Edición Nº 15 FACILITY MANAGEMENT MAGAZINE IFMA España

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Número 15 | Julio-Septiembre 2021

Las personas, el activo más importante de las empresas ESPECIAL IBEX Y FACILITY MANAGEMENT En las grandes compañías, el Facility Management ya lidera la reducción de costes y del impacto ambiental, la atracción y retención del talento, o el incremento de la productividad a través de la Tecnología


04 | FERROVIAL SERVICIOS

La consolidación del Facility Management en el sector industrial

06 | ISS

El binomio personas-espacio: presente incierto y futuro retador

08 | APLEONA

34 | ACTIU

10 | BASQUE LIVING

36 | AQUASERVICE

12 | HONEYWELL

38 | ARAMARK

14 | OTIS

40 | BACHMANN

El facility management en los centros comerciales tras la pandemia Cerraduras inteligentes y apps para abrir y cerrar hogares La transformación digital ya no es opcional, es oxigeno Otis Switch Solar, el ascensor del futuro que ya es una realidad

16 | PLANON

Shrinking Real Estate Portfolios and the opportunity for IWMS

18 | SIGE21

Volver a la rutina con bienestar desde cualquier lugar Aquaservice, un modelo de negocio nativo en economía circular El comedor de empresa, un factor clave en la incorporación a la oficina Oficina equipada para distintas prácticas

42 | SII CONCATEL

El sector Life Science demanda soluciones GxP que respondan a sus necesidades

44 | FAMA

La importancia de la calidad ambiental para los servicios de mantenimiento y el facility management

Automatización y optimización de la gestión de Espacios, Patrimonio y Servicios Generales en ENDESA

20 | TDGI

46 | MICROCLEAN

22 | THE MAIL COMPANY

48 | OFITA

Sistemas de climatización por vigas frías activas (inducción activa) El sector de la mensajería recupera su vitalidad prepandemia

ESPECIAL #IBEXFM 26 | OPINIÓN

Profesionalizar la figura del Facility Manager Alfonso Ráez Liria

Medidas de bioseguridad para el control inteligente de edificios y centros de trabajo ¿Están las oficinas preparadas para el trabajo híbrido? 3 tendencias en su diseño que han llegado para quedarse

50 | PMM GROUP

¿Por qué la aplicación de técnicas de mantenimiento predictivo en Facility Management?

52 | THE CORPORATE GYM

¿Cómo motivar a los empleados a volver a la oficina?

28 | OPINIÓN

Inventemos el futuro del FM Ignacio Valencia Ortega

30 | CASO DE ÉXITO

Ciudad Financiera de Banco Santander. Modelo de éxito de Facility Management 17 años después de ser inaugurada Alfonso Ráez Liria

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IFMA España no se hace responsable de las opiniones vertidas por los autores de los reportajes contemplados en esta publicación. Del mismo modo, cualquier información, gráficos o fotografías publicadas, no podrán ser reproducidas total o parcialmente sin el consentimiento expreso de la asociación. Esta publicación ha sido editada por IFMA España.


Editorial

Empresas del IBEX y el FM En los últimos tiempos estamos asistiendo a un gran cambio en el mundo que vemos como afecta a la toma de decisiones de las grandes empresas, todo está cambiando, las relaciones, el sentido del tiempo, etc. Necesitamos sentirnos parte de algo importante y por eso vemos que las grandes empresas buscan un motivo por el que colaborar en este mundo cambiante, los valores que funcionan y hacen que una empresa sea sostenible, no sólo son los valores económicos sino también valores relacionados con el medioambiente, valores sociales a un medio y largo plazo.  Desde IFMA creemos firmemente que el desarrollo sostenible promueve la prosperidad y las oportunidades económicas, un mayor bienestar social y la protección del medio ambiente. Queremos colaborar en la transformación en una sociedad más justa y equitativa.

Raquel Cruz Almarza Sponsor de la Comisión de Comunicación de IFMA España.

Ya en 1776 Adam Smith economista y filósofo escocés, considerado uno de los mayores exponentes de la economía clásica y de la filosofía de la economía, escribió La riqueza de las naciones; una obra en la que afirmaba que la riqueza es el equivalente al bienestar de las personas, y una gran parte de su ideología se centraba en la justicia, la moralidad y la integridad que han de guiar la toma de las decisiones empresariales. Para Adam Smith la economía está naturalmente ordenada a conseguir

el aumento de la riqueza, y no se plantea la posibilidad de que ésta se ponga al servicio de otros fines, como el que todos los seres humanos dispongan de los bienes necesarios para vivir decentemente o que la riqueza producida se distribuya justamente. Si esto pensaba Adam Smith hace más de dos siglos, imaginaros la fuerza que tiene en estos momentos este pensamiento en la sociedad y en las grandes empresas  Por lo tanto las grandes empresas están viviendo un momento histórico de cambio que, por primera vez en la historia, une esfuerzos hacia una causa común y compartida, restando importancia a las ideologías e intereses personales para hacer un ejercicio de generosidad, orientado a aportar bienestar a las personas para que estas decidan si quieren contribuir con sus mejores talentos a una causa que las transciende: cambiar el mundo, dejar huella, ser recordadas por dejar una sociedad mejor que la que han encontrado. En IFMA somos conscientes de todo este cambio y sabemos que el valor que han cobrado en la actualidad todas estas cuestiones ha impulsado enormemente la importancia y necesidad de contar con los profesionales del FM, Sabiendo que las responsabilidades de un Facility Manager son gestionar y planificar, un entorno de trabajo más eficiente, humano y productivo que contribuya a una sociedad mejor. Facility Management Magazine #15 | 3


La consolidación del Facility Management en el sector industrial Hace ya más de una década que los primeros clientes industriales dieron el paso de integrar todos los servicios (hard y soft) en un mismo contrato con un único proveedor, imitando así al sector terciario (oficinas, centros comerciales y edificios singulares), que, unos años antes, habían establecido el modelo de integración de servicios como parte de su estrategia de racionalización de proveedores y homogeneización de los niveles de servicio. Esto dio como resultado una simplificación en el proceso, reduciendo el número de interlocutores y supervisores y generando importantes ahorros. Los pioneros en la integración de servicios (integrated facility management) en el sector industrial son referentes como Airbus, Michelin, Iberia, Bridgestone o Schneider, a los que se fueron sumando otras grandes compañías como Alstom, Cepsa, Coca Cola o Iberdrola, siendo estos últimos los más ambiciosos en cuanto al número de servicios y sites que integran en el mismo proyecto. Hoy en día, son cada vez más las compañías del sector industrial que tienen en marcha proyectos de integración de servicios dentro de su estrategia con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios, flexibilizar sus costes operativos y reducir también el número de recursos internos dedicados al control y supervisión de los servicios. Las ventajas que aportan estas integraciones son claras y conocidas: mejorar el control sobre los niveles de servicio, homogeneizar el nivel de servicio en todos los centros, racionalizar el número de proveedores y, 4 | Facility Management Magazine #15

sobre todo, generar ahorros por volumen de contratación, así como eficiencias y sinergias en la prestación de los servicios. También existen algunos riesgos que conviene analizar antes de lanzarse a un proceso de integración de servicios y que, si bien es poco habitual, alguna vez han provocado el fracaso del proyecto integrador. En este sentido, desde Ferrovial Servicios, la recomendación siempre es integrar sobre aquel proveedor o actividad de mayor complejidad, valor añadido o clave en el proceso productivo. Es decir, lo importante es siempre asegurar la continuidad y garantías de los servicios más críticos para el cliente. Cambiar todos los proveedores de servicios actuales, salvo que ese fuera el objetivo del proyecto, supone correr un importante riesgo. Por otro lado, en algunos proyectos, se observa cómo una excesiva ambición en el alcance del proyecto y del perímetro de servicios a integrar, no supone un ahorro significativo en el coste total y, sin embargo, hacer mermar la calidad de este. Es por eso por lo que hay que tener presente que no siempre la integración es proporcional al ahorro que va a obtenerse. Así, habrá servicios en los que se consigan ahorros económicos y otros que generen ahorros internos en la gestión. Del mismo modo, resulta fundamental la correcta elección del compañero de viaje, teniendo siempre muy presente que este tipo de proyectos son a muy largo plazo, por lo


Tan importante como ser una referencia en el sector, es compartir el propósito y la visión sobre la sostenibilidad y el entorno. que la relación de conocimiento y confianza mutua deben ser la base. En este sentido, el primer requisito es seleccionar una empresa industrial, que trabaje con metodologías del entorno industrial, tales como Lean o Six Sigma, que sepa identificar los procesos claves para el cliente, que apueste e invierta en innovación y mejora continua y que contribuya a alcanzar los objetivos de rendimiento, productividad y, por supuesto, económicos. Tan importante como ser una referencia en el sector, es compartir el propósito y la visión sobre la sostenibilidad y el entorno. En este sentido, los objetivos ESG (Environmental, Social and Governance) permiten analizar y valorar la posición real de las compañías con respecto a criterios medioambientales, sociales o de buen gobierno. En esta línea, es fundamental conocer la cultura de seguridad y salud de nuestros partners, y su alineamiento con la compañía. Se trata de un punto crítico que puede poner en riesgo incluso la propia actividad, reputación o a las personas de la organización. Exactamente igual que cuando hablamos de sostenibilidad o responsabilidad corporativa, existen métricas, metodologías o preguntas claves que podemos hacer en el proceso y que nos darán una medida fiable de cómo de segura es la empresa que vamos a contratar. Los grandes retos que enfrenta el Facility Management en el sector industrial son, fundamentalmente, la especialización en el sector y la globalidad. En cuanto a la especialización se trata de una cuestión

clave, ya que un proveedor especializado y con grandes capacidades para prestar servicios en el sector industrial será el que realmente aporte un valor diferencial a los clientes industriales, el futuro pasa por ser proveedores de FM especializados en el sector y en actividades complejas y críticas en las plantas, el proveedor industrial se convertirá así en parte del cliente integrándose como un eslabón más en su cadena de valor. Por su parte, el reto de la globalidad se antoja igualmente complicado, entendiendo esta como la capacidad de ofrecer un servicio especializado en un importante número de geografías. Por este motivo, es importante que las empresas que comparten objetivos, criterios de sostenibilidad, seguridad y salud, innovación, etc., sean capaces de colaborar a través de alianzas en diferentes localizaciones, permitiendo abordar proyectos de integración de servicios multisites con garantías.

Francisco Bernardino Director de Servicios a la Industria en Ferrovial Servicios.

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El binomio personas-espacio: presente incierto y futuro retador Cinco claves para el regreso a los espacios de trabajo Con el fin de las vacaciones de verano, son muchas las compañías que se enfrentan al desafío del regreso a los espacios de trabajo. Y es que la pandemia ha creado un conjunto de retos únicos que actualmente siguen condicionando la gestión del lugar de trabajo. Más de un año después, las empresas comienzan a planificar los lugares de trabajo a medio y largo plazo para responder a las nuevas necesidades y preferencias de sus empleados. ISS, compañía líder en Facility Management y workplace, destaca cinco claves para que las empresas puedan aprovechar todas las posibilidades de los espacios de trabajo y encontrar soluciones a los retos de la postpandemia.

Escuchar la voz del empleado La escucha activa de las necesidades de los empleados está en el centro de la configuración del workplace. Unas necesidades que han variado tras la pandemia y que condicionan la reapertura y planificación de los espacios y dinámicas de trabajo.

Según un informe de McKinsey, el 52% de los trabajadores apuesta por un modelo de trabajo más flexible que hasta el momento. 6 | Facility Management Magazine #15

En este sentido, las compañías han de activar procesos analíticos que permitan obtener información sobre las preferencias de los empleados y, así, incrementar su compromiso y reforzar el sentido de pertenencia.

Fomentar la confianza y el bienestar de los trabajadores Además de las actividades centradas en el bienestar, la limpieza se ha convertido en la prioridad absoluta en los entornos de trabajo. La monitorización y cuantificación de los niveles de higiene permiten aportar la tranquilidad necesaria a los empleados. Y es que la proyección del workplace como un entorno seguro no sólo supone una política de bienestar, sino también como una medida económica. El Estudio IBI calculó unas pérdidas de 575 mil millones de dólares para las empresas norteamericanas debido a enfermedad o baja de sus empleados durante el año 2020.

Mantener a las personas comprometidas y productivas más allá de la oficina La irrupción del teletrabajo ha generado un paradigma para el que ni las empresas ni los empleados parecían estar preparados. Más de la mitad de los empleados (un 58%) sigue sin contar con un espacio en sus hogares adaptado para desarrollar su trabajo. Para ello, las compañías han de presentar


Según un estudio de Deloitte de 2020, 6 de cada 10 ejecutivos han centrado sus estrategias de workplace en reinventar sus espacios de trabajo. soluciones que ayuden a fomentar la colaboración, la innovación y la productividad, y que sus empleados puedan trabajar con todas las comodidades y seguridad que proporciona la oficina. Estas soluciones han de ser diversas y centrarse en diferentes cuestiones, desde programas de formación laboral adaptados a la nueva realidad a facilitar equipamiento técnico y ergonómico, pasando por cuestiones que se contemplaban en el trabajo presencial como la alimentación o la seguridad laboral.

Repensar los espacios físicos A partir de la comprensión de las necesidades de los empleados, la única forma de repensar y transformar los espacios de trabajo pasa por una metodología analítica. Para ello, una de las primeras acciones de las compañías antes de la vuelta vacacional será revisionar la ocupación y el comportamiento de los espacios de trabajo. Los recuentos

cuantitativos y las evaluaciones cualitativas permitirán descubrir la necesidad y el uso real del espacio de oficinas y las instalaciones después de la pandemia.

