HANDEL PRZENOSI SIĘ DO INTERNETU

Dzięki pandemii ubiegły rok był świetny dla handlu internetowego. Jednak stale rośnie konkurencja. W tym roku będziemy znowu świadkami dużych zmian. Komisja Europejska nakazuje coraz większą ochronę konsumentów.

W2020roku polski rynek handlu internetowego urósł oponad 100procent. Według raportów branżowych jego wartość rok wcześniej wynosiła około 50 miliardów złotych. Wubiegłym roku były to zdecydowanie wyższe kwoty. Różne szacunki mówią okwotach rzędu 70-100mld zł. – Zaobserwowaliśmy też wzrost liczby sklepów internetowych – stwierdził Jacek Kinecki, Chief Commercial Officer wserwisie przelewy24.pl, wprowadzając do dyskusji na temat przyszłości e-commerce. – Pojawiło się przeszło 5500 nowych e-sklepów, co oznacza wzrost o 14procent w porównaniu z poprzednim rokiem. Dwa lata temu zusług sklepów (platform) internetowych korzystało około 57proc. użytkowników internetu. W ubiegłym roku wskaźnik ten podskoczył do 72proc., czyli o15 punktów procentowych. Jednak kupujemy nie tylko w polskich firmach. Z25 do 30proc. zwiększył się udział zakupów wsklepach zagranicznych. Świetną koniunkturą cieszyły się wzasadzie wszystkie branże. Elektronika oraz RTV i AGD osiąga największa wartość koszyka i wygenerowała w ubiegłym roku najwyższe obroty. Wyjątek stanowiła jedynie przeżywająca największe kłopoty turystyka. A przecież przed pandemią doświadczała ona boomu. Opierając się na raporcie firmy Gemius, dotyczącego metod płatności, można powiedzieć, że niezmiennie od wielu lat najczęściej wybierany jest szybki przelew internetowy. Niewiele ustępują mu karty płatnicze i BLIK, a następnie raty ipłatności odroczone. Naturalnie występują pewne różnice między branżami. Na przykład w turystycznej najpopularniejsze są karty płatnicze. – Wubiegłym roku znacząco wzrosło zainteresowanie zakupami online w grupie wiekowej 50+ – podkreślił Jacek Kinecki. – Niektórzy klienci z tej grupy realizowali transakcje internetowe po raz pierwszy w życiu. Ze względu na ograniczenia w handlu stacjonarnym pandemia niejako wymusiła przejście do zakupów online. Natomiast wśród młodszych klientów zaobserwowano utrzymanie preferencji sprzed pandemii.

W 2020 ROKU POLSKI RYNEK

E-COMMERCE URÓSŁ

O PONAD 100 PROCENT.

WEDŁUG RAPORTÓW BRANŻOWYCH JEGO W UBIEGŁYM ROKU WARTOŚĆ ROK WCZEŚNIEJ

ZNOWELIZOWALIŚMY WYNOSIŁA OKOŁO 50 MLD USTAWĘ O WPIERANIU ZŁOTYCH. W UBIEGŁYM ROKU

ROZWOJU USŁUG I SIECI BYŁY TO ZDECYDOWANIE

TELEKOMUNIKACYJNYCH WYŻSZE KWOTY, RÓŻNE (TAK ZWANĄ SZACUNKI MÓWIĄ

MEGAUSTAWĘ), KTÓRA O KWOTACH RZĘDU

WYELIMINOWAŁA 70-100 MLD ZŁ.

WIELOLETNIE BARIERY

INWESTYCYJNE

W TELEKOMUNIKACJI.

