Activiteitenplan Amsterdam Marketing 2015

Activiteitenplan 2015 | pagina 1 van 93

Activiteitenplan 2015 CONCEPT 1 OKTOBER 2014

Activiteitenplan 2015 | pagina 2 van 93

Inhoud 1 Inleiding en samenvatting........................................................................5 2 Doelstellingen .........................................................................................11

2.1 Doelstellingen bewoners.......................................................................................11 2.2 Doelstellingen bezoekers uit Nederland...............................................................11 2.3 Doelstellingen internationale bezoekers...............................................................12 2.4 Doelstellingen bedrijven in de Metropool............................................................13

3. Hospitality & Research ...........................................................................14

3.1 Cityhospitality........................................................................................................14

3.1.1 Fysieke touchpoints................................................................................14

3.1.2 Welcome Teams .....................................................................................17

3.2. Gastheerschapsproducten ...................................................................................17

3.2.1. I amsterdam City Card...........................................................................17

3.2.2. I amsterdam City Map ...........................................................................18

3.3 Cityhospitality samenwerkingen............................................................................18

3.4 Research.................................................................................................................19

3.4.1 Bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam 2015 ...............................20

3.4.2 Toeristische Barometer ..........................................................................20

3.4.3 Europese benchmark .............................................................................20

3.4.4 Overige onderzoeken.............................................................................21

4.Marketing activiteiten 2015.....................................................................22

4.1 Marketing strategie...............................................................................................22

4.2 Inhoudelijke focus1)................................................................................................23

4.2.1 Thema’s 2015..........................................................................................24

4.2.2 Metropool ..............................................................................................25

4.2.3. Buurten..................................................................................................26

4.3 Brandmanagement ...............................................................................................28

4.4 Consumermarketing..............................................................................................30

4.4.1 Algemene campagnes ...........................................................................30

4.4.2 Campagnes rondom evenementen en producten.................................36

4.4.3 Travel trade activiteiten .........................................................................40

4.4.4 Samenwerking.........................................................................................42

4.5 Businessmarketing ................................................................................................44

4.5.1 Amsterdam, de ideale vestigings- en investeringslocatie......................45

4.5.2 Congressenmarketing en acquisitie........................................................49

4.6 Digital media..........................................................................................................52

4.6.1 Inleiding .................................................................................................52

4.6.2 Targets.....................................................................................................53

4.6.3 Activiteiten..............................................................................................54

Activiteitenplan 2015 | pagina 3 van 93

4.7 Press en communication........................................................................................57

4.7.1 Inleiding .................................................................................................57

4.7.2. Press & communications........................................................................57

4.7.4 Corporate communicatie .......................................................................59

4.8 Publishing..............................................................................................................60

4.8.1 A-mag.....................................................................................................60

4.8.2 Uitkrant...................................................................................................61

4.8.3 AMS........................................................................................................63

4.8.4 Publishing overig ...................................................................................64

5.Relaties...................................................................................................66

5.1 Inrichting ...............................................................................................................66 5.2 Netwerkevenementen...........................................................................................68 5.3 Inkomsten .............................................................................................................70 5.4 Partnerships...........................................................................................................70 5.5 Advertising.............................................................................................................71 5.6 Adviesraden...........................................................................................................73 5.7 Client relations management systeem .................................................................73

6. Stafdiensten ...........................................................................................74

6.1 Finance & Control..................................................................................................74 6.2 Human Resources..................................................................................................75 6.3 Facility Management.............................................................................................75

Bijlage 1 Metropool.....................................................................................78 Bijlage 2 Begroting..................................................................................... 79 Bijlage 3 Toelichting Begroting 2015.......................................................... 82 Bijlage 4 Business Marketing.......................................................................86

Activiteitenplan 2015 | pagina 4 van 93

Activiteitenplan 2015 | pagina 5 van 93

1 Inleiding en samenvatting Voor u ligt het derde jaarplan van de jonge stichting Amsterdam Marketing. Het plan beschrijft onze keuzes en licht die toe binnen een financieel kader. Bovendien geeft het invulling aan onze visie zoals vastgelegd voor de jaren 2013 -2018. Twee projecten lichten we nader toe.

Het eerste is het plan voor het nieuwe bezoekerscentrum op Amsterdam CS, te realiseren in het eerste kwartaal van 2015. De uiteindelijke realisatie is afhankelijk van verschillende factoren en op dit moment nog niet zeker. Het wordt op een projectmatige wijze aangepakt, ook in financiering. Het tweede is de uitgebreide versie van het plan van aanpak voor de business marketing van onze organisatie.

Amsterdam Marketing is verantwoordelijk voor de marketing van, research over en hospitality in de Metropool Amsterdam, gericht op de doelgroepen bewoners, bezoekers (toeristisch en zakelijk) en bedrijven. De Metropool strekt zich uit van IJmuiden tot Lelystad en van Purmerend tot aan de Haarlemmermeer.

In deze inleiding lichten wij de bijzondere projecten eruit. Het behoeft geen betoog dat we daarnaast honderden activiteiten zullen ontplooien. Deze activiteiten komen aan bod in de plannen van de clusters en de staf.

2013 en 2014: het feestjaar en de organisatie Zoals gemeld gaan wij ons derde jaar in. 2013 stond in het teken van het feestjaar en de inhuldiging van Koning Willem-Alexander. Onze spiksplinternieuwe organisatie werd in het diepe gegooid en organiseerde, met veel succes, talloze campagnes en activiteiten. Het zette Amsterdam Marketing op de kaart als dé citymarketingorganisatie van de Metropool Amsterdam. We haalden onze targets met ruime marge en bedienden onze drie doelgroepen uitstekend.

Na de achtbaan van 2013 was er in 2014 tijd en aandacht voor de organisatie. Er kwamen nieuwe leden en een nieuwe voorzitter voor de Raad van Toezicht. We richtten adviesraden op en legden financiële processen op transparante wijze vast. Daarnaast ontwikkelden we een transformatieplan voor de organisatie: slanker, efficiënter en effectiever en met invulling van ontbrekende kwaliteiten. Dat hield ook in dat wij afscheid moesten nemen van tien collega’s.

Het was een pijnlijk maar noodzakelijk proces om de organisatie voor te bereiden op de toekomst.

Naast de vele honderden reguliere activiteiten kregen drie projecten extra aandacht. Voor het eerst organiseerden wij een geïntegreerde zomercampagne met veel aandacht voor de festivals van Amsterdam. We deden dat op grond van de positieve ervaringen van Amsterdam 2013 om meer bezoekers te informeren over het unieke en bijzondere (maar voorheen versnipperde) festivalaanbod in de Metropool.

De Metropool kwam het hele jaar uitgebreid aan bod in de nieuwe campagne die we in zes thema’s uitrolden. We voerden die campagne in nauwe samenwerking met overheden, partners en citymarketing collega’s in het gebied.

Activiteitenplan 2015 | pagina 6 van 93

Tot slot maakten we in 2014 serieus werk van de professionalisering van de business marketing. De nieuwe senior business marketeer werkte aan een plan van aanpak dat in de tweede helft van 2014 al zichtbaar wordt en de instemming heeft van amsterdam inbusiness en de Amsterdam Economic Board.

In mei jl. publiceerden wij voor het eerst een uitgebreid jaarverslag, waarin duidelijk wordt hoe breed Amsterdam Marketing werkt.

2015: Cityhospitality Het komende jaar willen we ons gastheerschap, de informatieverschaffing, bezoekerscentra, merchandise en speciale producten voor bezoekers verfrissen, uitbreiden en beter integreren in de organisatie. Boegbeeld van de dienstverlening wordt, als we alle seinen op groen krijgen, ons nieuwe I amsterdam Center in Amsterdam CS: vierhonderd vierkante meter informatie, experience en brandstore. Niet alleen voor bezoekers, maar ook voor bewoners en bedrijven. De locatie in het CS vraagt om een andere benadering. We zullen alles opnieuw bekijken en, waar nodig, veranderen en verbeteren: van bedrijfskleding tot digitale informatie, van merchandise tot ticketing.

Tegelijkertijd breiden we onze informatie uit in de Museumshop op het drukbezochte Museumplein, in nauwe samenwerking met het Van Gogh Museum. Op Schiphol hopen we verregaande stappen te zetten voor een nieuw informatiepunt, samen met Schiphol en NS. Het doel is hier een geïntegreerde dienstverlening voor treinreizigers, vertrekkende passagiers en aankomende bezoekers. Na realisatie van dit informatiepunt op Schiphol zullen we de bestaande vestiging opheffen. De bestaande vestiging in het Koffiehuis tegenover CS handhaven we, maar in afgeslankte vorm. Daar werken we nauw samen met de diverse partners in het pand zoals GVB en Canal Company.

Hospitality houdt niet op bij de realisatie van bezoekerscentra. We willen onze City Card nog succesvoller maken door de kaart breder beschikbaar te stellen, zowel door meerdere afhaalpunten te organiseren als verzending per post te realiseren. We investeren in social web care en breiden onze Welcome Teams uit door nauwe samenwerking met de kennisinstituten van Amsterdam. We maken onze data breder beschikbaar en profileren ons als kennisinstituut voor stakeholders in binnen- en buitenland. Onze vernieuwde website ziet het licht, met de langverwachte integratie van de databases NDTRC en Uit!.

We breiden onze samenwerking met Amsterdam Merchandise uit en maken die meerjarig, ontwikkelen nieuwe merchandise en investeren in een Amsterdam Brand Store waar de grote merken van Metropool Amsterdam te vinden zijn: van het Rijksmuseum tot Verkade, van Ajax tot Rituals en van KLM en tot echte Amsterdamse uien van Kesbeke.

2015: een eigenwijs, creatief en vrij Amsterdam In 2015 vieren we 50 jaar Provo, de protestbeweging die ‘wereldberoemd’ is in Nederland.

De onderliggende thema’s van eigenwijsheid, rebellie en creativiteit bieden prachtige aanknopingspunten om de wat ruigere randen van Amsterdam te laten zien. We gaan op

Activiteitenplan 2015 | pagina 7 van 93

zoek naar prachtige voorbeelden hiervan, organiseren speciale persreizen en proberen het bestaande aanbod in Amsterdam hierin te integreren. Zo kan dat uitstekend met de grote Rembrandt tentoonstelling in het Rijksmuseum en het project Van Gogh 125, dat culmineert in de opening van de nieuwe ingang van het Van Gogh Museum en de Van Gogh-Munch tentoonstelling. Het zijn twee voorbeelden die laten zien hoe eigenwijsheid en creativiteit tot wereldsucces leiden. Met beide musea sluiten we samenwerkingsovereenkomsten. Dat geldt ook voor eigenwijze en creatieve bedrijven in Amsterdam: gevestigde bedrijven, start-ups, maar ook bijvoorbeeld het nieuwe Denim centrum in De Hallen.

2015: de erfenis van 2013 Ook in 2015 zetten we de succesvolle projecten uit 2013 voor. We continueren de packaging van ons geweldige zomeraanbod van festivals en presenteren een geïntrigeerd Winternights aanbod dat zich concentreert op de vele activiteiten in december. Het succesvolle bewonersproject uit 2013 – 24 Uur – wordt gecontinueerd.

2015: een nieuwe frisse Sail Elke vijf jaar is er Sail, als grootschalig nautisch evenement. Naast de vertrouwde zaken zijn er in 2015 veel nieuwe onderdelen, met een focus op innovatie, jong publiek en buitenlandse bezoekers. Daarom zien we nieuwe kansen om ons in een bepaalde periode te richten op de rijke watergeschiedenis van Amsterdam. In 2014 werken we al nauw samen met de organisatie van Sail om te komen tot een tailormade voorstel. Door Sail kunnen we ook de aandacht vestigen op het innovatieve bedrijfsleven in deze sector en bereiken we bewoners.

2015: verder met de Metropool maar ook met de buurten We zullen onze succesvolle, nieuwe aanpak van de metropoolcampagnes evalueren en voortzetten, zij het in enigszins aangepaste vorm. We organiseren weer themabijeenkomsten in de Metropool Amsterdam, in nauw overleg met onze partners. Dat geldt ook voor een intensievere acquisitie van het bedrijfsleven in de Metropool. In het kader van een goede balans tussen met name bewoners en bezoekers, maar ook vanuit de stimulatie van herhalingsbezoek en verblijfsduurverlenging, zal er in de communicatie naar zowel bewoners als bezoekers veel nadrukkelijker aandacht worden besteed aan de aantrekkelijke gebieden rondom het centrum. De ontwikkelingen zijn daar zodanig dat deze buurten steeds aantrekkelijker worden. De aanpak qua thematisering en karakterisering die we kiezen is vergelijkbaar met die in de Metropool.

2015: de Metropool in de wereld Ook in 2015 presenteert Amsterdam zich in de wereld. Samen met NBTC, Schiphol en KLM zetten we onze alliantie activiteiten in China en Brazilië voort. Met hen doen we ook onderzoek in de opkomende markten Turkije, Zuid-Korea en Indonesië. We continueren onze samenwerking met New York & Company en onderzoeken de mogelijkheden van samenwerking met de citymarketingorganisaties van bijvoorbeeld Hamburg, Tel Aviv en Buenos Aires, samen met KLM. Met de gemeente Amsterdam gaan we een belangrijke rol spelen in de marketingpropositie van de handelsmissie van het college van Amsterdam.

In 2015 gaan missies naar India en Japan. Naar aanleiding van het optreden van Koninklijk

Activiteitenplan 2015 | pagina 8 van 93

Concertgebouworkest in Seoul dopen we onze teen in het Zuid-Koreaanse water.

2015: zichtbare business marketing Nadat we in 2014 een plan van aanpak hebben gemaakt voor de internationale zakelijke propositie van de Metropool Amsterdam, zullen we deze in 2015 implementeren en integreren in al onze activiteiten. We doen dit in nauwe samenwerking met amsterdam inbusiness en de Amsterdam Economic Board. We stellen een toolkit beschikbaar aan onze partners. We blijven zoeken naar mooie parels van ondernemen in Amsterdam en integreren deze en andere testimonials in onze middelen. We organiseren persreizen die (onderdelen van) ondernemend Amsterdam belichten. En we ontwikkelen campagnes over het zakendoen in Amsterdam. Met de kernwaarden connectiviteit en leefbaarheid geven we ook invulling aan het project ‘Talent aantrekken en studeren in Amsterdam.’

Op het gebied van congressen en trade blijven we onze aandacht richten op de acquisitie van bepaalde segmenten. We werken hierin nauw samen met de clusters van de Board. We versterken onze trade aanpak en breiden die uit. Op de MICE markt continueren we onze inspanningen in een adviserende rol. Samen met onze congrespartners, met name de RAI, doen we onderzoek naar een betere telling van congressen en meetings in de Metropool Amsterdam, teneinde onze positie in diverse rankings te behouden en te verbeteren.

2015: van binnen naar buiten Als gevolg van ons transformatieplan van 2014 voeren we structureel overleg met alle managers. Het delen van kennis en informatie en het gezamenlijk beleid maken staan hierbij centraal. In 2014 is er een persoonlijkheidsanalyse aan alle managers aangeboden. Deze analyse kan ook in 2015 door de managers aan hun medewerkers worden aangeboden, om zo te komen tot meer begrip voor elkaar en een evenwichtige afspiegeling van diverse persoonlijkheden.

Daarnaast hebben we gezamenlijk de interne visie, missie, doelstellingen en kernwaarden bepaald. Hieruit vloeien activiteiten en acties voort die met name in 2015 hun beslag krijgen.

2015: bevorderen cultuurparticipatie Een van de kerntaken van ons is het vergroten van de cultuurparticipatie van bewoners en bezoekers in de Metropool Amsterdam. Momenteel hebben wij verschillende producten die aan deze doelstelling bijdragen zoals de Uitgids, de Uitmail, de LMTS en de Uitmarkt. Deze producten staan op zich zelf, hebben hun eigen functie en waarde, maar de samenhang kan nog veel sterker. In het vierde kwartaal van 2014 (en het eerste van 2015) ontwikkelen we – uiteraard in samenspraak met onze partners – een nieuwe integraal crossmediale aanpak voor een veel efficiënter en effectievere bevordering van de cultuurparticipatie. Dit zal leiden tot een beter resultaat voor de culturele instellingen en Amsterdam Marketing.

Activiteitenplan 2015 | pagina 9 van 93

2015: I amsterdam Het motto I amsterdam is in 2004 gelanceerd. Het geeft uitdrukking aan de diversiteit, samenhang en individualiteit van alle Amsterdammers. De lancering was een belangrijke mijlpaal in de citymarketing van Amsterdam.

Tien jaar later zijn al deze factoren nog steeds van kracht. Sterker nog, het belang van onderscheidende citymarketing is, mede door de groeiende technologische (online) ontwikkelingen, alleen maar gegroeid. De concurrentie van wereldsteden is groot, zo niet groter dan voorheen. Amsterdam Marketing heeft de licentie om het merk in de markt te zetten en te laden, in samenwerking met de gemeente, de stakeholders binnen de Metropool Amsterdam en de (inter)nationale partners.

Om ervoor te zorgen dat I amsterdam ook de komende tien jaar krachtig kan doorgroeien, is het van belang naar vorm en functie van het motto te kijken. Wij geloven in de kracht van de woordkeuze I amsterdam, de typografie en de kleurcombinatie – daarover bestaat geen twijfel. Maar I amsterdam is gelanceerd in het tijdperk waarin Facebook en Twitter nog niet bestonden en de mobiele telefoon voornamelijk werd gebruikt om te bellen en te sms’en. Daarom zijn we in 2014 begonnen met de doorontwikkeling van het motto, die wordt vastgelegd in een vernieuwd brandmanual. We zullen dit in 2015 stapsgewijs vertalen naar de touchpoints die Amsterdam Marketing tot haar beschikking heeft: websites, stores, magazines, apps/smartphones, social media, events, merchandise en campagnematige uitingen.

2015: partnerships, meer, beter en scherper In 2015 focussen we op enerzijds behoud en anderzijds uitbreiding van onze 1200 partners.

We maken een efficiëntieslag door meer aandacht en uren te besteden aan partners die onze organisatie meer opleveren. Kleine partijen blijven van harte welkom, maar de intensieve bewerking zal verminderen. De ondersteuning van de culturele overleggen hebben we in 2014 geprofessionaliseerd en verduidelijkt naar de culturele instellingen.

In 2015 richten we ons op acquisitie van het bedrijfsleven uit de Metropool Amsterdam. Dat doen we samen met onze adviesraad Bedrijven en met de Board. We analyseren maandelijks gezamenlijk prospects, maken acquisitieplannen en verdelen taken. We richten ons ook meer dan vroeger op nieuwe bedrijven in de Metropool. We blijven leden van de MAC verrassen met bijzondere activiteiten, discussies en reizen.

2016: International city of diversity In 2016 staan het internationale karakter en de diversiteit van de Metropool Amsterdam centraal. Nederland is dan (voor zes maanden) voorzitter van de Europese Unie en Amsterdam is in die periode gaststad voor vele internationale bijeenkomsten. Ook de Europride heeft in 2016 plaats in Amsterdam en het Museumplein en het Olympisch Stadion vormen het decor voor het EK Atletiek. Het is de aangewezen kans om de kracht van onze diversiteit en het internationale karakter aan de wereld te tonen, zowel aan bezoekers en bedrijven als aan potentiële (internationale) bewoners en echte Amsterdammers.

Activiteitenplan 2015 | pagina 10 van 93

Wat is het favoriete Amsterdamse restaurant van Sjaan uit de Jordaan, het beste Marokkaanse restaurant volgens Mohammed, de beste Italiaan volgens Leonardo, de beste Engelse pub volgens John? 178 nationaliteiten bouwen samen aan de Metropool van de toekomst. De letterlijk vele gezichten van de bewoners staan centraal, maar ook de diversiteit van de functionaliteiten van de stad en de veelzijdigheid van het cultureel aanbod en het bedrijfsleven.

Ons DNA (creativiteit en innovatie gecombineerd met handelsgeest) maakt dat Amsterdam al sinds de Gouden Eeuw (of zelfs eerder) een smeltkroes is van nationaliteiten, die samen waarde creĂŤerden. De waardecreatie die in de huidige sharing economy weer een prominente rol speelt.

De sfeer van vrijheid en tolerantie heeft misschien een andere vorm aangenomen, maar is nog steeds kenmerkend voor de stad en ons land. Zoals we in 2015 hebben kunnen zien, is en blijft Amsterdam een proeftuin voor creatieve ideeĂŤn en innovatieve business concepten.

Activiteitenplan 2015 | pagina 11 van 93

2 Doelstellingen De doelstellingen uit het dashboard 2013-2018 staan centraal bij de selectie van de activiteiten. Daarnaast nemen we enkele kwantitatieve doelstellingen op die richtinggevend zijn voor de inhoud van de activiteiten. Tot slot hebben we vanuit een aantal afdelingen specifieke kpi’s benoemd die richtinggevend zijn voor een product of afdeling, en uiteraard op een hoger niveau bijdragen aan een van de doelstellingen uit het dashboard.

2.1 Doelstellingen bewoners Onze marketing- en communicatie activiteiten in 2015 zijn gericht op álle bewoners van de Metropool Amsterdam. Daarbij gaat het om bestaande Amsterdamse bezoekers van musea, attracties, festivals, evenementen en horeca, maar ook om de bewoners in de Metropool.

Ouderen, jongeren, gezinnen, alleenstaanden, nieuwkomers – de communicatie richt zich op iedereen, alle 2,3 miljoen inwoners van de Metropool.

De begrippen trots en participatie staan centraal in de marketingaanpak gericht op bewoners.

Dashboard doelstellingen QQ 25% meer inwoners associëren Amsterdam met een van de associaties in 2018 (t.o.v. de nulmeting in 2012) QQ Cultuurparticipatie bewoners vergroten: 80% heeft in 2018 twee of meer activiteiten ondernomen (t.o.v. de nulmeting in 2012) QQ Actief uitdragen van de trots op Amsterdam: in 2018 geven inwoners hun ‘trots’ op de stad gemiddeld een 8 (t.o.v. de nulmeting in 2012) Kwalitatieve doelstellingen QQ We willen dat ze (weer) trots zijn op hun stad QQ We willen dat ze deelnemen aan zoveel mogelijk activiteiten QQ We willen dat ze weten wat de Metropool te bieden heeft QQ We willen dat ze bezoekers van de Metropool (nog) beter ontvangen

2.2 Doelstellingen bezoekers uit Nederland Amsterdam is de hoofdstad van Nederland. Dankzij het uitgebreide aanbod op het gebied van architectuur, tentoonstellingen, shopping, festivals, podiumkunsten, diensten, bedrijvigheid, beurzen en congressen bezoeken jaarlijks miljoenen Nederlanders de stad. Hun belang mag niet onderschat worden; in de huidige discussie over toerisme ligt soms teveel nadruk op bezoekers uit het buitenland. Voor Amsterdam Marketing is 2015 een uitgelezen moment om de bezoekers óók te laten kennismaken met instellingen die een relatief laag nationaal bezoek hebben (zoals het Van Gogh Museum en het Rijksmuseum). En met nieuwe,

Activiteitenplan 2015 | pagina 12 van 93

kleinere en onbekendere onderdelen van het Amsterdamse aanbod, vooral in andere stadsdelen en binnen de Metropool Amsterdam.

De begrippen ontdekking en activering staan centraal in de marketingaanpak gericht op bezoekers uit Nederland.

Dashboard doelstellingen QQ 10% meer nationale bezoekers associëren Amsterdam met een van de associaties in 2018 (t.o.v. de nulmeting in 2012) QQ 3% groei van het aantal Nederlandse bezoekers aan de Metropool Amsterdam in 2018 (t.o.v. 2013). En: 5% stijging van de gemiddelde besteding per bezoeker per dag in 2018 (t.o.v. 2013) QQ In 2018 is het algemene waarderingscijfer van de Nederlandse bezoeker gemiddeld een 8,0 (in 2012 was dat een 7,82) Kwalitatieve doelstellingen QQ We willen dat ze trots zijn op hun hoofdstad QQ We willen dat ze weten waar Amsterdam voor staat QQ We willen dat ze ook dit jaar naar Amsterdam (terug)komen QQ We confronteren ze tijdens hun bezoek met het rijke aanbod van Amsterdam, ook buiten het centrum en in de Metropool

2.3 Doelstellingen internationale bezoekers Binnen de Metropool is Amsterdam dé grote trekpleister voor buitenlandse bezoekers, zowel toeristisch als zakelijk. Ze komen uit de hele wereld, van Antwerpen tot Beijing, en hebben allemaal verschillende programma’s, behoeftes en verwachtingen. Ten opzichte van haar concurrenten onderscheidt Amsterdam zich op vele fronten: met de grachtengordel, de musea aan het Museumplein en het Anne Frank Huis. Keer op keer melden bezoekers dat ze speciaal voor deze wereldmerken naar Amsterdam komen. Juist bij deze doelgroep speelt de langetermijnstrategie een grote rol. Amsterdam presenteert zich met vernieuwd elan en haalt bezoekers over om ook in komende jaren de stad als bestemming te kiezen.

Naast de miljoenen toeristische bezoekers komen vele zakelijke bezoekers naar de Metropool Amsterdam; ze bezoeken bedrijven en organisaties, beurzen en congressen. Ook zij maken gebruik van het rijke aanbod van Amsterdam.

