El futuro de los bienes raíces. by Kléver Guanoluisa Torres

El futuro de los bienes raíces

The Future of 2024

Un enfoque en los compradores y vendedores de la Generación Z y los Millennials 2025

A spotlight on Gen Z and Millennial buyers and sellers

INTRODUCCIÓN

Perspectiva General

A medida que el mercado y la dinámica global cambian, nuestro papel como profesionales de bienes raíces es guiar a compradores y vendedores a través de todo este proceso. Con la Generación Z y los millennials que ya constituyen el 41 % de los compradores y el 25 % de los vendedores, es fundamental que entendamos sus preferencias, capacidades ﬁnancieras y opciones de estilo de vida, y que ¡Entiendan la importancia de la representación de los agentes inmobiliarios!.

En un mercado dinámico que está inﬂuenciado por los cambios demográﬁcos y la evolución de los comportamientos de los consumidores, creemos que una investigación exhaustiva empodera a los agentes inmobiliarios para tomar decisiones informadas y garantizar la relevancia y la competitividad en la industria.

Los líderes de RE/MAX, saben que el futuro de los bienes raíces está en nuestra red de agentes inmobiliarios. Las ideas descubiertas en este informe no solo te ayudarán a mejorar tus relaciones diarias con los clientes, sino que también te apoyarán cuando trabajes en estrecha colaboración con los compradores y vendedores de viviendas de la Generación Z y los millennials.

Este informe tiene como objetivo proporcionar una visión del cambiante panorama inmobiliario. Al comprender las fuerzas subyacentes que dan forma a la industria, podemos mejorar aún más nuestra experiencia líder en la industria y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de propiedad de la vivienda. Este es el informe Futuro de los Bienes Raíces, un análisis exhaustivo de las tendencias actuales de la Generación Z y los millennials.

Contenido

Antecedentes:

Macro drivers impacting Gen Z and millennial home buying and selling.

Factores macroeconómicos que afectan la compra y venta de viviendas de la Generación Z y los millennials

01 Community Care:

01 Atención Comunitaria:

Bienes Raíces de Bienestar' está creciendo en respuesta a la Generación Z y los millennials que buscan hogares que satisfagan sus necesidades emocionales.

‘Wellness Real Estate’ is growing in response to Gen Z and millennials looking for homes that fulfill their emotional needs.

02 Demanda digital:

02 Digital Demand:

Las generaciones más jóvenes están utilizando la tecnología para mantenerse al día con el acelerado mercado de la vivienda, recurriendo a agentes y herramientas de IA para obtener orientación.

Younger generations are using technology to keep up with the fast-paced housing market, turning to agents and AI tools for guidance.

03 Casas para el Mañana:

03 Homes for Tomorrow:

La generación Z y los millennials están trabajando para garantizar que las decisiones de compra y venta de viviendas que toman hoy se ajusten a sus planes futuros.

Gen Z and millennials are working to ensure that the home buying and selling decisions they make today fit with their future plans.

04 Autoridades alternativas:

04 Alternative Authorities:

Para navegar por el mercado inmobiliario, las generaciones más jóvenes confían en nuevas fuentes de experiencia en su búsqueda de consejos auténticos y cercanos.

To navigate the real estate market, younger generations are placing trust in new sources of expertise as they search for authentic and relatable advice.

¡Gracias por leer!

Thanks for reading

Antecedentes:

Background

¿Qué está dando forma a las experiencias de la Generación Z y

los millennials dentro del mercado inmobiliario?

What’s shaping Gen Z and millennials' experiences within the housing market?

Aumento de la inflación

Un

One-third

Rising Inflation of young Americans say that high property prices are the biggest barrier they face to homeownership.1

tercio de los jóvenes dicen que los altos precios de las propiedades son el mayor obstáculo que enfrentan para ser propietarios de una vivienda.

Homeownership is deeply ingrained in American culture and it’s no exception for Gen Z and millennials. Yet, rising inflation, mass isolation, and rapid technological innovation are fundamentally reshaping how these younger generations approach buying and selling homes. And our research reveals that amid financial and societal pressures the expertise of real estate agents is more crucial than ever. Agents can provide invaluable guidance, helping Gen Z and millennials make informed decisions as they navigate the housing market and pursue their dream homes.

La propiedad de la vivienda está profundamente arraigada a las personas adultas y no es una excepción para la Generación Z y los millennials. Sin embargo, el aumento de la inflación, el aislamiento masivo y la rápida innovación tecnológica están remodelando fundamentalmente la forma en que estas generaciones más jóvenes abordan la compra y venta de viviendas. Y nuestra investigación revela que, en medio de las presiones financieras y sociales, la experiencia de los agentes inmobiliarios es más crucial que nunca. Los agentes pueden proporcionar una orientación invaluable, ayudando a la Generación Z y a los millennials a tomar decisiones informadas mientras navegan por el mercado inmobiliario y persiguen la casa de sus sueños.

Aislamiento masivo

Casi

una cuarta parte

Almost a quarter

Mass Isolation of Gen Z and millennial homebuyers are considering buying a property with people other than their partners.2

de los compradores de vivienda de la Generación Z y los millennials están considerando comprar una propiedad con personas que no sean sus socios.

