Revista Corporativo 3ra Edición. by HASR Consultores

Revista

3ra Edición

CORPORATIVO El Camino del emprendedor: De las expectativas a las realidades.

Tips para crear contenido: La planificación en la creatividad.

Atención al cliente: Etapas para el éxito.

El Arte de la tecnología: La multimedia en las organizaciones.

Del ser al hacer: Pasos indispensables en la estrategia comunicacional de las organizaciones.

El Derecho un eje fundamental: Realidades corporativas.

La Ética: Una construcción consciente dentro de las organizaciones.

HASR Consultores Estratégicos en Comunicación es una firma consultora que busca resignificar y fortalecer los procesos comunicacionales (internos y externos) de las organizaciones en favor del cumplimiento eficiente y eficaz de los objetivos corporativos, a través de un fundamento metodológico que permite brindar soluciones oportunas a las necesidades comunicacionales prioritarias de la organización.

EDITORIAL

En la actualidad se suele usar la expresión “corporativo” para hacer referencia a los altos mandos de una organización, de quienes dependen (en su gran mayoría) las decisiones sobre el destino de las diferentes organizaciones. Inspirados en este concepto y bajo la premisa de contribuir al desarrollo y consolidación del “Saber-hacer” dentro de los procesos organizacionales, se plantea la revista CORPORATIVO como un alternativa pedagógica que permita a empresarios, académicos y estudiantes acercarse al contexto organizacional regional y conocer de primera fuente cómo se están desarrollando todos los procesos corporativos. Establecer un puente que permita conectar en doble vía la teoría con las acciones como parte de un diálogo bidireccional es el principal propósito de la revista. Por esta razón contamos con un selecto grupo de columnistas entre los cuales se destacan directores ejecutivos de algunas de las más prestigiosas organizaciones de nuestra región, además de académicos,

emprendedores, profesionales y docentes que en su conjunto, y a través de sus publicaciones aportarán al conocimiento y desarrollo participativo de los procesos empresariales. Hoy les damo la bienvenida a esta nueva aventura, la cual estamos seguro contribuirá a resignificar y construir un ecosistema empresarial sólido en nuestra región.

- Andrés Sánchez Ramos. Presidente Ejecutivo HASR Consultores.

El Camino del emprendedor: De las expectativas a las realidades.

Tips para crear contenido: La planificación en la creatividad.

Atención al cliente: Etapas para el éxito.

El arte de la tecnología: La multimedia en las organizaciones.

INDICE

Del ser al hacer: Pasos indispensables en la estrategia comunicacional de las organizaciones

El Derecho un eje fundamental: Realidades Corporativas.

La Ă&#x2030;tica: Una construcciĂłn consciente dentro de las organizaciones.

Irina Margarita Jurado. Mg. Administración de empresas. Especialista en Dirección de Proyectos.

Normalmente, las noticias tanto nacionales como regionales cuando mencionan al Departamento de Nariño, es para hacer referencia sobre información periodística no muy favorable, porque se relacio- nan notas alusivas a la violencia, delitos atroces, corrupción y muchas otras cosas que entristecen a quienes, por fortuna, hemos nacido en esta maravillosa región.

Enhorabuena para quienes le apostamos por el talento humano nariñense, las noticias alentadoras son tan significativas y numerosas como las otras, sino que en ocasiones no ocupan lo espacios más llamativos de los medios de comunicación; y digo que es muy beneficioso porque si de algo podemos estar seguros y orgullos es por la capacidad intelectual, creativa, artística, literaria, académica, humana, entre muchas otras más, de nuestros coterráneos, siendo ellas, una de las principales características de la sociedad nariñense, y sí, en el contexto de la región, existe un mar de potencialidades emprendedoras, algunas de ellas, ya han iniciado a posicionar a Nariño de una manera diferente. Entonces surge la pregunta ¿qué está pasando en Nariño para que esto se dé?, y la res-

