Número 16 | Octubre-Diciembre 2021
El Facility Management creando entornos sin barreras ESPECIAL #ACCESIBILIDADFM Este número incluye un especial sobre Accesibilidad. En él podrás leer el posicionamiento de IFMA España con motivo del Día Internacional de Personas con Discapacidad y una serie de entrevistas y artículos de opinión y técnicos al respecto.
04 | FERROVIAL SERVICIOS XPER
06 | ISS
Una nueva forma de trabajar
08 | COMPASS GROUP | EUREST
“Trabajamos cada día para influir positivamente en la vida de lo demás a través de la alimentación”
10 | OPTIMA FACILITY
CleanAdvance: la transformación de la limpieza en el sector sanitario
12 | OTIS
26 | ENTREVISTA
“Todos debemos sumar esfuerzos para poner a la persona en el centro” Albert Campabadal. Presidente de Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD)
28 | OPINIÓN
Discapacidad Ambiental y Accesibilidad María López Matallana. Presidenta de SFCSQM Madrid, vicepresidenta CONFESQ y miembro fundadora del Grupo de Trabajo “Medio Ambiente y Salud” de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes
Ascensor Otis Gen2 Fit: la solución definitiva de Otis para edificios existentes
14 | SIGE21
Tecnología NFC y captación de señales críticas
16 | THE MAIL COMPANY
La tecnología, imprescindible para la gestión de la documentación en las “nuevas” organizaciones
30 | CLARASOL FACILITY SERVICES La inserción laboral a través del Facility Management
32 | FAMA
La solución de Workplace Management para una vuelta segura a las oficinas
34 | FLIPPERS
ESPECIAL #ACCESIBILIDADFM 20 | COMUNICADO E INFOGRAFÍA
Posicionamiento de IFMA España con motivo del Día Internacional de las Personas con Discapacidad
22 | ENTREVISTA
“La Certificación AIS proporciona usabilidad y seguridad para todos los potenciales usuarios y pone en valor las funciones del Facility” Ignacio Lucini. Arquitecto, Patrono y Responsable de RRII de la Fundación ARS.
24 | OPINIÓN
El Facility Management creando entornos sin barreras Isabel Rodríguez. Técnica de Calidad y Accesibilidad en Pelayo
Retorno a la oficina de los teletrabajadores
36 | SIMBIOE
Quionia Information System. Un modelo de éxito. Ya se utiliza en más de 2.000 edificios en toda España
38 | VIDA IP
Una parte de ti que desconoces: la versión sobreprotectora, digitalizada, cibersegura e innovadora de tí mismo
IFMA España no se hace responsable de las opiniones vertidas por los autores de los reportajes contemplados en esta publicación. Del mismo modo, cualquier información, gráficos o fotografías publicadas, no podrán ser reproducidas total o parcialmente sin el consentimiento expreso de la asociación. Esta publicación ha sido editada por IFMA España.
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Editorial
El Facility Management creando entornos sin barreras Estamos en nuestro último número de la revista de este año 2021, y quería aprovechar para felicitar las navidades a todos nuestros asociados y patrocinadores, a pesar de las circunstancias hemos continuado nuestras actividades porque queremos contribuir a un mundo mejor y a una sociedad inclusiva por esta razón en este último número queremos dedicar nuestra páginas centrales a la accesibilidad, entendiendo como tal la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.
Raquel Cruz Almarza Sponsor de la Comisión de Comunicación y de la Comisión de Igualdad, Diversidad y Accesibilidad de IFMA España.
En España el número de personas con discapacidad alcanza el 10% de la población Se trata de una parte importante de la sociedad a la que se le debe garantizar la accesibilidad, tanto laboral como social. En IFMA nos sentimos responsables de esta situación y queremos colaborar para ayudar a las empresas a garantizar de manera específica la protección de los trabajadores que, por sus propias características personales o estado biológico conocido, incluidos aquellos
que tengan reconocida la situación de discapacidad física, psíquica o sensorial, no lo están. Las empresas que adoptan medidas de accesibilidad son empresas que están consiguiendo beneficiar a sus empleados y clientes de un modo muy notorio. A todos nos gusta que nuestro espacio de trabajo sea confortable. El día 3 de diciembre pudimos celebrar el día internacional de las personas con discapacidad, cada año la ONU establece un lema de campaña para concienciar a todo el mundo sobre los problemas que enfrentan las personas con discapacidad, el lema de este año 2021 fue “No todas las discapacidades son visibles”. Sin duda vemos la necesidad de empatizar con esta parte tan importante de nuestra sociedad, y una forma de hacerlo es dedicar nuestras páginas centrales a la accesibilidad, para que tomemos conciencia de esta condición de la cual todos debemos sentirnos responsables. Esperamos que el año 2022 sea un año, donde las empresas adquieran un alto grado de concienciación mejorando la accesibilidad de sus instalaciones, poniendo en el centro a las personas. ¡Felices Fiestas! Facility Management Magazine #16 | 3
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Una nueva forma de trabajar Innovación y tecnología en el workplace del futuro La pandemia de la COVID-19 ha hecho que tengamos que repensar nuestra forma de trabajar y, por extensión, los espacios laborales. Con la sexta ola pisándonos los talones a las puertas de Navidad, la importancia de transformar el workplace y la forma que tenemos de relacionarnos en y con él se ha convertido en uno de los principales compromisos de las empresas. En esta transformación de los espacios de trabajo juegan un papel muy importante las nuevas necesidades emergidas debido a condicionantes como las medidas de higienización y ocupación de espacios o las políticas de presencialidad y teletrabajo. Los trabajadores se han encontrado con nuevas preferencias y requisitos a la hora de establecer sus dinámicas de trabajo, algo que redunda directamente en la planificación de los espacios. En ISS tenemos claro que la prioridad es diseñar entornos de trabajo que cuenten con las soluciones innovadoras pertinentes, capaces de mantener los estándares altos de desinfección y control que la situación actual requiere. Por ello, esta adaptación de los espacios debe hacerse de la mano de las últimas tecnologías, que hasta el momento solo habían sido implementadas en sectores que requieren un alto nivel de higiene, tales como pueden ser el sanitario o el alimentario. Así, herramientas como sensores, robots de rayos UV o 6 | Facility Management Magazine #16
dispositivos de cuantificación como la 3M Clean Trace ATP tester, que fomentan espacios de trabajo seguros y eficaces, son ahora un elemento fundamental de las oficinas. La monitorización y cuantificación de los niveles de higiene hacen que los trabajadores cuenten con la tranquilidad necesaria para desarrollar su actividad de la manera más eficiente. En este sentido, la introducción de estas
soluciones en el workplace no solo tiene una incidencia directa en el bienestar de los empleados, sino que es también una inversión en términos económicos. Este tipo de sistemas basados en el big data, el Internet of Things o la Inteligencia Artificial han llegado para quedarse, y mantendrán un papel muy importante en los espacios de trabajo de los próximos años. La información que proporcionan, tanto en calidad como en cantidad, está a años luz de la que se desprende de los sistemas de control y limpieza tradicionales, por lo que se erigen como una herramienta indispensable en este nuevo escenario en el que la convivencia con el virus parece un hecho. No hay que olvidar que el nuevo paradigma tecnológico del workplace responde en primera instancia a la necesidad de garantizar espacios de trabajo seguros, eficientes y sostenibles, en aras de proteger el bienestar de las personas. El cuidado
Según los datos que se desprenden del Estudio IBI, en 2020 las empresas norteamericanas sufrieron unas pérdidas de 575 mil millones de dólares debido a la enfermedad o baja de sus trabajadores. del empleado es nuestra primera prioridad como compañía, por eso en ISS queremos configurar el workplace del futuro teniendo en cuenta las necesidades de aquellos que la integran. Porque el cuidado de los espacios está estrechamente ligado al cuidado de las personas que los usan, y este cuidado debe pasar por repensar los espacios desde la proximidad, la inteligencia y el talento, escuchando siempre la voz del empleado.
Alex Díaz Director de Excelencia operacional de ISS España
Facility Management Magazine #16 | 7
“Trabajamos cada día para influir positivamente en la vida de lo demás a través de la alimentación” En Compass Group tenemos como objetivo favorecer el bienestar de todos nuestros usuarios. Somos conscientes de que, en el escenario actual, el bienestar de las personas esta influido por muchos factores, sin embargo, nosotros queremos generar un impacto positivo en todas ellas a través de lo que mejor sabemos hacer, ofreciéndoles una alimentación saludable, sostenible y de calidad. No obstante, en Compass Group damos un paso más allá, e incorporamos a nuestro servicio otros aspectos que inciden decisivamente y de manera muy positiva en su bienestar como dietas adaptadas a cada comensal, menús innovadores basados en las últimas tendencias gastronómicas como el Plant Based, espacios atractivos y cálidos en los que vivir el momento de la comida como un rato de ocio en el que disfrutar, además de incorporar al servicio
“Ofrecemos las últimas tendencias gastronómicas como el Plant Based además de espacios atractivos y cálidos en los que vivir el momento de la comida como un rato de ocio en el que disfrutar” 8 | Facility Management Magazine #16
herramientas tecnológicas que logren que la experiencia gastronómica se convierta en un momento especial de su jornada laboral. El restaurante o comedor corporativo se ha convertido en la actualidad en un espacio social, en el que no sólo se disfruta de una buena alimentación, sino que se vive una experiencia sensorial completa. Es un espacio amplio, que cuenta con todas las garantías de seguridad y distancia social y en el que los usuarios realizan actividades ajenas al servicio de gastronomía, algo de lo que estamos muy satisfechos. Nos alineamos a las necesidades y valores de cada cliente para sumar esfuerzos y lograr el objetivo común: el bienestar de sus empleados.
