8. Das Serviceportal

Als LEDTEK Kunde haben Sie stets uneingeschränkten Zugriff auf das LEDTEK Serviceportal, in dem Sie sich mit Ihren persönlichen Nutzerdaten anmelden können. Das Serviceportal dient der direkten Kommunikation mit LEDTEK. Sie können den aktuellen Bearbeitungsstatus sämtlicher Aufträge nachvollziehen, die zugehörigen Details einsehen oder auf simple Art neue Bestellungen aufgeben. Weiterhin stehen die aktuellen Dateien für Firmwareupdates der Empfänger- oder Sendekarten zum Herunterladen bereit.

Wichtigster Bestandteil des LEDTEK Serviceportals ist das Reparaturmanagement. Diese Funktion bietet Ihnen die Möglichkeit, entstandene Schäden an Ihrem LEDTEK Produkt direkt im Portal zu melden und die Reparatur bzw. den Versand von Ersatzteilen durch LEDTEK in Auftrag zu geben.

Hinweis: Wichtig für die Bearbeitung ist vor allem der Serviceschein des Reparaturauftrags. Legen Sie ihn der Sendung bei, so dass wir Ihre Sendung bei Ankunft dem richtigen Reparaturauftrag zuordnen können. Den Serviceschein können Sie ebenfalls im Serviceportal herunterladen und anschließend ausdrucken.

Wir bieten Ihnen drei Optionen der Reparatureinsendung. Im LEDTEK Serviceportal können Sie die von Ihnen favorisierte Variante auswählen:

1. 48h-Ersatzteileservice Hierbei handelt es sich um die Möglichkeit schneller Abhilfe bei unerwarteten Ausfällen. Sollte eines Ihrer Teile kurz vor einem Event einen Schaden aufweisen, geht LEDTEK mit dem entsprechenden Ersatzteil in Vorleistung und sendet es Ihnen bei bundesweitem Versand innerhalb der nächsten 48 Stunden zu. Indessen senden Sie das defekte Teil zur

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Schauen Sie sich das Melden von Schäden auch als Video an

Prüfung und Reparatur an LEDTEK. Ergibt die Prüfung einen Defekt, der der Garantie unterliegt, bleibt die Reparatur für Sie kostenlos. Im Rahmen des 48h-Ersatzteileservice können Sie jeweils nur 8 aktive Ersatzteilaufträge anfordern. Sollte der Schaden nicht der Garantie unterliegen, fallen die entsprechenden Reparaturkosten für Sie an. Das reparierte Teil behält LEDTEK im Anschluss ein. Sie behalten das von Ihnen angeforderte Ersatzteil. Es handelt sich um eine Bring-inGarantie.

2. Mit Reparaturfreigabe bis 65 Euro Bis zu einem Schadenswert von 65 Euro erhalten wir von Ihnen eine allgemeine Reparaturfreigabe. Nach Prüfung des Schadens auf seine Garantieeignung und die anfallende Schadenshöhe, reparieren wir Ihr defektes Teil bis zu einer Reparatursumme von 65 Euro ohne Sie vorher zu kontaktieren. Weist eines der von Ihnen eingesendeten Teile einen höheren Schadenswert auf, treten wir mit Ihnen in Kontakt. Hierbei können Sie uns mitteilen, ob Sie die höheren Reparaturkosten tragen wollen oder die Entsorgung bevorzugen. Letztere erfolgt durch LEDTEK ohne für Sie anfallende Kosten. Unterliegt der Defekt der Garantie, fallen für Sie keine Reparaturkosten an. Fällt der Schaden dagegen nicht unter die Garantie, entrichten Sie die Kosten für die Reparatur. Es handelt sich um eine Bring-in-Garantie.

3. Mit Kostenvoranschlag für 15 Euro Wenn Sie über die anfallenden Reparaturkosten unsicher sind, leisten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für 15 Euro. Nach Eintreffen der von Ihnen für den Kostenvoranschlag eingesendeten defekten Teile bei LEDTEK, prüfen wir den Schaden auf seine Garantieeignung. Weist eines der eingesendeten Teile einen Schaden auf, wird sich ein Servicemitarbeiter bei Ihnen mit dem Kostenvoranschlag melden. Die Freigabe für die Reparatur geben Sie uns anschließend fallabhängig. Unterliegt der Defekt der Garantie, fallen für Sie keine Reparaturkosten an. Fällt der Schaden dagegen nicht unter die Garantie, entrichten Sie die Kosten für die Reparatur. Es handelt sich um eine Bring-in-Garantie.

Hinweis: Die Bring-in-Garantie regelt den Garantiefall, der das Einbringen des defekten Teils zur Instandsetzung durch den Garantienehmer beim Garantiegeber (LEDTEK) und seine Abholung durch den Garantienehmer nach Instandsetzung bedarf. Handelt es sich bei dem defekten Teil um eine Sache, die naturgemäß nicht bei LEDTEK vor Ort eingebracht werden kann, besteht die Möglichkeit der Anreise durch LEDTEK Mitarbeiter. Durch die Anreise entstehen fallabhängig Kosten für Spesen und Unterkunft, die jeweils vom Kunden zu entrichten sind. Die Ersatzteile sind für den Kunden jeweils kostenlos. Zu einem zusätzlich abschließbaren Wartungsvertrag melden Sie sich bitte bei LEDTEK persönlich.

Da das Serviceportal stetig weiterentwickelt wird, um es noch benutzerfreundlicher zu gestalten, verzichten wir hier bewusst auf eine grafische Schritt-für-Schritt Erklärung, da diese regelmäßig veralten würde. Sollte Ihnen eine visuelle Anleitung dennoch lieber sein, verweisen wir gerne auf unseren YouTube-Channel „LEDTEK“. Dort beschäftigen wir uns exklusiv mit der Anmeldung und Nutzung unseres Serviceportals. Auch auf unserer Homepage haben wir entsprechende Informationen für Sie bereitgestellt.