De begrippen imago, aantrekkelijkheid en ontdekking staan centraal in de marketingaanpak gericht op bezoekers uit het buitenland. Binnen deze doelgroep maken we bovendien per land onderscheid in doelen. Zo staan voor de ‘dichtbijmarkten’ (Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België) ontdekking en activering centraal, terwijl het voor de bezoekers elders uit Europa (Frankrijk, Spanje, Italië) eerder draait om imago en ontdekking. Voor de ‘verwegmarkten’ (Brazilië, Rusland, China, Verenigde Staten) zijn imago en aantrekkelijkheid het doel, voor congresbezoekers imago en ontdekking.

Activiteitenplan 2015 | pagina 13 van 93

Dashboard doelstellingen QQ In 2018 is het aantal intermediairs (touroperators, journalisten) dat actief Amsterdam aanbiedt als een bestemming waar je een keer geweest moet zijn, met 20% gestegen QQ In 2018 behoudt Amsterdam tenminste de tiende plaats in de top 10 van de ranglijst Europese toeristensteden QQ 3% groei van het aantal overnachtingen per jaar QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per bezoeker per dag in 2018 QQ In 2018 bezoeken 25% meer internationale toeristen de stadsdelen buiten het centrum en de Metropool QQ In 2018 staat Amsterdam in de top 10 in de UIA ranking QQ In 2018 is Amsterdam van plek 8 naar plek 6 gestegen op de ICCA ranking Kwalitatieve doelstellingen QQ We laten zien dat Amsterdam een worth while destination is en nog meer wordt

2.4 Doelstellingen bedrijven in de Metropool Het aantrekken en behouden van bedrijven is van groot belang voor de groei van de economische kracht van de Metropool en de banen die daarmee gecreĂŤerd worden.

De begrippen imago en ontdekking staan centraal in de marketingaanpak gericht op internationale bedrijven.

Dashboard doelstellingen QQ Associatie met Amsterdam als European Business Hub bij ( inter)nationale bedrijfsleven (potentials) neemt met 25% toe in 2018 (t.o.v. de nulmeting 2013) QQ Jaarlijks vestigen zich honderd nieuwe buitenlandse bedrijven in de Metropool Amsterdam QQ Behoud van tenminste de vijfde plaats op de ranglijst aantrekkelijke Europese zakensteden in 2018 Kwalitatieve doelstellingen QQ We willen dat ze trots zijn op hun Metropool QQ We willen dat ze deelnemen aan zoveel mogelijk onderdelen QQ We willen dat ze meedoen, ondersteunen en verbinden

Activiteitenplan 2015 | pagina 14 van 93

3. Hospitality & Research Het cluster hospitality (inclusief retail) en research bedient zowel consumenten als bedrijven en overheden. In 2015 is de kwaliteit van de hospitality een speerpunt van Amsterdam Marketing. We optimaliseren deze door te zorgen voor een betere afstemming op de behoefte van de afnemers en door te excelleren op het gebied van service.

3.1 Cityhospitality Amsterdam Marketing ziet cityhospitality als een belangrijk onderdeel binnen de citymarketing. Weliswaar hebben we daarover geen directe doelstellingen in het dashboard opgenomen, maar door de mix aan hospitality voorzieningen leveren we indirect een bijdrage aan de doelstellingen voor de drie doelgroepen (bewoners, bezoekers en bedrijven).

3.1.1 Fysieke touchpoints Met jaarlijks ruim 1,5 miljoen face to face contacten zijn de fysieke touchpoints van Amsterdam Marketing een belangrijke schakel in de consumenten marketing. Onder fysieke touchpoints vallen de vestigingen op luchthaven Schiphol, op het Stationsplein en in de nieuwe IJhal in het Centraal Station. Maar ook het Servicecenter, de Welcome Teams en diverse (VVV) punten in de Metropool.

In deze touchpoints draait het om informeren en inspireren zodat bewoners en bezoekers méér ondernemen dan zij aanvankelijk van plan waren. Uit onderzoek blijkt dat een op de vijf bezoekers onvoorbereid op reis gaat en bij aankomst een lokale informatiebehoefte heeft.

Ook zien we een consumententrend waarbij de vraag naar persoonlijke service en expertise toeneemt. Verder moeten we rekening houden met de groei van het aantal bezoekers uit de BRIC- en MIST-landen. Het zijn bezoekers met een niet-westerse culturele achtergrond, vaak nog redelijk onbereisd in Europa, met een andere en diepere informatiebehoefte dan de ervaren Europese citytripper of de reiziger uit de VS. Dit betekent dat de fysieke touchpoints ook in de toekomst een belangrijke rol hebben.

2015 is het jaar waarin nu de kwaliteit van onze hospitality optimaliseren. We breiden onze huidige dienstverlening, met name gericht op buitenlandse bezoekers, uit naar nieuwe doelgroepen: de Amsterdammers, de metropoolbewoners én de Nederlandse dagbezoekers.

Gedurende het gehele jaar meten we de kwaliteit van de dienstverlening (in het Continu Klanten Onderzoek).

In het voorjaar realiseren we, ijs en weder dienende, een brandstore in de nieuwe IJhal van het CS. Daarmee creëren we een plek waar zowel forensen en bewoners als bezoekers informatie en inspiratie kunnen vinden over de Metropool Amsterdam. Kernwoorden voor de nieuwe

Activiteitenplan 2015 | pagina 15 van 93

visitor centres zijn: informatie, inspiratie, ticketing en retail. Uiteraard sluiten deze aan op de kernwaarden van Amsterdam: innovatief, creatief en handelsgeest. Centraal staat de boodschap aan bezoekers en bewoners, waarbij Amsterdam Marketing gebruik maakt van de sterke merken en iconen in de Metropool Amsterdam.

Daarnaast willen we bij bestaande fysieke VVV locaties in de Metropool modulaire I amsterdam toepassingen realiseren. Zo verbinden we het I amsterdam merk aan de Metropool in samenwerking met de lokale VVV/promotieorganisaties.

Brandstore IJhal: forensen belangrijke doelgroep Met dagelijks 300.000 reizigers is het Centraal Station een belangrijk OV-knooppunt. Met de vernieuwing van CS en de bouw van de IJhal zal de huidige achterzijde van het station een belangrijke functie krijgen voor de reizigers. Aan de achterzijde ligt het busplatform, arriveren de internationale treinen en komt de standplaats voor taxi’s.

De IJhal wordt het verblijfsgebied voor reizigers en biedt straks veel service- en horecavoorzieningen. Het is een plek waar zowel bewoners van Amsterdam als forenzen uit heel Nederland zullen passeren. Daarmee is de IJhal een locatie die zich uitermate goed leent om een rol te vervullen in de gastvrije ontvangst van bewoners.

Op de kop van de middentunnel aan de IJzijde opent Amsterdam Marketing naar verwachting in het voorjaar een brandstore van 400m2. De nieuwe locatie wordt de etalage van de stad, het visitekaartje van de Metropool. Hier kan de bezoeker terecht voor informatie en inspiratie over Metropool Amsterdam. We presenteren de Amsterdamse iconen uit de culturele wereld en het bedrijfsleven. Door middel van storytelling in beeld en product sluiten we aan bij het beste dat er te vinden is in de Metropool. We informeren de bezoekers van de store over de actualiteit. Onze lokale experts helpen bezoekers op weg en geven advies en tips over Amsterdam.

We inspireren met verrassende presentaties van lokale producten. Het assortiment bestaat uit I amsterdam merchandising, tickets voor musea, theater en attracties, kaarten, boeken en gidsen, aangevuld met een collectie van producten uit de museumshops, streekproducten en werk van lokale designers. De store kent een urban style, heeft kenmerken van een VVV, een cadeauwinkel en een bezoekerscentrum – maar dan nét even anders. Functioneel, eigentijds en mooi maar vooral vernieuwend. Voor de realisatie zoeken we samenwerking met een aantal specialisten op het gebied van retail en visual merchandising uit de museale sector. De nieuwe store zal brede openingstijden kennen, aangepast aan de piektijden in het Centraal Station.

Locatie Stationsplein: belangrijk oriëntatiepunt buitenlandse bezoekers Van oudsher weet met name de buitenlandse bezoeker de VVV op het Stationsplein te vinden wanneer hij vanuit Centraal Station de stad ingaat. Jaarlijks bezoeken circa 800.000 bezoekers het Koffiehuis. Deze locatie blijft een belangrijke strategische plek voor het ontvangen en informeren van de buitenlandse bezoeker, maar kan de bezoekersdruk op piektijden nauwelijks aan. Door opening van de brandstore in het CS zijn we in staat de bezoekers te spreiden over twee locaties. De vestiging op het Stationsplein is dagelijks geopend tussen 09.00 en 17.00 uur. Gedurende het hoogseizoen en rondom feestdagen in april en mei verruimen we de openingstijden.

Activiteitenplan 2015 | pagina 16 van 93

Ambities voor centrale locatie Schiphol Onze locatie op Schiphol bij Arrivals 2 is hét informatiepunt voor de internationale aankomende bezoeker. In deze locatie is de informatieve rol met name gericht op de basisbehoeften van de bezoeker: vragen over vervoer naar de stad en over verblijf en vermaak. De vestiging is, net als de winkels op Schiphol, dagelijks geopend tussen 07.00 en 22.00 uur. We willen onze locatie op Schiphol verplaatsen naar Plaza Schiphol, centraal op de luchthaven. We werken samen met Schiphol en de vervoerders om dit te kunnen realiseren: één centraal informatiepunt voor de buitenlandse aankomende- en vertrekkende bezoekers, reizigers en forensen.

Samenwerking met Museumshop Op het Museumplein hebben we de samenwerking met de Museumshop op het gebied van informatievoorziening uitgebouwd. Jaarlijks zijn er 5 miljoen bezoekers rondom het Museumplein. Primair komen zij voor een bezoek aan één van de musea of attracties rondom het plein. In de Museumshop stellen zij vooral vragen over de route naar bijvoorbeeld hun hotel of het Anne Frank Huis.

In de Museumshop willen we in samenspraak met de exploitant, het Van Gogh Museum, enkele modulaire elementen toevoegen om de huidige vorm van dienstverlening uit te breiden. We voorzien in informatie vanuit een digitaal informatiepunt en zetten op vrijdag en zaterdag tijdens het seizoen onze Welcome Teams in, vlakbij de Museumshop, om bezoekersvragen te kunnen beantwoorden. Verder zullen we het assortiment gastheerschapproducten in de Museumshop uitbreiden.

Last Minute Ticketshop In samenwerking met de theaters bieden we last minute theaterplaatsen aan met 50% korting.

Naast de online verkoop via lastminuteticketshop.nl zijn er verkooppunten in de Openbare Bibliotheek op het Oosterdok, in de Stadsschouwburg op het Leidseplein, in de nieuwe locatie in de IJhal en in de VVV Ticketshop op het Stationsplein (Koffiehuis).

Servicecenter Het Servicecenter is een customer care center dat de meest uiteenlopende vragen op het gebied van vrijetijd, vervoer en verblijf in Metropool Amsterdam beantwoordt. Daarnaast kunnen bedrijven via het Servicecenter orders bij Amsterdam Marketing plaatsen. Het Servicecenter werkt via diverse communicatiekanalen (mail, social media, chat, telefoon) en is bereikbaar maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Culturele sector en bedrijfsleven Door de ontwikkeling van modulaire toepassingen zijn we in staat op meerdere plaatsen in de Metropool Amsterdam gastheerschap goed vorm te geven. Voorwaarde is dat de betreffende ondernemer of culturele organisatie zelf investeert in deze faciliteiten.

De modulaire toepassingen bestaan uit digitale informatiedragers (I amsterdam i points) die informatie vanuit de database van Amsterdam Marketing kunnen ontsluiten (informatiezuil/ tablet), eventueel aangevuld met shop in the shop formule waarbij we een I amsterdam productassortiment aanbieden (City Card, City Map , A-mag, I amsterdam merchandise).

Activiteitenplan 2015 | pagina 17 van 93

3.1.2 Welcome Teams Mobiele informatie voor bezoekers door bewoners Een groep van vijftig bewoners werkt als vrijwilliger voor de Welcome Teams. Zij worden ingezet rondom het Centraal Station en op het Museumplein. Doel is de bezoekers hier wegwijs te maken. Jaarlijks beantwoorden deze gastvrouwen- en heren ongeveer 300.000 vragen van bezoekers. De Welcome Teams zijn ook aanwezig bij evenementen of congressen én bij de Passenger Terminal Amsterdam, bij de aanloop van grote cruiseschepen.

In 2015 willen we de Welcome Teams nog beter mobiliseren, door gebruik te maken van een mobiel voertuig waarmee zij in de Metropool Amsterdam hun gastheerschap kunnen verbreden. De vrijwilligers worden uitgerust met een tablet, zodat zij steeds alle actuele informatie en inspiratie kunnen bieden. We investeren in 2015 bovendien in een nieuwe outfit.

Studenten Welcome Teams Studenten van ROCVA, locatie Da Costakade, zijn in het kader van hun opleiding Front Office medewerker verplicht een aantal uren per jaar als host tijdens evenementen te werken.

Docenten van de opleiding verzorgen de coördinatie van deze groep studenten. Amsterdam Marketing heeft een strategische samenwerking met ROCVA, waardoor de studenten in 2015 worden ingezet tijdens evenementen, netwerkdagen en congressen. Zo realiseren we een cross over tussen opleiding en praktijk.

3.2. Gastheerschapsproducten Gastheerschapsproducten leveren een bijdrage aan een positieve beleving van de stad door bezoekers en bewoners. Door het ontsluiten van informatie en bieden van inspiratie én ervoor te zorgen dat onze producten aansluiten op de behoefte van de klant zijn we in staat producten af te zetten die uiteindelijk bijdragen aan de doelstellingen in het dashboard (verhoging van cultuurparticipatie en bestedingen en spreiding van toerisme over Metropool Amsterdam). De belangrijkste producten zijn de I amsterdam City Card en de I amsterdam City Map.

3.2.1. I amsterdam City Card De I amsterdam City Card is een belangrijk product voor het ontsluiten van het cultureel aanbod in Amsterdam en de metropool. De City Card draagt bij aan spreiding van de bezoekersstroom. De kaart levert zowel een verbeterde beleving van de stad op als meer conversie in het aantal bezochte locaties. De City Card is het resultaat van een jarenlange, zorgvuldige samenwerking met de culturele sector, vervoersmaatschappijen en andere aanbieders. De onderliggende en toekomstbestendige technologie (RFID) biedt verdere mogelijkheden voor kennisinnovatie en nieuwe toepassingen. Het cluster Hospitality verzorgt productmanagement, -ontwikkeling en sales; het cluster Marketing voert de marketing activiteiten uit.

Activiteitenplan 2015 | pagina 18 van 93

Spreiding Metropool Om meer spreiding in bezoek te genereren, zullen we in 2015 het aanbod in de Metropool sterker communiceren. Naast de geïntegreerde City Card (cultureel aanbod en vervoer in Amsterdam) kan de consument ervoor kiezen om 24 uur busvervoer in de Metropool Amsterdam toe te voegen op elk type City Card. In 2015 breiden we het aanbod van rondvaarten op de City Card uit. Ook hiermee draagt de kaart bij aan een betere spreiding van bezoekers en vergroten we het gemak van de bezoekers.

Aansluiting OV Eind 2014 realiseren de vervoerders een aantal nieuwe OV producten die beter aansluiten bij de doelstellingen van de City Card. Daarbij is ook vervoer via het spoor voor een aantal deeltrajecten in de Metropool van belang. Afhankelijk van de tijdsplanning en realisatie van deze producten, bekijken we uitbreidingsmogelijkheden in de City Card.

Verhoging conversie In 2015 geven we de 50ste editie van de I amsterdam City Card uit. We investeren in een doeltreffende marketingcampagne gericht op de internationale bezoeker. We focussen op het verhogen van de online conversie door verbeterde online zichtbaarheid en een gebruiksvriendelijke boekingstool. De verkrijgbaarheid breiden we uit door online kopers de mogelijkheid te bieden het product per post thuis te ontvangen en het aantal ophaallocaties in de stad te verhogen. In 2015 willen we het aantal gebruikers van de City Card gebruikers doen groeien van 135.000 naar 140.000. Door middel van een doorlopende enquête onder gebruikers meten we de klanttevredenheid en kunnen we de kwaliteit blijven monitoren.

3.2.2. I amsterdam City Map De I amsterdam City Map is een informatieve en inspirerende kaart van Amsterdam. De kaart is zestalig en biedt naast een gedetailleerde plattegrond een overzicht van de belangrijkste musea, monumenten, attracties en OV verbindingen. Daarnaast krijgen gebruikers informatie over de Top 5 fotoplekken, parken en markten. De City Map wordt te koop aangeboden voor een relatief lage retailprijs van € 2,50 en verspreid via de locaties van Amsterdam Marketing en wederverkopers.

3.3 Cityhospitality samenwerkingen Amsterdam Marketing beïnvloedt waar mogelijkheid stakeholders met betrekking tot hun rol in de gastvrijheid van de stad. We doen dit in open dialoog en in samenwerking met diverse partijen. Daarnaast bieden we ook in 2015 gastvrijheidstrainingen aan.

Samenwerking met vervoerders Vanuit onze rol als gastheer willen we bezoekers faciliteren in het gebruik van het openbaar vervoer. De huidige ticketsystematiek is voor bezoekers complex en sluit onvoldoende aan bij

Activiteitenplan 2015 | pagina 19 van 93

de reizigersbehoefte. Gemak is een essentieel verbeterpunt in het oerwoud aan kaartsoorten.

Door intensieve samenwerking met de vervoerders proberen we hen aan te zetten tot de ontwikkeling van nieuwe producten die aansluiten bij de behoefte van de internationale bezoeker. Deze ontwikkelingen vergen veel tijd, vanwege de versnippering van het vervoer en de technische complexiteit. Dat neemt niet weg dat in 2015 een aantal producten gerealiseerd wordt. Uiteindelijk zal een betere productpropositie bijdragen aan de doelstelling om bezoekers beter te spreiden over Metropool Amsterdam.

Samenwerking met politie e.a.

We voeren geregeld overleg met een aantal instanties in Amsterdam op het gebied van veiligheid en toerisme: politie, GGD, Veiligheidsteam en Zakkenrollersteam. Onze rol is daarbij vooral gericht op de informatieve functie naar bezoekers.

Hospitality trainingen In 2015 continueren we onze gastvrijheidstrainingen, die we samen met een externe partij uitvoeren. De training ‘Culturele verschillen en verwachtingen van de gast’ biedt front office medewerkers inzicht in verwachtingen van bezoekers met een andere culturele achtergrond.

Dit is van belang om de bredere bezoekersstromen uit bijvoorbeeld Zuid-Amerika en AziĂŤ zo goed mogelijk van dienst te zijn en draagt uiteindelijk bij aan een betere kwaliteit van de cityhospitality.

Samenwerking met onderwijsinstellingen Met Inholland Diemen en ROCVA hebben we samenwerkingsovereenkomsten afgesloten die in 2015 hun beslag krijgen. De samenwerking bestaat uit het geven van masterclasses en presentaties door Amsterdam Marketing en de inzet van studenten bij werkzaamheden tijdens evenementen en in de front dienstverlening in onze locaties. Jaarlijks krijgen enkele studenten de mogelijkheid een meewerk- of afstudeerstage bij Amsterdam Marketing te doorlopen.

Expert meeting TIC In het najaar 2015 houdt European Cities Marketing haar TIC meeting (Tourist Information Center) in Amsterdam. De ontwikkelingen binnen onze dienstverlening, met name de fysieke touchpoints, zijn een voorbeeld voor andere steden in Europa. Ongeveer negentig front office managers en medewerkers uit heel Europa komen kennismaken met ons nieuwe concept.

3.4 Research De afdeling Research is verantwoordelijk voor onderzoek, ontwikkeling en advies. Naast enkele onderzoeken voor interne en externe doeleinden voert deze afdeling onderzoeken in opdracht van derden uit. Dit zijn gemeentelijke opdrachtgevers of opdrachtgevers uit het bedrijfsleven en de culturele sector.

De afdeling fungeert als kenniscentrum voor en van de organisatie. Op basis van internationale benchmarks volgt ze nauwgezet trends en ontwikkelingen in Europa, om

Activiteitenplan 2015 | pagina 20 van 93

zo strategische input te kunnen leveren voor de beleidsmakers. Doel bij dit alles is de concurrentiepositie van Amsterdam te blijven waarborgen. In 2015 maken we gebruik van de samenwerking met de onderwijssector. Een aantal onderzoeken wordt, onder auspiciĂŤn van de afdeling Research, uitgevoerd door afstudeerders met een HBO/WO achtergrond.

3.4.1 Bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam 2015 In 2015 voeren we het grootschalige Bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam uit.

Gedurende het hele jaar worden ongeveer 9000 bezoekers (zakelijk en leisure) op diverse locaties in face to face interviews bevraagd over hun vrijetijdsgedrag, verblijf en herkomst.

Het onderzoek leidt tot meer inzicht in de kenmerken en de steeds veranderende wensen en verwachtingen van de recreatieve bezoekers. Daarnaast kunnen we op basis van de resultaten diverse bezoekersprofielen opstellen. Daarin staan onder meer de oriĂŤntatiefase en besluitvorming centraal, maar ook het activiteitenpatroon, de bestedingen, tevredenheid en bezoekfrequentie. Van iedere bezoeker komen enkele socio-demografische aspecten als herkomst, leeftijd en geslacht aan bod.

In 2016 presenteren we de uitkomsten van dit grootschalige onderzoek. Naast het basisrapport kunnen overheden in de Metropool Amsterdam een uitvoerige rapportage laten samenstellen. Het bedrijfsleven kan op maat rapportages afnemen. Vanaf 2016 kunnen bedrijven en organisaties ervoor kiezen om op basis van data van 2015 deelonderzoeken op thema of doelgroep online uit te laten voeren. Het Bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam wordt online beschikbaar gesteld en is een belangrijk tool voor overheden, bedrijfsleven, onderwijs en culturele sector.

3.4.2 Toeristische Barometer Daarnaast verzamelen, analyseren en publiceren we continu informatie middels de Toeristische Barometer. Dit is een instrument voor het bedrijfsleven en culturele instellingen om de toeristische ontwikkelingen te volgen. De Toeristische Barometer geeft als web applicatie een overzicht van de actuele toeristische situatie door op laagdrempelige wijze verschillende bezoekcijfers met elkaar te vergelijken. De Toeristische Barometer is gebaseerd op een aantal indicatoren waaronder het totaal aantal overnachtingen (verblijfsrecreatief en hotels), het aantal bezoekers van musea en attracties en het aantal inkomende buitenlandse passagiers op de luchthaven (exclusief transit passagiers).

3.4.3 Europese benchmark Amsterdam heeft een sterke positie ontwikkeld op het gebied van benchmarking door actief te zijn in het netwerk European Cities Marketing (ECM). Op basis van de resultaten kan Amsterdam haar marketingbeleid en -strategie aanpassen. Zo beheert ECM, in samenwerking

Activiteitenplan 2015 | pagina 21 van 93

met de Universiteit in Wenen, de toeristische databank Tourmis, die bezoekersaantallen van meer dan 130 Europese steden bevat. Het netwerk zorgt daarnaast elk jaar voor het Jaarrapport European Cities, de officiĂŤle benchmark van de ontwikkeling van het stedentoerisme in Europa. Van honderd Europese steden wordt de ontwikkeling van het aantal overnachtingen geanalyseerd en worden de marktaandelen bepaald over de afgelopen vijf jaar. Het rapport analyseert tevens de belangrijkste herkomstmarkten voor het Europese stedentoerisme. Samen met negen andere grote en middelgrote Europese steden heeft Amsterdam een benchmark groep geformeerd. De steden wisselen onderling vertrouwelijke data uit over toeristische ontwikkelingen. Ook de organisatiestructuur en de financiĂŤle situatie van de toeristische organisaties komen aan de orde. Hierdoor kan Amsterdam Marketing monitoren wat de positie van Amsterdam is ten opzichte van concurrenten.

3.4.4 Overige onderzoeken Kerncijfers Amsterdam als congresstad Rapport dat de trends in de congressector presenteert op basis van een onderzoek. Hierbij worden lokale trends afgezet tegen Europese trends, met als doel kennis over de markt te ontsluiten bij partners en meeting planners ĂŠn de concurrentiepositie van Amsterdam als congresstad inzichtelijk te houden.

Onderzoek I amsterdam City Card Onderzoek naar gebruik van de City Card en de correlatie tussen de diverse locaties. Het geeft inzicht in ontwikkelingen in het museumbezoek van met name internationale bezoekers.

Speerpunt in 2014 is beter inzicht in het openbaar vervoer. Daarvoor is nadere samenwerking met GVB en ontsluiting van data door GVB noodzakelijk.

Continu Klanten Onderzoek Het Continu Klanten Onderzoek wordt gedurende het gehele jaar uitgevoerd en biedt inzicht in het oordeel van de consument over de kwaliteit van de dienstverlening via de fysieke locaties en de website. De beoordeling van de consument is een belangrijke indicator om de kwaliteit van de dienstverlening te monitoren en op onderdelen te verbeteren.

Onderzoek naar de motieven van klanten van de LMTS Onderzoek naar de motieven van klanten van de LMTS met als doel de productpropositie te verbeteren.

Onderzoek bezoeker Uitmarkt Onderzoek naar de motieven van bezoekers van de Uitmarkt en inzicht in het bezoekersprofiel.

Activiteitenplan 2015 | pagina 22 van 93

4.Marketing activiteiten 2015 4.1 Marketing strategie Alle doelstellingen uit het dashboard dragen bij aan de economische groei van de Metropool Amsterdam. Om de doelstellingen uit het dashboard te realiseren worden is een aantal gewogen keuzes gemaakt.