puesta no es otra, sino que las capacidades individuales se están sumando a un dinamismo en el ecosistema de emprendimiento, en el cual varias instituciones tanto públicas, privadas, académicas, sociales, entre muchas otras se han ido entrelazando para acompañar, apoyar, orientar y motivar para que esas iniciativas pasen de un deseo a ser una realidad. Una de estas realidades que se han gestado, se da gracias a la creación del programa de Desarrollo con Identidad entre España y Nariño –DIRENA-, en donde de forma colaborativa, entidades como Gobernación de Nariño, Alcaldía Municipal de Pasto, SENA, Alcaldía de Tumaco, Adel, Red UREL, Universidad de Nariño y AMDI establecieron tres temas sobre los que se gestaron proyectos, entre ellos, el de Emprendimiento.

EL CAMINO DEL EMPRENDEDOR. De las expectativas a las realidades.

Es por esta razón y bajo ese convenio de entidades que se logró diseñar un camino claro para que todo emprendedor pueda transitar rumbo a sus sueños. Hoy nos sentimos muy orgullosos de presentarles a todos ustedes lo que se ha denominado "El camino del emprendedor"

8. Consolidación. Acompañamiento y seguimiento.

7. Formalización. Aspectos y requisitos legales. Cámara de Comercio.

6. Financiación. Entidades que apoyan la idea de negocio económicamente.

5.Modelo Negocio. Modelo canva permite comprender la idea transformada en negocio.

4. Validación. Opiniones diversas para hacer ajustes necesarios.

3. Prototipo. 2. Decisión emprender. Conocer y asimilar los retos y beneficios que constituye ser empresario.

1. Gestión Ideas. Identificar una necesidad que pueda ser atendida.

Producto viable, tangible que explique su idea.

que en las redes sociales es muy importante que dicho contenido sea pensado en favor del objetivo de nuestro emprendimiento.

Paula Andrea Suárez. Directora AS Comunicación Digital. Comunicadora Social.

La competencia en el mundo digital hoy en día con los avances tecnológicos es enorme y para prevalecer como marca debemos distinguirnos y tener un plus frente a las otras empresas, es por esto importante ponernos a pensar

grar contenidos digitales apropiados. Dejar un mensaje a tus públicos es muy importante porque eso hará que recuerden tu marca y que puedan definir un concepto claro de ella, para que esto sea posible debemos organizar y precisar qué deseamos comunicar y qué sensación pretendemos transmitir a nuestros públicos.

TIPS PARA CREAR CONTENIDO. La planificación en la creatividad.

El mundo digital nos abre muchas posibilidades que debemos aprovechar de la mejor manera, en las redes sociales es muy importante aprender a transmitir el mensaje para que este llegue de forma adecuada a nuestro público. La forma de transmitir este mensaje es mediante los contenidos digitales, es por eso

¿Qué diferencia nuestro emprendimiento de otros en el medio? ¿Por qué el público tiene que elegirte a ti y no a la competencia? Lo bueno de todo esto es que no se necesita contar con herramientas complejas para crear contenidos adecuados, con un poco de capacitación y planificación podemos lo-

Es importante también definir tu nicho de mercado, a la hora de crear contenido, saber a quién va dirigido, encontrar el nicho es indispensable para comenzar un negocio, ya que cada decisión que vas a tener que tomar a partir de ahora, estará relacionada con una determinada temática. Usa tu creatividad, aprende a

inspirarte para crear contenidos llamativos y diferentes. Existen muchos ejercicios que podemos realizar para poder inspirarnos y crear contenidos que llamen la atención de nuestro público. A continuación te doy algunos consejos que te van a ayudar en el momento de crear contenidos digitales:

¡La planificación es la clave para obtener mejores resultados!

1. Define los temas que le gustan a tu publico. Es importante que la temática sobre la que vas a tratar sea algo que tu domines, ya que todos los días te tendrás que inspirar para generar nuevo contenido. Realiza una lista de los temas que más le gustan a tu audiencia y enumerarlos según tu afinidad y conocimientos sobre ellos.

2. ¿Qué te hace especial? Descubre tus habilidades, que es lo que realmente haces bien, lo que conoces, sobre lo que tus familiares y amigos admiran de ti, Realiza una lista de esas habilidades y reconoce en cuál de ellas te va mejor.

