De veranderende rol van de Destinatie Marketing Organisatie, 2020

De veranderende rol van de Destinatie Marketing Organisatie Een praktische toolkit ​

Foto: Mastbos Breda – VisitBrabant

Inhoud

Inleiding 3 Een praktische toolkit 4

1. Strategie 6

2. Communicatie & Public affairs 7

3. Partnerships & Samenwerking 8

4. Destinatie merk 9

5. Kennis & Inzichten 10

6. Duurzaam ondernemen 11

7. Podium voor bewoners 12

8. Toegankelijkheid & Inclusiviteit 13

9. Gastvrijheid ontwikkelen 14

10. Landelijk netwerk 15

Over Kennisnetwerk Destinatie Nederland 16 Toolkit in co-creatie 17 Partners 18

2. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Zuid-Limburg – Visit Zuid-Limburg

Inleiding Toerisme groeide de afgelopen jaren, tot maart 2020 snel. De digitalisering gaat razendsnel, het vakgebied destinatiemarketing verandert naar destinatiemarketing en management.

In 2019 hebben 15 “leading thinkers” uit het landelijke DMO netwerk “Kennisnetwerk Destinatie Nederland” met elkaar samengewerkt om de grootste veranderingen voor DMO’s in beeld te brengen en te werken aan een visie op het gebied van de rollen van de DMO. In maart 2020 werden we geconfronteerd met een wereldwijde pandemie en veranderde plotsklaps alles om ons heen, ook de bezoekerseconomie viel stil. Het duurzaam herstel van de bestemming Nederland vergt energie, investeringen en samenwerkingen van partijen in bestemmingen, zowel lokaal, als regionaal en landelijk. De visie “De Veranderende rol van de DMO” is in deze tijd van heroriëntatie en transitie nog actueler geworden.

We hebben de visie vertaald naar een praktische toolkit voor DMO’s, waarin richting gegeven wordt op diverse werkvelden. Daarmee is er een leidraad voor DMO’s in het land die willen doorontwikkelen.

Deze toolkit kan ingezet worden in gesprekken met stakeholders, om keuzes te maken en de benodigde veranderingen in gesprekken met elkaar helder te krijgen. We nodigen alle DMO’s in Nederland dan ook uit aan de slag te gaan met deze toolkit en een vertaling naar de eigen organisatie en strategie te maken.

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

3.

Een praktische toolkit Hoe kun je als DMO invulling geven aan je toekomstige rol? Welke thema’s zijn belangrijk en hoe pak je dit aan?

In deze toolkit vind je de 10 belangrijkste thema’s waarmee je aan de slag kan gaan, samen met stakeholders. Waarmee ga jij aan de slag?

4. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Stormvloedkering – VVV Zeeland

10 Thema’s 1. Strategie

6. Duurzaam ondernemen

2. Communicatie & Public affairs

7. Podium voor bewoners

3. Partnerships & Samenwerking

8. Toegankelijkheid & Inclusiviteit

4. Destinatie merk

9. Gastvrijheid ontwikkelen

5. Kennis & Inzichten

10. Samenwerking landelijk

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

5.

1. Strategie Focus als DMO op de lange termijn bijdrage aan welzijn en welvaart in de ontwikkeling van de stad of regio ​ Stem de strategie af op de algemene sociale, politieke en ecologische visie van de stad of regio. Zorg dat de KPI’s van je organisatie hierop afgestemd zijn​

Stel een sterk bestuur voor de DMO samen, evenwichtig en representatief in afspiegeling van de stad of regio​ Ga regelmatig in dialoog met bewoners, politici, overheid, instellingen en bedrijfsleven ​ Zorg dat er altijd een expliciet verband is tussen de doelstellingen van de DMO en de projecten die door de DMO uitgevoerd worden ​

Informeer bewoners over activiteiten en doelstellingen van de DMO ​

6. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: The Hague Marketing Bureau

2. Communicatie & Public affairs ​ Draag bij aan beleidsvorming. Ga de dialoog aan met beleidsmakers en betrek hen bij ontwikkelingen, trends en vraagstukken. Voorzie hen van kennis, ervaringen en inzichten vanuit de expertise als DMO

Stel stakeholders op de hoogte van de doelstellingen, activiteiten en succesverhalen van de organisatie, spoor hen aan om deze successen te delen

Maak afspraken met lokale media om nieuws te delen, bijvoorbeeld via een wekelijkse nieuwsbrief en regelmatige updates via social media kanalen

Lobby actief bij politieke beslissers en beïnvloeders op regionaal en nationaal niveau Organiseer bijeenkomsten (stadsforums en inspiratieworkshops) om bewoners, politici en bedrijven fysiek bij elkaar te brengen om inzichten te krijgen in de belangrijke thema’s en problemen van de vrijetijdseconomie in de bestemming

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

7.