Crear un sentido de pertenencia A medida que el lugar de trabajo cambia de espacios físicos a espacios remotos, son muchas las empresas que se preguntan cómo mantener una cultura corporativa, una motivación positiva y un sentido de pertenencia. En el ya citado informe de MckInsey, las principales prioridades de las empresas han de pasar por contribuir a la sociedad y crear un trabajo significativo. Valores como conexión, colaboración y comunidad son cada vez más valorados por los empleados. Para ello, figuras como la del Workplace Experience Manager ejemplifican un cambio de paradigma, encargándose de generar experiencias valiosas en el espacio de trabajo para los empleados. La construcción del concepto de comunidad pasará a estar en el centro de las políticas de muchas empresas. Desde ideas a pequeña escala hasta iniciativas globales, será necesario adoptar un enfoque de 360º para salvar la brecha entre el “trabajo como espacio” y el “trabajo como comunidad”.

Alex Díaz Director de Excelencia operacional de ISS España

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El facility management en los centros comerciales tras la pandemia La respuesta de los centros comerciales para atraer a clientes y tiendas tras la pandemia, requiere que el FM sea capaz de ayudar en el diseño e implementación de soluciones seguras, ágiles y de calidad El crecimiento de las compras online, el cierre de tiendas, el miedo al contacto físico o el precio de la energía son algunas dificultades que pueblan el confuso escenario post pandemia para los centros comerciales. A medida que el impacto del COVID retrocede, los centros comerciales se plantean cómo utilizar su espacio para hacerlo seguro, además de rentable, y evolucionar la experiencia de compra para seguir atrayendo clientes. Las restricciones del COVID supusieron para los centros comerciales españoles cerrar una media del 27% de los días hábiles de 2020. Un mazazo para un sector que antes de la pandemia ya había retrocedido en sus ventas tras crecer un 1% en 2019 frente al 2,9% del 2018 según datos de la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales. Sin embargo, pese al fuerte impacto del COVID (las ventas cayeron un 28,9% en 2020) el sector ha demostrado su fortaleza y resiliencia para adaptarse a la inédita situación provocada por la crisis sanitaria y, en muchos casos, recuperar niveles de asistencia anteriores a la pandemia.

El Facility manager como aliado estratégico de los centros comerciales Desde la perspectiva del facility management y una vez superado el escenario crítico de la pandemia, la gestión de los centros comerciales debe transformarse. El foco de los FM irá más allá del cumplimiento de las medidas sanitarias y 8 | Facility Management Magazine #15

de minimizar los sobrecostes de la operación y el mantenimiento del centro, para ahondar en su misión de facilitador para que los centros materialicen su propuesta de valor para los clientes. Los centros comerciales tienen antes sí grandes retos, algunos más recientes que otros, motivados principalmente por cómo afrontar el imparable ascenso del e-commerce, cómo ser más eficientes y sostenibles y, por supuesto, cómo paliar los destrozos y el miedo provocados por el COVID. Ante este desafío, el FM debe ser un aliado estratégico de los centros, aportando soluciones ágiles y de calidad, para que estos puedan optimizar el uso de su espacio e instalaciones alineándolos a su estrategia de marketing.

Adaptar las condiciones de compra En España existen casi 600 centros comerciales. Para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, están desarrollando propuestas que aporten valor al proceso de compra para atraer tanto a clientes como a marcas y, algo cada vez más importante, favorecer la omnicanalidad entre la compra online y offline. Para ello, los centros deben ser espacios polivalentes donde ofrecer servicios novedosos. El FM juega un papel clave en este aspecto a la hora de asegurar unas condiciones óptimas de confort (climatización, iluminación, limpieza y cuidado de los espacios, etc.) y conectividad (red de datos, pantallas LED, etc.), así


Un gran número de centros comerciales tienen ante sí un enorme potencial de ahorro energético. Para materializarlo, el FM debe tener un conocimiento profundo del consumo energético del centro para integrar el impacto energético en la operación y mantenimiento de las instalaciones, minimizando así cualquier derroche, y para proponer medidas integrales que materialicen el potencial de ahorro existente. En Apleona, sirviéndonos de nuestra experiencia, hemos reducido considerablemente el coste energético de nuestros clientes a partir del análisis de los consumos y de su estructura de demanda energética, lo que nos permite definir estrategias de gestión de sus instalaciones que optimicen el consumo energético y, al mismo tiempo, respalden la experiencia de compra deseada por cada centro.

Mantener los centros comerciales como espacios seguros como una gestión del espacio que propicie el acceso y movimiento fluido por el centro y la adaptación ágil del espacio según las necesidades de las tiendas, eventos, etc. Apleona, a través de la experiencia de nuestros facility managers y de las herramientas que conforman nuestra plataforma digital, Apleona Ecosystem, llevamos años ofreciendo a nuestros clientes de retail la solvencia técnica necesaria y una ágil cadena de servicio para que sus activos inmobiliarios se conviertan en un factor infalible en sus estrategias de marketing.

Oportunidad de ahorro gracias a la eficiencia energética Hace años, con un precio de la energía mucho más bajo y una menor exigencia de sostenibilidad, el ahorro energético era una necesidad poco relevante. Sin embargo, debido a la normativa ambiental, al aumento de los costes energéticos, a la exigencia social y, en gran medida, gracias al desarrollo tecnológico (sensores IoT, robotics, machine learning, etc.) ahora se ha hecho posible una gestión energética global y eficiente de las empresas.

Las nuevas variantes del COVID hacen que a medio y largo plazo cualquier espacio comercial deba seguir adaptándose a las exigencias derivadas del COVID. Por lo que toda estrategia para atraer clientes debe ser coherente con las medidas sanitarias establecidas en cada momento. De nuevo, el FM es un actor clave para los centros se aseguren una afluencia segura de clientes, sin aglomeraciones, a través del control de accesos, además de espacios con riesgo bajo de contagio a través de la higiene de los mismos y el equipamiento técnico del edificio. En este sentido, en Apleona ya estamos realizando una prestación del servicio adecuada a la ocupación real (limpieza, desinfección, ventilación, iluminación, etc.) lo que nos permite facilitar el cumplimiento de las condiciones de higiene establecidas por cada cliente.

Alberto Beceiro Responsable de Optimización de Apleona

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Cerraduras inteligentes y apps para abrir y cerrar hogares Este verano hemos utilizado el móvil para comunicarnos, pagar, sacar fotos, ver series…. El móvil además de agenda, GPS, despertador, método de pago es también llave de nuestras puertas DOM-MCM cuenta con distintos sistemas y productos que permiten abrir y cerrar puertas desde el teléfono móvil con total seguridad.

El smartphone es la llave DOM Tapkey® es una forma revolucionaria de abrir y cerrar puertas, simplemente hay que colocar el móvil en el cilindro digital y ya está. Tapkey® y su aplicación permiten gestionar el acceso y, por tanto, la seguridad de hogares, oficinas, pequeñas empresas, hoteles, casas rurales o apartamentos de forma muy cómoda y sencilla, incluso, sin tener que estar delante de la cerradura.

Gestión a distancia Tapkey® es una herramienta de gestión inteligente que permiten programar de forma remota llaves electrónicas, enviar autorizaciones a otros usuarios, compartir el acceso y recibir notificaciones. ¿Quién tiene las llaves del edificio? ¿Quién entra y sale cada día? ¿Qué ocurre si desaparece una llave? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los usuarios a la hora de buscar un sistema de gestión de accesos. Tapkey permite al gestor controlar los accesos a cada puerta, agregando o quitando permisos de usuarios (teléfonos y transpondedores) cuando y desde donde se desee. Para registrarse sólo se necesita un ID de Google. Todos los datos se almacenan en la iCloud de la aplicación. Communication. 10 | Facility Management Magazine #15

Gestionar el sistema de control de acceso con el smartphone, ¿es seguro? La gestión móvil de su sistema de cierre digital DOMMCM permite una gran flexibilidad. Crear y eliminar derechos de acceso es fácil desde su smartphone. Además, con las App de gestión, siempre tendrá el control y una visión general de su entrada ya que la aplicación muestra quién ha utilizado una puerta, dónde y a qué hora. Puede crear horarios semanales o específicos para cada persona. En caso de robo o perdida del teléfono puede bloquear el teléfono y con la función de copia de seguridad, puede recuperar su ID de Google registrado desde la aplicación en su nuevo teléfono. Además, Tapkey cuenta con las más altas certificaciones de seguridad europeas como la SKG*** y VDS. Los cilindros electrónicos son seguros y están fuertemente encriptados al usar tecnología de NFC Near Field

Soluciones globales a la carta Desparecen los grandes llaveros. Con la móvil basta. Todos los miembros de una familia, los empleados e inclusos los huéspedes pueden entrar y salir fácilmente del edificio y llegar a las áreas y zonas comunes a las que estén autorizados o necesiten trabajar. El control de accesos ya no supone ninguna molestia, ya que está organizado de forma cómoda y clara. Hasta el punto de que Tapkey se puede manejar también desde una plataforma web


y se puede integrar en otros sistemas como ERPs o centrales de reservas. El punto fuerte del producto es que se puede adaptar según las necesidades de cada usuario. La flexibilidad del sistema permite establecer planes de cierre tan complejos como sea necesario de forma sencilla. Hoteles, hospitales, empresas, centros deportivos, centros educativos, PYMES, comercios, etc. El catálogo DOMMCM es capaz de vestir cualquier tipo de puerta ó punto de acceso, ya sean manillas, cilindros electrónicos, lectores de acceso o cerraduras de mobiliario con la más alta tecnología y seguridad. Por ahora las cerraduras inteligentes se han convertido en una solución extendida en apartamentos de alquiler turístico, porque eliminan la entrega y recogida de llaves y facilitan la flexibilidad de horarios de entrada y salida de inquilinos. Pero seguro que en unos años empezarán a ser habituales también en todo tipo de hogares.

Productos Antibacterianos Hoy en día, el respeto de los hábitos de higiene y el distanciamiento social son nuestra nueva normalidad. Mantener limpias superficies como tiradores y pomos es más importante que nunca. Son dos de las superficies que más se tocan en un edificio, y podrían ser el ecosistema perfecto para las bacterias y virus dañinos. DOM-MCM, consciente de la importancia de proteger a las personas y en colaboración con empresas lideres en soluciones innovadoras de revestimiento, protege barras antipánico, manillas y cilindros digitales de virus, con soluciones que tienen el ión de nanoplata como ingrediente principal. Los productos antibacterianos de DOM-MCM son especialmente interesantes para hospitales, residencias de ancianos, gimnasios y escuelas ya que protegen a los usuarios disminuyendo el nivel de riesgo de infección por bacterias y virus comunes.

Proveedor global Como fabricante y proveedor global de seguridad, DOM-MCM ofrece productos y servicios electromecánicos de apertura y cierre (barras antipánico, cierrapuertas, cerraduras mono y multipunto, cilindros, etc.…) que permiten equipar cualquier edificio con seguridad y comodidad. Soluciones de cierre y control de accesos para el mercado residencial, hotelero e institucional enfocados a mejorar la vida de las personas a través de productos innovadores que ofrecen una gran comodidad y seguridad para bienes y usuarios. Una completa gama que abarca todo lo necesario para equipar una puerta o un edificio entero cumpliendo los mayores niveles de exigencia.

Rafael Ortega Responsable Ventas Electrónica en DOM - MCM

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La transformación digital ya no es opcional, es oxigeno “Las tecnologías digitales y el análisis de nuevos tipos de datos son fundamentales para optimizar la experiencia en el edificio, adquirir una mejor inteligencia empresarial, mejorar la satisfacción de los empleados, retener el talento, acelerar la consecución de los objetivos de sostenibilidad y aumentar los ingresos." Si las organizaciones quieren competir globalmente, deben aprovechar las tecnologías digitales para obtener ahorros en costes y eficiencias operativas que mejoren los resultados corporativos.

¿Estamos desbloqueando el valor de los datos? Las nuevas tecnologías permiten la captura y subida de los datos disponibles localmente en edificios a la nube de una manera eficiente y agnóstica al Hardware.

La transformación digital según Honeywell La transformación digital es la integración estratégica de tecnología digital avanzada para mejorar fundamentalmente las operaciones del personal, procesos y activos. La transformación digital requiere que las organizaciones redefinan drásticamente su infraestructura, con el fin de cambiar significativamente su rendimiento empresarial.

Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas posibilidades

Una vez en la nube, gracias a la capacidad de procesamiento necesaria, los edificios pueden ser evaluados y enriquecidos con datos ambientales, dando como resultado medidas de sostenibilidad y revalorización de activos. Esto puede mejorar toda la experiencia en el edificio para los usuarios finales.

GESTIÓN DE ACTIVOS La información en tiempo real y la visibilidad del porfolio de activos son esenciales para un análisis continuo de rendimiento efectivo para realizar análisis comparativos entre edificios, regiones y equipos que simplifican el proceso de toma de decisiones de inversión basado en datos.

Honeywell emplea sus más de 100 años de experiencia en edificios para desarrollar una solución SaaS de Energy Performance Management "Honeywell Forge" que da respuesta a las demandas del mercado actual.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO La inteligencia artificial y el aprendizaje automático permiten a las organizaciones transformar los modelos de mantenimiento en modelos predictivos que brindan la oportunidad de disponer de: Analítica en tiempo real (los datos de rendimiento de los activos se combinan con modelos analíticos codificados sustentados en décadas de experiencia en el sector), alertas Pre-Fallo (las anomalías de rendimiento alertan a los gestores y mantenedores

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con instrucciones para diagnosticar y reparar) y visibilidad de KPI del porfolio (visibilidad del confort de la zona, disponibilidad de los activos, consumo de energía, rendimiento de los casos de servicio).