3. Que fluya tu creatividad. Rompe moldes, se creativo y crea contenidos llamativos que te logren destacar del resto, no imites a tu competencia, explora nuevas ideas. ¡Descubre tu lado más creativo! Saber cuál es tu público objetivo va a determinar la temática de tus posts, tu audiencia y el lenguaje a utilizar para captar clientes

4. Plasma tu creatividad. Después de pensar qué tipo de contenido quieres realizar, es importante encontrar la forma de plasmarlo, si quieres puedes empezar diseñando el contenido digital en una hoja de papel para después plasmar tu idea en la plataforma que usas para crear tú contenido.

ATENCIÓN AL CLIENTE. Etapas para el éxito. John Carlos Gómez. Comunicador Social Universidad Mariana. Maestrante en administración. Gestor de Medios Digitales.

Seguramente te has preguntado sobre la razón de ser de tu negocio o compañía, y si tu respuesta fue que esta son los clientes, no estás leyendo el texto equivocado, pues sin necesidad no hay comercio; y por tanto no existiría quien se apropie del discurso corporativo que permita persuadir y convencer a quien busca satisfacer dicha carencia del sector, la cual requiere atributos comunicativos propios

para ser competitiva, y pueda diferenciarse de otros negocios. Ahora que he atraído tu interés, te invito a que leas éste artículo, en el que podrás conocer cómo la atención al cliente en tu empresa, puede convertirse en un componente estratégico que permite satisfacer las necesidades del cliente, pero además lo compromete mediante la experiencia.

Nos preguntamos inicialmente ¿Qué es la atención al cliente? y aunque son muchas las definiciones, una muy útil es la establecida por Tschohl (1980), la cual nos permite acercarnos a la estrategia empresarial que tiene en cuenta la relación comunicacional y de diálogo, establecidos entre la empresa (sus ven-

dedores) y los clientes (sus compradores). Esta estrategia tiene unas tácticas de persuasión muy Interesantes, que seguramente te ayudarán a transmitir lo que la empresa ofrece, de forma segura, para garantizar una venta precisa.

dustrial) que creen no tener competencia. Otras en cambio, sin tener mucha competencia, trabajan en el diseño de estrategias óptimas para la fidelización de sus clientes.

Al respecto, John Tschohl afirma que “El servicio supe-

Otra consideración importante de mi tocayo, en torno a la definición de término Aten ción al cliente,

rior no se improvisa. Con la metodología apropiada, es un proceso y una estrategia que se puede instalar y desarrollar a voluntad en cualquier empresa. . A voluntad, pues es la empresa la que decide qué aspectos de la estrategia merecen ser implementados y cuáles no. Hay empresas (Sobre todo las del sector in-

Experiencia de consumo

es concebirlo como una es- tategia de servicio que según él implica: “usar el servicio como arma de marketing para derrotar a la competencia. Trabajamos en desarrollar experiencias memorables y un servicio al cliente de clase mundial por una razón: el servicio excepcional genera dinero.” Un arma de Marketing innovadora es sin duda la ex-

periencia de consumo, considerada como una estrategia de comunicación, que permite al cliente vivir la marca, mediante un proceso que involucra: calidad en el discurso, atención, ensayo/prueba, ritual de marca y merchandising. Con ellas no sólo vendemos, sino que antes, persuadimos, atraemos y enamoramos a los clientes de nuestra marca, producto o servicio. Ya hemos estudiado el significado de

un proceso tan importante y necesario en toda empresa, como lo es la atención al cliente. Ahora veremos qué aspectos propios de la comunicación, son fundamentales también para garantizar una excelente experiencia de compra / venta, lo que legitima a tus colaboradores y los capacita; pero fideliza a los compradores y los enamora, no importa que no compren,