“Escuchamos a nuestros clientes y trabajamos de la mano, JUNTOS. Nos alineamos a sus objetivos” Durante los últimos 5 años, en los que desarrollo mi trayectoria profesional en Compass Group España, he vivido el cambio sustancial que ha experimentado el servicio de gastronomía para clientes de Empresas e Industria. Las necesidades y gustos gastronómicos de los usuarios han evolucionado hacia una demanda basada en el Street Food, con la que los comensales desean alimentarse en el comedor corporativo tal como lo harían en cualquier restaurante a pie de calle. Nosotros se lo damos, llevamos a su centro de trabajo la vanguardia gastronómica de la mano de unos chefs formados, creativos y con vocación por la cocina, que hacen a diario las delicias de todos ellos. Las necesidades de nuestros clientes también han evolucionado hacia un modelo en el que su trabajador esta en el centro, desean su bienestar. Son conscientes de la importancia de esto tanto para el éxito de cada proyecto como para la captación y retención de talento, tan importante en todas las organizaciones.
Nosotros, conscientes de esto, trabajamos a diario para ayudarles y sumar en esta dirección con Proyectos como Compass Wellbeing, con el que regalamos a todos nuestros usuarios unos minutos diarios de Mindfullness, Yoga y Meditación, una manera diferente de comenzar el día y otros más enfocados a la gastronomía como Chef´s Choice, con el que cada miércoles de cada semana uno de nuestros chef elabora un menú especial que disfrutan todos nuestros usuarios en su comedor de empresa, ven el video de la elaboración durante el momento de la comida y se lo regalamos para que realicen la receta en sus casas ¡despierta el chef que hay en ti! Evaluamos, innovamos y mejoramos, siempre de la mano de nuestros clientes: juntos. Todos los miembros del gran equipo de Sales & Retention Compass Group España están enfocados en escuchar sus reflexiones y demandas, ofreciendo soluciones eficaces que aporten valor a su organización.
Soraya Fernandez del Puerto Sales and Retention Director Compass Group España
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CleanAdvance: la transformación de la limpieza en el sector sanitario CleanAdvance es un innovador sistema de limpieza hospitalaria, desarrollado por Optima y que combina, de forma armónica, Personas, Tecnología y Procesos. A la vez que aseguramos entornos seguros e higienizados, nuestro personal está formado para interactuar positivamente con el paciente. CleanAdvance es una metodología basada en el proceso Lean Services, que permite mejorar la rentabilidad optimizando y simplificando los procesos. Y lo hace asegurando la calidad del servicio y potenciando la motivación de los equipos. Los hospitales y centros sanitarios requieren de nuevas respuestas en la constante búsqueda de la competitividad y la diferenciación. Además, en un mundo que aún vive en situación post-pandémica, es prioritario el control de infecciones, virus, bacterias y otros agentes patógenos, y ésta es una parte esencial incluida en nuestra metodología.
De un modelo estático de limpieza a uno dinámico basado en datos
Nuestro nuevo enfoque de limpieza basado en datos, los cuales pueden ser gestionados de manera proactiva en tiempo real, será clave para gestionar espacios que tienen un flujo irregular de personas, como puede ser un hospital. Con esta metodología hacemos uso de la herramienta Digital Twin (gemelo digital), que permite analizar los datos y generar simulaciones virtuales en búsqueda de nuevos modelos operativos más eficientes, como la realización de nuevas rutas dinámicas o la implantación de modelos de Team Cleaning. En el siguiente mapa de calor, se puede ver un ejemplo de aplicación de nuestra tecnología en un hospital:
Para esta exclusiva solución, Optima ha aplicado una serie de sistemas y métodos basados en nuestra experiencia y en las mejores prácticas e innovaciones, ofreciendo a los hospitales y centros sanitarios importantes mejoras en comparación con los sistemas tradicionales. El enfoque tradicional de limpieza guiado por un modelo operativo estático basado, principalmente, en la asignación de tareas por individuo y zonas, ya no es suficiente para hacer frente a las nuevas necesidades y retos. Por ello, con el enfoque Social Lean Services, pasamos de un modelo estático de limpieza a uno dinámico basado en datos en tiempo real. 10 | Facility Management Magazine #16
Mapa de calor
Además, con este nuevo enfoque podemos usar la tecnología de robotización y los cobotics (autómatas). Esto permite la colaboración entre personal de primera línea y robots, dónde la incorporación de estos últimos liberaría a los humanos de tareas que involucren trabajos repetitivos, mundanos y que consumen mucho tiempo. CleanAdvance permite mejorar la eficiencia operativa de nuestros clientes, añadir valor a los procesos de los servicios sanitarios y aumentar los niveles de servicio, seguridad y calidad.
Tecnología de vanguardia encabezada por nuestra aplicación tecnológica Ignify En el campo de la transformación digital y la innovación, en CleanAdvance incluimos Ignify, la aplicación de control y gestión de datos en tiempo real desarrollada por Optima. Nuestra disruptiva plataforma tecnológica permite el seguimiento y la trazabilidad de las operaciones del servicio en tiempo real, así como la geolocalización, lo cual ofrece al cliente la máxima eficiencia, transparencia y optimización de recursos. Impulsada por Inteligencia Artificial (AI), Ignify analiza el uso en tiempo real y busca patrones, proponiendo de forma dinámica la mejor ruta para que los equipos de limpieza actúen allí donde más se necesita.
microorganismos y dispositivos de luz ultravioleta para la eliminación de bacterias, como el robot de desinfección pionero en IoC (Internet of Clean).
Empoderamiento y apuesta por la sostenibilidad La metodología CleanAdvance hace de la productividad y el bienestar de los equipos de limpieza una prioridad en sus operaciones. Pone la tecnología en manos de los equipos de primera línea, permitiéndoles, en todo momento, tener una visión general, tomar decisiones y planificar con anticipación. De esta manera, se potencia el grado de implicación de los trabajadores, ya que cada desempeño individual es cuantificable cuando contribuya al objetivo común. Además, promueve que los equipos estén empoderados, conectados, seguros y alineados a través de la tecnología. Dentro de nuestro compromiso por el desarrollo, la divulgación y la implementación de políticas y prácticas de sostenibilidad, con nuestro innovador programa Optima Green Cleaning implantamos un sistema de limpieza que promueve entornos saludables para los empleados y todos los usuarios, sin dañar el medio ambiente. Optima Green Cleaning despliega un conjunto de iniciativas sostenibles aplicables de manera transversal a nuestros servicios, desarrolladas con el objetivo de minimizar el impacto medioambiental.
Además, dado el alto standard de profesionalización de CleanAdvance, apostamos por soluciones tecnológicas en higiene sanitaria: aspiradores silenciosos con doble filtro HEPA, generadores de ozono que impiden la multiplicación de Facility Management Magazine #16 | 11
Ascensor Otis Gen2 Fit: la solución definitiva de Otis para edificios existentes En nuestro país todavía hay una gran cantidad de edificios sin ascensor y si espacio para instalarlo. El Otis Gen2 Fit es un ascensor de reducidísimas dimensiones que pude instalarse en cualquier hueco, por pequeño que sea. Hay muchos miles de personas en nuestro país con movilidad reducida, para las que salir a la calle se ha convertido en un suplicio o, mucho peor, algo completamente imposible. Esto constituye un auténtico drama para estas personas que, en definitiva, se encuentran prisioneras en su propia casa. Nos estamos refiriendo a personas que viven en pisos de edificios de cuatro o cinco alturas (en algunos casos incluso más) que se construyeron durante los años sesenta o setenta del siglo pasado y que no cuentan con ascensor. Cuando los inquilinos de estos pisos eran jóvenes, esta circunstancia no pasaba de ser una incomodidad, pero ahora que la población se ha envejecido, para estas personas los tramos de escaleras se han convertido en muchos casos en barreras infranqueables. La solución pasa por la instalación de un ascensor, pero hay muchos edificios en los que, hasta hace poco, esto no era factible. Otis ya disponía de un modelo de ascensor capaz de adaptarse a huecos reducidos, gracias al cual es posible instalar cabinas 12 | Facility Management Magazine #16
de seis personas de capacidad, donde antes solo se podía instalar una de cuatro. Sin embargo, la problemática en muchos edificios no es la de lograr una cabina de ascensor más amplia, sino el poder instalar un ascensor, aunque sea de reducidas dimensiones. Hay muchos casos en los que parece completamente imposible instalarlo, ni por fachada, ni a través del hueco de la escalera (que son las dos opciones más frecuentes en edificios existentes), ni de ninguna otra
El Otis Gen2 Fit incorpora todos los avances tecnológicos de la marca, como son las cintas planas recubiertas de poliuretano, mucho más flexibles que los cables convencionales, lo que confiere al ascensor un funcionamiento suave y silencioso.
