Klantgerichtheid zit ook in iets doen wat de klant níet verwacht

Klantgerichtheid zit ook in iets doen wat de klant níet verwacht Verras je klant: doe iets anders dan hij vraagt!

‘Ze hebben ons bóven verwachting geholpen’, ‘wij waren blij verrast’ of ‘dat hadden wij niet verwacht’. Zomaar wat kreten die wij vaak horen wanneer wij vragen wat een onderneming klantgericht maakt. Het valt op wanneer ondernemers afwijken van de gebaande paden. Niet alleen wanneer er méér of beter wordt geleverd, maar ook wanneer er zomaar iets heel ánders wordt gedaan. Hóe kan je met iets anders doen dan de klant gevraagd heeft toch klantgericht zijn?

TEKST HANS VAN DALEN, VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN

Hoewel mensen erg veel waarde hechten aan Rust, Reinheid en Regelmaat, worden verrassingen zeker op prijs gesteld

Je zou het meest klantgericht zijn wanneer je precies levert wat de klant vraagt

Meestal willen wij precies doen wat onze klanten van ons vragen. Wanneer je gast een uitsmijter vraagt, dan moet je niet

Verras je klant: doe iets anders dan hij vraagt!

met Tjap Tjoy aan komen zetten. Toch blijkt dit helemaal niet op te gaan. Want hoewel mensen erg veel waarde hechten aan Rust, Reinheid en Regelmaat, worden verrassingen zeker op prijs gesteld. Er zijn zeker drie manieren waarop je je klanten op een positieve manier kunt verrassen: door mee te denken, door te innoveren en door beter dan op tijd te leveren.

Weet je zeker dat hij wil wat hij vraagt?

Achter iedere vraag van een klant zit vaak een andere behoefte: een boekhouder wil software om sneller te kunnen werken, een gast van je café wil bier om zijn dorst te lessen, een aannemer wil steenwol om een dak te isoleren. De meeste mensen zullen er heus wel over nagedacht hebben, maar soms ook niet. Want de software zou wel eens ingewikkelder kunnen zijn dan het probleem, alcohol in de ochtend is niet handig of het dak is niet geschikt voor steenwol. Als je dan toch levert wat er gevraagd wordt, dan maak je je klant niet blij. Daarom wordt ‘meedenken’ vaak als eerste genoemd bij klantgerichtheid. Wanneer je verstand van zaken, lef en de energie om samen met de klant eerst eens uitvoerig te bespreken wat er echt nodig is kunt combineren, dan kun je mensen blij verrassen. Dat werkt uiteraard bij complexe dienstverlening, maar ook in andere bedrijfstakken, zoals je hierboven kunt zien.

Zijn er nieuwe manieren van doen?

Alles verandert, soms geleidelijk, soms met schokken. Als je voor je klant waardevol wilt blijven dan moet je mee veranderen. Er zijn twee veranderingen om in de gaten te houden: die in je eigen vak en die bij je klant. Wanneer je van je werk houdt dan zal upto-date blijven in je vak niet moeilijk zijn. Maar búiten je eigen vak kunnen er dingen gebeuren waar je klant ook geholpen mee is. Die moet je dus ook in de gaten houden. Je klant zal het waarderen wanneer je hem met een andere manier van doen kunt helpen, ook als dat de jouwe niet is. Ook bij de klant verandert er van alles. Ben je daarvan voldoende op de hoogte. Als het goed is heb je dat door vriendelijke meedenken allang in beeld. En als je die twee veranderingen goed aanpakt kun je waarschijnlijk samen de nieuwe manier van doen leren gebruiken.

Hoe snel kun je de klant helpen?

strikt noodzakelijk. Als er iets is dat opvalt als klantgericht, dan is dat het overtreffen van de verwachting bij levering. Timing is vaak veel belangrijker dan op het eerste gezicht blijkt. Dat komt door iets heel eenvoudigs: als de koop eenmaal is gesloten, dan wil men er graag zo snel mogelijk mee verder. De klant is – als het goed is – door het koopproces al enthousiast geworden. Tegelijkertijd is de levering pas echt afgerond wanneer de klant je dienst of product succesvol in gebruik heeft. Je kunt dus echt een goede beurt maken wanneer je de levering eerder afrondt dan verwacht.