Si te fijas en lo anterior, ya tenemos la primera estrategia comunicativa: el WOM o conocida también como Word Of Mouth-Marketing (Marketing de voz a voz). Esta permitirá, mediante una buena experiencia de consumo, recomendar tu negocio, mediante la voz de quien la ha vivido. Y lo mejor no te cuesta un centavo! No tendrás que pautar, ni publicitar o acudir a canales de comunicación diferentes a los personales. Con lo anterior, no te digo que estos dejen de ser útiles o necesarios, pero ya hablaremos de ellos. A continuación te daré las etapas del proceso de atención al cliente, así:

1. Acogida.

Implica un buen saludo, contacto visual, una sonrisa, buen humor y limpieza del lugar. Todo eso son rasgos estratégicos que el cliente detectará para generar una buena actitud,

2. Escucha.

Captar toda la información que el cliente transmite para cumplir con sus expectativas y necesidades Las preguntas abiertas (sirven para establecer necesidades); y las cerradas (permiten clarificar lo dicho).

3. Elección del producto/servicio.

Los vendedores deben conocer de forma minuciosa los productos y servicios que la empresa ofrece, así como las ventas de beneficios que tendrá el cliente al adquirirlos.

4. Despedida.

Los trabajadores deben mantener la misma actitud positiva que tuvieron al inicio y acompañar o asesorar al cliente al cierre del ciclo del servicio. Este Feedback sirve para evaluar a la organización.

Tipos de clientes y cómo enfrentarlos

Indeciso: Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación de información.

Orgulloso: Escucharlo de forma activa, mostrando interés por sus palabras. Mostrar calma y tranquilidad.

Amistoso: Hacer hincapié sobre una oferta concreta, y forzar el acuerdo cuando se perciben señales de que es posible.

Tímido: Generar un clima de confianza, ofreciéndole catálogos u otros soportes visuales que hagan la conversación más relajada, sin necesidad de un contacto visual continuo.

Escéptico: Destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio, destacando primero las desventajas y luego todas las ventajas que puede ofrecer.

Ocupado: Tratar que se relaje y centre su atención en la conversación.

Las anteriores técnicas permitirán a tu negocio proyectar su quehacer y promover un servicio de calidad. Hemos visto que conocer muy bien la empresa y lo que produce u ofrece, es fundamental para apropiar un discurso corporativo que genere excelente reputación a la organización, sino que además legitima el profesionalismo de tus colaboradores. Por tanto es importante crear espacios en los cuales se desarrollen capacitaciones sobre Identidad organizacional, donde se socialicen y se apropien los manuales corporativos, para el buen desempeño laboral. Aquí es clave la identidad visual que ellos porten, refiriéndonos a elementos identificadores (Carné, dotación de uniformes, escarapelas, tarjetas de presentación, etc.); y que hagan un buen uso de la señalética, orientando a los clientes y visitantes a las diferentes zonas. Se requiere además, que los vendedores conozcan muy bien el inventario de productos, para que el cliente sienta empatía con la empresa; así mismo que mantengan fresca la información sobre las últimas novedades y/o promociones que oferte la organización, y sepan expresar, mediante la comunicación verbal y no verbal el quehacer corporativo.

EL ARTE DE LA TECNOLOGÍA Guillermo Augusto Narváez Burbano Especialista en Producción y Dirección. Especialista en Diseño de Videojuegos.

La tecnología y su avance siempre ha cambiado los aspectos fundamentales de la sociedad siendo esto algo que se ha marcado aún más desde mediados del siglo XX. Pero es realmente a finales del siglo pasado, y más ahora en el siglo XXI que la tecnología se ha convertido en algo fundamental para el manejo de la información, de manera que ha formado una sinergia entre la tecnología y la información casi hasta el punto de estar reescribiendo la historia de nuestro mundo una y otra vez con su evolución. Ya no existe nada que no tenga una pantalla, un panel digital, un acceso a Internet, un microprocesador, conexión con el teléfono celular, o incluso algún esbozo de inteligencia artificial. Dentro de esta evolución