Las estrategias de ajuste de las instalaciones no tienen en cuenta parámetros como la ocupación dinámica del edificio o las condiciones climáticas, al tratar de mantener las condiciones de confort. Con el machine learning, es posible evaluar continuamente los patrones de consumo de energía de un edificio y ajustarlos automáticamente para obtener una configuración óptima de ahorro de energía, sin sacrificar los niveles de confort del ocupante.

OPERACIÓN AUTOMATIZADA DE EDIFICIOS, OPTIMIZACIÓN ENERGÉTICA Los sistemas de climatización y ventilación son uno de los mayores consumidores de energía en los edificios y la mayoría se basa en estrategias de control ineficientes. ¿Por qué?

SAP y Honeywell se han asociado para ayudar a resolver uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas en la actualidad: dar sentido a los datos de IT y OT. A través del poder combinado de Honeywell Forge y SAP® Cloud for Real Estate, los administradores de porfolio de edificios, los gestores de instalaciones y los propietarios de edificios pueden aprovechar toda la amplitud de los datos de su cartera en una nueva forma de tomar decisiones estratégicas basadas en datos. La nueva solución, llamada Honeywell Forge Real Estate Operations, agrega funcionalidad adicional a Honeywell Forge. Con esta asociación, SAP y Honeywell unifican la tecnología de la información (IT) y la tecnología operativa (OT) en la nube.

EDIFICIOS SALUDABLES Las nuevas tecnologías permiten la aplicación de análisis al facilitar puntuaciones de edificios saludables y comparaciones de KPI de edificio a edificio que guían los procesos, respaldan el cumplimiento y optimizan las decisiones comerciales. El análisis inteligente de datos nos ofrece información en tiempo real sobre la ocupación y el flujo de personas, la detección térmica de multitudes y el monitoreo de la distancia social, así como recomendaciones de optimización de la calidad del aire para configuraciones basadas en ocupación y HVAC en el análisis predictivo de datos del edificio.

Rafael Barbudo Principal Business Development Iberia Facility Management Magazine #15 | 13


Otis Switch Solar, el ascensor del futuro que ya es una realidad Otis, compañía líder en desarrollo, fabricación, instalación y mantenimiento de ascensores, escaleras mecánicas y accesibilidad, ha creado el Switch Solar, un ascensor capaz de funcionar de forma completamente autónoma de la red eléctrica Se trata de un producto desarrollado 100% en España que, conectado a 2 o 4 paneles solares de 250W cada uno (depende de las horas de insolación que reciba el lugar en el que se instala), funciona de forma completamente independiente, con energía 100% renovable. Además, cuando está en funcionamiento, genera su propia energía, ya que, al bajar cargado, la cabina pesa más que el contrapeso, por lo que, debido a la gravedad, en ese momento el motor en vez de consumir energía, la genera. Y lo mismo sucede al subir vacío, ya que en esa situación el contrapeso es más pesado que la cabina. El Otis Switch Solar utiliza esta energía para recargar sus propios acumuladores, gracias a los cuales sigue funcionando con normalidad, aun cuando la insolación no sea suficiente, pudiendo realizar más de 100 viajes sin conexión a la red. También puede funcionar en modo híbrido, utilizando la energía de la red solo cuando la que produzcan las placas solares no sea suficiente para mantener la carga de sus acumuladores. En este caso no precisa de una instalación trifásica específica para el ascensor, sino que se puede enchufar 14 | Facility Management Magazine #15


Esto permite usar poleas más pequeñas y evitar el uso de reductor, permitiendo el diseño de una máquina un 50% más eficiente y con menos partes móviles, lo que se traduce en un funcionamiento mucho más silencioso y fiable al evitar fricciones, desgastes y pérdidas energéticas. Además, ni las cintas, al estar recubiertas de poliuretano, ni la máquina, al estar dotada de rodamientos encapsulados, precisan ser lubricadas, con lo que se evita la generación de residuos contaminantes y se contribuye a la protección del medio ambiente.

a una red de 230 voltios como cualquier electrodoméstico, ya que solo precisa 100 W de potencia para poder operar. Por este motivo tampoco será necesario aumentar la potencia contratada. Cuenta con tecnología Gen2 en la que se utilizan cintas planas de acero en vez de cables. Las cintas son mucho más flexibles que los cables debido a la disposición paralela de los hilos de acero, en lugar del tradicional trenzado.

También puede funcionar en modo híbrido, utilizando la energía de la red solo cuando la que produzcan las placas solares no sea suficiente para mantener la carga de sus acumuladores.

Las cintas están permanentemente monitorizadas por el sistema Pulse para garantizar, en todo momento, su estado óptimo sin interrupciones de servicio, necesarias en los ascensores con cables para su revisión ocular. Incorpora el sistema eView que recoge los datos de los principales parámetros de funcionamiento del ascensor. Estos son puestos a disposición de los técnicos e ingenieros de Otis, lo que posibilita llevar a cabo un mantenimiento no solo preventivo, sino predictivo. En definitiva, el Otis Switch Solar es un ascensor que incorpora la tecnología más innovadora disponible hoy en día en el mercado para lograr un ahorro energético y una protección medioambiental sin precedentes, ya que funciona con energía 100% renovable. Todo ello con un funcionamiento silencioso y un confort de viaje incomparables.

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Shrinking Real Estate Portfolios and the opportunity for IWMS A recent front-page story in The New York Times portrayed a dire situation for bigcity commercial real estate owners: As the COVID pandemic winds down, companies that last year shifted overnight from officebased work to home-based work are likely to continue with that change. Office vacancies in New York City have climbed to the highest rate in several decades, market value has plummeted 25 percent, tax revenue from real estate has fallen accordingly and large companies – ‘JPMorgan Chase, Ford Motor, Salesforce, Target and more’ – are reducing their corporate footprints. JPMorgan Chase CEO Jamie Dimon predicted that his company – the largest private-sector employer in New York City – may continue to need only 60 seats for every 100 employees as they embrace remote or hybrid work. The London financial district, home to both the Stock Exchange and the Bank of England, has been hit hard by the crisis and saw 255 vacancies to the end of 2020, as office workers stayed home. For landlords, this clearly is a time fraught with financial risk. But for tenants, it’s an opportunity to

As space planning priorities have shifted from densification to ensuring worker health and safety, businesses need more complex views of information to ensure that workplaces support policies and regulations. 16 | Facility Management Magazine #15

optimise their real estate portfolios. And when optimisation is the task, an Integrated Workplace Management System is an essential tool.

What makes an IWMS so essential? For anyone taking a strategic look at their organisation’s real estate portfolio, the first obvious need is a global view that allows you to see active leases, expiry dates, options for early cancellation or modification, etc. Taxes, fees, common area maintenance and other built-in operating costs are must-have insights too. In addition, you will want to see amenities and perks offered at various leased locations. A solid lease administration system may be able to provide all of these items at a lower cost than an IWMS, but to get a complete picture on which you can base important portfolio decisions, you need more.

Space Management Needs around Health & Safety and Hybrid Working models As space planning priorities have shifted from densification to ensuring worker health and safety, businesses need more complex views of information to ensure that workplaces support policies and regulations. It may be too early to know whether 2020’s socialdistancing requirements continue over a longer term, but they are still today’s reality. Enhanced cleaning regimens, availability of amenities such as hand sanitiser and disinfecting wipes, and similar changes seem destined to last at least into the midterm future. Monitoring of actual occupancy has become a priority as well, so that organisations can determine potentially


risky pockets of activity that may need to be remedied. The trend toward hybrid working also suggests a continuing need for measures for seat assignment such as convenient reservation systems. Employees who are only coming into the office once or twice a week may not need full-time desk assignments, but they do need the ability to be certain that a desk will be available when they arrive. They will still want a workspace that is convenient to the tasks and the colleagues they need to interact with, have the appropriate level of privacy for the work, etc. Depending on the organisation and the location, those reservations may trigger enhanced cleaning the night before, for example. Revamping the workplace for new kinds of occupancy may generate projects to alter furniture layouts, create new places for collaboration, and alternatively isolation, and to move existing employees’ desks and belongings. Beyond that, managing worker equipment when it is housed off-site in worker homes poses different challenges from on-site management.

A Single, Workplace-Centric System Now it could be argued that dedicated systems for each of these components can get the job done, and that business intelligence systems and data lakes can aggregate the information for global reporting. And that would be an accurate statement. But more compelling is that a single, workplace-centric system – an IWMS – can eliminate duplicate and/or inconsistent data-tracking, ensure visibility of accurate information across organisational boundaries and allow comparisons to be made based on equivalent information. This is not a new argument, of course. In fact, it has been a core value proposition of IWMS ever since these systems came to be. But there may never have been a time when the need has been more obvious.

David Karpook Vice President of Operations, North America

Facility Management Magazine #15 | 17


La importancia de la calidad ambiental para los servicios de mantenimiento y el facility management La actualidad La contaminación del aire tiene un efecto directo sobre las personas. Todos los expertos coinciden de manera clara: nuestro mejor antiviral para el futuro es proteger la calidad del aire que respiramos, es el mejor seguro de vida que podemos encontrar. La calidad del aire interior es esencial para una vida saludable. especialmente cuando empleamos en torno al 90% del tiempo en espacios cerrados La situación actual provocada por el COVID-19 ha hecho que los gestores de edificios y los propios mantenedores seamos más consciente de la importancia del aire que respiramos y la desinfección del entorno en el que habitamos, es por ello, que ahora más que nunca, debemos de proteger la calidad del aire y las 18 | Facility Management Magazine #15

condiciones microbiológicas de los centros de trabajo. Es necesario garantizar la salud y minimizar el riesgo de contagios entre empleados y clientes en un lugar de trabajo. Ahora más que nunca toma máxima importancia la calidad del aire en espacios interiores, de cómo se debe de gestionar el mantenimiento del clima y de cómo se debe monitorizar y gestionar los espacios por parte de las propiedades. Debe tenerse en cuenta también que la falta de control de los riesgos que conlleva la exposición a aire interior contaminado tiene grandes consecuencias económicas, tanto en el gasto público sanitario, como en días de trabajo perdidos y costes personales para los individuos.


El proceso Las circunstancias que pueden derivar en una mala calidad del aire interior son variadas y deben estar controladas y supervisadas mediante la asistencia de profesionales. Con una buena gestión de la calidad de aire se consiguen objetivos a muy corto plazo como son: • Confirmar que las actuaciones de mantenimiento son efectivas o no, pudiendo generar actuaciones de mantenimiento mas adecuadas a cada espacio. • Reducir los riesgos de contagios de infecciones por organismos ambientales. • Transmitir a los empleados y clientes la tranquilidad de disponer de un espacio limpio. La inversión en entornos más saludables para garantizar la buena gestión de la calidad de aire es necesaria en todos sus aspectos, desde el diseño inicial de un buen sistema de climatización con renovaciones del aire efectivas como la de un buen protocolo de mantenimiento que favorezca la ventilación de los espacios interiores.

El objetivo Debemos promover sistemas de climatización saludables y sostenibles que, en definitiva, mejoren la salud ambiental. Se debe dar prioridad a actuaciones que mejoren en binomio salud y medio ambiente en todas las políticas públicas. Es fundamental que las políticas medioambientales vayan dirigidas a una mejor inversión de los recursos en materia de aire acondicionado, utilizando las nuevas tecnologías que tenemos a nuestro alcance para mejorarlo. Por ello, cualquier inversión en desarrollo cuyo objetivo sea la mejora de la salud y el bienestar de las personas mediante ambientes interiores más sanos no deberían considerarse como un obstáculo, sino que debería compararse con los beneficios que proporciona.

Es por ello por lo que es fundamental el trabajo en conjunto de propiedades, ingenierías y especialistas en mantenimiento para que todo esto se cumpla. Facility Management Magazine #15 | 19


Sistemas de climatización por vigas frías activas (inducción activa) Las vigas frías activas son componentes de distribución de la energía térmica y/o frigorífica para el acondicionamiento de espacios mediante tubos hídricos, por los que circula agua caliente o fría procedente de una unidad de producción termofrigorífica externa Funcionamiento de los Sistemas de Inducción Las unidades terminales de difusión de aire consisten en “soplar” aire refrigerado que se mezcla con el aire ambiente (aire secundario) a través de conductos. Como resultado, la entrada de aire secundario en la parrilla delantera, causada por el suministro de aire primario, pasa por las baterías, permitiendo que el aire ambiente sea enfriado o calentado. El flujo de aire primario de la unidad de tratamiento de aire debe ser adecuadamente distribuido a todas las unidades terminales para una correcta refrigeración de las instalaciones.

20 | Facility Management Magazine #15

El circuito hidráulico debe estar equilibrado para garantizar una circulación adecuada en las bobinas de agua caliente y fría de la inducción unidades de inducción. El sistema de control de los distintos equipo inherente a los sistemas de inducción (distribución de agua caliente y fría, distribución del aire y control de la temperatura ambiente) debe ser robusto y adecuadamente parametrizado para garantizar la correcta correlación entre todos los parámetros.

Mantenimiento Preventivo Al igual que el resto de los sistemas de aire acondicionado, las unidades de inducción tienen ventajas y desventajas asociados a su aplicación. Una de las ventajas de estos sistemas son la ausencia de filtros y ventiladores en las unidades terminales (a diferencia, por ejemplo, de unidades de fan coil). Sin embargo, son equipos que requieren mantenimiento, y es fundamental garantizar la limpieza periódica elementos (rejilla externa, boquillas y baterías). Como ventaja adicional,


Cortesía Freger

Cortesía Cero Grados

tenemos la ausencia de ventiladores en las unidades terminales. Las unidades terminales también garantizan un bajo nivel de ruido, con el consiguiente aumento del confort para los usuarios finales. La vida útil de estos de estos elementos también es alta (más de 30 años), dada la baja probabilidad de averías.