Innovación Tecnológica

Technological Innovation

31%

31% de los jóvenes dicen que tanto la IA como los agentes proporcionan valor al ayudarlos en múltiples áreas del proceso de compra/venta.

of young Americans say both AI and agents provide value when helping them across multiple areas of the buying/selling process.3

Metodología

Methodology

Together with Camp+King and Canvas8, a cultural insights agency, we took a deep dive into the housing market. This report unpacks the trends set to shape the future of real estate in the United States, specifically focusing on Gen Z and millennials and their experiences with home buying and selling.

Nos sumergimos profundamente en el mercado de la vivienda. Este informe analiza las tendencias que darán forma al futuro de los bienes raíces, centrándose específicamente en la Generación Z y los millennials y sus experiencias con la compra y venta de viviendas.

Expert Interviews

Entrevistas a expertos

Two interviews with leading housing market experts, serving as a deep dive into the macro forces set to shape the United States real estate industry and the behaviors of Gen Z and millennials within it.

Dos entrevistas con los principales expertos del mercado de la vivienda, que sirven como una inmersión profunda en las fuerzas macro que darán forma a la industria inmobiliaria y los comportamientos de la Generación Z y los millennials dentro de ella.

Investigación documental y análisis de tendencias

Perspectivas del consumidor

Agent Perspectives

Perspectivas de los agentes

Four one-on-one interviews with real estate agents from RE/MAX, Coldwell Banker and eXp. These provided a comprehensive snapshot of what homebuyers and sellers want but also outlined the best practices real estate agents are using to meet the needs of Gen Z and millennials.

Cuatro entrevistas individuales con agentes inmobiliarios de RE/MAX, estos proporcionaron una instantánea completa de lo que quieren los compradores y vendedores de viviendas, pero también describieron las mejores prácticas que los agentes inmobiliarios están utilizando para satisfacer las necesidades de la Generación Z y los millennials.

Una fase de investigación documental de terceros para comprender las motivaciones, expectativas y comportamientos principales que dan forma al mercado de la vivienda. Las percepciones descubiertas durante esta fase sirvieron como brújula que guió nuestro trabajo en las fases posteriores.

Encuesta cuantitativa

Quantitative Survey

A survey of 2,000 Gen Z and millennial homebuyers and sellers in the U.S. to identify the attitudes and behaviors of homebuyers and sellers in the coming year. Respondents had either been involved in the housing market in the last 12 months or were planning to be so within the next 24 months.

Una encuesta de 2,000 compradores y vendedores de viviendas de la Generación Z y millennials. para identificar las actitudes y comportamientos de los compradores y vendedores de viviendas en el próximo año. Los encuestados habían estado involucrados en el mercado de la vivienda en los últimos 12 meses o planeaban estarlo en los próximos 24 meses.

interviewed had been involved in the home buying or selling process in the previous 12 months or were planning to be in the next 12 months.

Seis entrevistas con compradores y vendedores de viviendas de la Generación Z y millennials. para proporcionar una instantánea de las emociones, necesidades y experiencias asociadas con la navegación por el mercado de la vivienda. A los efectos de esta investigación, los millennials tienen entre 28 y 43 años y la generación Z tiene entre 18 y 27 años. Todos los entrevistados habían estado involucrados en el proceso de compra o venta de viviendas en los 12 meses anteriores o planeaban estarlo en los próximos 12 meses.

Profesionales inmobiliarios

Expert Profiles

Denise Akason

YURY CHIRINOS

Directora Comercial RE/MAX Capital

Adjunct lecturer of real estate at the Kellogg School of Management, Northwestern University

With decades of experience in the real estate industry, Denise is currently an instructor at the Real Estate Lab. She managed the Kellogg Real Estate Center at Northwestern University for 11 years and has taught real estate around the world, including courses on sustainable real estate development, real estate investment and real estate technology. Denise has authored several academic case studies and she is a licensed real estate broker.

Con una trayectoria sólida de varios años en el sector inmobiliario, Yury ha demostrado ser una líder nata. Como Directora Comercial de RE/MAX Capital, ha construido un equipo de alto rendimiento, Emerald, logrando resultados excepcionales. Su pasión por la enseñanza la ha llevado a capacitar a numerosos agentes inmobiliarios en Ecuador, compartiendo sus co nocimientos en cursos como Escuela de Negocios, Momentum y Maestría Inmobiliaria, entre otros cursos. Gracias a su visión estratégica y su compromiso con la excelencia, Yury ha sido un pilar fundamental en el crecimiento de RE/MAX Capital.

EVELYN AULES

Directora Comercial RE/MAX Capital

Después de más de 7 años de carrera en una importante empresa del país en la que llegó ser coordinadora regional y jefa de ventas había logrado varios éxitos, las ganas de crecer y expandir su potencial siguen golpeando la mente y corazón de Evelyn. Asi fue que el año pasado decide apostar por RE/MAX la oportunidad de trabajar en algo que le apasiona que son los bienes raíces que te dan la oportunidad de impactar en la vida de las personas al manejar sus propiedades como agente y ahora incrementar ese alcance ayudando a otros agentes a desarrollar sus carreras. Ella comenta que nacimos para servir y que mientras tenga eso en mente el éxito siempre le acompañará.