puede verse ahora casi en todos los aspectos de nuestra vida, la Multimedia. En principio entendida de una manera simple como la conjugación de medios de comunicación para presentar y difundir información, pero que ahora dicha definición se queda corta si intentamos comprender en lo que se ha convertido esta mezcla de ciencia y arte. Ahora tenemos realidad aumentada, realidad virtual, interactividad total con el mundo digital, redes sociales exclusivas para compartir videos e imágenes. Contamos con herramientas que permiten a cualquier usuario, aunque no posea casi ningún conocimiento en el tema, pueda desarrollar contenidos animados, interactivos, con audio, video y de gran éxito para sus necesidades. Por eso en la actualidad es casi imposible encontrar una empresa u organización que no cuente con un sitio en internet o alguna aplicación, y

sí aún existe, entonces se arriesga a volverse invisible en un mundo en donde los con-

tenidos multimediales se ha convertido en la tarjeta de presentación tanto de personas como de organizaciones. En este sentido ya es imposible vislumbrar una organización moderna y la intención de crecer que no aplique tecnología multimedial para presentar su información y sobre todo su imagen. Por eso en la actualidad es casi

casi imposible encontrar una empresa u organización que no cuente con un sitio en internet o alguna aplicación, y sí aún existe, entonces se arriesga a volverse invisible en un mundo en donde los contenidos multimediales se ha convertido en la tarjeta de presentación tanto de personas como de organizaciones. En este sentido ya es imposible vislumbrar una organización moderna y la intención

de crecer que no aplique tecnología multimedial para presentar su información y sobre todo su imagen. Por ejemplo, consideremos que ya hay empresas que no solo cuentan con un logotipo, sino que como parte de dicho grafismo también se tiene una animación, y hasta posee un sonido característico que ayuda a la memoria de un posible cliente a recordar la mar-

ca o la imagen corporativa. Solo con ejemplos de elementos como los logotipos y la imagen corporativa, se puede comenzar a ver la importancia que ha ganado la multimedia como una ventana hacia el mundo llena de posibilidades, pero eso es solo una parte que tiene que ver con la comunicación externa de una organización. Pero las posibilidades que brindan las herramientas multimediales para la comunicación interna son igual de útiles, tanto así que a veces nos hace cuestionarnos: para qué presentar ante un grupo un proyecto en un documento tradicional cuando ahora es posible presentarlo en un Pitch atractivo, con soporte audiovisual que permita captar la atención de interlocutores, generando una mejor disposición y atención y así consiga que la comprensión del tema sea mayor. Y no es solo esto, todos sabemos lo que puede tardar en presentar y leer un documento escrito, y siendo honestos lo aburrido que puede resultar; pero un video o una presentación explicativa puede exponer la misma cantidad de contenido en una pequeña fracción de ese tiempo, solamente eso ya es un aporte en la eficacia de las organizaciones.

Y si hablamos de presentar información de manera atractiva, el mercadeo es el área que más ha aprovechado videos de marketing, anuncios para pantallas o proyecciones, página en internet para atención al cliente sea interno o externo, sistemas de información; incluso ahora cuenta con aplicaciones que pueden brindar información a los clientes en tiempo real, o generar expectativa directamente con la persona en el mayor ejemplo posible de mercadeo relacional. En este aspecto la multimedia ha permitido que se trate a los usuarios como individuos únicos, con un trato que simula ser personalizado haciendo uso de sus gustos registrados en sus redes sociales o en sus interacciones con su teléfono móvil, su Smart tv y toda esa tecnología que ahora nos rodea, información que solo puede ser aprovechada por empresas que comprenden a la multimedia como algo más que solo imágenes atractivas. Después de este breve recorrido por la utilidad de los elementos multimediales en las organizaciones, concluimos que en realidad todo se trata de las personas. la multimedia no es otra forma de informar, sino una manera de conectar con los individuos.

Hay acciones que dan el cimiento en la comunicación interna, que, a su vez, se reflejará en los públicos estratégicos. La comunicación, es un engranaje de todas las áreas o cargos, que permite la fluidez, en la imagen de la organización.

Nathali Zambrano C. Líder Comunicaciones SENA - Putumayo. Comunicadora Social.