manera. Esto es debido a la configuración del propio edificio y a que los ascensores precisaban de un espacio mínimo para albergar todos los mecanismos que lo hacen funcionar, más una cabina de al menos tres personas. Otis vuelve a sorprender con un modelo que supera todas estas dificultades. Se trata del denominado Otis Gen2 Fit, un ascensor que puede llegar a ser, incluso, de una sola persona de capacidad y que, por lo tanto, se puede instalar en cualquier hueco por pequeño que este sea, ya que se trata de un ascensor de reducidísimas dimensiones. Este ascensor, aunque pequeño en tamaño, puede ser esencial para garantizar la movilidad de las personas, incrementando así, de forma radical, su calidad de vida.
al ascensor un funcionamiento suave y silencioso, así como ahorro energético y protección medioambiental, al no necesitar lubricación. También incorpora la exclusiva tecnología Switch de Otis, por lo que no necesita una instalación eléctrica específica, pudiendo funcionar con corriente monofásica de 230V, como cualquier electrodoméstico. Y como solo requiere 500W de potencia para su funcionamiento (menos de lo que precisa un microondas), no será necesario aumentar la potencia contratada con la compañía eléctrica, lo que supone un importante ahorro en la factura mensual. Su sistema de acumuladores garantiza su continuidad de funcionamiento en caso de corte eléctrico, por lo que, incluso en esas circunstancias adversas, el Otis Gen2 Fit garantiza la movilidad de los inquilinos del inmueble.
Además, el Otis Gen2 Fit incorpora todos los avances tecnológicos de la marca, como son las cintas planas recubiertas de poliuretano, mucho más flexibles que los cables convencionales, lo que confiere Facility Management Magazine #16 | 13
Tecnología NFC y captación de señales críticas Tecnología NFC La tecnología NFC es una tecnología inalámbrica que funciona en la banda de los 13.56 MHz, la cual no necesita licencia para usarla, y que deriva en etiquetas utilizadas para la identificación de los equipos de clima, PCI, Electricidad, …en definitiva cualquier equipo que se quiera controlar y gestionar desde una plataforma de mantenimiento.
Gestión de equipos de una instalación bajo normativa legal La implantación inicial de un sistema de NFC permite gestionar posteriormente cualquier equipo de una instalación bajo normativa técnico legal, bajo localización y gestión de señales. Esta tecnología se aprovecha para etiquetar el inventario de todo tipo equipos con un identificador activo, programado para que el móvil de los técnicos de mantenimiento pueda acceder a los datos del equipo con el que debe 14 | Facility Management Magazine #16
trabajar. Con ello el técnico tiene acceso en tiempo real a la documentación del equipo, consultar las características técnicas, planos, fotografías, etc, y todo ello sincronizado en el software de gestión de Sige21 para el control de todas las operaciones de mantenimiento Una vez etiquetados los equipos se realiza un control de señales de todos los equipos mediante sondas conectadas a un solo software. Esta es la gran ventaja de este proyecto que en una sola plataforma se pueden gestionar todas aquellas señales que se hayan incorporado al equipo.
Involucración entre cliente y proveedor como estrategia común SABA APARCAMIENTOS tiene actualmente implantada esta tecnología en las instalaciones de uno de sus parkings, para la realización del mantenimiento técnico-legal de varias instalaciones críticas y el control del flujo de incidencias.
Este sistema permite que todas las señales críticas sean visibles y trabajadas desde un solo software. Su implantación facilita los trabajos de mantenimiento y control de los equipos desde una única plataforma de Software, haciendo posible el tratamiento de señales criticas o de cualquier otra en tiempo real y de una manera ágil y sencilla. Además, el sistema aporta toda la información necesaria de recogida de datos y tareas de mantenimiento técnico-legal.
Rentabilidad y aportación de valor
La implantación del sistema La implantación de este proyecto de señales se desarrolla en dos fases: FASE 1: IMPLANTACIÓN OPERACIONAL • Montaje de cuadro eléctrico de control a bornas en el cuarto eléctrico o en el rack de comunicación de las instalaciones donde se pueda distribuir adecuadamente los cableados eléctricos. Las señales que se recogen son señales técnicas e informativas de estados/ averías en general. • Etiquetado mediante sistema NFC de todos los equipos a gestionar. • Centralización de las señales técnicas para visualización en un solo sistema. • Alimentación del cuadro eléctrico mediante SAI. FASE 2: IMPLANTACIÓN TECNOLÓGICA • Conexión del sistema de control mediante VPN en el capítulo de ciberseguridad. • Configuración del controlador con las direcciones para poder reportar la información al sistema SIGE21 en su nube/iCloud. • Traspaso de información entre instalación y software de gestión mediante protocolo de comunicaciones Modbus, siendo leído por SIGE21 en su sistema. • Recepción de señal desde Sige21 y protocolización con el sistema de SABA APARCAMIENTOS.
El sistema desde el principio ayuda al inventariado y conocimiento completo de los equipos, ya que desde el primer momento todas sus características quedan recogidas y grabadas en un software. Esto aporta ya una gran ventaja al cliente que desde el primer momento tiene auditada su instalación y favorece el mantenimiento de los equipos al mantenedor ya que el que queda reflejado el protocolo de actuación según las características de los equipos. Entre las grandes ventajas destacan que el mantenedor tiene conocimiento de todas las intervenciones que ha tenido el equipo ya que todo ha quedado registrado en el equipo y que los avisos en tiempo real de las averías o fallos detectados son convertidos directamente en incidencias para su resolución. Este sistema facilita mucho la gestión de las incidencias ya que son asignadas directamente al técnico que lleva asociado a ese equipo o a la empresa que lo gestiona. Dado que toda la documentación queda grabada es muy fácil extraer los datos necesarios para realizar un buen mantenimiento técnico legal de los equipos.
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La tecnología, imprescindible para la gestión de la documentación en las “nuevas” organizaciones Hasta el mes de marzo de 2020, la mayor parte de los empleados de cualquier organización desarrollaban su actividad en los espacios de trabajo corporativos y por lo tanto, la gestión de la documentación que enviaban o recibían era relativamente sencilla. Eran sistemas de logística interna (y externa también) más o menos tecnificados capaces de gestionar su día a día con mayor o menor eficacia. Con un punto de acceso único en la organización a través de la Recepción o la Cartería, y una ubicación fija del empleado (si bien es cierto que “la oficina flexible” venia imponiéndose en los últimos años), su gestión era relativamente sencilla: recepción de la documentación, clasificación y reparto.
¿Y ahora qué? como gestionar eficientemente la documentación El retorno masivo de los empleados a las oficinas que hemos vivido en los últimos meses indica qué, los espacios corporativos de trabajo están más vigentes que nunca, pero todo ha cambiado. El modelo híbrido es el nuevo paradigma, por lo que, la gestión óptima de la documentación adquiere todavía más trascendencia, porque el reto es: asegurar que la información sea recibida por la persona adecuada, de forma inmediata, eficiente y segura, independientemente de su localización física.
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Porque no entregar la documentación a tiempo conlleva pérdida de agilidad en los procesos y en la toma de decisiones, pérdida de productividad o de competitividad y puede acarrear graves consecuencias si la documentación es oficial y tiene plazos de respuesta. La especialización y la tecnología deben garantizar que estos flujos de documentación e información sean óptimos, y estén alineados con el “plan espacial” de cada uno de los empleados: que pueden trabajar en las oficinas corporativas diariamente, teletrabajar al cien por cien o solamente hacerlo determinados días.
La Plataforma tecnológica GIO, desarrollada íntegramente por The Mail Company facilita la accesibilidad a la información, es personalizable, mejora la “experiencia de usuario” y refuerza la ciberseguridad al estar certificada con la ISO27001
3. Omnicanalidad: ya no se recibe la información por un único canal, y es necesario poder integrar todos estos canales y ordenarlos en un punto de acceso único toda la información. 4. Capacidades para la distribución física con procesos automatizados que minimicen errores e incrementen la productividad de los recursos asignados a su gestión, entre los que podríamos enumerar: sistemas de avisos de llegada, procesos “paperless”, firma digital, conectividad, accesibilidad a la información o trazabilidad “extremo a extremo”.
Si bien cada organización tiene una casuística y unas necesidades concretas, así como diferentes grados de implementación en procesos digitales, es imprescindible que la tecnología permita armonizar los mundos físico y digital.
Plataforma tecnológica GIO by The Mail Company Inmersos en la cuarta revolución basada en la digitalización y en la gestión de los datos con el 5G como palanca, es imprescindible disponer de tecnologías (no sólo para una eficiente logística documental) con capacidades de integración en cualquier otra herramienta y que permitan gestionar de forma integral las necesidades del negocio. ¿Y qué debe suministrarnos este tipo de tecnologías para aportar valor a las organizaciones? 1. Arquitectura abierta basada en microservicios (no monolítica), que permita conectarse fácilmente con otras aplicaciones a través de una API. Un mayor número de usuarios, inmuebles o servicios, aumentada la complejidad y es necesario tener integrada toda la información de gestión en tiempo real para su monitorización y la correcta toma de decisiones. 2. Dualidad: la solución debe ser dual con capacidades para gestionar los diferentes formatos de información que pueda recibir o enviar una organización ya sea físico o digital.
