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i n f o r m a c i ó n

p r o f e s i o n a l

i m p r e s c i n d i b l e

GYM FACTORY

La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas® www.gymfactoryfairs.com

www.gymfactory.net noviembre / diciembre 2018

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DESDE EL GIMNASIO

PERICIA CREATIVA E INNOVACIÓN EN LA INDUSTRIA FITNESS Elementos útiles para suscitar la atención de clientes vigentes y potenciales SECCIÓN INTERNACIONAL

2018, UN AÑO CON GRANDES CAMBIOS Un repaso al mercado internacional

MARKETING DIGITAL

YOUTUBE

GESTIÓN

MEDIR O MORIR

El gran olvidado por las instalaciones deportivas en España

“La información es poder”

La Feria del FITNESS activo

¡FITNESS en acción! La feria Activa Mas de 5 0 acti v i d a de s pa ra e nt re na do re s y público

a c t i ve.g y mfa c to r y fa irs . c o m

!

e v i t c A

8 y 9 de Junio 2019


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noviembre/diciembre 2018 número 81

pr of e s i on al

i m pr e s c i n di ble

editorial

Editora: Inés Ledo editora@gymfactory.net Administración: Susana López administracion@gymfactory.net Redacción: Teresa Carmona redaccion@gymfactory.net Prensa y comunicación: Carlos Cordeiro prensa@gymfactory.net Marketing: Jorge García marketing@gymfactory.net Noticias: Elena Narváez noticias@gymfactory.net Diseño y maquetación: Javier Ojeda Muñoz redacción@gymfactory.net Colaboradores: Carlos Cordeiro Hernández Mireia Hernández Vicente Javaloyes Raquel Jiménez Sebastian Jiménez Antonio Manzano Hans Muench Alonso Pulido Manel Valcarce Pablo Viñaspre Edita: LENUGYM S.L. Domicilio social: Calle Espartaco 14 28794 Guadalix de la Sierra Publicidad: Tel: 911 274 774 publicidad@gymfactory.net Distribución: Ecological Mailing 916 78 00 09 - www.ecomail.es ISSN: 2174-6168 Depósito Legal: M-675-2005 Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías sin la previa autorización del editor. Gym Factory no se hace responsable de las opiniones expresadas por los colaboradores, ni se identifica necesariamente con las mismas.

TERMINA EL AÑO

con grandes cambios y tendencias que podrás descubrir en nuestras páginas, de la mano de una selección de los mejores consultores de nuestro país. En la sección internacional, Hans Muench, uno de los consultores internacionales mas valorados y que mas información maneja sobre el mercado mundial del Fitness, nos deja una pinceladas de algunos de los hechos mas relevantes de nuestra industria. Este ha sido un año de lanzamientos en GYM FACTORY: El telediario del Fitness nacía el 8 de abril con la emisión diaria de noticias para nuestros profesionales, con una cuota media diaria de mas de 800 visualizaciones entre YouTube y Rrss. Una buena cifra considerando que son los Ceos, directivos y gestores de nuestro país quienes desayunan con el telediario de GYM FACTORY TV. La Feria del Fitness e instalaciones deportivas con formato mixto hasta ahora, pasa a especializarse, lanzando dos eventos independientes que tendrán lugar en 2019: GYM FACTORY Active! enfocado a los entrenadores y público final, pasando a celebrarse en junio, junto a SPORT is PARTY! el gran evento a favor de la actividad física y en contra del sedentarismo y la obesidad y con mas de 60 modalidades deportivas para todos los grupos de población. El segundo evento: GYM FACTORY Profesional, tendrá lugar en septiembre y pasa a adoptar un formato B2B que constará de tres bloques: Congreso internacional de Gestión + Feria profesional + Gala del Fitness. El Networking del Fitness mas importante de la península ibérica. Grandes noticias para un gran sector. Seguimos innovando.

Inés Ledo Editora

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sumario 3 Noticias 7 Sección internacional 8 Clubs premium 12 Consultoría 14 Gestión 16 Marketing digital 18 Management Fitnes Solutions

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Departamento comercial

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Desde el gimnasio Coaching en positivo Empresa Panorámica mercado Calendario actividades Expertos Directorio g y m fa c t o ry

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n ovie mbre / dicie mbre 2018

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Clubs Premium SE BUSCAN CLIENTES FELICES Uno de los términos más debatidos, eje central de numerosos seminarios, ponencias, posts y artículos es la fidelización.

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Consultoría DIRECTOR COMERCIAL VS FIDELITY MANAGER Vamos a hablar de dos puestos clave en un club de fitness. El de Director comercial y el de Fidelity manager.

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Departamento comercial ESTRATEGIA GIMNASIOS: CÓMO COMPETIR CON LOS LOW COST Durante la crisis económica de 2008 a 2015, se han implantado numerosas cadenas y operadores independientes del modelo Low Cost.

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Coaching en positivo ¡AMOR, HUMOR Y DEPORTE… UNA COMBINACIÓN EXPLOSIVA! Cuando combinamos buenos ingredientes y de calidad, el resultado de la receta final no puede ser otro, que esté rico, rico, rico.


novedades Acerca las sensaciones del entrenamiento personal a un grupo

eGym lanza su primer Metabolic Fit Challenge

n El entrenamiento personal ha tenido

una gran evolución desde su introducción en nuestro país en los años 80, ya son muy pocos los centros que no ofertan ya este servicio. Aún así el nivel de penetración de este servicio sigue siendo bajo y por eso aparecen servicios como los “small groups” para favorecer este trato personalizado al cliente. Koombo surge como una herramienta para universalizar el servicio de entrenamiento personal, mejora la experiencia del usuario y del entrenador emitiendo toda la ejecución del entrenamiento en una pantalla contro-

n En eGym apostamos siempre por la activi-

dad física y un estilo de vida saludable, es por ello que, desde el 15 de octubre arranca el PRIMER METABOLIC FIT CHALLENGE de eGym. Una iniciativa que tiene como fin promover la salud y concienciar a los socios de los gimnasios y que finalizará el próximo 14 de noviembre, DIA MUNDIAL DE LA DIABETES. Metabolic Fit es el nuevo programa de entrenamiento de eGym, científicamente probado. Basado en un estudio realizado en Alemania en cooperación con la Universidad de Leipzig y partners de eGym desde noviembre de 2016 hasta finales de abril de 2017. Metabolic Fit está indicado para aquellas personas que sufren diabetes tipo 2, así como todas aquellas que tengan riesgo de padecerlo, personas sedentarias, con sobrepeso, con factores hereditarios. Todo ello supone un porcentaje muy alto de la sociedad.

Thomas Wellness Group crea The Wellness Store, un showroom único en pleno corazón del Barrio de Salamanca n Situado en la calle Hermosilla número 8 de Madrid, The We-

llness Store es un espacio único en el mundo que aúna el arte y el diseño, y es el resultado de la pasión que siente la empresa por la elegancia y la calidad. Un lugar de encuentro para profesionales relacionados con el mundo Fitnesss y Wellness que quieran estar al día de las últimas tendencias en vestuarios, spa, equipamiento deportivo y soluciones de entrenamiento outdoor. En palabras de Tomás Junquera, CEO de la compañía “hemos querido crear un área experiencial donde encontrar el perfecto equilibrio entre el Wellness, el Fitness y el Relax. Un espacio pensado para vivir una experiencia única. Hace más de 20 años que ofrecemos soluciones basadas en la calidad y la excelencia y The Wellness Store es el reflejo de esta esencia que nos define” Y es que este exclusivo showroom no va a dejar indiferente a nadie que lo visite. Desde la impresionante escultura funcional MyEquilibria que da la bienvenida a los visitantes, hasta la cama de flotación Zerobody, pasando por diferentes modelos de saunas y baños de vapor, taquillas de diferentes acabados en vidrio, melamina y compacto, equipamiento fitnesss; todo ello ambientado con juegos de luces cautivadores, acabados exclusivos, vegetación y el cálido trato humano de su personal. Sin duda alguna, otro gran éxito de Thomas Wellness Group. thomas.es

lada por un smartphone. Esta herramienta coloca al entrenador al mismo nivel que el usuario y facilita el feedback de motivación y corrección hacia este, ya que libera de tareas al entrenador para que este se centre en los detalles importantes. Koombo genera semanalmente sesiones en base a 7 tipos de entrenamiento con diferentes tiempos de ejecución y descanso y es el propio entrenador el que puede modificar o crear sus propios entrenamientos en base a más de 400 ejercicios. Kombo.fit

Actualmente la diabetes supone un 14% de la población española, alrededor de 5,4 millones de personas sufren diabetes tipo 2 en España. Teniendo en cuenta lo alarmante de los datos eGym Iberia ha decidido lanzar este Challenge y apostar una vez más por la salud. El reto consistirá en que cada instalación que participa dé de alta en este programa de entrenamiento, al mayor número de socios y promueva el entrenamiento a través del programa Metabolic Fit. A esta iniciativa han querido unirse clubes que cuentan con la solución eGym tanto en España, como en Portugal. Desde eGym queremos agradecer la gran acogida de nuestro primer challenge y la participación de todos los clubes. Luchemos todos contra la inactividad y promovamos un estilo de vida más saludable. egym.de

Rocfit presenta la revolucionaria línea de musculación CL de Hoist n Innova en tu gimnasio con la nueva serie de máquinas de

musculación CL de Hoist. Más pequeñas y con un diseño más compacto, esta línea de equipos dedicados al entrenamiento de fuerza te ayudará a maximizar recursos y a ahorrar espacio en tu instalación. Su tamaño es perfecto para crear una zona de musculación más abierta, que hará que clientes y entrenadores puedan disfrutar de un campo de visión más amplio mientras entrenan o trabajan. Formada por ocho estaciones iniciales para ejercitar tren superior, inferior y zona media, ofrece al usuario un funcionamiento suave y silencioso, ya que Hoist elimina el sistema de múltiples pesos en una torre, a favor de un peso único que no se golpea con otras placas de pesos. Además, gracias a esta gama te olvidarás de la rotura o pérdida de las clavijas puesto que estas se encuentran integradas en el sistema y no se pueden sacar. rocfit.com

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novedades Core Health & Fitness, bajo su marca Schwinn revoluciona el mundo del ciclismo indoor con la nueva App Schwinn1 powered by Motosumo

