Service : le parcours client chez Amcor Capsules

Avant que nos capsules et nos coiffes ne viennent fièrement orner vos bouteilles, c’est tout un schéma qui s’opère. Dans un souci de transparence, et afin de remettre l’humain au cœur de notre métier, nous avons ainsi souhaité vous présenter le service chez Amcor au sens le plus large. De la conception de votre produit jusqu’à sa livraison et son suivi technique, découvrez ce que le mot Service signifie chez Amcor !

Le service commercial

Les commerciaux représentent le premier contact des clients. Leur rôle consiste à identifier le besoin exprimé pour un produit défini, à écouter le client afin de lui proposer des solutions adaptées. Dans le cadre d’un nouveau projet, ils sont le lien entre le client et le département Recherche et Développement.

Le service recherche & développement

Le service Recherche et Développement intervient surtout sur les nouveaux produits.

Dotée d’un savoir-faire unique, l’équipe R&D apporte son expertise en matière de design et vérifie la faisabilité des demandes reçues. Ils sont de véritables experts et apportent les conseils techniques dans la concrétisation des projets.

Le service client (CSR)

Les CSR (customer service representative) sont les intermédiaires entre un client et les différents services des usines.

Véritables experts de la relation client, les CSR ont un rôle pilier : écoute, aide à la création de nouveaux produits, suivi des commandes et des règlements…

Le service client est le véritable point de référence d’un client Amcor Capsules ! Ils interviennent à chaque étape du parcours client pour l’informer du cours de sa commande.

Le service FTS (Field technical service)

Le FTS est un service avant et après vente reconnu pour son niveau d’expertise technique.

Représentants « sur terrain » de la Qualité, ils interviennent sur site en cas d’éventuels problèmes. Le service FTS est ainsi un support fiable et constant, il intervient dès le premier embouteillage, réalise des formations à la demande pour le personnel sur machine. Experts techniques, ils informent également les clients des évolutions des différentes machines.

En tant qu’expert du packaging au sens large, le service FTS se veut proactif et propose ainsi des offres additionnelles : livraison, formation, conseils, vente de pièces détachées, ventes ou location de machines...

En somme, le service FTS est d’une assistance indispensable avant, pendant et après l’embouteillage.