5. Capacidades para la distribución digital para que independientemente de donde este ubicado el usuario, pueda recibir su documentación (ya digitalizada) o información nativa digital de forma estructura y segura (digitalizar, crear un PDF y enviar por correo electrónico, ha servido como solución temporal pero no es seguro, no tiene trazabilidad y no es una solución a medio y largo plazo). 6. Integración con sistemas de “lockers” para la paquetería personal. 7. Capacidades para integrar otras soluciones de logística documental como la mensajería, comunicaciones certificadas digitales, correo, archivo, etc. La Plataforma tecnológica GIO, desarrollada íntegramente por The Mail Company facilita la accesibilidad a la información, es personalizable (capacidades de adaptación a las necesidades concretas de cada organización) y orientada a la mejor “experiencia de usuario”, sin olvidar algo tan crítico como la ciberseguridad (certificada en ISO27001).
Luis del Barrio Director de Relaciones Externas en THE MAIL COMPANY Facility Management Magazine #16 | 17
Especial #AccesibilidadFM
#AccesibilidadFM Comunicado e infografía
Posicionamiento de IFMA España con motivo del Día Internacional de las Personas con Discapacidad IFMA España
Entrevista
“La Certificación AIS proporciona usabilidad y seguridad para todos los potenciales usuarios y pone en valor las funciones del Facility” Ignacio Lucini Arquitecto, Patrono y Responsable de RRII de la Fundación ARS
Opinión
El Facility Management creando entornos sin barreras Isabel Rodríguez Técnica de Calidad y Accesibilidad en Pelayo
Entrevista
“Todos debemos sumar esfuerzos para poner a la persona en el centro” Albert Campabadal Presidente de Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD)
Opinión
Discapacidad Ambiental y Accesibilidad María López Matallana Presidenta de SFC-SQM Madrid, vicepresidenta CONFESQ y miembro fundadora del Grupo de Trabajo “Medio Ambiente y Salud” de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes
#AccesibilidadFM
Comunicado
IFMA ESPAÑA
IFMA España celebra el “Día Internacional de las Personas con Discapacidad” El objetivo del Día Internacional de las Personas con Discapacidad radica en promover los derechos y el bienestar de las personas con discapacidades en todos los ámbitos de la sociedad y el desarrollo, así como concienciar sobre su situación en todos los aspectos de la vida política, social, económica y cultural. Este año el tema del Día Internacional de las Personas con Discapacidad es "Participación y el liderazgo de las personas con discapacidad: Agenda de Desarrollo 2030". Se centra en el empoderamiento de las personas con discapacidad para un desarrollo inclusivo, equitativo y sostenible, como se pedía en la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que se compromete a "no dejar a nadie atrás" y considera la discapacidad como una cuestión transversal en la implementación de sus 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible. Apuesta, por tanto, por el desarrollo sostenible a través de la realización de los Derechos Humanos. En los Objetivos se hace referencia a la discapacidad, específicamente en las partes relacionadas con la educación, el crecimiento económico y el empleo, la desigualdad y la accesibilidad de los asentamientos humanos, 20 | Facility Management Magazine #16 | #AccesibilidadFM
así como en la recopilación de datos y el seguimiento de los ODS. En otras palabras, se alcanzarán los ODS en la medida que se mejore el ejercicio real de los derechos humanos. Desde IFMA España y en concreto, desde su comisión de “Igualdad, Diversidad y Accesibilidad” tenemos claro que es necesario avanzar en una visión más integrada y sentida por parte de nuestras organizaciones. Está en nuestras manos aumentar sus oportunidades y respetar los límites del planeta. Sin duda, vivimos una oportunidad para promover mayores cotas de igualdad y prosperidad en sociedades inclusivas, pero esto no puede realizarse sin el concurso y contribución de las personas con discapacidad, sus familias y sus organizaciones. Apostamos por empresas en donde las personas con discapacidad estén integradas. Comisión de Igualdad, Diversidad y Accesibilidad
#AccesibilidadFM | Facility Management Magazine #16 | 21
#AccesibilidadFM
Entrevista
IGNACIO LUCINI
“La Certificacion AIS proporciona usabilidad y seguridad para todos los potenciales usuarios y pone en valor las funciones del Facility” Fundación ARS es una entidad sin ánimo de lucro no gubernamental, cuyo fin es la accesibilidad. Para ello, ha creado el certificado AIS, un sistema de certificación del grado de accesibilidad de entornos urbanizados, construidos o en proyecto; pero también para entornos digitales; y para productos. Su responsable de RRII, Ignacio Lucini nos explica más sobre esta fundación y el certificado AIS. ¿Por qué crearon la Sistema Indicador de Accesibilidad (AIS)? Nuestros fundadores comenzaron trabajando en el ámbito de la inserción laboral para personas con discapacidad hace casi 40 años, pero pronto se dieron cuenta de que de nada servía formar a la gente si los entornos de trabajo y sus accesos no estaban adaptados. De ahí comenzó un trabajo de investigación de varios años de normativas de CCAA, nacional e internacional, así como de códigos de buenas prácticas, que desembocó en lo que es hoy la Norma AIS 1/2018. ¿Cómo mide este certificado la accesibilidad y qué le hace único? Fundamentalmente por tratarse de un estándar gradual con 5 niveles, por su rigor técnico pero adaptado a la flexibilidad que requiere la diversidad de casuísticas. La Norma cuenta con más de 500 indicadores, organizados en áreas funcionales y que se adaptan al entorno que se va a verificar mediante modalidades y protocolos, no es lo mismo analizar 22 | Facility Management Magazine #16 | #AccesibilidadFM
un edificio histórico que intervenir en un proyecto de nueva construcción. ¿Cómo llega a las empresas y organizaciones? Fundación ARS tiene establecidos convenios con empresas de distintos ámbitos, que llamamos entidades autorizadas, que asesoran sobre la certificación tras realizar una formación específica. Estas entidades autorizadas verifican la situación del activo usando las herramientas de la Norma AIS.1/2018, y emiten una propuesta del grado de accesibilidad. Tras el estudio de la documentación y del dictamen por parte del Departamento Técnico de Fundación ARS, finalmente el Comité Dictaminador emite el certificado con el grado correspondiente. ¿Qué recepción está teniendo AIS? Muchas empresas de diferentes sectores económicos ya han apostado por AIS, aunque tenemos una mayor casuística en sociosanitario, retail, oficinas y otros espacios de pública concurrencia. Hasta el momento, hemos emitido más de mil certificados, sin contar con los dictámenes de mantenimiento, en 30 países de todo el mundo. Los motivos de esta expansión se encuentran en que la sociedad comienza a exigir criterios de usabilidad en los entornos y las empresas se han dado cuenta de que certificar les interesa: asegura el cumplimiento normativo, revaloriza los inmuebles, les permite racionalizar el gasto en materia de accesibilidad y realizar inversiones más eficientes y sostenibles, proyectan una imagen
"Cualquier estrategia empresarial que no tenga en cuenta la ESG en materia de accesibilidad, sostenibilidad y espacios saludables no tendrá capacidad de competir en un mercado cada vez más global." corporativa de compromiso con todas las personas, profundizan en la prevención de riesgos, mejoran la atención al público y, además, pueden contar sus logros a los medios, a su público o clientes y a sus skateholders. ¿Qué valor puede tener el certificado AIS para los Facility Managers? El Facility Management es el alma de cualquier activo, el que mejor conoce sus necesidades diarias tanto funcionales como de prestación de servicio. Implicar a toda la cadena de mandos de gestión con el objetivo de conseguir la mejor accesibilidad con la garantía de una certificación proporciona soluciones de usabilidad y seguridad para todos los potenciales usuarios, poniendo en valor las funciones del Facility. Como arquitecto, ¿cree Ud. que se está diseñando y edificando conforme a los parámetros de accesibilidad que promueven desde la Fundación ARS? Poco a poco se va generando en todos los actores del proceso de diseño y construcción de entornos y activos la necesidad de incluir la accesibilidad como un pilar de vital importancia. Cualquier estrategia empresarial para nuevos entornos y edificaciones o de adaptación de espacios existentes que no tenga en cuenta la ESG en materia de accesibilidad, sostenibilidad y espacios saludables no tendrá capacidad de competir en un mercado cada vez más global y con unos usuarios más exigentes e informados. Aunque en España ya existe un marco normativo de obligado cumplimiento desde diciembre de 2017, es muy importante seguir
implicándose en una labor educativa, de formación y comunicación desde los colegios, las universidades y la actividad profesional para entender la accesibilidad como algo transversal. Siendo Ud. una persona invidente, que aspectos cree que deberíamos potenciar para obtener una plena accesibilidad, no solo en los espacios de trabajo sino en nuestra vida diaria. Como complemento a la pregunta anterior todavía queda trabajo de concienciación y sensibilización sobre las distintas necesidades funcionales de todas las personas. Ninguno tenemos el futuro asegurado, nuestras capacidades y circunstancias se modificarán con seguridad por la edad o por cualquier otra causa, conseguir espacios y servicios accesibles es trabajar por y para todos nosotros para el corto, medio y largo plazo. Resulta muy gratificante mi trabajo en Fundación ARS, estar convencido de que lo que hacemos va a beneficiar la inclusión social de muchas personas, que van a mejorar su autonomía y su capacidad de relacionarse con los espacios y entornos por los que pueden o quieren moverse me motiva a seguir creyendo en nuestro Sistema AIS y en el equipo que lo sustenta. Y si además creamos oportunidades de negocio y compromiso de RS con empresas y emprendedores mucho mejor.