Van Dalen Communicatie

Hans van Dalen is marketingcommunicatie specialist uit Leiden. Hij adviseert ondernemers over de beste manier om aandacht te trekken voor hun werk en hun klanten betrokken te houden. Hij bedenkt concepten en campagnes, maakt websites en publicaties en zorgt voor de volledige uitvoering. Marketingcommunicatie draait volgens hem om de wijze waarop een ondernemer vorm geeft aan zijn klantgerichtheid. Voor de Sterkste Schakel doet hij de interviews waarin de genomineerde ondernemers hun bedrijf presenteren.

Klantgerichtheid is essentieel ondernemerschap

Uiteraard wist je dit allemaal al, anders was je geen ondernemer geworden. Maar het is wellicht aardig om ook je medewerkers hierin mee te nemen. Laat ze zien hoeveel dit op prijs wordt gesteld en dat je met een paar kleinigheden in de klantgerichtheid stevige klantentrouw kunt bouwen. n

Bedtime – voor een goede nachtrust ‘Je slaapt beter op een eerlijk verhaal’

In juni van dit jaar is de beddenspecialist Bedtime in Haarlem voor het eerst in ruim 25 jaar een paar weken dicht. ‘Sinds 1997 zijn wij op ons huidige adres gevestigd. In die tijd hebben wij het interieur van de zaak mooi en netjes gehouden,’ vertelt eigenaar Bart Res. ‘Maar wij gaan onszelf – en straks onze klanten – verwennen met een grote verbouwing. Wij verplaatsen de entree en zetten een koffiebar centraal in de zaak.’

‘De grote bar wordt het middelpunt van de zaak. Letterlijk en figuurlijk, want daarmee willen wij huiselijkheid en rust uitstralen. Klanten kunnen zich bij ons prettig en relaxt voelen en tegelijkertijd vragen stellen over hun slaapwensen.’ Dan doen ze toch al, wat ook blijkt uit de taartjes, bossen bloemen of doosjes chocola die ze soms krijgen van tevreden klanten. ‘Wij zijn er iedere keer opnieuw reuze trots op wanneer wij iemand van zijn of haar slaapproblemen af kunnen helpen met een goed advies. Hoe meer mensen in onze winkel op hun gemak zijn, hoe makkelijker kunnen wij ze echt goed adviseren.’

Goed advies is goud waard

Een bed dat je ‘niet past’ kan behoorlijk wat problemen opleveren. Dat is bij veel mensen helaas nog steeds het geval: ‘Mensen zouden echt meer tijd moeten besteden aan het kopen van een bed. Je ligt er tenslotte toch bijna een derde van je leven op. Maar je moet dus ook kijken of je bed nog steeds past bij je gewicht, je leeftijd of je levensstijl. Om dat in een winkel met klanten te bespreken vergt wel een professionele aanpak. Het heeft toch ook iets intiems.’ Bij Bedtime scheppen ze die sfeer en nemen ze de tijd. ‘Alles is bij ons gericht op

‘Je slaapt beter op een eerlijk verhaal’

de klant. Ik geef liever geld uit aan een keertje extra naar een klant rijden om iets te brengen, dan aan reclame. Wij willen sowieso al liever brengen, dan halen.’ De verkoopmedewerkers werken ook niet op provisie. ‘Dat leidt alleen maar tot haast.’

Een eerlijk verhaal werkt het best

‘Ons aanbod leent zich niet voor alleen maar rondkijken. De aandacht voor het slapen zelf en de service die wij daar bij leveren is geen product dat je uit het schap trekt.’ Bedtime kan een breed assortiment bedden laten zien: Auping, Sysflex, Avek (Arbeid, Vlijt En Kwaliteit uit Friesland), Pullman, om er een paar te noemen. ‘Die hebben wij hier allemaal staan en daar mag je op liggen. Wij vinden het leuk als je iets moois uitkiest, maar vinden het belangrijker dat het goed ligt. Dan verkopen wij je liever een nieuwe matras van €599, dan een merkbed van € 16.000. Het eerlijke verhaal is veel beter voor de continuïteit van onze winkel dan het geld.’