With a background in marketing and research, Kristin aims to educate younger generations about homeownership. She regularly publishes research analyzing the ways Gen Z and millennials are engaging with the housing market. She has created an online education platform, FirstHome IQ, which is a non-profit that helps industry professionals and schools improve the financial literacy of younger generations.

VICTORIA

En todo el mundo, las personas están experimentando aislamiento y soledad a niveles récord, y la Generación Z y los millennials tienen el doble de probabilidades de informar que se sienten solos en comparación con los mayores de 65 años. Para los jóvenes, el miedo al aislamiento está teniendo un impacto en las decisiones de compra de vivienda. Nuestra investigación muestra que estar cerca de parques y servicios, así como de amigos y familiares, es una prioridad para los posibles compradores, que buscan una ubicación que mejore su salud física y mental. La compra conjunta, los espacios íntimos para socializar y el buen acceso al transporte público también son formas de que los compradores jóvenes se mantengan conectados con sus círculos sociales. Y como comprar una propiedad es una inversión tan grande, la casa no solo se evalúa por sus atributos físicos, sino como un lugar que puede satisfacer sus necesidades psicológicas de bienestar y pertenencia.

Across America, people are experiencing isolation and loneliness at record levels, with Gen Z and millennials twice as likely to report feeling lonely in comparison to those over 65.4 For young people, a fear of isolation is having an impact on homebuying decisions. Our research shows that being close to parks and amenities, as well as friends and family, is a top priority for prospective buyers, who are looking for a location that will boost both their physical and mental health. Co-buying, intimate spaces for socializing and good access to public transportation are also ways for young buyers to stay connected to their social circles. And as buying a property is such a big investment, the home is not just evaluated for its physical attributes but as somewhere that can fulfill their psychological needs for wellness and belonging.

“

ATENCIÓN COMUNITARIA

Bienes Raíces de Bienestar está creciendo en respuesta a la Generación Z y los millennials que buscan hogares que satisfagan sus necesidades emocionales.

‘Wellness Real Estate’ is growing in response to Gen Z and millennials looking for homes that fulfill their emotional needs.

La salud mental es un gran reto al que se enfrentan las generaciones más jóvenes. La idea de vivir en un lugar donde estás aislado es realmente aterradora. Los consumidores de hoy en día sienten que si no pueden caminar fácilmente hacia otras personas, van a estar más aislados de la comunidad. Y en muchos aspectos de sus vidas, la comunidad es una necesidad básica que no se satisface. Por lo tanto, se convierte en una alta prioridad a la hora de pensar en dónde quieren vivir".

Jessica Vergara / BRÓKER OWNER - Guayaquil

RE/MAX Capital

Mental health is such a big challenge younger generations are facing. The thought of living in a place where you're isolated is really scary. Consumers today feel that if they can't easily walk to other people they're going to be further isolated from community. And in so many aspects of their lives, community is a basic need that isn't being met. Therefore, it becomes a high priority when thinking about where they want to live.”

— Kristin Messerli, Executive Director of FirstHome IQ and researcher with NextGen Homebuyers

Helena Lopes 2024

La historia en números

The story in numbers

1 de cada 4

Los compradores de vivienda dicen que es muy importante para ellos tener familiares/amigos que vivan cerca (26%).

1 in 4 homebuyers say that it’s really important for them to have family/friends living nearby (26%).5

de los compradores de vivienda de la Generación Z y los millennials están considerando comprar una propiedad con personas que no sean sus parejas. El 46% planea comprar con sus parejas y el 31% por su cuenta.

24% of Gen Z and millennial homebuyers are considering buying a property with people other than their partners. 46% plan to buy with their partners and 31% on their own.7

1 de cada 3

Los posibles compradores de vivienda por primera vez dicen que están buscando servicios locales (por ejemplo, tiendas de comestibles y gimnasios) en los alrededores.

1 in 3 prospective first-time homebuyers say that they are looking for local amenities (e.g. grocery stores and gyms) in the surrounding area.6

24% de los posibles compradores por primera vez dicen que la transitabilidad es importante para ellos cuando buscan una casa para comprar.

24% of prospective first-time buyers say walkability is important to them when looking for a home to buy.8

01 Atención Comunitaria

Un cambio hacia reuniones más íntimas en casa se

A shift towards more intimate gatherings at home is reflected in a new relationship with space

refleja en una nueva relación con el espacio

As inflation hits and the cost of going out becomes more expensive, young Americans are looking to socialize and nurture community in and around their home. A rise in online searches for dinner parties would suggest that gatherings are becoming smaller as younger generations opt for calm, low-key affairs that foster deeper connections.9

A medida que la inflación golpea y el costo de salir se vuelve más caro, los jóvenes buscan socializar y nutrir la comunidad dentro y alrededor de su hogar. Un aumento en las búsquedas en línea de cenas sugeriría que las reuniones son cada vez más pequeñas a medida que las generaciones más jóvenes optan por asuntos tranquilos y discretos que fomentan conexiones más profundas.