Ignacio Lucini Arquitecto, Patrono y responsable de RRII de la Fundación ARS #AccesibilidadFM | Facility Management Magazine #16 | 23
#AccesibilidadFM
Opinión
ISABEL RODRÍGUEZ
El Facility Management creando entornos sin barreras La visión del proceso de certificación de AENOR en accesibilidad universal y la inclusión de personas con otras capacidades dentro de una compañía. En Pelayo obtuvimos la certificación de la Norma UNE 170001-2 Accesibilidad Universal por AENOR en el año 2008 para el edificio ubicado en la ciudad de Ávila. Posteriormente incluimos dos edificios más en Madrid, siendo uno de ellos, la sede central, teniendo en cuenta que la usabilidad de estos edificios se destina para el colectivo de empleados de Pelayo.
¿Qué nos ha supuesto el proceso de certificación?
entre los equipos de Servicios Inmobiliarios, Prevención de Riesgos Laborales, Técnicos de Selección y Formación de personal y de la propia Certificación. Se valoran conjuntamente mejoras, tanto de la adecuación de los edificios, como de procedimientos de gestión, procedentes principalmente de aportaciones de los auditores de AENOR, de auditorías internas, sugerencias de las encuestas y sesiones de sensibilización a los empleados, destacando como últimas mejoras: Proyecto de señalética mejorando los requisitos DALCO de localización y comunicación, incorporación de plazas accesibles de aparcamiento de vehículos y motos en los centros y en la vía pública, y la existencia de comedores para empleados completamente accesibles.
Si partimos de que la estrategia de Pelayo se basa en un modelo de compromiso con las personas, que promueve la diversidad y la inclusión de Personas con Discapacidad en todos los ámbitos de la empresa, era imprescindible disponer de entornos accesibles para garantizar que cualquier empleado, independientemente de sus capacidades, pueda desarrollar su actividad laboral en condiciones de igualdad de oportunidades que el resto.
¿Cómo llevamos a cabo la inclusión de personas con discapacidad?
El proceso de certificación ha supuesto una sistemática de trabajo transversal
Pelayo cuenta con un proceso de reclutamiento utilizando canales de difusión específicos para candidatos
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con discapacidad, colaborando con Fundación Randstad, INSERTA, INTEGRALIA, Infoempleo…, aportando estas empresas conocimiento técnico con personal especializado, haciendo un seguimiento de las incorporaciones e identificando sistemas de mejora para ampliar su número. Nuestra descripción de los puestos de trabajo incluye los requerimientos físicos, psíquicos y sensoriales necesarios para su desempeño, así como una descripción de las competencias de cada uno, además destacamos las “Cadenas de accesibilidad” donde reflejamos los itinerarios de desplazamiento para acceder a cada edificio, que aporta un importante valor al candidato para elegir el mejor recorrido desde su domicilio hasta el centro de trabajo.
Desde Prevención se realiza junto con el candidato, la adaptación de su puesto de trabajo ad-hoc, con un seguimiento continuo de su necesidad. Adicionalmente existe la posibilidad de teletrabajo para todos los puestos, y en el caso de puesto Operador es un 100% en remoto. Destacamos a noviembre el 2,44% de cumplimiento de la Ley General de Discapacidad por el Contact Center de Pelayo, sobrepasando el 2% obligatorio. Pelayo cuenta además con la “Certificación Bequal Premium”, “Empresa Familiarmente Responsable, “Certificado en Diversidad en Great Place to Work 2021, “Premio Randstad 2021 en Inclusión laboral de personas con discapacidad, en la categoría de Gran Empresa “, valorando que es una compañía socialmente responsable con la discapacidad, además los empleados han reconocido que la empresa ofrece un trato justo con una experiencia laboral de calidad. Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto, la inclusión de personas con discapacidad supone a Pelayo, más allá de la cuestión puramente económica, el considerar realmente el aporte de valor que realiza cada empleado con su trabajo diario independientemente de su condición, el fomentar el respeto y la solidaridad entre los empleados mejorando el clima de trabajo, además de construir una sociedad más cohesionada, que acaba beneficiándonos a todos. Lema: ¡Personas SIN Límites! Isabel Rodríguez Técnica de Calidad y Accesibilidad en Pelayo #AccesibilidadFM | Facility Management Magazine #16 | 25
#AccesibilidadFM
Entrevista
ALBERT CAMPABADAL
“Todos debemos sumar esfuerzos para poner a la persona en el centro” Empresario que ha dedicado más de la mitad de su vida a las personas con discapacidad, Albert Campabadal es, desde su fundación en el año 2015, el presidente del Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD), entidad integra e impulsa la voz de más de 3.000 entidades y asociaciones del sector, ofreciendo apoyos como centros de Atención Temprana, Escuelas de Educación Especial, Centros Especiales de Empleo, espacios sociosanitarios, servicios de atención a domicilio, asociaciones de usuarios, sindicatos, Colegios Profesionales, etc. ¿Qué es para usted la accesibilidad? En el plano físico, la accesibilidad es una característica que deben cumplir los entornos, bienes, productos y servicios, que permita a todas las personas su acceso, comprensión, utilización y disfrute de manera normalizada, independiente, cómoda, segura y eficiente. En el teórico, hablaríamos de un derecho de todas las personas, regulado por LEY 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal. Otra cosa es que lo establecido en esta ley nacional se cumpla o se respete.
"Todos tenemos necesidades diferentes; ése es el punto de partida para diseñar un espacio completamente accesible." 26 | Facility Management Magazine #16 | #AccesibilidadFM
¿Desde el CEDDD hablan de la accesibilidad cognitiva, en qué consiste? Es la comprensión fácil de los objetos y los entornos, de manera que permita su uso a todo el mundo, independientemente de si algunas personas tienen una discapacidad física, sensorial o intelectual. Una propiedad de los ambientes para proporcionar seguridad a los seres humanos que transitan por ellos. Y esto, hoy por hoy, sigue siendo una asignatura pendiente. Porque el Código Técnico de Edificación (CTE) no tiene en cuenta todas las necesidades de una persona con discapacidad sensorial y ninguna de las relacionadas con la discapacidad intelectual. A este respecto, tanto la accesibilidad cognitiva como la auditiva han de ser contemplados también como materia arquitectónica, como ya lo son la accesibilidad física y la visual. Y los técnicos y profesionales que elaboran las normas todavía no están sensibilizados al respecto. Más allá de los aspectos arquitectónicos, la accesibilidad universal hace también referencia a la brecha digital, que está excluyendo a muchas personas mayores que no pueden operar con facilidad en servicios públicos que trabajan a través de nuevas tecnologías o, simplemente, no saben manejar un cajero para sacar dinero del banco. ¿Y Cómo se puede hacer accesible cognitivamente un entorno? Lo primero que hay que entender es que todos tenemos necesidades diferentes; ése es
demencias y/o sordera total. Atendiendo a las necesidades de estos colectivos, la accesibilidad cognitiva pasa por construir entornos abiertos y bien señalizados, evitando el exceso de información, usando colores y signos fácilmente reconocibles, para prevenir el efecto laberinto.
el punto de partida para diseñar un espacio completamente accesible. Insisto, no solo se trata de eliminar barreras físicas, sino también barreras sensoriales. De que todo el mundo entienda la información que emana de ese entorno. La creación de entornos abiertos y bien señalizados, donde todas las personas puedan sentirse seguras, además de ser un derecho, está en consonancia con los varios objetivos de la Agenda 2030 de la ONU para el Desarrollo Sostenible, con la cual el CEDDD está profundamente comprometido, como son el ODS.10 para la reducción de las desigualdades y el ODS.11, para la creación de ciudades y comunidades sostenibles. ¿De qué acciones concretas estaríamos hablando? Uno de los socios del CEDDD es la Asociación para la Comprensión Fácil de Entornos y Edificios (ACFEE), fundada y presidida por la arquitecta y técnica urbanista Berta Brusilovsky Filer, experta en accesibilidad universal y seguridad espacial cognitiva. Según su experiencia, la organización, forma, colores, dimensiones, iluminación y materiales de un edificio o un entorno son factores que influyen de una forma determinante en el desenvolvimiento espacial y la orientación de personas con discapacidades intelectuales y mayores con deterioro cognitivo,
Cambiando de tema, ¿cómo trabajan desde el CEDDD el ámbito de la accesibilidad? En todos los ámbitos trabajamos en dos líneas territorialmente y por ámbitos. Territorialmente, a través de CEDDD autonómicos, que gestionan las necesidades de cada territorio con las administraciones locales. Por ámbitos, tenemos los Consejos Sectoriales, que son grupos de trabajo integrados por expertos y profesionales en las diferentes materias a tratar. Actualmente están en activo los consejos sectoriales de Mayores y dependencia, Salud, Educación, Infancia y Familia, Empleo y Accesibilidad Universal. En estos consejos se intercambia información, se fomenta la colaboración, se hace divulgación mediante jornadas informativas y se trabaja institucionalmente mediante reuniones con los diferentes grupos parlamentarios, para hacer incidencia política. Por último, ¿cómo definiría su labor como presidente del CEDDD? En general, en todas las empresas que he emprendido a lo largo de mi vida, he tratado de contribuir y trabajar por la integración de las personas con discapacidad. En CEDDD el abanico se amplía también a las personas mayores y/o en situación de dependencia, y en general a las personas en riesgo de exclusión social. Nuestra labor consiste en impulsar para que todos los agentes sociales como poderes públicos, partidos políticos, etcétera, contribuyamos a su inclusión social y a la plenitud de sus derechos. Un trabajo y una responsabilidad que debe ser compartida entre todos y que no es exclusiva de ningún particular, organización ni ideología. Todos debemos sumar esfuerzos para poner a la persona en el centro.