Oss Fitness abre delegación en Cataluña La empresa española de equipamiento deportivo con sede en Jaén ha decidido incrementar su apuesta por la zona nordeste de la Península n En sus más de 20 años de trayecto-

n La empresa danesa Motosumo, con

tivos o eres miembro de un gimnasio, Schwinn1 tiene todas las soluciones de fitness conectadas que necesitas: clasificaciones, gestión de clases grupales, juegos con amigos e historial de entrenamiento. Y, lo mejor de todo, es que el único hardware que necesitas es el que ya tienes y llevas a todas partes: tu smartphone. El secreto de Motosumo, que trabaja con tecnología danesa, reside en su modelo biomecánico avanzado que, combinado con los sensores de movimiento de un smartphone moderno, puede ofrecer prácticamente cualquier dato sobre el ritmo del ciclista, su consumo de calorías, cadencia y estilo de conducción. corehandf.com/es

HALOFITNESSCLOUD llega a España

n ¡Di Hola a HALO! La plataforma que

sede en Copenhague, acaba de afianzar una alianza estratégica con la estadounidense Core Health & Fitness, que diseña, fabrica y comercializa diferentes líneas de bicicletas Schwinn para centros deportivos de todo el mundo. El objetivo de esta alianza consiste en revolucionar la experiencia de los miles de ciclistas de la modalidad indoor que utilizan bicicletas Schwinn, una de las principales marcas del sector. Con el lanzamiento de Schwinn1 powered by Motosumo, una sola aplicación se convierte en el único lugar común para todos. Si tienes un gimnasio, eres instructor de grupo, tienes una cadena de centros depor-

te conecta con el fitness del futuro La tecnología digital está revolucionando la industria del fitness y Life Fitness ofrece #HALOFITNESSCLOUD, la plataforma que conecta con el fitness del futuro. Halo Fitness Cloud te ofrece una plataforma desde la que puedes gestionar el día a día de tu negocio, comunicarte con tus socios, crear planes de entrenamiento…¡y mucho más! lifefitness.es/halo-fitness-cloud-landing

Matrix Ride, nuevo programa de formación para las bicicletas indoor de Matrix

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ria en el sector del fitness, la empresa de equipamiento deportivo Oss Fitness ha conseguido llevar su equipamiento y su material funcional a todos los rincones de España, pero ahora ha decidido incrementar su potencial en la zona nordeste de la Península abriendo una delegación en Cataluña. Oss Fitness ya cuenta con una amplia cartera de clientes en esta zona, pero con la apertura de esta nueva delegación el objetivo es incrementar la atención personal a los clientes, ampliar la presencia de los productos de la empresa en la zona y que sea un punto de expansión de la empresa tanto en el nordeste de la Península como en Europa. Para la consecución de estos objetivos, Oss Fitness cuenta con la experiencia de Ricardo Sánchez, que es el responsable de dirigir el equipo en Cataluña. ossfitness.com

n Con el fin de apoyar el reciente lanzamiento

de las nuevas Training Cycle de Matrix Fitness, la empresa ha lanzado el programa Matrix Ride, desarrollado conjuntamente con la nueva serie de bicicletas indoor. Este exclusivo programa, diseñado para facilitar a los entrenadores impartir clases únicas y dinámicas que enganchen a los usuarios, contará con un Master Trainer en cada filial del grupo. Matrix Fitness España por su parte ha contado desde el lanzamiento con la colaboración de Melcior Mauri, gracias a sus altos conocimientos y experiencia en el mundo del ciclismo, que pasa a formar parte del programa como Master Trainer oficial. Este octubre ha tenido lugar una cumbre internacional de Matrix Ride en Alemania, donde se dio la bienvenida a 20 Master Trainers al equipo de Matrix Ride con varias sesiones de formación que contaron también con la presencia de Steve Barrett, el Director Global de Entrenamiento Grupal, así como con Becky Jalbert, Gerente Global de Producto. matrixfitness.es


novedades REGALA WELLNESS ESTA NAVIDAD

n Este año, deja un regalo Wellness

bajo el árbol de Navidad: elije los mejores productos vanguardistas de Technogym para una Navidad en forma: diseño, deporte e innovación. WELLNESS BALL ACTIVE SITTING: la alternativa con estilo a la silla tradicional. Convierte el tiempo que pasas sentado en una oportunidad para hacer ejercicio y mejorar la fuerza, el equilibrio, la flexibilidad, la coordinación y la postura, todo mientras estás sentado. SKILLBIKE: para vivir la emoción de una experiencia al aire libre en un ambiente indoor.

La revolucionaria bicicleta estática que permite a ciclistas, triatletas y entusiastas del ciclismo vivir la emoción y el desafío de las experiencias al aire libre en un ambiente interior. CROSS PERSONAL: para entrenar con estilo en la comodidad de su hogar Ofrece un entrenamiento ideal para todos, desde principiantes hasta atletas experimentados. El movimiento elíptico es fluido y está diseñado para minimizar el impacto en las articulaciones, mientras que produce un ejercicio extremadamente eficiente para quemar calorías, gracias a la acción combinada de brazos y piernas. technogym.com

Lider-Sport cierra acuerdo con BH Fitness

Fit4Life reúne a treinta gestores de fitness para vivir la Indoor Cycling Experience

n Lider-Sport, empresa refe-

n Fit4Life ha organizado la 1ª edición de la Indoor

Cycling Experience, un evento corporativo cuyo objetivo es dar a conocer sus novedades en materia de Ciclismo Indoor a un grupo gestores de clubes de fitness del país, ofreciéndoles también la posibilidad de experimentar sus productos y servicios. El evento se ha desarrollado en las instalaciones de Soho House Barcelona, un club social privado para creativos que cuenta con una sala de cycling equipada por Fit4Life con bicis Stages Indoor Cycling SC3, y en la que se ha instalado el sistema de gamificación Aplifit Play para la ocasión. La Indoor Cycling Experience ha contado con la presencia de treinta gestores de clubs de fitness venidos de Madrid, Levante y Cataluña, hasta llenar el aforo disponible. Los participantes han venido de Metropolitan, Clubs DiR, Holmes Place, Grupo Duet, Grupo Accura, Dreamfit, CET10, Cyclindoor, Olimpic Club, Basic Factory, Motiva’T, CEM Sistrells, Pas Polinyà y Centro Deportivo Cerrado de Calderón, además de otros participantes que han acudido a título personal. El evento se ha iniciado con una presentación introducida por César Valcárcel, Gerente de Fit4Life, quien ha expuesto las tendencias actuales en ciclismo indoor. fit4life.es

rente en la gestión de instalaciones deportivas en localidades cuya población oscila entre 5000 y 50.000 habitantes, un acuerdo con BH Fitness. De esta manera, el fabricante de equipamiento se convierte en el proveedor exclusivo de maquinaria para todas las instalaciones que Lider-Sport abra en adelante, así como para todas las renovaciones que afronte en los siguientes meses. Lider-Sport gestiona actualmente 6 concesiones en Centros Deportivos y tiene en cartera inmediata 3 proyectos más; todas ellas con sala fitness y este acuerdo abre más, si cabe, las esperanzas de expansión del grupo. David Baonza, Director General de la gestora, comenta que lo que más han valorado a la hora de cerrar este acuerdo ha sido poder ir de la mano con un gran grupo empresarial. “BH es un grupo centenario con gran reconocimiento y experiencia que nos ofrece el servicio que necesitamos de una manera muy ágil, flexible y profesional”, comenta. Para BH Fitness, por su parte, este acuerdo con Lider-Sport supone seguir afianzando su apuesta estratégica por aportar soluciones de valor a operadores que gestionan varias instalaciones: “Ha sido sencillo encontrar puntos de encuentro con Lider-Sport; es una empresa en fase de expansión a la que podemos ofrecer infinidad de ventajas competitivas”, explica Javier Areizaga, Business Manager de BH Fitness. “Tenemos una cartera de productos y servicios del máximo nivel y una excelente capacidad de respuesta para cualquier cadena en fase de expansión”, añade. bhfitness.com

Isoinercial Training de la mano de Tecno Sport n Ha abierto en Madrid un revolucionario centro de entrenamiento basado en el

trabajo de Fuerza-Velocidad, con las máquinas de sistema neumático, de marca KEISER unidas al sistema de entrenamiento en suspensión original de la marca TRX, complementado todo este conjunto con máquinas inerciales de la marca ISOINERCIAL. Además, el centro dispone de un área de nutrición, fisioterapia y rehabilitación activa, para el tratamiento y prevención de lesiones, proporcionando un bienestar físico y psicológico al deportista. tecnosport.es

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novedades

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L a Fe r i a d e l F I T N E S S El punto de encuentro de los profesionales del FITNESS

otoño 2019 2 días de networking

NEGOCIOS, Tendencias, Congresos, seminarios y formaciones de altísimo nivel. El Congreso Internacional de Gestión tendrá lugar durante las mañanas del miércoles y jueves de 10-14h., donde los profesionales del sector podrán disfrutar de las ponencias que se llevarán a cabo, por parte de ponentes de altísimo nivel del sector del Fitness y de otros sectores punteros que aportarán un nuevo prisma empresarial. Un espacio de 4.000m2 donde mas de 50 empresas tendrán su espacio para exponer sus productos en espacios llave en mano. En la Feria los mas de 400 congresistas del Congreso Internacional de Gestión tendrán su espacio para el coffee break y contarán con un full pass para visitar la feria durante las tardes, a la finalización del Congreso. El espacio donde tomar el pulso a una industria que crece año a año, mejorando la salud de los millones de personas que practican deporte en los gimnasios y centros de la península ibérica: control de accesos, pavimentos deportivos , tecnología, equipamiento, nutrición deportiva, vestuarios, medicina deportiva, saunas, tecnología y un sinfín de artículos imprescindibles para los centros deportivos.

