Negócios em pauta 31 de agosto e 1º de setembro de 2019

Sebrae-RS promove seminário sobre inovação

Vale do Taquari

31 de agosto e 1º de setembro de 2019

Edição 47

Debate voltado para empreendedores ocorre terça-feira, a partir das 18h30min, no Salão de Eventos da Acil. Inscrições continuam abertas e podem ser feitas até o dia do evento.

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WORKSHOP

Empresas inovam para entregar valor ao cliente THIAGO MAURIQUE

Experiências de entrega podem representar ampliação nas vendas e no ticket médio. Cases das Lojas Dullius e do Supermercado Dália apontam YDQWDJHQV H GHVDÀRV GR delivery.

Participaram do encontro o diretor comercial das Lojas Dullius, Vinícius Dullius, o gerente da divisão de varejo da Dália, Daniel Weingartner e o professor da Univates, doutor em Administração e Marketing, Marlon Dalmoro. Palestrantes falaram sobre como as diferenças culturais e a mudança geracional inteferem na efetividade dos sistemas de entrega. Custos do serviço podem ser compensados com a ampliação das vendas ou do ticket médio das compras por meio remoto.

Páginas 4 e 5

Vice-presidente de Relações com Associados da Acil, Cristian Rotta Bergesch iniciou evento apontando a relevância do tema diante de um consumidor cada vez mais exigente.

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OPINIĂƒO Realização

UniĂŁo entre os vales

THIAGO MAURIQUE TH

THIAGO MAURIQUE

thiagomaurique@jornalahora.inf.br PatrocĂ­nio

Liçþes da 38ª Expoagas

F

Apoiadores

iquei trĂŞs dias em uma verdadeira imersĂŁo no universo supermercadista durante a Expoagas 2019.

Pude perceber, in loco, as principais tendĂŞncias e apostas da indĂşstria para superar o momento que continua delicado na economia.

Ao conversar com expositores, varejistas e representantes do setor, a palavra mais repetida foi esperança. Hå, como em outros momentos, uma crença muito grande de que as reformas serão o grande ponto de virada de uma crise que se estende alÊm do previsto pelos especialistas do mercado. É preciso mais do que apenas acreditar em uma virada no cenårio macroeconômico. As empresas precisam fazer por si, com estratÊgia e inteligência. De nada adianta lançar produtos aleatoriamente.

Uma empresa que soube explorar esse conceito foi a Fruki, com os sucos Com/Tem, em 2017, e a

THIAGO MAURIQUE

Bellavista, em 2018, recebedo grande destaque. Neste ano, a empresa centrou forças na cerveja, pensando na consolidação da marca.

AliĂĄs, uma das principais tendĂŞncias ĂŠ usar marcas consagradas e que trazem um sentimento de nostalgia em novas propostas e roupagens. A Florestal/Boavistense stou nesse esse conceito onceito ao a apre apostou apre--

sentar chocolates em barra com pedaços das Balinhas do Coração e Brazilian Coffe. Foi certeira.

Em meio a mais de 300 expositores, as 18 empresas da regiĂŁo se mostraram aguerridas e deram sinais de que estĂŁo prontas para o que vier pela frente. Fazer o dever de casa ĂŠ mais importante do que espera esperar por melhores cenĂĄrios.

MARCANTE E ATUAL

Próximo workshop dia 19/9, na Acil em Lajeado Os novos formatos I HIWEƤSW HEW IQTVIWEW I TVSƤWWMSREMW HI QEVOIXMRK

QUEM FEZ ESTA EDIĂ‡ĂƒO Direção editorial e coordenação: Fernando Weiss Produção: Thiago Maurique Diagramação: Gianini Oliveira

Em um único dia, as pessoas mudam de opinião e de comportamento. Você tem que conhecer o seu público e estar aberto a debater, se expor e ser criticado. ado. É um caminho sem volta. Nunca vivemos emos uma Êpoca tão complexa.�

Jornalista Suzane Veloso entrevista para o NegĂłcios em Pauta durante o FĂłrum Estadual de GestĂŁo e Empreendedorismo, em setembro de 2017.

Lei de Proteção de Dados DIVULGAĂ‡ĂƒO

A CDL Lajeado, em parceria com a Associação das Empresas de Tecnologia da Informação dos Vales do Rio Pardo e Taquari (Ativales) e Retta Informåtica, promove no dia 3 de setembro uma palestra sobre os impactos da Lei de Proteção de Dados.