Albert Campabadal Presidente de Consejo Español para la Defensa de la Discapacidad y la Dependencia (CEDDD) #AccesibilidadFM | Facility Management Magazine #16 | 27
#AccesibilidadFM
Opinión
MARÍA LÓPEZ MATALLANA
Discapacidad Ambiental y Accesibilidad En España se calcula que hay más de 1 millón de personas afectadas por sensibilidad química múltiple (SQM). La SQM es una enfermedad que en presencia de sustancias químicas, incluso a pequeña exposición, genera reacciones desproporcionadas en el organismo, síntomas como alergias, dificultad respiratoria, picores, fatiga, náuseas, mareos, desmayos, alteraciones cardiovasculares, etc., Este ambiente químico se genera por multiplicidad de agentes y componentes que se encuentran en el medio ambiente convencional incluso en los alimentos: agentes ambientales, como las pinturas y el humo, pasando por plaguicidas y disolventes hasta el calor o el herpes zoster, incluidos alimentos, aditivos y/o conservantes alimentarios, excipientes y medicamentos, agentes químicos en productos básicos de limpieza y de higiene personal, tóner, wifi y otros tipos de contaminación electromagnética, etc. Las personas afectadas por esta durísima enfermedad ven muy limitado su acceso a espacios públicos y privados debido a la presencia de estas sustancias en el ambiente, que se encuentran en medios de transporte público y lugares públicos de obligada asistencia como oficinas para 28 | Facility Management Magazine #16 | #AccesibilidadFM
realizar trámites, consultas médicas, supermercados, tiendas, colegios o espacios de trabajo, etc. Por supuesto también en espacios de ocio, como cines, restaurantes o bibliotecas. ¿Cómo usar aseos públicos con ambientadores y desinfectantes?, ¿cómo caminar o pasear por calles que estén siendo asfaltadas o tienen mucho tráfico?, ¿cómo acudir a centros hospitalarios sobradamente desinfectados? ¿Podrán alojarse en hoteles o visitar comercios? ¿Podrán mantener sus puestos de trabajo?
La realidad es que se imposibilita el acceso a todas estas personas afectadas a espacios públicos y privados, por eso la necesidad de contar con un tratamiento de accesibilidad ambiental que limite el uso de las sustancias químicas que hay en todos esos espacios donde se emplean productos de limpieza, desinfectantes, ambientadores y perfumes personales o los compuestos orgánicos volátiles (COV) que se desprenden de objetos. Esta situación supone una barrera invisible pero real para este sector de la población y no son sólo los afectados por SQM los que cuentan con esta limitación de acceso, son muchos más los que no podrán acceder o permanecer en estos espacios, principalmente personas con enfermedades respiratorias (asma, epoc, fibrosis quística, hipertensión pulmonar…), pero también dermatológicas, autoinmunes o que generan dolor. Las nuevas Directrices mundiales de la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre la calidad del aire aportan pruebas claras del daño que la contaminación del aire inflige a la salud humana en concentraciones aún más bajas de lo que se suponía hasta ahora, indicando que cada año se producen cuatro millones de muertes en el mundo a causa de respirar un aire contaminado dentro de los hogares. Una mala calidad del aire que provoca enfermedades como neumonía, accidentes cerebrovasculares, cardiopatías e incluso cáncer. Por otra parte, según datos de la Agencia de Protección del Medio Ambiente en Estados Unidos (EPA), la presencia de elementos contaminantes en el aire interior puede llegar a ser entre 2 y 5 veces superior que en exteriores. Estos datos son francamente preocupantes y ahondan en la reivindicación de los pacientes de SQM de respetar su discapacidad, mejorar la accesibilidad ambiental a todos los entornos y respetar espacios 100% libres de tóxicos y contaminación electromagnética.
¿Cuáles son los contaminantes más frecuentes que se deberían evitar?, los derivados de la combustión que se produce al cocinar o calentarnos, agentes y procesos biológicos (moho, polen, ácaros y bacterias), gases o compuestos orgánicos volátiles (COV) como puede ser el formaldehído (presente en barnices de contrachapados, paneles, aglomerados...), benceno (plásticos, pinturas...) o tolueno (disolventes...) presentes en el mobiliario y materiales de construcción, son algunos de ellos. Según Florentina Villanueva, que trabaja en el Instituto de Investigación en Combustión y Contaminación Atmosférica de la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM) y a quien la OMS ha publicado recientemente un estudio sobre contaminación del aire en espacios escolares, los compuestos orgánicos volátiles sobre los que se ha de hacer un seguimiento especial vienen de las pinturas, los productos de construcción, algunos muebles, de barnices y colas, así como del uso de ambientadores y de ciertos productos de limpieza que contribuyen a la contaminación química del aire. Para esto es importante no sólo cuidar la elección de los materiales de construcción, sino también contar con sistemas muy eficaces de limpieza del aire. Se puede conseguir un gran impacto en la adaptabilidad ambiental con poca inversión, utilizando productos de limpieza ecológicos y sin perfume y evitando los ambientadores, así como promoviendo la ventilación natural. La ACCESIBILIDAD UNIVERSAL debe contemplar también las barreras ambientales, apostando por ambientes interiores saludables, desde la construcción al mantenimiento de los edificios, así como en su uso cotidiano.
María López Matallana Presidenta de SFC-SQM Madrid, vicepresidenta CONFESQ y miembro fundadora del Grupo de Trabajo “Medio Ambiente y Salud” de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes #AccesibilidadFM | Facility Management Magazine #16 | 29
La inserción laboral a través del Facility Management Según los datos extraídos del Informe del Mercado de Trabajo de las Personas con Discapacidad 2021, elaborado por Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), 1.876.900 personas en edad laboral (16 a 64 años) tenían el certificado de discapacidad, lo que supone que este colectivo representa el 1,50 % del total de los afiliados a la Seguridad Social. Este grupo de población cada vez tiene una representación más significativa en el mercado de trabajo, y lo que hace unos años era impensable, ver a personas con discapacidad ocupando puestos de cara al cliente, hoy ya es una realidad. Con una tasa de desempleo a la baja y unas necesidades de las empresas de contratar provocadas por el actual tirón de la economía, las dificultades para encontrar personal para cubrir las vacantes son cada vez mayores, lo cual pone en valor al colectivo de las personas con discapacidad, que pese a tener una escasa participación en el mercado de trabajo tienen unas tasas de desempleo que doblan a las de la población en general. Las empresas que tenemos la plantilla formada con personas con discapacidad, coincidimos en señalar las siguientes ventajas: • Lealtad y estabilidad, en muchos casos se trata de personas que han tenido 30 | Facility Management Magazine #16
dificultades para acceder a un puesto de trabajo y en el momento que alguien les da la oportunidad son muy leales a la empresa. También tienen unas tasas de absentismo inferiores a las de la población sin discapacidad. • Son un modelo de superación a seguir. La discapacidad conlleva historias de superación. Una discapacidad provocada por la pérdida de un sentido (vista, oído, gusto…) habrá hecho que esa persona genere una resiliencia que le acompañará toda su vida. • La diversidad siempre enriquece la empresa. Todos nos sentimos más cómodos en entornos formados por personas distintas porque nos complementan. La creatividad se verá
Por el actual tirón de la economía, las dificultades para encontrar personal para cubrir las vacantes son cada vez mayores, lo cual pone en valor al colectivo de las personas con discapacidad, que pese a tener una escasa participación en el mercado de trabajo tienen unas tasas de desempleo que doblan a las de la población en general.
más desarrollada cuanto mayor sea la heterogeneidad del grupo y ante la adversidad la riqueza de los puntos de vista hará seamos capaces de superar situaciones complicadas. • Mejora del clima laboral. Aumenta la solidaridad de la plantilla favoreciendo un buen ambiente de trabajo. • Aumenta el compromiso social. Es una manera de devolverle a la sociedad lo que la empresa ha recibido de ella. • Mejoramos nuestra reputación. ¿A qué cliente no le interesa trabajar con un proveedor comprometido? Cada vez es más habitual que el consumidor tenga en cuenta y valore este tipo de intangibles. El cliente ya no solo espera un buen precio o servicio, también le reclama un comportamiento ético y comprometido al proveedor. • Erradicamos prejuicios y aumentamos la sensibilidad de los trabajadores ante la realidad social de las personas con discapacidad.
