HANDEL PRZENOSI SIĘ DO INTERNETU
Dzięki pandemii ubiegły rok był świetny dla handlu internetowego. Jednak stale rośnie konkurencja. W tym roku będziemy znowu świadkami dużych zmian. Komisja Europejska nakazuje coraz większą ochronę konsumentów.
W
2020 roku polski rynek handlu internetowego urósł o ponad 100 procent. Według raportów branżowych jego wartość rok wcześniej wynosiła około 50 miliardów złotych. W ubiegłym roku były to zdecydowanie wyższe kwoty. Różne szacunki mówią o kwotach rzędu 70-100 mld zł. – Zaobserwowaliśmy też wzrost liczby sklepów internetowych – stwierdził Jacek Kinecki, Chief Commercial Officer w serwisie przelewy24.pl, wprowadzając do dyskusji na temat przyszłości e-commerce. – Pojawiło się przeszło 5500 nowych e-sklepów, co oznacza wzrost o 14 procent w porównaniu z poprzednim rokiem. Dwa lata temu z usług sklepów (platform) internetowych korzystało około 57 proc. użytkowników internetu. W ubiegłym roku wskaźnik ten podskoczył do 72 proc., czyli o 15 punktów procentowych. Jednak kupujemy nie tylko w polskich firmach. Z 25 do 30 proc. zwiększył się udział zakupów w sklepach zagranicznych. Świetną koniunkturą cieszyły się w zasadzie wszystkie branże. Elektronika oraz RTV i AGD osiąga największa wartość koszyka i wygenerowała w ubiegłym roku najwyższe obroty. Wyjątek stanowiła jedynie przeżywająca największe kłopoty turystyka. A przecież przed pandemią doświadczała ona boomu. Opierając się na raporcie firmy Gemius, dotyczącego metod płatności, można powiedzieć, że niezmiennie od wielu lat najczęściej wybierany jest szybki przelew internetowy. Niewiele ustępują mu karty płatnicze i BLIK, a następnie raty i płatności odroczone. Naturalnie występują pewne różnice między branżami.
26
| # 338 ITReseller
W 2020 ROKU POLSKI RYNEK E-COMMERCE URÓSŁ O PONAD 100 PROCENT. WEDŁUG RAPORTÓW BRANŻOWYCH JEGO WARTOŚĆ ROK WCZEŚNIEJ W UBIEGŁYM ROKU WYNOSIŁA OKOŁO 50 MLD ZNOWELIZOWALIŚMY USTAWĘ O WPIERANIU ZŁOTYCH. W UBIEGŁYM ROKU ROZWOJU USŁUG I SIECI BYŁY TO ZDECYDOWANIE TELEKOMUNIKACYJNYCH WYŻSZE KWOTY, RÓŻNE (TAK ZWANĄ SZACUNKI MÓWIĄ MEGAUSTAWĘ), KTÓRA O KWOTACH RZĘDU WYELIMINOWAŁA 70-100 MLD ZŁ. WIELOLETNIE BARIERY INWESTYCYJNE W TELEKOMUNIKACJI. Na przykład w turystycznej najpopularUDAŁO NAM SIĘ RÓWNIEŻ niejsze są karty płatnicze. ZHARMONIZOWAĆ – W ubiegłym roku znacząco wzrosło zaPOZIOMY PEM, CZYLI interesowanie zakupami online w gruLIMITÓW NATĘŻENIA POLA pie wiekowej 50+ – podkreślił Jacek ELEKTROMAGNETYCZNEGO, Kinecki. – Niektórzy klienci z tej grupy KTÓRE SIĘGAŁY JESZCZE realizowali transakcje internetowe po CZASÓW RADZIECKICH raz pierwszy Ze względu na I BYŁY w życiu. NAJWIĘKSZYM HAMULCEM ROZWOJU SIECI ograniczenia w handlu stacjonarnym MOBILNEJ. PRZYGOTOWANIA pandemia niejako wymusiła przejście do DO AUKCJI SĄ W TOKU – zakupów online. Natomiast wśród młodOPERATORZY ZNAJĄ JUŻ szych klientów zaobserwowano utrzyWSTĘPNY KSZTAŁT manie preferencji sprzed pandemii. DOKUMENTACJI AUKCYJNEJ, KTÓRA Jakie wyzwania stoją przed branżą JEST W TRAKCIE w tym roku? KONSULTACJI. Trzeba myśleć o zapewnieniu użytkownikom pozytywnych doświadczeń w sklepach internetowych. O tym, jak pokazuje się kupującym kwestie prawne, ich obowiązki, ale przede wszystkim uprawnienia. Między innymi te sprawy, a nie tylko oferta, decydują o nastawieniu konsumentów do firmy.
Właściwie nie ma już znaczenia podział na desktopy i smartfony. Kupujący korzystają ze wszystkich możliwych urządzeń, zwłaszcza mobilnych. Dlatego strona internetowa musi być odpowiednio do tego przygotowana. Należy też pamiętać o narzędziach pozwalających zakończyć transakcję, czyli popularnych metodach płatności. Nie można przy tym zapominać o dostosowaniu metod płatności do wieku kupujących. Szczególnie trzeba ułatwić korzystanie z nich osobom starszym. Ważne jest, by możliwości wyboru były jasne i zrozumiałe. Powinno się szczegółowo analizować transakcje, dbając naturalnie o to, by klienci wybierali droższe towary lub usługi. Korzystne jest więc między innymi wprowadzenie systemu ratalnego albo płatności odroczonych. Konsumenci muszą czuć się komfortowo. Wiedzieć, że są w dobrej sytuacji jako strona transakcji. Dlatego niesłychanie istotny jest dobrze opracowany, jasny regulamin. Chodzi właśnie o metody płatności i komunikacji z firmą, sposoby dostawy, ale także ewentualnych reklamacji i zwrotów. Taki regulamin uwierzytelnia przedsiębiorstwo. – Nie ma wątpliwości, że pandemia spowodowała kryzys w różnych branżach na całym świecie – przypomniał Sławomir Cieśliński, właściciel firmy doradczej Medien Service. – Natomiast niesamowicie skorzystał handel internetowy. Jego burzliwy rozwój umożliwił nam stosunkowo bezpieczne zakupy, rekompensując niedogodności wynikające z zamknięcia tradycyjnych placówek. – W mojej ocenie na sukces handlu internetowego w ubiegłym roku wpłynęło
