Plan van aanpak voor het Jaarplan 2025 by Marketing THN

SAMEN SUCCESVOL ZIJN!

SAMENSUCCESVOLZIJN!

Beste collega’s,

De zomer is nog maar net voorbij en onze gedachten gaan alweer uit naar 2025. Een nieuw jaar voor House of Talents waarin we met hernieuwde energie een duidelijk perspectief op verbeteren willen creëren.

Marktveranderingen: We zien dat de markt verandert. De klanten worden nog scherper in hun verwachtingen omtrent kwaliteit. De verscherpte handhaving in de wetgeving voor ZZP’ers leidt tot een aangepast inhuurbeleid. De zoektocht naar talenten blijft uitdagend, budgetten staan onder druk en inkoopprocedures worden strenger. Deze dynamiek varieert sterk per domein.

Verwachtingen van experts: Onze experts verwachten autonomie, uitdagende opdrachten, ontwikkelmogelijkheden, werkplezier en goede arbeidsvoorwaarden. Gelukkig zijn veel van onze experts en klanten tevreden.

Engagementonderzoek: Vorige week deelden we de resultaten van het engagement onderzoek. De tevredenheid varieert per domein, wat ons de kans biedt om van elkaars best practices te leren. In Utrecht zien we echter dat veel energie verloren gaat aan interne discussies en frustraties. Als we die eens gezamenlijk zouden kunnen inzetten voor onze experts en opdrachtgevers?

Prioriteiten: Op 17 juli stelde Steve drie prioriteiten: Richting, Veiligheid en Werkplezier Deze pijlers vormen de basis voor onze toekomst. We willen een heldere visie formuleren, op basis hiervan de strategie ontwikkelen, accountability verduidelijken, communicatie verbeteren en processen en systemen verder optimaliseren Dit met een mensgerichte aanpak met focus op resultaat!

Ambities voor 2025: We streven naar een onderscheidende dienstverlening in de markt te zetten, waarbij de domeinen zich maximaal kunnen richten op experts en klanten, ondersteund door de goedlopende serviceorganisatie In de volgende pagina’s vinden jullie onze ambities en doelen voor 2025. Kwaliteit en werkplezier zijn de drijvende krachten achter de groei van onze experts en daarmee onze organisatie We nodigen jullie uit om jullie plannen in deze geest vorm te geven.

Samen succesvol zijn: Verbeteren is alleen samen mogelijk. We beseffen dat we een stevige opdracht hebben, waarbij niet alleen verbetering noodzakelijk is, maar waarin we vooral onze ambitie willen waarmaken om in 2025 een significant verschil te maken. Vanzelfsprekend nemen we jullie mee middels een goede en zorgvuldige communicatie. We bouwen aan een stevig fundament voor House of Talents, waar we samen succesvol zijn.

Veel leesplezier met de koers voor 2025 en veel succes met het maken van jullie plannen!

Namens het directieteam, Geo

LEESWIJZER INHOUDSOPGAVE

Voor je ligt een plan van aanpak om samen succesvol te zijn in 2025. In dit plan vind je de 5 focusthema’s als speerpunten voor de totale organisatie, waar we als HoT Nederland aandacht voor hebben om in te verbeteren. Bij ieder thema geven we vervolgens een aantal hulpvragen die helpen om je domeinplan te realiseren.

Aan het einde stellen we je nogmaals de 10 koersvragen - eerder met je gedeeld per mail. De antwoorden hierop geven koers voor jullie kwalitatieve plan voor 2025 en de financiële uitgangspunten voor je budget. Dit plan wordt vervolgens vertaald naar een budget door Control. Dit is dus anders dan voorgaande jaren. Om jullie als BM zoveel mogelijk te ontzorgen, zal Control op basis van jouw plan enkele vragen stellen en komt met een conceptbudget dat jij vervolgens kunt aanscherpen.

Bij ‘Jouw domeinplan’ beschrijven we het proces en de activiteiten die we van jou verwachten om tot een kwalitatief plan, een budget en afstemming met marketing te komen. Op 7 november organiseren we een inspiratiedag waarop we met alle domeinen een deel van de plannen delen om elkaar te inspireren.

Sommige domeinen werken vanuit meerdere expertisegebieden.

Het is de bedoeling dat je het kwalitatieve plan op domein niveau maakt en het budget op BV-niveau opstelt.

