CARMEN TÖBBEN

«I CONCORSI PROFESSIONALI SONO PERFEZIONAMENTO»

Dopo aver vinto due concorsi professionali in Svizzera, la ventenne Carmen Többen si prepara per Euro Skills e World Skills .

HGZ: Carmen Többen, l’anno scorso ha vinto i campionati Swiss Skills Hotel Reception e i campionati AICR come Switzerland’s Best Receptionist. Che impatto hanno avuto queste vincite nella sua vita?

CARMEN TÖBBEN: Sono maturata come persona e sono diventata più riflessiva. Ho imparato ad approcciarmi agli altri in modo più aperto. Ora ho anche una rete di contatti molto più ampia. Ai campionati si conoscono molte persone in poco tempo. Soprattutto tra i candidati si crea rapidamente un legame. Ho persino potuto stringere amicizie più profonde.

Ai campionati AICR World’s Best Receptionist 2023 in Qatar non si è qualificata per la vittoria. Questo l’ha delusa?

Una medaglia sarebbe stata gradita, ma sono comunque soddisfatta del mio risultato. L’esperienza acquisita nelle competizioni professionali è impagabile.

Dove pensa di aver perso punti vincenti?

Un concorso internazionale è più difficile di un concorso nazionale. In Svizzera avevo più tempo per le attività di back-office. A Doha, invece, il tempo era stretto. Tutti i c andidati erano molto validi, perciò sono stati i dettagli a fare la d ifferenza. Inoltre, la gamma di età a Doha era più ampia rispetto a quella del concorso Swiss Skills o AICR Best Young Receptionist. Alcuni partecipanti avevano fino a dodici anni di esperienza professionale in più rispetto a me. Ma ho imparato molto da questi colleghi.

Cosa, per esempio?

Abbiamo partecipato a workshop entusiasmanti, durante i quali abbiamo imparato molto su noi stessi e ci siamo scambiati idee. Anche le condizioni di lavoro nei nostri rispettivi Paesi d’origine erano un tema. A Dubai, per esempio, i dipendenti hanno diritto ad un solo giorno libero a settimana ma non pagano l’alloggio. Mi ha colpito anche il fatto che tanti partecipanti abbiano dovuto la- sciare il proprio Paese e la propria famiglia per costruirsi una carriera professionale. Questo mi ha fatto apprezzare ancora di più la Svizzera. Non c’è bisogno di andare lontano e studiare a lungo per poter imparare una professione e mantenersi economicamente. Volendo, si può semplicemente completare una formazione professionale di base e guadagnare i propri soldi durante l’apprendistato.

A Doha è stata premiata come «Winner of the Spirit of the Amical». Cosa significa per lei? Per me significa molto, perché questo premio non viene assegnato dalla giuria, ma dai partecipanti. Questo mi fa onore. Soprattutto perché avevamo un’ottima

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coesione ed eravamo un gruppo davvero forte. Stiamo pensando di partecipare al concorso anche l’anno prossimo, come aiutanti.

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Quali saranno le sue prossime competizioni?

Ora mi sto preparando per gli Euro Skills a Danzica (PL) dal 5 al 9 settembre. Il mio allenatore Egidio Marcato era presente a Doha.

Il suo feedback sarà incorporato nel nuovo programma di allenamento. È previsto un allenamento di due giorni al mese. Dopo gli Euro Skills, parteciperò anche ai campionati World Skills di Lione (FR). Questi si svolgeranno dal 10 al 15 settembre 2024.

Lei ha molta esperienza nelle competizioni. Soffre ancora di ansia da palcoscenico?

Sì, certo. Tuttavia, l’ansia da palcoscenico diminuisce di gara in gara. Ora ho un mental coach.

Mi aiuta a tenere sotto controllo l’agitazione con tecniche di respirazione. RICCARDA FREI/SEB

Sulla persona

Carmen Többen ha seguito una formazione come specialista in comunicazione alberghiera. Ha completato la sua formazione presso l’HotelRistorante Schönbühl di Hilterfingen/BE. In seguito ha lavorato come receptionist presso il Deltapark Vitalresort di Thun/BE. Fino alla fine della stagione invernale, la ventenne lavorerà come addetta al front office presso l’Hotel Cervo Mountain Resort di Zermatt/VS. Sogna di viaggiare per il mondo e di visitare alcuni dei suoi nuovi colleghi professionisti.

Womit motiviert die Kartause Ittingen junge Angestellte, länger im Betrieb zu bleiben?

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C) unbezahlter Freizeit

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Einsendeschluss ist der 8. Mai 2023

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Die Gewinnerin aus Ausgabe Nr. 9/23 ist Chantal Locher, Bern.

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