Θέμα
Παρελθόν οι μεμονωμένες κρατήσεις, βάσει νόμου, στη γερμανική αγορά Με πυρετώδεις ρυθμούς, το τελευταίο διάστημα, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, αλλά και στο σύνολό της η ταξιδιωτική βιομηχανία στη Γερμανία, προετοιμάζεται για τη νέα νομοθεσία περί τουριστικών πακέτων, που θα ισχύσει άμεσα. Με αλλαγές της τελευταίας στιγμής και νέες προσφορές για τους ταξιδιώτες, οι tour operators βρίσκονται κυριολεκτικά επί ποδός.
TOUR OPE
RATORS G
ERMANY
ύμφωνα με τη νέα νομοθεσία, με την οποία θα τεθεί σε
Σ
παρέχουν τις «κατάλληλες» συμβουλές στους πελάτες τους. Στο
εφαρμογή η οδηγία της Ε.Ε. για τα ταξιδιωτικά πακέτα, οι
μέλλον, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες θα παρέχουν στους πελάτες
καταναλωτές θα είναι περισσότερο προστατευμένοι νομικά όσον
τους ένα ενημερωτικό έντυπο σχετικά με τα νόμιμα δικαιώματά
αφορά τις on-line κρατήσεις, καθώς και για τις συνδυαστικές
τους, προτού τους συμβουλεύσουν σχετικά με τα ταξιδιωτικά
κρατήσεις προϊόντων από διαφορετικούς προμηθευτές (πτήσεις
προϊόντα και τις κρατήσεις. Κορυφαίοι ταξιδιωτικοί πράκτορες
και ξενοδοχεία). Οι καταναλωτές θα έχουν, επίσης, περισσότερο
ανταποκρίθηκαν στη νέα νομοθεσία, προχωρώντας σε μια σημα-
χρόνο (έως δύο χρόνια) στη διάθεσή τους για να ζητήσουν απο-
ντική αλλαγή των προϊόντων τους.
ζημίωση για επαληθευμένα προβλήματα κατά τη διάρκεια των
Στο μέλλον, οι κρατήσεις μόνο για ξενοδοχεία θα συνδυάζο-
διακοπών.
νται με ένα «πακέτο υπηρεσιών», όπως υπηρεσίες προορισμού,
Ακόμα μια σημαντική αλλαγή είναι ότι οι τουριστικοί πράκτορες
προκειμένου να μετατραπούν σε πακέτα διακοπών, τα οποία θα
θα μπορούν να αυξήσουν την τιμή των πακέτων διακοπών κατά
περιλαμβάνουν αυτόματα υποστήριξη πελατών σε περίπτωση
8% έως και 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση, εάν αποδείξουν
προβλήματος ή κατάστασης έκτακτης ανάγκης, και τα οποία θα
ότι το κόστος τους (π.χ. φόροι, χρεώσεις, τιμές καυσίμων) αυξή-
καλύπτονται πλήρως από ασφάλιση.
θηκε μετά την πραγματοποίηση της κράτησης. Μέχρι πρότινος
Παραδείγματα παρόμοιων πακέτων αποτελούν το Plus Paket
το όριο ήταν 5%. Παράλληλα, όμως, θα πρέπει να μειώσουν την
της TUI, το πακέτο Sunny Heart του Thomas Cook και παρόμοιες
τιμή, εάν μειωθεί το κόστος τους.
προσφορές από τον DER Touristik και άλλους κορυφαίους tour
Η ταξιδιωτική βιομηχανία της Γερμανίας εργάζεται εντατικά το
operators (με περίφημη εξαίρεση του Alltours). Αυτή η κίνηση θα
τελευταίο διάστημα προκειμένου να προετοιμαστεί για τον νέο
προσφέρει στους ταξιδιωτικούς πράκτορες ένα σημαντικό αντα-
νόμο. Η Ένωση Τουριστικής Βιομηχανίας της Γερμανίας (DRV) δή-
γωνιστικό πλεονέκτημα, σε σχέση με τις άμεσες κρατήσεις ξενο-
λωσε ότι ο νόμος θα φέρει «αμέτρητα» πλεονεκτήματα για τους
δοχείων ή εξοχικών κατοικιών, οι οποίες δεν ορίζονται νόμιμα ως
παραθεριστές, ενώ οι ταξιδιωτικοί πράκτορες θα είναι σε θέση να
οργανωμένες διακοπές.
50 | ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