuja sekä sitä kautta parantaa asumisen sujuvuutta. Tarjoamme jo tällä hetkellä asukkaillemme erilaisia palveluita, kuten yhteiskäyttöautoja ja sähköautojen latauspisteitä. Uudiskohteissa on lisäksi pakettiautomaatteja, joiden avulla helpotamme asukkaidemme arkea.

9

OLEMME LÄHELLÄ IHMISTÄ

3,8 viestintä ja tiedonkulku (→) 20 työntekijää vuonna 2020 (→) 4,1 työtyytyväisyys asteikolla 1-5 (↗) -33 % sairauspoissaoloja verrattuna vuoteen 2021

Uudistimme asukassivut ja asuntohaun vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin

10

Järjestimme henkilöstölle vastuullisuuskoulutusta

Haluamme vastata asukkaiden odotuksiin, joten kuuntelemme heitä ja annamme heille vaikutusmahdollisuuksia. Tavoitteenamme on järjestää vuosittain useita asukastilaisuuksia, joissa asukkaat pääsevät esittämään omia toiveitaan ja kehitysehdotuksiaan asumisen parantamiseksi. Koronapandemian takia asukastilaisuuksia järjestettiin rajallisesti huomioiden koronaturvallisuuden ja etäyhteysmahdollisuudet. Ensimmäisen tilaisuuden pääsimme järjestämään marraskuussa.

Olemme kohdistaneet asiakas- ja sidosryhmäviestintään kuluneina vuosina paljon resursseja. Uusimme asukassivut ja asuntohaun keväällä 2021. Uusi asuntohaku palvelee asunnon etsijöitä entistä paremmin, kun asuntohaussa pystyy tutustumaan nyt myös täyteen vuokrattuihin taloihin. Lisäksi perustimme Avaimet-asiakaslehteen oman vastuullisuusosion, jossa käsittelimme lyhyesti ajankohtaisista vastuullisuusasioista. Asukaskyselyssä viestinnälle ja tiedonkululle annettiin arvosanaksi 3,8 asteikolla 1-5.

Viihtyvien ja tyytyväisten asukkaiden takaa löytyy hyvinvoiva ja motivoitunut Kruunuasuntojen henkilöstö. Kuluneen vuoden aikana työllistimme 20 työntekijää, joista 3/5 oli naisia. Työntekijöiden keski-ikä vuoden lopussa oli 48 vuotta. Kokonaisvaihtuvuus laski ollen 20 % (30 %). Työtyytyväisyys säilyi samalla hyvällä tasolla kuin edellisvuonna ollen 4,1 asteikoilla 1–5. Erityisesti onnistuimme parantamaan työhön liittyvää viestintää ja tiedonkulkua eri yksiköiden välillä.

Järjestimme henkilöstöllemme vastuullisuuskoulutuksen keväällä 2021.

Koulutuksen tavoitteena oli konkretisoida yrityksemme vastuullisuustyötä sekä osallistaa työntekijöitämme kehittämään arkipäivän vastuullisuustyötämme.

Koronapandemian hieman helpottaessa pääsimme jälleen viettämään työhyvinvointitapahtumia. Vietimme vuoden aikana aktiviteetti-iltapäivän, retkeilimme Nuuksion kansallispuistossa, juhlimme pikkujouluja ja vietimme kaksipäiväiset kehityspäivät Hämeenlinnassa Aulangolla.

11

ETENEMME KOHTI HIILINEUTRAALIA ASUMISTA

3,9 vastuullisuus- ja ympäristöasiat asteikolla 1-5 (↗) -3,4 % energian ominaiskulutus vuodesta 2017 -17 % ominaiskasvihuonekaasupäästöt vuodesta 2017 100 % käyttämästämme sähköstä on uusiutuvaa Itse tuotettua uusiutuvaa energiaa oli jopa 12 kertaa enemmän vuoteen 2019 verrattuna

Otimme muovinkeräyksen käyttöön kuudessa eri kohteessa vuonna 2020

12

Olemme tunnistaneet toimintamme ympäristövaikutukset ja asettaneet tavoitteita niiden minimoimiseksi. Kunnianhimoisin ympäristötavoitteemme on saavuttaa käytönaikainen hiilineutraalius vuoteen 2030 mennessä. Niinpä edistämme vähähiilistä rakennuttamista, panostamme uusiutuvaan energian, seuraamme reaaliaikaisesti kulutuksia sekä edistämme kiertotaloutta.

Kuluneena vuonna kiinteistökantaan suhteutettu energian ominaiskulutus oli 45,6 kWh/rm3. Kulutus pieneni hieman edellisestä vuodesta. Sähkön ominaiskulutus kasvoi 5,4 % ja lämmön pieneni 2,1 % edellisestä vuodesta.

