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viços. Quanto ao volume podem ser diretos ou indiretos, e quanto aos serviços podem ser fixos ou variáveis. Dentro da sua estrutura, você irá classificá-los conforme você achar melhor este enquadramento. Para o segmento “provedores de internet”, classifico os custos conforme descrito abaixo: • Custo Operacional: link e PTT. • Custo Frota: veículos, combustíveis e manutenção. • Custo Pessoal: salários, benefícios e Impostos; • Custo Cliente: instalação e manutenção. • Custo Rede: manutenção. Despesas As despesas da nossa empresa são todos os gastos relativos aos bens ou serviços, não utilizados na produção de outros bens ou serviços. Voltando ao parágrafo anterior, segue a mesma pergunta novamente: para que eu entregue o meu produto ou serviço ao meu cliente eu preciso disso? Se a resposta for NÃO, é uma despesa. A classificação das despesas de nossas empresas é aquilo que não entra na linha de prestação dos serviços ou produto. Porém, também são importantes para o operacional, para o dia a dia, crescimento e sustentabilidade do nosso negócio. É somente uma forma de classificação para podermos entender melhor para onde está indo o nosso dinheiro. As despesas normalmente pertencem a três grandes blocos, administrativo, financeiro e comercial. Para o segmento “provedores de internet”, classifico as despesas conforme descrito abaixo: • Despesas financeiras. • Despesas gerais. • Despesas com serviços. • Despesas com manutenção. • Despesas com terceiros.
Investimentos
Os investimentos são os recursos que colocamos na empresa para que estes nos gerem mais faturamentos. Normalmente os investimentos se confundem com os custos e as despesas. Para facilitar esta separação vou criar uma regra de enquadramento e
separação: • Investimento de atualização: considera-se aqui quando já existe uma solução rodando, em produção, e esta requer uma atualização. Exemplo: atualização de um servidor, a troca de um veículo por outro (para as mesmas funções), entre outros. • Investimento em novos projetos: considere aqui os novos projetos da empresa. Exemplo: uma rede de FTTH, um novo sistema de documentação de rede, treinamentos da equipe para estas novas funções, uma consultoria especializada, entre outros. Chamo a atenção deste item pois ele implica diretamente nos seus custos e despesas futuras. Quanto mais qualificado, profissionalizado e estruturado você realizar estes investimentos, menores serão os seus custos e despesas futuras. Dentro de toda estrutura, se existe um lugar onde não cortar, é justamente aqui, pois a qualificação deste momento retornará em grande escala no futuro da sua empresa. A chave do sucesso e tratar estes investimentos em novos projetos com o maior nível de profissionalismo e qualidade possível. Lucro É o que sobra. É o propósito da sua empresa. Toda e qualquer empresa existe para realizar lucro para seus investidores e acionistas. O lucro deve ser dividido entre os investidores anualmente. Muitos provedores comentam comigo, “minha empresa não tem lucro”, e sempre contraponho, “sua empresa tem lucro sim, é que todo o seu lucro você o direciona para investimentos”. Então meu caro, organize a sua empresa, saiba para onde está indo o seu dinheiro, pois quem não mede, não gerencia. Se você não tem tudo isso estruturado no seu negócio, pode estar acontecendo coisas com seu dinheiro que você nem imagina!
André Ribeiro é Engenheiro de Telecomunicações e atua como Consultor a 8 anos no mercado de Provedores de Internet. Sua atuação é focada na Gestão, Estratégia e Modelamento de Negócios de provimento de internet e redes de telecom.