UDAŁO NAM SIĘ RÓWNIEŻ

ZHARMONIZOWAĆ

POZIOMY PEM, CZYLI

LIMITÓW NATĘŻENIA POLA ELEKTROMAGNETYCZNEGO,

KTÓRE SIĘGAŁY JESZCZE

CZASÓW RADZIECKICH

I BYŁY NAJWIĘKSZYM HAMULCEM ROZWOJU SIECI MOBILNEJ. PRZYGOTOWANIA

DO AUKCJI SĄ W TOKU –

OPERATORZY ZNAJĄ JUŻ

WSTĘPNY KSZTAŁT

DOKUMENTACJI

Jakie wyzwania stoją przed branżą wtym roku? Trzeba myśleć o zapewnieniu użytAUKCYJNEJ, KTÓRA JEST W TRAKCIE KONSULTACJI. kownikom pozytywnych doświadczeń w sklepach internetowych. O tym, jak pokazuje się kupującym kwestie prawne, ich obowiązki, ale przede wszystkim uprawnienia. Między innymi te sprawy, a nie tylko oferta, decydują o nastawieniu konsumentów do firmy. Właściwie nie ma już znaczenia podział na desktopy i smartfony. Kupujący korzystają ze wszystkich możliwych urządzeń, zwłaszcza mobilnych. Dlatego strona internetowa musi być odpowiednio do tego przygotowana. Należy też pamiętać o narzędziach pozwalających zakończyć transakcję, czyli popularnych metodach płatności. Nie można przy tym zapominać odostosowaniu metod płatności do wieku kupujących. Szczególnie trzeba ułatwić korzystanie z nich osobom starszym. Ważne jest, by możliwości wyboru były jasne i zrozumiałe. Powinno się szczegółowo analizować transakcje, dbając naturalnie o to, by klienci wybierali droższe towary lub usługi. Korzystne jest więc między innymi wprowadzenie systemu ratalnego albo płatności odroczonych. Konsumenci muszą czuć się komfortowo. Wiedzieć, że są w dobrej sytuacji jako strona transakcji. Dlatego niesłychanie istotny jest dobrze opracowany, jasny regulamin. Chodzi właśnie o metody płatności ikomunikacji zfirmą, sposoby dostawy, ale także ewentualnych reklamacji i zwrotów. Taki regulamin uwierzytelnia przedsiębiorstwo. – Nie ma wątpliwości, że pandemia spowodowała kryzys w różnych branżach na całym świecie – przypomniał Sławomir Cieśliński, właściciel firmy doradczej Medien Service. – Natomiast niesamowicie skorzystał handel internetowy. Jego burzliwy rozwój umożliwił nam stosunkowo bezpieczne zakupy, rekompensując niedogodności wynikające zzamknięcia tradycyjnych placówek. – Wmojej ocenie na sukces handlu internetowego w ubiegłym roku wpłynęło

między innymi dobre przygotowanie branży – wyjaśnił Jacek Kinecki. – Od dłuższego czasu optymalizowano procesy zakupowe, żeby były jak najprostsze i najbardziej przejrzyste. Dlatego udało się obsłużyć wzmożony ruch, który był skutkiem pandemii. Również w Polsce penetracja internetu jest na zadowalającym poziomie. Przejście z handlu tradycyjnego do internetowego odbyło się więc bez problemów. Najlepszym dowodem może być, oczym była już mowa, pozyskanie dużej grupy nowych klientów, czyli osób starszych. – Faktycznie, na początku ubiegłego roku także u nas pojawiło się wielu nowych kupujących – przyznał Marcin Półchłopek, Merchant Management Director w Allegro. – Ale nie przyszli na chwilę. Oni z nami pozostali. Oznacza to, że mieli dobre doświadczenia zakupowe. Łatwo znajdują to, co potrzebują, w bardzo dobrej cenie i szybko dostarczane do wybranych przez nich miejsc dostawy. – Od wielu lat prowadzimy badania konsumentów, między innymi ich zachowań w internecie – przypomniała doktor Agnieszka Huterska, adiunkt na Wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarządzania na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu. – Mogę więc potwierdzić, że pandemia przyspieszyła rozwój handlu internetowego. Jest to zresztą tendencja światowa. Podobne są wyniki w wielu krajach Europy. Zjawisko to występuje także w Stanach Zjednoczonych, gdzie ludzie powyżej 61 roku życia w okresie pandemii COVID-19 najczęściej unikają sklepów stacjonarnych. Również w Chinach takie osoby w większości korzystają z zakupów online, w tym także z aplikacji mobilnych. – Coraz mniejsze znaczenie mają płatności bezpośrednio przy dostawie (cash on delivery) – dodał Marcin Półchłopek. – Liczą się transakcje szybkie, łatwe i bezpieczne z epidemiologicznego punktu widzenia (bez użycia gotówki). Dlatego rośnie poziom zaufania do tego typu rozwiązań. – W ubiegłym roku płatności bezgotówkowe po raz pierwszy wyprzedziły goKonkurencji i Konsumentów, który stoi na straży ich praw.

DWA LATA TEMU Z USŁUG Przepisy działają też dobrze w drugą SKLEPÓW ONLINE stronę. Przedsiębiorcy nie mają barier

KORZYSTAŁO OKOŁO 57% prawnych, a więc nie boją się otwierać W UBIEGŁYM ROKU UŻYTKOWNIKÓW INTERNETU. sklepów internetowych. Mając dobre