Diseño arquitectónico En cuanto al diseño arquitectónico para edificios con estos sistemas, es esencial para garantizar el acceso al control del agua, con válvulas de control. La aplicación de estos sistemas no es adecuada para lugares donde la recirculación interna de aire está prohibida (por ejemplo, las zonas de aislamiento, piscinas y cocinas), donde el calor latente es alto (debido a la posibilidad de condensación) y zonas en las que la altura del techo del del espacio a climatizar es elevado. Los sistemas de inducción activa tienen la capacidad de ofrecer un alto nivel de confort acústico para los usuarios finales asociados a confort térmico

significativo, siempre que garantizaba el equilibrio del sistema, esencial para garantizar la capacidad de refrigeración y calefacción de los espacios terminales. El "rediseño" de espacios interiores equipados con estas unidades debe tener en cuenta no sólo el flujo de aire primario, así como la temperatura de control de la unidad (al menos uno controlador será necesario para cada espacio cerrado). Además de la limpieza periódica, es aconsejable medir la presión estática en las unidades terminales para de la distribución correcta del aire en las instalaciones. Los costes de mantenimiento son sustancialmente menor en comparación con otras técnicas soluciones que requieren un cambio de filtros y costes de funcionamiento, debido a la ausencia del consumo eléctrico asociado a los ventiladores, son más bajos.

Departamento de Ingeniería TDGI Facility Management Magazine #15 | 21


El sector de la mensajería recupera su vitalidad prepandemia Su actividad ha resultado clave en un entorno de teletrabajo Tras la caída del 40% en abril y mayo de 2020 y la progresiva recuperación que le llevó a cerrar el ejercicio incluso con un tímido crecimiento, hoy el sector de la mensajería se recupera con ímpetu. Para ello ha resultado esencial su actividad garantizando la continuidad de los flujos de documentación física, que han soportado la gestión sin interrupciones en un entorno de teletrabajo, con empleados y proveedores en sus respectivos domicilios.

documento a la casa del empleado y no se interrumpió el servicio en ningún momento. Algunas empresas clientes incluso han ido un paso más allá incorporando sistemas de envío digital, reduciendo considerablemente los costes y agilizando los tiempos de entrega y la trazabilidad absoluta. Esto ha sido así gracias a nuestra solución e-Courier Management, que incorpora el servicio de comunicación electrónica certificada.

Si la documentación necesaria para gestionar un proyecto no llega, el proceso se frena, la empresa se ve obligada a ralentizar su actividad y su productividad y competitividad se reducen. No cabe duda de que, en un contexto de teletrabajo como el que hemos vivido durante este año y medio, garantizar los flujos de documentación física entre empresa, empleados, proveedores y colaboradores, situados todos en diversas ubicaciones, ha resultado esencial para mantener a flote la economía del país.

La recuperación ya está aquí

Este indispensable papel lo ha jugado el sector de la mensajería y paquetería, algo que se refleja claramente en su evolución durante la crisis sanitaria. En nuestro caso concreto, y gracias a la enorme inversión realizada durante los últimos años en tecnología para la gestión de servicios, hemos podido proporcionar a las organizaciones un entorno ideal: los empleados de nuestros clientes han sido capaces de continuar gestionando sin interrupciones los servicios de intercambio físico de documentación. Con un simple navegador web y sin cambiar su operativa, el mensajero iba a recoger el 22 | Facility Management Magazine #15

Desde inicios de este año las cifras de nuestra plataforma de gestión (GIO) registran un aumento sostenido de la actividad mensual de mensajería hasta recuperar gran parte del crecimiento perdido en 2020. Según los datos que manejamos, este marzo el incremento de los servicios de mensajería en España fue de prácticamente el 100%, es decir, se duplicó la actividad. Y los números han seguido creciendo, de modo que la proyección de los datos sugiere que el final del año las tasas de crecimiento se mantendrán.

“Gracias a nuestra tecnología, los empleados de nuestros clientes han sido capaces de gestionar sin interrupciones los servicios de mensajería, a través de un navegador web y sin cambiar de operativa.”


e-Courier Management: gestión integral de mensajería con herramientas de ahorro y tecnología 100% personalizable e-Courier Management es una solución web que permite la gestión integral de los servicios de mensajería y paquetería de cualquier organización mediante la plataforma GIO. Se trata de una solución única en el mercado español, con cobertura territorial integral, que pone a disposición de los clientes, a través de una única interlocución y factura, un amplio pool de partners y una tecnología 100% personalizable adaptada a cada cliente.

Lo mismo ha sucedido a nivel internacional: en abril y mayo de 2021 el intercambio de documentación con clientes, proveedores y filiales de otros países se multiplicó prácticamente por siete respecto a los mismos meses del año anterior, mostrando claramente el inicio de la recuperación del negocio internacional. Comparando los meses justo desde el estallido de la pandemia (de abril a diciembre), las cifras de la mensajería internacional del 2021 ya superan no sólo las de 2020 sino también las de 2019 en los mismos meses del año, lo que sugiere que el sector se está recuperando con ímpetu. Por tanto, si todo sigue por el mismo camino, no hay razón para no prever un crecimiento del sector de la mensajería y la paquetería profesional. En The Mail Company manejamos anualmente más de medio millón de transacciones de mensajería de centenares de empresas en España y decenas de empresas proveedoras de servicios de transporte integradas dentro de nuestra solución e-Courier Management. Éstos son los datos que manejamos, y que nos proporcionan una base analítica excepcional para analizar el comportamiento del sector y, además, extrapolarlo a la evolución de la economía española. Efectivamente, si tenemos en cuenta la participación estratégica del sector en la base de la mayor parte de la actividad mercantil española, podemos inferir que la economía del país va a continuar recuperándose en paralelo. Ello nos permite, pues, volver a mirar al futuro con optimismo.

Esta solución permite la solicitud de servicios en formato web, precio predictivo, trazabilidad logística y atención al cliente a través de un único canal. Permite una verdadera administración de los presupuestos de mensajería mediante herramientas orientadas al ahorro: control de costes en tiempo real, límites presupuestarios por unidad de negocio o centro de costes, establecer diferentes perfiles de usuario por niveles de urgencia o sistemas de aprobación de servicios. Igualmente, el cliente dispone de una gestión analítica de la facturación hasta cuatro niveles, con todos los detalles necesarios para su rápida revisión. Empresas ibéricas líderes en diversos sectores confían en esta solución para optimizar sus flujos de intercambio físico de documentación dentro y fuera de la península, lo que nos proporciona el elevado volumen de transacciones sobre el que somos capaces de analizar la evolución del sector.

Sergi González Director de Operaciones Comerciales y Marketing. Responsable de Estrategia de Diferenciación y Goto-Market en The Mail Company. Facility Management Magazine #15 | 23


Especial #IBEXFM

#IBEXFM Opinión

Profesionalizar la figura del Facility Manager Alfonso Ráez Liria Director de la Comisión de IBEX 35 y Multinacionales de IFMA España

Opinión

Inventemos el futuro del FM Ignacio Valencia Ortega Gerente Senior de Facility Management, responsable de la gestión del mantenimiento, servicios generales y las obras de los edificios de oficinas de Repsol España

Caso de éxito

Ciudad Financiera de Banco Santander, modelo de éxito de Facility Management 17 años despúes de ser inaugurada Alfonso Ráez Liria Director Obras, Instalaciones y Mantenimiento Área de Inmuebles Grupo Santander


En las grandes compañías, el Facility Management ya lidera la reducción de costes y del impacto ambiental, la atracción y retención del talento, o el incremento de la productividad a través de la Tecnología


#IBEXFM

Opinión

ALFONSO RÁEZ LIRIA

Profesionalizar la figura del Facility Manager Para contextualizar empezaré por la definición que tenemos en IFMA España (Asociación Española de Facility Management): “Facility Management es una disciplina que engloba diversas áreas para asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los inmuebles y sus servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles”. Otro aspecto relevante es que en la mayoría de las compañías es el mayor gasto después de los Recursos Humanos. Según los datos que disponemos en IFMA, esta actividad mueve en España en torno a 50.000 millones de euros al año y va en aumento. Los últimos acontecimientos como el COVID-19 y Filomena han ratificado la importancia del Facility Manager no sólo por un tema de reducción de costes sino por la criticidad en la continuidad del negocio y de los servicios críticos que tienen las compañías. Estos servicios críticos, como el mantenimiento de las infraestructuras, han permitido a las compañías poder realizar su actividad sin impacto en el negocio, donde los procedimientos de contingencia se han convertido en un elemento clave del Facility Manager. Todos hemos visto o sido participes de ejemplos de cómo la gestión de data centers, instalaciones con procesos industriales y grandes infraestructuras comerciales, han asegurado en todo momento su operatividad, sin impacto para los clientes ni el negocio, pudiendo operar con normalidad. Las compañías que no tenían esto interiorizado con un equipo de FM a la altura, antes de estas crisis, están ahora recomponiendo sus procesos para minimizar a futuro esta exposición de falta de continuidad. 26 | Facility Management Magazine #15 | #IBEXFM

Durante el COVID y la posterior crisis que estamos viviendo, el ahorro de costes es una prioridad para las empresas. En este sentido, la explotación de los edificios puede llegar a representar el 30% de los gastos de una compañía y una buena gestión puede suponer una disminución de entre el 20% y el 30%, con el consiguiente impacto positivo en la cuenta de resultados. En este sentido, la profesionalización de


La explotación de los edificios puede llegar a representar el 30% de los gastos de una compañía y una buena gestión puede suponer una disminución de entre el 20% y el 30%.

la gestión de los múltiples servicios asociados a las instalaciones puede suponer importantes ahorros para sus compañías. Hoy en día la eficiencia energética y la sostenibilidad es un aspecto fundamental en la gestión de las compañías y nuestra aportación es fundamental si se quiere estar en la vanguardia de lo que todos los stakeholders nos reclaman. Clientes, empleados, accionistas, comités de dirección, reguladores…. exigen tener la menor afección al medio ambiente para el desarrollo de nuestras actividades y ahí es donde tenemos un peso grande y una piedra angular de dar una visibilidad mayor a nuestro sector. Para poder hacer más eficiente las instalaciones y reducir el impacto es fundamental el conocimiento de las mismas y ese conocimiento está en las personas que gestionan el día a día de las instalaciones. Tener un alto conocimiento de tus instalaciones y de las últimas tecnologías que van saliendo al mercado dan posición de ventaja en la reducción costes e impacto ambiental. Hacer planes de inversión de mejora de las instalaciones es crítico en nuestro sector para poder ser más eficientes. El retorno de la inversión es el aspecto fundamental para la toma de la decisión, si la inversión no es sostenible desde el punto de vista financiero hay que buscar otras alternativas más rentables porque tampoco es sostenible ambientalmente. Otra preocupación de las compañías es la atracción y retención del talento, y aquí de nuevo el facility management juega un papel fundamental. Las empresas, cada vez más, dedican recursos a

incrementar el bienestar de los empleados, no sólo desde el punto de vista ergonomía y fit-out, sino en la mejora de los sistemas de calidad de aire y mejora de las infraestructuras base que garanticen la calidad dentro de las oficinas. La mayoría de las principales empresas mundiales ya tienen programas de bienestar para empleados. Esto viene provocado, por un lado, por las exigencias de las nuevas generaciones que se incorporan al mercado laboral que valoran su puesto de trabajo como un factor clave y por otro lado que, en términos de costes, puesto que las políticas de bienestar en las empresas pueden suponer importantes ahorros por la reducción de la rotación, la baja productividad y el absentismo. La digitalización de nuestro sector es un proceso clave para todas las compañías. La mayoría de las grandes empresas ya tienen implantadas medidas de digitalización desde hace varias décadas, en este sentido, en mi opinión están por encima de otros sectores, ya que, no podríamos optimizar nuestras instalaciones ni nuestros costes de explotación sin la digitalización ni conocimiento de las infraestructuras. Los BMS (Buildings Management Systems) y los GMAOs (Gestion de Mantenimiento Asistido por Ordenador) y la conectividad de estos a las necesidades de los empleados y usuarios son fundamentales en la gestión de los edificios, en la eficiencia energética y reducción de los costes de las cuentas de explotación. Como resumen, la reducción de costes e impacto ambiental, la atracción y retención del talento y el incremento de la productividad a través de las nuevas tecnologías son las tres áreas sobre las que el facility management más impactamos y donde nuestra labor es más crítica e importante. La consolidación de nuestra actividad puede generar ventajas competitivas para las compañías y aumentar la satisfacción de nuestros clientes y sociedad.

Alfonso Ráez Liria Director de la Comisión de IBEX 35 y Multinacionales de IFMA #IBEXFM | Facility Management Magazine #15 | 27


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Opinión

IGNACIO VALENCIA ORTEGA

Inventemos el futuro del FM Predecir el futuro en la gestión de los servicios de FM…o mejor… ¿inventarlo? Pregunta difícil de contestar. Factores como la pandemia, los fenómenos meteorológicos, el teletrabajo o la trepidante evolución tecnológica, entre otros, han hecho replantearnos muchos aspectos, no sólo de nuestra gestión, también de las empresas y de la sociedad en general.

Empezaría por plantear, qué queremos o debemos externalizar. La externalización no puede ser un fin en sí mismo. Si bien es la herramienta para conseguir que los costes sean variables, aumentar la especialización, una mayor flexibilidad… no deberíamos dar por sentado que vaya a implicar una reducción directa de costes.

En las siguientes líneas, intentaré analizar cinco puntos clave para el desarrollo futuro del FM.