5 Razones Para No Perderse La Feria Del FITNESS 1. GRAN FERIA DEL FITNESS DE LA PENÍSULA IBÉRICA: IFEMA, la Feria de Madrid acoge: GYM FACTORY Profesional, la feria del FITNESS, donde se

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GYM FACTORY Profesional

3 Eventos en uno. 2 días de networking 100% Los días 18 y 19 de septiembre de 2019 se celebrará la primera edición de GYM FACTORY Profesional, la Feria del FITNESS, un nuevo concepto B2B. El punto de encuentro anual exclusivo para los profesionales de la industria del Fitness. El mayor Networking de los profesionales del Fitness de la península ibérica. concentrarán un gran número de marcas punteras del sector del Fitness en una atractiva plataforma de negocio e intercambio de ideas. 2. ZONA DE EXPOSICIÓN: Una zona de 4.000m2 donde una selección de mas de 50 empresas expondrán los mejor de su portfolio. Novedades, tendencias y propuestas para que los centros deportivos puedan ver y probar in-situ los mejor equipamientos y servicios. 3. CONGRESO INTERNACIONAL DE GESTIÓN: 8 ponencias de primerísimo nivel. 4 cada mañana, lo que les permitirá visitar por las tardes la Feria del los profesionales del Fitness. Ponentes de altísimo nivel del sector del Fitness y de otros sectores punteros, que aportarán un nuevo prisma empresarial 4. GALA DEL FITNESS: En la tarde-noche del día 18 se celebrará la Gala del Fitness, donde se hará entrega de los Premios por un Mundo más Fitness a empresas que trabajan por hacer del mundo un lugar mas Fitness. También se hará entrega de las Plumas de Plata a los autores mas reconocidos de Gym Factory. Un evento exclusivo de lo mas selecto de la sociedad del Fitness de nuestro país. 5. EL MAYOR NET WORKING DEL FITNESS DE LA PENÍNSULA IBÉRICA: Un evento 3 en 1:. Congreso Internacional de Gestión + Gala del Fitness + Feria profesional. Dos días de Networking 100% Una cita ineludible para los profesionales del Fitness. El mayor Networking del Fitness de la península ibérica


sección internacional

La industria del Fitness internacional BREVES PINCELADAS DE ACTIVIDAD 2018

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n este año 2018,

el mercado internacional del Fitness ha visto un gran desarrollo y actividad desde varias perspectivas. Comenzando con las adquisiciones podemos destacar: • La compra por parte de Pure Gym de la mayoría de los clubes Easy Gym en el Reino Unido • La incursión de la marca danesa Fitness World en el mercado suizo con la adquisición del grupo Base Fit de 33 clubes. • La toma de posesión francesa de la cadena Let’s Go del club en la parte francesa de Suiza. • En la frontera entre Ginebra y Francia, David Lloyd Leisure compró una instalación multifuncional. • En Finlandia, el grupo de atención médica de SIV compró la cadena Forever. Por otra parte, ha habido un movimiento visible hacia la adopción de la tecnología en varias formas. Las aplicaciones son cada vez más comunes en los centros y los planes de formación se ofrecen cada vez más en forma digital (en parte impulsados por la introducción de la Ley Europea de Protección de Datos en mayo). Continuando, en lo que se refiere a operaciones, Life Fitness (Brunswick), anunció planes para hacer pública la división de acondicionamiento físico y el Grupo Amer Sports (matriz de Precor) ha recibido una oferta por parte de la compañía China Ante Sports

En relación a los clubes, sigue ganando terreno la tendencia mundial de los clubes boutique en Europa, Asia y América Latina. Cabe resaltar entre otras, franquicias internacionales como F45 y Jetts de Australia, Trib3 de Reino Unido, Mudo de Noruega y Crunch, Anytime Fitness, Snap Fitness y Orange Theory de EE. UU. Xponential está en el camino de conseguir entrar en Europa pronto. La concentración de clubes continúa, los ejemplos incluyen la fusión Fitness Hut con Viva Gym y el crecimiento explosivo de BasicFit (principalmente en Francia), que ahora, con cerca de 600 ubicaciones, es el operador más grande de Europa y cotiza en la bolsa de valores de Ámsterdam. Los inicios de VR (Realidad virtual) y AR (Realidad aumentada) se pueden ver en el sector de clubes de salud. Ejemplos tales como recorridos de clubes virtuales, tecnología de escaneo, hologramas y chatbots entre otros. ESports, con sede en Barcelona, es uno de los pioneros en llevar los juegos a los clubes de salud. El Internet de las cosas (IoT) está siendo adoptado por los fabricantes de equipos y ahora es posible realizar un seguimiento de la actividad en máquinas de fuerza e incluso en pesas libres a través de su teléfono inteligente. Un nuevo mundo valiente, con la aplicación de la tecnología que aumenta las llamadas “apuestas de mesa”, lo que tienes que tener para incluso comenzar a competir en este mundo cada vez más intensamente conectado.

Hans Muench MBA. Docente del MBA en la Universidad Alemana de Fitness, Salud y Prevención. 15 años como directivo de IHRSA en Europa y Boston. Conferenciante en eventos en 18 países.

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clubs premium

CLUBS

PREMIUM

se buscan clientes felices Uno de los términos más debatidos, eje central de numerosos seminarios, ponencias, posts y artículos es la fidelización. A veces ocurre que cuando escuchamos una palabra con frecuencia, de algún modo perdemos la perspectiva global de su significado. Cuánto hemos hablado de herramientas de fidelización, de CRM, de la importancia de las primeras doce semanas del nuevo abonado, de welcome packs, de procesos y protocolos, etc... 8

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odo ello

es imprescindible en la gestión actual y eficiente de un centro deportivo, aunque, siendo autocríticos; nos queda mucho camino que andar de la teoría que tan bien conocemos a la práctica que nos lleve a resultados medibles en ese sentido. Sin embargo, cuando hablamos de fidelización hablamos de procesos, de herramientas, hablamos de un “qué”. Y a veces nos olvidamos del “quién” o “para quién”: El cliente: el epicentro del sector servicios. La experiencia me dice que estamos en el sector de las relaciones de personas con personas, de nuestros clientes con los técnicos deportivos, con nuestros comerciales, con todo el staff del centro deportivo. Y en el ámbito relacional, conocer más a ese cliente, basarnos en la satisfacción individual en el reconocimiento y en descubrir sus necesidades reales, pensar como se siente, mostrar una preocupación real por él, acompañarle y que se sienta acompañado nos ayudará sin duda a la fidelización del mismo. Todo ello enmarcado en un ambiente que propicie el sentimiento de pertenencia que todos buscamos. En el análisis del cliente en la industria del Fitness, quizás la más conocida es la que los clasifica en cuadro cuadrantes según dos variables: la retención y el grado de satisfacción. Vamos a ir un paso más allá de esas dos variables y a profundizar un poco mas en cada uno de ellos, analizándolos desde el punto de vista de personas con sus diversidades actitudinales. Los terroristas no sólo no están satisfechos con nuestro servicio sino que sienten la necesidad de expresarlo con el resto de abonados, con el personal del club e incluso en su propio entorno personal. Suele ser una tipología de cliente con un alto grado de exigencia que tiende a la insatisfacción y por ende a cierta intolerancia. Amante del conflicto, impregna de toxicidad el ambiente del club y hagamos lo que hagamos, siempre encontrará motivos de queja o disconformidad que en cierto modo le estimula y refuerza. Jamás pasa desapercibido y acapara gran parte de nuestro tiempo en la gestión del cliente. Raramente gastará en servicios de valor añadido por lo que no nos ayuda en la mejora de tipología de ingresos. Con todo ello podríamos pensar que es un cliente de corta vida media como abonado pero no siempre es así. Paradójicamente puede “sentirse bien” en ese contexto de disconformidad y queja continua si alimentamos ese foco de insatisfacción provocando de forma que le tengamos en nuestro centro haciendo ruido durante mucho tiempo.

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Es un cliente que nos exige ser extremadamente profesionales en su interacción con él, que nos obliga a mantenernos muy atentos para no dejarnos llevar al “lado oscuro” y que supone un claro coste en la repercusión negativa que provoca de nuestra marca. Ante todo ello debemos valorar globalmente si esa gestión merece la pena: Al enemigo puente de plata?

Es el tipo de cliente que práctica el pacto de silencio y que no detectamos como cliente de riesgo ya que su asistencia al club es regular y/o frecuente pues quiere rentabilizar lo que paga. Suele pasar desapercibido, sin hacer ruido. Muchas veces eso provoca que no sepamos su nombre, sus características personales, y no detectemos esa necesidad real que marcaría la diferencia.

Los rehenes se mantienen como abonados en nuestro centro generalmente por factores de proximidad o de precio. No tienen otra opción en la competencia que sea viable para ellos en su vida cotidiana. Así, el cliente rehén puede optar por buscar sus propias opciones en la práctica de Actividad Física Outdoor.

En muchos casos se dará de baja y el motivo de baja será “no tengo tiempo” ya que no siente el vínculo emocional para darnos ninguna explicación.

Suele ser un cliente consciente de las ventajas de la práctica de ejercicio y ese factor es el que le retiene en el club. Aun así, no se siente a gusto en nuestro centro por factores muy personales que pueden ir desde la timidez hasta la poca socialización. Este tipo de cliente busca el factor pertenencia y el vínculo emocional. Es el cliente que suele sentirse solo, poco o mal atendido. La estrategia de actuación con los rehenes consiste en aumentar su grado de satisfacción incidiendo en acciones personalizadas dirigidas a la pertenencia. Son los que más valoran ser preguntados y de los que debemos buscar su feedback continuo, desde la preocupación real por ellos. La clave con este cliente es convertirlo de retenido a fidelizado y ese paso pasa por establecer ese un vínculo emocional y de pertenencia. Es un cliente que debemos esforzarnos en conocer mejor, descubrir sus gustos, sus necesidades reales para llenar esa carencia aumentando esa calidad relacional. Buscan reconocimiento y ese plus de valor añadido en la calidad y calidez relacional que les hará pasar de rehenes a apóstoles. Los mercenarios representan la figura del “consummer”, el abanderado de la compra racional. Están satisfechos con el servicio que reciben por el precio que pagan y no dudaran en irse a la competencia en cuanto surja una opción que perciban como mas ventajosa. Esos factores nunca son emocionales, sino de precio, proximidad o comodidad. Miden el servicio que perciben respecto al precio que pagan por ello. Es un cliente susceptible de comprar servicios de valor añadido. Se mantendrán como abonados mientras se cumplan sus propias expectativas. A priori no buscan el vínculo emocional y su sentido de pertenencia es bajo.