For Gen Z and millennials, hosting means making their friends and family feel comfortable and at ease, but this doesn’t necessarily mean they need more space. In fact, the shift towards more intimate gatherings might explain why only 16% of Gen Z and millennials said that "areas to entertain" were an important factor when looking for a home to buy, compared to nearly one in three that chose yard space as an important factor.10

Para la generación Z y los millennials, ser anfitrión significa hacer que sus amigos y familiares se sientan cómodos y a gusto, pero esto no significa necesariamente que necesiten más espacio. De hecho, el cambio hacia reuniones más íntimas podría explicar por qué solo el 16% de la Generación Z y los millennials dijeron que las "áreas para entretenerse" eran un factor importante al buscar una casa para comprar, en comparación con casi uno de cada tres que eligió el espacio en el patio como un factor importante.

de la Generación Z y los millennials, cuando se les pidió que describieran su relación con su hogar, lo describieron como "un espacio seguro" y "un lugar para hacer que sus seres queridos se sientan cómodos". Estas fueron las opciones más populares.

22% of Gen Z and millennials, when asked to describe their relationship with their home, described it as “a safe space” and “a place to make their loved ones feel comfortable.” These were the most popular options.11

A medida que nuestras familias crezcan, seremos nosotros los que nos hagamos cargo de las funciones de anfitrión de los eventos familiares. Queríamos un patio trasero enorme que nos preparara para ser anfitriones y la casa que compramos lo tiene".

As our families get older, we will be the ones to take over the hosting duties for family events. We wanted a huge backyard that will set us up for hosting and the home we bought has that.”

Augusto, compro su casa por primera vez Prospecto de compra

— Rosie, recent first-time homebuyer Gen Z, California

01 Atención Comunitaria

Los vecindarios transitables no solo son convenientes, sino que también permiten que los jóvenes propietarios establezcan lazos comunitarios

Walkable neighborhoods are not only convenient—they also allow young homeowners to build community ties

Cuando se trata de lo que los jóvenes priorizan en sus decisiones de compra de vivienda, factores más allá de la casa en sí juegan un papel crucial. Casi una cuarta parte de los posibles compradores primerizos priorizan la transitabilidad peatonal en el área circundante, tanto que están dispuestos a sacrificar la apariencia de su casa si eso significa que pueden conseguir una excelente ubicación. Pero para este grupo demográfico, la ubicación no se trata solo de conveniencia; Se trata de construir una comunidad vibrante. Un gran parque o una cafetería cerca significa fácil acceso a espacios comunitarios que tienen beneficios sociales y de bienestar. Como resultado, son un gran atractivo para los compradores de viviendas que desean interactuar con sus vecinos y establecer una relación con quienes los rodean.

When it comes to what young people prioritize in their homebuying decisions, factors beyond the house itself play a crucial role. Nearly a quarter of prospective first-time buyers prioritize walkability in the surrounding area12, so much so that they’re willing to sacrifice the appearance of their home if it means they can snag a great location. But for this demographic, location isn't just about convenience; it's about building a vibrant community. A great park or coffee shop nearby means easy access to community spaces that have social and wellness benefits. As a result, they’re a major draw for homebuyers who are keen to interact with their neighbors and to build rapport with those around them.

Un barrio donde las cosas son transitables crea una infraestructura más parecida a la de una ciudad. Estás al otro lado de la cuadra, así que vas a ver a tu vecino, vas a charlar, puede que tengas hijos de la misma edad... De esa manera, la transitabilidad fomenta la socialización".

A suburb where things are walkable creates more of a city-like infrastructure. You're across the alley so you're going to see your neighbor, you're going to chat, you might have kids the same age... In that way, walkability fosters socialization.”

— Denise Akason, adjunct lecturer of real estate at the Kellogg School of Management, Northwestern University

Cuando se les preguntó sobre el área circunlante, "servicios locales", "parques y espacios de actividades al aire libre" y una "bonita zona comercial" fueron las principales prioridades para aquellos que buscaban comprar una casa.

When asked about the surrounding area, “local amenities”, “parks and outdoor activity spaces” and a “nice shopping area” were all top priorities for those looking to buy a home.13

01 Atención Comunitaria

Paola Castillo / BRÓKER OWNER - Ambato

01 Community Care

I’d love to be able to live somewhere where it’s a five-minute walk to the grocery store to pick up dinner or a coffee shop nearby where I can meet up with buddies. Maybe [there’s] a bar around the corner. If I could snap my fingers and make things the way I wanted, I’d have things extremely walkable—not a half-hour drive on the freeway to get [to] places.” “

Me encantaría poder vivir en un lugar donde esté a cinco minutos a pie de la tienda de comestibles para recoger la cena o una cafetería cercana donde pueda reunirme con amigos. A lo mejor hay un bar a la vuelta de la esquina. Si pudiera chasquear los dedos y hacer las cosas de la manera que quisiera, tendría cosas extremadamente transitables, no a media hora en carro por la autopista para llegar a esos lugares".

