Ponente: Fidel Gonzales Q.
Introducción y Definición Concepto de Marketing
Una de las definiciones más extendidas del Marketing: “Estudio o Investigación de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa ”. Según el Chartered Institute of Marketing: “Marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar, y satisfacer con lucro los requerimientos del cliente”. Según Philip Kotler: “El Marketing consiste en satisfacer necesidades de forma rentable”.
Concepto de Marketing E-mail marketing: Su canal es Internet y la herramienta fundamental es el correo electrónico. Consiste en usar el mismo como medio para transmitir mensajes que logren la captación de clientes. Web Marketing: Concepto más abarcativo y completo que el anterior. Aquí el medio o canal es también Internet, pero empleando distintas herramientas (Chat, SMS, Website, Email, Banners,Mensajería, etc.). CEM (Customer Experience Management): Hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Estar pueden ser de dos tipos: racionales o emocionales. Inbound/Outbound marketing: Las inbound son aquellas interacciones con el cliente en las que éste tiene la iniciativa, y por tanto aporta algo muy valioso las empresas: su atención y predisposición. En torno a estas relaciones se articula un modelo de atención al cliente, el Inbound Marketing, que aparece como un nuevo paradigma dentro del CRM, tales interacciones constituyen el núcleo de ese concepto llamado CRM.
Concepto de Marketing Inbound/Outbound marketing: Lo diferencial e inimitable, y así percibido por el cliente, es la “interacción como expresión de la relación y la experiencia del cliente como percepción de la interacción” Las interacciones se pueden clasificar en dos grandes categorías: Interacciones outbound o salientes: son iniciadas por la compañía, Las interacciones inbound o entrantes: la iniciativa es el cliente. Relación entre interacciones y canales Canales inbound: - El website, los servicios WAP, el cajero automático y la oficina Canales outbound: - Agentes o comerciales que visitan al cliente, correo postal. Canales outbound e inbound: - Call center y el correo electrónico.
Concepto de Marketing Inbound Marketing: Nuevo paradigma de orientación al cliente: “tengo un cliente interaccionando conmigo en un canal (web,email) y mi objetivo es presentarle la mejor oferta” Enfoque tradicional: “tengo un producto y mi objetivo es seleccionar el mejor público objetivo de entre mis clientes para comunicárselo”
Concepto de Marketing Gestión de marketing inbound, basada en la tecnología de Internet: Estamos hablando del software que debe ser capaz de, en tiempo real y en el momento en el que se produce la interacción, identificar al cliente y conocer su perfil, y a partir del mismo decidir cuál debe ser el mensaje comercial, la oferta que debe ser presentada por el canal en cuestión.
Introducción y Definición ¿Qué es la Publicidad?
La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda. Medios de Comunicación: Radio, TV, Revistas, Periódicos, Medios impresos, Vallas, Espectaculares, BTL,
INTERNET
Introducción y Definición ¿Qué es el marketing digital?
Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina.
DIFERENCIAS MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web. (banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)
MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords…
Introducción y Definición Elementos más comunes del Marketing Digital:
Web 2.0 y 3.0 Social Media Mobile Marketing SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing) Ad Online
eMail Marketing Viral Marketing Digital Content Inbound Marketing Analitica Web Link Building
Importancia del Marketing Digital
Ventaja s
Importancia del Marketing Digital ¿Por qué es importante el Marketing Digital para tu empresa? I.
Internet es un medio de comunicación global.
II.
La inversión realizada en Marketing Digital es menor a la inversión realizada en la mayoría de los medios tradicionales.
III.
Todo es medible en internet.
IV.
Capacidad de Segmentación de Campañas permite llegar al mercado objetivo a un menor costo.
V.
Interacción con usuarios y consumidores de manera directa.
VI.
La tecnología se ha vuelto accesible al publico en general.
EstadĂsticas Digitales PerĂş 2019
El 98% de peruanos tiene una cuenta de Facebook y el 77% de WhatsApp
Estadísticas Digitales Perú 2019
Redes Sociales Cualquier herramienta o servicio que por medio de internet facilita las conversiones, Relaciones con amigos, compaĂąeros de trabajo, conocidos, familiares. Y ayudan a la colaboraciones y distribuciĂłn de influencias.
Importancia de las Redes Sociales
Las redes sociales forman parte de una estrategia global de Marketing Digital, es un error comĂşn el tratar de usarlas como un medio independiente.
RelacionĂĄndose vĂa diferentes Redes Sociales
Relacionándose vía Blogs Es un sistema de publicación web parecido a una bitácora o diario personal. También es llamado weblog. Es un medio de expresión personal para compartir inquietudes, aficiones y hobbies.
Conclusiones y Cierre
Usos y Beneficios
Posicionamiento de Marca. Generación de tráfico sitio WEB. Difusión de Campañas publicitarias. Canal de Ventas. Canal de comunicación. Canal de soporte. Atención a clientes. Prospección de clientes. Reclutamiento de personal. Expansión de tu mercado.
Mitos
Son Gratis. Tengo que estar en todas en todas las redes sociales. No tengo tiempo. Mis clientes no están en Facebook. Necesitamos miles de fans y miles de seguidores o no servirá de nada. “Gestionar las redes sociales es “pan comido”, vamos a meter a un becario”. El Community Manager debe ser joven porque solo ellos lo entienden. No necesitas un plan solo ponte a chatear.
Lo que no se debe hacer
Utilización erróneas de las herramientas: Cada herramienta tiene un propósito de ser. No se puede lanzar mensajes de la misma manera para Facebook que para Twitter. Falta de Feedback: Los medios sociales son para DIALOGAR, INTERCAMBIAR ideas. No basta con mandar mensajes unidireccionales. Lenguaje no adecuado: Mensajes que no son otra cosa que notas de prensa sin adaptar al medio. Falta de planificación – Objetivos? – Audiencia? – Plan? – Resultados obtenidos? Mensajes generalizados:
Lo que sí se debe hacer
Investiga y ESCUCHA!, En otras palabras entiende a la gente. Construye tu base (Web site, blog, Facebook Fan Page,ect) Crea tu estrategia! Y alinéala con tu estrategia tradicional. Participa y atrae. Se tu mismo, se sincero, constante, crea contenido, ayuda, etc. Mide, establece métricas de cada esfuerzo. Redefine tu plan. Elimina aquellas acciones que no dieron los resultados apropiados y en base a la experiencia diseña nuevas acciones.
Return of Investment (Retorno de Inversión)
Número de gente que lleno la forma de contacto. Número de nuevos clientes o ventas. Reducción de costos de soporte. Número de personas que presenta un cupón presentado en la campaña. Número de personas con influencia que tweetean acerca de nosotros. Incremento en el posicionamiento de los buscadores. Incremento de visitantes nuevos a la página web. Número de personas de cierta localidad que nos sigue en twitter.
Los 5 Elementos de la TransformaciĂłn Digital en el Marketing Digital. Para muchos es un tema de tecnologĂa, para las fintech y la banca digital es un objetivo de como diferenciarse, para empresas tradicionales es una cara de la moneda a mostrar que sus procesos son digitales. Pero en Marketing Digital si veremos grandes retos que desde ya debes estar considerando en tu plan anual.
IOT
Inteligencia Artifical
Pagos MĂłviles
Hyperealidad Asistentes Virtuales
Fidel Gonzales Quincho
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