Christophe Gobinaud, Directeur Qualité & FTS

Portrait de Christophe Gobinaud, Directeur Qualité et Service Technique Clients

Chers lecteurs,

J’éprouve une grande fierté à partager cette nouvelle édition de Let’s Recap avec vous. J’espère que mon visage vous est familier pour de bonnes raisons, bien qu’en tant que Directeur Qualité Amcor Capsules, mon rôle peut être souvent associé à des notions de procédures, normes et conformité produits. Tout de même j’aime à penser que mon métier est avant tout basé sur l’empathie et la confiance avec nos clients !

Vous le savez, nous sommes aujourd’hui face à un contexte inédit : crise sanitaire, difficulté d’approvisionnement des matières premières, conditions météorologiques capricieuses entrainant une succession de challenges sans précédent pour la gestion des vignobles et des entreprises (de toutes industries confondues). Amcor, tout comme vous, souffre malheureusement de ces aléas. Pourtant, notre mission, en tant que partenaire privilégié, est de sortir plus grand de cette situation, ensemble. Ce n’est donc pas sans raison que ce nouveau numéro de Let’s Recap est dédié au service.

Depuis quelques mois, la crise des matières premières frappe de plein fouet notre industrie, entrainant des difficultés d’approvisionnements et de service ainsi qu’une hausse de prix. Il ne s’agit pas ici de nier les conséquences regrettables de cette crise, mais plutôt de revenir brièvement ensemble sur les raisons de cette dernière.

Ces raisons peuvent s’expliquer de façon relativement simple. En effet, après l’arrêt partiel de l’économie causé par la pandémie du COVID-19, nous sommes face à une flambée de la demande, que l’offre en matières premières parvient difficilement à suivre. Et viennent se greffer en sus des tensions géopolitiques, logistiques et de recrutement. Tous ces éléments mis bout à bout entrainent donc malheureusement la situation complexe que nous connaissons aujourd’hui. En tant que fabriquant de capsules et coiffes composées d’étain, d’aluminium et de complexe, nous ne sommes pas exempts de cette crise.

Aussi, il est d’autant plus important pour nous de vous accorder toute notre attention et de privilégier la qualité de notre service. En tant que Directeur Qualité et FTS (field technical service) sur l’ensemble de nos sites, les nombreuses interactions avec les clients et l’expérience acquise au cours de mes 28 ans de carrière au sein du groupe Amcor dans l’activité Capsules m’ont tout naturellement permis de développer une vision particulière du service et un goût prononcé pour l’accompagnement et le support.

En outre, étant petit fils de viticulteur, j’ai d’autant plus à cœur de répondre aux problématiques rencontrées par nos clients, de « transformer un pépin en pépite », permettez-moi le jeu de mot, que j’emprunte ici à AMARC® (Association pour le Management de la Réclamation Client). En tant que fournisseur, il s’agit ici de notre priorité numéro 1, et la satisfaction de nos clients doit être notre motivation. Nous vous assurons que jamais nous n’oublions que derrière chaque client, il y a avant tout des hommes, et, en tant que Responsable qualité, j’en fais quant à moi ma mission première !

Pour ce numéro de Let’s Recap, nous avons, nous aussi, choisi de ramener l’humain au centre de nos préoccupations. Aussi, pour cette nouvelle édition, nous avons consacré notre dossier spécial à nos différentes équipes, celles qui vous accompagnent tout au long de votre parcours chez Amcor : nos équipes de Recherche et Développement pour la conception de vos produits, nos équipes FTS qui interviennent directement sur vos lignes ou encore notre service à la clientèle qui vous accompagne à chaque instant.

Mesdames, Messieurs, il ne me reste maintenant qu’à vous souhaiter une agréable lecture et à vous remercier une nouvelle fois pour la confiance que vous nous accordez. Nous restons à votre service.

Christophe GOBINAUD Directeur Qualité et Service Techniques Clients, FB&PC-Capsules