Joaquín, Prospecto de compra

— Jordan, recent seller, prospective buyer

Millennial, Arizona

David Gomes 2024

01 Atención Comunitaria

Buscando una

comunidad integrada, las generaciones más jóvenes eligen vivir cerca de la familia y comprar conjuntamente con amigos

Looking for built-in community, younger generations are choosing to live near family and to co-buy with friends

Al buscar una propiedad, más de una cuarta parte de los compradores (26%) dicen que es importante para ellos tener familiares y amigos viviendo cerca. Pero factores como el aumento de los precios de la vivienda y los compromisos laborales pueden hacer que esto sea complicado, ya que las personas tienen que ampliar su búsqueda para encontrar casas que puedan pagar. Como resultado, elegir una ubicación bien conectada es clave. Ya sea que se trate de un fácil acceso a los servicios de transporte público o a las autopistas cercanas, los jóvenes compradores de vivienda buscan asegurarse de pasar menos tiempo viajando y más tiempo con amigos y familiares.

1 de cada 5

When looking for a property, more than a quarter of buyers (26%) say that it’s important for them to have family and friends living nearby.14 But factors such as rising house prices and work commitments can make this tricky, as people have to broaden their search to find homes they can afford.15 As a result, choosing a well-connected location is key. Whether it’s easy access to public transportation services or nearby highways, young homebuyers are looking to ensure they spend less time traveling and more time with friends and family.

But young people aren’t only looking to live near friends—some are opting to buy homes with them. Across the US, a growing number of young people are co-buying with friends, viewing real estate as both a smart financial investment and as a conduit to community.16 And so as young people aim to strengthen their social lives and have community built-in, it isn’t surprising that a significant minority say they’re looking to buy with people other than their partners (24%).17

Pero los jóvenes no solo buscan vivir cerca de sus amigos, algunos optan por comprar casas con ellos. Un número cada vez mayor de jóvenes está comprando junto con amigos, considerando los bienes raíces como una inversión financiera inteligente y como un conducto hacia la comunidad. Y así, a medida que los jóvenes buscan fortalecer sus vidas sociales y tener una comunidad incorporada, no es sorprendente que una minoría significativa diga que está buscando comprar con personas que no sean sus parejas (24%).

1 in 5 prospective first-time buyers say that nearby public transportation is a top consideration for them when house-hunting.18

Los posibles compradores primerizos dicen que el transporte público cercano es una de las principales consideraciones para ellos cuando buscan casa.

We didn't want to be driving over 30–45 minutes to get to the key people and places in our lives, so proximity was one of the pieces for us to consider when buying.”

No queríamos conducir más de 30 o 45 minutos para llegar a las personas y lugares clave de nuestras vidas, por lo que la proximidad era una de las piezas que debíamos tener en cuenta a la hora de comprar".

Marcelo, compro su casa por primera vez

Compra

Tengo familia que vive a unos 30 minutos de donde espero vivir. Me permitirá estar pendiente de ellos si se enferman o necesitan algo, pero todavía estoy a una buena distancia para poder vivir mi propia vida".

I have family that lives about 30 minutes away from where I’m hoping to live. It’ll allow me to check up on them if they get get sick or need something but I’m still a good distance away so I can life my own life.”

José, posible comprador - compra de casa por primera vez

Prospecto de compra

01 Atención Comunitaria

La generación Z y los millennials en proceso de compra están considerando comprar una casa con*...

Gen Z and millennials in the process of buying are considering buying a home with*...19

01 Community Care

¿Qué significa esto para el futuro?

What does this mean for the future?

¿Qué significa esto para los agentes inmobiliarios?

Young people are becoming increasingly aware of how real estate can impact their mental health. The Global Wellness Institute notes that ‘wellness real estate’— homes designed to support holistic health—is a space estimated to reach a value of $887 billion by 2027.20 With a keen interest in wellness, younger generations will be on the hunt for innovative yet affordable ways to ensure their homes meet their needs. Thanks to its social and financial benefits, co-buying may continue to grow in popularity, alongside advantages like adaptable communal areas that allow for intimate hosting or locations that offer opportunities for neighborly interaction and easy access to green spaces.21

Los jóvenes son cada vez más conscientes de cómo los bienes raíces pueden afectar su salud mental. El Global Wellness Institute señala que los "bienes raíces de bienestar" (hogares diseñados para apoyar la salud holística) son un espacio que se estima que alcanzará un valor de $887 mil millones para 2027 en latam. Con un gran interés en el bienestar, las generaciones más jóvenes buscarán formas innovadoras pero asequibles de garantizar que sus hogares satisfagan sus necesidades. Gracias a sus beneficios sociales y financieros, la compra conjunta puede seguir creciendo en popularidad, junto con ventajas como áreas comunes adaptables que permiten un alojamiento íntimo o ubicaciones que ofrecen oportunidades para la interacción vecinal y un fácil acceso a espacios

for real estate agents?

For buyers, the quest for community extends to their relationship with their real estate agent. Looking to establish rapports that foster trust, one in four young people said that feeling a personal connection with their agent has become more important to them in the last 12 months.22 In order to demonstrate value, real estate agents will be expected to understand the psychological needs that inform clients’ preferences. Whether it’s by providing an expert understanding of the social fabric of the local area or by helping buyers to envision how spaces might be reimagined for hosting, real estate agents can establish a personal rapport while also showcasing their credibility and insight.

