Social Network를 Network를 활용한 HRD 전략 2010 ASTD ICE General Session
2010 ASTD ICE General Session
2010.05.18, Tuesday, AM 08:00~09:15
Speaker : Charlene Li
- 사고력 개발 전문가 - 미국의 가장 영향력 있는 애널리스트 블로거 - Altimeter Group 창립자 - 前 포레스터 리서치 부사장 -베 베스트 셀러 작가 작가:
Groundswell; 네티즌을 친구 친구로 만든 든 기업들 (2008년 번역본 발간)
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서론 Groundswell에서 성공하기 위해서는 Open Leadership이 필요하다
사람들이 필요한 것을 서로에게로부터 얻을 때
결과를 고무하고 일을 진행할 수 있는 자신감을 갖게 된다
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Groundswell Groundswell
Yahoo!에 방문하는 사람보다 Facebook에 방문하는 사람이 더 많아지고 있다 사람들이 필요한 것을 전통적으로 회사와 같은 기관에서 얻었던 것과는 달리 서 에게서 얻기 위해 기술을 사용하는 사회적 추세 서로에게서 4
Groundswell 일이 진행되는 방식
소셜 테크놀로지는 수평이고, 분산되어 있는 조직을 관리할 수 있게 해준다
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Groundswell 기술이 아닌 관계에 집중하라
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Groundswell 소셜 셜 네트워크의 네 워 의 구성 구성요소
¾ 소셜 네트워크는 공기와 같은 존재가 될 것이다. ¾ 소셜 네트워크를 공기와 같이 만들기 위해서는 세가지가 필요하다. •
신원 – 당신이 누구인가
•
연락처 – 누가 당신을 아는가
•
활동 – 당신은 무엇을 하는가
¾ 그러나 아직 이것은 매우 이르기 때문에 인내심이 필요하다.
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Groundswell 소셜 셜 네트워크의 네 워 의 구성 구성요소(Cont’d) 구성요소 ((Cont’d)) 프로필
전 세계적인 신원
관계
하나의 사회적 도표
활동
활동을 위한 사회적 맥락
비즈니스 모델
마케팅 가치를 정의하는 사회적 영향
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Groundswell 소셜 네트워크의 구성요소 구성요소(Cont’d) (Cont’d) 전 세계적 신원의 기초 • 연합화(열린 ID 방법) • 몇 개의 주요 회사들은 주요 연합 중심점으로 활동할 것이다. >> Yahoo!, Microsoft, Google, g Plaxo 및 기타 • 모든 회사들은 그들이 협동할 때 시장을 더욱 빠르고, 좋게 성장시킬 수 있다는 것을 알아야 한다.
관계 • 오늘날의 관계는 명백하게 드러나 있으며 골칫거리이다. • 관계의 지도화는 자동적이며 허가를 기반으로 한다.
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Groundswell 소셜 네트워크의 구성요소 구성요소(C 구성요소(Cont’d) (C t’d) (Cont’d)
사람들은 소셜 네트워크를 통해 무엇을 하는가? • 책 논평(Facebook, Amazon 및 기타) • Yahoo!는 어떻게 소셜 네트워크를 수립하는가? >> 나의 친구들이 찾은 것과 관련한 검색 >> 친구들에 의해 표지 된 이야기들을 올림 >> 나의 수행 포트폴리오를 친구들의 것과 비교 >> 나의 친구들의 생각 및 의견을 확인 10
Groundswell 소셜 네트워크의 구성요소 구성요소(Cont’d) 구성요소(Cont (Cont (Cont’d) d)
소셜 네트워크를 위한 미래의 비즈니스 모델 • 마케팅 담당자들은 권한과 가치 있는 영향력을 위해 지불할 것이다. • 각각의 개인은 그들의 개별적 CPM을 가질 것이다. • 소셜 네트워크는 높은 영향력을 가진 개인이 최고의 경험을 하도록 경쟁할 것이다. 11
Groundswell Groundswell을 Groundswell 을 위한 4단계
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:
People(사람) 고객의 사회 활동을 평가 Objectives(목표) 달성하고자 하는 것을 결정 Strategy(전략) 고객과의 관계가 어떻게 변화할지 계획 Technology(기술) 어떤 사회 기술을 사용할 지 결정
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Social Network는 약인가, 독인가? 홍보 담당자 46%, SNS 홍보 ‘효과적’
KT의 기업 트위터
대한항공의 기업 트위터
아이폰이 발매되기 전에 개인 개통을 원하는 사용자의 불만이 올라오자 바로 온라인으로 개통이 가능하도록 시정했고 아이폰과 관련된 수많은 질의에 응답해 아이폰 관련 불만을 누그러뜨렸고, 실시간으로 대응하면서 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어주게 됨
실시간 항공기 운항 정보에서부터 노선별 서비스 내용, 유튜브 동영상을 통한 각종 TV 광고, 각종 수상 내역, 여행 정보 등을 전함. 최근 아이슬란드 아이슬란 화산재 영향으로 유럽 노선이 선이 마비되자 실시간으로 인천공항 종합통제센터로 부터의 운항 취소 정보를 트위터에 올렸고, 국내 여행객들은 공항에 가기 전에 발길을 돌릴 수 있었음 13
Social Network는 약인가, 독인가? 1400개 미국기업의 CIO 대상으로 실시한 로버트 하프사의 조사(2010.01) 더 강력히 차단 업무용 사용시 더 강력히 차단 업무용 사용시엔 좀 더 관대 개인용 사용시 더 관대 사용차단정책 불변 모른다/무응답
웬만한 규모를 가진 미국회사의 CIO들 가운데 절반이 SNS 사이트를 금지함 페이스북이나 트위터 같은 사이트가 일을 게을리하게 만들 수 있다는 점 우려 14
Social Network는 약인가, 독인가? 최근 미국의 시장조사 전문 기관인 피어 애널리틱스는 트위터 메시지 2000건을 임의로 추출해 △뉴스 △스팸 △자기 홍보 △쓸데없는 얘기 △일상적 대화 △전달할 만한 가치가 있는 메시지 등 6가지로 분류함. - 쓸데없는 얘기 40.55%, 일상적 대화 37.55%, 자기 홍보 5.85%, 스팸 3.75%, 전달할 만한 가치가 있는 메시지는 8.7%
소셜 네트워크를 통해 잘못된 정보도 함께 이동 - 소셜 미디어가 지닌 쏠림 현상이 긍정적으로 나타날 때는 세상을 변화시키지만 부정적으로 나타날 때는 한 개인을 사회적·정신적으로 매장하거나 무고한 집단을 오해하게 만들 수 있음 - 이런 문제는 신뢰성 있는 정보의 유통으로 해결되어야 함 - 또한 소셜 네트워크에서 기업들의 참여가 스팸이나 쓸데없는 이야기 등으로 전락하지 않기 위해서는 콘텐츠를 지속적으로 개발하고 고객들에게 충성도를 보여 신뢰를 얻어 내야 함 15