3. Partnerships & Samenwerking ​ Bouw aan een brede partnerstructuur die een goede weerspiegeling is van de betreffende stad of regio Stel open en inclusieve partnerships samen. Neem een spilfunctie in de stad/regio in Stel een doel om drie tot vier keer per jaar bijeen te komen met verschillende strategische partners Begeleid partners in hun communicatie over de bestemming en in hun productontwikkeling. Met als doel hen zo goed mogelijk aan te laten sluiten op het DNA van de stad/regio

Communiceer proactief mĂŠt en naar partners, deel elkaars successen en vermenigvuldig elkaars successen

8. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Strandhuisjes Domburg – VVV Zeeland

4. Destinatie merk ​ CreÍer een beweging, bijvoorbeeld via een nieuwe merkalliantie met verschillende spelers vanuit de hele bestemming of via een ambassadeursprogramma. Om te zorgen dat er fans zijn die het merk vitaal houden en zo meehelpen om het merk organisch te laten groeien Laat anderen het woord voeren: de DMO is weliswaar de hoeder van het merk, maar het merk moet open en toegankelijk zijn en soepele interactie mogelijk maken

Bewaak hoe het merk in het landelijke beeld past en hoe de bestemming in internationale markten wordt gerepresenteerd.

Bewaak hoe lokale bedrijven er gebruik van kunnen maken om op te vallen en de klantloyaliteit te versterken.

Analyseer de verschillen in de percepties van bewoners en bezoekers over het merk van de bestemming

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

9.

5. Kennis & Inzichten Vergaar meer inzichten in de markt, in bezoekerstrends en -gedrag door goede data en marktonderzoek Lobby lokaal en regionaal voor het belang van dataverzameling en inzichten in de bezoekerseconomie en overtuig daarmee mede-investeerders

Voeg competenties op gebied van data en storytelling toe aan de organisatie Wees bereid kennis en inzichten te delen en adviezen te geven aan beleidsmedewerkers, ondernemers en instellingen. Werk samen met kennis- en onderwijsinstellingen

Ontwikkel tools om data & inzichten op toegankelijke wijze te communiceren Wees geĂŤquipeerd om het woord te voeren over ontwikkelingen in de vrijetijdseconomie op basis van feiten en cijfers

10. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Kiekkaste Groningen – Stella Dekker Fotografie

6. Duurzaam ondernemen ​ Investeer in de lokale samenleving, bijvoorbeeld door als DMO het voorbeeld te geven en de eigen bedrijfsvoering duurzamer te maken

Ontwikkel routes en attracties die de natuurlijke omgeving respecteren, moedig bezoekers via slimme infrastructuur en voorlichtingscampagnes aan, hun CO2-voetafdruk en afvalproductie in de bestemming te verkleinen

Bied een platform aan lokale makers en producten

Heb oog voor de perceptie die de lokale bewoners hebben van de vrijetijdseconomie Kom in actie bij toerisme gerelateerde problemen die schade kunnen toebrengen aan de bebouwde of natuurlijke omgeving

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

11.

7. Podium voor bewoners Bied een platform aan plaatselijke ambachtslieden, creatieven en andere makers zodat zij profijt kunnen hebben van toerisme Betrek bewoners in de communicatie en storytelling over je stad/regio in campagnes, social media, evenementen en andere platformen

Moedig initiatieven aan van bewoners die gastvrijheid en beleving van de bestemming bevorderen Zorg dat je organisatie een afspiegeling is van de bewoners van je bestemming

12. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Kralingse Plas – Iris van den Broek

8. Toegankelijkheid & Inclusiviteit Jaag inclusief toerisme aan, door in samenwerking met partners fysieke en digitale drempels weg te nemen en toegankelijk toerisme in stad/regio te bevorderen

CreĂŤer in samenwerking met bedrijfsleven, onderwijsinstellingen en culturele instellingen bewustzijn voor kansen voor kwetsbare en kansarme groepen mensen in de samenleving

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

13.