Para los compradores, la búsqueda de comunidad se extiende a su relación con su agente inmobiliario. Con el objetivo de establecer relaciones que fomenten la confianza, uno de cada cuatro jóvenes dijo que sentir una conexión personal con su agente se ha vuelto más importante para ellos en los últimos 12 meses. Para demostrar valor, se espera que los agentes de bienes raíces entiendan las necesidades psicológicas que informan las preferencias de los clientes. Ya sea proporcionando una comprensión experta del tejido social del área local o ayudando a los compradores a imaginar cómo se podrían reinventar los espacios para el alojamiento, los agentes inmobiliarios pueden establecer una relación personal al mismo tiempo que muestran su credibilidad y conocimiento.

02 Digital Demand Demanda digital

Las generaciones más jóvenes están utilizando la tecnología para mantenerse al día con el acelerado mercado inmobiliario, recurriendo a agentes inmobiliarios y herramientas de IA para obtener orientación.

En el panorama cambiante del mercado de la vivienda, tener acceso a la información bajo demanda es importante para los compradores y vendedores jóvenes. De hecho, la cualidad más buscada en un agente de bienes raíces por la Generación Z y los millennials es alguien que sea receptivo y fácil de contactar. Como resultado, la tecnología está alterando las formas en que interactúan compradores, vendedores y agentes de bienes raíces. Desde las redes sociales hasta los chatbots, la Generación Z y los millennials con conocimientos digitales están aprovechando la tecnología para recopilar información, pero examinar la información en línea puede ser una tarea desalentadora.

In the fast-moving landscape of the housing market, having access to information on demand is important for young buyers and sellers . In fact, the quality most looked for in a real estate agent by Gen Z and millennials is someone who is responsive and easy to contact.23 As a result, technology is altering the ways buyers, sellers and real estate agents interact. From social media to chatbots, digitally savvy Gen Z and millennials are leveraging technology to gather information—but sifting through the information online can be a daunting task.

The use of chatbots as a resource for on-demand advice reflects an openminded attitude toward AI's role in real estate. And while traditional real estate agents are preferred, nearly a third of individuals (31%) recognize the combined value of both AI and human expertise.24 While social media isn’t a new tool, it continues to be instrumental in shaping the ways that younger generations educate and inform themselves on the home buying and selling process.

El uso de chatbots como recurso para el asesoramiento bajo demanda refleja una actitud abierta hacia el papel de la IA en el sector inmobiliario. Y aunque se prefieren los agentes inmobiliarios tradicionales, casi un tercio de las personas (31%) reconoce el valor combinado de la IA y la experiencia humana. Si bien las redes sociales no son una herramienta nueva, siguen siendo fundamentales para dar forma a las formas en que las generaciones más jóvenes se educan e informan sobre el proceso de compra y venta de viviendas.

Younger generations are using technology to keep up with the fastpaced housing market, turning to real estate agents and AI tools for guidance.

La tecnología ha hecho que los clientes esperen poder ponerse en contacto contigo de forma instantánea, con un solo texto. Quieren que estés disponible y accesible. Y dentro de eso, necesitan que tengas un alto nivel de inteligencia emocional, porque este es un gran proceso, y el nivel de estrés de cada persona es diferente".

Judith / Agente Inmobiliario

Technology has made it so that clients expect to be able to contact you instantaneously, with a single text. They want you to be readily available and accessible. And within that, they need you to have a high level of emotional intelligence, because this is a big process, and everyone’s stress level is different.”

RE/MAX Capital

— Casey Roch, RE/MAX Infinity, Ohio

The story in numbers

La historia en números

1er clasificado

1st

ranked

"Receptivo y fácil de contactar" (por ejemplo, disponible a través de mensajes de texto) ocupó el primer lugar de los 23 factores que los jóvenes compradores y vendedores de viviendas buscan en un agente inmobiliario.

“Responsive and easy to contact” (e.g. available via text) was ranked first out of 23 factors that young homebuyers and sellers seek in a real estate agent.25

41% of young Americans surveyed use social media to learn about real estate.27

de los jóvenes encuestados utilizan las redes sociales para aprender sobre bienes raíces.

2 en 3

2 in 3

young people say that real estate agents on social media make it easier to find properties and that they make the information on the process more accessible.26

Los jóvenes dicen que los agentes inmobiliarios en las redes sociales facilitan la búsqueda de propiedades y que hacen más accesible la información sobre el proceso.

1 in 4

1 de cada 4

los jóvenes utilizaron Facebook para encontrar a sus agentes inmobiliarios, mientras que 1 de cada 5 utilizó Instagram (22%) y TikTok (20%).

young people used Facebook to find their real estate agents, while 1 in 5 used Instagram (22%) and TikTok (20%)28

02 Demanda Digital

Para aliviar sus

ansiedades, la Generación

Z y los millennials se apoyan en los agentes inmobiliarios, y en la IA, para

obtener apoyo e información las 24 horas del día

To ease their anxieties, Gen Z and millennials are leaning on real estate agents— and AI—for round-the-clock support and information

Para la Generación Z y los millennials, comprar y vender una casa es un proceso estresante, que se siente a la vez de alto riesgo y rápido. De hecho, nuestra investigación muestra que existe la expectativa de que los agentes inmobiliarios se ocupen de las necesidades emocionales y las ansiedades de los clientes y, al mismo tiempo, brinden experiencia inmobiliaria las 24 horas del día. Los mensajes de texto permiten una comunicación más fácil y, con el mercado moviéndose a la velocidad del rayo, los compradores y vendedores quieren tener acceso a un experto en su bolsillo.