Klanten uit de wijde omtrek

Het eerlijke verhaal brengt Bedtime klanten uit de wijde omtrek. ‘Het meest uit Haarlem en omstreken, maar ook van veel verder weg. Mond-tot-mondreclame heeft soms vreemde effecten, dan krijgen wij buren, familieleden én kennissen van tevreden klanten over de vloer.’ Naast aandacht in de zaak bieden ze alle belangstellenden de mogelijkheid om proef te slapen op topdekken en kussens, ruilen ze soms tot wel een jaar later nog een bed om en vragen ze nooit om aanbetalingen. ‘En als een klant niet meteen beslist, dan sturen wij ze met plezier op pad om verder te kijken. Als wij het goed gedaan hebben komen ze toch wel terug.’ n

Bedtime Ged. Oude Gracht 135, Haarlem T 023 532 8323 E info@bedtime.nl I www.bedtime.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Gorthuis bakkerij & delicatessen Als je je zaak telkens vernieuwt, dan kun je het lang uithouden je het lang uithouden

Sinds 101 jaar vinden het brood en het banket uit de bakkerij achter de winkel de toonbank. Al vier generaties bedient de familie Gorthuis daar een steeds grotere groep liefhebbers. Maar het is zeker niet al 101 jaar hetzelfde. De huidige generatie, Peter en zijn vrouw Aria en de medewerkers, timmeren aan de weg met eigen broodrecepten, een eigen manier van verkoop en zelfs met ándere producten naast het brood.

In de gevel aan de Kruisweg zit de eerste opvallende innovatie: twee broodautomaten. ‘Die hebben wij al vijf jaar en het draait als een trein.’ Letterlijk zelfs, door de carroussels gaan iedere dag 180 broden, vele koeken, cakes en saucijzenbroodjes de deur uit. ‘Wij vullen ze drie keer per dag. Ze zijn een uitkomst voor klanten met onregelmatige diensten. Aan het eind van de dag hoeven we net iets minder weg te gooien, dus ook daarvoor zijn ze een uitkomst.’

Bakker met een broodjeszaak

Een logische combinatie zou je zeggen. ‘Toch zie je het niet vaak. Wij verkopen bij onze heerlijke broodjes ook het beleg dat erbij hoort: vleeswaren, kazen, salades en delicatessen. Je kunt het los bij ons krijgen, maar uiteraard ook op je broodje. Het is ook een leuke afwisseling voor onze medewerkers en je krijgt er net een leukere sfeer door in de winkel.’ Uiteraard komen de kaas en de vleeswaren niet van de supermarkt, maar zorgvuldig geselecteerde specialisten. ‘Hier aan de Kruisweg zitten wij ook op een goede plek: vanuit de bedrijventerreinen om Hoofddorp goed bereikbaar.’

Buiten het centrum, maar midden in de gemeenschap

‘Je haalt geen 101 jaar wanneer je niet midden in de gemeenschap staat.’ Vier generaties Gorthuis zijn al die tijd al

Als je je zaak telkens vernieuwt, dan kun

nauw bij het alsmaar groeiende Hoofddorp betrokken. ‘Zo is Peter al jaren bestuurslid van de winkeliersvereniging en jaarlijks organiseren wij een ouderenmiddag waar het hele team aan meedoet.’ Aria glundert wanneer ze vertelt dat de jonge medewerkers van de zaterdag hen beschouwen als hun zaterdag-ouders.

‘Ons 100-jarig bestaan hebben wij toch behoorlijk kunnen vieren, met een eigen lied en veel belangstelling.’ Ook daarnaast maakt Aria vaak berichten voor social media, met korte filmpjes over het leven en werk in de bakkerij. ‘Dat vinden mensen leuk, dat schept meer een band, dan alleen reclame maken.’ In de bakkerij draait alles natuurlijk om lekkernijen. ‘Wij maken hartige snacks, koeken, taarten, speciale Haarlemmermeerse lekkernijen en al onze soorten brood uiteraard om van de smaak te genieten. Maar, vertelt Peter, ‘Vanaf mijn start in de zaak werk ik alleen nog maar met eigen ontwikkelde receptuur en mixen, zonder toevoegingen zoals E-nummers, lactose en suikers, geen fabrieksmixen, dit is gezonder én lekkerder en dat proeft de klant.’ Een van die recepten is een speciaal volkoren meergranenbrood. ‘Dat in samenwerking met diëtisten en huisartsen uitgewerkt. Het brood draagt bij aan tien verschillende gezondheidsaspecten en de artsen schrijven het voor, voor o.a. een betere suikerstofwisseling en werking immuunsysteem’. Van datzelfde deeg hebben zij ook weer een lekker crackertje gemaakt.