ZNOWELIZOWALIŚMY W UBIEGŁYM ROKU wzorce, potrafią tworzyć regulaminy, USTAWĘ O WPIERANIU WSKAŹNIK TEN PODSKOCZYŁ które jednocześnie prawidłowo chronią ROZWOJU USŁUG I SIECI TELEKOMUNIKACYJNYCH (TAK ZWANĄ MEGAUSTAWĘ), KTÓRA WYELIMINOWAŁA WIELOLETNIE BARIERY INWESTYCYJNE W TELEKOMUNIKACJI. UDAŁO NAM SIĘ RÓWNIEŻ DO 72%, CZYLI O 15 PUNKTÓW PROCENTOWYCH. JEDNAK KUPUJEMY NIE TYLKO W POLSKICH FIRMACH. Z 25 DO 30% ZWIĘKSZYŁ SIĘ UDZIAŁ ZAKUPÓW W SKLEPACH ZAGRANICZNYCH. ŚWIETNĄ ich interesy oraz są przyjazne dla konsumentów. Dlatego szybko przystosowują się iwchodzą na ten rynek, często osiągając sukcesy. – Obserwując rozwój handlu internetowego na świecie widzimy, że możliwości są praktycznie nieograniczone – zauważył Marcin Półchłopek. – ZHARMONIZOWAĆ KONIUNKTURĄ CIESZYŁY SIĘ Chiny są pierwszym krajem, gdzie

POZIOMY PEM, CZYLI W ZASADZIE WSZYSTKIE e-commerce stanowi już prawie

LIMITÓW NATĘŻENIA POLA BRANŻE. ELEKTRONIKA 60 proc. wartości całego handlu. ELEKTROMAGNETYCZNEGO, ORAZ RTV I AGD OSIĄGA U nas jest to dopiero około 14 proc.,

KTÓRE SIĘGAŁY JESZCZE NAJWIĘKSZA WARTOŚĆ a więc nadal mamy ogromny potenCZASÓW RADZIECKICH KOSZYKA I WYGENEROWAŁA cjał wzrostu.

I BYŁY NAJWIĘKSZYM NAJWYŻSZE OBROTY. Wiele zależy też od logistyki. Rosną oczeHAMULCEM ROZWOJU SIECI WYJĄTEK STANOWIŁA kiwania klientów. Chcą oni dostawać MOBILNEJ. PRZYGOTOWANIA DO AUKCJI SĄ W TOKU – OPERATORZY ZNAJĄ JUŻ WSTĘPNY KSZTAŁT DOKUMENTACJI JEDYNIE PRZEŻYWAJĄCA NAJWIĘKSZE KŁOPOTY TURYSTYKA. produkty jak najszybciej. Niektórzy – nawet tego samego dnia. – Niezwykle ważne sa również regulacje wynikające z dyrektyw Unii Eurotówkę – poinformował Jacek Kinecki. – AUKCYJNEJ, KTÓRA pejskiej, do wprowadzenia których Oznacza to, że klienci – nawet ci, dla JEST W TRAKCIE zobligowany jest e-rynek – powiedział których były to pierwsze doświadczenia KONSULTACJI. Jacek Kinecki. – Każda zmiana niesie e-zakupowe – odnaleźli się w nowej rze- za sobą pewnie utrudnienia, natoczywistości. miast przyspieszona z powodu pande– Niesłychanie istotny jest fakt, że na mii transformacja wymusiła sprawne przejście do rzeczywistości cyfrowej działanie także w tym obszarze. byliśmy dobrze przygotowani od stro- – W tym roku będziemy znowu świadny prawnej – zwróciła uwagę Aleksan- kami dużych zmian. Komisja Europejdra Dziurkowska, radca prawny ska nakazuje coraz większą ochronę w kancelarii WKB Lawyers. – System konsumentów. Te przepisy są zawarte ochrony konsumentów w Unii Euro- na przykład w dyrektywie Omnibus. pejskiej jest tworzony od około dwu- Precyzują one między innymi zasady dziestu lat. W ubiegłym roku, po wy- komunikacji z konsumentami. Oddzielbuchu pandemii, byliśmy więc gotowi nie regulowane będą zasady współprana dokonywanie bezpiecznych zaku- cy wielkich internetowych platform pów w sieci. handlowych z partnerami – podsumoKlienci nie obawiają się kupować w wa- wała Aleksandra Dziurkowska. n runkach cyfrowych, bo wiedzą, że są dobrze chronieni. Mają zagwarantowane ustawowe prawo odstąpienia od umowy i zwrotu towaru do 14 dni po zakupie. Wielu przedsiębiorców wydłuża ten okres do 30, anawet 100 dni. Awnajgorszym razie konsumenci mogą zwrócić się o interwencję do Urzędu Ochrony

WatchGuard Technologies to światowy lider w wartością dodaną (VAD – Value Added Distribution) w

❚ Mieczysław T. Starkowski

u Skomentuj, polub lub udostępnij!

Artykuł dostępny w wersji cyfrowej na www.itreseller.pl