Keuze doelgroepen Leidend zijn de doelgroepen zoals benoemd in het dashboard. Er wordt per doelgroep bekeken waar het grootste groeipotentieel zit op korte en lange termijn bij de kwaliteitsbezoeker, het soort bedrijven en het soort meetings en congressen die passen bij de stad en haar aanbod. Het profiel van de potentiële, gewenste bezoeker wordt bepaald aan de hand van het bezoekersonderzoek en de jaarlijkse cijfers uit de markt. De inhoudelijke focus van bedrijven wordt bepaald in nauwe samenspraak met amsterdam inbusiness (aib) en de Amsterdam Economic Board. De focus van congressen ligt op de non corporate markt. Samen met de RAI, kennisinstellingen en de Taskforce wordt de focus bepaald.

Keuze voor doellanden Voor de verschillende doelgroepen wordt samen met onze partners een keuze gemaakt over de doellanden. Ten aanzien van de internationale bezoeker wordt deze keuze gebaseerd op het groeipotentieel in een markt. Voor de BRIC en MIST landen wordt deze afweging gemaakt in de alliantie met NBTC, KLM en Schiphol. Op basis van uitgebreid onderzoek in de betreffende markten worden kansen en mogelijkheden geïdentificeerd en keuzes gemaakt.

Voor de Europese markt wordt gebruik gemaakt van ons bezoekersonderzoek. Momenteel zit de grootste groei op korte termijn in de zogenaamde dichtbij markten Duitsland, België en het Verenigd Koninkrijk. De landen waar de businessmarketing wordt uitgerold wordt bepaald in samenspraak met aib en het stadhuis. De marketing wordt daar uitgerold waar ook de acquisitie plaats vind Keuze op inhoud Amsterdam kent vele gezichten en heeft een heel divers aanbod. Elk jaar worden de ‘spotlights’ op een ander ‘gezicht’ van de stad gezet. Deze keuze wordt bepaald aan de hand van een aantal criteria die aansluiten bij de doelstellingen, het aanbod en het merk Amsterdam.

Spreiding in tijd en plaats Om de groei in de bezoekers ook op de lange termijn te kunnen faciliteren is het noodzakelijk te sturen op spreiding in de tijd en plaats. De balans tussen wonen, werken en recreëren is van groot belang voor de stad. Met spreiding in de tijd wordt gedoeld op de periodes waarin het over het algemeen rustiger is (oktober tot en met februari). Met plaats wordt gedoeld op de verschillende buurten in de stad en de Metropool. Om de spreiding in tijd ook te stimuleren wordt in 2015 de succesvolle festival campagne ook opgezet als ‘Amsterdam Winternights’ in

Activiteitenplan 2015 | pagina 23 van 93

de laagseizoensmaanden.

Inhoudelijke selectie Daarnaast leggen we aan de hand van het unieke aanbod van de stad de focus per twee maanden op een ander item dat vervolgens terugkomt in onze reguliere communicatiemiddelen zoals de website, Facebook, de tijdschriften Uitkrant en A-mag en persreizen. Bij de selectie wordt altijd gekeken naar welke internationaal aansprekende activiteiten en evenementen er zijn die invulling geven aan de combinatie van onze kernwaarden creativiteit, innovatie en handelsgeest. Daarnaast dienen zij te voldoen aan de ‘KOE criteria’ kwaliteit, onderscheidend en eigenheid.

Voor de zakelijke markt hanteren wij ook de criteria creativiteit, innovatie en handelsgeest bij het selecteren van de parels die middels een testimonal vertellen waarom Amsterdam de ideale vestigingslocatie is. Zij belichten de unique sellingpoints leefbaarheid, connectiviteit, prijs-kwaliteit en een hoogwaardig bedrijven aanbod vanuit hun eigen ervaring. Daarnaast selecteren wij parels die in het land van herkomst toonaangevend zijn en op basis van hun succes als betrouwbaar worden gezien.

Binnen onze consumenten marketing initiëren en ontwikkelen we campagnes om de bekendheid te vergroten, reputatie te verbeteren en bezoekers te verleiden tot actie.

Campagnes zijn onder te verdelen in algemeen, rondom een thema naar (Metropool) bewoners, Nederlandse en Europese bezoekers en bezoekers uit de BRIC en MIST landen (inclusief trade), in campagnes rondom evenementen en in campagnes rondom producten van Amsterdam Marketing zoals de Citycard Bij onze business marketing initiëren en ontwikkelen we de B-to-B activiteiten naar potentiele congressen, bezoekers van congressen en meetings en verzorgen vervolgens ook acquisitie en de marketing activiteiten naar bedrijven die in Europa zoeken naar een vestigingslocatie voor (hoofd) kantoren en daarbij op zoek zijn naar talent.

De campagnes worden, met advies van onder andere de functionele afdelingen digital media, publishing en press & communication vormgegeven. Deze drie functionele afdelingen zijn verantwoordelijk voor de permanente communicatie naar onze doelgroepen middels print, online en media bewerking. Veel van de reguliere producten die zij produceren zijn doelgroep overschrijdend.

4.2 Inhoudelijke focus1) De inhoudelijk focus is in 2015 drieledig. We hebben het jaar 2015, net als 2014, verdeeld in een aantal perioden met een aansprekende thematiek. Deze thema’s belichten in, steeds een bepaalde periode, een unieke kant van de Metropool waarbij ze in alle communicatiemiddelen van Amsterdam Marketing centraal staan. We hebben de thema’s geselecteerd aan de hand

1)

Deze thema’s zijn primair voor de doelgroepen bewoners en bezoekers. De activiteiten in het kader van marketing naar congressen en bedrijven worden de

thema’s meegenomen indien relevant.

Activiteitenplan 2015 | pagina 24 van 93

van unieke gebeurtenissen in de Metropool Amsterdam. Daarnaast ontwikkelen we de succesvolle Metropool aanpak, gestart in 2014, verder en werken we dezelfde aanpak uit voor de verschillende herkenbare buurten in Amsterdam. Door deze drieledige focus sturen we sterk op spreiding in de tijd, in de stad en in de Metropool. Zo proberen we mede de balans tussen wonen en bezoeken te realiseren.

4.2.1 Thema’s 2015 QQ Januari/februari Creativiteit & eigenzinnigheid. Zoals die zichtbaar worden in verleden, heden en toekomst; met de ‘late’ Rembrandt in het Rijksmuseum en 50 jaar Provo. Heeft Amsterdam nog steeds de inspirerende kracht die deze beweging een halve eeuw geleden had? En waar zijn anno 2015 de rafelranden?

QQ Maart/April Flowers. Kunst, geschiedenis en kracht van bloemen in de Metropool, met uiteraard de opening van de Keukenhof, de bloemenvelden en de schoonheid van de Metropool.

Daarnaast speelt uiteraard de opening van het nieuwe I amsterdam Center in de IJhal van het CS een centrale rol in de communicatie en activiteiten.

QQ Mei/Juni Made in/best of Amsterdam. De Metropool heeft een aantal unieke (wereld)merken die het DNA in optima forma uitstralen. Te denken valt aan Heineken en Philips, maar ook Kesbeke (uien) en Brandt en Levie (worst).

QQ Juli/Augustus Summer of Amsterdam. De succesvolle festivalcampagne die we in 2014 hebben gelanceerd, wordt 2015 hergebruikt en verder geprofessionaliseerd. Centraal in 2015 staat het water, rondom evenementen als SAIL, Gay Pride, Grachtenfestival en Amsterdam Beach.

QQ September/Oktober In deze periode staan veel prominente culturele activiteiten gepland, zoals de opening van de nieuwe ingang van het Van Gogh Museum en de Van Gogh- Munch tentoonstelling, Amsterdam Dance Event, de Fotoweek, Maand van de rebelse film (in EYE), Unseen, etc.

QQ November/December Winternights. Het concept van de Summer in Amsterdam hebben we vertaald naar de wintermaanden. Centraal staan toonaangevende evenementen in de donkere wintermaanden die Amsterdam de moeite waard maken, zoals de Museumnacht, IDFA, Turn on the Lights, Amsterdam Light Festival en uiteraard Sinterklaas, Kerst en Oud & Nieuw.

Activiteitenplan 2015 | pagina 25 van 93

4.2.2 Metropool Doelstellingen QQ 3% groei in overnachtingen per jaar in de Metropool Amsterdam.

QQ In 2018 bezoeken 25% meer internationale toeristen vanuit Amsterdam de stadsdelen buiten het centrum en de Metropool.

Doelgroep De Metropool campagne heeft als doel de internationale consument die al in Amsterdam aanwezig is, te verleiden de regio te bezoeken. Uit bezoekersonderzoek blijkt dat de bezoeker zich ter plekke oriënteert over de te ondernemen activiteiten.

Amsterdam krijgt jaarlijks veel bezoekers. Het wordt echter steeds drukker in de stad, waardoor spreiding steeds belangrijker wordt. Bezoekers zijn niet altijd op de hoogte van het toeristisch aanbod in de omgeving van Amsterdam. Door de bezoekers goed te informeren over wat er naast de gebruikelijke highlights in het centrum van Amsterdam nog meer te ondernemen is, willen we hen verleiden tijdens hun bezoek aan Amsterdam ook de regio te bezoeken. Dit biedt de stad een grotere kans op herhaalbezoekers, langere verblijfsduur van toeristen en geeft de stad Amsterdam en groter en diverser aanbod.

In 2014 heeft Amsterdam Marketing een zestal thema’s geïntroduceerd voor de marketing van de Metropool. Deze thema’s hebben tot doel om focus te brengen in de boodschap aan de internationale bezoeker aan Amsterdam.

Deze thema’s zijn: QQ Old Holland QQ Flowers of Amsterdam QQ Beach of Amsterdam QQ Castles & Gardens of Amsterdam QQ New Land QQ Haarlem QQ Amsterdam City Onder elk van deze thema’s worden diverse van de 16 belevingskarakters verdeeld, voortvloeiend uit het project Amsterdam Bezoeken, Holland Zien (ABHZ). Overigens wordt er voor dit project een apart activiteitenplan opgesteld dat wordt afgestemd met de deelnemers in het project. Vanuit de bijdrage van de gemeente Amsterdam wordt € 75.000 bestemd voor de uitvoering van het specifieke activiteitenplan dat naast het informatie- en marketingcomponent vooral is gericht op productontwikkeling en kennis. Dit plan wordt volgens afspraak ingediend bij de Stadsregio.

Activiteitenplan 2015 | pagina 26 van 93

Werkzaamheden QQ Online: we werken aan verankering van de Metropool op de I amsterdam portal, de landingspagina en via smartphones.

QQ Consumentenbewerking: we maken zes speciale consumentenbrochures (elk thema één), die als insert bij A-mag worden toegevoegd en als losse doordruk verspreid worden in Amsterdam en de Metropool via VVV’s, accommodaties, attracties, vervoerders en andere key points voor internationale bezoekers.

QQ Pers: we organiseren diverse persreizen waarop de Metropool kan aanhaken; dedicated Metropool persreizen die worden gekoppeld aan de zes thema’s; opname in digitale press newsletter, met twee keer per jaar een speciale Metropooleditie.

QQ Trade: we nemen de Metropool op in de Travel Trade Manual brochure die verspreid wordt op beurzen en workshops; deelname aan trade workshops; opname in digitale trade newsletter, met twee keer per jaar een speciale Metropooleditie.

4.2.3. Buurten Naast de spreiding in de Metropool sturen we in 2015 actiever op spreiding naar andere delen van de stad. Net als bij de aanpak van de Metropool staat daarbij de aantrekkelijkheid van een buurt en haar iconen centraal (en niet de bestuurlijke grenzen). Door de bezoekers goed te informeren wat er naast de gebruikelijke highlights in het centrum van Amsterdam nog meer te ondernemen is, willen we hen verleiden gebieden buiten het historische centrum te bezoeken. Dit draagt bij aan een betere balans, biedt de stad een grotere kans op herhaalbezoekers en langere verblijfsduur van toeristen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 27 van 93

In 2014 heeft Amsterdam Marketing met Economische Zaken van de gemeente Amsterdam en de adviseurs toerisme van de diverse stadsdelen, overleg gevoerd over de promotie van de diverse buurten, wijken en stadsdelen in Amsterdam. Voor een optimale wisselwerking krijgt dit overleg een structureel karakter. We hebben afgesproken dat Amsterdam Marketing de communicatie en promotie van de verschillende buurten verzorgt via redactionele items in eigen middelen en kanalen én dat onze onafhankelijke gidsfunctie daarbij als leidraad dient.

We communiceren aan de hand van thema’s en/of locaties. Voor de toekomst is het zaak aansluiting te houden met de gemeente en Economische Zaken, aangezien het toeristisch beleid voor de stadsdelen bij de centrale stad wordt belegd.

Doelstellingen In 2018 bezoeken 25% meer internationale toeristen vanuit Amsterdam de stadsdelen buiten het centrum en in de metropool.

Doelgroep De redactionele insteek om delen buiten het centrum uit te lichten, is vooral gericht op de bezoekers (in eerste instantie internationaal, daarna nationaal). Uit bezoekersonderzoek blijkt dat de bezoeker zich ter plekke oriënteert over de te ondernemen activiteiten.

Een eerste mogelijke indeling is: Centrum (breed), met specifiek: QQ Dam, Rokin, Kalverstraat, Leidsestraat (grootwinkelgebied) QQ Grachtengordel QQ Spiegelkwartier QQ Jordaan (met o.m. 9 Straatjes, Haarlemmerdijk) Zuid (breed), met specifiek: QQ Oud-Zuid (o.m. FMD) QQ De Pijp West (breed), met specifiek: QQ Westerpark QQ Oud-West (Hallen, Ten Kate buurt) Noord (breed), met specifiek: QQ NDSM QQ Noordelijke IJ-oever Oost (breed), met specifiek: QQ Plantage QQ Indische Buurt

Activiteitenplan 2015 | pagina 28 van 93

Zuidoost (breed), met specifiek: ArenA boulevard en Amsterdamse Poort Voordat we deze indeling definitief vaststellen, zullen we die met de gemeente, de stadsdelen en onze partners bespreken.

Werkzaamheden QQ We maken geen extra budget vrij voor het vermarkten van de stadsdelen; we zullen de verschillende buurten in onze eigen middelen (A-mag, Uitkrant, online, social media, VVV etc.) uitlichten.

QQ We zullen de onderwerpen indelen per gebied of per genre, aangezien een gebied niet altijd uniform is.

QQ We trekken gezamenlijk op om de synergie te behalen tussen de content uit A-mag en de opzet van de nieuwe I amsterdam portal (met name wat betreft de manier waarop de buurten hierin worden geïntegreerd). Dit gebeurt volgens een matrix opzet met buurten en genres, die we ook voor de shopping campagne hebben toegepast.

QQ In de toekomst kunnen we kijken of we hier omheen ook campagnes kunnen organiseren die mogelijk gefinancierd zijn door de stadsdelen, de stad of partners.

Planning Gedurende het jaar via magazines, nieuwsbrieven, website en social media.

4.3 Brandmanagement Het merk I amsterdam wordt geladen door de koppeling met bedrijven (partners en andere sterke merken), events (grote en kleine parels) en mensen (Amsterdammers als ambassadeur).

We zetten het brand, als lint om de parels van Amsterdam, breed in. Daarbij volgen we een duidelijke lijn: als een lint dat mensen en bedrijven verbindt en versterkt. Door mensen welkom te heten met gebruik van fysieke branding (o.m. via narrowcasting, bebording en 3D letters) omarmt en versterkt I amsterdam de gateway die Schiphol voor de Metropool Amsterdam is. Dit welkom zetten we op belangrijke hotspots in de metropool voort, op CS Amsterdam (affiches in de nieuwe middentunnel) en op straat (3D letters, banieren, mupi’s, banieren). Voor bezoekers is het heel duidelijk; zij voelen en weten: I amsterdam.

Doelstelling Brand awareness (kwalitatief): bekendheid met I amsterdam, trots op de stad. I amsterdam staat steeds meer bekend als verbindende en versterkende partij.

QQ 25% meer inwoners associëren Amsterdam met een van de associaties in 2018 (t.o.v. de nulmeting in 2012) QQ In 2018 geven inwoners ‘hun trots’ op de stad gemiddeld een 8,0 (t.o.v. de nulmeting in 2012).

Activiteitenplan 2015 | pagina 29 van 93

Doelgroepen QQ Bezoekers: (inter)nationale toeristen, dagjesmensen, congresbezoekers QQ Bewoners: Amsterdammers, expats QQ Bedrijven: evenementen organisaties, private partners, gemeenten QQ Be誰nvloeders/intermediairs: journalisten, travel trade, stakeholders en partners Brand ontwikkeling Aan de hand van het advies over doorontwikkeling in 2014, gaan we verder met implementatie. We vervaardigen nieuwe manuals of passen de huidige aan en monitoren de aanvragen. We zetten de doorontwikkeling van de I amsterdam touch points voort (merchandise, I amsterdam brandstores, magazines, online, social, smartphones).

Brand integratie Voor de inzet van de I amsterdam letters maken we per set een (globale) jaarplanning aan de hand van de (parel) events. We beschikken inmiddels over een set voor Schiphol, een vaste set op het Museumplein, een reizende set, een kleine stalen set en een schuimrubberen set (voor eigen en business events). We stellen een jaarplanning van de events vast, bepalen kick off en vervolgmeetings en stemmen marketing en communicatie af met alle betrokkenen (events, partners, gemeente, etc.). Eind 2014 hebben we de (globale) jaarplanning gereed op basis van parelevents. In overleg met de gemeente stemmen we city dressing hierop af en lichten daarover de events in. Guerrilla events zijn bij uitstek geschikt om het brand, naast alle geplande activiteiten, positief te laden. Voor Schiphol Media maken we een jaardeal. In 2015 kopen alle afdelingen van Amsterdam Marketing gezamenlijk in.

Brand monitoring We fungeren op dit punt doorlopend als vraagbaak; we verbinden en versterken (daardoor) partijen door middel van partnerships.

Doorontwikkeling merchandise In lijn met de doorontwikkeling van het motto I amsterdam en de nieuwe wijze van hospitality wordt in 2015 ook de merchandiselijn ontwikkeld. In 2014 is gestart met een nieuwe aanpak waar, naast de bestaande producten, veel meer producten worden ontwikkeld die aansluiten bij de kernwaarde van het merk (creativiteit innovatie en handelsgeest) en wordt meer samengewerkt met Amsterdamse top merken. Samen met Amsterdam Merchandise en een aantal specialisten wordt een nieuw lijn ontwikkeld. Hierin worden producten opgenomen voor bezoekers, bedrijven en bewoners. Ook zullen de huidige verkooppunten, die primair zijn gericht op de verkoop aan bezoekers, worden geanalyseerd en indien wenselijk aangevuld.

Activiteitenplan 2015 | pagina 30 van 93

4.4 Consumermarketing Binnen onze consumer marketing rollen we campagnes voor verschillende doelgroepen uit.

Op hoofdlijnen zijn de campagnes als volgt onder te verdelen:

4.4.1 Algemene campagnes Seizoencampagnes Doelstellingen Voor de bewoner dragen de seizoencampagnes bij aan de volgende doelstellingen voor 2018: QQ 25% meer inwoners associëren Amsterdam met innovatie, creativiteit en handelsgeest (t.o.v. 2012) QQ Inwoners geven hun ‘trots’ op de stad gemiddeld een 8,0 (2012: 7,9) QQ 80% van de bewoners heeft twee of meer culturele activiteiten ondernomen (2012: 77%) Voor de nationale bezoeker dragen de seizoencampagnes bij aan deze doelstellingen: QQ 3% groei van het aantal Nederlandse bezoekers aan de Metropool Amsterdam (t.o.v. 2013) QQ 5% stijging van de gemiddelde besteding per bezoeker per dag (t.o.v. 2013) QQ 25% meer bezoeken in de stadsdelen buiten het centrum en de Metropoolregio Amsterdam (t.o.v. 2012) Voor de internationale bezoeker: QQ 3% groei in het aantal overnachtingen (t.o.v. 2012) QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per dag (t.o.v. 2012) QQ 25% meer bezoeken in de stadsdelen buiten het centrum en in de metropool (t.o.v. 2012) Specifiek voor deze campagne QQ Imago:

o Uniciteit en diversiteit van het aanbod van de Metropool Amsterdam QQ Participatie:

o Meer (inter)nationale bezoekers naar Amsterdam

o Meer bewoners nemen vaker deel aan evenementen

o Bestedingen omhoog QQ Waardering:

o Spreiding van bezoekers over de verschillende stadsdelen en de metropool Doelgroepen De nationale bezoekers aan de Metropool Amsterdam komen voornamelijk uit Noord-Holland, Zuid-Holland, Noord-Brabant en Utrecht. We leggen met de seizoencampagnes de focus op deze regio’s. Daarnaast richt de campagne zich op de internationale bezoeker van de Metropool Amsterdam: daarbij ligt de focus vooral op het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en België.

Activiteitenplan 2015 | pagina 31 van 93

Aanleiding Het totaalaanbod van evenementen is bij de verschillende doelgroepen nog te onbekend.

Zowel de nationale als internationale participatie kan bij verschillende evenementen worden vergroot. Om die reden zullen we in 2015 de Amsterdamse evenementen in de zomer en de winter integraal vermarkten. Er zijn ongelooflijk veel evenementen tijdens de zomer en de winter. Door ze per seizoen te bundelen, geven we een goed beeld van de diversiteit van het aanbod en kunnen we een brede groep bewoners en bezoekers bereiken. De seizoencampagnes bieden mooie inhaakkansen voor het bedrijfsleven (met advertorials, advertenties, etc.).

Werkzaamheden QQ Ontwikkelen campagnebeeld QQ Ontwikkelen actie(s) om campagne te activeren QQ Uitzetten van de campagne via interne en externe middelen

o Print: Uitkrant event-agenda/redactionele aandacht, lifestyle magazines,

landelijke dagbladen, mini magazine

o Online: campagne landingpage, advertorials/redactionele content cultuur/

lifestyle sites en blogs, social media, mobile (onderdeel iamsterdam-app),

Google Grands, SEA

o Outdoor: via landelijke netwerken van JCDecaux (abri’s), CBS (stations NS) en Centercom

o TV/Bioscoop: lifestyle programma’s, SterCultuur, bioscooptrailers

o Op locatie: flyers, posters, mini magazines tijdens de events zelf en in de

programmaboekjes, uitgaansgelegenheden en horeca (netwerk Jan de Flyerman) QQ Samenwerking zoeken met diverse (media)partijen (o.m. Sanoma, De Persgroep, NRC Media, TMG, AVRO, AT5 (RTVNH) maar ook Loyaliteitprogramma’s: Shell, T-mobile, NUON, NS. Internationaal: Schiphol Media, OTA’s QQ Persreis (nationaal en internationaal)

Activiteitenplan 2015 | pagina 32 van 93

Shopping campagne Doelstellingen Voor de nationale bezoeker draagt de shopping campagne bij aan de doelstellingen voor 2018: QQ 3% groei in het aantal Nederlandse bezoekers aan de Metropool Amsterdam (t.o.v. 2013) QQ 5% stijging van de gemiddelde besteding per bezoeker per dag (t.o.v. 2013) QQ 25% meer bezoeken in de stadsdelen buiten het centrum en in de Metropool (t.o.v. 2012) Voor de internationale bezoeker draagt de campagne bij aan: QQ 3% groei in het aantal overnachtingen (t.o.v. 2012) QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per dag (t.o.v. 2012) QQ 25% meer bezoeken in de stadsdelen buiten het centrum en in de Metropool (t.o.v. 2012) Specifiek voor deze campagne: QQ Imago:

o Uniciteit en diversiteit van Amsterdam als winkelstad: leuke creatieve en

unieke Amsterdamse concepten (H&M’s zijn overal) QQ Participatie:

o Meer Nederlandse en Vlaamse bezoekers naar Amsterdam voor winkelgebieden

o Bestedingen omhoog QQ Waardering:

o Spreiding van bezoek in tijd en locaties Doelgroepen De nationale bezoekers aan de Metropool Amsterdam komen voornamelijk uit Noord-Holland, Zuid-Holland, Noord-Brabant en Utrecht. Met de shopping campagne zullen we de focus leggen op deze regio’s. Daarnaast richten we ons op Vlaanderen.

Aanleiding Voor veel Nederlanders is winkelen een reden om onze Metropool te bezoeken. Ook vanuit BelgiĂŤ (Vlaanderen) komen veel bezoekers met dit in hun achterhoofd naar de hoofdstad. Na eten en drinken gaat het grootste gedeelte van de bestedingen van de Nederlandse bezoeker op aan shoppen. Dit geldt voor verblijfbezoekers en dagbezoekers van de Metropool en van Amsterdam zelf.

Amsterdam heeft een uniek en zeer divers winkelaanbod: van internationale hippe winkelketens in de Kalverstraat tot aan vintage boetiekjes in de 9 straatjes, van luxury shopping in de PC tot kleine buurtmarktjes in Oost en West. We willen Nederlanders bekend maken met dit diverse en unieke aanbod en hen overtuigen dat dit the place to be is op het gebied van shoppen. Een belangrijk onderdeel van de campagne is het realiseren van spreiding van de bezoekers, zowel over de gebieden als over de dagdelen. Ondernemers hebben aangegeven dat de middagen erg druk zijn, terwijl de ochtenden juist rustig zijn.