A atividade ocorre a partir das 8h30min no auditĂłrio do Tecnovates, no prĂŠdio 20 da Univates. A Lei regulamenta o uso dos dados de clientes e usuĂĄrios por parte de empresas pĂşblicas e privadas, uma das principais discussĂľes diante de um mundo cada vez mais virtual.

Diretor de Cyber Segurança da Deloitte, Leonardo Moraes falarå sobre o tema. Ingressos estão disponível por meio de uma doação de um litro de leite ou ao valor de R$ 5. O alimento e o dinheiro arrecadados serão

doados para o Programa Mesa Brasil do Sesc. As inscriçþes devem ser feitas na CDL Lajeado, pelo telefone 3710-1299, e-mail comercial@cdl-lajeado.com.br ou pelo site https:// www.retta.com.br/eventos.

O lançamento do Inova.RS marca uma nova fase do desenvolvimento tecnológico do Estado. A intenção Ê incentivar um ambiente de inovação nos mesmos moldes do Pro_Move Lajeado, de forma a tornar o RS em referência mundial da nova economia.

O governo separou o mapa gaĂşcho em oito regiĂľes. Uma delas une o Vale do Taquari e o Vale do Rio Pardo. Os vales sĂŁo vizinhos e possuem caracterĂ­sticas semelhantes, mas se distanciaram ao longo do tempo.

Recentemente, ouvi de um empresårio de Venâncio Aires que existe uma barreira imaginåria na cidade, dividindo metaforicamente as duas regiþes e reduzindo o trânsito de investimentos entre elas. Não raro, empresårios de Santa Cruz do Sul e Lajeado, escolhem municípios de regiþes mais distantes para ampliar seus negócios.

Por muitos anos, as duas instituiçþes de ensino superior, Unisc e Univates, eram percebidas como concorrentes em uma disputa por alunos. A lógica pode parecer correta em um ambiente de competitividade e com pouco espaço de crescimento para alÊm do ensino, mas Ê pequena diante dos potenciais de uma universidade, em especial quando falamos de pesquisa e extensão.

Tanto a Univates quanto a Unisc possuem Parques Tecnológicos e jå acordaram para a necessidade de trabalhar com a lógica da nova economia. A colaboração entre as duas, de forma a criar um ecossistema único de desenvolvimento, tem mais chance de se tornar realidade.O primeiro passo estå dado. No lançamento do programa, em Porto Alegre o reitor da Univates, Ney Lazzari, e da Unisc, Carmen Lúcia Helfer, celebraram juntos a iniciativa, e a foto que MPYWXVE IWWI XɸTMGS JSM GPEWWMƤGEHE por ambos como histórica. Que seja o início de uma trajetória longa, de prosperidade para ambas as instituiçþes, e que sele de vez a união entre os vales.

Boa Leitura!

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WORKSHOP

Experiências de entrega: entre o custo e a comodidade FOTOS THIAGO MAURIQUE

Painel aponta o HIWEƤS HI EXIRder os desejos de um consumidor cada vez mais exigente

A

s experiências de entrega para um consumidor cada vez mais exigente foram o tema do workshop Negócios em Pauta de agosto. O evento debateu como satisfazer o desejo de comodidade e personalização de clientes nem sempre dispostos a pagar os custos extras processo.

Entre os painelistas estavam o diretor comercial das Lojas Dullius, Vinícius Dullius, e o gerente da divisão de varejo da Dália, Daniel Weingartner. As empresas criaram serviços de venda on-line com entrega nos domicílios. O professor da Univates, doutor em Administração e Marketing, Marlon Dalmoro, completou o debate, que teve mediação do diretor do A Hora, Adair Weiss.

Dullius apresentou um vídeo explicando o funcionamento do sistema da rede. Por meio do Whatsapp, os clientes contatam uma consultora, que pergunta sobre as preferências e características do comprador. Após cadastro dos dados do cliente, a empresa envia para ele opções de produtos no formato condicional, com prazo de 48 horas para escolher quais comprar e devolver as demais.

“Montamos um processo que pode ter falhas, mas não é mecanizado. Depende mais de treinamento do que de tecnologia”, afirma. Segundo ele, a ideia foi usar o conceito já consagrado do condicional e transportar para

Para painelistas, custos da entrega podem ser absorvidos com aumento do ticket médio nas vendas

Workshop reuniu cerca de 80 pessoas no Salão de Eventos da Acil

Mudanças culturais e geracionais interferem na efetividade

a plataforma on-line como uma ação de vendas.