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Los apóstoles son aquellos clientes que todos deseamos, los que hablan bien de nosotros, nos recomiendan y son felices en nuestro club por lo que deberíamos buscar su máxima presencia. Ellos son nuestros prescriptores y comerciales dentro y fuera del club y debemos tenerlos bien identificados ya que nos ayudan a crear ese entorno de calidad relacional base del buen ambiente en el club. Son los generadores del deseado efecto “boca-oreja”. Un cliente así de fidelizado será un cliente que acostumbrará a comprar con más frecuencia y a un precio mayor con lo cual resulta un cliente de alta rentabilidad, no sólo económica. Por otro lado es un cliente exigente y con un elevado sentido de pertenencia y no dudará en transmitirnos cualquier queja respecto al servicio. Su feedback es importantísimo y la gestión de esas quejas debe ser impecable para mantenerles en ese alto grado de implicación y pertenencia. Se sienten especiales y quieren ser tratados como tal. Quizás conocer más al cliente nos ayude a mejorar los ratios de retención de los clubes y para ello debemos establecer procesos no solo de interacción sino de “intrusiva” un término que escuché recientemente en una fantástica ponencia y que me hizo reflexionar sobre hasta qué punto tomamos la iniciativa, tenemos la capacidad de respuesta adecuada y preguntamos al cliente sin detenernos a pensar cómo o cuándo quieren ser preguntados. Nuestra gestión debe ir dirigida a crear una “comunidad de apóstoles” estableciendo las bases de confianza y credibilidad del cliente en nuestra empresa mediante la consistencia de servicio de forma que se vean reconocidos en ella. Buscamos clientes que se sientan cómodos, felices y bien atendidos.

Mireia Hernández

Programa Superior en Dirección y Administración de Empresas. Gestión y Dirección de Entidades Deportivas. Coach Empresarial.


consultoría

DIRECTOR COMERCIAL vs Fidelity manager

VAMOS A HABLAR

de dos puestos clave en un club de fitness. El de Director comercial y el de Fidelity manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo más adecuado, como expongo a continuación.

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l Director comercial

es una figura que está sobretodo enfocada del club hacia afuera, y sus principales funciones son:

• Generar más visitas en el punto de venta, mediante la gestión de promociones, estimulando las referencias de socios, gestionando las bases de datos del club, organizando eventos y creando acuerdos con otras empresas. • Conseguir más altas de nuevos socios, aumentando el ratio de cierre de ventas y haciendo así que las visitas

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se transformen en altas. Esto lo consigue con un buen protocolo de ventas, con formación de todo el equipo y con supervisión y mentoring continuados. • Conseguir más ventas, tanto de socios como de no socios, creando servicios no incluidos en cuota, con eventos especiales, torneos, y cualquier producto o servicio que se pague a parte. • Mejorar el reconocimiento de la marca, mediante acciones de comunicación externa tanto online como offline. Esta comunicación debe dar a conocer la marca y hacerlo con unos atributos y valores que refuercen su posicionamiento.


MÁS VISITAS • Referencias • Eventos • Gestión BDD • Campañas promocionales

DIRECTOR COMERCIAL

+ VISITAS

+ ALTAS

+ VENTAS

+ MARCA

FACTURACIÓN POR SOCIOS • Cuota media • Servicios Valor añadido - Proponer/Formar/Controlar VENTAS A NO-SOCIOS • Proponer/Formar/Controlar

MÁS % CIERRE • Protocolo de ventas • Formación continua • Control y corrección

CONOCIMIENTO Y POSICIONAMIENTO • Comunicación externa - En directo - On-line

Por otro lado, el Fidelity manager está más enfocado hacia dentro del club, y trabaja principalmente con los actuales clientes en las siguientes áreas:

Como podemos deducir de las funciones de cada uno de los puestos, es muy posible que se trate de perfiles personales diferentes, siendo el Director comercial un perfil algo más “hard” y enfocado en la venta, mientras que el perfil del Fidelity manager es algo más “soft” y enfocado en las personas y las emociones. Las empresas establecen 4 tipos de relaciones con sus clientes: Interesar, Vender, Satisfacer y Retener. El Director comercial se centra en las dos primeras, interesar y vender, mientras que el Fidelity manager se centra en las dos últimas satisfacer y retener.

En los dos casos se trata de cargos directivos en la organización, pero en el caso del Fidelity manager, seguramente hablamos de uno de los puestos más transversales en la empresa, ya que su trabajo afecta a todas las áreas, y de forma muy clara al área técnica, por lo que debe ser un perfil con un alto grado de conocimiento a nivel técnico y deportivo. El Director comercial también debe tener un buen conocimiento de los servicios y productos que el club ofrece y debe experimentarlos personalmente y de manera habitual, pero su conocimiento debe estar más a nivel de cliente. Sin embargo, el Fidelity manager va a tener que trabajar con el personal técnico para analizar cómo se ofrece el servicio y cómo se imparten las actividades, por lo que es necesario que tenga un mayor dominio de toda el área técnica.

• Reducir el volumen de bajas, mediante dos tipos de estrategias, una preventiva actuando con antelación para evitar que el cliente llegue a solicitar la baja y otra reparadora, mediante una buena gestión del cliente cuando solicita la baja. La primera tiene que ver con acciones definidas en el plan de fidelización, y la segunda con un buen protocolo de gestión de bajas. • Mejorar la experiencia del cliente, también trabajando en dos áreas, una la relativa a la oferta de servicios y cómo se dan esos servicios, que en nuestro caso suelen GESTIÓN PREVENTIVA OFERTA DE SERVICIOS • Atención al cliente • Tendencias actuales ser actividades deportivas, y otra área • Plan de Fidelización • Necesidades clientes potenciando la calidad emocional esti• Checklist y control FIDELITY MANAGER GESTIÓN REPARADORA • Contactos de Valor EMOCIONES Y mulando las relaciones entre clientes y + • Reconversión RELACIONES de clientes con el staff. Este aspecto es de Bajas touch BAJAS EXPERIENCIA •• Emotional Potenciar relaciones clave en la experiencia del cliente y - Staff - Staff CLIENTE suele ser un gran desconocido para la - Staff - Clientes - Clientes - Clientes mayoría de las personas que trabajan en el fitness. • Potenciar la formación interna, tanto del + + personal como del cliente. Debe desarroFORMACIÓN COMUNICACIÓN FORMACIÓN llar un plan de formación para el personal DEL CLIENTE COMUNICACIÓN • Plan de formación que incluya no solo aspectos técnicos • Comunicación interna al cliente - En el club sino también de gestión de clientes y FORMACIÓN DEL STAFF - On-line gestión emocional. Paralelamente debe • Plan de formación interna - Personalizada desarrollar también un plan de formación de clientes para reforzar su compromiso con el ejercicio y con el club. • Mejorar la comunicación interna del club con sus clientes, tanto a través de canales Pablo López de Viñaspre digitales como de forma presencial, con especial Gerente de Wellness atención a las comunicaciones del staff a los clien& Sport Consulting (W.S.C.) tes, que son las más efectivas y las que generan un Director de la Fitness Management School (FMS) mayor impacto.

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gestión

R I D E M o IR R O M EL TAMAÑO SÍ QUE IMPORTA cuando hablamos de información. Alguien dijo eso de “la información es poder”, y la verdad es que no le faltó razón. En nuestros centros deportivos también es recomendable que obtengamos información y la manejemos adecuadamente. Normalmente, cuantos más datos tenemos de algo, más seguros nos mostramos y más acertadas suelen ser las decisiones que tomamos. 14

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E

l propietario o el gestor de cualquier tipo de organización, empresa o centro deportivo, ha de conocer el estado de ciertos parámetros para poder planificar, establecer objetivos, controlar resultados o tomar decisiones. En definitiva, para gestionar es necesario medir. Podríamos afirmar que “lo que no se mide no existe”. Medir nos aporta información clave para el funcionamiento de nuestros centros deportivos. Además, todo lo que se puede medir, se puede mejorar. Alguien una vez recomendó “hacer como el carpintero: medir dos veces, para cortar una vez.” Pero la información obtenida no puede quedar olvidada en un cajón. Para ello hay que establecer a priori los objetivos planteados y las acciones a realizar para poder alcanzarlos. Objetivos que deben ser medibles, específicos, temporales y alcanzables. Hemos de saber qué información necesitamos y qué utilidad le vamos a dar. Tan negativo es no medir aquello que debe parametrizarse, como medir procesos o acciones que no van a aportar valor a la organización. La razón de medir, no es sólo detectar a tiempo aquellos fallos en los procesos, sino también mejorar aquellos que marchan bien. Pero además es poder ofrecer un servicio personalizado a nuestros clientes. Se


trata de hacer las cosas mejor para que nuestro negocio siga siendo competitivo y pueda ofertar servicios de valor para los clientes y, por tanto, generar más ventas. Hoy en día las personas queremos estar informadas y necesitamos que nos aporten el feedback sobre aquello que estamos realizando. Y lo mismo sucede en los centros deportivos. Ya no es suficiente simplemente con poder acceder a practicar actividad física, los clientes se han vuelto más exigentes y quieren que le demos información de lo que hacen, de sus progresos y grado de cumplimiento de objetivos. Algunos estudios realizados en los últimos años en nuestros centros fitness reflejan que en el 50% de los casos, los clientes no estaban informados o estaban muy mal informados, sobre los resultados obtenidos, sus progresos y mejoras con el entrenamiento/actividades que realizaban. Y esta situación provocaba en muchos supuestos que se dieran de baja. En esta importante tarea de medir e informar es necesario el esfuerzo y la colaboración de los trabajadores, que generalmente son quienes obtienen la información, la procesan y facilitan a la empresa y/o al cliente. No obstante, cualquier forma de ayuda a nuestros empleados que les libere del trabajo manual de registrar constantemente mediciones, será bienvenida. Lo cierto es que la ausencia de sistemas de información compuestos por indicadores relevantes está excesivamente generalizada. Pero existen aplicaciones tecnológicas y herramientas que nos permiten monitorizar y dar soluciones digitales a la medición. Aplicaciones que, por ejemplo, miden los pasos que damos al día, las calorías que

La medición nos dará información sobre:

En esta importante tarea de medir e informar es necesario el esfuerzo y la colaboración de los trabajadores, que generalmente son quienes obtienen la información, la procesan y facilitan a la empresa y/o al cliente. No obstante, cualquier forma de ayuda a nuestros empleados que les libere del trabajo manual de registrar constantemente mediciones, será bienvenida.

quemamos, el tiempo que hacemos deporte, la intensidad, comparativo histórico y evolución, comparativa con otros clientes (gamificación), etc. Los gestores estamos incorporando estas herramientas a nuestros centros, pero falta dar un paso en la interpretación y en la adecuada presentación de resultados, por ejemplo, a nuestros clientes.