Activiteitenplan 2015 | pagina 33 van 93

Door middel van acties willen we de doelgroep stimuleren juist in de ochtend te komen. De shopping campagne biedt bij uitstek mooie kansen voor bedrijfsleven om op in te haken (advertorials, advertenties, etc).

Werkzaamheden QQ Ontwikkelen campagnebeeld QQ Opzetten actie(s) ter activatie van de campagne QQ Uitzetten campagne via interne en externe middelen QQ Print: Uitkrant, diverse glossies en lifestyle magazines, mini shop magazine, De Morgen QQ Online: landing op portal, fashion/lifestyle sites en blogs, social media, mobile, Google Grands, artikelen/banners weekend.be QQ TV: redactionele aandacht in lifestyle- en shop programma’s (Trips & Travel, AT5) QQ Op locaties: flyers, posters, mini shop magazine in winkelbuurten in Amsterdam en andere grote steden: horeca, winkelcentra etc. (netwerk Jan de Flyerman).

QQ Samenwerking zoeken met diverse (media)partijen (o.m. Sanoma, De Persgroep, NS, ANWB, Bijenkorf, GVB) QQ Samenwerking zoeken met bloggers: zelf of via Fashiolista QQ Persreis De geplande uitvoering is in overleg met de partners; wij richten ons vooralsnog op oktober.

Voor de ondernemers en de landelijke consument is die periode het meest interessant, door het begin van het nieuwe modeseizoen en de herfstvakanties.

Campagnes Europa Doelstellingen QQ Amsterdam behoudt tenminste de tiende plaats in de top 10 van Europese toeristensteden QQ 3% groei van de overnachtingen per jaar (veroorzaakt door buitenlandse bezoekers) QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per (buitenlandse) bezoeker per dag Doelgroepen Europese bezoekers uit grote Europese steden, gesegmenteerd op basis van het Motivactionmodel: de postmoderns en upperclass. Dit is een niche doelgroep met een hoog besteedbaar inkomen (stellen zonder kinderen of al uit de kinderen). Het zijn veelal bewoners van grote Europese steden als Londen, MĂźnchen, Hamburg, Antwerpen en Brussel.

Aanleiding In 2014 hebben we een begin gemaakt met Europese marketingcampagnes op basis van het I amsterdam brand. We haakten niet langer aan bij de Europese samenwerking met het NBTC, waarbij Amsterdam als onderdeel van een bredere Holland-campagne werd gepromoot. We hebben hiervoor gekozen omdat we op deze wijze het gewenste imago van Amsterdam beter kunnen neerzetten. Bovendien is de naamsbekendheid en aantrekkingskracht van Amsterdam

Activiteitenplan 2015 | pagina 34 van 93

in Europa voldoende om zelfstandig kwalitatieve campagnes te ontwikkelen.

Uit onderzoeksgegevens blijkt dat het ondernemen van citytrips (korte weekend breaks naar Europese steden) nog steeds groeit. Mensen gaan vaker, maar korter op vakantie. Over het algemeen komen de bezoekers van Amsterdam zelf ook uit grote steden. We kiezen hier voor kwalitatieve campagnes waarbij we het brand I amsterdam op zorgvuldige wijze kunnen laden. Daarbij focussen we op spreiding van deze hoogwaardige Europese bezoekers over de seizoenen, aangezien in het hoogseizoen de druk op de (binnen)stad al erg groot is. Ook spreiding van bezoekers over de metropool is belangrijk.

Werkzaamheden In de grote steden in Duitsland, België en Engeland zullen we (actie)campagnes uitzetten, indien mogelijk samen met een vervoerder en eventueel met een icoon of andere ‘trekker’.

Deze campagnes zetten we voor Nederland online uit, waar nodig ondersteund met print uitingen en media aandacht, via carriers, hotels, culturele instellingen, boekingsplatformen, etc. Per land bepalen we of een conversiecampagne mogelijk is. Daarbij is het belangrijk om de samenwerking te zoeken met een carrier of OTA (zoals BA cityflyer, Expedia, Tripadvisor, Bravomedia etc.).

Per markt zullen we een thema of thematische insteek kiezen. Vooralsnog zijn dit de geplande thema’s: QQ UK: Summer of Amsterdam en Winternights QQ Duitsland: continuering deelname Kunst Holland QQ België: shopping, eventueel samen met Winternights Kunst Holland is een initiatief van citymarketingorganisaties, toonaangevende musea en culturele instellingen om het cultuur-imago van de Nederlandse steden in Duitsland te versterken en te verbeteren. Uiteindelijke doel is het aantal Duitse bezoekers in musea te laten groeien. Nederland en Amsterdam ontvangen jaarlijks veel Duitse bezoekers, maar die bezoeken voornamelijk de kust. Het initiatief heeft een looptijd van drie jaar en is in 2014 gelanceerd. In 2014 en 2015 ligt de nadruk op het creëren van awareness bij de vertegenwoordigers (high influentials) uit de economische, culturele, politieke en mediale sector. In 2016 zal de campagne meer gefocust zijn op conversie en zich richten op de cultuurgeïnteresseerde bezoeker in Duitse steden. De doelgebieden zijn Nordrhein-Westfalen (Keulen, Düsseldorf), Frankfurt, Hamburg, Berlijn (en secundair München). De gebieden zijn bepaald op basis van bereikbaarheid, kennis van het cultuuraanbod in Nederland, herhaalbezoek, kapitaalpositie en geschiktheid voor korte vakantiebestemming.

Planning We voeren de campagne in januari/februari en oktober/november; met oog op de spreiding bewust in het laagseizoen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 35 van 93

Holland Allianties Aanleiding De Holland Allianties zijn ontstaan vanuit het idee om zoveel mogelijk relevante (inter) nationale partners en middelen te bundelen en daarmee de marketingkracht voor de bestemming Nederland en Amsterdam op specifieke markten te vergroten. Samen investeren in promotie voor een optimaal rendement – dat doet de Holland Alliantie op initiatief van NBTC Holland Marketing samen met KLM, Amsterdam Airport Schiphol en Amsterdam Marketing in Rusland, China, Brazilië en (met ingang van 2015) Indonesië. Deze landen worden gezien als zeer snel groeiende reismarkten. De sterke groei van de economie en inkomens maakt het voor inwoners mogelijk om internationaal te reizen. Daarom is het belangrijk om marktaandeel te vergroten op deze markten. Van de USA is bekend dat het een volwassen markt is met een weinig significant groeiperspectief. Daarom is het overall doel van de gezamenlijke inspanning het verdedigen van het bestaande marktaandeel en hierin groei te realiseren. Binnen de Allianties hebben NBTC, KLM, Amsterdam Airport Schiphol en Amsterdam Marketing gezamenlijk de marketingstrategieën en activiteitenplannen ontwikkeld voor de promotie van Nederland en Amsterdam.

Doelstellingen QQ Het doel van de samenwerking is om Amsterdam meer bekendheid te geven en om Braziliaanse, Chinese, Russische, Amerikaanse en Indonesische toeristen te stimuleren tot een bezoek aan Amsterdam.

QQ Verhogen aankomsten bezoekers in 2016 en 2017 QQ Ontwikkelen van een onderscheidend Amsterdam-imago QQ Vergroten van media-aandacht om potentiële bezoekers te inspireren QQ Aandeel vergroten voor opname van Amsterdam in portfolio touroperators Doelgroepen QQ Brazilië: de hoogopgeleide Braziliaan uit Sao Paolo en Rio de Janeiro QQ China: regio’s Beijing en Shanghai en secundair Hangzou, Chengdu, Xiamen.

QQ Rusland: de hoogopgeleide Rus uit (de omgeving van) Moskou en St. Petersburg.

QQ USA: de hoogopgeleide Amerikaan uit de grote steden (New York, San Francisco) QQ Indonesië: de hoogopgeleide Zuid-Oost-Aziër uit de grote steden Verwachte werkzaamheden Rusland: Pers & trade activiteiten (1/3 pers, 2/3 trade), bestaande uit:

- Pers (persreizen en persberichten) - Salesmissie

- Holland Club Meetings voor TO’s

- Famtrips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience) Brazilië: Pers, trade & consumer (elk 1/3), bestaande uit:

- Pers (persreizen en persberichten) - Salesmissie

Activiteitenplan 2015 | pagina 36 van 93

- Holland Club Meetings - Famtips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience) - Consumentencampagne aangepast met bestaande content van US Holland Cool campagne

China: Pers, trade & consumer (20% pers, 60% trade, 20% consumer), bestaande uit:

- Pers (persreizen en persberichten) - E-learnings

- Joint promotions

- Famtrips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience)

- Holland must see package

- Online – social media Indonesië:

Pers & trade activiteiten (20% pers, 80% trade), bestaande uit: - Pers (persreizen en persberichten) - ITB Asia - Famtrips (actief en reactief). Actief: mega-famtrip (Holland Experience) - Trade materiaal (print)

USA:

Consumer campaign - Holland Original Cool campaign (online)

4.4.2 Campagnes rondom evenementen en producten 24H Doelstellingen QQ 80% van de bewoners heeft in 2018 twee of meer culturele activiteiten ondernomen (t.o.v. de nulmeting in 2012) QQ Bewoners geven hun ‘trots’ op de stad gemiddeld een 8 (t.o.v. 2012) Doelgroepen Bewoners van de Metropool Amsterdam.

Aanleiding In 2013 is een succesvolle start gemaakt met een serie nieuwe evenementen, genaamd 24H. Deze evenementen zetten een deel van de stad 24 uur in het zonnetje. Tijdens het evenement openen musea, hotels, buurtwinkels, bibliotheken, clubs, restaurants en theaters hun deuren.

Ze organiseren speciale activiteiten om zo de bewoners uit hun deel van de stad, maar juist ook bewoners van elders welkom te heten en te laten kennis maken met het enorm diverse en verrassende aanbod van de stad. In 2014 wordt samen met de verschillende stadsdelen winkeliersverenigingen en culturele instellingen een plan gemaakt voor de volgende serie 24H. In 2013 is gebleken dat 24H participatie en actieve kruisbestuiving bevordert, waardoor

Activiteitenplan 2015 | pagina 37 van 93

bewoners bekender raken met het aanbod. Daarnaast zal op den duur bekendheid van de verschillende buurten (buiten het centrum) bevorderlijk werken voor het spreiden van (inter) nationale bezoekers. In 2013 kwamen er op de vijf evenementen (Centrum, Oost, Zuid/ Zuidoost, West en Noord) ongeveer 10.000 bezoekers per editie af.

Werkzaamheden Een multimediale campagne (print, online, social, mond tot mond, guerrilla, tv/radio en outdoor) in de media van Amsterdam Marketing, Parool, AT5 (RTVNH), JC Decaux, CS Digital, de gemeente/stadsdelen en regionale dag- en huis-aan-huis bladen.

Communicatie partners: JCDecaux, De Flyerman. Content partners: stadsdelen, deelnemende locaties, culturele instellingen, hotels, restaurants en andere partners op gebied van dance, culinair, wellness en sportief recreëren.

Uitmarkt De opening van het culturele seizoen in het laatste weekend van augustus tijdens de Uitmarkt is belegd bij de stichting Uitmarkt. Na de editie van 2014 zullen het concept en de mogelijkheden voor 2015 worden bepaald. Amsterdam Marketing zal naar alle waarschijnlijkheid de marketing rondom de Uitmarkt uitvoeren, zij het in opdracht van de stichting.

I amsterdam City Card Doelstellingen QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per bezoeker per dag QQ 25% meer internationale toeristen die de stadsdelen buiten het centrum en in de Metropool bezoeken Doelgroepen QQ De marketingactiviteiten zijn gericht op de internationale bezoeker: in het land van herkomst (met name Duitsland, Verenigd Koninkrijk en België), maar ook bij aankomst in Amsterdam.

Aanleiding De I amsterdam City Card is een kaart waarmee bezoekers van de Metropool Amsterdam eenvoudig toegang hebben tot attracties, musea en openbaar vervoer. Zij kunnen een City Card voor 24, 48 of 72 uur aanschaffen. De City Card verbetert de toegankelijkheid van het aanbod van de Metropool aanzienlijk. Het product draagt bij aan de spreiding van de bezoekersstroom over stad en regio en zorgt voor een verbeterde beleving van de stad én voor meer conversie in het aantal bezochte locaties. In 2014 hebben we het aanbod in de Metropool uitgebreid met bezoeklocaties in Muiden, Volendam en Enkhuizen, waar eerder al Zaanstreek en Haarlem werden meegenomen. Knelpunt in de productpropositie blijft het ontbreken van de NS vervoer alsmede en het feit dat er geen voordeel is bij online aanschaf voorafgaand aan het bezoek. De card dient nog altijd te worden opgehaald op een nader

Activiteitenplan 2015 | pagina 38 van 93

te bepalen locatie (in plaats van zending per post of aflevering op de verblijfslocatie). Door het ontbreken van deze incentive (om vooraf de card aan te schaffen) richtte onze campagne zich voorheen voornamelijk op internationale bezoekers die in Amsterdam aankomen of reeds in de stad verblijven. Met de verwachte doorontwikkeling van het product is het de bedoeling om meer te focussen op de grootste markten (dichtbij markten) en bezoekers reeds bij oriëntatie online de card aan te bieden. Voor deze campagne ontwikkelen we een nieuw concept dat uitgaat van meer online exposure en conversie, waarbij we de bezoekers al over de grens opzoeken. De campagne geldt voor de langere termijn (2015/2016, mogelijk 2017).

Daarnaast houdt het concept rekening met het feit dat in 2015 vervoer in Amsterdam én de regio in de card geïntegreerd is. Voor de campagne nemen we de gegevens van de analyse uit 2013 mee; deze resultaten zijn ook van belang voor strategiebepaling in de komende twee jaar. In 2013 schaften ongeveer 132.500 mensen een City Card aan.

Werkzaamheden Naast permanente opname van de campagne uitingen in onze eigen media, richt de campagne zich op Online Travel Agents in herkomstlanden en samenwerking met websites als Tripadvisor en Expedia. Ook de samenwerking met KLM is essentieel, met kaartverkoop in vliegtuigen of via de middelen van KLM. Daarnaast stellen we cards beschikbaar voor winarrangementen, Facebook acties, beurzen etc. In Amsterdam zetten we de promotie in via de nieuwe brandstore in de IJhal op Centraal Station en bij aankomst op Schiphol (Schiphol Media inzet, abri’s op perrons). Over de grens maken we gebruik van Google Grants waarmee we campagnes goed kunnen targetten. Financiering komt vanuit een Card-promotiebudget dat samen met de in de Card deelnemende culturele instellingen wordt ingevuld. Tenslotte rollen we de campagne ook uit via de deelnemende partners (musea, attracties, horeca, toeristische dienstverleners en GVB).

Last Minute Ticket Shop (LMTS) Doelstellingen QQ 80% van de bewoners heeft in 2018 twee of meer culturele activiteiten ondernomen (t.o.v de nulmeting in 2012) QQ 3% groei in het aantal Nederlandse bezoekers aan de Metropool Amsterdam (t.o.v. 2013) QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per bezoeker per dag Doelgroepen Bewoners van de Metropool Amsterdam en nationale en internationale bezoekers.

Aanleiding Sinds 2004 bieden zo’n dertig theaters in Amsterdam gezamenlijk via de LMTS op last minute basis theater- en concertkaartjes aan. Bezoekers kunnen deze kaarten op de dag zelf met 50% korting aanschaffen. Hiermee kunnen theaters en concertzalen enerzijds nieuwe doelgroepen aanboren en anderzijds niet verkochte plaatskaarten voor culturele activiteiten aanbieden tegen gereduceerd tarief. In 2013 is online verkoop van kaarten toegevoegd aan de LMTS-

Activiteitenplan 2015 | pagina 39 van 93

propositie. Hierdoor is het voor mensen die niet in (het centrum van) Amsterdam wonen makkelijker om kaarten aan te schaffen. Het sluit aan bij de ontwikkeling dat kaartverkoop steeds meer online plaats heeft. Zo kan het product beter afgestemd worden op het online gedrag van de jongere doelgroep. Onze campagne profileert de LMTS en stimuleert de kaartverkoop fysiek en online, middels print, online en outdoor. De LMTS is een middel om cultuurparticipatie te vergroten. Momenteel worden er ongeveer 45.000 kaarten op jaarbasis verkocht.

Werkzaamheden Een multimediale (en continue stopper) campagne in de media van Amsterdam Marketing, TMG (Metro), De Persgroep (Parool, Volkskrant) NRC Media, AT5 (RTVNH), regionale dagbladen, huis-aan-huis bladen.

Communicatie partners: JCDecaux, CBS, Centercom, 77 Agency, Marqeting, De Flyerman.

Content partners: culturele instellingen en festivals in Metropool Amsterdam, discotheken en andere partners op gebied van dance, culinair, wellness en sportief recreĂŤren.

Communicatie (opening) store IJhal Als het project haalbaar blijkt, zal eind maart 2015 in de IJhal van het CS Amsterdam een nieuwe I amsterdam Center open gaan, waar Amsterdam Marketing bewoners en bezoekers informeert en inspireert. De store bevindt zich in de hal aan de achterzijde van het station.

De IJhal ligt onder het nieuwe busplatform, dichtbij de perrons met aankomende treinen van Schiphol en andere internationale bestemmingen.

Doelgroepen We onderscheiden twee doelgroepen: QQ Nederlandstalig:

o Bewoners (Amsterdammers, forenzen, bewoners van de Metropool)

o Nederlandse bezoekers QQ Niet-Nederlandstalig:

o Internationale bezoekers op station en onderweg (internationale trein,

vliegtuigen en cruiseschepen) Doelstellingen QQ We willen de Nederlandse bezoekers informeren en verleiden tot kaartverkoop over te gaan en de store als ideale cadeauwinkel te zien.

QQ We willen de internationale bezoekers informeren over het aanbod van de stad en aan hen producten en souvenirs verkopen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 40 van 93

Verwachte werkzaamheden Onze werkzaamheden bestaan vooral uit: QQ Inventarisatie:

o In kaart brengen van de store, de locatie en de communicatiemogelijkheden

in de omgeving, zowel commercieel als informatief

o Communicatiemogelijkheden uitzoeken (kanalen van Amsterdam Marketing, partners, partijen)

o Afspraken maken over communicatie-inzet QQ Creatie:

o Briefing en boodschap opstellen voor uitingen (de store vormt ideaal start- en

eindpunt van je Amsterdam ervaring) QQ Beeldmateriaal regelen:

o Zorgen voor goed foto- en filmmateriaal essentieel QQ Digitaliseren van het productaanbod van de store in de webshop Naast onze eigen middelen zijn aanvullende communicatiekanalen: QQ Onboard kanalen in trein, cruise en vliegtuig (NS International, Schiphol Media, inflight) QQ Outdoor media op locatie (perrons outdoor Exterion, bewegwijzering, RailTV) QQ Welcome Teams bij roltrappen QQ Nationale pers rondom opening

4.4.3 Travel trade activiteiten Een specifiek onderdeel binnen de consumer marketing is de travel trade bewerking. Dit zijn B-to-B activiteiten voor de internationale bezoekersmarkt, die een aparte aanpak vereisen. We leggen contacten met de internationale reisindustrie met als uiteindelijk doel meer toeristische (leisure) bezoekers voor Amsterdam te genereren. Door de reisorganisaties zo goed mogelijk te informeren over nieuwe ontwikkelingen in het toeristisch aanbod van de Metropool Amsterdam, worden zij gestimuleerd om de bestemming op te nemen in hun reisaanbod of het bestaande aanbod verder uit te breiden. Hierdoor stijgt het aantal bezoekers dat via een intermediair een reis naar Amsterdam boekt. Deze markt is sterk in ontwikkeling. Binnen ons Europese netwerk wordt de effectiviteit van beurzen bediscussieerd en nieuwe vormen van online B-to-B marketing onderzocht. Gevoed door de discussies en ontwikkelingen zullen wij in 2015 de activiteiten meer in samenhang evalueren en mogelijke nieuwe strategie ontwerpen voor 2016.

Doelstellingen In 2018 is het aantal intermediairs (touroperators, reisagenten) dat Amsterdam actief aanbiedt als een bestemming waar je een keer geweest moet zijn, gestegen met 20%.

In aansluiting op de doelstellingen uit het dashboard, zetten we vooral in op de touroperators die een duidelijke bijdrage leveren aan de stijging van het aantal bezoekers en de bestedingen. Dit zijn de reisorganisaties die op jaarbasis een groot aantal bezoekers naar

Activiteitenplan 2015 | pagina 41 van 93

Amsterdam brengen en een uitgebreid programma in Amsterdam aanbieden. Vooral het bewerken van de relatief nieuwe BRIC-markten draagt bij aan de doelstelling om het aantal intermediairs dat Amsterdam als reisbestemming aanbiedt, verder te vergroten.

Doelgroepen De travel trade bewerking richt zich op dezelfde markten als de consumentenmarketing, maar heeft een iets andere focus. Zo is er meer aandacht voor landen waar men nog vaak traditioneel via een reisbemiddelaar een pakketreis boekt. Voor Europa zijn dit GrootBrittannië en Duitsland en buiten Europa hebben we gekozen voor de Verenigde Staten en de BRIC-landen Brazilië, Rusland en China. In landen als België en Frankrijk worden losse reiselementen vaak zelf geboekt en is de rol van reisorganisaties minder groot. In dergelijke landen zetten we juist sterker in op consumentencampagnes dan op het bewerken van de reisindustrie. In de BRIC-landen vaak, mede door de visumreguleringen, wel sterk afhankelijk van de diensten van de touroperators.

Aanleiding Verdere optimalisering van de travel trade bewerking is mogelijk door de belangrijkste spelers nog beter in kaart te brengen. We zullen de travel trade website verder optimaliseren en de Nederlandse incoming touroperators bewerken. Deze laatste doelgroep speelt een belangrijke rol, aangezien een deel van de internationale touroperators ervoor kiest om alle werkzaamheden uit te besteden aan een lokale partij die de markt kent en de taal spreekt.

Vooral voor landen als China en Rusland is dit een zeer gebruikelijke manier van werken. Door deze touroperators van specifieke informatie te voorzien, kunnen ook zij hun klanten beter bedienen.

Werkzaamheden Print/online: 3x Travel trade manual 3x (verschillende talen), 8x Travel trade newsletter, 6x Chinese Travel trade newsletter, Chinese City Map Beurzen & workshops: ITB, Berlijn, Sales missie Brazilië en Rusland (alliantie), City Fair, Londen, Missiereizen Amsterdam naar India, USA en Japan, GEM workshop ETOA, Londen en WTM, Londen

4.4.4 Samenwerking Stadsregio Het toeristische project Amsterdam Bezoeken, Holland Zien stoelt op een nadrukkelijke samenwerking met lokale en provinciale overheden en promotie organisaties. Activiteiten vanuit het project sluiten nadrukkelijk aan bij de visie en uitvoering van Amsterdam Marketing, echter wel verwoord in een apart activiteitenplan. Vanuit het totale budget van de gemeente Amsterdam wordt € 75.000 ingezet voor dit project. Deze afspraak geldt nog tot en met 2016.

Activiteitenplan 2015 | pagina 42 van 93

Provincie Amsterdam Marketing heeft een aparte meerjarige toeristische opdracht van de Provincie Noord-Holland, waarbij 2015 voorlopig het laatste jaar is. De focus van deze opdracht ligt op netwerk- en kennisontwikkeling en wordt ingevuld door onder andere workshops, kennisateliers en online learning. Daarnaast is er een beperkt aantal promotionele activiteiten.

Hoewel ook de Metropool Amsterdam profiteert van de activiteiten en er wordt aangehaakt bij de activiteiten van Amsterdam Marketing, betreft het hier een specifieke opdracht met aparte financiering en verantwoording. Dit is geen onderdeel van deze beschrijving.

City-to-City partnerships City-to-City partnerships zijn bedoeld om reisgedrag tussen twee bestemmingen te verhogen. In 2013 zijn we samen met KLM een partnership aangegaan met NYC&C, de citymarketingorganisatie van New York. De betrokken partijen zoeken in deze samenwerking naar potentiĂŤle gezamenlijke promotionele acties en uitwisseling van promotionele middelen en kanalen. De steden promoten elkaar wederzijds om zo de toeristische stroom tussen beide steden te bevorderen. De samenwerking richt zich op social media, persbeleid, outdoor campagnes, consumentencampagnes, MICE-activiteiten en corporate events.

NEW YORK Doelstellingen De overeenkomst tussen New York en Amsterdam heeft tot doel een verdere stijging van bezoekersaantallen in beide steden te realiseren, door middel van het vergroten van zichtbaarheid van deze twee bestemmingen en door licht te werpen op elkaars bijzondere locaties en activiteiten. Amsterdam en New York zijn allebei wereldleiders op het gebied van creativiteit, stijl, design en innovatie. Na slechts zes uur vliegen kunnen bezoekers van beide steden genieten van de vele restaurants, winkels, uitgaansgelegenheden, entertainment en cultuur. Zo kunnen zij de unieke energie en levendigheid ervaren die beide steden met elkaar delen. Voor 2015 hebben we als doel gesteld om een of twee nieuwe stedensamenwerkingen aan te gaan, mits passend in de strategie.

Doelgroepen Internationale bezoekers in New York.

Verwachte werkzaamheden en planning De samenwerking is terug te zien in de vorm van verschillende promotionele activiteiten, zoals persbeleid, consumentencampagnes en social media. KLM is onze exclusieve airline partner om deze samenwerking verder te versterken door middel van speciale aanbiedingen.

Campagnes zullen plaats hebben in het najaar van 2015 om de traffic tussen de steden – en daarmee de spreiding in tijd – in de winter te bevorderen.