Si bien, hay que cimentar la matriz de comunicación, entendiéndola siempre como estratégica, Francisco Javier

importar que ingresen, nuevos colaboradores, todos se adaptarán fácilmente al contexto, porque existe una aplicación de normas, directrices y protocolos que identifican el ser y el hacer de la corporación, claro está, enfocado en la razón social, que es también la clave, para la innovación y lo genuino del equipo, y quien en su compromiso, construyen esa práctica, desde directivos, para que el talento humano de

DEL SER AL HACER. Pasos indispensables en la estrategia comunicacional de las organizaciones. Para resignificar los procesos de comunicación en la organización, hay que partir, trabajando desde el ser, e iniciar por el Comunicador ¿Cómo me expreso?, ¿Mis actos son congruente s con mis discursos? Así mismo, se logrará impactar en los colaboradores, la responsabilidad de pensar, decir y actuar de la manera más eficiente y eficaz.

Garrido, en su libro ‘Comunicación Estratégica’ desde su óptica, lo considera como el marco conceptual que guiará la continuidad de la organización a través del tiempo y que facilitará su adaptación al cambio. En la gestión del equipo de comunicaciones, se establece una cultura corporativa, y sin

la organización, a través del ejemplo, asimile las conductas laborales. La implementación de las estrategias de comunicación, es un factor decisivo, para conservar la armonía en los diferentes niveles y procesos, que impactará en la disminución o aumento de productividad de los colaboradores,

A continuación te brindaré algunos pasos a seguir para ser un comunicador estratégico dentro de una organización.

1. Comunicación interna. La implementación de las estrategias de comunicación, es un factor decisivo, para conservar la armonía en los diferentes niveles y procesos, que impactará en la disminución o aumento de productividad de los colaboradores, es necesario involucrar su bienestar hasta en el ámbito familiar, que logrará mantener el clima organizacional ameno, como un valor agregado, no sólo al sentirse bien remunerados y del pago puntual, sino también, por su satisfacción en la calidad laboral. Un colaborador feliz, hace a un cliente feliz.

2. Marketing. Afuera, se contará todas las buenas nuevas, que se están llevando a cabo, trazando un plan de acción, que conlleve, la responsabilidad social corporativa, cultural y ambiental. A través de campañas de imagen, es interesante narrar la historia de la organización, visibilizando su eficacia, eficiencia y sostenibilidad, entregando a esos públicos el valor agregado, llenando totalmente las expectativas, creando un vínculo entre cliente y corporación, de tal manera, que desde los más pequeños asocien la imagen corporativa con un toque de sensaciones positivas, generando respeto, cariño y fidelización por la compañía.

3. Relaciones públicas. Las relaciones públicas juegan un rol importante en los negocios, se deben manejar tanto por directivos, como por el líder del equipo de Comunicaciones y/o Relacionista Público, un intangible valioso, que afianza el valor de la imagen, vendiendo más a la compañía sin tener que pagar más en publicidad, es decir que,el equipo de Comunicaciones, impregnará la prensa, no en la sección de pauta, sino en la sección de noticias, el público obtiene información positiva y valiosa de las acciones que está desarrollando la compañía, interesándose más en la marca, agregándole credibilidad.

actualización constante, con una implementación de planes de mejora estratégica continua.

Juan Sebastian Insuasty de la Rosa. Director Ejecutivo J&S Abogados. Consultor Empresarial..

No es un secreto para nadie que durante los últimos años hemos soportado los grandes saltos tecnológicos, técnicos, organizacionales y corporativos que vivimos día a día, es por ello que se hace necesario contar con unos buenos pilares empresariales que nos permitan asimilar dichos cambios, más aún, cuando la normatividad comercial y empresarial requiere de una