• Nivel de desarrollo o cumplimiento de un determinado proceso respecto a el objetivo marcado. • Situación respecto a la competencia. • Conocer el nivel y calidad de servicio que se ofrece dentro de la organización y a los clientes. • La evolución de sugerencias, quejas y reclamaciones. • La satisfacción de los clientes. • Las incidencias y grado de satisfacción de los trabajadores. • Saber si nuestro centro evoluciona positivamente. La calidad de la toma de decisiones va a depender de la calidad de las mediciones y del análisis de las mismas. Si dichas mediciones son inexactas, las decisiones serán, necesariamente, erróneas. Diversos autores señalan que el sistema de medición de una empresa viene a ser los ojos a través de los cuales se observa la calidad. La recomendación es clara: medir, analizar, valorar, comunicar y mejorar. En conclusión: • Medir es seguridad, porque nos aporta información y permite desarrollar proyectos y acciones más acertados. • Medir es eficiencia, porque evitan costes innecesarios. • Medir es innovación, porque nos permite estar atentos y activados ante los cambios. • Medir es fidelización, porque nos ayuda a satisfacer mejor las necesidades de los clientes y refuerza los vínculos. • Medir es vender, porque nos hace más competitivos y permite ofertar servicios de más valor para los clientes.

Vicente Javaloyes Sanchis Profesor titular INEFC. GISEAFE - Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte.

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marketing digital

El gran olvidado por

INSTALACIONES DEPORTIVAS en España las

LAS CIFRAS DE YOUTUBE son extraordinarias, pues según datos de Alexa es la segunda página web más visitada a nivel mundial con algo más de 3.000 millones de búsquedas por mes y la segunda red social más valorada por los usuarios solo por detrás de WhatsApp (IAB, 2017). Tanto es así que se ha convertido en la primera red social en volumen de visitas, solamente superada por Facebook en número de usuarios registrados. Desde el punto de vista de nuestro sector, es la red social en la que más se realiza la búsqueda del término “fitness”, y es que se ha de tener en cuenta que YouTube no es solo una red social sino también un buscador, cuyo formato, el vídeo, es cada vez más demandado por los usuarios a la hora de realizar cualquier pesquisa. 16

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¿Pero por qué decimos que YouTube es el gran olvidado? En el caso de las instalaciones deportivas y gimnasios, YouTube es la red social en la que presentan una menor cantidad de seguidores, en este caso suscriptores. Tan solo son cuatro las cadenas de centros que superaban los 1.000 seguidores a finales de Julio de 2017 según datos de la consultora Valgo. Por tanto, estaríamos ante un canal donde el público demanda contenido “fitness”, temáticas que son el core de una instalación deportiva traducidas en búsquedas del tipo: ¿cómo consigo adelgazar? o ¿cómo puedo ganar masa muscular? Últimamente los gimnasios se han sumado a la tendencia del Imboud Marketing creando y trabajando un Blog dentro de sus páginas webs, en el que sí, apuestan por compartir contenidos interesantes, pero se han olvidado de las oportunidades que traería contar con un Vlog aprovechando la plataforma que nos brinda el gigante de Mountain View. El vídeo es una de las tendencias clave de los últimos años y lo será también en los que vienen. Según un estudio reciente de Hubspot, el 81% de las marcas están haciendo video marketing en la actualidad. Y es que a día de hoy, los datos muestran claramente como el contenido audiovisual tiene un impacto positivo en las ventas y el Retorno de la Inversión. Imaginaos el potencial que tiene un gimnasio para generar contenido aprovechando los conocimientos de sus técnicos y dotándose de las preguntas frecuentes realizadas por sus socios. El alcance y la imagen de marca de trabajarse adecuadamente sería tremenda y sobretodo las posibilidades de captación de clientes que ello brindaría, pues el 64% de los usuarios que ven un vídeo tienden a adquirir alguno de los productos asociados, sobre todo cuan-

do hablamos de la generación Y: jóvenes de 18 a 34 años. Sin embargo, no todo el sector vive alejado del gran potencial que ofrece YouTube. Son muchos los canales que ofrecen, no solo contenidos y consejos para ponerse en forma sino completas sesiones de entrenamiento para aquellos faltos de dinero, tiempo o simplemente tan perezosos como para desplazarse de casa al gimnasio. Este es el caso de FitnessBlender, el mayor canal de YouTube dedicado al fitness, que a día de hoy cuenta con más de 5 millones de suscriptores y alrededor de 800 millones de visualizaciones en algunos de sus vídeos. El canal se apoya en una web que funciona como buscador. A través de ella, el usuario accede y mediante un sistema de filtros escoge el vídeo-entrenamiento que mejor se le adapte. Las opciones de elección son muy amplias e incluyen la duración, el número de calorías a gastar en la sesión, el tipo de entrenamiento o el material necesario. Pero su canal no se basa únicamente en sesiones aisladas, su auténtico fuerte está en los programas de entrenamiento que ofrecen y que pueden ser adquiridos a precios muy competitivos. Lo que podría ser considerado como una amenaza por producto sustituto, la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID) ve el contenido reproducido en YouTube “como un “gancho” para animar a que la gente se inicie en el mundo del ejercicio para luego continuar sus entrenamientos en un establecimiento especializado”. De tener razón, ¿no sería mucho más efectivo si son los propios gimnasios los que generan ese contenido que consiga incentivar a las personas a querer continuar y mejorar esos entrenamientos haciéndose socios de sus instalaciones?

Carlos Cordeiro Hernández

Graduado en Ciencias de la Actividad Física y Deporte. Colegiado 55.920. Máster Universitario en Dirección de Organizaciones e Instalaciones de la Actividad Física y del Deporte (Universidad Alcalá).

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management fitness solutions

Estudiando otros sectores para fidelizar y retener a nuestros

propios clientes EL CLIENTE, es la razón más

importante de nuestro club, de ellos depende nuestro éxito (nuestras cifras de negocio). Por ello, es importante que diseñemos estrategias en relación a la atención al cliente para satisfacer las necesidades del mismo, para fidelizar y retenerlos, y como no, captar de nuevos. EN ARTÍCULOS ANTERIORES,

el Equipo Management Fitness Solutions, ha plasmado aportaciones con referencia a: Gestión eficaz, 3ª Edad y tecnología, Experiencia del cliente y por último, El mensaje. Es hora de la Fidelización y Retención en los Clubes de Fitness, y lo relacionaremos con sectores diferentes al nuestro para ampliar perspectiva (los seguros, la banca, la grande de las gaseosas, Apple…) El exceso de oferta, las nueva tecnologías, la gran competencia entre clubes, etc…más la crisis del consumo, llevó consigo una reducción del número de visitas espontáneas que se tradujo en una reducción de altas de nuevos socios. Los clientes son mucho más exigentes y la captación de los mismos mucho más compleja. Cada vez son más los clubes que le dan importancia a la mejora de la fidelización. Cualquier persona a través de las redes puede comparar y decidir qué club visitar o comprar, todo está al alcance de una forma muy rápida. Por tanto, en la actualidad, vemos que es más rentable incrementar la tasa de fidelización de nuestros clientes que ir a buscar nuevos(las campañas de marketing y publicidad entre una y otra son más económicas), deberíamos crear acciones en esta línea. La calidad en el servicio y la estrategia de precios que utilicemos, no serán suficientes, ya que, la atención al cliente, la captación, retención y en especial el plan de fidelización que sigamos, serán imprescindibles para el bien de nuestro centro deportivo. Un cliente satisfecho no es equivalente a no abandono, por tanto, hay que hacer acciones que marquen la diferencia entre nosotros y la competencia. No todo experto en actividad física es experto en personas y al final es la persona la que nos dejará el dinero, con lo

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cual, debemos formar y contratar personas que les encante el deporte y que transmitan esta misma pasión a nuestros clientes (consigamos la experiencia del cliente). Recuerdo una entrevista en la que participé hace años para Apple, dónde una de las preguntas que se realizaban a los candidatos para el puesto de vendedor, era: ¿Es usted propietario de alguno de los productos Apple? Con ello, la marca quería garantizar que el futuro empleado de tienda, conociera de primera mano alguno de sus productos, se sintiera identificado y fiel a la marca para poder vender de forma más eficaz.


Ahora tenemos un nuevo consumidor y una dictadura por él, en la cual, la gente paga cada vez menos por los productos (ejemplo: Low-cost, ellos bajaron precios y otros muchos entraron en esa guerra), hemos educado al cliente a que puede conseguir la oferta más competitiva del mercado. El cliente está tentado a ser infiel, es más inteligente, por tanto, hemos de construir esa imagen de marca para que la gente no cambie. Además el mundo es más social y conectado (todo está en las redes sociales). Así pues, nuestro siguiente paso es ver cómo somos capaces de generar una propuesta de valor que genere involucración con la persona, hasta llegar a ese punto de compromiso por parte del cliente para que se identifique con nosotros y no quiera abandonarnos. Si observamos “Coca-Cola” una de las acciones que impulsó en 2013 en Buenos Aire- Argentina, fue: El lanzamiento de una FM propia. Una radio interactiva ofreciendo una amplia programación, en una plataforma con eje central en la “co-creación” y en las redes sociales ¡Salud!, donde los jóvenes son los protagonistas.

con los jóvenes. La gente puede formar parte de la radio y de Coca-Cola”. Si analizamos todos los parámetros y los trasladamos al club de fitness, podemos observar que el ratio de fidelización aumenta considerablemente cuando el contacto entre socios es superior, por tanto la fidelización es mayor que el contacto entre personal/socio, independientemente de que los entrenadores sean una base importante de la experiencia compartida para el socio. Es normal que la preocupación de cualquier club sean las ventas, pero ello no debería impedirnos ver más allá, hagamos un análisis de la situación actual del club en todas las áreas ya que, forma parte de la estrategia de crecimiento y fidelización de clientes. Está claro que nuestro producto y servicio ha de gustar, pero si logramos conectar con ellos por medio de emociones, y además les damos un excelente trato, servicio y producto, entonces tendremos todo para llevar nuestro club a otro nivel y el incremento empezará a ser notorio. Sal de tu zona de Confort, atrévete a marcar la diferencia, tu Club te lo agradecerá.

