40
trollhättan www.svenskleverantorstidning.se
Husvagns- och husbilsförsäljare visar vägen till fritid Fritidscenter är specialister på semester med husvagn eller husbil, och finns på flera orter i Västsverige. I Trollhättan finns deras anläggning vid Överby Köpcenter, i anslutning till E45.
Vi träffar Marcus Bergström, platschef på anläggningen i Trollhättan. Här har man ett stort utbud av nya och begagnade husvagnar och husbilar, en butik för alla tillbehör, samt egen verkstad. – I butiken finns allt för camping och fritidsliv, och i vår egen verkstad eftermonteras allt som kan behövas, som cykelställ eller AC, berättar Marcus. Fritidscenter grundades 1977, har idag sju delägare, och finns på fyra orter i Sverige: Trollhättan, Göteborg, Falkenberg och Malmö. Under åren har man byggt upp ett gediget kunnande kring allt som rör husbilar och husvagnar. Idag är man en av de största återförsäljarna i branschen och absolut störst när det gäller de ledande varumärkena KABE och Adria. – Dessutom har vi våra auktoriserade märkesverkstäder för bodelen, som utför service, tar hand om eventuella garantier – och om olyckan varit framme kundens försäkringsärende.
Fokus på kvalitet och kundrelationer Camping med husvagn eller husbil är för många en livsstil, och många kunder är återkommande varje år hos Fritidscenter, varför man är måna om att kvaliteten håller en hög nivå. – Att bygga förtroende med kund är A och O. Högsta kundnöjdhet är alltid det viktigaste. Våra gamla kunder återkommer och ofta även deras barn, barnbarn, släkt och vänner – det är tecken på att kunden får ett bra bemötande, berättar Marcus.
För att hålla kunskapen hos personalen uppdaterad i takt med branschens många nyheter går man utbildningar både internt och hos leverantörerna. Man filar hela tiden på hur servicenivån och flödet kan hållas på topp för att möta kundernas önskemål. – Särskilt under rådande omständigheter har det varit ett oerhört tryck på alla våra anläggningar. Då är det viktigt att vi fokuserar på kvaliteten för kunderna i allt från bemötande till leverans. Lyhördheten och kunnandet måste vara stort för att tillgodose alla behov
Ladugårdsvägen 25, 461 70 Trollhättan - 0520-21 19 00
hos kunderna, förklarar Marcus, som siar om goda framtidsförutsättningar för Fritidscenter. – Vi kommer att fortsätta verksamheten i våra fyra anläggningar, och leverera ca tusen fordon om året precis som tidigare, på ett så smidigt och kvalitativt sätt som möjligt, avslutar han. Research: Robert Ullberg