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HISTORIA DE ร‰XITO

AVAYA Un sistema de comunicaciรณn que no conoce fronteras.


Una vez anunciado por parte de la compañía Lucent Technologies la creación de Avaya, ésta inicia operaciones en Colombia en el año 2000, con un volumen de ventas cercano a los 33.000 millones de pesos y generando en promedio 300 empleos entre directos e indirectos. Su objetivo era posicionarse entre las medianas y pequeñas empresas brindan apoyo con soluciones que integraran las comunicaciones estratégicas y las operaciones empresariales,


UNA OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Era imperativo para esta multinacional adaptarse e innovar tanto en sus procesos como en su portafolio, por lo que contar con aliados que contribuyeran con esta misión a partir de su experticia en el desarrollo de nuevas tecnologías, es lo que ha permitido el posicionamiento de Avaya como un líder en el sector de las telecomunicaciones.


UN RELACIONAMIENTO DE IMPACTO REGIONAL La creaciรณn de un portal web con integraciรณn de Smart Scripting en 2010 fue lo que le permitiรณ a Ingenian convertirse en mรกs que un proveedor de servicios, en un partner especializado en infraestructura, instalaciรณn de servidores, capacitaciones al cliente en el manejo de herramientas y desarrollo de sistemas de respuesta de voz interactiva IVR, compatible con sus productos.


A la fecha son mas de 40 compañías entre nacionales y extrajeras como por ejemplo: Banco Colpatria, Banco de Bogotá, Direct Tv, Avianca, Allbank y Nación Seguros SA, entre otras, que cuentan con un desarrollo de IVR diseñado por un equipo de profesionales de Ingenian con perfiles como ingeniero desarrollador, ingeniero de pruebas, líder técnico y director de proyecto, quienes brindan un soporte continuo para asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.


LO QUE HEMOS LOGRADO -Para la atención en línea de clientes de Allbank en Estados Unidos, Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y México, se desarrolló un Sistema de audio respuesta integrado con una plataforma de web services y alineados en tramas de MQ que es backen transaccional que proporciona una capa de comunicaciones para la visibilidad y control del flujo de mensajes y datos dentro o fuera de la empresa.


-La Asociación de Bancos de Argentina integra 32 entidades bancarias para los cuales Ingenian creó el sistema IVR con tramas MQ, interacción con base de datos y peticiones de Active Server Pages más conocido como ASP. Actualmente se trabaja en un nuevo módulo para el sistema. -Sistema de audio respuesta con red de administración para Gas Natural Fenosa con operación en Colombia, México y Panamá; en cada país, Ingenian se encarga del soporte y mantenimiento de la solución bajo la figura de bodyshopping.


-IVR como herramienta para optimizar el servicio al cliente de Avianca con operación en Medellín y El Salvador. El sistema está integrado con la plataforma de telecomunicaciones de Avaya conformados por servidores ASR que interpretan un sonido para almacenar la data como texto y TTS el cual interpreta en voz una variable en texto. -En desarrollo para Nación Seguros SA Argentina, un sistema de Recepcionista Virtual que al saber con quién desea hablar la persona que llama, se conectará automáticamente al directorio activo de la compañía, transfiriendo automáticamente la llamada a quien corresponda.


TEAM INGENIAN AVAYA Agradecimiento: Roger Ruiz Dir. de proyecto Avaya

Historia de éxito Avaya  

UNA INDUSTRIA PARA DESTACAR. Ser aliados de multinacionales tan importantes como Avaya, brinda la oportunidad de mostrar a nivel regional,...

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