La programación se basa en los comentarios y el feedback de la gente a través de las diferentes redes de la marca, tanto en Twitter o Facebook. Por tanto, observando este ejemplo de Coca-Cola, vemos cómo la marca ha creado un vínculo emocional entre los clientes para fidelizarlos, es una verdadera experiencia interactiva e inclusiva que busca el diálogo

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management fitness solutions Si analizamos todos los parámetros y los trasladamos al club de fitness, podemos observar que el ratio de fidelización aumenta considerablemente cuando el contacto entre socios es superior, por tanto la fidelización es mayor que el contacto entre personal/socio, independientemente de que los entrenadores sean una base importante de la experiencia compartida para el socio.

OPINIONES EQUIPO MANAGEMENT FITNESS SOLUTIONS RAFAEL GRANADOS (Málaga), Gerente Fidias Health Center Vélez Málaga. Trainer en MindCompany Sport, rendimiento de equipos. En el sector donde desarrollamos nuestra profesión, o te diferencias de los demás por aquello que no te pueden copiar, o sencillamente tus días están contados. Constantemente, que las comunicaciones internas y externas se reducen a presentaciones de actividades colectivas y clubes de running. Esa es su forma de crear comunidad. Un “gimnasio”, se vive, se ha de sentir y se ha de transmitir. Me satisface cuando en mi Centro, las personas se refieren a él como “mi gimnasio”, pues ya han incluido en su hábito de vida el Centro y la marca. La mala noticia para algunos gestores es, llegar a este punto no se aprende ni se copia: se llega con esfuerzo, sabiendo y entendiendo que ofrecer a tu público objetivo. Esforcémonos en nuestra cuenta de resultados emocional, pues la financiera, vendrá sola tras la anterior. JOAQUÍN ABAD (Alicante), Coordinador General Club Deportivo Arena Alicante. Mejorar la experiencia del cliente puede marcar la diferencia con tu competencia, fomentar la fidelización y aumentar los beneficios. Para crear lealtad, necesitas proporcionar una experiencia excepcional. Según los estudios, un porcentaje llamativo de clientes cambian de club debido a una mala experiencia. Los problemas relacionados con el servicio están detrás de la mayoría de estas pérdidas, no del precio de las cuotas. De hecho, la experiencia del cliente como factor de fidelización está vinculada a ser el diferenciador clave en las empresas los próximos años. Los clientes no solo quieren pagar por un servicio de confianza. Quieren convertir la compra en una experiencia agradable.

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FRANCISCO JAVIER FERNÁNDEZ (Elche), Gerente Centros Domo Personal (Elche, Orihuela, Murcia). Observar la transformación de otros sectores como la banca o los seguros nos puede dar una idea de cómo muchos de ellos están pivotando hacia las relaciones aun estando inmersos en un cambio tecnológico enorme. Tener claro a qué te dedicas nos lleva a crear experiencias de valor que nos diferencien de nuestros competidores y que disminuyan la importancia del precio en la toma de decisión. DANIEL CAVANILLAS (Barcelona), Director Operativo de l’Esportiu de Llinars (Claror). Sin duda alguna, es mucho más costoso, en términos económicos, captar nuevos clientes que fidelizar y retener a los que ya tienes. No obstante, muchos operadores siguen destinando más recursos en la captación, en relacion a la fidelización. Como bien se indica en el artículo, considero que el factor humano es un pilar fundamental para crear vínculos con los abonados de un club y por lo tanto fidelizarlos. No obstante, creo que la tecnología, cada vez más, juega un papel más importante en este aspecto en el sector del fitness, a través de apps, gamificación…

Raquel Jiménez Martínez Directora AECD y Coordinadora Cursos Gestión Deportiva FEDA Barcelona.


departamento comercial

ESTRATEGIA GIMNASIOS: ¿Cómo competir con los LOW COST?

En España, a partir del 2005 y al calor de tendencias internacionales, de forma progresiva y muy acelerada durante la crisis económica de 2008 a 2015, se han implantado numerosas cadenas y operadores independientes del modelo Low Cost. Aunque actualmente es un fenómeno que se ha ralentizado con la nueva tendencia de gimnasios boutiques, sigue siendo una realidad que representa una fuerte amenaza para muchos centros del país.

LA UBICACIÓN PRÓXIMA de este tipo

de negocios ha provocado que muchos gimnasios del país hayan tomado decisiones que les han des-posicionado estratégicamente y, en muchos casos, provocado la entrada en pérdidas y hasta cierres de instalaciones. Este des-posicionamiento ha sido debido en unas ocasiones por decisiones estratégicas erróneas y en otras por la necesidad imperiosa de encarar una tesorería exigua, lo que ha podido suponer una supervivencia en el corto plazo que a medio les ha restado mucha competitividad. En este artículo, aporto una serie de consideraciones que pueden contribuir de forma decisiva a encarar este tipo de competencia de forma airosa:

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• En primer lugar, no esperar a que el problema se eche encima y contar con un Fondo de Maniobra Financiero para poder cubrir una eventual caída de clientela o poder encarar la financiación de cambios (Reposicionamiento, etc.). En cualquier caso, si la empresa actúa antes de tener problemas financieros, tendrá posibilidades de lograr financiación de terceros (bancos, inversores, etc.). La realidad de muchos negocios en este sector es que mantienen posiciones de tesorería demasiado ajustadas y dependientes del crédito (algo que, durante la mencionada crisis económica, resultaba prácticamente inevitable para muchos). No obstante, mi recomendación es ser muy previsores en este sentido y tener claro que, una vez implantado un centro Low Cost en las proximidades, se va a producir una inexorable caída de ingresos que puede ser temporal o permanente, dependiendo de nuestra capacidad de reacción. • En segundo lugar, en ningún caso competir en precios ni bajarlos, eso es suicida (tendrán menos clientes y a menor precio). En cada área local de competencia (radio de unos 2 kilómetros a la redonda) existe un competidor con una ventaja competitiva en costes unitarios (la resultante de dividir el total de costes entre el total de clientes activos). Este competidor, normalmente cuenta con esta ventaja porque el diseño de su modelo de negocio está basado en lograr este objetivo mediante una configuración previa basada en economías de escala, automatismos (que ahorran en costes de mano de obra) y muy bajos costes fijos en general. Lógicamente, este líder en costes bajos será quien pueda permitirse precios más bajos hacia sus clientes. Por tanto, bajar precios es entrar en una guerra perdida de antemano. • En tercer lugar, hay que aceptar que se van a perder los clientes que solo valoran el precio y enfocarse en otros targets de clientes. En estos targets se podrá

crecer hasta recuperar los niveles originales de socios, pero con una oferta más especializada y de mayor valor añadido. Los mercados de todos los sectores pasan por una evolución en la que la transición a la madurez implica mayor competencia. Esta competencia (mayor oferta) genera un incremento del mercado, pero no al ritmo de la oferta de plazas y, por tanto, se produce un exceso momentáneo de plazas que perjudica a los veteranos frente a los nuevos competidores. • En cuarto lugar, habría que trabajar muy fuerte el marketing de captación de estos targets y, sobre todo, las percepciones/primeras impresiones para dar una imagen realmente competitiva y de mayor valor añadido. Si somos más caros y nos perciben como menos modernos o más cutres no sobreviviremos. Por otro lado, en el corto plazo, no es recomendable subir precios a los clientes veteranos, para evitar la invitación a que los clientes activos se planteen otras opciones. Pero, tal como hemos indicado, tampoco debemos bajar los precios sino lograr que la percepción de coste/valor de nuestro servicio resulte más atractiva. En cualquier caso, una vez aceptada la pérdida de los clientes más motivados por el precio, debemos centrarnos en incrementar nuestra clientela de los que sí van a valorar una propuesta más potente de valor. Para esto, es inevitable invertir en marketing y hacerlo de una forma inteligente. Contamos con ejemplos de éxito que muestran que estas inversiones deben reforzar la imagen de marca en la línea de mantener una coherencia entre las instalaciones y servicios (los intangibles pueden ser los que marquen la diferencia, pero solo si logramos hacerlos muy perceptibles y valorados) con las características de la clientela target en la que queremos enfocarnos.

Chano Jiménez:

Doctor en Economía, Máster en Gestión Deportiva, Máster en Dirección de Empresas. Consultor especializado en Marketing y Ventas para negocios deportivos.

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desde el gimnasio

PERICIA CREATIVA e INNOVACIÓN en la industria FITNESS

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SI EXISTE UN ELEMENTO destacable en

el desarrollo y evolución de la industria, sin duda es la innovación. También podríamos referirlo como la capacidad de la industria o de un sector de ésta para crear e innovar. Es cierto que la innovación no es un recurso exclusivo del ámbito industrial, pues en realidad lo es de todo ser humano (o de todo ser vivo) para resolver situaciones de adaptación urgente. En el mundo empresarial, con independencia de la magnitud que tenga una empresa, creatividad e innovación son factores que nutren y vigorizan su facultad competitiva. Como cualquier otra industria el fitness inventa, crea y promueve novedosas actividades, atractivos productos, avances en servicios y todos aquellos elementos útiles para suscitar la atención de clientes vigentes y potenciales, previo análisis de sus demandas y exigencias.