Además, y con la intención de favorecer el acceso al mercado de trabajo de este colectivo existen ayudas específicas en forma de bonificaciones a la seguridad social para las contrataciones. También por cada puesto de trabajo creado existen deducciones en el Impuesto de Sociedades. Por si esto no fuera suficiente, y atendiendo a la obligación legal de la cuota de reserva del 2%, las diferentes empresas tienen la opción de contratar con Centros Especiales de Empleo. Diversitas Outsourcing, del grupo Claro Sol, tiene una implementación prácticamente nacional y es capaz de ofrecer soluciones en Facility Management en todas las áreas de actividad. Asimismo, te asesoramos y te acompañamos en la solicitud de excepcionalidad y adopción de medidas alternativas para el cumplimiento de la Ley General de Discapacidad.
Rubén Ares Arranz Director Diversitas Outsourcing Facility Management Magazine #16 | 31
La solución de Workplace Management para una vuelta segura a las oficinas Con la solución de Workplace Management para la reserva de espacios de trabajo es posible la gestión de empleados y del uso de cada puesto, sala o plaza de parking. De esta forma se garantiza el distanciamiento social y el cumplimiento de las medidas de seguridad e higiene en la vuelta a las oficinas. Con la irrupción del teletrabajo provocada por la pandemia, parece que en muchos sectores las oficinas han quedado en un segundo plano. Pero lo cierto es que existe una creciente necesidad de combinar la comodidad y seguridad del trabajo en remoto, con un espacio físico compartido con los compañeros. Esto, sumado a un inicio de curso marcado por un alto porcentaje de población vacunada, está haciendo que muchas empresas replanteen sus espacios de trabajo físicos respondiendo a la nueva realidad. La vuelta a la oficina viene acompañada de una gran incertidumbre y retos a los que hacer frente para que ésta sea exitosa.
Principales retos en la vuelta a las oficinas 1. Controlar el aforo para no superar el límite vigente. 2. Mantener la distancia de seguridad entre empleados. 3. Tener datos sobre los empleados que han estado en contacto. 4. Velar por la limpieza y desinfección de los espacios más utilizados. 5. Disponer de EPIS y otro material necesario para garantizar la seguridad.
La solución: UnaAPP potente e intuitiva En este contexto, ¿cómo podemos gestionar una vuelta segura a las oficinas? Hay una evidencia: la tecnología va a ser el elemento clave. 32 | Facility Management Magazine #16
En Cuatroochenta, como expertos en el desarrollo de tecnología al servicio de las personas, damos respuesta a éstas y otras necesidades relacionadas con la gestión y mantenimiento de unos espacios de trabajo seguros y eficientes. Es el caso de la app de Cuatroochenta para la reserva de espacios de trabajo. Esta solución de Workplace Management cuenta con un potente backend y una interfaz intuitiva, garantizando que tanto empleados como gestores obtengan una solución eficaz y adaptada a sus necesidades:
Cuatroochenta es una compañía de referencia en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y ciberseguridad, con más de 250 profesionales y equipos implantados en España, USA y Latinoamérica. Al cotizar en bolsa (mercado BME Growth para empresas en expansión), aporta altos niveles de transparencia, gobernanza y confianza gracias a los estándares y reglamentos aplicados a las compañías de este mercado. En marzo de 2021, Fama Systems se integra Cuatroochenta, pasando a ser la unidad de producto FAMA dentro del ecosistema de Facility del grupo, junto con Checkingplan, y convirtiéndose en la plataforma tecnológica de Cuatroochenta para la gestión integral y optimización de activos e infraestructuras.
Ecosistema Cuatroochenta para la Gestión de Activos e Infraestructuras (Facility Management & Services) • ENTORNO DE USUARIO Desde una app de interfaz intuitiva, el empleado puede reservar puestos físicos en la oficina, salas de reuniones y/o plazas de parking, con la tranquilidad de estar cumpliendo la normativa vigente sobre distanciamiento social. • ENTORNO DE ADMINISTRACIÓN Los responsables de RRHH, Facility Managers o gestores asignados pueden configurar la disponibilidad de reserva de cada oficina, sala y puesto de trabajo, indicando límites de aforo. Por otro lado, pueden conocer en todo momento, qué empleados están físicamente en la oficina y tener un control exhaustivo del uso de los espacios. Esto les facilita aspectos como la rápida detección y rastreo de contactos ante un posible positivo de COVID, así como la toma de decisiones estratégicas
sobre la limpieza y desinfección de los espacios en función de su uso, con las ventajas que ello supone en cuanto a seguridad y reducción de costes.
Una solución adaptable y escalable La solución de Cuatroochenta para la reserva de espacios de trabajo es 100% escalable y adaptable a las necesidades concretas de cada empresa, además de facilitar la gestión centralizada de varias oficinas o plantas de trabajo ubicadas en diferentes puntos geográficos. APP INTEGRADA A OTRAS SOLUCIONES Con el objetivo de ofrecer a las organizaciones una solución global, esta app está preparada para integrarse con otras soluciones de Cuatroochenta, como, por ejemplo: • Registro horario y gestión de empleados. • Gestión de tareas y órdenes de trabajo de limpieza y mantenimiento. • Gestión de solicitudes de material y gestión de almacenes/stock para asegurar la disponibilidad de EPIS o cualquier otro material. • Gestión integral de activos e infraestructuras. • Control de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). • Coordinación de Actividades Empresariales (CAE). • Gestión de Calidad y Medio Ambiente. • Gestión de residuos. • Cálculo de huella de carbono.
Miriam Grau (MK Manager Checkingplan) Natalia Roig (MK Manager FAMA) Facility Management Magazine #16 | 33
Retorno a la oficina de los teletrabajadores ¿Cuál ha sido el valor aportado por las empresas de mudanzas? Este año 2021 ha venido marcado por la pandemia y la huella que nos ha dejado. Después de las vacaciones de verano, muchos trabajadores se han reincorporado a sus puestos de trabajo después de estar teletrabajando durante meses. Los gobiernos, estos últimos meses han relajado gradualmente la normativa del Covid-19 y la obligación de quedarse en casa y optar por el teletrabajo. La pandemia global ha generado unos sistemas que han afectado a todo, tanto a
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personas, como lugares, edificios, viajes y sobre todo a la interacción entre personas, y por fin ya ha llegado el momento de ir retomando la vida pre pandémica. Las empresas, durante este último trimestre del año, han ido decidiendo sobre el ritmo de vuelta de sus empleados al espacio de trabajo; poniendo especial atención en su seguridad y bienestar, dotando a sus trabajadores de las herramientas necesarias para colaborar de forma más efectiva y generar ideas que conduzcan a la innovación, retomando la actividad social en la oficina.
Muchas compañías se han ido adaptando gradualmente a la información facilitada por los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) comprendiendo los medios de transmisión de la enfermedad; cómo lograr que cada espacio de trabajo sea lo más seguro posible y cuál el mejor momento para el retorno de sus empleados. Las empresas de mudanzas especializadas, como Mudanzas Flippers Int., han colaborado con un gran número de compañías en el retorno a la oficina de sus empleados que han estado teletrabajando. Realizando el servicio de recogida de material informático, sillas y/o documentación en los hogares de sus trabajadores para que puedan realizar el retorno a sus espacios de trabajo. En ocasiones ha sido necesario adaptar los espacios de trabajo, realizando movimientos interiores de mobiliario con el fin de adaptar la oficina al modelo híbrido de teletrabajo, o realizar mudanzas de oficinas a espacios de menor dimensión.
Como establecer y comunicar las normas de retorno a la oficina a la plantilla • Inicialmente se deberán definir y comunicar las políticas, antes de reincorporar a la plantilla, incluyendo políticas para el trabajo en la oficina, trabajo en remoto y/o modelo híbrido. • Cumplir con los requisitos de seguridad y salud y las normas locales, garantizando su cumplimiento. • Establecer fechas y/o fases para el retorno a la oficina. • Estar abierto a la flexibilidad, ya que habrá que estar a lo que las autoridades sanitarias dicten en cada momento.
Mudanzas a espacios coworking Las compañías que han apostado por el modelo híbrido de teletrabajo, sobre todo en las grandes ciudades, como Barcelona o Madrid, sus oficinas se les están quedando grandes, optando por cambiar su oficina a espacios coworking o trasladarse a instalaciones de menor superficie, a través de empresas de mudanzas especializadas como Mudanzas Flippers Int.
Cómo se sienten los trabajadores Es importante que comprendamos los problemas de las personas y cuáles son sus motivaciones para volver a la oficina. Aquellos trabajadores que desean reincorporarse al trabajo en la oficina, son aquellos que echan de menos las relaciones sociales y/o las herramientas que ofrecen las oficinas, como puedan ser puestos de trabajo ergonómicos, impresoras, mesas regulables en altura y, sobre todo, el trabajo en equipo.