Overige steden In 2015 onderzoeken we met een aantal Europese en intercontinentale bestemmingen of een aanpak zoals met NYC mogelijk en wenselijk is. We kiezen voor steden waar we een relatie mee hebben, die een professionele citymarketing organisatie hebben en uiteraard in voor ons

Activiteitenplan 2015 | pagina 43 van 93

relevante doelmarkten, te weten Hamburg, Tel Aviv en Buenos Aires.

KLM partnership Na de succesvolle gezamenlijke promotie van het feestjaar “Amsterdam 2013”, gecontinueerd in 2014 willen KLM en Amsterdam Marketing de samenwerking ook in 2015 voortzetten.

QQ Contributie KLM: tickets voor pers en MICE QQ Contributie Amsterdam Marketing: organisatie en ondersteuning bij persreizen, MICE, travel trade activiteiten, consumenten campagnes, print- en online activiteiten.

Doelstellingen QQ Met de krachtenbundeling willen we de bestemming Amsterdam (en regio) meer competitief maken en meer buitenlandse bezoekers aantrekken. We richten ons daarbij op consumenten, de travel trade markt, de pers en de congresindustrie.

QQ Amsterdam behoudt tenminste de tiende plaats in de top 10 van Europese toeristensteden QQ 3% groei van de overnachtingen per jaar (veroorzaakt door buitenlandse bezoekers) QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per (buitenlandse) bezoeker per dag Doelgroepen QQ Internationale bezoekers (consumers) QQ Beïnvloeders (MICE, trade & press) Verwachte werkzaamheden QQ KLM stelt tickets ter beschikking voor het invliegen van internationale journalisten. In ruil daarvoor krijgt KLM exposure en organiseert Amsterdam Marketing op ad hoc basis landarrangementen voor KLM-pers. Een deel van de ticketbijdrage is bedoeld voor het invliegen van professionals uit de MICE-branche. Wij bieden KLM de mogelijkheid haar global meeting propositie aan te bieden in o.m. bidprocedures.

QQ Daarnaast faciliteert Amsterdam bij KLM famtrips (mits vanuit onze kernmarkten).

QQ Een belangrijk onderdeel van de partnerinbreng zijn de incentives die KLM elk kwartaal in het internationale veld uitzet, waardoor de internationale KLM kantoren gefaciliteerd worden in content voor hun Amsterdam-campagnes.

QQ Amsterdam Marketing ondersteunt bij het opzetten van win-weekendjes voor het iFly Magazine.

QQ 1.500 exemplaren van elke A-Mag editie worden verspreid aan boord en in de business lounges van KLM. In ruil daarvoor krijgt KLM elke editie een 1/1 pagina advertentie in de A-Mag. Eenzelfde afspraak hebben we gemaakt voor de AMS. Daarbij betreft het 500 exemplaren die worden verspreid in de business lounges.

QQ Voor de Holland Herald en op online vlak bekijken we hoe Amsterdam-content het beste gedeeld kan worden.

QQ De boekingsbanner van KLM staat op de homepage (of andere gewenste pagina’s) van I amsterdam.

Activiteitenplan 2015 | pagina 44 van 93

JCDecaux De inzet van outdoor-reclame in de Metropool Amsterdam en in het buitenland blijft een essentieel communicatie middel. Wij geven in samenspraak met de gemeente Amsterdam invulling aan de inzet van de B-zijden van de muppen (losstaande billboards) in de hoofdstad.

Doordat wij de regie kunnen voeren sluit de inzet van outdoor aan bij de thema’s, de door ons ondersteunde (sport) evenementen en culturele activiteiten. Daarnaast zetten wij de buitenlandse muppen die beschikbaar worden gesteld net als in 2014 ook in 2015 in voor de zomer of wintercampagne. Daarnaast hopen wij de jarenlange samenwerking met JCDecaux verder voort te kunnen zetten bij bijzondere projecten en nieuwe innovaties.

Luxery Hotels Met de Luxury Hotels of Amsterdam hopen we in 2015 ook weer vruchtbaar samen te werken.

Naast een zeer gewaardeerde kamer barter, die ons in staat stelt honderden journalisten op een prachtige manier in Amsterdam te laten overnachten, is er ook overleg over samenwerking, toekomstige programmering, hotelproblematiek en gezamenlijke activiteiten en campagnes.

4.5 Businessmarketing Businessmarketing vergt een andere aanpak dan consumermarketing, omdat deze activiteiten zich richten op intermediairs (in de congresmarkt), zakelijke bezoekers en CEO’s Ên intermediairs die investerings- en vestigingslocaties onderzoeken. Hoofddoel is Amsterdam te profileren als (inter)nationale kennis- en zakenstad voor bedrijven, congressen en meetings en hen verleiden zich hier te vestigen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 45 van 93

4.5.1 Amsterdam, de ideale vestigings- en investeringslocatie Business propositie In 2014 heeft Amsterdam Marketing een nieuwe businessmarketing propositie ontwikkeld, in samenwerking met AIB, EZ en de Amsterdam Economic Board. Doel van deze propositie is de Metropool Amsterdam eenduidig als ideale vestigings- en investeringsregio op de kaart te zetten bij internationale bedrijven, investeerders en talenten. Als uitgangspunt kozen we voor een propositie die: QQ overkoepelend is over landen en sectoren voor integraal gebruik QQ het onderscheidend karakter van de regio weergeeft QQ de basis vormt voor een integrale marketing strategie QQ onder I amsterdam vlag verschijnt

Daarom zijn connectiviteit, prijs / kwaliteit, leefbaarheid en bedrijvigheid

Als basis hebben we de kernwaarden van Amsterdam genomen, met daaraan speciaal voor de business propositie de volgende vier USP’s toegevoegd: leefbaarheid, connectiviteit, grondstof voor activiteiten bedrijvigheid en prijs / kwaliteitbinnen de kernwaarden.

toegevoegd aan de huidige kernwaarden. Human Capital staat centraal als

Leefbaarheid

Connectiviteit

Bedrijvigheid

Prijs/kwalitei t

Prijs / kwaliteit

Human Capital

Innovatie

Handelsgeest

Creativiteit

19

Activiteitenplan 2015 | pagina 46 van 93

Deze business propositie hebben we vervolgens vertaald in een integrale marketing strategie waarin verschillende boodschappen en middelen geĂŻntegreerd worden ingezet om de Doelstellingen Business Marketing | onderdeel van internationaal beleid onderstaande doelstellingen te realiseren.

Doelstellingen Economische Performance: 1.

2.

Bijdragen aan creĂŤren van arbeidsplaatsen Bijdrage aan creĂŤren van economische groei

Indicatoren Dashboard: 1.

2.

3.

Associatie met MRA als de European Business Hub bij internationale bedrijfsleven. Stijging 25% 2018 tov nulmeting 2012*.

Behoud van de 5e plaats (nulmeting 2012) in de ranglijst aantrekkelijke Europese Zakenstad 2018*.

Jaarlijks binnenhalen van 100 internationale bedrijven

Inzet middelen: 1.

2.

20 partners / serviceverleners gebruiken onze toolkit ter promotie van de MRA in hun buitenlandse activiteiten in 2015 Associatie met MRA als de European Business Hub van x% naar y% nav activatie campagne in testland/stad

De activiteiten binnen business marketing richting bedrijven is drieledig: Q Marketing activiteiten algemeen *Q Dashboard Amsterdam Marketing QQ Marketing activiteiten rondom reizen naar doellanden QQ Netwerkactiviteiten rondom zakelijke evenementen in Amsterdam Marketing activiteiten algemeen De business propositie zal in 2015 volgens onderstaande via 3 touchpoints worden Strategie: business marketing uitrollen via 3strategie touchpoints uitgerold. Met AIB zullen we nader bepalen in welke landen dat gebeurt.

Wie?

Business Partners die de MRA internationaal vermarkten

-

Culturele instellingen Bedrijfsleven Kennisinstellingen Overheidsinstellingen

Internationale zakelijke bezoekers MRA

- Zakelijke Hotels - Congressen (IBC) - Schiphol

Wat?

Touchpoint gerichte uitral van de zakelijke propositie / activatie campagne

Hoe?

Partners betrekken bij ontwikkelen toolkit ( film, folders etc.) die ze zelf gaan inzetten om MRA te promoten tijdens internationale trips

Combi toolkit en activatie campagne

Internationale landen en steden

- Focuslanden AIB, AM en Board

Combi toolkit en activatie campagne; start in 1 teststad ( London) inzet zakelijke getargete media ism NFIA

Bij deze strategie zullen de in 2014 ontwikkelde middelen (zie hieronder) worden ingezet

Activiteitenplan 2015 | pagina 47 van 93

Timing ontwikkelen middelen.

Middel

Inhoud

Input tookit (film, flyers, AMS, gadget etc.)

Bepalen plan van aanpak missiereizen

Keuze middelen toolkit in afstemming met kerngroep partners om toepasbaarheid te garanderen

IB bepaald doellanden en AM kiest: - Omvang S,M, L Activatie - Inhoud / Thema - Clusters

Timing

Q3 2014

Q3 2014

Mediakeuze

Keuze in: - Type - Keuze landen - Keuze clusters

Q3 2014

Concept ontwikkeling campagne vertaald in middelen en propositie

- Cross Mediaal - Generiek met tweak naar land / cluster

Ontwikkelen Toolkit incl. campagne beelden

- Facts & Figures - Visuals - Verrassend verpakt!

Q3 2014

Q4 2014

Activatie Campagne

- Getarget op media gedrag CEO’s - Tijdens missiereis - 1 testland ( London)

Q1 2015

Missiereizen Amsterdam Marketing is al jaren betrokken bij de missie- en acquisitiereizen van de gemeente Amsterdam. In 2015 wordt de aanpak van deze missiereizen verder geprofessionaliseerd.

Binnen de gemeente ligt de coördinatie bij externe betrekkingen van de bestuursdienst, waarmee een meer integrale opzet van de reis gewaarborgd lijkt te zijn. Uiteraard blijft acquisitie van bedrijven een centraal onderwerp. De intentie is om in de toekomst elk werkbezoek een duidelijk profiel mee te geven, waarop programma, delegatie en publiciteit en marketing worden toegesneden.

De inhoud van de reis zal leidend zijn voor de vorm en de marketing aanpak. Als eerste wordt bepaald wat het doel van de reis is: gaan we iets brengen, iets halen of beiden? Vervolgens kijken we specifiek per land welke onderwerpen relevant zijn. Daarna kunnen op verschillende dagen diverse thema’s worden belicht, bedrijven bezocht en evenementen georganiseerd.

De reis wordt dus opgebouwd uit verschillende ‘Amsterdam dagen’, zoals een culturele dag, een zakendag of een dag over watermanagement. Vervolgens bepalen we of dit een small, medium of large marketing aanpak vergt, waarbij we small bijvoorbeeld inzetten bij reizen met een enkelvoudig doel (acquisitie) en large bij reizen die verschillende doelen dienen. In het vierde kwartaal van 2014 bepalen we uit welke activiteiten de verschillen aanpakken bestaan.

In 2015 hebben in ieder geval de volgende reizen plaats: Activiteit

Timing

India

Maart 2015

USA ( bezoek drie steden met Clipper)

Half mei t/m half juni

Japan

November

Activiteitenplan 2015 | pagina 48 van 93

Japan In de eeuwenoude relaties tussen Nederland en Japan zijn persoonlijke contacten uitermate belangrijk. Dat geldt ook voor de relatie van Amsterdam met Japan. In dat verband zijn bestuurlijke bezoeken van groot belang en worden door de Japanse partners, zowel bestuurlijk als zakelijk, zeer gewaardeerd. Drie jaar na het vorige bezoek lijkt najaar 2015 een uitgelezen moment voor een nieuw werkbezoek. In november 2015 treedt het Koninklijk Concertgebouworkest op in Tokio. Dit optreden kan als culturele kick-off voor het Von Siebold jaar dienen. In 2016 wordt de 150ste sterfdag van deze Duitse onderzoeker van Japanse flora en fauna herdacht, met allerlei culturele activiteiten. Dit zal zowel in Nederland als in Japan aanleiding zijn voor een intensivering van culturele uitwisseling en samenwerking. Alle relevante aspecten kunnen aan bod komen: versterking van de economische relaties; promotie van Amsterdam als toeristische bestemming en vestigingslocatie; acquisitie van bedrijven, versterking van het culturele profiel van Amsterdam; inhoudelijke samenwerking op gebied van bijvoorbeeld water- en fietsbeleid.

Het voorstel is voor het werkbezoek in 2015 vier pijlers te benoemen: QQ Cultuur: klassiek en modern, jong en oud, van design tot muziek. Van Concertgebouworkest tot jonge Amsterdamse ontwerpers die in Tokio werken.

QQ Acquisitie en onderhoud relaties: bestaande bedrijven koesteren, nieuwe bedrijven zoeken en verleiden.

QQ Destinatiemarketing, in samenwerking met KLM en NBTC. QQ Versterking gouvernementele samenwerking: de Olympische Spelen van 2020 in Tokio vormen een goed kader voor culturele samenwerking, sport, watermanagement en mobiliteit (waaronder fietsen).

Onze marketingaanpak rondom deze reis zal veelzijdig zijn. We zullen een algemene boodschap uitdragen, aangevuld met meer specifieke verhalen per doelgroep over Amsterdamse iconen. Zo zal Amsterdam in de destinatiemarketing als reisbestemming centraal staan en in de acquisitie als vestigings- en investeringslocatie. Welke middelen we per doelgroep inzetten, wordt nog nader bepaald. De activiteiten zullen alle B-to-B gerelateerd, samen met een actief mediabeleid in Japan.

India en USA De plannen voor de reizen naar India en de USA zijn op dit moment nog onvoldoende concreet. Plannen voor een integrale marketing aanpak zullen we in het laatste kwartaal van 2014 uitwerken.

Zakelijke evenementen Om de verschillende bedrijven in de Metropool Amsterdam te behouden en nog meer te betrekken als ambassadeur, organiseren we diverse bijeenkomsten (rondom een unieke gebeurtenis of een inhoudelijk onderwerp. Inhoud en opzet werken we nader uit met aib en AEB.

Activiteitenplan 2015 | pagina 49 van 93

Activiteit Amsterdam Light Festival Kingpins CEO Event

Timing Eerste kwartaal 2015 Tweede kwartaal 2015 Vierde kwartaal 2015

4.5.2 Congressenmarketing en acquisitie Het economisch belang van congressen en meetings voor de Metropool is groot. Top congressen dragen bij aan een beter profiel van Amsterdam. Ze trekken een stroom zakelijke bezoekers naar de Metropool die gemiddeld beduidend meer besteden dan een toeristische bezoeker (€ 360 per dag). Daarnaast zijn er veel side events waarbij talrijke kleinere (cultuur) locaties worden gehuurd. Bovendien is een zakelijke bezoeker een potentiële investeerder of toeristische bezoeker (vaak van hoogwaardig niveau). Juist omdat de internationale concurrentie nog steeds toeneemt, is er bij potentiële klanten grote behoefte aan onafhankelijk advies en begeleiding bij de selectie van een stad voor een congres.

Daarnaast is gebleken dat het succes van het binnenhalen van congressen sterk afhankelijk is van de mate van samenwerking tussen overheid en bedrijfsleven. Een betere samenwerking leidt tot meer MICE bijeenkomsten, met name city-wide congressen, in Amsterdam. Gezien de lange voorbereidingstijd van non-corporate congressen is het zaak de stedelijke ontwikkeling van Amsterdam (zoals heropening van internationaal gerenommeerde musea, de aanleg van de Noord/Zuidlijn en de bouw van extra hotelkamers) tijdig te promoten. Via een ander bestaand business plan (Clusters & Congressen) verbinden we mogelijke congressen met clusters van de Amsterdam Economic Board (AEB), zodat we lokale (vak)kennis en inhoud delen. Clusters & Congressen is als een tijdelijk project opgezet en moet in 2015 uiteindelijk structureel worden.

Doelstelling In 2018 staat Amsterdam in de top 10 van de UIA ranking en op plek zes (was 8) in de ICCA ranking.

We hebben destijds gekozen voor de meeteenheden ICCA en UIA, omdat deze rankings op het moment dat we het dashboard opstelden de enige twee beschikbare onafhankelijke meetindicatoren waren. Omdat deze rankings een (te) beperkt beeld geven van de ontwikkelingen in de congresmarkt, wordt momenteel op Europees niveau een nieuwe onafhankelijke benchmark opgezet. Dat levert naar ons inzicht een beter alternatief op voor de toekomst. Tot die tijd vullen we de beperkte meetindicatoren aan met de aantallen deelnemersdagen, zakelijke meetings en zakelijke hotelovernachtingen. Daardoor ontstaat een reëel beeld van de ontwikkeling van Amsterdam als congresdestinatie.

Doelgroep Amsterdam Marketing richt zich primair op non-corporate congressen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 50 van 93

Activiteiten Aangezien we per congres maatwerk leveren, ontwikkelen we ieder jaar vernieuwde producten om de gedefinieerde doelgroepen te verleiden. Amsterdam Marketing maakt zelf een keuze welke congressen geacquireerd worden. We delen de opgedane kennis, zodat andere organisaties (waaronder topsport) ondersteund worden bij een aantal belangrijke (sport) evenementen.

Om de huidige markt beter en effectiever te bewerken, stellen we in 2015 een ‘hitlijst’ congreskansen op, samen met aantal congresvenues (Amsterdam RAI) en andere belangrijke stakeholders. De gegevens verkrijgen we uit de verschillende databases. Waar mogelijk stemmen we ook af met de inhoudelijke focus van AIB en de clusters van AEB. Om Amsterdam nog beter als (inter)nationale kennis- en zakenstad te profileren, werken we samen met de partners uit het European citymarketing netwerk aan nieuw onderzoek dat beter inzicht verschaft in de ontwikkelingen en resultaten van de congresacquisitie.

De acquisitie van grote sportevenementen wordt gedaan door de stichting Topsport en de gemeente Amsterdam. Amsterdam Marketing ondersteunt bij het samenstellen en produceren van bidboeken. Daarnaast verzorgen wij de aankleding en de marketing rondom het evenement.

Daarnaast profileren we Amsterdam als kennisstad door kennis te delen bij internationale congressen. Per jaar zijn er twee bijeenkomsten rondom het Nieuw Amsterdams Peil Initiatief, een platform voor lokale en nationale wetenschappers die inhoudelijk betrokken zijn bij de organisatie van een congres. Bijna altijd zijn deze personen tevens de lokale trekker van het internationale congres. De bijeenkomsten houden de wetenschappers op de hoogte van alle ontwikkelingen en bieden hen mogelijkheden om te netwerken. Om dit netwerk kwalitatief hoogwaardig te houden, breiden we de database van 250 personen per jaar uit met nieuwe namen. Eenmaal per jaar wordt de Amsterdam Young Scientist Award uitgereikt, waarmee we de samenwerking met de universiteiten UVA en VU verder optimaliseren.

We bevorderen ook de kennisdeling in de stad en organiseren activiteiten om de concurrentie met andere steden aan te gaan. We stellen een aanvraagprocedure op voor de Taskforce (Adviesgroep MICE) en willen minimaal vijf aanvragen per jaar stadsbreed behandelen.

Bij de ICCA organisatie dient Amsterdam Marketing vertegenwoordigd te zijn bij één bijeenkomst met lead exchange, twee netwerkbijeenkomsten (IMEX & EIBTM) per jaar en een workshop voor ICCA-klanten (samen met Amsterdam RAI). Bij de UIA wordt de jaarlijkse congressen database gedeeld om de ranking positief te kunnen beïnvloeden. Andere MICEmogelijkheden voor Amsterdam onderzoeken we door bijvoorbeeld na afloop van een congres deelnemers en organisatoren te vragen naar hun bevindingen. We blijven de MICE netwerkbijeenkomsten jaarlijks organiseren, met als doel kennisoverdracht tussen de partners.

We zijn aanwezig op verschillende vakbeurzen en verzorging werving en communicatie in de richting van meetingplanners via digitale nieuwsbrief en MICEdition. In 2015 organiseren we samen met Amsterdam RAI rondom een bestaand congres een businesscase en voor partners

Activiteitenplan 2015 | pagina 51 van 93

de I amsterdam MICExperience. We zoeken naar kansen voor (free)publicity in de MICE vakbladen en eventueel advertentiecampagnes. Met de lancering van de vernieuwde website kijken we ook naar een verbeterde congreslijst en kansen voor nieuwe producten en diensten.

Tweemaal per jaar zullen we een delegate boosting organiseren tijdens congressen (in een andere stad of ander land) die het volgende jaar naar Amsterdam komen. Daarmee hopen we de congresbezoeker te verleiden ook de stad en de Metropool te bezoeken, wat eerder te komen of wat langer te blijven.

In aanloop naar het congres ontvangt de congresorganisatie extra marketing aandacht, waardoor het congres meer bezoekers kan aantrekken. Het congres krijgt een dedicated landing op de I amsterdam portal. Als ze dat wenst, kan de congresorganisatie hieraan extra nieuwsbrieven met informatie over Amsterdam koppelen. Tijdens het congres ontvangen de bezoekers een op maat gemaakte cultuurbrochure via de persoonlijke inzet van het Welcome Team. Ook via een boodschap op banieren of digitale media bij Schiphol Airport Amsterdam en GVB trams krijgen zij het gevoel welkom in de stad te zijn.

Van het totale budget dat door de gemeente Amsterdam beschikbaar wordt gesteld aan Amsterdam Marketing is â‚Ź 450.000 gelabeld voor de zogeheten MICE markt, de promotie van Amsterdam als congresbestemming en de acquisitie van congressen en deelnemers aan congressen. Dit bedrag wordt volledig besteed conform de bestemming. In de begroting is zichtbaar dat â‚Ź 391.500 out of pocket wordt uitgegeven. Daarnaast zijn er kosten voor online, print, personeel, overhead etc. die echter vanuit de methodiek binnen Amsterdam Marketing niet worden toegerekend aan de MICE activiteiten. Wel kan worden geconcludeerd dat het totale budget dat Amsterdam Marketing inzet voor de MICE promotie en acquisitie de â‚Ź 450.000 ruim overstijgt.

Activiteitenplan 2015 | pagina 52 van 93

4.6 Digital media 4.6.1 Inleiding Amsterdam Marketing ontwikkelt en beheert de volgende online platformen: Iamsterdam.com

De portal van I amsterdam waarop alle doelgroepen van Amsterdam Marketing worden bediend. De portal bestaat uit drie hoofdsecties: Visiting, Business en Living. Daarnaast zijn er de volgende subsecties: Meetings, Media, Trade, Film Office, Work, Study, Uit, Zakelijk en Corporate. Afhankelijk van de doelgroep zijn deze secties in één of meerdere talen beschikbaar, waarbij Visiting het meest uitgebreid is met Frans, Spaans, Italiaans, Duits, Engels.

Lastminuteticketshop.nl Website voor de verkoop van last minute kaartjes voor culturele instellingen tegen halve prijs.

Amsterdamsuitburo.nl Website van voormalig AUB met de culturele Uit-agenda, die met de komst van de vernieuwde iamsterdam.com wordt doorgeleid en uitgefaseerd.

Uitgids.nl Speciale website voor de Uitgids campagne, die bij een herhaling van de campagne in 2015 wordt geïntegreerd in iamsterdam.com.

Uitmarkt.nl De website van de Uitmarkt.

I amsterdam City Guide I amsterdam iOS en Android app met daarin alle essentiële app informatie voor een bezoek aan Amsterdam.

Uit app Overkoepelende iOs en Android app van de vijf Nederlandse Uitburo’s & VVV NL. Met het uitfaseren van de Uitbase zal ook deze app verdwijnen.

QR app iOS app (in opdracht van de gemeente) die verbonden is met QR bordjes in diverse stadsdelen.

VVV app Overkoepelende iOS en Android app van VVV Nederland, met name belangrijk in de Metropool Uitmail Wekelijkse nieuwsbrief op donderdag met de laatste en leukste tips voor uitgaan in Metropool Amsterdam.

Facebook (2) Facebook kanalen voor Nederlandse (Uit) en internationale doelgroep (Iamsterdam). Doelen: branding, awareness, campagnes, cultuurparticipatie en traffic naar iamsterdam.com.

Twitter (4) Twitter kanalen voor NL en internationale doelgroepen, waaronder ook pers. Doelen: brand awareness, informeren, campagnes, pers updates en customer care. Daarnaast nog een Amsterdam Marketing corporate kanaal.

Youtube Youtube kanaal van I amsterdam dat wordt gebruikt voor het hosten van video content.

Pinterest Potentieel nieuw social media kanaal dat gebruik kan maken van de visuele kracht van de nieuwe website. Doel: traffic naar iamsterdam.com.

Linked in Corporate Linked-in profiel van Amsterdam Marketing.

Activiteitenplan 2015 | pagina 53 van 93

In 2014 zijn de digitale kanalen van Amsterdam Marketing sterk gegroeid. Mede hierdoor is het bereik onder de doelgroepen bezoekers, bewoners en bedrijven gestegen. We zetten alle digitale kanalen optimaal bij de eerder beschreven campagnes. Per campagne en doelgroep bepalen we welke combinatie van platformen, in samenhang met offline producten en press activiteiten, leidt tot de doelstellingen. In 2015 willen we het bereik verder vergroten. De nieuwe (volledig mobiele) website, die eind 2014 wordt opgeleverd, is hierbij een belangrijk instrument. Deze nieuwe website faciliteert tevens dat amsterdamuitburo.nl zal opgaan in iamsterdam.com en dat de Uitbase wordt uitgefaseerd. We versterken zo de eenduidige communicatie naar de verschillende doelgroepen. Ook geven we iamsterdam.com een steeds nadrukkelijker positie als de belangrijkste online tool van Amsterdam Marketing voor bezoekers, bewoners en bedrijven. Hiermee kiezen we voor ĂŠĂŠn sterk platform, waardoor we energie en focus gericht kunnen inzetten. Iamsterdam.com speelt tevens een belangrijke rol voor onze partners. Van alle bezoekers klikt gemiddeld 30% door naar partner websites.