E

S UN HECHO CONSTATABLE

que las empresas más innovadoras, especialmente cuando cuentan con un sistema regular de innovación, son las más exitosas y perdurables, un dato por sí mismo inspirador y valorable que nos da pistas de la conveniencia de dar importancia a la innovación e incorporarla a un puesto predominante en el funcionamiento regular de la empresa. Los centros de fitness por sus características pueden manejar variedad de recursos para implantar un sistema propio de innovación. Por lo que tengo observado, son muchos los centros que incluso sin seguir una planificación previamente estudiada, ejercen la innovación movidos por el mero hecho de mantenerse actualizados esforzándose en adaptarse a las corrientes y tendencias dominantes, sirviéndose de ese recurso más arriba expuesto de resolver situaciones de adaptación urgente, pues innovar es modificar o alterar algo introduciendo novedades, que no es igual que crear, pues crear es hacer algo que no se había hecho antes, que nace de la nada. Por suerte nuestra industria es creativa e innovadora en todas sus secciones, tanto centros deportivos como fabricantes y proveedores de equipamiento y todo tipo de componentes propios de una instalación deportiva. El aspecto más destacable del avance del fitness en los últimos años se debe esencialmente a la positiva evolución del modelo de gestión. La acumulación de factores técnicos incorporados a la actividad gestora de los centros deportivos está impulsando una mejoría cualitativa de los servicios, así como un cambio de orienta-

ción en el modo de establecer relación con el cliente. Tanto los medios tecnológicos como la hábil gestión de los recursos humanos se preven como elementos determinantes en esa tarea constante de atraer, captar y fidelizar personas más que meros clientes. Por esta razón se hace imperativo conocer sus expectativas, su auténtica solicitud a la que responder de forma individualizada, por lo que se hace indispensable saber interpretar la demanda real declarada o silenciada de cada cliente. En tales circunstancias es cuando debemos ser innovadores, es decir, capaces de adaptarnos, de resolver situaciones urgentes, recurso que también es aplicable a la incorporación a los cambios que las novedades del momento exijan, sean externas o internas. La industria fitness es visiblemente descollante en su acción creativa. Si hacemos una revisión con rigor de los últimos veinticinco años, comprobaremos el gran avance que ha experimentado. La proliferación de actividades agrupadas en el sector son la causa matriz de su actual expansión. Prescindiendo de alguna que otra aventura peregrina de corto recorrido, el fitness se ha ido configurando sobre la base de ideas imaginativas con fundamento técnico y científico, hasta alcanzar el rango profesional que hoy presenta. Esta profesionalización ha convertido al fitness en una industria feraz, surtidora de propuestas y, por qué no decirlo, de inventos atinados de evidente éxito. Como toda industria, el fitness se emplea en responder a la demanda conociendo e interpretando las preferencias y necesidades que la generan. En realidad la creatividad de las empresas bien orientadas profundizan en estos dos puntos como fuente de inspiración. Es cierto que se puede intentar el lanzamiento de productos que creen o más bien despierten nuevas necesidades o al menos interés en el consumidor, pero me parece que la primera opción comporta mayor garantía y menor riesgo. Por tanto, estar socialmente conectado por todos los medios posibles, favorecerá la capacidad de conocer e interpretar los rasgos de preferencia de nuestros demandantes. Tal vez se pueda ir más lejos intuyendo necesidades y exigencias inminentes, pero esto ya sería tarea propia de clarividentes. La extensiva inclinación a integrar el ejercicio físico entre los hábitos preferentes nos da la prueba veraz de la existencia de una demanda creciente. La práctica deportiva es contemplada por un importante sector de la sociedad como una forma de ocio, pero también y, sobre todo, como fuente de salud y bienestar. En este sentido el deporte ha adquirido un prestigio incuestionable. El concepto fitness engloba un copioso grupo de actividades susceptibles de dar respuesta a las más variadas solicitudes en el ámbito deportivo. Saber interpretar esta circunstancia sociocultural y valerse de cuantos medios figuren a nuestro alcance para su aprovechamiento, son, en mi particular opinión, pasos previos imprescindibles para trazar una ruta constante de creatiAntonio Manzano vidad e innovación. Entrenador Personal

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coaching en positivo

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¡Am r, HumJr y Deporte…

Una combinación Explosiva!

Cuando combinamos buenos ingredientes y de calidad, el resultado de la receta final no puede ser otro, que esté rico, rico, rico. En este caso quiero hacerte una invitación para el éxito en la gestión de tu Vida/ Empresa, mezclando tres de los ingredientes que mejor resultado me han dado cocinar en la gestión de mi propia vida y de mi negocio.

Empecemos por el Amor… ese que está

tan presente en otros planos de nuestra vida, pues lo usamos en la relación con las personas, animales e incluso a veces con objetos materiales, pero que, por creencias antiguas y caducas, se ha alejado tanto de la empresa en las últimas décadas. Si tan importante es para nosotros ¿Por qué no dejar espacio para el Amor en la gestión de nuestra empresa? Estoy convencido que la consecución de resultados y el beneficio económico, está estrechamente vinculado con el amor que uno pone en lo que hace (traduzcamos siempre que leamos la palabra amor por pasión, confianza, cariño, corazón y humanidad) ¿Crees que no necesitamos de estas palabras para llevar nuestro negocio a su máxima expresión? Yo siento que es imprescindible, para que a la vez que nos ofrezca buenos beneficios, nos permita vivir una vida plena y llena de sentido. ¿Por qué las relaciones en las empresas deben de ser sólo contractuales, frías y distantes?

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El amor debe darse SÍ o SÍ en nuestro negocio, para que éste produzca un equipo humano capaz de conseguir resultados externos (rentabilidad) e internos (satisfacción y aprendizajes). Claro que es importante el dinero en una organización, pero no debe serlo a costa de cualquier precio, hay otros muchos factores que te harán disfrutar de tu negocio y debes perseguirlos con la misma intención que la parte de beneficio material. Si tu empresa sólo gana dinero y deja de lado una buena armonía, un buen ambiente y un clima laboral agradable, puedo garantizarte por propia experiencia, que además de que el aparente éxito económico será transitorio, la experiencia no merecerá la alegría. El hecho de que la remuneración no representa el principal impulsor de la satisfacción del trabajador no sorprenderá a la mayoría de los economistas. En 2010, un estudio de la Universidad de Princeton (EE.UU.) demostró que tener un sueldo más alto aumenta la felicidad, pero sólo hasta una cantidad concreta, más allá de esa cifra, contar con un sueldo más alto no influye demasiado en la felicidad, entran pues, otros factores en juego, como el salario emocional que es la retribución de un empleado, en la que se incluyen cuestiones de carácter no económico, cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando la calidad de vida del mismo.

Sigamos por el Humor… ¿Sabías que la falta de humor en el trabajo es el principal promotor del estrés laboral (causa más común de las bajas laborales)?

Vayamos pues a destacar los beneficios del sentido del humor para tu personal, tu empresa y por tanto para ti… • El buen humor cohesionará al grupo. • Mejorará el trabajo en equipo y la felicidad en el día a día de la jornada laboral. • Se reducirá el estrés, pues es la mejor terapia para desahogarse y olvidarse, • momentáneamente, de los problemas, así como para atajarlos de forma más positiva. • El buen humor ayudará a perder el miedo al ridículo, lo que ayudará a poner sobre la mesa, ideas locas y a la vez innovadoras, que, dándoles una vuelta, puedan convertirse en grandes ideas para la empresa. Un pequeño chiste para ponerle sentido del humor al asunto, a la vez que nos sirve para recapacitar sobre el ambiente laboral que queremos en nuestra empresa…. • ¿Dónde estás? - En el infierno. • Cuando Salgas del trabajo… llámame¡!!

Vamos ahora con el deporte…

primero en ti, pues te dará creatividad y una energía extra, para la intensa jornada de trabajo. Después para tu equipo, pues se fomentan los valores intrínsecos al deporte como el espíritu de superación, esfuerzo, motivación y rendimiento entre otros, a través de la actividad física y el deporte se reduce el absentismo y las bajas laborales. Algunos de los beneficios que genera fomentar que tus trabajadores sean personas físicamente activas son… • • • •

Mejorar las relaciones de los grupos humanos. Aumentar la satisfacción y pertenencia a la empresa. Mejorar la capacidad de decisión. Mejorar el estado de salud y la calidad de vida de los trabajadores.

Propón, organiza e incentivas actividades deportivas relacionadas con tu empresa, para extraer el máximo potencial de tu equipo de trabajo. Así que recuerda… Ama, Ríe y Corre, pues son ingredientes imprescindibles para que tu Vida/Empresa tenga éxito en todos los planos posibles.

Alonso Pulido Speaker Internacional miembro de la Red Mundial de Conferencistas. Mentor/Coach - Amor y Humor en la Empresa.

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empresa

¿Cómo reducir la morosidad de nuestros clientes?

IM PAGO

DE FACTURAS

El cobro de las facturas generadas en el desarrollo de nuestra actividad profesional es, lógicamente, tan importante o más que incrementar nuestras ventas o nuestra cartera de clientes. Un impago parcial o total, no solo afectará a la liquidez y solvencia del negocio, sino que además los costes asociados a los productos o servicios impagados estarán repercutiendo, de una forma indirecta, a la rentabilidad y, en consecuencia, a la estabilidad del centro en su conjunto. SEGÚN BRADIN J.A.

(1998), la morosidad, es un hecho inesperado en la vida de la empresa que trastoca las expectativas de cobro, eliminando entradas previstas de tesorería lo que contribuye a disminuir la liquidez y la capacidad de afrontar obligaciones de pago.

do un período de mora o un posible refinanciamiento, siempre de forma amigable y cortés. En caso de no encontrar una solución amistosa, podremos optar por iniciar un proceso legal de reclamación de deuda, con los costes tanto económicos y de recursos que esto supone.

En caso de impago o mora, deberemos revisar el historial, verificar que sea real y no un problema administrativo, y si se confirma, proceder a investigar las causas, avisar al cliente y exigir el pago ofrecien-

Sin duda, la mejor opción será definir una estrategia clara preventiva y de seguimiento con nuestros clientes, aunque será muy difícil poder evitar que existan impagos o devoluciones.

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¿Qué podemos hacer para reducir nuestra morosidad? A través de diferentes fórmulas de relación con el cliente tanto de pago, como de cuotas o de uso del servicio y nuestra estrategia definida, se pueden reducir los posibles clientes morosos que puedan perjudicar la estabilidad y rentabilidad de nuestro centro.

1. Según el método de pago Los más tradicionales son el pago en efectivo o domiciliación bancaria y los más actuales mediante tarjeta de crédito / débito o a través de plataformas digitales como stripe, paypal, amazon o google wallet. El pago con tarjeta o plataformas online, tiene la gran ventaja de su fácil gestión administrativa, así como la disminución del índice de devolución, en comparación con la domiciliación bancaria, lo que hace que sean una apuesta muy recomendable para disminuir el índice de morosidad.

FORMAS DE PAGO

RIESGO

DISPONIBILIDAD

COMPROMISO

CONFIANZA

Efectivo

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+

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Transferencia Bancaria

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+

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Domiciliación Bancaria

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Tarjeta Crédito

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Plataformas Online

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+

Tabla 1. Comparativas Formas de Pago. Escala 1 a 3, de menor a mayor.