España, mejor país europeo para teletrabajar España, está en la primera posición de la clasificación europea, seguido de Irlanda, Francia, Suiza y Noruega, respecto a los mejores países europeos para teletrabajar, gracias a la calidad de la banda ancha doméstica y el grado de asistencia recibida por el empleado.
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Quionia Information System. Un modelo de éxito. Ya se utiliza en más de 2.000 edificios en toda España Marc Blasco, CEO de Simbioe nos indica ‘Quionia es un complemento ideal a la GMAO clásica ya que permite poner en valor los documentos del mantenimiento del edificio y además integrarlos con el resto de documentos que forman el libro del edificio’. Simbioe Facility Management se ha especializado en los últimos 10 años en la realización de proyectos de mantenimiento y limpieza, la redacción de pliegos de condiciones para la licitación de estos servicios, la gestión delegada de las licitaciones, el posterior control de calidad de los servicios y su control documental y por último en la realización de auditorías técnicas de edificios y sus instalaciones. El hecho de estar en contacto con el día a día de los edificios ha permitido a los técnicos de Simbioe conocer las necesidades de los mismos, sus puntos débiles y las oportunidades de mejora que se deberían de tener en cuenta desde el inicio del proyecto de construcción de un edificio para evitar problemáticas posteriores que a menudo son recurrentes y habituales. Dentro de este ámbito Simbioe ha detectado el desconocimiento en qué es y qué requisitos tiene el libro del edificio y se ha desarrollado Quionia Information System, una plataforma informática web que ayuda a saber qué información debe contener y ayuda de forma 36 | Facility Management Magazine #16
fácil y visual a mantenerla al día. Y es que el libro del edificio es un documento ‘vivo’, que se modifica, evoluciona y se amplía de forma casi diaria, ya que debe incluir cualquier dato o evento relevante que suceda en el edificio. Simbioe ha realizado un gran esfuerzo para poder desarrollar una base de datos que permite saber qué normativas legales y voluntarias afectan un activo, y que en función de su tipología, actividad, ubicación, potencia, servicios y otros conceptos se traducen en
Simbioe ha realizado un gran esfuerzo para poder desarrollar una base de datos que permite saber qué normativas legales y voluntarias afectan un activo, y que en función de su tipología, actividad, ubicación, potencia, servicios y otros conceptos se traducen en obligaciones documentales.
informático diferentes bases de datos que se actualizan de forma continuada y que dan al cliente la tranquilidad de saber qué requisitos deben de cumplir. La experiencia de Simbioe en la gestión de edificios, ha permitido crear un software que se adapta muy bien a la lógica y procesos de los gestores de los edificios, muchos de ellos nos indican que Quionia sigue los mismos pasos que habitualmente siguen ellos en la gestión del día a día por lo que les es muy práctico. La facilidad de uso hace que la mayoría de técnicos que prueban en sistema no encuentren ninguna dificultad en su uso y además los motiva a mantenerlo al día. Finalmente la política de precios y el evidente y rápido retorno de la inversión hacen que Quionia sea una solución atractiva y actual.
obligaciones documentales. Estamos hablando de documentos iniciales como legalizaciones, escrituras o registros, documentos recurrentes como inspecciones, revisiones o certificados, documentos referentes a las personas y los trabajadores, como revisiones médicas o entrega de EPIS, documentos que evalúan riesgos u otros que certifican el cumplimiento de unas u otras normativas o requisitos. Además, el hecho de disponer de toda la información, documentos y datos en una herramienta informática permite cumplir otro requisito que es disponer del Libro del edificio digital. El modelo de penetración en el mercado que está utilizando Simbioe, le está permitiendo tener una rápida implantación que supera ya los 2.000 edificios en toda España y que augura un fuerte crecimiento para los años venideros. Los ingredientes has sido: conocimiento, experiencia, facilidad de uso y buen precio. El conocimiento de la gestión de edificios, normativas y requisitos documentales ha permitido a Simbioe incorporar en el aplicativo
Simbioe ha realizado diversos acuerdos estratégicos de comercialización y/o uso de Quionia con empresas gestoras de activos, empresas suministradoras de servicios e incluso ingenierías. Esto le está permitiendo un crecimiento más rápido y eficaz del mercado. Uno de los puntos más importante que hay que destacar es que Simbioe es una consultora de Facility Management que antes de desarrollar un aplicativo informático ha acumulado la experiencia y conocimientos necesarios para después volcarlos en un desarrollo informático que ha culminado en Quionia Information System. Marc Blasco, CEO de Simbioe nos indica ‘Quionia Information System es un complemento ideal a la GMAO clásica ya que permite poner en valor los documentos del mantenimiento del edificio y además integrarlos con el resto de documentos que forman el libro del edificio’.
Marc Blasco Chabert CEO de Simbioe Facility Management
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Una parte de ti que desconoces: la versión sobreprotectora, digitalizada, cibersegura e innovadora de tí mismo Cuando la máquina más inteligente del mundo, el hombre, trabaja junto con la mejor tecnología, surge la innovación. Cuando lo hace un Facility Manager, se consigue la optimización de inmuebles. Cuando lo hace un Facility Manager que apuesta por el progreso, se asegura la excelencia. El Facility Manager tiene que ser una persona competitiva, comprometida y actualizada con las tendencias del mercado. Para distinguirse de los demás debe recurrir a una gran estrategia de comunicación, un gran recorrido profesional y a la propia satisfacción del cliente, y por supuesto nunca conformarse con ser ordinario. Entre otras cosas, que la tecnología que utiliza en sus instalaciones sea innovadora y puntera es uno de los factores que más suman en su portfolio. Por eso, daremos unas cuantas ideas de hardware y software para que cualquier Facility Manager se convierta en su mejor versión.
Sobreprotector en su versión positiva La gestión del acceso es lo más importante porque es el factor clave para optimizar la seguridad de unas instalaciones. Así, presentamos un control de acceso basado en biometría que permite elaborar una “lista blanca” y una “lista negra” e incluir en cada una de ellas las personas que tu prefieras. Reconociendo de esas personas su matrícula, huella dactilar, rasgos faciales, o código único en sus dispositivos, podemos aceptar o denegar su acceso y la modificación de esas listas siempre puede realizarse de forma autónoma por la empresa. Mantener el perímetro seguro es cuestión de tecnología. “Mejor prevenir que curar”
Digitalizado como única alternativa para no quedarse obsoleto Tenemos una concepción equivocada de que la tecnología puede superarnos y reemplazarnos. Sin embargo, no existe máquina más perfecta que la humana, y todo lo que construyamos siempre debe funcionar como complemento para nuestro beneficio. 38 | Facility Management Magazine #16
Un gran ejemplo de tecnología que se adapta a nosotros para mejorar nuestro rendimiento profesional es la de los sensores que convierten cualquier tipo de espacio de trabajo (oficina, espacio de coworking, teletrabajo, edificios corporativos, espacios de reuniones libres…) en SMART: enchufes que mejoran la sostenibilidad, monitoreo de temperatura para disminuir el consumo de energía, conexiones a internet ultra-rápidas, y otras muchas más. Lo mejor es que, como cada oficina es distinta, cada una tiene unas necesidades que deben ser cubiertas de forma distinta. Empresas como Videocar Analytics permiten personalizar la tecnología para cumplir esa necesidad de tu infraestructura. “La forma más elevada de inteligencia consiste en pensar de manera creativa”
¿“Ciberseguro” que tienes todo bajo control? La digitalización y las nuevas tecnologías traen consigo inmensos beneficios, pero también grandes amenazas a las que hacer frente antes de que sea demasiado tarde. Los ataques cibernéticos cada vez son más frecuentes, y muchos de ellos resultan fatales para las empresas. Para que te hagas una idea, la tasa de ciberataques en 2020 es de uno cada 10 segundos. Y eso son muchos millones de euros. Por eso, siempre que uses tecnología asegúrate de que no estás poniendo en peligro el edificio que gestionas o la infraestructura que te han confiado. Routers, cámaras, centrales de videovigilancia… son algunos de los dispositivos que más ataques reciben, así que plantéate: ¿Estarías dispuesto a que robaran información valiosa por no elegir el sistema correcto?
Innova, crea, e imagina para distinguirte de los demás No pueden esperarse resultados diferentes si se hace lo mismo que todos los demás. Por eso, si ves una oportunidad de implantar en tu metodología de trabajo ciertos aspectos que puedan distinguirte de los demás y aportar un gran valor a tu cliente, no lo dudes. Inteligencia Artificial, redes neuronales, aprendizaje autónomo, inteligencia de las cosas, sensórica… son tendencias crecientes en el mercado, tecnologías que ya llevan la mayoría de dispositivos que usamos en el día a día pero que nos resistimos a implantar en nuestros edificios. Si, por ejemplo, apostamos por sistemas de fichaje automático por reconocimiento facial, ahorraremos mucho tiempo. Si usamos dispositivos de optimización del aparcamiento, ahorraremos costes. Si mejoramos los sistemas antirrobo, ahorraremos disgustos. “Nada cambia si tu no cambias”
“Cuando se está en medio de las adversidades, ya es tarde para ser cauto” Facility Management Magazine #16 | 39
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