Una vez que se decide externalizar servicios, serán necesarios nuevos marcos contractuales, con relaciones de confianza a medio-largo plazo (contratos de 3 a 5 años con posibilidades de prórrogas) para generar una estabilidad que permita ajustar las indefiniciones que se van a producir en este entorno tan cambiante, a veces sin garantizar un claro volumen de servicios. Entendida la necesidad de externalizar y definido qué externalizar, creo que deberíamos plantearnos, ¿qué es mejor, tener un contrato de 10 millones de euros o 10 contratos de 1 millón de euros cada uno? Tradicionalmente ha habido una tendencia que aseguraba que la agrupación de contratos impactaba en una reducción clara de costes. ¿Tiene sentido agrupar el contrato de limpieza con el de gestión de residuos? Parece que sí, pero ¿tiene sentido agrupar el contrato de restauración en el que aplica la subrogación con el de reprografía? Probablemente cada empresa tendrá que hacer su propio análisis. Otro punto clave en nuestra gestión es la profesionalización de perfiles. La relación de nuestros equipos con las empresas contratistas

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La relación de nuestros equipos con las empresas contratistas ha ido redirigiendo el enfoque de su trabajo. Se ha de confiar y mucho en el proveedor y medir su desempeño a través de indicadores periódicos de gestión. ha ido redirigiendo el enfoque de su trabajo. Se ha de confiar y mucho en el proveedor y medir su desempeño a través de indicadores periódicos de gestión. Éstos nos aportarán datos, curvas, tendencias, ratios… para la toma de decisiones y un mayor control sobre los proveedores. Por ejemplo, es necesario conocer al detalle ratios de cumplimiento preventivo, porcentaje de productos caducados en máquinas vending, etc. Contar con pocos indicadores pero significativos en su servicio, sin caer en el error de acumular datos que nuestro equipo no es capaz de medir ni de manejar y, por tanto, de interpretar. Como cuarto punto estaría la comunicación y relación con nuestro cliente interno, el usuario de los edificios. La comunicación debe ser constante, pero debemos ceder cierta autogestión e independencia para facilitar la resolución de las incidencias y que el sistema funcione de manera ágil. En Repsol disponemos de una intranet (web interna para empleados) a modo de ventanilla única de entrada (con un canal propio denominado “Canal de tu centro”) en la que están descritas todas las guías de usuario, normas de convivencia y enlaces a una herramienta única de ticketing en la que el empleado registra las incidencias o pide los servicios, que llegan en esa relación de confianza antes mencionada, directamente al proveedor para su resolución. Éste reportará posteriormente al equipo de gestión los indicadores correspondientes de su cumplimiento. Enlazando los puntos anteriores, se encuentra lo que definimos como capa de gestión. La capa de gestión es la mínima estructura interna de una empresa encargada de contratar, gestionar

y supervisar todos los servicios con los que cuenta. En nuestro caso, se trata de una línea roja que consideramos que no debería externalizarse y menos si los edificios están ocupados por personal propio de Repsol. La relación última y quien conoce a los empleados, los edificios en el caso de mantenimiento, a la alta dirección, los procesos y la cultura es Repsol y eso es algo difícilmente externalizable. Y por último, nuestro rumbo irá en paralelo a cómo se desarrolle el teletrabajo. Es muy difícil predecir su impacto cuando no sabemos aún cuáles van a ser los siguientes pasos en su evolución (Repsol es una de las empresas pioneras en España en este ámbito y cuenta con un programa de teletrabajo desde hace más de 10 años). Habrá empresas que lo impulsen para mejorar sus presupuestos de real estate, otras que busquen soluciones híbridas para mejorar la creatividad y otras que no crean en él por ver un impacto negativo en la productividad. Lo que sí será claro es que los departamentos de FM se tendrán que amoldar a cada situación con una agrupación de contratos adecuada, un nivel óptimo de externalización, con unos perfiles profesionales evolucionados, comunicando constantemente al cliente interno y como no, con una capa de gestión potente y referente en el sector. De esta forma conseguiremos desde los departamentos de FM que nos perciban como un factor clave en la productividad. Somos un departamento con una elasticidad tal que nos adaptamos a lo que necesitan los negocios, la corporación y los empleados para que sigan desarrollando su actividad.

Ignacio Valencia Ortega Gerente Senior de Facility Management, responsable de la gestión del mantenimiento, servicios generales y las obras de los edificios de oficinas de Repsol España #IBEXFM | Facility Management Magazine #15 | 29


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Caso de éxito

CIUDAD FINANCIERA DE BANCO SANTANDER

Modelo de éxito de Facility Management 17 años después de ser inaugurada La Ciudad Grupo Santander (CGS), situada en Boadilla del Monte, Madrid, entró en funcionamiento en 2004 y fue el primer proyecto de este tipo que se realizó en España y uno de los primeros en Europa. Es una de las mejores sedes corporativas del mundo y uno de los proyectos más ambiciosos e innovadores emprendidos por una empresa española. Esta ciudad empresarial ocupa una superficie de 250 hectáreas y más de 500.000 m2 construidos, cuenta con nueve edificios de oficinas con más de 150.000 m2, dos centros de proceso de datos, centro de residencia y formación, escuela infantil para 500 niños, centro logístico, centro de gestión de residuos, centro deportivo con numerosas instalaciones deportivas y una amplia gama de restaurantes dentro de un entorno natural único donde la reforestación realizada con más de 23.000 árboles, nuestra colección con más de 500 olivos centenarios y 12 milenarios, más de 420.000 arbustos y plantas 30 | Facility Management Magazine #15 | #IBEXFM

de bajo porte ponen de manifiesto la preocupación del grupo por los entornos sostenibles. La Ciudad está dotada de instalaciones con un alto valor tecnológico asegurando en todo momento tanto la sostenibilidad y eficiencia energética como la continuidad del negocio para nuestra actividad que es considerada como esencial. Destacan sus: • 43 centros de transformación. • Sus centrales de producción de energía ininterrumpida de 10MW en caso de corte de la compañía eléctrica para garantizar la continuidad de nuestro negocio. • Más 500.000 m3 de agua almacenada en lagos y depósitos proveniente de captación de agua de lluvia y de la EDAR. • 20 grupos de emergencia de potencias entre 400KVA a 1200KVA. • Una producción de más de 30MW frigoríficos. • Un centro de residuos donde gestionamos unas 2.638 toneladas


anuales de diferentes tipologías de residuos que son valorizados y certificados por AENOR como residuo Cero. La CGS como sede es el mejor ejemplo de ciudad sostenible, ejemplo del compromiso ambiental y de todas las mejores prácticas llevadas al grupo Santander desde su inicio hace ya 17 años y que se han ido exportando al resto de sedes del grupo.

La CGS como sede es el mejor ejemplo de ciudad sostenible, ejemplo del compromiso ambiental y de todas las mejores prácticas llevadas al grupo Santander desde su inicio hace ya 17 años y que se han ido exportando al resto de sedes del grupo.

Una arquitectura sostenible ya pensada en el origen del proyecto y que nos ha permitido ser referentes de eficiencia energética en el sector, en el que el uso de materiales con bondades ambiental basadas en uso de elementos reciclados y análisis de ciclo de vida y mejores tecnologías aplicadas fueron el germen de los modelos de construcción y mantenimiento del banco en todas las geografías donde estamos implantados. El aprovechamiento de recursos naturales como el uso eficiente del agua es básico para la disminución de nuestro impacto ambiental. La elección de las especies plantadas con bajas necesidades hídricas y la no utilización de agua potable para el riego, todo el riego de la CGS se hace con agua reutilizada procedente de una Estación Depuradora de Aguas Reutilizadas y del agua almacenada procedente de la lluvia a través de nuestra red de saneamiento separativa es el mejor ejemplo. Nuestras #IBEXFM | Facility Management Magazine #15 | 31


cubiertas verdes, las mayores de España, son otro ejemplo de diseño sostenible. Otro ejemplo de éxito ha sido el modelo de construcción y mantenimiento de los Centro de procesos de datos, en la que la eficiencia energética y la reducción de emisiones es aspecto fundamental en el diseño de los mismos, nuestros CPDs consumen un 30% de energía que la media del sector con unos niveles de disponibilidad punteros en el sector. 32 | Facility Management Magazine #15 | #IBEXFM

Para la reducción de emisiones derivadas de consumo eléctrico tenemos un sistema de control ( BMS), el mayor de Europa, con más de 250.000 señales de control que os permite desde monitorizar el funcionamiento y rendimiento todos los equipos eléctricos, de climatización, iluminación e incendios de la ciudad, viendo su comportamiento energético y detectando posibles desviaciones o fallos en el mismos con capacidad reducir los mismos para ajustar la demanda al consumo y consumir lo


El modelo de gestión FM, es un modelo mixto, donde la simbiosis entre la empresa y los proveedores de los distintos servicios es total, aportando cada uno su mayor conocimiento para que el servicio sea de excelencia. realmente necesario llevando a unas reducciones del consumo energético del 30%. Sin duda, desde el principio fue un reto decidir e implantar un modelo de gestión que por un lado cumpla con las expectativas de los empleados, tanto el entorno en el que van a desarrollar su actividad, la calidad de las instalaciones y servicios disponibles, como garantizar el funcionamiento de las instalaciones, cumpliendo con los requerimientos y de las distintas actividades desarrolladas. La CGS dispone de la Certificación Sostenible ISO 14401, con Sello AENOR garantizando que el banco tiene las políticas y cumple con toda la legislación ambiental teniendo planes y controles para garantizar la disminución de nuestro impacto ambiental reforzando ese compromiso ambiental certificado por un tercero. Hoy en España todas nuestras sedes y sucursales están certificadas bajo este estándar internacional. La CGS tiene el sello SOLIDUM que certificada la Ciudad como ciudad adaptada para todo tipo de capacidades y cumple con los estándares internacionales de diseño funcional y adaptado a todas personas que puedan tener cualquier problema de movilidad, visión o audición. Fruto del compromiso del banco en la integración de las personas.

El modelo de gestión FM, es un modelo mixto, donde la simbiosis entre la empresa y los proveedores de los distintos servicios es total, aportando cada uno su mayor conocimiento para que el servicio sea de excelencia. Que el conocimiento de las instalaciones y servicios resida en los equipos de gestión internos ha sido un factor clave para que el complejo 17 años después haya mejorado y optimizado lo que fue diseñado en sus orígenes. Después de estos 17 años podemos decir que la CGS es un claro caso de éxito de nuestro modelo de FM, donde el personal altamente cualificado y profesionalizado, con proveedores muy implicados que se sienten parte del equipo que gestiona un complejo único en España, son la base de la obtención de los resultados de eficiencia obtenidos. Conocer y mejorar el funcionamiento de las instalaciones y de los servicios necesarios, fortalece los valores que la compañía quiere dar a sus empleados y a la sociedad. La integración del Facility Management en todas las fases de un proyecto incluida la de diseño es fundamental para garantizar el éxito de cualquier proyecto.

Alfonso Ráez Liria Director Obras, Instalaciones y Mantenimiento Área de Inmuebles Grupo Santander #IBEXFM | Facility Management Magazine #15 | 33


Volver a la rutina con bienestar desde cualquier lugar Encarar una nueva temporada laboral puede ser un proyecto ilusionante pero también una labor costosa y complicada. Los últimos meses han expandido las fronteras de los espacios tradicionales. La oficina, el home office, los coworkings y las zonas de trabajo en hoteles y cafeterías se han convertido en una constante en el día a día de muchas personas. El entorno cambia, pero las necesidades de confort, funcionalidad, ergonomía y, sobre todo, bienestar, se mantienen. Para el trabajo y también para el aprendizaje, especialmente en un momento en que alumnos y empleados retoman su actividad habitual tras la pausa estival.

A los imperativos de seguridad, higiene y distancia social, que han llegado para quedarse, se suma la necesidad de implantar metodologías ágiles, acordes a los nuevos tiempos. Y para ello, con independencia del entorno de que se trate, es necesario equipar los espacios con mobiliario y equipamiento que asegure el bienestar y que proporcionen herramientas que mejoren el día a día de quienes los emplean. Esa necesidad de bienestar es compartida en oficinas, hogares y en terceros espacios, entornos orientados al ocio y al trabajo que han ido cobrando más importancia en los últimos años. Las tres tendencias conviven y se retroalimentan en esta nueva realidad.

Ideas compartidas Si el trabajo individual requiere de las condiciones necesarias de concentración, privacidad y confort, el trabajo en equipo precisa de áreas en las que compartir ideas con seguridad y comodidad. Actiu materializó todo este conocimiento y experiencia en la filosofía Cool Working®, un proceso de acompañamiento para empresas, con las que se colabora para configurar sus espacios de trabajo de la forma más eficiente y diversa 34 | Facility Management Magazine #15


posible. A eso se suma, además, que no existen dos proyectos ni dos días iguales. De ahí que los espacios destinados a la labor profesional, con independencia de dónde se encuentren, requieran de soluciones que aporten respuestas diversas en el día a día para optimizar cada metro cuadrado. Así, Actiu ha diseñado y fabricado nuevos elementos que permiten adaptar el espacio de manera sencilla y eficiente a la larga lista de tareas que surgen a lo largo de una jornada laboral.

Colección Agile La colección Agile incluye piezas funcionales que parten de esa premisa de adaptabilidad y cuidado de las personas. Esas soluciones incluyen paneles móviles – que puede servir de pizarra -, mesas auxiliares, gradas y paneles fonoabsorbentes decorativos. También las Taquillas combinan capacidad de almacenaje y un diseño que permite delimitar espacios y generar zonas de tránsito dentro de la oficina. Empleando estos elementos, en apenas unos minutos, puede separarse una zona de reunión de un espacio abierto de trabajo e incluso crear una zona para interacciones espontáneas, que contribuyan a encender la chispa creativa, sin perturbar la concentración del resto del equipo.