Peter’s Puur brood

Het speciale Peter’s Puur brood is in 2019 geïntroduceerd en maakt nu al een flink deel van de omzet uit. Weer een geslaagde vernieuwing van het 101-jarige bedrijf. Ze hebben al weer iets nieuws in gedachten, ‘maar die verklappen wij nog niet.’ n

Gorthuis bakkerij & delicatessen Kruisweg 953, Hoofddorp T 023 561 6287 E bestel@bakkerijgorthuis.nl I www.bakkerijgorthuis.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

RS Components – elektrische en elektronische componenten Van knoopcelbatterij tot Internet of Things

‘Wij zijn de grootste webshop voor engineers,’ zegt Hans de Vries, country manager Benelux van het wereldwijd actieve bedrijf. ‘Uit een voorraad van 650.000 producten kunnen wij je de dag ná bestelling precies die ene schakelaar, halfgeleider, draad, knop, lijmtube of weerstand leveren die je nodig hebt. Daarmee zorgen wij dat het werk van zo’n 35.000 actieve klanten in de Benelux niet stil hoeft te staan.’

Voor engineers die ontwikkelen, monteren of onderhoud plegen in vele verschillende bedrijfstakken is RS Components een begrip. ‘Het betreft dus vooral de levering van losse onderdelen in kleine aantallen. Dat is het specialisme waar onze oprichters in 1937 al mee begonnen. Bij ons kun je wel terecht voor dat soort bestellingen, die voor andere groothandels niet interessant zijn.’ Technici grijpen bij RS niet mis en kunnen ervan op aan dat het onderdeel de volgende dag geleverd wordt. ‘Zo zijn wij je voorraadkast op afstand.’

Service, voorraad en marketing

webshop – een jaar eerder dan bol.com (red.). ‘In die ruim twintig jaar heeft RS Components Benelux zijn een omzet vervijftienvoudigd! De ontwikkeling van het bedrijfsmodel rond e-commerce hebben het bedrijf vleugels gegeven. En daarmee kunnen wij steeds meer betekenen voor een groeiend aantal klanten.’ Bij een maximaal werkende webshop horen wel twee andere onderdelen: ‘Voorraad en service. Wij zitten er bovenop om de leverbare voorraad zo groot mogelijk te maken. Nog maar een paar jaar terug konden wij zo’n 500.000 items leveren, nu dus al 800.000.’ Die voorraad moet er dan wel zijn. ‘Dat is dit jaar een wat grotere uitdaging dan anders, maar wij kennen onze kanalen.’

Klantenservice begint met echte mensen

‘Ook bij een bedrijf dat inmiddels zo steunt op e-commerce is het menselijke aspect cruciaal. Als je ons belt dan krijg je dus altijd een mens aan de lijn. Zelfs met vaste teams per regio, zodat klanten veelal dezelfde contactpersoon hebben.’ Het gros van de medewerkers staat klanten te woord. ‘Daarbij laten wij sales, technical support en customer service nauw samenwerken, zodat zij van elkaar goed weten wat er speelt.’ Uiteraard wordt dat weer ondersteund door slimme automatisering van het klantenbestand. ‘Wij houden zorgvuldig bij wat mensen bestellen. Daarmee kunnen wij, bijvoorbeeld, bestelgedrag vergelijken binnen bedrijfstakken en beroepen. Dat geeft weer inzicht in trends.’

Rol bij inkoop van grote organisaties

De rol die RS Components vervult voor grote aantallen MKB klanten bieden zij ook als dienst aan voor vele inkopers binnen één grote organisatie. Universiteiten, bijvoorbeeld. ‘Eén universiteit had met verschillende afdelingen binnen samen zo’n 10.000 leveranciers. Wij zijn ertussen gestapt om hun inkoop te stroomlijnen. Voor vele grote opdrachtgevers in de industrie zijn wij één van een handvol preferred suppliers. Voor hen maken wij de inkoop veel gemakkelijker en overzichtelijker.’