Daarmee is de website een belangrijke bron van leads.

4.6.2 Targets Gezien het belang van de website hebben we de ambitieuze doelstelling om te groeien van de huidige 10 miljoen sessies naar 14 miljoen sessies in 2015; een groei van 40%. Om dit te realiseren, moeten we vooral kijken naar de verbetering van redactiekracht en database invoer.

Social media moeten een belangrijker rol spelen in het sturen van traffic naar Iamsterdam.com.

Ook zullen we deze traffic beter moeten kapitaliseren, in de vorm van advertentieverkoop en conversie. Op dat punt hebben we eveneens duidelijke, ambitieuze doelstellingen.

Traffic KPI 1

KPI 2

Data KPI 1

KPI 2

KPI 3 Conversie KPI 1

KPI 2

13 miljoen sessies iamsterdam.com Social media: 5% van traffic to website Automatisering invoer: 25% Export partners open data: 15 50% meer invoeren Online omzet advertising +100% Aantal conversies: +100%

4.6.3 Activiteiten Samenvoeging Informatie en Online Als onderdeel van het transformatieproces van Amsterdam Marketing hebben we in de zomer van 2014 de afdelingen Informatie en Online samengevoegd. De voordelen van de samenvoeging zoeken we in de optimalisatie van databeheer en contentprocessen. Van de back-end databases is enkel systeem (NDTRC) overgebleven. Door het samengaan kunnen de afdelingen ook op content gebied beter invulling geven aan de marketingbehoefte van de organisatie.

Activiteitenplan 2015 | pagina 54 van 93

Uitfasering I amsterdam City Guide App Eind 2015 komt in Europa een einde aan roaming kosten, waardoor mobiel internetten voor grote groepen makkelijk mogelijk is (naast het groeiende aantal gratis wifi-verbindingen).

De nieuwe website iamsterdam.com is daar helemaal op ingespeeld. Met de website, die compleet responsief zal zijn, hebben we eindelijk een goed mobiel platform. De belangrijkste functionaliteiten kunnen worden overgenomen door de mobiele website, waarbij we de noodzakelijke investeringen om de app te onderhouden en vernieuwen kunnen inzetten om het mobiele kanaal te verbeteren. Bovendien kan er gewerkt worden in één enkel content systeem (in plaats van twee).

Iamsterdam.com/business Met de vernieuwing van de iamsterdam portal krijgt de business marketing een vernieuwde opzet die het beeld ondersteunt van de Metropool als aantrekkelijke zakelijke bestemming (in brede zin). Deze sectie is daarmee klaar om verder te worden geladen met een nieuwe business propositie. Verder zullen we de sectie uitbreiden met content (testimonials, parels) en functionaliteiten (upgrade venue finder en functionele congres kalender).

International Talent Acquisition (ITA) In 2014 hebben we samengewerkt met AEB om onder de vlag van ITA online meer aandacht te besteden aan kenniswerkers en studenten. Gezien het grote bereik van iamsterdam.com hebben we geadviseerd dit onder de portal te doen. Hiervoor zijn in opdracht van AEB twee secties opgezet, namelijk Work en Study (live in september 2014), die geïntegreerd zijn in de Living sectie (Expat Centre). Voor 2015 moeten we samen met AEB bekijken in welke mate we hier verder aan samenwerken.

Traffic Om de ambitieuze doelstellingen van 40% groei in traffic te realiseren, zal er meer geïnvesteerd moeten worden in iamsterdam.com. Dit zal met name gebeuren op het gebied van redactie en website ontwikkeling.

Met de livegang van de nieuwe website eind 2014 beschikt Amsterdam Marketing over een volledige Uit-Agenda. Deze agenda zal in de komende jaren moeten uitgroeien tot de back bone van de website. Op deze agenda voeren we meer redactie door bijvoorbeeld allerlei weekendtips te geven. Dit zal per doelgroep verschillen en met name opgaan voor de Nederlandse content voor bewoners en bezoekers. Om de content beter op de behoefte van de doelgroep af te stemmen, zullen we ook een scherpere scheiding aanbrengen tussen de Nederlandse, Engelse en overige talen websites.

We zullen meer gebruik maken van bloggers, (internationale) bewoners van de stad die hun trots en tips met ons delen. We zullen zo Amsterdam belangrijke en typerende bedrijven meer laden.

Activiteiten die de traffic verder moeten laden, beslaan SEO optimalisatie van content en verbreding en verdieping van de content over Koningsdag en Oud & Nieuw. Dit zijn

Activiteitenplan 2015 | pagina 55 van 93

traditionele traffic pieken die relatief makkelijk kunnen worden vergroot en tevens nieuwe sales mogelijkheden bieden. Verder zullen werken aan vernieuwing van de secties over travel trade, business, press en film. Hierbij werken we nauw samen met de betreffende afdelingen.

Om de traffic te ondersteunen, moet er blijvend in de portal worden geïnvesteerd. Hierbij valt te denken aan nieuwe templates, kwalitatief hoogwaardig beeld en video materiaal, bug fixing, maar ook aan nieuwe functionaliteiten. Zo staan gepland: QQ Een nieuwe travel trade & venue finder en congres kalender die gaat draaien op NDTRC QQ Conversie geoptimaliseerde City Card pagina’s QQ City Card calculator QQ Upgrade van Agenda (Agenda 2.0) QQ Blog template Social en Earned Media Door de keuze voor minder social kanalen is het aantal fans van de overgebleven vier kanalen (Facebook internationaal & NL, Twitter Internationaal & NL) gestegen naar 610.000 (in augustus 2014). Daarnaast blijkt uit interne benchmark dat het internationale I amsterdam Facebook kanaal in vergelijking met die van steden als Londen, Berlijn en New York de hoogste interactie niveaus heeft. Hoge interactie niveaus zijn noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de verschillende doelgroepen onze boodschap blijven zien.

De activiteiten op social media dienen drie hoofddoelen: QQ Awareness en reputatie voor Amsterdam als aantrekkelijke bestemming QQ Earned Media kanaal voor onze campagnes en partners QQ Traffic naar iamsterdam.com Gezien de hoofddoelstellingen van Digital Media zullen we meer focus leggen op traffic; social media zal moeten groeien en voor 5% van de totale traffic iamsterdam.com gaan zorgen. Dit houdt in dat we meer custom content (type Buzzfeed, lijstjes, facts etc) moeten maken op de website die via social media wordt verspreid. Dit moet gebeuren zonder gevolgen voor engagement en earned media value van de kanalen. Daarnaast zullen we investeren in het Iamsterdam Pinterest kanaal, een van de sterkst traffic genererende social media.

Brand Store Voor de nieuwe brand store zullen we een dagelijkse digitale ‘What’s on’ bijhouden met daarin een top 10 van interessante evenementen in de stad. Daarnaast komt er in 2015 een nieuwe webshop. Wie deze shop exploiteert en ontwikkelt, hangt mede af van het model dat wordt gekozen voor de exploitatie van de fysieke winkel in de IJhal. Dat deze winkel ook een digitale versie behoeft, staat buiten kijf. Hoe die eruit komt te zien, is waarschijnlijk eind 2014 duidelijk.

Data management & distributie In 2015 zullen er wat betreft databeheer twee belangrijke aandachtspunten zijn: optimalisatie van de invoer van data en data distributie. Door samenvoeging van het databasebeheer in 2014, hebben we al veel geoptimaliseerd. De verbetering van de data processen gaat

Activiteitenplan 2015 | pagina 56 van 93

in 2015 verder, waarbij de uitfasering van de Uitbase een grote rol speelt. Door de invoer te concentreren in NDTRC ontstaat ook de mogelijkheid om de invoer meer te gaan automatiseren. Daardoor zijn we in staat om meer data in te voeren en zo de belangrijke agenda functie van iamsterdam.com te voeden.

Op onze eigen website (en in print) genereren we exposure voor deze data. Deze exposure neemt toe door de groei van het verkeer naar iamsterdam.com. De echte exponentiële groei van exposure ligt echter buiten ons platform. Vanuit het open data principe wordt NDTRC al ontsloten voor geïnteresseerden, en tevens via vvv.nl. Deze exposure is echter niet meetbaar.

Om inzichtelijk te maken welke meerwaarde de database heeft voor onze partners, moet dit meetbaar zijn. Daarom wordt er in 2015 een datadistributie strategie opgesteld en zullen data via (meetbare) API’s beschikbaar worden gesteld aan gekwalificeerde content partners. Hierbij denken we ook aan een agenda widget die onze partners op hun eigen platformen kunnen plaatsen.

Naast invoer en distributie van content voor iamsterdam.com zullen we ook database beheer en website onderhoud voor derden verrichten, middels externe opdrachten (bijvoorbeeld van gemeente Velzen). Indien mogelijk wordt dit aantal opdrachten uitgebreid, waardoor Amsterdam Marketing ook meer controle krijgt over het type en de kwaliteit van de content.

Databeheer speelt een belangrijke rol voor de eigen communicatiemiddelen en dienstverlening van Amsterdam Marketing. Daarnaast doen diverse interne afdelingen aan dataverwerking, bijvoorbeeld met het oog op samenstelling van de Toeristische Barometer.

Conversie Onderzoek geeft aan dat van de meer dan 10 miljoen bezoekers aan iamsterdam.com ruim 93% van plan is om Amsterdam binnen een jaar te bezoeken of – als het om bewoners gaat – in de stad iets te ondernemen. Zo bereiken we een grote groep reizigers die (delen van) hun reis of invulling van (vrije) nog niet hebben geregeld. Hoewel de website een marketingplatform en geen boekingsplatform is, kan boeking prima worden gefaciliteerd. Dit doen we reeds voor de City Card, hotels, excursies en merchandising – maar slechts beperkt.

Daarnaast levert de website al veel advertentie inkomsten op, maar ook hier is nog sterke groei mogelijk.

Om het conversiepotentieel en de advertentie inkomsten te vergroten, zetten we in 2015 een omvattend conversieprogramma op, met verdubbeling van conversies en inkomsten als target.

Hierbij zullen er voor alle doelgroepen targets worden gesteld, ingericht en gemonitord. Denk onder meer aan: QQ downloads travel trade kits QQ views contact pagina AIB QQ bezoeken doelmarkten QQ succesvolle downloads venue finder pdf’s QQ online verkochte City Cards QQ afspraken Expat center via online tool We hebben hiervoor additionele en gespecialiseerde capaciteit nodig, in de vorm van

Activiteitenplan 2015 | pagina 57 van 93

een conversie marketeer. Daarnaast moeten we kijken naar het wijzigen van gebruikte boekingssoftware van de City Card en voor overige boekingsmogelijkheden zoeken naar externe boekingssoftware providers.

Met oog op vergroting van de cultuurparticipatie, kunnen we hier nog heel wat stappen maken. Amsterdam Marketing heeft verschillende producten ter verhoging van de cultuurparticipatie, zoals de Uitgids, de Uitmail, LMTS en de Uitmarkt. Deze producten staan (nog) los van elkaar en zijn erg arbeidsintensief. In het vierde kwartaal van 2014 (en het eerste van 2015) ontwikkelen we – uiteraard in samenspraak met onze partners – een integraal crossmediaal voor een veel efficiënter en effectievere samenstelling van de middelen. Dit moet leiden tot een beter resultaat voor de culturele instellingen en Amsterdam Marketing.

4.7 Press & communication 4.7.1 Inleiding De afdeling Pers en communicatie heeft een aantal kerntaken: QQ het genereren van persaandacht rondom de binnen Amsterdam Marketing overeengekomen thema’s QQ het behandelen van alle persaanvragen en het faciliteren van pers in de brede zin van het woord QQ het bewerken van media in de doellanden rondom missie- en acquisitiereizen QQ de corporate communicatie en de interne communicatie Doordat er twee teamleden tevens werkzaam zijn voor de gemeente Amsterdam is er sprake van een actieve samenwerking en afstemming op het gebied van gemeentelijk (EZ) beleid.

4.7.2. Press & communication Press office Jaarlijks komen er bijna duizend aanvragen van journalisten binnen. Zij stellen concrete inhoudelijk vragen, willen qua programma, vlucht of hotel gefaciliteerd worden, wensen een I amsterdam City Card, of zijn op zoek naar bijzonderheden over de stad. Deze aanvragen worden individueel opgepakt, verwerkt en persoonlijk beantwoord. De internationale aandacht voor Amsterdam stijgt echter en dus ook het aantal aanvragen. In 2015 gaat het team een aantal standaard programma’s samenstellen en aanbieden op de vernieuwde press portal. Ieder programma heeft een thema en bestaat uit twee tot vier dagdelen. Hier kunnen we naar verwijzen bij een groot deel van de persaanvragen.

Activiteiten Amsterdam Marketing participeert komende maanden in een zogenaamde press roadshow voor Amsterdam 2015. De roadshow bestaat uit twee soorten persevents; events gericht op

Activiteitenplan 2015 | pagina 58 van 93

125 jaar Van Gogh (waarbij Amsterdam 2015 en Rijksmuseum aansluiten) en events die we zelf organiseren (waarbij we het event verdelen over Amsterdam 2015, het Rijksmuseum en het Van Gogh Museum). Hier speelt de alliantie ‘Van Gogh 125 jaar’ op haar beurt geen rol, financieel noch inhoudelijk.

Voor de VG125 serie staan Berlijn, Milaan, Madrid en Keulen op het programma. Amsterdam Marketing is bij deze reeks niet leidend; dat is de alliantie VG125. Voor de events die we zelf organiseren, hebben we gekozen voor München, Stockholm, Londen en Istanbul. Hier is Amsterdam Marketing leidend en worden wij vergezeld door het Rijksmuseum en het Van Gogh Museum. De kosten voor de organisatie van deze events worden evenredig gedragen.

Bij ieder event wordt reis- en cultuurpers alsmede travel trade uitgenodigd om zich te laten informeren over de plannen voor 2015. Voor de organisatie zullen we support van ambassade of consulaat inwinnen.

Persreizen Voor het jaar 2015 staat een aantal internationale persreizen op het programma. De grootte van een persgroep en ook het aantal persreizen zijn geheel afhankelijk van aanleiding (nieuwswaarde en kwaliteit van het programma) en budget (en barterdeals met KLM en hotels). De keuze van de reizen zal mede afhangen van de themakeuzes van Amsterdam Marketing en gemeente Amsterdam. Ook de keuze van focuslanden speelt een grote rol bij het selecteren van internationale persgasten.

Voor 2015 staan de volgende inkomende persreizen gepland: QQ Januari: Creatief en eigenwijs QQ Januari/februari: Rembrandt (Rijksmuseum, Golden Age Portraits, Rembrandt huis, Frans Halsmuseum) QQ Februari: Social enterprise (i.s.m. EZ) QQ April: Bloemen (Keukenhof, Tulpendagen Saskia Albrecht etc) QQ Mei: Denim Press Trip (i.s.m. EZ) QQ Juni: Made in Amsterdam (Foodcourt Hallen, Brandt & Levie, Stach, Marqt, Tony Choc, Urban Cacao, etc) QQ Augustus: 20e Gay Pride QQ Augustus: SAIL 2015 en maritiem QQ September: Van Gogh 125 en Munch QQ Oktober: Metropool (ADHZ) QQ December: Wintertime (ALF, Winterrest Mplein etc) Media bewerking in doellanden Onze mediabewerking in de doellanden heeft in 2015 plaats rondom de reizen naar India, Japan en USA. Op basis van het doel van de reis inventariseren we de mediawaardige momenten en selecteren we de juiste titels. Hierin werken we samen met lokale kantoren in betreffende landen. Omdat op dit moment de inhoud van de verschillende reizen nog onvoldoende helder is, kunnen we de activiteiten nog niet gedetailleerd weergeven.

Activiteitenplan 2015 | pagina 59 van 93

Press News Letter De Engelstalige digitale nieuwsbrief wordt vier maal per jaar gemaakt en verzonden naar internationale perscontacten. De thema’s refereren veelal aan activiteiten, openingen en events die twee tot vijf maanden na verzending plaats zullen hebben.

Persbestand Het internationale persbestand waarover Amsterdam Marketing beschikt, zullen we uitbreiden en updaten. We gebruiken het bestand voor verzending van persberichten, press news letter en uitnodigingen voor persreizen. Sinds de samenwerking met NBTC is gewijzigd, is het belangrijk voor onze organisatie om over een eigen actueel en uitgebreid persbestand te beschikken. Vanaf herfst 2014 is het team aan de hand van ANP Nigility Perslijst bezig met een beduidende verbeterslag.

Blogger van de Maand Verder hebben we het voornemen om iedere maand een Europese blogger uit te nodigen, die dan drie of vier dagen verblijft in een leuk, hip hotel. Wij regelen KLM vlucht en een paar maaltijden en geven de blogger een thema op (gay, mode, culinair, uitgaansleven, bloemen, hotspots etc). De blog en instagram mogen wij gebruiken op onze website.

4.7.4 Corporate communicatie Vanuit corporate communicatie is een aantal duidelijke focus points. De afdeling verzorgt de corporate brochure en video over Amsterdam Marketing en beheert de corporate website en de LinkedIn en Twitter accounts, waar dagelijks vele bezoekers (onder wie partners en relaties) van corporate nieuws en informatie worden voorzien. Ze bewaakt de corporate branding van Amsterdam Marketing en pakt aanvragen voor interviews en presentaties door studenten op.

Jaarlijks krijgen we verzoeken van hogescholen en universiteiten die een beroep doen op de expertise van Amsterdam Marketing.

Activiteiten 2015 Voor 2015 maken we een agenda met de momenten waarop Amsterdam Marketing gepland heeft persberichten te versturen (zoals de bekendmaking van ICCA cijfers, de Uitmarkt etc).

We coĂśrdineren de totstandkoming en vormgeving van het Jaarverslag 2014 van Amsterdam Marketing. Van de Nederlandse versie wordt een Engelse samenvatting gemaakt.

We adviseren in de communicatie rondom corporate bijeenkomsten (twee maal per jaar de Netwerkdag), voeren werkzaamheden uit ten behoeve van de zichtbaarheid en bekendmaking van deze bijeenkomsten en kunnen ook inhoudelijk over het programma adviseren.

We willen de Amsterdam Mediabank en beheer van beeldmateriaal verbeteren Interne communicatie Het intranet van Amsterdam Marketing is het grootste interne communicatiekanaal. Het aanleveren van tekst- en beeldmateriaal zal naar de verschillende afdelingen worden verplaatst, publiceren gebeurt door medewerkers van de afdeling Press & Communication. In

Activiteitenplan 2015 | pagina 60 van 93

2015 zal intranet een nieuwe vormgeving krijgen.

Intern zullen we in 2015 zo’n tien kennissessies organiseren, om zo de kennisdeling tussen medewerkers op peil te houden. We houden de interne samenwerking met HR in stand, met het oog op (o.m.) de communicatie naar het eigen personeel. Verder organiseren we weer twee bedrijfsfeesten (zomerfeest in juni en kerstborrel in december), in samenwerking met collega’s van verschillende afdelingen. En we zijn aanspreekpunt en medeorganisator van The Exchange: bijeenkomsten voor medewerkers van EZ, de Board en AM met als doel kennisuitwisseling en kennismaking.

4.8 Publishing We publiceren regulier drie magazines: A-mag, de Uitkrant, en AMS. Daarnaast voert het team als opdrachtnemer van andere afdelingen tientallen opdrachten uit die bijdragen aan de doelstellingen uit het Dashboard Citymarketing 4.8.1 A-mag A-mag draagt bij aan een aantal hoofddoelstellingen uit het dashboard. Het imago van Amsterdam heeft de laatste jaren terrein teruggewonnen op steden als Berlijn en Kopenhagen, als het gaat om innovatieve cultuur en uitgaansconcepten. Tal van ontwikkelingen hebben gezorgd voor die positieve buzz en A-mag vertaalt die op aansprekende wijze in magazinevorm: de (her)opening van belangrijke culturele instellingen (EYE, Stedelijk Museum en Rijksmuseum), de (door)ontwikkeling van nieuwe culturele menggebieden (NDSM terrein, de Tolhuistuin en de Hallen), nieuwe evenementen (zoals Unseen), nieuwe retail- en horecaconcepten etc.

Bijdrage aan KPI’s Gezien de respons op het blad bij zowel internationale bewoners als bezoekers, draagt A-mag bij aan een positief imago van de stad (associatie met innovatie/creativiteit en handelsgeest).

Daarnaast draagt het magazine dankzij zijn gidsfunctie door het uitgaansaanbod in de Metropool én als drager van de ABHZ-uitingen bij aan veel andere doelstellingen (bekendheid met, participatie, informeren, waardering/trots, gemiddelde besteding, spreiding).

Doelstellingen A-mag moet bijdragen aan de doelstellingen voor (internationale) bewoners: QQ 25% meer inwoners associëren Amsterdam met innovatie, creativiteit en handelsgeest (t.o.v. 2012) QQ Inwoners geven hun ‘trots’ op de stad gemiddeld een 8,0 (2012: 7,9) QQ 80% van de bewoners heeft twee of meer culturele activiteiten ondernomen (2012 77%) QQ A-mag moet bijdragen aan de doelstellingen voor de internationale bezoeker: QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per dag (t.o.v. 2012) QQ 25% meer bezoeken in de stadsdelen buiten het centrum en in de metropool (t.o.v. 2012)

Activiteitenplan 2015 | pagina 61 van 93

A-mag moet bijdragen aan de algemene doelstellingen voor 2018: QQ Imago en waardering: uniciteit en diversiteit van het aanbod van de Metropool Amsterdam laten zien QQ Participatie: meer bewoners vaker deel laten nemen aan evenementen; stijging van de bestedingen QQ Spreiding van bezoekers en internationale bewoners over stadsdelen en de Metropool Amsterdam Doelgroepen A-mag richt zich op de internationale bezoekers en bewoners van de Metropool Amsterdam.

Uit cijfers van bureau O+S (Bevolking naar nationaliteiten, 1 januari 2014) blijkt dat Amsterdam 46.000 westerse allochtonen telt; bijna de helft van het totale aantal allochtonen (98.000).

Groot-BrittanniĂŤ (8.000), Duitsland (6.200), ItaliĂŤ (5.000), de VS (4.300), Spanje (4.000) en Frankrijk (4.000) lopen hierbij voorop. Deze bevolkingsgroep concentreert zich in de binnenstad en de 19e eeuwse stadswijken en is bij uitstek ambassadeur van de stad. Zij heeft immers Amsterdam gekozen uit vele alternatieven als vestigingsplaats. Daarnaast ontvangt Amsterdam jaarlijks rond de 5,5 miljoen buitenlandse bezoekers (samen goed voor 9,6 miljoen overnachtingen).

Met een gemiddelde oplage van 35.000 en een gemiddeld bereik van drie lezers bereikt A-mag 100.000 internationale bewoners en bezoekers per editie, 600.000 per jaar. Dat is een tiende van de volledige doelgroep.

Verwachte werkzaamheden QQ We zetten sterk in op een hogere conversie: de duidelijk waarneembare waardering (zie hotelpilot/imago-onderzoek) omzetten in bereidheid om te betalen, voor zowel consumenten als intermediairs (abonnementen, hotels, kiosken, eigen kanalen als de nieuwe store op CS).

QQ We willen de verkoopprijs naar boven aanpassen.

QQ We gaan de distributie finetunen: verschuiving van leestafels naar verkooppunten.

QQ We zetten sterker in op associaties in de stad: koppeling met onderwijsinstellingen, expat-evenementen, ondernemers etc.

QQ We ontwikkelen loyaliteitsacties: speciale abonnementsprijs voor studenten en bedrijven.

Planning A mag

Maand/periode Oplage

Verschijningsdatum

Thema

Aandacht voor

1 Jan/Feb 2015

30.000

donderdag 18 december 2014

Design/Fashion

2 Mar/Apr

35.000

donderdag 19 februari 2015

Amsterdam's best brands

Fashion Week Kingsday

3 May/Jun

40.000

donderdag 23 april 2015

Flowers/bikes

Open Gardens

4 Jul/Aug

40.000

donderdag 18 juni 2015

Outdoors/Festivals

outdoor sports

5 Sep/Oct

35.000

donderdag 20 augustus 2015

Photography/Dance

Unseen, ADE

6 Nov/Dec

30.000

donderdag 22 oktober 2015

The Luxury Issue

Light Festival

Activiteitenplan 2015 | pagina 62 van 93

4.8.2 Uitkrant De Uitkrant draagt bij aan hoofddoelstellingen uit het dashboard voor bewoners. Door bekendheid te geven aan positieve nieuwe ontwikkelingen in de stad, kan het magazine van bewoners trotse ambassadeurs maken.

Bijdrage aan KPI’s Gezien de positieve respons op het blad bij bewoners draagt de Uitkrant bij aan een positief imago van de stad (associatie met innovatie, creativiteit en handelsgeest). Daarnaast ondersteunt de Uitkrant dankzij haar gidsfunctie andere doelstellingen (bekendheid met, participatie, informeren, trots, gemiddelde besteding, spreiding).