Alejándonos un poco del entorno comercial, es necesario dar relevancia al tema que nos atañe; día tras día, el Derecho funge un papel indispensable en la estructura de una empresa, desde los convenios empresariales en temas aplicados al código de comercio e incluso a los temas de contratación establecidos en el Código Sustantivo del Trabajo. Es aquí, donde la consultoría hace parte de nuestro enfoque, para poder brindar una asesoría completa, la aplicación del derecho corporativo debe ser transversal, es decir, que los temas aplicados en la empresa deben fundamentarse desde conocimientos de Gestión Humana, contratación, licitaciones en temas de derecho público,

convenios corporativos e incluso hasta los contratos de suministros y dotaciones. Por lo anterior, todo tipo de empresa debe ser consecuente en el desarrollo de su objeto social, pues al momento de requerir una consultoría, e incluso la selección de su oficina jurídica, deberá establecer los parámetros claros para el desarrollo de sus actividades, como de igual forma deberá tener los lineamientos específicos para el tipo de consultor que requiera. La consultoría aplicada en empresas que desarrollen sus fines en el ámbito de la salud no será la misma requerida en temas de asesoría a una empresa de suministros vehiculares; Es decir cada empresa tiene necesidades diferentes que hacen que exista un consultor idóneo para cada una de ellas.

EL DERECHO UN EJE FUNDAMENTAL. Realidades corporativas.

Para el desarrollo de este artículo, me gustaría además de la introducción anterior, abordar un tema global y generalizado, para que en futuras ocasiones sea posible profundizar en temas más específicos. La naturaleza del derecho es inherente a la creación y desarrollo de las empresas; la necesidad de regulación de todas las relaciones civiles, comerciales o laborales que se desprenden de una empresa son los fundamentos claros para ese eje fundamental y jurídico que permite un correcto funcionamiento articular de cada empresa, sin importar el volumen, objeto, actividad o patrimonio de la misma, todo vínculo deberá estar sometido a relaciones legales. Actualmente, las empresas se encuentran bajo una estricta vigilancia y regulación por parte de los entes encargados, desde autoridades municipales, hasta llegar a las superintendencias, por ello, los empresarios deben ser conscientes del riesgo que representa no contar con un departamento jurídico efectivo, eficaz e idóneo para velar por los intereses de la compañía, sin perjuicio de hacer cumplir la ley. Es en este punto, donde el organigrama de cada empresa, dependerá del número de colaboradores

e incluso de la cantidad de departamentos administrativos con los que se cuenta. El derecho se encuentra inmerso en todos y cada uno de esos procesos internos en los que juega un papel fundamental, pero más importante incluso, es el papel que juega en el desarrollo externo de cada empresa, puesto que, si bien es importante una buena organización interna administrativa, toda las relaciones de los seres humanos tienen un vínculo contractual, más aún cuando hablamos de derecho corporativo, desde una venta simple de bienes, servicios o productos hasta una innumerable cantidad de relaciones corporativas que podamos mencionar. Todos somos conocedores que el desarrollo de una empresa se basa en generar este tipo de relaciones comerciales, siendo su actividad económica el punto neurálgico de crear empresa, sin perjuicio de ello, se deberá tener en cuenta que el derecho corporativo ha tomado especial relevancia en la sociedad actual, que incluso, hoy en día se encuentra inmerso en las relaciones de la tecnología de la información, televentas o incluso las tiendas virtuales que deberán contar con especial cuidado al momento de incursionar en este campo. Para nadie es un

secreto que el porcentaje de compras vía internet ha crecido sin límites, el gran auge de las redes sociales y las relaciones comerciales desde los patrocinios, hasta los “sponsored” permiten crear vínculos comerciales sin relación del término de la distancia o incluso la moneda, puesto que la regulación y legislación actual permite este tipo de relaciones comerciales. Para finalizar este pequeño análisis sobre el derecho y su incursión en los temas corporativos, debemos tener en cuenta que no podemos ser ajenos a la relevancia del derecho, sin distinción alguna del tipo de empresa, relación comercial, mercantil o contractualque podamos desarrollar, es de vital importancia que busquemos la asesoría de la persona idónea y capacitada para fungir un correcto desempeño de consultor o asesor, puesto que, de dicha consejería dependen éxitos o fracasos de su empresa, e incluso en el peor de los escenarios dichas decisiones terminarán en decisiones o requerimientos de índole legal.

LA ÉTICA: Una construcción conciente dentro de las organizaciones.

Alejandra Ortiz Montilla. Inspectora de Policía. Abogada Universidad Mariana..