Dullius explica que a entrega em si varia a depender da cidade, da pessoa que está comprando e da distância percorrida. A entrega é feita por motoboy ou mesmo pelos colaboradores da empresa quando a cidade é menor. “Em cidades grandes temos maior dificuldade, porque não conhecemos quem são os clientes. Os gerentes de cada loja são treinados para ter esse controle.”

Conforme o diretor, o custo da entrega não é cobrado do cliente e acaba absorvido pela empresa.

Apesar disso, afirma que a proposta compensa. “A venda corrige o erro. Aumentamos o número de clientes e dobramos o ticket médio no delivery.”

A quantidade de peças enviadas para experimentação depende do tempo de relacionamento entre o comprador e a loja. Em cidades com mais tempo de loja, existe um histórico mais preciso dos clientes por meio do crediário, sendo mais fácil avaliar as condições de crédito e capacidade de compra.

“Com o tempo, começamos a fazer mais. Se o cliente quiser,

a vendedora vai até ele para ajudar a compor looks combinando as roupas da loja com as que tem em casa”, destaca. Segundo Dullius, para aumentar a assertividade do sistema, além de uma pesquisa detalhada antes de levar os produtos, também são disponibilizados itens de diferentes faixas de valor.

“O serviço é tão bom que algumas pessoas compram pela gratidão”, ressalta. Para o diretor, o principal fator de sucesso para o sistema não é a tecnologia, mas sim os funcionários, pois são eles que conhecem de fato os clientes.

Valor da comodidade Em 2018 o supermercado Dália inaugurou o site super.dalia.com. br e se tornou pioneiro na região em vendas on-line. De acordo com Daniel Weingartner, o processo envolve uma série de desafios que vão desde custos até a operacionalidade de um sistema com mais de 12 mil itens disponíveis que incluem produtos com carnes, frutas e legumes que precisam ser escolhidas e pesadas.

Além disso, lembra da questão cultural da região, onde a grande maioria das pessoas ainda tem o costume de ir até o mercado para fazer as compras. Hoje, apenas 1% das vendas dos supermercados Dália ocorre por meio on-line.

“O sistema é novo e estamos aprendendo muito”, destaca.

Conforme o gerente, o principal desafio é fazer com que o cliente compreenda e reconheça o valor da comodidade. “Se ele vai comprar de casa, alguém vai fazer o serviço. Ao invés de sair para o escolher produtos, ele pode ficar com a família, praticar um exercício físico ou fazer qualquer outra coisa nesse tempo que estaria no mercado.”

Além de uma estrutura de TI, a

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Tecnologia de dados

Conforme os palestrantes, a personalização do atendimento e da entrega estão entre as principais tendências do mercado Dália preparou funcionários para separar escolher e separar os produtos das vendas on-line. Segundo Weintgartner, o colaborador precisa saber que os clientes precisam receber tudo da melhor qualidade, pois estão pagando um valor agregado e não podem ter surpresas negativas na hora da entrega.

“Os tikets médios são maiores pela internet. O cliente faz ranchos maiores para compensar o preço da entrega”, afirma. Além da opção delivery, os usuários on-line também podem optar por retirar os produtos na loja física, sem custo de entrega.

Para Adair Weiss, o comporta-

mento das pessoas é uma barreira para os supermercados online, uma vez que boa parte delas ainda prefere escolher pessoalmente os alimentos. Conforme Weingartner, na plataforma da web é possível personalizar o pedido.

Além disso, ressalta, um colaborador se responsabiliza por entrar em contato com o cliente caso não encontre as especificidades detalhadas.

Vinícius Dullius se mostrou entusiasmado com a proposta.

Para ele, o sistema vai ao encontro dos anseios das novas gerações e representa o futuro do setor. “Eu não gosto ir ao mercado, acho uma perda de tempo e não

A venda corrige o erro. Aumentamos o número de clientes e dobramos o ticket médio no dellivery."

Vinicius Dullius

sei escolher frutas. Ter alguém para fazer esse serviço para mim vale muito.”

Marlon Dalmoro acredita que todos esses processos são uma busca por soluções transformadas em serviço, seja a entrega de roupas, de artigos de supermercados ou qualquer outro produto.