GEZAMENLIJKE KOERS

Focusthema’s 2025

1.COMMERCIËLEFOCUS

2. KWALITEIT

3.BINDEN&WERKPLEZIER

4. RECRUITMENT

5. GROEI

Guidelines voor het opstellen van je jaarplan

JOUWDOMEINPLAN:3FASEN

DOMEINPLAN 2025

PROCESENTIMELINE

GEZAMENLIJKEKOERS:MISSIE,VISIE,STRATEGIE,KERNWAARDEN

Onze vastgestelde kernwaarden zijn:

Een gezamenlijke en duidelijke koers maakt duidelijk welke rol je hebt, biedt houvast, inspireert bij keuzes die gemaakt moeten worden ten aanzien van beleid, vergemakkelijkt werving en selectie, geeft richting aan de dagelijkse activiteiten en bevordert een consistente sturing. Bij domeinen die een duidelijke koers varen zien we ook dat samenwerken beter gaat en het behalen van resultaten makkelijker is. Ook House of Talents heeft een missie, visie, strategie én kernwaarden. Deze zijn echter niet bekend bij iedereen, laat staan dat we ernaar kunnen handelen. Daarom starten we per direct met het samen herijken en doorleven van de missie, visie en strategie.

VRIJHEID VERBINDING

PROFESSIONALITEIT

Dit doen we volgens onderstaand model:

ONTWIKKELING

INTEGRITEIT

Samen met de focusgroep Cultuur en Leiderschap vertalen we deze naar concreet gedrag.

VASTSTELLEN VERBEELDEN VERTALEN VERBINDEN VERTONEN

Vaststellen van de kernwaarden Wat verstaat HoT onder iedere kernwaarde

Kernwaarden vertalen naar wat het betekent voor iedere medewerker

Kernwaarden concreet laden in organisatie, zodat elke medewerker zich hiermee verbonden voelt

Gedrag in lijn met kernwaarden

1.COMMERCIËLEFOCUS

We zien dat opdrachtgevers kwaliteit en toegevoegde waarde cruciaal vinden.

De afgelopen jaren was het relatief makkelijk om groei te realiseren, vanaf nu zullen we meer inspanning moeten leveren om kwaliteit en toegevoegde waarde te leveren. We willen je daarom uitdagen om de commerciële focus van jouw domein scherp te stellen.

Focus op cross-selling stimuleren

Hulpvragen hierbij zijn:

- Wat zijn de behoeften van jouw opdrachtgevers in 2025?

- Ben jij Trusted Advisor bij jouw klanten? Is het antwoord nee; wat kun je doen om Trusted Advisor te worden?

- Welke commerciële strategie gaat je domein voeren (cross-selling, upselling, klopt je sales funnell)?

- Welke concrete activiteiten ga je ontplooien om je commerciële focus te laten slagen?

Mantelafspraken met brokers realiseren

Aanbestedingen professionaliseren

Netwerk- en klantevents organiseren

2.KWALITEIT

Kwaliteit is een breed begrip: van de opmaak van een factuur tot de geleverde kwaliteit van een opdracht.

Gelukkig scoren wij bij veel opdrachtgevers hoog op de kwaliteit van onze experts; dat is fantastisch. Én essentieel. Zowel klanten als experts hebben hoge verwachtingen, ze willen ontzorgd worden. We streven ernaar om met de beste mensen/high end professionals te werken op alle “niveaus”. En we willen dat alles wat we doen doordacht is en breed gedragen wordt, wat resulteert in de hoogst mogelijke kwaliteit.

Uit het engagement onderzoek blijkt duidelijk dat de kwaliteit op bepaalde thema’s, zoals processen, stevig verbeterd moeten worden. We gaan hiermee aan de slag en willen dat dit resulteert in:

sneller kunnen factureren en minder fouten in facturatie en het schrijven van uren; maximale expert-tevredenheid ten aanzien van bijv. juist salaris, duidelijke lease-afspraken, eenduidige contracten etc.;

minder administratieve belasting voor Business Managers, zodat zij zich maximaal kunnen richten op experts en opdrachtgevers.

Hulpvragen hierbij zijn:

- Op welke gebieden en hoe willen jullie kwaliteit leveren?

- Welke aanpak kiezen jullie om erachter te komen hoe klanten de kwaliteit ervaren?

-Hoe vergroten jullie de kwaliteit van het vakmanschap van onze experts?

HOT-AMBITIEST.A.V.KWALITEITALSSERVICEORGANISATIE

Service organisatie

Verbeteren van financiële processen en klantprocessen

Engagement score voor procestevredenheid: verhogen van 2,4 naar een voldoende

Betere en eenduidigere arbeidsvoorwaardelijke support.

Denk aan arbeidsovereenkomsten, leaseauto's, enz.

Order to Cash

Verbeteren van de order-to-cash met een foutloze norm van 95% in Q4 2025.