Sähkön ominaiskulutuksen nousuun on syynä uudiskohteiden lisääntynyt tekniikka, joka on toisaalta pienentänyt lämmön ominaiskulutusta. Pääsimme sähkön ominaiskulutusta lukuun ottamatta asetettuihin tavoitteisiin.

Kuluneena vuonna kiinteistökantamme veden ominaiskulutus oli 187 l/rm3.

Kulutus nousi hieman edellisestä vuodesta emmekä päässeet asetettuun tavoitteeseen. Kasvanut vedenkulutus johtunee siitä, että koronatilanteen vuoksi asukkaat viettivät entistä enemmän aikaa kodeissaan.

Uusiutuvan energian osuus kokonaiskulutuksesta kasvoi kuluneena vuonna.

Kaikki sähkö, jonka voimme vapaasti hankkia, on tuotettu 100 % pohjoisella vesivoimalla. Lisäksi hyödynnämme omaa aurinkosähköä ja maalämpöä osassa uudiskohteistamme. Itse tuotetun uusiutuvan energian määrä kasvoi jopa 12 kertaiseksi vuoden aikana. Kiinteistökantaan suhteutetut ominaispäästöt olivat noin 5,8 kgCO2/rm3, mikä on lähes 8 % edellistä vuotta vähemmän.

Päästömäärä vastaa Suomen rautatieliikenteen reilun 15 päivän päästöjä.

Asukkaiden ympäristötietoisuus ja huoli ilmastonmuutoksen vaikutuksista ovat nostaneet kiertotalouden mahdollisuuksia esille yhä enemmän kuluneina vuosina. Haluamme tuoda kiertotalouden yhä paremmin osaksi asukkaidemme arkea. Kannustamme asukkaitamme jakamistalouteen, jonka tarkoituksena on tavaroiden lainaaminen tai vuokraaminen. Lisäksi edistämme kierrätystä ja lisäämme asukkaiden tietoa aiheesta. Kuluvan vuoden aikana aloitimme muovinkeräyksen kuudessa eri kohteessa.

13

VARMISTAMME EETTISEN LIIKETOIMINNAN

20,0 M€ liikevaihto vuonna 2021 (↘) 5,6 M€ maksettuja veroja vuonna 2020 (↗) 100 % uusista sopimuksista täyttää vastuullisuusvaatimuksemme

Nolla epäiltyä väärinkäytöstä vuoden 2021 aikana

14

Periaatteenamme on toimia pitkäjänteisesti ja alan hyviä käytäntöjä noudattaen. Toimintamme perustuu eettisiin periaatteisiin, joita odotamme kaikkien yhtiön työntekijöiden ja soveltuvin osin myös sidosryhmien noudattavan. Eettinen ohjeistuksemme on viestitty koko henkilöstölle ja kaikilla työntekijöillämme on eettisen vakuutuksen antamisvelvollisuus.

Olemme kirjanneet eettiseen ohjeistukseen korruption torjumisen sekä ohjeet lahjuksista tai eduista kieltäytymisestä. Nettisivuiltamme löytyy väärinkäytösten ilmoituskanava, jonka kautta kuka tahansa voi ilmoittaa huomatuista väärinkäytöksistä tai eettisten ohjeiden vastaisesta toiminnasta. Vuoden aikana kanavalle tuli yksi ilmoitus, joka koski asiakkaan heikoksi kokemaa palvelua.

Väärinkäytöksiin liittyen ei tullut vuoden aikana ilmoituksia.

Olemme vastuussa toimintamme tuloksellisuudesta omistajillemme. Myös rahoittajat, yhteistyökumppanit ja henkilöstö kokevat yhtiömme tuloksentuottamiskyvyn tärkeäksi. Vuonna 2021 liikevaihtomme oli 20,0 miljoonaa euroa. Veroja maksoimme yhteensä 5,6 miljoonaa euroa kuluneena vuonna.

Pidämme huolta kohtuullisesta, oikeudenmukaisesta ja läpinäkyvästä palkitsemisesta. Käytössämme on koko henkilökunnan kattava lyhyen aikavälin tulospalkkiojärjestelmä, joka pohjautuu Valtioneuvoston omistajapoliittiseen periaatepäätökseen.

Osana vastuullista toimintaamme otamme huomioon myös palvelu- ja hankintaketjumme vastuullisuuden. Varmistamme vaikutusvaltamme puitteissa, että hankintaketjumme toimii vastuullisesti ja läpinäkyvästi lakeja ja niiden henkeä noudattaen. Käytössämme on hankintastrategia, jossa määritellään yhteistyökumppaneillemme vastuullisuusvaatimukset sekä merkittäville strategisille hankintapäätöksille vastuullisuuskriteerit. Kaikki uudet sopimuksemme täyttävät vastuullisuusvaatimuksemme.

15

Koti sinua varten

Kruunuasunnot Oy Elimäenkatu 25-27, 00510 Helsinki puh. 020 743 2950 www.kruunuasunnot.fi