Grote groeisprongen

Doordat RS Components in de afgelopen jaren wel kon blijven uitleveren, is het bedrijf flink gegroeid. En er komt nog meer groei aan: ‘Door ‘Internet of Things’ en de ontwikkeling van nog meer connecties van apparaten in de industriële omgeving verwachten wij dat de vraag naar componenten stijgt.’ Daar zijn ze in Haarlem helemaal klaar voor. n

RS Components Bingerweg 19, Haarlem T 023 516 6555 E info@rs-online.com I www.rs-online.com

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

Hutten Verhuur, maakt het compleet Alle dagen feest. Maar dan echt, hè!

Zonder gekheid: Jan Willem Hutten en zijn mannen werken keihard. Meubilair, tenten, dranghekken, parasols - alles dat je nodig hebt om een evenement compleet aan te kleden – klaarzetten, inladen, terugnemen, schoonmaken en weer klaarzetten. ‘Het mag weer, dus wij gaan weer!’

Tien jaar geleden begon Jan Willem voor zichzelf. Op zaterdagavonden was hij floormanager in een café/discotheek, op zondagochtend haalde hij het materiaal op dat hij elders had verhuurd. ‘Verhuur is iets heel anders dan verkoop. Je moet heel goed voor je spullen zijn, zodat iedere volgende huurder maximale kwaliteit krijgt.’ Net zo belangrijk is voldoende variëteit. ‘Uiteraard richten wij ons op de hardlopers – tenten, koelingen, taps – maar het is ook belangrijk om meubilair en aankleding in verschillende stijlen te hebben. Eigenlijk wil je nooit nee zeggen.’

Zorgen dat je klant volle capaciteit kan draaien

‘De bar op een evenement moet dóór kunnen draaien.’ Het is het belangrijkste waarmee Jan Willem zijn klanten wil ondersteunen. ‘De cateraars bij evenementen zijn mijn klanten. Zij moeten de gasten ononderbroken kunnen blijven bedienen, zodat de gastheer van het evenement blije bezoekers heeft. Dan moet je dus van alles voldoende hebben.’ De bedrijfshallen van Hutten verhuur staan dan ook vol met materiaal. Van barkrukken tot foodstrucks, van springkussen tot buitenbarbecues. ‘Het materiaal staat alleen nooit stil: wij zijn continu bezig met aan- en afvoeren. Wij zijn de ruggengraat voor een heleboel horecabedrijven.’

Verschillende stijlen voor iedere smaak

Het ene feest is het andere niet. ‘De een wil een strakke moderne uitstraling in een beursstand, de ander wil een ruige sfeer bij een buitenbarbecue. Daarvoor hebben wij verschillende lijnen van meubilair tot onze beschikking. Tafels van steigerhout, bijvoorbeeld, maar ook tenten in verschillende stijlen.’ Doordat ze hun spullen netjes houden gaat het lang mee. ‘Bij iedere aanschaf van nieuw materiaal in een bepaalde stijl breiden onze mogelijkheden zich dus uit. Spullen die wij zelf niet meer kunnen bij huren als eerste.’

Investeren en onderhouden

‘Wij zorgen ervoor dat wij materiaal kunnen verhuren dat elders niet te vinden is: van barkruk tot luxe loungesets.’ Alles draait bij Hutten om maximale beschikbaarheid van materiaal. Er moet voldoende zijn en het moet werken. ‘Wij investeren altijd in nieuwe leuke dingen en wij zijn sterk in onderhoud.’ Zo sterk zelfs dat een verhuurder van foodtrucks de logistiek en het onderhoud aan Hutten Verhuur heeft uitbesteed. ‘Wij zorgen ervoor dat die maximaal inzetbaar zijn.’

Feestelijkheid is gebaseerd op strakke logistiek

Het team heeft plezier in het werken in de evenementen-branche. ‘Geweldig, toch, om een bijdrage te leveren aan allerlei feestvreugde? Maar die vrolijkheid is wel gebaseerd op strakke logistiek. Wij verzorgen bij de verhuur van materiaal het gehele traject: wij brengen en plaatsen, zorgen voor de opbouw en de demontage en halen de boel weer op. Daardoor weten wij zeker dat alle spullen werken bij levering en weer heel terugkomen.’ Dat is een logistieke puzzel, die samen met het al genoemde onderhoud, garant staat voor kwaliteit.