IT Landschap

Verbeteren van het IT landschap door implementatie van Dynamics (CRM) en AFAS Flex

3.BINDEN&WERKPLEZIER

Streven naar werkplezier is essentieel voor HoT. Dit is een speerpunt zowel richting experts en kantoororganisatie alsrichting leidinggevenden. Meer werkplezier zorgt voor een lage uitstroom, dat is ons streven. Vanuit het engagement onderzoek bepaalt ieder domein een paar focuspunten en gaat actief werken om dit te verbeteren. Medio 2025 wordt het engagement onderzoek opnieuw gehouden, met als doel een substantiële verbetering te realiseren op de gekozen speerpunten. De vraag aan ieder team en domein is om deze speerpunten uit te werken naar een plan.

HOT-AMBITIEST.A.V.BINDENENWERKPLEZIER

Werkplezier

Werkplezier is een fundament van House of Talents waarmee we het beste in elkaar naar boven halen

Veiligheid is hét uitgangspunt voor een werkomgeving waar vertrouwen en respect de basis vormen

Performance en ontwikkel cycli verder implementeren voor alle functies, zodat iedereen zich beter kan ontwikkelen

Hulpvragen hierbij zijn:

Welke speerpunten uit het engagement onderzoek zie jij vanuit jouw domein op het gebied van binden en werkplezier?

Hoe ga je ze uitwerken in je plan?

Professionaliseren van de academy; o a onboarding en professionaliserings programma voor kantoor

We willen de eNPS score van alle domeinen en kantoor richting benchmark niveau in 2025

In 2026 willen we scoren op benchmark niveau

4.RECRUITMENT

Sommige domeinen hebben meer moeite dan andere domeinen met het aantrekken van nieuwe experts. Het kan te maken hebben met de branche, alhoewel wij denken dat er ook succes te behalen valt in de wervingsstrategie en –activiteiten.

Marketing HoT heeft in 2024 nieuwe data en inzichten verzameld om succesvol nieuwe collega’s te werven. Om deze te vertalen naar succesvolle aanpakken, dienen we deze onderling te delen en te vertalen naar de domeinen. Dit vraagt nieuwsgierigheid en doorontwikkeling, zowel van Marketing als van de domeinen.

Een innovatieve aanpak is nodig als het gaat om werving en vinden van kwalitatief goede experts. Ook bestaande, succesvolle concepten dienen actiever te worden gedeeld met en ingezet te worden door andere domeinen. In 2025 willen we ons richten op e-recruitment en uitbreiding van de Young Talent Programs, bijvoorbeeld het Booster programma van L&D Talents.

In 2025 treedt de handhaving op de wet DBA in werking. Dit biedt kansen, maar ook bedreigingen. Zoeken freelancers een vast dienstverband? Gaan werkgevers minder flexibele arbeid inhuren? Dit zijn vraagstukken waar we samen actief mee aan de slag gaan.

Het huidige midlance model biedt sommige domeinen onvoldoende onderscheidend vermogen. We gaan het midlance model herijken en de aantrekkelijkheid vergroten.

HOT-AMBITIEST.A.V.RECRUITMENT

E-recruitment professionaliseren

Inrichten Centrale Recruitmentafdeling

Marketingadvies vanuit data en proven concepts

Young Talent Programs vormgeven

Campus recruitment

Impact handhaving wet DBA

Midlance model herijken

Hulpvragen hierbij zijn:

-Welke aanpak was succesvol in 2024?

-Op welk onderdeel van het recruitmentproces

zie je ruimte voor verbetering?

-Zijn er nog andere manieren waarop je beter aansluitende en/of meer toekomstige experts kunt werven?

5.GROEI–WIJZIJNSUCCESVOLLERDANDEMARKT

Sommige beroepsgroepen hebben het afgelopen half jaar een afvlakking ervaren op het gebied van interim-vraagstukken. Sommige domeinen hebben hier veel last van ondervonden, andere domeinen zijn desalniettemin flink gegroeid. Wat wij weten is dat de markt altijd groter is dan waar wij als HoT actief zijn. Er is dus ruimte voor groei. Ook weten we dat de kwaliteit van onze experts hoog is; wij hebben de beste experts. Ook in het verleden bewezen we dat we in staat zijn harder te groeien dan de markt. In een krimpende markt is focus op commercie, een heel hoge kwaliteit leveren, het rekruteren van talenten en het binden van experts echter cruciaal.