Foto: De Markthal - Ossip van Duivenbode

9. Gastvrijheid ontwikkelen Begrijp wie de bezoekers zijn ĂŠn wat hun motivaties en verwachtingen zijn, zodat er een optimale dienstverlening kan worden geboden

Kijk naar de bestemming: door de ogen van bezoekers

Jaag de ontwikkeling van gastvrijheid in de bestemming aan, niet alleen in de eigen touchpoints maar ook bij bedrijven, overheden, bewoners en culturele instellingen in de bestemming

Breid de capaciteiten verder uit om met bezoekers te kunnen communiceren via uiteenlopende kanalen (vooral de digitale communicatie kanalen)

Investeer in het gidsen van bewoners: stimuleren van cultuurbezoek, laten verkennen van onbekende buurten of minder bekende attracties of evenementen in stad en regio

14. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Batavia Regatta Lelystad – Aleksander Willemse

10. Landelijk netwerk Werk mee aan het professionaliseren van de sector door bovenregionaal samen te werken en kennis te delen Vorm coalities van bereidwilligen of ‘destinatieclubs’, om resources en verantwoordelijkheden te bundelen. Op basis van lange termijn commitment, met een programma gericht op concrete doelstellingen en resultaten

Werk mee om meer afstemming te realiseren in het kader van Perspectief 2030, tussen activiteiten van DMO’s, Kennisnetwerk Destinatie Nederland en NBTC Holland Marketing

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

15.

Over Kennisnetwerk Destinatie Nederland Kennisnetwerk Destinatie Nederland is een netwerk van, voor en door professionals van circa 70 destinatie­ marketing- en management organisaties. De kleine werkorganisatie is onderdeel van VVV Nederland in Utrecht.

Onze belofte: actief bijdragen aan de ontwikkeling en versterking van het vakgebied destinatiemanagement door middel van kennisdeling, verbinding en ontmoeting.

Met als doel: bijdragen aan de ontwikkeling van aantrekkelijke bestemmingen om te bezoeken en te verblijven, voor bewoners en bezoekers.

Als professionals ondersteunen we elkaar in onze ontwikkeling als toekomstgerichte destinatiemanagement organisatie (DMO). Dit is de rode draad in al onze expertgroepen.

Daarbij laten we ons inspireren door externe vakspecialisten. Het belang van de DMO-sector als geheel staat bij ons centraal.

Wij verbinden organisaties, mensen en initiatieven, onderhouden ons netwerk en benaderen partijen die een meerwaarde leveren voor ons netwerk.

16. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Ferander Bike

Toolkit in co-creatie

Deze toolkit kwam in co-creatie tot stand onder begeleiding van Toposophy met inbreng en expertise van: Renske Satijn en Jannelieke Aalstein - Rotterdam Partners Martijn Bulthuis - Leiden Marketing Peter Kentie en Erik van Gerwen - Eindhoven365 Marco Esser - The Hague & Partners Geerte Udo - amsterdam&partners Edith Kurris - Visit Zuid-Limburg Herre Dijkema - Toerisme VAN Erik van den Dobbelsteen - VVV Zeeland Giel Polman - Limburg Marketing Rijk van Ark - Utrecht Marketing Heleen Huisjes - VisitBrabant Roeland Tameling - expertgroep Marketing Kennisnetwerk Irma van Oosten - Marketing Op Voorne Putten Cinto Prosperi - VVV Ameland Nik Smit - Almere City Marketing Kees van Wijk en Wendy Sieger Kintzen - Kennisnetwerk Destinatie Nederland Eduard Pieter Oud – Respons (discussieleider) Peter Jordan – Toposophy (onderzoeker toerisme & placemaking)

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

17.

Partners

18. De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

Foto: Shutterstock

Dit is Assen!

VVV Oosterhout • VVV Eerbeek • VVV Elburg • VVV Vlaardingen • Samenwerkende VVV’s in de Peel • Samenwerkende VVV’s in Twente • Samenwerkende VVV’s in Duin- en Bollenstreek • Schiedam Partners

De veranderende rol van de DMO - Een praktische toolkit

19.

Colofon Contactgegevens: Kennisnetwerk Destinatie Nederland VVV Nederland BV Papendorpseweg 99 Gebouw A - 4e etage 3528 BJ UTRECHT info@destinatienederland.nl tel: 030-3074174 Kennisnetwerk Destinatie Nederland is een netwerk van circa 70 destinatiemanagement organisaties met een kleine werkorganisatie die onderdeel is van VVV Nederland in Utrecht.

Uitgave: Kennisnetwerk Destinatie Nederland, oktober 2020 Vormgeving: Miquel Imlabla, www.mixthis.nl