Bijdragen aan de doelstellingen voor bewoners: QQ 25% meer inwoners associëren Amsterdam met innovatie, creativiteit en handelsgeest (t.o.v. 2012) QQ Inwoners geven hun ‘trots’ op de stad gemiddeld een 8,0 (2012: 7,9) QQ 80% van de bewoners heeft twee of meer culturele activiteiten ondernomen (2012: 77%) Bijdragen aan de doelstellingen voor bezoekers: QQ 20% stijging van de gemiddelde besteding per dag (t.o.v. 2012) QQ 25% meer bezoeken in de stadsdelen buiten het centrum en in de metropool (t.o.v. 2012) Bijdragen aan de algemene doelstellingen voor 2018: QQ Imago en waardering: uniciteit en diversiteit van het aanbod van de Metropool Amsterdam laten zien QQ Participatie: meer bewoners vaker deel laten nemen aan evenementen; stijging van de bestedingen QQ Spreiding bezoekers en bewoners over stadsdelen en de Metropool Amsterdam Doelgroepen De Uitkrant richt zich op de Nederlandstalige bewoners van de Metropool Amsterdam.

Volgens bureau O+S (gegevens 1 januari 2014) telt Amsterdam 500.000 Nederlandstalige inwoners tussen 20 en 64 jaar. Deze kerndoelgroep van de Uitkrant is ambassadeur van de stad; zij kiest voor Amsterdam als woonplaats. Met een gemiddelde oplage van 50.000 en een gemiddeld bereik van drie, bereikt de Uitkrant per editie 150.000 inwoners, 30% van het totaal. Aangezien niet iedere editie door exact dezelfde groep wordt meegenomen, is het aannemelijk te veronderstellen dat we gedurende het jaar de gehele doelgroep met tenminste één a twee Uitkranten bereiken. De verschuiving in de verspreiding (van kleine distributiepunten naar supermarkten) heeft ertoe geleid dat de oplages veel sneller op zijn.

De secundaire doelgroep vormen de circa 1 miljoen volwassen inwoners van de metropool (cijfers 2013 bureau O+S). Deze groep oriënteert zich in sterke mate op de hoofdstad als cultuur-, uitgaans- en winkelstad. De circa 4.750 abonnees van de Uitkrant bevinden zich voornamelijk binnen deze doelgroep. Losse verspreiding heeft plaats (via bibliotheken) in

Activiteitenplan 2015 | pagina 63 van 93

Almere, Amstelveen, Diemen, Haarlem, Hoofddorp, Hilversum en Zaandam in een oplage van circa 2.500 stuks. Daarnaast is er nog een onbekend bereik via de (VVV) verspreidingspunten aan dagbezoekers uit de regio. Te verwachten is een bereik van ongeveer 3% van de inwoners van de Metropool.

Verspreiding onder de Nederlandse bezoekers van Amsterdam verloopt via de informatievestigingen van Amsterdam Marketing (VVV’s) en centrale punten als de Stadsschouwburg. Het bereik is onbekend.

Verwachte werkzaamheden QQ We gaan de distributie finetunen, wat eenvoudiger is nu deze geconcentreerd

is bij één distributeur. En ook de oplage verhogen?

QQ We optimaliseren advertentie-inkomsten door een tevredenheidsonderzoek

uit te voeren en bereikcijfers beter te communiceren.

QQ We stabiliseren het abonneebestand door betere acties om nieuwe lezers te werven.

Planning Uitkrant

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Maand/periode Oplage Verschijnings-datum Thema Aandacht voor februari 50.000 22 januari 2015 Fashion Design & fashion maart 50.000 19 februari 2015 Restaurants boekenw eek, restaurantw eek april 50.000 19 maart 2015 Bloemen Koningsdag, Pasen mei 50.000 23 april 2015 Wonen Denim Days, fietsen juni 50.000 21 mei 2015 Festival Holland Festival, festivalseizoen juli/augustus 60.000 16 juni 2015 Buiten Parade, Gay pride, Grachtenfest september 53.000 20 augustus 2015 Fotografie ITS/Fringe, Unseen, w oonbeurs oktober 50.000 24 september 2015 Shopping ADE, Shopping campagne november 50.000 22 oktober 2015 Film Idfa, Turn on the Lights, Museumn8 dec/januari 60.000 19 november 2015 Feest Kerst, Oud&Nieuw , terugblik 2014

4.8.3 AMS AMS draagt bij aan hoofddoelstellingen uit het dashboard voor bedrijven, door de promotie van het gunstige vestigingsklimaat in de Metropool Amsterdam. Met testimonials van CEO’s van hier gevestigde buitenlandse bedrijven, (beeld)reportages en economische facts & figures, wil AMS een eerste kennismaking zijn met de stad vanuit zakelijk en menselijk perspectief.

Het magazine biedt op aantrekkelijke en beeldende wijze allerlei sterke argumenten voor bedrijven om zich in de Metropool te vestigen: de aantrekkelijkheid van Amsterdam als woonstad, de eersteklas infrastructuur, het belastingklimaat en de aanwezigheid van zeven sterke economische clusters.

Bijdrage aan KPI’s In afwachting van de resultaten van een onderzoek naar AMS kunnen we nog niet veel zeggen over de effectiviteit van het magazine. Het is erg lastig de respons van de eindgebruikers (beslissers in het internationale bedrijfsleven) te meten, aangezien zij via (o.m.) ambassades

Activiteitenplan 2015 | pagina 64 van 93

het blad onder ogen krijgen. Wel is de waardering onder de doelgroep gebruikers (de acquisiteurs van Aib) na aanvankelijke reserves nu vrij hoog. Daarnaast krijgt AMS goede respons van de lokale business community. Zo heeft KLM de wens uitgesproken AMS te verdelen.

Concrete dashboarddoelstellingen waaraan AMS een bijdrage moet leveren: QQ 25% van de internationale bedrijven ziet in Amsterdam een potentiële Europese business hub QQ 100 nieuwe bedrijven vestigen zich jaarlijks in de Metropool Amsterdam QQ Behoud van de top-5 positie van meest aantrekkelijke Europese zakensteden QQ Meer associaties van de stad met kernwaarden innovatie, creativiteit en handelsgeest (t.o.v. 2012) QQ Hogere trots op de stad en waardering van het cultuuraanbod Doelgroepen De CEO’s van internationale bedrijven zijn de primaire doelgroep. Daarnaast richt het blad zich tot de reeds gevestigde internationale bedrijven en C-level vertegenwoordigers als ambassadeur van Amsterdam. Een derde doelgroep vormen de medewerkers in de acquisitie van deze bedrijven voor Amsterdam, met name de deelnemers aan handelsmissies van de gemeente.

Verwachte werkzaamheden QQ We ontwikkelen een nieuw, dikker en glossier AMS-concept, met verschijning

eenmaal per jaar.

QQ We gaan de distributie finetunen; meer elektronische verspreiding.

QQ We ontwikkelen een tabletversie van AMS. QQ We stroomlijnen de productie, o.m. door de inzet van Businessparels.

Planning AMS

Periode Chinese editie Editie 2015

Oplage 3.000 10.000

Verschijnings-datum 1 mei 2015 1 oktober 2015

Thema Chinese companies Cluster High Tech Materials

4.8.4 Publishing overig De primaire verantwoording van de effectiviteit van de opdrachten voor andere afdelingen ligt bij de opdracht gevende afdelingen. De expertise van Publishing ligt bij het technisch realiseren van uitgaven, maar ook bij het bewaken van de esthetische en inhoudelijke kwaliteit.

De uitstraling moet passen in het beleid van Amsterdam Marketing. Heel concreet gebeurt dit bij het beheer van brand manuals, logo’s, fonts en plattegronden. De uitdaging is om producten die in de loop der jaren zijn ontstaan in verschillende organisaties, op één lijn te krijgen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 65 van 93

Bijdrage aan KPI’s Tal van activiteiten van Publishing dragen bij aan kwaliteitsimago dat de stad wil uitdragen en daarmee aan de KPI waardering/trots, zoals de uitgave van de reeks A-mini-mags over de Metropool, campagnemateriaal voor evenementen als Concerts in the Park, het Uitmarktprogramma, de restyling van producten als de travel trade brochure, City Map en City Card.

Doelgroepen Publishing richt zich in haar rol als opdrachtnemer en uitvoerder van printuitgaven op alle doelgroepen van Amsterdam Marketing, (internationale) bewoners, bezoekers en bedrijven.

Verwachte werkzaamheden QQ We zetten sterk in op een professionele communicatie en afhandeling met alle afdelingen.

QQ We adviseren op het gebied van inhoud, vormgeving, drukwerk en distributie

van printuitgaven.

QQ We kopen scherp in om besparingen te realiseren zonder kwaliteitsverlies.

QQ We vertalen de doelstellingen van Amsterdam Marketing in printuitgaven.

QQ We ondersteunen en accommoderen collega’s op het gebied van print-

publiciteit voor de eigen organisatie en voor partners.

Activiteitenplan 2015 | pagina 66 van 93

5. Relaties Het cluster Relaties onderhoudt het contact met bestaande partners en overtuigt potentiële partners om zich bij Amsterdam Marketing aan te sluiten. Voor alle partijen die direct belang hebben bij zakelijke en toeristische bezoekers, of die de bewoners van de stad en Metropool als doelgroep hebben, heeft het cluster partnerpakketten ontwikkeld. Met een jaarlijkse contributie dragen de partners structureel bij aan de marketing, de promotie en het succes van de Metropool Amsterdam als (inter)nationale bezoekersdestinatie, als leefstad voor de bewoners en werkstad voor bedrijven.

Een partnership bij Amsterdam Marketing biedt de mogelijkheid gebruik te maken van advies op maat op het gebied van marketing en promotie richting verschillende doelgroepen. Het geeft toegang tot het netwerk van alle partners van Amsterdam Marketing. Daarbij ontvangt de partner een groot aanbod aan advertentiemogelijkheden en andere vormen van exposure in communicatiemiddelen en marketingcampagnes van Amsterdam Marketing. Voor de verschillende soorten partners hebben we diverse pakketten ontwikkeld. In 2014 waren er bij Amsterdam Marketing circa 1200 partners aangesloten.

Naast deze partnerships kennen we een grote groep prominente partners die zich onder de naam Metropool Amsterdam Club (MAC) verenigd hebben bij Amsterdam Marketing.

Deze club is voor partners die investeren in de internationale bekendheid en reputatie van de Metropool op de lange termijn. De MAC is hét netwerk waarin overheid (gemeente Amsterdam en de gemeenten uit de Metropool), bedrijfsleven, onderwijsinstellingen en de culturele iconen samen optrekken om Metropool Amsterdam op de (internationale) kaart te zetten.

5.1 Inrichting In 2014 hebben we als doel gesteld onze relaties nog meer van eigen specialistische accounthouders te voorzien. Daarbij hebben we rekening gehouden met drie verschillende klantgroepen: cultuur, bedrijven en Metropool. Deze groepen hebben elk specifieke wensen en behoeften. Om die reden zullen we het cluster in 2015 onderverdelen in drie teams, elk gespecialiseerd in één van deze klantgroepen.

Team cultuur Het team cultuur richt zich op musea, theaters, concertgebouwen, theatergezelschappen, muziekensembles, festivals, clubs, etc. Naast accountmanagement op basis van advies op marketinggebied en advertentiemogelijkheden verzorgt het team ook de secretariële ondersteuning van de elf verschillende culturele overleggen voor deze partners: Overleg Amsterdamse Theaters (OAT), Overleg Amsterdamse Musea (OAM), Overleg Amsterdamse Festivals (AFO), Overleg Amsterdamse Kleine Theaters (OKTA) Amsterdams Muziek Educatieoverleg (AMUZE) en de marketing overleggen van theaters en musea (MOAT en

Activiteitenplan 2015 | pagina 67 van 93

MOAM, maar ook DaTho, FAO en OAC). Ook ondersteunt het team het directieoverleg Amsterdamse Culturele Instellingen (ACI). En met het mede-organiseren van de Uitmarkt, ter ere van de jaarlijkse opening van het nieuwe culturele seizoen, ondersteunt Amsterdam Marketing de culturele sector van de Metropool Amsterdam in de breedste zin.

Team Metropool In 2014 hebben we een start gemaakt met de volledige integratie van de Metropool Amsterdam in de marketingstrategie. Uitgangspunt daarbij is o.a. dat de internationale bezoekers die al in Amsterdam zijn, ook worden verleid activiteiten in de Metropool Amsterdam te ondernemen. Onder aanvoering van de Relatiebeheerder Metropool hebben we in 2014 een vijftal bijeenkomsten georganiseerd waarbij we potentiële nieuwe partners de mogelijkheid boden om te participeren in de vijf marketingcampagnes voor de metropool (Flowers of Amsterdam, Old Holland, Beach of Amsterdam, Castles & Gardens of Amsterdam en Haarlem). De acquisitie voor de thema-uitgaven van deze campagnes is boven verwachting goed verlopen. Zowel intern als extern is er behoefte aan één centraal loket voor alle Metropoolrelaties. Daarbij moet gedacht worden aan opdrachtgevers zoals provincie Noord Holland, de verschillende VVV organisaties, lagere overheden en andere Metropoolprojecten, waaronder het project Amsterdam Bezoeken, Holland Zien. Omdat de werkwijze van overheidsinstanties dermate verschilt van die van culturele organisaties of het bedrijfsleven, hebben we ervoor gekozen ook universiteiten en hogescholen aan het pakket van dit team toe te voegen. In 2015 zullen we de Metropoolactiviteiten continueren, uitbreiden en verder professionaliseren.

Team bedrijven Het team bedrijven bestaat uit de volgende expertise-gebieden: excursies, vervoersbedrijven, attracties, hotels, accommodaties, MICE, brands, businesses, MKB en sport. Sport en sportevenementen zijn in dit team ondergebracht omdat daarbij vaak merken en bedrijven betrokken zijn die (potentiële) partners zijn. De Metropool Amsterdam Club valt ook onder team bedrijven.

In het werkveld van de eerstgenoemde bezoekersbedrijven (excursies, attracties, hotels, accommodaties en MICE) is het team goed onderlegd en vertegenwoordigd. Maar de grote merken/brands uit de metropool (denk aan Rituals, Suit Supply, G-Star of Scotch & Soda) en het midden-, en kleinbedrijf uit de regio zijn nog flink ondervertegenwoordigd..

Groei Onderstaande grafiek toont waar de groeimogelijkheden liggen. Het team cultuur kan zich nog verder professionaliseren in de Metropool. De culturele sector van de stad Amsterdam is voldoende vertegenwoordigd, maar die binnen de Metropool nog niet.

Het team Metropool zal als één centraal loket voor alle Metropoolrelaties functioneren. De start die we in 2013 met de projecten en opdrachten en in 2014 met de themacampagnes hebben gemaakt, zullen we verder intensiveren. De opdrachten en projecten voor de metropool zullen binnen de organisatie zichtbaarder worden en meer draagvlak krijgen. Maar de focus op groei zal vooral bij het team bedrijven op new business komen te liggen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 68 van 93

5.2 Netwerkevenementen In 2014 is het aantal evenementen voor onze partners flink toegenomen. In totaal waren dertien netwerkevenementen. Naast de twee grote netwerkevenementen in de zomer en winter en de gebruikelijke Uitmarkt openingsborrel, organiseerden we vijf Metropool bijeenkomsten, drie MAC events en één MAC reis. En voorafgaand aan de Uitmarkt werd de ABN AMRO Uitmarkt Businessdag georganiseerd. Dit was de eerste editie van een grootschalig Uitmarkt B2B event waarbij bedrijfsleven en culturele organisaties uit het hele land samenkwamen bij een congres ter bevordering van de bedrijfsvoering van de culturele sector. Tijdens de organisatie van deze dertien evenementen is gebleken dat het cluster meer ruimte en tijd moet creëren om deze evenementen te realiseren.

Activiteitenplan 2015 | pagina 69 van 93

De netwerkevenementen in 2015:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Event Metropoolbijeenkomst Flowers of Amsterdam Reünie Kopenhagen netwerkreis MAC MAC bijeenkomst #1 Metropoolbijeenkomst Old Holland Research: workshop Noord Holland #1 ABHZ Seminar #1 Metropoolbijeenkomst Beach MAC bijeenkomst #2 Research: workshop Noord Holland #2 ABHZ Seminar #2 Metropoolbijeenkomst Castles & Gardens AM netwerkdag – zomereditie Amsterdam inBusiness event (t.b.v. MAC) Metropoolbijeenkomst Haarlem ABN AMRO Uitmarkt Business Dag Openingsborrel Uitmarkt Research: workshop Noord Holland #3 ABHZ Seminar #3 MAC bijeenkomst #3 MAC netwerkreis Metropoolbijeenkomst New Land Research: workshop Noord Holland #3 ABHZ Seminar #4 AM netwerkdag – wintereditie MAC bijeenkomst #4

Datum Januari Januari Februari Maart Maart Maart April April Mei Mei Juni Juni Augustus Augustus Augustus Augustus September September September Oktober Oktober November November Nov/Dec December

Activiteitenplan 2015 | pagina 70 van 93

5.3 Inkomsten In onderstaande grafiek staan alleen de inkomsten waar het cluster zelfstandig invloed op heeft. Daarnaast levert het cluster direct en indirect een bijdrage aan de inkomsten uit projectopdrachten, consumenteninkomsten en overige opbrengsten.

5.4 Partnerships In 2014 hebben we de target voor partnerships ruimschoots gehaald. Ondanks de meer reactieve houding ten opzichte van de kleinere partnerships heeft Amsterdam Marketing een enorme aantrekkingskracht. De organisatie wordt gezien als adviesorgaan op het gebied van marketing en promotie. Het cluster relaties zal zich in 2015 gaan richten op een meer effectieve dienstverlening voor partners die niet zozeer op het aanbod van Amsterdam Marketing afkomen, maar juist op de expertise van onze organisatie. Kleine partners zijn van harte welkom om zich aan te sluiten, maar we zullen daar niet actief op acquireren. De accountmanagers zullen zich richten op een totaalaanbod en compleet marketingadvies dat samenvalt met advertentie-jaardeals.

Partnerpakketten Voor de verschillende soorten partners hebben we diverse pakketten ontwikkeld. Voor 2015 zullen we de tarieven niet aanpassen. Wel brengen we een strategische verandering aan in de inhoud van het basispakket, een kleine aanpassing in de partnershipbrochure. De

Activiteitenplan 2015 | pagina 71 van 93

websitevermelding die een partner krijgt, omschrijven we zodanig dat er geen aanmeldingen meer gaan komen van partners die alleen interesse hebben in websitevermeldingen. Dit schept verkeerde verwachtingen van de diensten van Amsterdam Marketing.

Metropool Amsterdam Club In gesprekken met bestaande en potentiĂŤle leden hebben we gehoord dat de contributie aan de hoge kant is. In dat kader zou een zetel bij de Amsterdam Economic Board goedkoper dus aantrekkelijker zijn. Weliswaar hebben beide clubs andere doelen en activiteiten, als de drijfveer is de ondersteuning van de economische activiteit in de Metropool Amsterdam is er geen verschil. In 2014 heeft een aantal MAC leden een gemeenschappelijke factuur van Amsterdam Marketing en AEB ontvangen. Voor 2015 zullen we meer samen optrekken en gemeenschappelijk acquireren. In het team bedrijven komt de focus te liggen op behoud en new business voor de MAC.

5.5 Advertising Mede dankzij de nieuwe Metropool bijlages in de A Mag (de A Mag-Mini’s) hebben we in 2014 het target voor print ruim gehaald. Ook bij online zijn de targets 2014 gehaald. Toch zullen we de totale advertentie-inkomsten voor 2015 ten opzichte van 2014 voorzichtig begroten.

Online De fantastische nieuwe advertentiemogelijkheden op de nieuwe website zijn veelbelovend.

In verband met eventuele kinderziektes houden we echter rekening met mogelijke teleurstellingen aan het begin van het jaar. Ook zijn er nog advertentie-inkomsten die in 2014 via aub.nl binnenkwamen, waarvan niet met zekerheid gezegd kan worden dat deze automatisch nu geboekt zullen worden op iamsterdam.com.

Acties: QQ Verkoop nieuwe posities op nieuwe website QQ Trial met Adsense (biedingssysteem op onverkochte ruimte) QQ Vanaf half 2015 starten met opzet performance based verkoopmogelijkheden, zoals link verkoop, ten einde verkoop voor 2016 minimaal te verdubbelen QQ Uitmail verkoop continueren, omzet licht verhogen (maximale beschikbaarheid wordt namelijk al nagenoeg verkocht) Publishing Ondanks de algemene economische trends op print gebied, is de print verkoop bij Amsterdam Marketing stabiel. In 2014 scoren we zelfs boven target. Dit heeft onder meer te maken met de toevoeging van de Metropool mini A-Mags. Deze nemen we ook op in het vaste assortiment voor 2015. Daarnaast wordt er gekeken naar specials in verband met de Summer-, en Winternight campagnes, zoals de festival Mini Mag van 2014. Een eventuele oplageverhoging van de Uitkrant kan leiden tot een verhoging van de advertentie inkomsten.

Activiteitenplan 2015 | pagina 72 van 93

Tarieven worden (waarschijnlijk) niet verhoogd. Verder zijn we bezig met het ontwikkelen van branded content acties, zowel op print als online.

Acties: QQ Verhogen van oplage Uitkrant met 20.000; daarmee € 20.000 meer advertentie inkomsten QQ A-mag’s mini over metropool opnemen in vast assortiment QQ Acquireren voor speciale uitgaves, voor bijvoorbeeld Summer en Winternight campagnes QQ Ontwikkelen branded content acties Overige diensten Onder de overige diensten vallen OBA en BBK lijst. De OBA afspraken worden vanwege strategisch oogpunt (publishing) afgeslankt, met als gevolg dus ook lagere inkomsten. BBK Uitlijst is niet meer winstgevend en in samenspraak met BBK opgezegd. Narrowcasting van VVV Ticketshops is erg in trek bij de adverteerders.

Acties: QQ Optimaliseren van product en bereik (verkoopbare ruimte), in samenwerking met front support QQ Verhogen tarieven Travel Trade/ Congressen Hieronder vallen beursdeelname (WTM, ITB), travel trade brochures en nieuwsbrieven, City Map, Mice edition, Mice experience. Target op brochures en nieuwsbrieven hebben we ruimschoots gehaald. Deelname aan beurzen en MICExperience was gedaald (maar dit zijn geen eigen producten).

Acties: QQ Optimaliseren van communicatie middelen, samen met afdeling business marketing.

Marge producten Hieronder vallen de Mupi B zijdes van JCDecaux. Wij mogen deze zijdes aan culturele partijen aanbieden. In de praktijk betekent dit dat wij de enorme toevoer aan aanvragen verwerken en evenredig verdelen over de geïnteresseerden. Marge hierop is maximaal (alles wordt verkocht) en kan dus niet groeien.

We maken ook marge afspraken met derde partijen, zoals Arrival Guides en CS Digital Media.

De laatste partij verkocht een narrowcasting in de trams, maar heeft dit product helaas moeten stoppen. De eerste resultaten van het nieuwe product van CS Digital Media – digitale abri’s in de metrostations – zijn echter zijn veelbelovend. 2015 zal in het teken staan van nieuwe advertising mogelijkheden, zowel bij onze nieuwe vestiging op het CS als bijvoorbeeld op de tv-zenders van SBS. Ook zullen we zoeken naar samenwerkingsverbanden met andere exploitanten.

Activiteitenplan 2015 | pagina 73 van 93

Acties: QQ Op zoek naar nieuwe samenwerkingsverbanden met derde exploitanten

5.6 Adviesraden De bestaande groep adviesraden wordt uitgebreid met een adviesraad cultuur. Dit is de enige adviesraad die valt onder het team cultuur. De contacten met de andere adviesraden worden allemaal onderhouden door het team bedrijven.

Elke adviesraad telt gemiddeld zes leden en komt drie tot vier keer per jaar in informele setting bijeen. Daarnaast komen alle raden 1x per jaar collectief bijeen. De leden hebben grote kennis van zaken en geven Amsterdam Marketing gevraagd en ongevraagd advies. De raden spelen een belangrijke rol in ons netwerk en zijn op ‘bloedgroep’ georganiseerd. In elke adviesraad is tenminste 1 vertegenwoordiger afkomstig uit de Metropool (dus niet uit de stad Amsterdam). De volgens raden zullen in 2015 actief zijn: - - - - - - -

Adviesraad retail Adviesraad accommodaties Adviesraad horeca Adviesraad toerisme Adviesraad congressen Adviesraad MAC Adviesraad cultuur

5.7 Client relations management systeem Onderhoud en beheer van het client relations management systeem vallen voor een groot deel onder het cluster relations. In 2015 zal het systeem volledig functioneel zijn.

Activiteitenplan 2015 | pagina 74 van 93

6. Stafdiensten Met name binnen de stafdiensten hebben we een groot aantal organisatorische wijzigingen doorgevoerd om de werkzaamheden efficiĂŤnter uit te voeren. Daarbij kijken we scherper naar de taken: wat past binnen Amsterdam Marketing en wat besteden we uit? Een en ander zal leiden tot meer flexibiliteit tegen lagere (structurele) lasten. Belangrijk daarbij is dat de lijnafdelingen veel beter gebruik maken van de expertise van de stafdiensten. Nu wordt er nog teveel uitgevoerd door de lijnafdelingen zelf. Dat betekent dat de medewerkers daar en in de stafdiensten niet (volledig) worden ingezet op hun kwaliteiten maar ook dat er de noodzakelijke efficiency niet wordt gerealiseerd.