Confort y tecnología Estos elementos complementan las soluciones diseñadas y fabricadas para entornos profesionales de Actiu que, en los últimos tiempos han extendido ámbito de actuación a entornos cada vez más diversos. El concepto INOUT de Actiu, en colaboración con SINMAS studio, está pensado precisamente para equipar entornos polivalentes tanto de interior como de exterior que acogen diversas tareas en el día a día. Desde cafeterías que sirven para reuniones improvisadas, habitaciones de hotel en las

que revisar un informe urgente y zonas de paso en las que sentarse a mantener una videollamada están cobrando fuerza. En todos ellos es necesario cuidar del bienestar de los usuarios, a través del mobiliario y, también, de la gestión de los espacios para asegurar unas condiciones óptimas de parámetros como la luz, la ventilación, la temperatura y la humedad a través de herramientas como Gaia by Actiu, una plataforma inteligente que mide las condiciones de los espacios de trabajo para generar entornos confortables, eficientes y saludables. Tecnología, confort y funcionalidad sientan las bases del bienestar esta temporada en los espacios de trabajo y de uso compartido. Un bienestar imprescindible para reflexionar, para idear y para impulsar proyectos colaborativos desde cualquier lugar.

Soledad Berbegal Consejera y Responsable de Reputación de Marca

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Aquaservice, un modelo de negocio nativo en economía circular Este año la compañía se ha unido a La Vuelta Ciclista a España para ser proveedor oficial y eliminar más de 190.000 botellas de plástico de un único uso Aquaservice, empresa líder en distribución de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador en España, desarrolla un modelo de negocio nativo en economía circular. Esto es así desde su creación, cuando ya la compañía empleaba materiales reutilizables tanto en las botellas de 20 litros como en los dispensadores. En el caso de las botellas, el

proyecto consiste en fomentar y desarrollar el uso del envase de plástico retornable y reciclable, a través de la reutilización de todos los envases. Este le confiere a cada botella una durabilidad de unos 50 usos que, comparado con una botella de medio litro, equivaldría a 2.000 botellas que se dejan de utilizar. Una vez finaliza su vida útil, se gestionan como residuos valorizables para otros usos y, por tanto, asegurando el sistema de economía circular. El producto proviene de recursos naturales, como son los materiales fósiles, y la extensión de su vida útil permite una reducción en el consumo de plástico a nivel global. En el caso de los dispensadores, el proyecto consiste en extender la vida de los equipos dispensadores de agua mediante la reparación, reacondicionamiento e higienización para su nueva puesta en servicio en el mercado. A diferencia del modelo tradicional de compra y envío a un punto limpio tras avería o rotura del equipo, este proyecto busca reparar y reacondicionar solamente los componentes dañados para, de esta forma, restituir las condiciones de trabajo y extender la vida del equipo de una forma continuada, reduciendo la generación de residuos y la inversión en nuevos equipos. Al disponer de una logística propia, que cuenta ya con un 25%

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de vehículos híbridos, Aquaservice apuesta por un modelo de negocio basado en la no generación de residuos. Esto le permite, por tanto, garantizar el control de todos los dispensadores y por tanto la correcta circularidad y gestión de los residuos. Este concepto de circularidad y de no generar residuos ha sido el leitmotiv de una de las últimas campañas de Aquaservice en televisión: “aprendamos a ser nada”. El spot destaca la importancia de ser invisibles para el planeta, sin dejar huella, con el objetivo de concienciar a la sociedad sobre la importancia de proteger el medio ambiente. Es un paso más en la apuesta de la compañía por la sostenibilidad, no ya solo en su modelo de negocio, sino también en los entornos en los que desarrolla su actividad.

La Vuelta Ciclista a España más circular Este mensaje ha calado en La Vuelta Ciclista a España, quien ha recurrido a Aquaservice para hacer que su competición sea este año más sostenible que nunca. Ambas entidades firmaron un acuerdo de colaboración para los próximos cuatro años en los que, juntas, eliminarán el uso de más de 190.000 botellas de plástico de un único uso, gracias al sistema circular de agua embotellada con dispensador de Aquaservice. Los 23 equipos ciclistas, las fuerzas de seguridad, los miembros de la organización, así como los medios de comunicación acreditados se han hidratado durante toda la competición con el sistema circular de agua embotellada con dispensador de Aquaservice. La compañía ha diseñado unas botellas reutilizables que se podían recargar en cualquiera de los más de 150 dispensadores que había distribuidos por varios puntos del recinto.

El resultado de esta primera colaboración ha sido que se ha evitado el consumo de casi 6.000 kg. de plástico en botellas de plástico de un solo uso, lo cual supone un 94% menos respecto a la edición de 2019, en este tipo de envases.

Aquaservice, un modelo circular nativo de impacto cero Aquaservice es la única marca que ofrece una solución 100% nativa circular a gran escala para agua envasada en España. Lo fue así desde el momento de su creación en 1997, desarrollando un modelo de negocio en el que se reciclan y reutilizan los materiales de las botellas, así como los dispensadores. Además, Aquaservice es la primera empresa del sector de agua 100% carbono neutral en todas sus operaciones -desde el manantial hasta el consumidor-. Lo ha conseguido compensando la totalidad de su huella de carbono con la plantación de 8.000 árboles en España y la ayuda en la conservación del Amazonas.

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El comedor de empresa, un factor clave en la incorporación a la oficina Aramark acompaña a las empresas en la reapertura de sus oficinas pensando en la seguridad y el bienestar Con una tasa de vacunación completa del 70%, la mayoría de las compañías españolas esperan incrementar la presencia física durante este otoño. Los servicios de restauración y el comedor corporativo son un factor clave en la reincorporación a la oficina, por eso, Aramark acompañará a las empresas en este proceso de vuelta a los puestos de trabajo, adaptándose a las necesidades actuales y poniendo el foco en el desarrollo e implantación de medidas de seguridad e higiene, y en el bienestar y la salud de sus consumidores.

bajo circunstancias dinámicas, es necesario adaptarse para continuar ofreciendo servicios de alta calidad en entornos seguros.

Adaptación de los espacios de trabajo a las nuevas necesidades Nos encontramos en plena revolución de la información, la cual está generando cambios en nuestro modo de vivir y de trabajar. La creciente demanda de equilibrio entre la vida

Eversafe, la seguridad de hoy es el bienestar de mañana El incremento de aforos en las oficinas es posible gracias a programas transversales de seguridad empresarial como EverSafe™, certificado por AENOR, que aprovecha la profunda experiencia operacional de Aramark y se desarrolla en línea con las recomendaciones de las autoridades sanitarias. “EverSafe™ refleja nuestro compromiso con la seguridad y la adecuada gestión de las instalaciones de nuestros clientes alrededor del mundo”, Gemma Sisó, directora de Marketing y Calidad de Aramark. Con la aplicación de EverSafe™, se está reconfigurando el modelo de servicio, en base a protocolos de seguridad mejorados, nuevas soluciones y formatos. A medida que las necesidades del cliente evolucionan 38 | Facility Management Magazine #15

Comedor de empleados de la Torre Mapfre en Barcelona.


“Cada compañía tiene su propia cultura, visión y objetivos. Sabemos que un servicio de restauración atractivo puede contribuir a que el trabajador se sienta parte de la empresa, aumentando así su productividad. Por ello, nos esforzamos para hacer de la experiencia gastronómica un reflejo de los valores empresariales” Bruno Cesena Vicepresidente y director de Operaciones de Aramark España

profesional y personal y la satisfacción laboral ha llevado a muchas empresas a implementar un modelo híbrido, en el que se combinan el trabajo en remoto y el presencial. Esta flexibilidad se ve reflejada en la funcionalidad de los espacios, cuyos usos se destinan a socializar o a hacer coworking, como una reunión o una entrevista. Aplicar la filosofía de conectividad y versatilidad también en los espacios de restauración como comedores o cafeterías fomenta la interacción, la creatividad y el trabajo en equipo. El ellos se generan nuevas ideas mientras se disfruta de un snack, un café o una comida saludable, aumentando el bienestar de los equipos haciéndoles sentir como en casa.

Digitalización de procesos La pandemia ha acelerado fenómenos que ya se estaban implantando como la “transformación digital”. Las herramientas tecnológicas nos han permitido optimizar los controles de aforo y diversificar los formatos gastronómicos con opciones

take away, preordering, reserva de mesa online o servicio a domicilio. De esta forma, es posible satisfacer las necesidades de los consumidores con opciones seguras y flexibles.

La salud y el bienestar El interés por la alimentación saludable ha crecido exponencialmente en el último año. El porcentaje de consumidores cuya principal preocupación sobre su dieta es la salud ha pasado del 10% al 19%. Así lo revela el estudio “Salud y sostenibilidad marcan la alimentación del futuro”, presentado por el área de Retail Knokwledge de Aecoc en una jornada dirigida a profesionales del sector. El factor salud va cada vez más ligado al bienestar, la conveniencia y la comodidad. Debido a este creciente interés, se han incrementado las opciones saludables y sostenibles, ofreciendo más información y transparencia en el abastecimiento de alimentos y su valor nutricional, aumentando las opciones vegetarianas y veganas, los productos de proximidad y las alternativas proteicas a la carne.

Sostenibilidad y el consumidor consciente Además, el consumidor es cada vez más consciente, por lo que los servicios de restauración deben contribuir a mejorar el impacto medioambiental, económico, social y ético de la empresa. La implantación de programas de sostenibilidad como Be Well. Do Well de Aramark, ayuda a trabajar de forma proactiva en los Objetivos de Desarrollo Sostentible e impulsar oportunidades para todos, apoyar el desarrollo de las comunidades de las que formamos parte y proteger nuestro planeta.

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Oficina equipada para distintas prácticas El mundo laboral está cambiando; el desk sharing (compartición de escritorio) y el trabajo híbrido señalan el camino hacia un futuro en el que la cotidianidad está marcada por formas de colaboración modernas e innovadoras. En este sentido, la infraestructura debe estar a la altura: la alimentación de corriente y datos en edificios, oficinas y salas de conferencias tiene que enfrentarse al reto de reaccionar de la forma más eficiente posible a cambios de estructura periódicos, tecnologías innovadoras y nuevas formas de trabajo en equipo. Los nuevos retos que se plantean a los empleados suponen también nuevas exigencias a los empleadores y facility managers. Para configurar activamente estos procesos, las empresas requieren algo más que videoconferencias y modelos flexibles de horarios. La organización y el uso de los edificios y de los puestos de trabajo están cambiando. Se están implantando nuevas culturas de trabajo. Equipos ágiles, oficinas inteligentes y new work: así nace la oficina del futuro.

Importan las soluciones técnicas intuitivas e inteligentes. Una infraestructura competente y flexible del edificio. Y un equipamiento que satisfaga las diversas exigencias que se plantean ahora.

Campos de conexión para el suministro Ejemplo de campos de conexión y suministro eléctrico: el diseño modular de las soluciones BACHMANN permite una configuración no solo personalizada, sino también posteriormente adaptable. Y ello incluso con cantidades pequeñas. De este modo, se ofrece a los facility managers una flexibilidad continua para las conexiones de datos y de medios. Además de la funcionalidad, en el equipamiento moderno de las oficinas importa el diseño: múltiples premios al diseño, como el Reddot Design Award, evidencian el atractivo que puede tener la funcionalidad, como lo demuestran DESK 2 y DUE. Un aspecto significativo son los intercambios espontáneos y las reuniones con participantes cambiantes. Por eso, para BACHMANN es importante ofrecer campos de conexión que puedan integrarse en los muebles, y ocultarse y volver a aparecer cuando sea necesario. Un ejemplo es el campo de conexión CONFERENCE. En estado sin utilizar, CONFERENCE está integrado en la superficie del mueble. En caso de que se precisen conexiones, basta con pulsar con los dedos y la tapa de abertura fijada mediante bloqueo electromagnético gira hacia arriba. Una vez conectados los equipos necesarios, como ordenador portátil, proyector, micrófono etc., puede volver a cerrarse la tapa de abertura. La estrecha tapa de cierre que se halla enfrente se ajusta a los cables tendidos, de forma que nada queda aplastado y se mantiene el elegante aspecto de la mesa. El producto ELEVATOR aplica esta idea de forma aún más rigurosa. ELEVATOR se adapta de forma óptima a cualquier entorno. Con 79 mm de diámetro, ELEVATOR es ideal cuando se quieren integrar conexiones de

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corriente y datos en espacios mínimos. ELEVATOR se extiende mediante pulsación con los dedos y de este modo también se encastra de nuevo. Su montaje es extremadamente sencillo. ELEVATOR se instala en una sección de 79 mm de diámetro y se fija en el mueble mediante contraanillo.

Pantallas móviles y rotafolios La técnica de presentaciones es otro aspecto importante: el trabajo por proyectos y los equipos de proyectos constituyen desde hace tiempo los factores decisivos para el éxito. Las empresas deben crear una base no solo para una infraestructura informática moderna con soluciones en la nube y programas en línea. A fin de diseñar del mejor modo el trabajo colaborativo, las exigencias técnicas respecto a los espacios de oficina cambian: pizarras inteligentes, rotafolios digitales, así como opciones móviles para presentaciones aumentan la eficiencia de las nuevas zonas de proyectos. Gracias a la batería integrada, la pantalla móvil puede usarse allí donde se necesite, sin depender de enchufes, conexiones de red o equipos con cable.

Posible perspectiva

Esta autonomía convierte al Independent Monitor en la herramienta perfecta para zonas de colaboración como las salas de conferencias.

Para que el equipamiento de la oficina pueda ser la base de una nueva cultura de oficina, son esenciales las condiciones previas: una filosofía cercana y abierta de la empresa, además de soluciones técnicas para un proceso de cambio estudiado.