“Quando o cliente recebe uma solução tão interessante, ele cria uma relação com essa empresa que vai além do produto.”

Para ele, todos esses elementos adicionais compõem a proposta de valor, que nada mais é do que o aquilo que o consumidor entende como solução do problema dele.

Dalmoro ressalta a importância de buscar na tecnologia de dados as informações sobre os clientes de forma a ampliar a assertividade das propostas de entrega. Para ele, os dados estão disponíveis, mas é preciso entender os consumidores para além do Big Data.

Conforme o professor, as mudanças das sociedades modificam o consumidor e as empresas têm dificuldade para acompanham essas transformações. “O grande desafio é combinar os dados gerenciais com o entendimento sobre esse consumidor em transformação.”

Dentro das relações de entrega, o produto final é composto por diversos elementos que resultam na experiência do consumidor, o que inclui questões externas, culturais e sociais, e internas, relativas às preferências pessoais.

Para Daniel Weingatner, a tecnologia é o futuro do negócio.

No caso do supermercado, são 12 mil itens e 4 mil clientes por dia, algo só possível de gerir por meio de um sistema. “Hoje temos programas que fazem até o georreferenciamento do cliente, apontando o que, onde e quando ele comprou. O cartão de crédito sabe mais da nossa vida que nós mesmos.”

Conforme Vinicius Dullius, a personalização do atendimento é a principal tendência do futuro, e está além das questões tecnológicas, mas pode se utilizar da tecnologia. “Eu compro das empresas dos meus amigos pelo Whatsapp, porque temos essa relação. O que estamos tentando fazer é oferecer o atendimento personalizado de uma loja de bairro para todos os clientes.”

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SEMINÁRIO

Sebrae promove debate sobre inovação e empreendedorismo DIVULGAÇÃO

Evento na próxima terça terá palestra e apresentação de cases de empresas da região do Vale do Taquari

I

novação é a palavra-chave no mundo do empreendedorismo. E é esta palavra que muitos buscam para transformar o seu negócio. Por isso, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) realiza na próxima terça-feira, 3, a partir HEW L QMR S IZIRXS (IWEƤSW do Empreendedor.

O seminário ocorrerá no Salão de Eventos da Associação Comercial e Industrial de Lajeado (Acil) e terá atividades como palestra, painel e um talk. As inscrições ainda continuam abertas e o segundo lote está disponível até o dia do evento, com os ingressos custando R$ 50 para pequenos negócios e R$ 60 para pessoas físicas.

A abertura do seminário será com a palestra “Empreendendo e Inovando”, ministrada pela administradora

Debate acontece na próxima terça, no Salão de Eventos da Acil de empresas Miriam Gassen, que é especialista em empreendedorismo. Ela irá abordar temas sobre desenvolvimento do comportamento empreendedor, inteligência emocional, gestão de tempo e oportunidades de negócio.

De acordo com o assistente técnico regional do Sebrae, Gustavo Pezzi, é importante estimular a cultura do empreendedorismo e da inovação na região. “Esses conceitos são importantes e quando trabalhados juntos podem transformar empresas, e até mesmo o mercado e a economia da região. Com esse conhecimento, eles aumentam a competitividade e a chance de sucesso HI WIYW RIKɸGMSWű EƤVQE Outra atração será o Ignite Talk, um método de apresentação rápida

e dinâmica, em que os empresários terão a oportunidade de apresentar os cases de suas empresas e trajetórias como empreendedores. Já o Painel Empretec será destinado a falar sobre a metodologia do seminário Empretec e, também, divulgar a próxima turma, que ocorrerá no mês de outubro, em Lajeado.

Programação 18h30 – Credenciamento e Coffee 19h – Palestra “Empreendendo e Inovando”, com Miriam Gassem 20h15 – Painel Empretec 20h30 – Talk sobre Inovação com empresários da região. Participam César Fazenda (HF Contabilidade), Cátia Schnorr (Cozinha da Cátia) e Alcir Paulo Cantú (Cantu & Stange Software Zada)

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31 de agosto e 1° de setembro de 2019 Apresentado por

THIAGO MAURIQUE

Claro inaugura primeira loja conceito em Lajeado

A

gente autorizado da operadora, VOX oferece soluções personalizadas para empresas A Claro investe em novas lojas com conceito convergente de atendimento presencial, com interação e entretenimento, unindo tecnologia, inovação e as mais completas soluções de telecomunicações. Na segunda-feira, 2 de setembro, a operadora inaugura a primeira loja conceito em Lajeado.