Een organisatorische herschikking die per 2015 is voorzien, moet enerzijds bijdragen tot een verbetering van de efficiency en anderzijds tot een duidelijkere interne propositie van de stafdiensten. Vanaf januari kennen we de afdelingen Finance & Control en HR, waarbij de nieuwe namen een betere uitdrukking geven aan de vernieuwde aanpak. Daarnaast is er Facility Management, als samenvoeging van ICT en Facilitair en Logistiek, onder voorbehoud van goedkeuring door de OR. Met name de positionering van de nieuwe afdeling krijgt het komend jaar verder invulling. Van belang daarbij is dat er nadrukkelijk wordt gecommuniceerd naar de organisatie, zowel over (de uitvoering van) activiteiten als resultaten.

6.1 Finance & Control De nieuwe naam geeft de taak van de afdeling beter weer. In de uitvoering van de taken op het vakgebied bouwen we verder op het in 2014 gecreĂŤerde fundament waarbij we inzetten op een snellere verwerking van de gegevens en eerdere oplevering van rapportages. Dit zal leiden tot een actueler beeld van de financiĂŤn, waardoor het management wordt gefaciliteerd in het nemen van besluiten en maken van keuzes. Vanuit de rapportages komt er sterker de nadruk te liggen op de controle werkzaamheden, waarbij het beschrijvingsdocument Administratieve Organisatie / Interne Controle (AOIC) als leidraad geldt.

De tijd die wordt vrijgemaakt voor controle, moeten we vanuit de bestaande formatie realiseren door aanpassing van werkzaamheden. We zullen met name een slag maken door het digitaliseren van de inkoopfactuur registratie en het digitaal factureren. Los van het tijdsvoordeel leidt deze werkwijze tot een fors lager papierverbruik en een beperking van de portokosten. In het kader van de kerntaken zullen we ook de abonnementenadministratie voor Uitkrant en A-mag uitbesteden.

Activiteitenplan 2015 | pagina 75 van 93

6.2 Human Resources Ook hier geldt dat de naamswijziging de andere koers van de afdeling onderstreept. HR zal zich sterker richten op het adviseren van het hoger en middle management op het gebied van personele aangelegenheden, vooral door een persoonlijke benadering. Dat gebeurt op basis van een hernieuwd HR beleid waarin een aantal standpunten is ingenomen over de positie van Amsterdam Marketing op de arbeidsmarkt en de structurele exploitatiegevolgen van het HR beleid met name weergegeven in kengetallen. Hierop zullen we veel strakker sturen. Dit wordt onder meer merkbaar in het aanname-, contract- en beloningsbeleid.

De in 2014 vastgestelde interne visie en missie worden vertaald in het HR beleid en zijn instrumenten. Het creĂŤren van de nieuwe bedrijfscultuur zal moeten doorklinken in de tools die Amsterdam Marketing tot haar beschikking heeft. Veelal in overleg met de Ondernemingsraad zullen we inzetten op verfijning van (o.m.) arbeidsvoorwaarden, beoordeling en functieprofielen.

Ontwikkeling van de medewerkers is binnen het HR beleid een belangrijke doelstelling.

In 2015 wordt daarvoor een basis gelegd door het organisatie breed doorvoeren van de persoonlijkheidsanalyse. Dit zal vanaf 2016 op persoonlijk niveau worden vertaald met behulp van zogeheten persoonlijk budget waarbij elke medewerker individueel middelen ter beschikking krijgt om in te zetten op ontwikkeldoelen en dat komend jaar wordt voorbereid.

Dit wordt gekoppeld aan de vernieuwde beoordelingssystematiek.

Mensen worden ingezet op hun kwaliteiten en daar waar mogelijk kunnen zij kwaliteiten ontwikkelen. Waar blijkt dat medewerkers niet de kwaliteiten hebben om hun rol en taak binnen Amsterdam Marketing uit te voeren, zullen we actief kijken naar outplacement trajecten. In dit kader is ook een verbetering van het personeelsinformatiesysteem (Crew Portal) van belang.

De afgelopen periode hebben we nadrukkelijk ingezet op het beperken van (de gevolgen van) verzuim. In deze lijn gaan we verder, met de nadruk op het actualiseren van het verzuim protocol, een actieve begeleiding van het management en een betere wisselwerking met de bedrijfsarts.

6.3 Facility Management De nieuwe afdeling heeft als voornaamste taken ICT, facilitaire inkoop, distributie en beheer en onderhoud. De inkoop van winkelartikelen wordt ondergebracht bij de nieuwe afdeling Hospitality Support. Door samenvoeging van alle facilitaire zaken ontstaat er meer duidelijkheid in de organisatie en kunnen we de efficiency verder verbeteren.

Door een gewijzigde aanpak voor klein onderhoud, wordt er minder ad hoc een beroep gedaan op medewerkers.

Door een vernieuwing van het meubilair, zal overigens het klein onderhoud kunnen worden beperkt. De vernieuwing is nodig om de medewerkers veel

Activiteitenplan 2015 | pagina 76 van 93

meer flexibiliteit te geven in de werkplek, waardoor het aantal plekken (fors) kan worden verminderd. Dit levert direct financieel voordeel op, doordat de te huren oppervlakte wordt beperkt.

Ook in 2015 bekijken we of we corporate contracten kunnen aanpassen waardoor we gerichter en voordeliger kunnen inkopen.

Beheer en onderhoud van de ICT infrastructuur en ondersteuning van de ICT zullen op basis van de interne SLA (Service Level Agreement) worden uitgevoerd. Daarin zijn ook diverse software updates voorzien, alsmede procesbeschrijving en een aangepast netwerkmanagement tool. Verder kijken we, door middel van een audit, naar het beveiligingsbeleid.

Het IAC platform krijgt nieuwe functionaliteiten en wordt voorzien van een api-laag waarmee externe kassa-leveranciers kunnen koppelen. De ontwikkeling van verbeterde hardware ten behoeve van de IAC-reader wordt in 2015 voortgezet.

Activiteitenplan 2015 | pagina 77 van 93

Activiteitenplan 2015 | pagina 78 van 93

Bijlage 1 Metropool Figuur 1 Thema’s versus karakters Internationaal Internationale toerist is in Waar is de toerist het buitenland Promotie Metropool d.m.v. Thema’s Bewerking van de internationale reisindrustrie Voorbeeld (trade)

Regionaal Internationale toerist is in Amsterdam Thema’s en karakters De A-mag mini ‘Old Holland’ De brochure kent een indeling in de verschillende karakters zoals: Industrial Heritage, Amsterdam Waterland, Smaltown Harbours

Nadere toelichting

Lokaal Internationale toerist is in een gebied in de regio Karakters Productontwikkeling in het kader van de ABHZ Aanjaagfunctie Denk aan het laden van de karakters (ontwikkeling nieuw arrangement, tour, route, een brochure door een derde parij)

Figuur 2 Toelichting onderverdeling karakters oper thema Thema

Karakter

Old Amsterdam

Beach of Amsterdam

Smalltown Harbours Amsterdam Waterland

Bubbling Beach Wind Water Beach

Industrial Heritage

Dutch Dunes

Flowers of Amsterdam

New Land

Flower Strip

New land The Big Lake

Castles & Gardens of Amsterdam Fortress Stretch Historical River Estates

Haarlem

Amsterdam City

Autentic Haarlem

Amsterdam City

Leisure Lakes

Amstel River Countryside

NB: Het karakter Amsterdam Gateway wordt meegenomen in de communicatie rondom de bereikbaarheid van de Metropool Amsterdam.

Activiteitenplan 2015 | pagina 79 van 93

Bijlage 2 Begroting Begroting 2014

Prognose Ultimo 2014

Begroting 2015

OPBRENGSTEN Subsidie Gemeente Amsterdam EZ (Pro congres en Citymarketing) Subsidie Gemeente Amsterdam EZ (incidenteel)

4.600.000 80.000

4.650.000 215.000

4.575.000 100.000

Bijdrage Projectopdrachten Projectbijdrage Clusters & Congressen Projectbijdrage VVV Hospitality & lagere overheden Bijdrage subsidies en Project opdrachten

136.000 712.000 5.528.000

136.000 712.000 5.713.000

158.000 712.465 5.545.465

Bijdrage Consumenten Abonnementen Uitkrant en A-mag Culturele ticketing (theaters) marge Conversie-inkomsten Hotel- en excursiereserveringen marge Winkelverkopen (cadeaubonnen souvenirs Iamsterdam Citycard) Bijdrage Consumenten

120.000 150.000 0 200.000 1.605.000 2.075.000

100.180 90.913 0 184.575 1.975.931 2.351.599

84.000 95.000 50.000 201.500 2.123.800 2.554.300

173.500 173.500

173.500 173.500

114.380 114.380

579.000 585.000 613.250 211.750 50.000 2.039.000

585.000 497.500 613.250 211.750 50.000 1.957.500

650.000 525.000 770.000 175.000 50.000 2.170.000

110.000 110.000 108.000 328.000

100.000 110.000 283.000 493.000

50.000 20.000 270.000 340.000

10.143.500

10.688.599

10.724.145

Stichting Amsterdam Marketing

Overige incidentele opbrengsten Projectopdrachten derden (Researchopdrachten) Overige incidentele opbrengsten Bijdrage Bedrijfsleven Partnerships MAC Partners Advertentie inkomsten Congressen Royalty inkomsten merchandise Bijdrage Bedrijfsleven Overige opbrengsten Uitmarkt doorberekende kosten (incidenteel) Doorbelastingen Financiele baten en overige opbrengsten Overige opbrengsten Totaal opbrengsten

Activiteitenplan 2015 | pagina 80 van 93

Begroting 2014

Prognose Ultimo 2014

Begroting 2015

5.045.000 50.000 100.000 299.400 5.494.400

5.032.256 50.000 100.000 299.400 5.481.656

5.267.299 50.000 124.200 7.500 5.448.999

Huisvestingskosten Huisvestingkosten (KvK, Ticketshop LP, VVV C.S., Schiphol) Saldo kosten Kleine-Gartmanplantsoen Totaal huisvestingskosten

626.000 99.000 725.000

640.000 123.000 763.000

611.605 23.000 634.605

Marketing kosten Consumer Marketing Nationaal Consumer Marketing Allianties (US/BRIC) (cash en barter) Consumer Marketing Imago (brandmanagement & citydressing) Consumer Marketing Europa Consumer Marketing Uitgids Uitkrant Consumer Marketing Bewoners Citycard Campagne Consumer Marketing (ABHZ) Consumer Marketing

75.000 125.000 110.000 120.000 15.000 75.000 65.000 25.000 610.000

140.000 305.000 110.000 120.000 15.000 140.000 65.000 25.000 920.000

100.000 300.000 130.000 188.900 0 130.000 100.000 25.000 973.900

Business Marketing (Congressen) Business Marketing (Clusters & Congressen) Business Marketing (bedrijfsproposities) Business Marketing rondom buitenlandse activiteiten Business Marketing

316.600 120.000 65.000 60.000 561.600

316.600 120.000 65.000 60.000 561.600

316.600 75.000 125.000 0 516.600

Digital Media campagnes Digital Media onderhoud Digital Media doorontwikkeling Digital Media werkzaamheden derden Digital Media ABHZ Digital Media

48.000 15.000 150.000 0 12.500 225.500

48.000 15.000 250.000 0 12.500 325.500

58.500 47.500 145.000 281.600 12.500 545.100

Press and Communications Press and Communications Corporate Press and Communications Pressoffice Press and Communications Persreizen Press and Communications Film Press and Communications Zakelijke Pers Press and Communications Bijzondere Events Press and Communications (incl. ABHZ)

32.500 15.000 45.000 30.000 5.000 35.000 20.000 182.500

32.500 15.000 45.000 30.000 5.000 35.000 20.000 182.500

30.000 15.000 45.000 30.000 5.000 35.000 22.500 182.500

Print & publishing (drukkosten) Print & publishing (inhuur redactie/fotografie) Print & publishing (distributiekosten) Print & publishing (diverse overige kosten) Print & publishing (ABHZ) Print & Publishing

257.000 157.000 76.000 18.500 10.000 518.500

257.000 157.000 76.000 18.500 10.000 518.500

230.000 165.000 108.052 5.448 10.000 518.500

27.400 27.400

27.400 27.400

31.100 31.100

2.125.500

2.535.500

2.767.700

KOSTEN Personeelskosten Lonen en salarissen incl. reiskostenvergoeding Opleidingsbudget Overige personeelskosten Inhuur derden Totaal personeelskosten

Merchandise (give-aways) Overige marketing kosten Totaal marketing kosten

Activiteitenplan 2015 | pagina 81 van 93

Projectopdrachten door derden Trade (Projectopdrachten) Onderzoek (Projectopdrachten) Advies en expertise (Research) Innovatie en Promotie fondsen (Research) Overige productiekosten (Research) Overige hospitality kosten Kosten VVV hospitality en lagere overheden Hospitality en Research opdrachten Provisies over omzet VVV Uitburo Kosten CC maatschappijen inzake winkelverkopen Fee gebruik databases derden Provisies over omzet VVV Uitburo Relations Netwerkevents Kosten Relations Overhead en organisatie kosten ICT Afschrijvingen IT apparatuur Leasekosten Automatisering Automatiseringskosten Telefoonkosten (incl. LAN infrastructuur) Kopieerkosten Financien Financiele lasten Accountantskosten Overige advieskosten Logistiek en Facilitair Assurantiekosten Kantoor en Verzendkosten Afschrijvingen meubilair en inventaris HR bijdrage derden Vakliteratuur en overige abonnementen Reis- verblijf en representatiekosten Kosten RvT Diverse baten en lasten Totaal overhead en organisatiekosten Restant tbv. onvoorziene kosten (unieke kansen gedurende het jaar) Totaal opbrengsten Totaal kosten Exploitatieresultaat

Begroting 2014 86.800 7.000 52.000 95.600 70.000 96.100 46.450 30.000 483.950

Prognose Ultimo 2014 86.800 7.000 52.000 95.600 70.000 96.100 46.450 30.000 483.950

Begroting 2015 111.300 0 171.405 42.830 40.000 4.000 23.000 30.000 422.535

65.000 40.000 105.000

64.108 40.884 104.992

65.000 44.500 109.500

70.000 70.000

95.000 95.000

130.000 130.000

86.000 208.000 145.600 165.000 65.000

97.000 195.000 145.600 165.000 68.447

110.000 175.500 150.100 170.000 67.000

26.500 55.000 10.000

26.500 55.000 25.000

18.000 55.000 40.500

50.870 77.500 81.080 58.000 0 86.100 0 0 1.114.650 75.000

50.870 77.500 81.080 58.000 0 86.100 11.500 9.054 1.151.651 65.000

40.000 61.000 90.000 33.000 26.150 52.900 15.000 0 1.104.149 100.000

10.143.500 10.193.500 -50.000

10.688.599 10.680.749 7.850

10.724.145 10.717.488 6.657

Activiteitenplan 2015 | pagina 82 van 93

Bijlage 3 Toelichting Begroting 2015 (bijlage 2) Opbrengsten Subsidie Gemeente Amsterdam De subsidie is met € 75.000 verlaagd omdat dit bedrag is gelabeld voor Amsterdam Bezoeken Holland Zien 2.0 en in de post Projectbijdrage VVV dienstverlening en lagere overheden wordt meegenomen.

Subsidie Gemeente Amsterdam incidenteel Deze bijdrage is met € 100.000 verlaagd door het wegvallen van € 40.000 subsidie Filmcommissionair en het wegvallen van € 60.000 Amsterdam 2013 geld dat besteed is aan de festivalcampagne 2014. In deze post is nog wel € 60.000 opgenomen van Amsterdam 2013 gelden voor 24H alsmede € 40.000 bijdrage voor het blad AMS vanuit EZ/aib.

Project bijdrage Clusters en Congressen Dit is het restant van de gehele toegezegde bijdrage van het project dat in 2015 afloopt. Het totale resterende budget bedraagt € 158.000 waarvan € 75.000 out of pocket en het restant ter dekking van personele inzet.

Projectbijdrage VVV dienstverlening en lagere overheden Deze post bestaat uit: Provincie Noord Holland € 250.000 Amsterdam Bezoeken Holland Zien € 237.465 EZ Amsterdam Bezoeken Holland Zien € 75.000 Zaanstad € 110.000 Velsen € 40.000 Totaal € 712.465

Bijdrage consumenten Abonnementen A-mag en Uitkrant Ten opzichte van de prognose gaan we uit van een daling van de opbrengsten van € 16.000 wat met name wordt veroorzaakt door een stijging van de kosten door het uitbesteden van het abonnementenbeheer. Dit wordt echter terugverdiend door een besparing op de personeelskosten.

Culturele Ticketing Deze post bevat de opbrengsten van de LMTS en de Uitgids verkopen (ticketing en abonnementen). De begroting 2014 bedroeg € 115.000 maar in 2014 is de prognose dat er een resultaat van € 91.000 geboekt zal worden. Door diverse aanpassingen en vernieuwingen (o.a. de website) verwachten we dat we een groei kunnen realiseren.

Activiteitenplan 2015 | pagina 83 van 93

Hotel en Excursiereserveringen incl. reserveringskosten (ook op treinkaartjes) De verwachting is dat hotelreserveringen gelijk zullen blijven aan de prognose van 2014 wat leidt tot een marge van € 25.500. In de excursies zit een ambitie van 5% waarmee we van € 114.000 naar € 119.000 zullen stijgen. Dit kan worden gerealiseerd door het beter online ontsluiten van het aanbod. De grootste groei in deze post zit in de reserveringskosten/ toeslagen. Hier verwachten we een toename naar € 57.000 door een berekende toeslag vanuit de kaartverkoop van NS tickets op Schiphol. Deze gold in 2014 pas vanaf april maar in 2015 het gehele jaar.

Winkelverkopen De voorziene groei wordt met name veroorzaakt door een prijsverhoging van de Iamsterdam City Card alsmede een kleine 2% groei in de verkoopaantallen.

Research opbrengsten De opbrengsten van de afdeling research dalen door minder externe opdrachten en een nieuwe rekenmethode voor het verkopen van een Toeristisch Barometer. Voorheen werd gereserveerd en nu worden de kosten evenredig over de jaren verdeeld. De kosten van de afdeling dalen evenredig met de inkomsten. De gelabelde opbrengsten van deze afdeling hebben (deels) betrekking op de opdracht van de Provincie Noord-Holland en het project Amsterdam Bezoeken, Holland Zien, naast de Toeristische Barometer, inkomsten ter dekking van het bezoekersonderzoek Metropool Amsterdam en nog een aantal kleinere opdrachten.

Bijdrage bedrijfsleven In de begroting van 2015 wordt ten opzichte van de prognose van 2014 een groei geambieerd van bijna 11%.

QQ De groei in partnerships bedraagt € 65.000. De partnerships zullen in 2014 naar alle waarschijnlijkheid nog iets hoger uitvallen dan geprognostiseerd.

QQ De MAC bijdrage wordt ook hoger begroot omdat de verwachting is, dat met een nieuwe business propositie het aantal deelnemers groeit.

QQ De verwachting is dat de advertentie inkomsten groeien, met name door de nieuwe (online) mogelijkheden maar ook de interesse in ons drukwerkpakket QQ In de congres acquisitie verwachten we een lichte daling gebaseerd op de verwachte realisatie 2014.

Overige Opbrengsten Opbrengsten Uitmarkt Vooruitlopend op de discussie over de rol van Amsterdam Marketing in de Uitmarkt en de voorgestelde veranderde werkwijze, zijn de inkomsten voor personele dekking verlaagd naar € 50.000. In deze begroting zijn verder geen out of pocket kosten aan de Uitmarkt opgenomen.

Activiteitenplan 2015 | pagina 84 van 93

Doorbelastingen In de begroting van 2014 bestaan deze doorbelastingen uit € 35.000 zakelijke pers AIB, € 60.000 doorbelasting Museumplattegrond en € 15.000 doorbelasting werkplekken AIB. Voor de begroting 2015 geldt een gewijzigde aanpak en vervallen de museumplattegrond en de bijdrage zakelijke pers. De doorbelasting van werkplekken aan AIB als opgenomen in de SLA bedragen € 20.000 Financiële baten en overige opbrengsten Deze post bestaat uit een bijdrage voor de secretariële ondersteuning bij culturele overleggen van € 65.000, een lichte stijging door indexering. Verder zijn de rentebaten opgenomen die iets hoger kunnen uitvallen door een beter liquiditeitsbeheer en punctuele betalingen van Economische Zaken Amsterdam. Verder is € 175.000 barterbijdrage (NBTC) verwerkt die ook is meegenomen als kosten Consumermarketing.

Kosten Personeelskosten De totale personeelskosten 2015 ten opzichte van 2014 dalen met € 45.000. De inhuur derden (inhuur voor een groot deel van Digital Media personeel) wordt verantwoord onder “Digital Media”. Dit is conform de verwerking van het inhuren van personeel bij “Print & Publishing”. Voor de reguliere personeelskosten wordt uitgegaan van een lagere normformatie in vergelijking met 2014, maar wordt wel rekening gehouden met een indexering van de lonen en een toeslag op basis van de beoordeling van het personeel. In de personeelskosten is rekening gehouden met de kosten voor invulling van enkele vacatures. Dit ligt in lijn met de te voeren activiteiten in het activiteitenplan 2015.

Huisvestingskosten De huisvestingskosten dalen met € 128.000 door het aflopende contract van het Kleine Gartmanplantsoen en het opgeven van een aantal vierkante meters bij de Kamer van Koophandel.

Marketingkosten Consumermarketing De verhoging van kosten wordt veroorzaakt door verschuivingen van activiteiten en barter overeenkomsten. In 2014 stond er voor consumermarketing € 610.000. Hier wordt aan toegevoegd € 76.900 + € 17.000 (ABHZ) voor trade (2014: € 120.000 betreft cash in cash out). Er is verder een ophoging van het marketingbudget van de I amsterdam Card van €35.000 en € 175.000 voor de barterovereenkomst met NBTC. Tenslotte is nog € 60.000 beschikbaar vanuit Amsterdam 2013 voor het project 24H. Mocht dit project niet doorgaan worden zowel de inkomsten als kosten met € 60.000 verlaagd.

Activiteitenplan 2015 | pagina 85 van 93

Businessmarketing Bij de Businessmarketing verschuift het trade budget (2014: 120.000) naar Consumermarketing waardoor de begroting van Businessmarketing met dit bedrag wordt verlaagd. Er is een verhoging voor de out of pocket kosten van het project Clusters & Congressen ad. € 75.000 gelabeld geld.

Digital media Het totaal van online platformen wordt in 2014 vernieuwd wat in 2015 verdere invulling en vorm krijgt. Positief gevolg is dat de conversiemogelijkheden fors toenemen. Verder is er een toename door een verschuiving van de kosten van inhuur derden vanuit de algemene kosten naar specifieke kosten. Dit sluit aan op de werkwijze bij andere activiteiten (zoals print).

Press & Communications Deze afdeling is ten opzichte van 2014 vergroot met de voormalige afdeling “Corporate Communications”. Deze afdeling brengt een budget van € 15.000 met zich mee.

Print & Publishing De kosten van Print & Publishing zijn gelijk gebleven aan de begroting en prognose van 2014.

Deze begroting bestaat uit de kosten van de magazines “AMS”, “Uitkrant” en “A-Mag”.

Er zijn ook nog ontwikkelkosten en een deel van de kosten van de “A-Mag mini” vanuit het project “Amsterdam Bezoeken Holland Zien” opgenomen.

Merchandise Dit budget is ten opzichte van de begroting en prognose 2014 iets opgehoogd omdat naar verwachting deze in 2014 de begroting al zal overschrijden. Voor 2015 zal Amsterdam Marketing de eisen waaraan een evenement moet voldoen om in aanmerking te komen voor Iamsterdam merchandise (zoals Lanyards) verder aanscherpen.

Research Bij research is de daling aan kosten ongeveer gelijk aan de verlaging van de opbrengsten. Wel wordt in 2015 een grootschalig Bezoekersonderzoek in Metropool Amsterdam uitgevoerd onder 9.000 respondenten (deels gefinancierd uit het project ABHZ) waardoor de post ‘onderzoek’ substantieel hoger is dan in 2014. Het totaalbudget daalt echter evenredig met de daling in inkomsten van deze afdeling.

Netwerkevents In 2015 worden alle netwerkbijeenkomsten geconcentreerd en in één post opgevoerd. Deze post wordt vanwege de groei in netwerkbijeenkomsten opgehoogd.

Staff Door enkele nieuwe investeringen ten behoeve van de gehele organisatie stijgen de afschrijvingskosten waardoor de kosten van de totale staff minder dalen dan verwacht.

Activiteitenplan 2015 | pagina 86 van 93

Bijlage 4 Business Marketing Businessmarketing 2015 activiteiten

Kosten in â‚Ź

Businessmarketing (direct gerelateerd aan dashboard bedrijven) AMS Business Magazine Zakelijke Persontvangsten (inclusief bartering) Online activiteiten MAC Business Events Business gerelateerde correspondentie (o.a. uitnodigingen) MICE marketing en acquisitie Project Clusters & Congressen (koppeling MICE en bedrijfsleven) Travel trade Marketing

125.000 35.000 61.500 40.000 80.000 20.000 316.600 75.000 120.000

OUT OF POCKET

873.100

Direct toe te rekenen personele inzet

320.000 1.193.100

Activiteitenplan 2015 | pagina 87 van 93