Puestos de trabajo independientes

La flexibilidad es la clave

Actualmente ya no solo deben ser móviles e independientes las pantallas o las pizarras rotafolios, sino incluso puestos de trabajo enteros.

Es fundamental que el edificio y la oficina estén equipados convenientemente para responder con flexibilidad a las exigencias. No todos entienden y viven de igual modo la flexibilidad. Para las empresas, un modelo de trabajo híbrido es esencial para crear una buena base que transmita seguridad y sensaciones positivas a su personal.

El Independent Workplace de BACHMANN es un puesto de trabajo móvil, con ruedas e inteligente de construcción modular: permite su colocación en el sitio que se desee sin depender de la red eléctrica y la infraestructura clásica del edificio. El Independent Workplace está disponible como kit de sistema ampliable que se puede adaptar y completar. Consta de componentes complementarios instalados en un escritorio desplazable y de altura ajustable. Gracias a un innovador sistema de acumulador, el puesto de trabajo tiene autonomía para una jornada completa.

Jorge Crespo Nogués Country Manager España y Portugal Facility Management Magazine #15 | 41


El sector Life Science demanda soluciones GxP que respondan a sus necesidades GXP para el sector Life Science Las compañías del sector Life Science requieren tecnología punta que responda a sus necesidades, que sea capaz de absorber una demanda que crece exponencialmente y que, además, responda a los estrictos estándares de calidad que rigen este tipo de industrias. Es decir, requieren herramientas GxP. Las siglas ‘GxP’ son un acrónimo que hace referencia a las buenas prácticas en materia de calidad aplicables a los sectores farmacéutico, cosmético, laboratorios veterinarios, dispositivos médicos, ensayos clínicos e industrias alimentarias. En este caso, la “x” representa los diversos campos de aplicación sectoriales y competenciales: • GLP (Good Laboratory Practices) • GCP (Good Clinical Practices) • GMP (Good Manufacturing Practices) • GDP (Good Distribution Practices)

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En este sentido, las pautas de calidad GxP garantizan que los productos alimenticios y médicos son seguros para los consumidores, cumplen con el uso previsto y aseguran la integridad de los datos utilizados. Esto implica que las empresas reguladas por GxP necesitan que los sistemas informáticos y softwares que utilizan se desarrollen, validen y funcionen de manera que cumplan con las buenas prácticas clínicas, de laboratorio y de fabricación. Es por ello por lo que, hoy, cualquier software de gestión que busque convertirse en un referente para las industrias del sector Life Science debe desarrollarse en base a estos estándares de calidad.

ServiceONE, la plataforma de Enterprise Service Management, cumple los estándares GxP afianzando así su compromiso con el sector Life Science.


ServiceONE ha sido desarrollado en base a dichos estándares de calidad, y utiliza procesos diseñados para cumplir tanto con el GxP como con la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU.).

¿Quieres saber más sobre ServiceONE GxP & ITIL Compliance Tool? ServiceONE es el Enterprise Service Manager (ESM) más completo del mercado y ofrece soluciones específicas para la gestión inteligente de servicios, activos y espacios de una organización. Permite crear flujos de trabajo personalizados y automatizar procesos, integrándose con IOT, Inteligencia Artificial y con las principales soluciones estándar del mercado.

ServiceONE ESM es un software que cumple los estándares GxP & ITIL Compliance y, por tanto, es garantía de calidad para las empresas del sector químico-farmacéutico, cosmético, laboratorios veterinarios, dispositivos médicos, ensayos clínicos e industrias alimentarias. Con ello, ServiceONE pone de manifiesto su firme compromiso de calidad como Enterprise Service Management Tool. ServiceONE ha sido desarrollado en base a dichos estándares de calidad, y utiliza procesos diseñados para cumplir tanto con el GxP como con la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU.). De este modo, la calificación como software GxP convierte a ServiceONE en un software idóneo para las industrias de dichos sectores, tanto en el mercado nacional como internacional.

www.serviceone.com

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Automatización y optimización de la gestión de Espacios, Patrimonio y Servicios Generales en ENDESA FAMA se ha convertido en el aliado tecnológico de ENDESA dando respuesta, a lo largo de 22 años, a sus necesidades de automatización y gestión integrada de Espacios (IWMS), Patrimonio y Servicios Generales. Podemos hablar de cliente histórico, ya que la colaboración entre ENDESA y FAMA se inicia el año 1999, a partir de la reorganización de la empresa y de la construcción de su nueva sede en Ribera del Loira (Madrid) y continua hasta la actualidad. Ya en ese momento, la nueva sede (en total, 90.348 m2 de superficie construida) fue creada bajo criterios de optimización de los consumos energéticos, de ambiente de trabajo confortable y de flexibilidad de uso de los espacios.

Por su actividad e historia, ENDESA gestiona un amplio y variado portfolio de bienes inmuebles repartidos por toda España y Portugal. Las soluciones FAMA están permitiendo adaptar ese portfolio a las nuevas necesidades del negocio, facilitando el profundo plan de transformación que está llevando a cabo la empresa. Sr. Mariano Alba Responsable de Real Estate en ENDESA 44 | Facility Management Magazine #15

Inicialmente y coincidiendo con su inauguración, se implantaron los módulos de Gestión de Espacios/ Workplace Management (IWMS) y Gestión Patrimonial de la plataforma FAMA en la sede principal de ENDESA, convirtiéndose, con el transcurso de los años, en la herramienta clave para la gestión integral de espacios a lo largo del ciclo de vida del edificio.

Loc@liza, herramienta para la gestión diaria de Patrimonio y de SSGG En su evolución, el sistema informático desarrollado por FAMA en ENDESA, denominado Loc@liza, gestiona, además de la sede principal, un total de 124 oficinas con una superficie total de 376.000 m2 construidos, 7.451 personas y 10.343 puestos de trabajo instalados en las oficinas. Durante este periodo, Loc@liza se ha convertido en la herramienta informática para la gestión centralizada y diaria de las áreas de Patrimonio y de Servicios Generales en España y Portugal, contribuyendo a su automatización y optimización. Se trata de un sistema vivo que se ha ido adaptando a las necesidades de ENDESA a lo largo del tiempo y, para ello, ha ido incorporando


nuevas funcionalidades e integrándose con otros sistemas de ENDESA: • Automatización de la gestión de liquidaciones de IBI’s del conjunto de propiedades de ENDESA. • Implantación de procesos BPM (Business Process Management), con lo que se ha conseguido un mayor control y seguimiento de las tareas contratadas a proveedores externos. • Integración con SAP-RRHH para disponer de la información actualizada de los trabajadores para la asignación de puestos de trabajo. • Integración geográfica con Google Maps y ArcGIS corporativo para visualizar la localización de las diferentes propiedades de ENDESA y los linderos de las fincas. • Solución SMARTworking: ENDESA se ha apoyado en la plataforma FAMA para desarrollar sus nuevas formas de gestión de puestos de trabajo, donde conviven puestos fijos tradicionales, junto con los nuevos sistemas de “Open space”, teletrabajo, etc., así como para disponer de una completa

En marzo de 2021, Fama Systems se integra al grupo tecnológico Soluciones Cuatroochenta, una empresa referente en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones cloud y ciberseguridad, pasando a ser la unidad de producto FAMA dentro del grupo y convirtiéndose en la plataforma tecnológica de Cuatroochenta para la gestión integral y optimización de activos e infraestructuras. Gracias a la integración de nuevos recursos, capacidades y talento, FAMA evoluciona con el objetivo de ofrecer soluciones tecnológicas mucho más potentes y globales, reforzando su competitividad y propuesta de valor, a la vez que mantiene su liderazgo en el sector del Facility Management & Services.

trazabilidad de la ocupación de puestos, a partir de las reservas realizadas por los trabajadores, imprescindible en la nueva realidad provocada por el COVID. • La migración del sistema a un entorno cloud externo a Endesa ha contribuido a la homologación del sistema (a través de la adaptación continua a la arquitectura del cliente), agilidad en el despliegue de aplicaciones, así como mayor seguridad, calidad y disponibilidad de la información. Actualmente, el proyecto se encuentra en proceso de implantación de la metodología BIM para una visualización tridimensional y más evolucionada de los espacios, con la zonificación y elementos asociados.

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Medidas de bioseguridad para el control inteligente de edificios y centros de trabajo Los cambios que anunciábamos debido a la pandemia ya se están produciendo. Con la reincorporación física de muchos trabajadores, oficinas y centros de trabajo han implementado medidas anti-covid en sus espacios Asegurar la salud de trabajadores y usuarios es una prioridad que deben cumplir las empresas. Hacerlo bajo el concepto “control inteligente” es hacerlo desde la innovación, situando el foco en una protección estable y continuada que nos proporciona un plan de bioseguridad. En estos momentos nada puede estar más en consonancia que el control inteligente de espacios y centros de trabajo, y, los protocolos y medidas de seguridad y control microbiológico para garantizar la bioseguridad ambiental de personal, clientes y/o usuarios. Ambos principios -control inteligente y bioseguridad-, son los protagonistas en remodelaciones de los edificios y oficinas ya existentes y están presentes en los nuevos diseños arquitectónicos. Los efectos del coronavirus se dejan notar en prácticamente todos los aspectos de la actividad laboral y el uso de espacios comunes. Del desconcierto inicial en el sector del Facility Management, nuestros clientes han pasado a la asimilación de mediadas adecuadas y específicas, estudiadas conforme a sus necesidades reales, asumiendo así la responsabilidad social sobre control ambiental de los espacios que centran su actividad. Los beneficios para las empresas que han sabido reaccionar ante este desafío nacional e internacional que todavía supone, - no podemos olvidarnos de las sucesivas variantes del virus 46 | Facility Management Magazine #15

SARS CoV-2 que nos acosan-, han sido muchos. Pero quizás, uno de los más significativos haya sido el aumento de la confianza, por parte de los usuarios de estos espacios, en dichas empresas. La adopción e implementación de medidas de bioseguridad cuyo objetivo es la protección en términos de higiene y salud, de las que somos responsables como empresa cuya actividad se centra en la bioseguridad ambiental y la desinfección microbiológica, han añadido un incalculable valor social y como tal la sociedad los ha reconocido. Por experiencia sabemos que hay un antes y un después en aquellas empresas, centros, edificios e instalaciones, que deciden ponerse manos a la obra para garantizar espacios libres de virus y otros microorganismos patógenos perjudiciales para la salud.

Garantizar la asepsia y salud no es una tendencia, es una labor constante que el Facility Management ha entendido e incorporado para aumentar la confianza de trabajadores y usuarios.


Los efectos del coronavirus se dejan notar en los espacios comunes, por lo que contar con un plan de bioseguridad supone apostar por la continuidad de actividades y sectores. aumento de costes derivados, que la transmisión de virus y bacterias conllevan.

Tenemos distintas tecnologías con las que hacer frente a la eliminación, control y prevención de la amenaza microbiológica. Las mismas pueden combinarse o, por el contrario, unas pueden suplir o descartar a otras. La clave radica en el estudio previo y la adecuación del protocolo y medidas necesarias para que su inversión y puesta en marcha sean, verdaderamente, rentables en términos económicos, y efectivas en lo que se refiere a la protección que ofrecen. Coincidiréis con nosotros en que la decisión de implementar un plan de bioseguridad es el primer paso; el segundo, debería ser ponerse en manos de profesionales competentes, capaces no sólo de suministrar la tecnología adecuada sino de estudiar cada caso para diseñar el protocolo adecuado. Como todas las disrupciones, la provocada por la pandemia que atravesamos ha supuesto, en su vertiente positiva, un estímulo o aliciente, si lo prefieren, para el desarrollo tecnológico.

Si queremos alcanzar el éxito en la gestión, garantizar la asepsia y seguridad de los espacios de los que somos responsables y en los que a diario confluyen distintos públicos, no debemos adoptar todas las medidas a nuestro alcance, ni dejarnos obnubilar por aquellas soluciones que, aún siendo llamativas y tecnológicas, demuestran ser insuficientes de manera aislada o para nuestras necesidades. Debemos adoptar e implementar únicamente aquellas soluciones adecuadas a nuestras características y circunstancias mediante un estudio previo y profesional que verdaderamente aporte información relevante con la que determinar qué tecnologías, medidas y tratamientos son los adecuados y señale los puntos conflictivos sobre los que actuar con precisión, y según los casos, establecer un protocolo de control y prevención periódico. Esta tarea es sólo una de las ventajas que como expertos en bioseguridad ambiental y desinfección microbiológica podemos aportar desde el compromiso o la profesionalidad. Puede parecer una tarea sencills pero sólo empresas como la nuestra, con trayectoria y experiencia suficientes en bioseguridad y desinfección microbiológica, podemos aportar.

Cada día contamos con más y mejores soluciones para combatir los múltiples problemas que provocan, como contagios, enfermedades o Facility Management Magazine #15 | 47


¿Están las oficinas preparadas para el trabajo híbrido? 3 tendencias en su diseño que han llegado para quedarse A medida que vamos avanzando hacia la normalidad, va quedando atrás la noción de que el teletrabajo era algo temporal; no hay duda, pero, sin embargo, la mayoría de las compañías insisten en que su personal deberá presentarse a la oficina dos o tres días por semana cuando termine la pandemia. “La principal razón es que la oficina genera un espíritu de equipo que facilita y fomenta la creación e innovación, que probablemente no se hubieran dado si todos trabajan aislados”, asegura Camilo Agromayor, director general de Ofita, empresa de diseño y mobiliario de oficina. “En estos últimos meses se ha puesto de manifiesto el valor real de la oficina, como único escenario que posibilita la conexión e interacción entre las personas”. Todas las empresas priorizan en su retorno a los centros de trabajo la salud y la seguridad de sus empleados. Por su parte, además, los empleados exigen flexibilidad, con respecto a cuándo y dónde trabajan. Por ello, la oficina debe rediseñarse.