For Gen Z and millennials, buying and selling a home is a stressful process, one that feels both high-stakes and fast-moving. In fact, our research shows that there’s an expectation for real estate agents to deal with the emotional needs and anxieties of customers while also providing round-the-clock property expertise. Texting allows for easier communication and with the market moving at lightning speed buyers and sellers want access to an expert in their pocket.

Furthermore, in the last 12 months 1 in 5 Gen Z and millennials (21%) have used chatbots for on-demand research undertaken to understand the home buying and selling process.29 And with AI getting smarter and more ubiquitous, people are becoming more open to using it as a tool to help them navigate the market. While 37% of the young Americans surveyed said that on average real estate agents provide more value than AI across all the factors shown, they were closely followed by the 31% who said AI and real estate agents provided equal value and the 21% who said AI provided more.30

Además, en los últimos 12 meses, 1 de cada 5 miembros de la Generación Z y los millennials (21 %) ha utilizado chatbots para realizar investigaciones bajo demanda para comprender el proceso de compra y venta de viviendas. Y con la IA cada vez más inteligente y omnipresente, las personas están cada vez más abiertas a usarla como una herramienta para ayudarles a navegar por el mercado. Si bien el 37% de los jóvenes encuestados dijo que, en promedio, los agentes inmobiliarios brindan más valor que la IA en todos los factores mostrados, fueron seguidos de cerca por el 31% que dijo que la IA y los agentes inmobiliarios proporcionaron el mismo valor y el 21% que dijo que la IA proporcionó más.

1 in 5

1 de cada 5

Los jóvenes compradores/vendedores recientes utilizaron un chatbot para aprender sobre el mercado inmobiliario o el vecindario.

recent young buyers/sellers used a chatbot to learn about the housing market or neighborhood.29

1 in 5

1 de cada 5

Los jóvenes compradores/vendedores recientes utilizaron herramientas impulsadas por IA para ayudarles a comprender mejor el proceso de com-

recent young buyers/sellers used AI-powered tools to help them better understand the buying/selling process as a whole.29

People want results so getting back to them quickly is key. You have to be knowledgeable about the process as a whole but also fast to respond—both are important to clients."

La gente quiere resultados, por lo que es clave volver a ellos rápidamente. Tienes que conocer el proceso en su conjunto, pero también ser rápido para responder, ambos son importantes para los clientes".

— Kelly Salinas, RE/MAX Advanced Realty II,

Walter Mera / Director Comercial RE/MAX Capital

02 Demanda Digital

For young people that have used AI in the buying/selling process, here’s who they say provides the most value*...31

Para los jóvenes que han utilizado la IA en el proceso de compra/venta, estos son los que, según ellos, proporcionan el mayor valor*...

La generación Z y los millennials están recurriendo a las redes sociales como una herramienta educativa, pero un agente inmobiliario

con un gran número de seguidores en línea no necesariamente los impresiona

Gen Z and millennials are turning to social media as an educational tool but a real estate agent with a large following online doesn’t necessarily impress them

Nuestros datos muestran que los compradores y vendedores de viviendas de la generación Z y los millennials están recurriendo a las redes sociales para explorar el mercado inmobiliario. Esto significa que, para los agentes inmobiliarios, las redes sociales pueden ser una forma de destacar profesionalmente con contenido identificable que alivia el estrés y genera confianza. De hecho, 2 de cada 3 jóvenes (66%) afirman que los agentes inmobiliarios en las redes sociales facilitan la búsqueda de propiedades y que hacen más accesible la información sobre el proceso.

Our data shows that Gen Z and millennial homebuyers and sellers are turning to social media to browse the property market.32 This means that for real estate agents social media can be a way to stand out professionally with relatable content that eases stress and builds trust. In fact, 2 in 3 young people (66%) say that real estate agents on social media make it easier to find properties and that they make information on the process more accessible.33

However, when asked what factors are important when looking for a real estate agent, Gen Z and millennial homebuyers and sellers ranked “social media presence” 20th out of 23 options, while “well connected” came in 4th.34 This showcases that clients value real estate agents not only as aggregators of information but also for the introductions they can make, perhaps to lenders or inspectors. The takeaway for real estate agents, then, is to build your network of contacts first and your social media profile second.

Sin embargo, cuando se les preguntó qué factores son importantes a la hora de buscar un agente inmobiliario, los compradores y vendedores de viviendas de la Generación Z y los millennials clasificaron la "presencia en las redes sociales" en el puesto 20 de 23 opciones, mientras que "bien conectados" ocupó el 4º lugar. Esto demuestra que los clientes valoran a los agentes inmobiliarios no sólo como agregadores de información, sino también por las presentaciones que pueden hacer. tal vez a prestamistas o inspectores. La conclusión para los agentes inmobiliarios, entonces, es construir primero su red de contactos y luego su perfil de redes sociales.

Las redes sociales son excelentes para vender cualquier tipo de producto, pero pueden ser estresantes para el consumidor, que simplemente es bombardeado con anuncios. Los agentes inmobiliarios pueden crear contenido que se sienta más lúdico y relacionable, más realista y menos cuidado, para ayudar a los consumidores a sentirse cómodos. A menudo, si alguien puede relacionarse contigo, tienes su negocio".