Os clientes e parceiros serão recepcionados na com um coquetel de lançamento, a partir das 15h horas. A uniHEHI Ƥ GE RS GIRXVS HE GMHEHI RE 6YE Júlio de Castilhos, 603 – loja 04. Em XSHS S 67 PSNEW GSRGIMXS EXIRHIQ os clientes da operadora.

Na unidade, o cliente poderá experimentar livremente os serviços e proHYXSW HI XIPIJSRME QɸZIP I Ƥ \E 8: TSV assinatura e serviços digitais adequaHSW ESW HMJIVIRXIW TIVƤ W HI GSRWYQS (IWHI NYPLS E 'PEVS MRGSVTSVSY E 2)8 incluindo em seu portfólio os serviços VIWMHIRGMEMW HI 8: TSV EWWMREXYVE XIPI fonia e banda larga da empresa.

(MVIXSV 'PEVS 7YP 1EVGIPS 6ITIXXS EƤ VQE UYI S KVERHI HMJIVIRGMEP HI XIV todo o portfólio de serviços é a possibilidade de combinar todas as ofertas.

“Quem contrata todos os produtos ganha mais vantagens. Leva o dobro da

internet, em casa e no celular, descontos exclusivos na compra do smartphone e pode assistir ao melhor conteúdo, quando e onde desejar.”

DIVULGAÇÃO

Quem contrata todos os produtos ganha mais vantagens. Leva o dobro da internet, em casa e no celular, descontos exclusivos na compra do smartphone e pode assistir ao melhor conteúdo, quando e onde desejar” MARCELO REPETTO Diretor Claro sul

(I EGSVHS GSQ 6ITIXXS YQ HSW HIWXE ques é o serviço NOW, que complementa a experiência de conectividade. Por meio da plataforma, é possível acessar de qualUYIV PYKEV QMPLEVIW HI XɳXYPSW IRXVI Ƥ PQIW séries, documentários, infantis e música.

A Claro também investe na infraestrutura do atendimento personalizado por meio dos canais digitais. Conforme o direXSV WSPYɭɺIW GSQS S 1MRLE 'PEVS GSRXVM buem substancialmente para atender às demandas e aumentar os números de resolutividades das solicitações recebidas.

7IKYRHS IPI S ɳRHMGI HI EXIRHMQIRXS por meio digital triplicou. “Com a plataforma sistêmica para atendimento a Claro vem conquistado um dos melhores índices de resolutividade entre as IQTVIWEW HI 8IPIGSQ ű

Soluções personalizadas Para o segmento empresarial, a operadora oferece soluções e tecnologia de ponta, com um portfólio diferenciado e inovador, com excelente custo benefício e vantagens exclusivas. Com planos sob medida para atender às necessidades de cada cliente, a Claro possui o Gestor Online, que evita surpresas na fatura.

Por meio dessa ferramenta, o empresário consegue reduzir custos, gerenciar S YWS HEW PMRLEW GSQ EGIWWS TEVE GSRƤ

guração e gerenciamento pela internet GSQS TSV I\IQTPS HIƤ RMV WMXYEɭɺIW nas quais a empresa autoriza a utilização do celular e as demais são bloqueadas ou cobradas na conta particular do funcionário.

Dessa forma, é possível otimizar os recursos da empresa, proporcionando melhor experiência para atender seus clientes e produzir ainda mais. A empresa também lançou o Claro Pós Internacional. Com a novidade, o cliente quee viaja para o exterior poderá utilizar normalmente a franquia de internet móvel e falar ilimitado com qualquer telefone do Brasil ou do país visitado.

O serviço funciona de forma autoQɧXMGE I SJIVIGI GSFIVXYVE IQ TEɳ WIW )WXEHSW 9RMHSW 1ɯ\MGS 'EREHɧ Argentina, Chile, Colômbia, Uruguai, 'SWXE 6MGE )P 7EPZEHSV )UYEHSV +YE temala, Honduras, Nicarágua, PanaQɧ 4EVEKYEM 4IVY 4SVXS 6MGS I 6ITɽ blica Dominicana.

Com o apoio de seus parceiros corporativos, a Claro também desenvolve soluções personalizadas para otimizar os negócios e aumentar a produtividade dos clientes empresariais. Em Lajeado, os empresários contam com o Agente Autorizado :3< PSGEPM^EHS RE 6YE &IRXS 6SWE 252 salas 23, 24 e 25.