“En estos últimos meses se ha puesto de manifiesto el valor real de la oficina, como único escenario que posibilita la conexión e interacción entre las personas”. 48 | Facility Management Magazine #15

Con un modelo de trabajo híbrido, la oficina pierde protagonismo como lugar fijo asignado a una persona para realizar una tarea concreta y lo gana como espacio de cocreación y relación entre compañeros. “Las oficinas además conservan su papel de conexión corporativa, de espacio de relación con el cliente y escaparate de su marca y su cultura”, afirma Camilo Agromayor. Según Agromayor, “para atraer y motivar a una plantilla acostumbrada a trabajar desde casa, la oficina debe tener atributos que contribuyan a la motivación y bienestar de los empleados”. Los protocolos de higiene y las medidas de distanciamiento son claves para que los trabajadores se sientan seguros. Pero, además, la pandemia ha puesto sobre la mesa el debate de la gestión emocional en el entorno laboral y la necesidad de que las empresas ayuden a mejorar la salud psicológica de unas plantillas emocionalmente impactadas por la crisis sanitaria. “La oficina puede ser un buen aliado de estas políticas”, opina el director general de Ofita. En este sentido, la oficina debe ser un lugar atractivo, que invite a la colaboración y la comunicación espontánea. También es importante que facilite espacios con tecnología para quienes tengan reuniones virtuales y/o necesiten privacidad o áreas de concentración.


En estos espacios el empleado puede tanto hacer una pausa como seguir trabajando, pero de una forma más distendida, bien de forma individual o con otros compañeros”. Son espacios de diseño mucho más acogedor y divertido, “y estos es importante porque el entorno nos influye y mucho en nuestra motivación y en la productividad de nuestro trabajo diario”, señala el director general de Ofita.

Por lo tanto, ¿cómo deben ser las nuevas oficinas? 3 tendencias claves 1. PUESTOS DE TRABAJO O ESPACIOS “CALIENTES” Con una clara tendencia hacia los espacios no territoriales, en los que los empleados nos tienen puestos fijos asignados en la oficina. La eliminación de los puestos de trabajo personalmente asignados se reinvierte cada vez más en un aumento de diferentes zonas compartidas que son de todos. Cada una pensado para un tipo de trabajo en concreto.

2. SE MULTIPLICAN LOS ESPACIOS COLABORATIVOS Principalmente los informales y los pensados para la innovación. A la oficina no iremos ya a enviar e-mails o a rellenar formularios, sino a hacer tareas colaborativas y creativas y a socializar, y eso obliga a cambiar los espacios de trabajo. Dentro de estos espacios colaborativos, están en auge dos tipologías: los espacios informales y los espacios para la innovación.

Además, estos espacios informales deben ser también productivos. Deben estar dotados de los mismos servicios que un puesto de trabajo convencional, principalmente el acceso a las comunicaciones, la energía y la tecnología, al igual que disponer de superficies diseñadas para trabajar. Por su parte, los nuevos espacios de trabajo para la innovación -perfectos para las metodologías ágiles- también están cambiando la imagen de las oficinas. El concepto tradicional de puesto de trabajo, está dando paso a espacios totalmente diferentes: mesas y pizarras móviles, gradas, muebles para trabajar de pie…

3. HUMANIZACIÓN DE LA OFICINA. La pandemia ha vuelto a poner a las personas en el centro de las organizaciones. Las políticas de bienestar deben ir acompañadas de un espacio de trabajo alineado también con ese cuidado de las personas. Según Camilo Agromayor, “pensar en oficinas humanas implica un cambio de concepto; interpretar los centros de trabajo y el mobiliario de oficina no como contenedores ni una superficie donde apoyarse o sentarse sino como herramientas facilitadoras al servicio del talento. Significa diseñar los espacios pensando en las personas”.

“A medida que las personas se han vuelto más móviles, los espacios de trabajo se han vuelto cada vez más diversos e informales”, afirma Camilo Agromayor. Facility Management Magazine #15 | 49


¿Por qué la aplicación de técnicas de mantenimiento predictivo en Facility Management? Hacer malabarismos con las responsabilidades diarias asociadas con la administración de propiedades comerciales, industriales y residenciales no es una tarea fácil. Además de manejar las quejas de los usuarios e inquilinos de manera regular, desde fallas de infraestructuras, calefacción y aire acondicionado hasta problemas de humedad y calidad del aire, las averías parecen ocurrir en los peores momentos posibles. Las consideraciones clave para los administradores de propiedades incluyen la reducción de los costos operativos mediante la optimización de la eficiencia energética, mantenimiento correctivo, preventivo y la seguridad de una instalación y sus ocupantes, la minimización del tiempo de inactividad y el cuidado de equipos e infraestructura costosa. La prevención de daños a la propiedad causados por un mal funcionamiento de HVAC debe ser una prioridad. Las averías de los sistemas HVAC son una de las principales causas de estrés para los administradores de propiedades. La falla de HVAC en edificios comerciales, industriales y residenciales puede tener consecuencias financieras significativas debido al tiempo de inactividad prolongado para reparaciones y la interrupción que puede causar a las empresas. El mantenimiento regular de HVAC es esencial para evitar el alto costo del tiempo de inactividad y las reparaciones asociadas con el mal funcionamiento del sistema. Aunque existen ligeras variaciones en la infraestructura de HVAC de un edificio e infraestructura industrial, uno de los problemas 50 | Facility Management Magazine #15

más comunes que resultan del mal funcionamiento es la degradación de la calidad del aire. Otros problemas comunes relacionados con el mal funcionamiento del HVAC incluyen olores, flujos de aire inconsistentes, fugas de refrigerante, conductos sucios, problemas de lubricación y desperdicio de energía. Si no se controlan, las fallas en los sistemas de calefacción y refrigeración pueden provocar fugas de agua, lo que a su vez puede resultar en paredes, techos y pisos dañados. Además, una máquina de bajo rendimiento consume más energía que un equipo en condiciones óptimas de trabajo, lo que genera costos más altos y dolores de cabeza adicionales. Tener redundancias integradas en los sistemas HVAC puede prevenir escenarios en los que la avería de una máquina conduce a una falla total del sistema. Hoy en día, muchos administradores de propiedades e instalaciones tienen acceso a sistemas de automatización de edificios (SAE). Si bien la automatización de edificios es una herramienta sólida para monitorear los controles centralizados de un edificio, esta proporciona los datos detallados necesarios para que los administradores de propiedades tomen decisiones sobre el mantenimiento de equipos. Tratar de recopilar información a través de este método superficial a menudo conduce a resultados no concluyentes y sesgados, ya que las métricas pueden verse bien en el papel, pero, en realidad, no tienen sentido. Por lo tanto, es esencial emplear métodos de mantenimiento predictivo (PdM) junto con SAE para obtener una dirección procesable. Figura 1.


Figura 1. Aplicación monitoreo de vibraciones en edificios PdM es un plan de mantenimiento basado en información en tiempo real derivada del monitoreo basado en condiciones, lo que resulta en una mayor confiabilidad del equipo y una mejor planificación. Este enfoque permite que una máquina o infraestructura se controle y se diagnostique a sí misma a través de un dispositivo conectado que recopila, los datos de sensores a través de técnicas como ultrasónicos, vibración, termografía e infrarrojo. Usando algoritmos de machine learning, los datos se analizan y luego se pueden realizar las reparaciones y reemplazos apropiados.

a cabo a intervalos establecidos de tiempo para las revisiones de rutina, no tiene en cuenta el desgaste de los activos, que puede provocar un mantenimiento excesivo o fallas en la máquina e infraestructura. Si bien este método hoy en día no es rentable como se muestra en la Figura 2. El PdM aumenta la vida útil de los activos y reduce el tiempo de inactividad no planificado. La tecnología predictiva permite la detección temprana de fallas a través de pruebas, diagnósticos y machine learning para identificar y prevenir fallas del sistema HVAC y, en consecuencia, disminuir el tiempo de inactividad del centro de datos.

Donde el mantenimiento preventivo ha sido tradicionalmente la columna vertebral del monitoreo de HVAC en empresas e industrias, el mantenimiento predictivo es cada vez más frecuente. El mantenimiento preventivo es un plan basado en un cronograma en el que el mantenimiento se lleva

Buenas Practicas

Figura 2. Utilidad operativa mantenimiento predictivo, Amendola. L, 2003

Los administradores de propiedades pueden aprovechar las tecnologías que cada día están en evolución, las mismas que brindan métodos más rentables para reducir las fallas del sistema. Los edificios equipados con SAE permiten a los administradores de las instalaciones supervisar varios edificios y niveles de piso desde una posición estratégica, pero PdM es la clave fundamental cuando se trata de mantener un sistema de HVAC óptimo para proporcionar un entorno seguro y saludable para los ocupantes de un edificio, reduciendo el tiempo de inactividad y disminuyendo el funcionamiento y los costes.

Dr. Luis (Luigi) Amendola, Ph.D PMM Group, Europa PMM CIEx Innovation University, USA

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¿Cómo motivar a los empleados a volver a la oficina? El sector de instalaciones deportivas en Parques Empresariales y oficinas centrales o sedes corporativas está funcionando bien y esta dinámica positiva podría acelerarse en los próximos años. Considerado como un derecho adquirido desde la crisis sanitaria, el teletrabajo tiene el efecto de modificar los hábitos de consumo en el lugar de trabajo. Por lo tanto, debemos redoblar nuestra imaginación para que los empleados quieran volver a la oficina.

¿Cómo tener un gimnasio puede hacer que los equipos quieran volver a las oficinas? La oferta de un gimnasio es una de las soluciones más efectivas para acelerar el regreso a un lugar de trabajo y reproducir el universo propio de la empresa.

El deporte, con la creación de nuevos servicios y experiencias para los empleados, aparece como una de las palancas más potentes para dar un nuevo rostro y atractivo a las oficinas del mañana.

En primer lugar, la práctica del deporte tiene un interés creciente y actualmente ya forma parte de la vida diaria de la gente. En segundo lugar, porque es uno de los primeros vectores de socialización: cuando se practica deporte, las barreras jerárquicas desaparecen y todo el mundo está en igualdad.

The Corporate Gym & Wellbeing agrupa más de 90 centros gestionados en Francia, Benelux y España. Focalizándose en un concepto de Espacio Fitness de empresa /corporativo consolidado que ofrece una verdadera revolución para el mañana.

Además, los sucesivos confinamientos y el teletrabajo han aumentado el sedentarismo, lo que ha provocado un aumento en la demanda, así como la predisposición y participación en la actividad física. El deporte online se ha disparado.

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El impacto de la práctica deportiva aumenta el rendimiento personal y profesional de las personas, aumentado la concentración y la capacidad de afrontar los retos diarios. ¿Qué ventajas tiene un gimnasio corporativo? El impacto de la práctica deportiva aumenta el rendimiento personal y profesional de las personas, aumentado la concentración y la capacidad de afrontar los retos diarios. Todo esto influye en el bien estar de las personas a través de la reducción de ansiedad y estrés, así como de la salud física y mental, repercutiendo en una sociedad en general mas sana. No cabe duda de que, por lo tanto, este tipo de servicio en el lugar de trabajo tiene su impacto muy positivo en la Responsabilidad Social Corporativa. Acercar la posibilidad de hacer deporte a los empleados es la mejor forma de fomentar la salud, productividad, compromiso, retención de talento, etc.

¿Qué ofrece The Corporate Gym & Wellbeing? El objetivo de The Corporate Gym & Wellbeing es crear una dinámica real de deporte y bienestar en el corazón de la empresa, ofreciendo un apoyo deportivo y de bienestar total en el lugar de trabajo. Dirigido a empresas o actores del inmobiliario que deseen instalar un gimnasio en sus espacios, The Corporate Gym&Wellbeing pone su experiencia en la gestión deportiva al servicio de diseñar, equipar, animar y gestionar gimnasios en el lugar de trabajo.

Ofrece una solución llave en mano. Diseñan la arquitectura y brindan asistencia en la gestión de proyectos. Seguidamente hacen un seguimiento de la obra y equipan los espacios definiendo el mejor tipo de equipamiento. Los formatos de los espacios de fitness, salas de actividades y fitness son muy modulares y se adaptan a la mayoría de los edificios corporativos. El know-how The Corporate Gym & Wellbeing también está en la animación. Sobre el terreno, los técnicos de Fitness, diplomados y profesionales, están capacitados para cumplir con las expectativas específicas de los clientes corporativos. Atentos a la evolución de un mercado laboral cada vez más híbrido (presencial y distancia) y un mercado deportivo más digitalizado, The Corporate Gym & Wellbeing lleva más de 2 años poniendo a disposición herramientas digitales (sitio web, App, plataforma de streaming, etc) e incluye más de 50 horas semanales de programación en 4 idiomas, gracias a 5 estudios de grabación.

¿Cuál es el futuro del deporte corporativo? Hay una visión positiva de la salida de la crisis pues el teletrabajo generalizado e integral no será una realidad del mañana, aunque no trabajaremos de la misma manera. Ciertamente hay cambios estructurales ligados al mercado inmobiliario comercial con una potencial reducción en la presencia semanal de empleados y un nuevo uso del espacio de oficinas que potencia el bien estar y la conciliación. El equipo The Corporate Gym & Wellbeing anticipó varios de estos cambios para adaptar su oferta de servicios a los socios y clientes. Las claves del desarrollo de este mercado radican en la calidad de la acogida y el contenido de los servicios ofrecidos a los empleados.

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