We willen dat je de markt/klantontwikkelingen van dit jaar analyseert. Jij spreekt je klanten, jij ziet een tendens in type/aantal uitvragen. Bovendien zijn er meerdere onderzoeken die marktontwikkelingen volgen. We vragen je om op basis van deze analyse een verwachting uit te spreken voor 2025. Wat denk jij dat de markt/klanten doet?

House of Talents presteert eigenlijk altijd beter dan de marktomstandigheden. Groeit de markt; dan groeien wij harder, is de markt lastiger, dan doen wij het beter. Uit het verleden blijkt dat de groei tussen de 10 -15% ligt. We vragen je (rekening houdend met de marktontwikkelingen) wat jouw ambitieniveau is. Wij hopen in 2025 wederom 10 -15% harder te kunnen groeien dan de markt. We willen jullie natuurlijk stretchen in je ambitie, echter realisme is ook cruciaal. Daarom vragen je uit te leggen waarom dit voor jou de juiste ambitie is. Vervolgens gaan we natuurlijk hierover in gesprek.

Tariefstijging in lijn met stijging loonkosten. De inflatie in 2024 bedraagt ~4%. Verhoging loonkosten van zowel vastloners, BM’ers als kantoorpersoneel moeten gedekt worden door deze tariefstijging. HOT-AMBITIEST.A.V.GROEI

De ambitie is 15% groei realiseren

de benchmark(t) HoT-breed

5.GROEI–WIJZIJNSUCCESVOLLERDANDEMARKT(VERVOLG)

Je vraagt je misschien af: Wat is mijn markt? Hoe snel groeit mijn markt? Hier vind je een link naar een onderzoek over marktontwikkelingen. Er zijn meerdere onderzoeken die deze ontwikkelingen volgen, Control kan je hierbij ondersteunen. Daarnaast geeft een goed inzicht in de situatie bij jouw (grote) klanten ook een belangrijke indicatie.

Tariefstijging: De inflatie in 2024 komt uit rond de 4%, de salariskosten van vastloners, BM-er en kantoor moeten gedekt worden door de tariefstijging. Dit betekent dat we, waar mogelijk, de tariefstijging minimaal gelijk of hoger willen hebben dan de stijging van de salariskosten.

Hulpvragen hierbij zijn:

- Wat zijn de markt/klantontwikkelingen in 2024 en wat verwacht je voor 2025?

- Wat is de ambitie die jij je als domein stelt ten opzichte van de klant/marktontwikkelingen? (groei% tov forecast 2024)

- Kun je toelichten wat er precies ambitieus aan is en waarom?

10 KOERSVRAGEN

JOUWDOMEINPLAN:3FASEN

Je maakt jouw domeinplan in 3 fasen:

FASE 1 (tot 10 oktober): ANALYSE EN KOERS

Je geeft antwoord op de 10 koersvragen hiernaast. Deze vragen geven je inzicht om je strategie uit te werken. Daarnaast vul je het excelformat in met daarin de eerste financiële vragen waarmee je richting geeft aan je budget.

1. Wat is het grootste domeinsucces van 2023/2024 dat je in 2025 uit gaat bouwen?

2. Binden & werkplezier: Benoem de focus voor jouw domein op basis van de de uitkomsten van het engagement onderzoek.

3. Binden & werkplezier: Wat gaan jullie doen aan de verbetering van de vakontwikkeling van jouw experts vanuit de ontwikkeling die je ziet bij klanten?

4. Commerciële focus: Waar liggen de grootste kansen bij jouw top 10 - 15 klanten?

FASE 2 (tot 25 oktober): AANSCHERPEN

Je krijgt feedback van Control en gaat in gesprek met Control, Marketing en je GM. Hierdoor scherp je je koers aan en kom je tot een definitief budget. Dit vertaalt zich in jouw domeinplan 2025. De service organisatie (Finance, HR & Marketing) gaat in deze fase aan de slag met hun plannen.

FASE 3 (tot 7 november): DELEN EN INSPIREREN

Op 7 november presenteren we de plannen aan elkaar en inspireren we elkaar op succesvolle initiatieven. In oktober hoor je meer over deze dag.

5. Commerciële focus: Wat betekent de klanten brancheontwikkeling voor je salesfocus en sales- /account management strategie?

6. Recruitment: Welke kansen zien jullie op de arbeidsmarkt ten aanzien van jullie domein?

7. Wat betekent bovenstaande voor de marketingactiviteiten die je inzet in 2025?

8. Welke wensen/behoeften hebben jullie ten aanzien van:

Finance

Marketing

9. Maak de volgende zin af: ‘Wij (domein .....) zijn in 2025 succesvol, omdat wij ........ ”

10. Wat ga je als domein in 2025 anders doen dan in 2024?