¿Cómo saber qué es bueno y qué es malo? ¿Correcto e incorrecto? ¿Adecuado e inadecuado? Platón dice que el bien es algo supremo y el mal es ignorancia. Sócrates identifica el bien con la virtud que es inherente al hombre, el bien es lo que la sociedad considera moral y digno de imitar, y el mal es lo contrario. La moral es un conjunto de normas, creencias, costumbres y valores que guían la conducta humana en la sociedad, y permite distinguir lo bueno de lo malo.

Constitución Política de 1991, se ve plasmada la ética, es el documento que logró el consenso más importante en la historia de Colombia, trae consigo la prevalencia de los derechos fundamentales, la tutela, libertad de cultos y creencias, los derechos económicos, políticos y colectivos, y sobre todo la participación democrática, además varios grupos armados lograron su reinserción a la vida social y los estudiantes tuvieron voz y voto. Una sociedad más participativa, pluralista e incluyente.

A lo largo de la historia, cada vez estos conceptos han obtenido una trascendencia diferencial y constante a medida que pasa el tiempo, existen debates acerca de ello, y cada vez los pensadores traen a colisión diferentes nociones.

El hombre es un ser social y necesita de otros para sobrevivir, no es posible pensar que el individuo sea anterior a la sociedad y su núcleo principal es la familia, no obstante, la sociedad está cambiando y con ella su forma de concebir los procesos éticos dentro de las organizaciones.

En nuestro País, a partir de la

En estos últimos días vemos

las noticias que las empresas tienen problemas éticos, por ejemplo Foxconn, una empresa de dispositivos electrónicos situada en China, aquella que suministra piezas electrónicas a marcas reconocidas como Apple, se vio forzada en instalar redes anti suicidios en sus fábricas después de que 18 de sus empleados intentarán quitarse la vida, debido a la presión y al trabajo por 13 horas diarias; así mismo Nestlé, ha sido acusada de aceptar el uso del trabajo infantil no remunerado en las plantaciones de cacao en África Occidental y ni hablar de las empresas petroleras con condiciones deplorables de trabajo El punto es el siguiente, creo que últimamente la ética ha perdido valor, seguramente por la misma clase de sociedad que estos tiempos modernos han moldeado, las pocas oportunidades y las condiciones sociales. Claudio Naranjo, dijo

“LOS MALES DEL MUNDO SON LOS MALES DEL ALMA” Seguramente me preguntarán ¿Qué tiene que ver lo anterior a lo que realmente aplica a una empresa o una organización? Parece más una clase de filosofía y derecho, pero a lo que trato de llegar es que una Empresa u Organización tienen como un objetivo común la acción de unirse para lograr unos fines comunes, donde se invierte capital, esfuerzo, factores de producción, etc.; pero nos olvidamos del elemento más importante que es el RECURSO HUMANO. Para lograr ese fin común, necesitamos que en nuestro equipo de trabajo existan profesionales destacados, comprometidos y trabajadores. Y ¿En dónde queda la ética? Precisamente esto es lo que debemos rescatar, tanto como jefes, trabajadores, colaboradores, asesores y servicios generales. La ética empresarial tiene que ver mucho con la honestidad y con la organización, con la sociedad, la calidad,los bienes, los servicios que ofrece, y la responsabilidad. A continuación les daré unos pequeños pasos para la construcción consciente de la ética dentro de las organizaciones.

01 Definir los valores: ¿Que quieres transmitirle a tus stakeholders?

los valores en un 02 Transformar código de ética: El código de ética va a ser la pauta para que indicar específicamente qué esperar de cada uno de los colaboradores.

03 Comunicación: Es importante di-

señar una estrategia de comunicación que transmita cada una de los valores propuestos en ese código de ética. .

Comité de ética: órgano sancionador porque uno de sus componentes es establecer los mecanismos para que los empleados, clientes y proveedores puedan denunciar aquellas actitudes o actividades que van en contra de los lineamientos.

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"Para lograr lo que deseas, tendrรกs que esforzarte como nunca lo has hecho"