Produzido por

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31 de agosto e 1º de setembro de 2019

Lajedo recebe maior evento de vendas do interior do RS Convenção Escola de Vendas terá palestras, dinâmicas interativas e inclui curso por EAD

O

teatro da Univates recebe no dia 26 de setembro um evento de formato inédito e focado no principal HIƤGMX HS QIVGEHS TVSƤWWMSREP Promovido pela Capital Verde, a 1ª Convenção Escola de Vendas une palestras, dinâmicas e um curso EAD, de forma a proporcionar GSRLIGMQIRXS XIɸVMGS I TVɧXMGS De acordo com a idealizadora e instrutora da Escola de Vendas, Raquel Winter Reali, o evento trará ferramentas para o planejamento e execução das ações comerciais, voltadas para a mudança no comportamento do GSRWYQMHSV Űɔ MRHMWGYXɳZIP UYI S QMRH WIX QYHSY I EW ZIRHEW XEQFɯQ ɔ RIGIWWɧVMS JE^IV EGSRXIGIV ) IWWE QYHERɭE GSQS XSdas as outras começa nas mentes e coraɭɺIW HEW TIWWSEW ű Para Raquel, as teorias assustadoras sobre o futuro não causam a mudança necessária TEVE E EQTPMEɭɩS HSW VIWYPXEHSW RS WIXSV 7Igundo ela, é preciso oferecer algumas opções GPEVEW I ŰTEPTɧZIMWű TEVE UYI SW KIWXSVIW MRM-

Conteúdo disponível em EAD • Esclarecimentos im-

• Mudanças funda-

portantes para fa-

mentais na estru-

lar em vendas nos

tura de vendas e

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ŵ (IƤRMɭɩS HI YQE IWtratégia e um posicionamento comercial

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abordagem

comercial

do Novo Marketing

• Vendas Push x Vendas Pull

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Vendas de Alta Perfor-

vendedores

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ŵ +IWXɩS HE

• Planejamento de vendas

ŵ +IWXɩS HI Clientes e Mercado

• Suporte à Vendas

Equipe de Vendas

ciem movimentos práticos, como a segmenXEɭɩS HI WIYW GPMIRXIW TSV GSQTSVXEQIRXS Ű3 IZIRXS VIYRMVɧ TVSƤWWMSREMW HI HMZIVWEW áreas, pois se entende que o ato de vender RɩS HITIRHI ETIREW HS WIXSV GSQIVGMEPű EƤVQE 'SRJSVQI 6EUYIP JEPXERHS YQ QɰW TEVE S IZIRXS QEMW HI TIWWSEW GSRƤVQEVEQ presença, que terá capacidade máxima de TEVXMGMTERXIW O público é composto por executivos, empresários e colaboradores de organizações de todos os portes e de diversas cidades gaúGLEW Ű4VSKVEQEQSW HMRɨQMGEW TEVE IWXMQYPEV E EQTPMEɭɩS HI RIX[SVO I E VIƥI\ɩS WSFVI EW VIPEɭɺIW GSQ SW GPMIRXIW ű 6EUYIP EƤVQE UYI IZIRXS XIVɧ YQ GPMQE HIWGSRXVEɳHS I EPXS EWXVEP GSQ HSMW HSMW JEVtos coffe breaks e todo o conforto do Teatro 9RMZEXIW 3W ɽPXMQSW MRKVIWWSW IWXɩS HMWTSRɳZIMW RE TɧKMRE GETMXEPZIVHI GSQ FV IWGSPEdevendas

Curso de Vendas EAD Ao adquirir um ingresso para o evento presencial, o participante já recebe acesso ES 'YVWS HI :IRHEW 3R 0MRI 7ɩS XVɰW LSVEW HI UYEPMƤGEɭɩS WITEVEHEW IQ XVɰW QɸHYPSW (I EGSVHS GSQ 6EUYIP S )%( Nɧ IWXɧ sendo utilizado pelas empresas, e algumas VIɽRIQ WIYW XMQIW TEVE EWWMWXMVIQ NYRXSW Ű3 )%( XVE^ YQE VSXIMVS UYI TIVQMXI EREPMsar a maturidade da gestão comercial em RɳZIP IWXVEXɯKMGSű