Social media is great for selling any sort of product but it can be stressful for the consumer, who just gets bombarded with ads. Real estate agents can make content that feels more playful and relatable —more realistic and less manicured, to help consumers feel comfortable. Often, if someone can relate to you, you’ve got their business.”

Josselyn Guanoluisa / Directora de Marketing

Las principales plataformas de redes sociales que la Generación Z y los millennials visitan para navegar por el mercado inmobiliario incluyen...

— Coldwell Banker, real estate agent, Washington

02 Demanda Digital

RE/MAX Capital

Las redes sociales son excelentes para vender cualquier tipo de producto, pero pueden ser estresantes para el consumidor, que simplemente es bombardeado con anuncios.

Los agentes inmobiliarios pueden crear contenido que se sienta más lúdico y relacionable, más realista y menos cuidado, para ayudar a los consumidores a sentirse cómodos.

I think it stands out professionally when real estate agents provide tips and helpful advice for the homebuying process on social media. It really helps to build trust and you see them as a valuable asset in the homebuying process. It makes me want to work with them.”

A menudo, si alguien puede relacionarse contigo, tienes tu negocio".

— Emelyn, prospective first-time homebuyer 02 Digital Demand

Marcela, posible compradora

Gen Z, Massachusetts

Prospecto de compra

Tim Douglas 2021

02 Demanda Digital

Donde los jóvenes van a

Where young people go to browse the property market35

navegar por el mercado inmobiliario

Los jóvenes están adquiriendo un nivel

básico de

conocimientos en línea, pero necesitan agentes inmobiliarios que les ayuden a filtrar el ruido

Young people are acquiring a base level of knowledge online but need real estate agents to help them filter out the noise

Los jóvenes ven las redes sociales e Internet como excelentes lugares para encontrar información sobre el mercado inmobiliario. De hecho, al navegar por el mercado inmobiliario, los tres principales lugares a los que recurrirán los jóvenes son los sitios web de búsqueda de viviendas (45 %), Facebook (44 %) y los sitios web de agentes inmobiliarios (39 %). Hacer su propia investigación es importante para estas generaciones con conocimientos digitales que desean un nivel básico de conocimiento antes de contratar a un agente.

Young people see social media and the internet as great places to find information about the property market. In fact, when browsing the property market, the top three places young people will turn to are home-search websites (45%), Facebook (44%) and real estate agents’ websites (39%).36 Doing their own research is important to these digitally savvy generations who want a base level of knowledge before they engage an agent.

However, there’s a lot of noise and misinformation young people have to sift through on their own, which means it’s even more important to have access to a real estate agent with an abundance of expertise. There’s an opportunity for young buyers/sellers and real estate agents to take a collaborative approach, whether it’s to make sense of unfamiliar language or to verify information found online. Additionally, offering young people insider knowledge, especially information that can’t be found online, will further establish a real estate agent as an invaluable part of the buying or selling process.

Onethird

Sin embargo, hay mucho ruido y desinformación que los jóvenes tienen que examinar por su cuenta, lo que significa que es aún más importante tener acceso a un agente inmobiliario con mucha experiencia. Existe una oportunidad para que los jóvenes compradores/vendedores y agentes inmobiliarios adopten un enfoque colaborativo, ya sea para dar sentido a un lenguaje desconocido o para verificar la información que se encuentra en línea. Además, ofrecer a los jóvenes conocimientos internos, especialmente información que no se puede encontrar en línea, establecerá aún más a un agente inmobiliario como una parte invaluable del proceso de compra o venta.

of young people (33%) say finding a real estate agent with expertise (e.g. regarding the state of the market, pricing homes, etc.) has become more important to them over the last year.37

Un tercio de los jóvenes (33%) dice que encontrar un agente inmobiliario con experiencia (por ejemplo, en relación con el estado del mercado, el precio de las viviendas, etc.) se ha vuelto más importante para ellos durante el último año.

Get out there and talk to them and work with them. You have to show your value. They may be into technology and they can look at data but they're not going to know the intricacies of a market. They're not going to know that Ashland Avenue in Chicago, Illinois tends to flood. They're not going to know these really local details that matter.”

Sal y habla con ellos y trabaja con ellos. Tienes que mostrar tu valor. Pueden estar interesados en la tecnología y pueden mirar los datos, pero no van a conocer las complejidades de un mercado. No van a saber lo positivo y negativo de cada sector. No van a conocer detalles realmente locales que importan".

Jelmun Martin / Director Comercial

RE/MAX Capital

“With all the online tools, the start of the process is actually a lot easier now. You have online estimates and you have 3D tours. I think in the middle it becomes important to have an agent because there are certain things that just aren't online.”

Con todas las herramientas en línea, el inicio del proceso es mucho más fácil ahora. Tienes presupuestos online y tienes tours en 3D. Creo que en el medio se vuelve importante tener un agente porque hay ciertas cosas que simplemente no están en línea".

— Yoav, prospective first-time homebuyer Gen Z, North Carolina

Martha, posible comprador - compra de casa por primera vez Prospecto de compra

— Denise Akason, adjunct lecturer of real estate at the Kellogg School of Management, Northwestern University

02 Demanda Digital