SE DIVERSIFIER POUR GRANDIR : LE CAS NORAUTO

Filiale de Mobivia (Midas, Altermove, Auto 5, Carter Cash), Norauto est la plus ancienne des marques du groupe. Fondée en 1970 par Éric Derville, l’enseigne s’appuie aujourd’hui sur un réseau de plus de 410 centres en France et, au total, plus de 630 en comptant ses pays d’implantation que sont l’Espagne, la Belgique, le Portugal, l’Italie et l’Argentine. Un succès qui doit beaucoup à la capacité de l’entreprise à évoluer. Le point avec Jérôme Dumont, responsable communication et marketing de la marque.

POUR BEAUCOUP DE CONDUCTEURS, NORAUTO EST D’ABORD UNE ENTREPRISE DE RÉPARATION ET D’ENTRETIEN AUTOMOBILE. EST-CE TOUJOURS LE CAS ?

C’est en effet notre métier depuis 1970. Mais celui-ci a évolué : aujourd’hui, Norauto se présente plutôt comme un acteur capable de proposer à chaque conducteur des solutions pour l’accompagner dans sa mobilité dans une période marquée par le besoin d’aller vers une route plus responsable. Qu’elles soient technologiques ou comportementales, les automobilistes vont faire face à des transformations inédites, le tout dans un contexte économique tendu et face à des enjeux environnementaux considérables. Cette transition nous conduit à diversifier nos services et nos produits pour accompagner les nouveaux usages. Nous avons ainsi développé des services de location de produits qui connaissent un vrai succès, notamment pour ce qui est des chaînes pour la neige.

PEUT-ON DIRE QUE LA DIVERSIFICATION FAIT PARTIE DE L’HISTOIRE DE NORAUTO ?

L’automobile a toujours évolué et notre métier consiste à accompagner les conducteurs. Nous avons toujours répondu présents et nous avons toujours été attentifs à l’évolution des usages et des besoins. Nous venons par exemple de commercialiser des câbles de recharge électrique. Certains services font partie de cette diversification, comme le vitrage en lien avec Carglass. S’adapter, innover, évoluer est une nécessité absolue. C’est de cette manière que nous gagnons la confiance de nos clients et ce n’est pas un hasard si nous sommes la marque préférée des Français dans notre catégorie.

AU-DELÀ DE LA RÉPARATION ET DE LA VENTE, LA DIVERSIFICATION

CONCERNE-T-ELLE AUSSI LES

SERVICES QUE VOUS PROPOSEZ ?

Le contexte nous y oblige : développement des usages digitaux, changements comportementaux renforcés par le confinement… Nous commençons ainsi à déployer une offre à domicile, comme le fait de nous rendre sur place en cas de panne de batterie. C’est un service particulièrement apprécié de nos clients.

VOUS AVEZ LANCÉ AU PRINTEMPS

DERNIER UNE OFFRE DESTINÉE

AUX PROFESSIONNELS, AVEC UN SERVICE DE LOCATION DE VÉLOS DE FONCTION. NORAUTO N’EST

PAS NÉCESSAIREMENT ASSOCIÉE

AUX MODES DE DÉPLACEMENTS

DITS “DOUX”. NE CRAIGNEZ-

VOUS PAS QUE VOS CLIENTS

PEINENT À S’Y RETROUVER ?

Nous pensons qu’un automobiliste responsable est un automobiliste qui sait se passer de son véhicule dans certains cas, par exemple pour se tourner vers le vélo et notamment vers les modèles électriques. Nous ne pensons pas qu’il s’agit d’un risque mais bien d’un service complémentaire que nous nous devons de proposer. Nous venons d’ailleurs d’ouvrir dans le centre de Lille un nouveau concept baptisé “Norauto solutions urbaines” qui fait la part belle aux modes de déplacements doux. Ce n’est pas tant un nouveau métier qu’une extension de notre activité originelle.

Jérôme DUMONT, responsable communication et marketing.

COMMENT RÉUSSIR SA

DIVERSIFICATION ? FAUT-IL

S’ENTOURER DE PARTENAIRES, RACHETER D’AUTRES

ENTREPRISES OU TOUT DOITIL ÊTRE INTERNALISÉ ?

Probablement les trois… Il n’y a pas de recette miracle. Dans le cas de notre accord avec Carglass, nous avons choisi de nous associer à un leader reconnu pour avoir la garantie d’une excellente expérience client. Certains services sont conçus en partenariat, d’autres le seront en interne parce qu’ils correspondent à l’ADN de l’entreprise et parce que nous disposons des compétences et des ressources nécessaires. Notre seule règle pour prendre ce type de décisions tient en deux questions : que souhaite le client ? Et comment nous assurer de lui proposer la meilleure des solutions ?