Met de strakke planning slagen Jan Willem, zijn compagnon Maurice en het team erin zo’n 100 projecten per maand te draaien. ‘In juli breiden wij het team weer uit en dan kunnen wij nog meer aan.’ n

Hutten Verhuur James Wattstraat 5, IJmuiden T 023 516 6555 E info@huttenverhuur.nl I www.huttenverhuur.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

LaminaatOutlet.nl – de grootste in laminaat & vloeren ‘Eerst de webshop, toen de showroom: nu de grootste’

Trots somt Jeroen de Graaff de huisnummers op aan de Oudeweg waar zijn zaak gevestigd is. Sinds 2004 – pas – breidde hij samen met zijn compagnon Ruud Sluiter het bedrijf flink uit. ‘Onze focus was er van het begin af aan volledig op gericht om de grootste te worden op internet. Dat is, met wat vallen en opstaan, ruimschoots gelukt.’

‘Ruud en ik komen allebei uit de B-to-Bhandel in vloeren, niet uit de retail. Wij zagen toen dat detailhandelaren worstelden met de manier waarop zij náást hun winkel ook internetverkopen wilden organiseren. Dat wilden wij meteen anders doen.’ Op het internet zetten zij een webshop op laminaatoutlet.nl, met op de Oudeweg 103 een groot magazijn. ‘Wij regelden transport en hadden natuurlijk al onze contacten voor de inkoop. Daarna hebben wij niet meer stilgezeten.’ Aan de Oudeweg kwam vervolgens ook een showroom. ‘En wij hingen een groot spandoek aan de gevel. Die hangen hier uitstekend in het zicht.’

‘Clicks & Bricks’

‘Alles dat wij verdienden hebben wij in die achttien jaar weer in de zaak gestoken. Allereerst om de website maximaal door te ontwikkelen. Daarnaast vooral in de voorraad en de showroom om alles ten toon te stellen.’ Na achttien jaar bestaat het bedrijf uit 12 medewerkers – waarvan twee voltijds met de site bezig zijn – en is er 2.500 m2 showroom. ‘Naast de hoofdsite trekken wij ook klanten naar plinten. nl en plintenwinkel.nl. Maar uiteindelijk zijn er tien van ons hard aan het werk in de winkel.’ En daar hebben ze het de afgelopen twee jaar heel druk gehad. Zo is er nu een stabiele verhouding tussen ‘clicks & bricks’ ontstaan, waarmee ze inderdaad de grootste van Noord-Holland zijn geworden.

‘Wij hebben ons telkens aangepast aan de vraag en voor het juiste aanbod gezorgd’

Klanten komen uit heel Nederland

‘Uiteraard leveren wij vanuit de website in heel Nederland, maar wij hebben ook de indruk dat heel Nederland ons bezoekt.’ Die komen dan vooral voor de partijen die elders uit de handel zijn genomen. ‘LaminaatOutlet koopt grote partijen en houdt zelf voorraad. Dus als je het ergens anders niet vindt, dan ligt het waarschijnlijk wel bij ons. Daarbij hebben wij ook net een beetje ánder assortiment dan de reguliere handel. Wij kopen in via andere kanalen bij vele verschillende fabrikanten.’ Ook dat verklaart waarvoor mensen naar Haarlem komen. ‘Je kunt hier echt veel zien en uitzoeken.’

Plankje mee naar huis

Om de keuzestress van de klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen biedt LaminaatOutlet de mogelijkheid een plankje mee naar huis te nemen. ‘Waarom niet? Voorraad genoeg en het is voor klanten zoveel makkelijker om thuis kleuren te vergelijken.’ Een optie die ze overigens ook via de webshop mogelijk maken.

Vasthouden aan de formule

De ontwikkelingen van de afgelopen jaren doorstond LaminaatOutlet goed. ‘Wij hebben ons telkens aangepast aan de vraag en voor het juiste aanbod gezorgd. In het begin groeiden wij snel naar meerdere vestigingen, maar uiteindelijk keerden wij weer terug naar de basis in Haarlem. Hier was altijd de juiste focus aanwezig. Die is tot op de dag van vandaag succesvol.’ Ondanks de huidige schaarste van grondstoffen is LaminaatOutlet er ook in geslaagd voldoende voorraad aan te leggen, zodat ze nauwelijks nee hoeven te verkopen. ‘Vele uitdagingen door de jaren, maar aan vasthouden aan de formule bracht resultaat!’ n

Laminaat Outlet Oudeweg 105, Haarlem T 023 531 3392 | E info@laminaatoutlet.nl I www.laminaatoutlet.nl

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022

L&N kantoor- en projectinrichting – samen op zoek naar de beste interieur oplossing ‘Onze klanten gunnen hun medewerkers een gezonde en stijlvolle werkomgeving ‘

‘Zonder e-commerce is ons bedrijf niet compleet.’ Broer en zus Marc van Leeuwen en Monique van der Torren-Van Leeuwen zijn het roerend met elkaar eens. ‘De webshop met het enorme aanbod meubelen fungeert in veel gevallen als catalogus voor onze projectinrichting. En hij genereert leads voor grotere projecten.’

‘Voor onze opdrachtgevers is het allerbelangrijkst dat medewerkers of bezoekers zich prettig voelen in een bepaalde omgeving. Dat is goed voor de sfeer.’ Waarmee maar gezegd is dat inrichting emotie is. Marc is dan ook apetrots wanneer een opdrachtgever hen vertelt dat sollicitanten ook vanwege de inrichting graag bij een bedrijf willen komen werken. Met die emotie valt ook weer te spelen. ‘In kantoren zien we geen grote kantoortuin meer, maar wel een mix van grotere en kleinere ruimtes. Dan zorgen wij ervoor dat de sfeer op de ene plek anders is dan op de andere.’ Ontwerpen worden in teamverband met betrokkenen bij de klant gemaakt. ‘Daarin spelen onze vaste ontwerpers een sleutelrol.’

Kwaliteit en contact

L&N werkt met gerenommeerde merken. Marc: ‘Het is fijn om een goede sfeer te maken, de kwaliteit van het meubilair moet nóg beter zijn. Goed meubilair heeft echt invloed op je gezondheid en moet lang mee kunnen gaan. Wij leveren die kwaliteit en wij besteden er veel tijd aan om met iedere klant vast te stellen welke kwaliteit hij nodig heeft. Door goed contact komen wij samen tot de juiste balans tussen look and feel en fabrikant.’ Dat contact houden ze ook na de levering vast. ‘Om alles tot in de puntjes te kunnen verzorgen is goede nazorg belangrijk. Ook daarom werken wij met merkfabrikanten.’ Goed voor de klant zorgen doen ze allemaal, ontwerpers, binnendienst en de monteurs. ‘Het is een teaminspanning.’

Online levert een belangrijke bijdrage

Sinds twee jaar werkt Monique in het bedrijf van Marc, waar ook vader Henk nog steeds zijn steen bijdraagt!. ‘Ze draagt aanzienlijk bij aan de professiona-

‘Onze klanten gunnen hun medewerkers een gezonde en stijlvolle werkomgeving ‘

lisering van het bedrijf,’ vertelt Marc, ‘De interne organisatie, planning en de orderportefeuille. Daarnaast pakt ze alle beeldcontent, marketing, websites en e-commerce op.’ Monique: ‘Ik vind het samenwerken met familie heel prettig en ik zie veel potentie in het bedrijf.’ Het bedrijf heeft twee websites. De ene laat zien wat L&N doet, op de andere (kantoormeubels.online) is een deel van het assortiment (bureau’s, stoelen, akoestiek, etc.) direct te bestellen. ‘De losse verkoop neemt een vlucht. De grotere webbestellingen volgen wij op met navraag en dat is een uitstekende manier om met klanten in contact te komen.’

Projecten worden steeds groter

De projecten van opdrachtgevers worden steeds groter: ‘Meer vierkante meters, meer werkplekken, meer variatie in meubels en inrichtingswensen. Grotere klanten geven vervolgopdrachten voor meer afdelingen of andere vestigingen.’ De specialiteit van L&N is het ontwerpen, samenstellen, leveren en monteren van inrichtingen voor kantoor- en projectinrichting en horeca-interieurs. Dat begint bij de vraag van een klant die het vervangen van meubilair wil aangrijpen voor een verandering van stijl. ‘Mooi werk, want dan begin je eigenlijk met een leeg vel en de ideeën van de klant. Wij gebruiken moodboards, inventariseren technische wensen, houden rekening met huisstijlen en werken toe naar een concept. Heerlijk om dan de juiste snaar te treffen.’ n

L&N Kantoor- en projectinrichting De Trompet 1670, Heemskerk T 0251 252 288 E info@lnkantoorinrichting.nl I www.lnkantoorinrichting.nl I www.kantoormeubels.online

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022