2. Según el tipo de cuotas o uso de servicios Dependiendo de los servicios ofrecidos, se pueden aplicar diferentes tipos de cuotas o pagos. Un pago trimestral, de seis meses, o anual, reducen el índice de devolución además de mejorar la fidelidad del cliente. Por otro lado, establecer diferentes opciones de pago y precios, por los servicios y tiempos de consumo puede facilitar a los clientes los costes, ya que se aplica a sus necesidades y lo ven más atractivo.

En caso de impago o mora, deberemos revisar el historial, verificar que sea real y no un problema administrativo, y si se confirma, proceder a investigar las causas, avisar al cliente y exigir el pago ofreciendo un período de mora o un posible refinanciamiento, siempre de forma amigable y cortés. En caso de no encontrar una solución amistosa, podremos optar por iniciar un proceso legal de reclamación de deuda, con los costes tanto económicos y de recursos que esto supone.

3. Según nuestra política de cobro Diseñar una estrategia clara desde que el cliente se da de alta, mediante la normativa de cobros y pagos, nos ayudará a dar credibilidad y que el cliente entienda las condiciones al pertenecer a nuestro centro. Por ejemplo, utilizar una penalización o recargo en caso de impago para su alta o activación de nuevo, puede ayudar al cliente a valorar las consecuencias de incumplir la normativa del centro en estos casos.

Herramientas de prevención Para evitar que nuestro cliente pueda caer en la morosidad podemos realizar diferentes acciones proactivas desde nuestro centro. Algunos ejemplos serían: 1. Tener una administración óptima de gestión; contar con estrategias consistentes que sean adecuadas al mercado, a la economía y, sobre todo, al cliente, logrando un sistema de cobro eficiente, eficaz y oportuno. Tener un conocimiento amplio de nuestros clientes y qué estímulos les hacen reaccionar, pueden servirnos para medir el riesgo y forma de cobro.

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empresa Lo fundamental para que no se produzcan casos de morosidad por parte de los clientes será utilizar un protocolo de seguimiento y control exhaustivo, incidiendo claramente en nuestra normativa desde el inicio y que el cliente entienda las consecuencias de su incumplimiento.

2. Establecer el vencimiento de los pagos. El cobro normal se realiza por los medios tradicionales de pago. El cobro preventivo puede incluir algún recordatorio de fechas de vencimiento próximas o recientes, que puede realizarse telefónicamente o a través de notificaciones automatizadas.

Cuántas más facilidades ofrezcamos al cliente, más rápido y eficaz será para ellos realizar el pago inmediato o recurrente seguro, como puede ser con el pago mediante tarjeta de crédito recurrente o adaptarnos a los nuevos requisitos SEPA para evitar una devolución inmediata en el tiempo.

3. Organizar la función del cobro, llevando a cabo las distintas tareas para cobrar más rápido y efectuar un seguimiento más eficaz, así como las diferentes fórmulas de relación con el cliente tanto de pago, como de cuotas o uso del servicio que hemos comentado anteriormente.

Por último, ofrecer al cliente ya no sólo varias posibilidades de métodos de pago, sino varios usos del servicio, así como precios diferentes por cada actividad que quieran realizar, aportará un atractivo mayor y mejor adecuación de las necesidades del usuario.

Conclusión Lo fundamental para que no se produzcan casos de morosidad por parte de los clientes será utilizar un protocolo de seguimiento y control exhaustivo, incidiendo claramente en nuestra normativa desde el inicio y que el cliente entienda las consecuencias de su incumplimiento.

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Manel Valcarce

Máster en Administración y Dirección del Deporte. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709. Diplomado en Ciencias Empresariales. Director Gerente Valgo Investment. manelv@valgo.es / www.manelvalcarce.com


panorámica de mercado

Equipamiento de FUERZA Está de moda el entrenamiento de fuerza en las instalaciones deportivas y gimnasios, como la llegada del boom de la halterofilia femenina española con grandes logros deportivos, y el nacimiento de la modalidad del CrossFit en sala fitness, que ha creado una gran cantidad de clientes que se han hecho adeptos en el entreno de potencia o fuerza. LA FUERZA ES LA CAPACIDAD FÍSICA presente en nuestra actividad física. Los últimos estudios corroboran el hecho de los beneficios incalculables que tiene la fuerza en todos los ámbitos de nuestra vida. Estos son: • Preventivos - mejoramos o, como mínimo, mantenemos la salud de nuestro aparato locomotor. • Equilibrio - Mantenemos estable el sistema de ligamentos, tendones, músculos, articulaciones y huesos. • Mantenimiento - Hace que la calidad de vida en la tercera edad sea muy aceptable. Dolores de espalda y articulares se minimizan con una vida deportiva. • Mejora en el sistema circulatorio. • Mejora en cualquier otra especialidad deportiva.

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CORE HEALTH & FITNESS Línea: Nautilus Inspiration Strength • Sistema de movimiento: Movimiento unilateral • Ajustes y regulación: Varios puntos de ajustes asistidos y regulación para una correcta posición de trabajo • Características: Sistema de selección de carga Lock N’Load, brazos unilaterales que permite un movimineto natural, imágenes lenticulares de inicio y final de movimiento. Cubiertas y tapizados personalizables.

CORE HEALTH & FITNESS Glute Drive

Línea: Nautilus Plate Loaded • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-anchoalto): 157,5cm x 152,5cm x 89cm • Cargas: Discos opcional • Características: Localización del trabajo de glúteo de forma segura y estable. Plataforma de apoyo para los pies y cinta de agarre de cadera. Barra para carga de discos según necesidades del usuario. Opcional guarda discos.

LIFE FITNESS

LIFE FITNESS

Hammer Strength Plate Loaded Hack Squat

Cybex Plate Loaded Squat Press Línea: Plate Loaded • Estructura: Estructura reforzada y ajustes con muelle de gas • Dimensiones (largo-ancho-alto): 208 cm x 170 cm x  135 cm • Columna de pesas (peso máximo): 360 kg • Monitor: Cartel para realizar la rutina de forma correcta y segura • Sistema de movimiento: Movimiento natural y suave, atención a una biomecánica correcta • Sistema de resistencia: Perfil de resistencia variable gracias al sistema de conexión directa • Ajustes y regulación: Permite entrenar usuarios desde 1,30 hasta 2,20 m de altura al disponer de apoyo glúteo/lumbar • Garantía: 2 años de mecánica • Características: La nueva versión de la Cybex Plate Loaded Squat Press incluye una estructura reforzada y ajustes con muelle de gas. El mecanismo de conexión de cuatro barras mantiene el tobillo en la posición correcta durante todo el movimiento. El sistema de conexión directa proporciona un perfil de resistencia variable para garantizar una curva de fuerza adecuada en toda la trayectoria de movimiento.

La fuerza es directamente proporcional a la sección transversal de un músculo, es decir, mientras más grande sea un musculo más fuerza tiene, pero esto no es totalmente cierto. Podemos observar como un halterófilo tiene más fuerza en sus piernas que un culturista, siendo las piernas

Línea: Plate Loaded • Estructura: Estructura de armazón de calibre 11 • Dimensiones (largo-ancho-alto): 204 cm x 158 cm x 125 cm • Cargas: 2 pernos para colocar la carga de trabajo • Columna de pesas (peso máximo): 360 kg • Sistema de movimiento: Sistema de movimiento lineal con una gran plataforma de apoyo que permite incluso el trabajo de pliométrico • Sistema de resistencia: Resistencia por carga de discos, disponiendo de dos grandes pernos de trabajo y otros dos pernos de almacenamiento • Ajustes y regulación: Permite entrenar usuarios desde 1,30 hasta 2,20 m de altura al disponer de apoyo glúteo/lumbar • Garantía: 2 años de mecánica • Características: Máquina de fuerza de excelente biomecánica y durabilidad con empuñaduras de inserción y extracción, guías lineales y limitador de rango

del primero menos musculosas que las del segundo. Esto es debido a una serie de circunstancias que podríamos encasillar en el sistema nervioso, relacionadas con el estiramiento, y estructurales del propio músculo (sarcomérica o sarcoplasmática).

Los ejercicios de fuerza, también llamados de masa, tendrían 3 pilares fundamentales: son el “Press de banca”, la “Sentadilla” y el “Peso muerto”. Todos ellos son ejercicios globales y multiarticulares que demanda gran cantidad de energía, y requieren activar gran masa de mus-

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panorámica de mercado

AEROBIC & FITNESS BANCO FUNCIONAL Referencia: EN52800 • Dimensiones (largo-ancho-alto): 45X51X118 • Características: Si pudieras imaginar un equipamiento que tenga muchas posibilidades en un espacio muy reducido, seguro que se te vendría a la mente el banco funcional de O’live Fitness. Es por ello que las principales boutiques del mundo lo utilizan en sus entrenamientos de fuerza, HIIT… ¡Permitiendo entrenar y almacenar el equipamiento a la vez!

AEROBIC & FITNESS

ACTIVMOTION BAR Línea: EN52901-EN52907 • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1,36kg - 2kg- 3kg- 3,5kg - 4,5kg - 7kg - 8kg • Características: Pon a prueba la fuerza y tu mente con las ActivMotion Bar, un entrenamiento de barra innovador que no trata de realizar repeticiones, sino de ejecutar con consciencia para maximizar los resultados. La ActivMotion Bar contiene en su interior unos rodamientos de acero que, al ejercitar, se desplazan dentro de la barra proporcionando un nuevo estimulo sensorial global, trabajando el core, el equilibrio, desafiando así, el cuerpo y la mente. Disponible en diferentes pesos.

AEROBIC & FITNESS

VMX

Línea: Entrenamiento fuerza, HIIT, funcional y rehabilitación • Estructura: EN53400 • Sistema de resistencia: Resistencia dinámica • Ajustes y regulación: 7 niveles • Características: Si estás pensando en el equipamiento más innovador para el entrenamiento de fuerza, prueba y experimenta con los equipos MARPO VMX, VLT o X8 distribuidos en exclusiva por Aerobic & Fitness. MARPO, los especialistas en entrenamiento con cuerda que están revolucionando y retando al mundo, nos ofrecen unos equipos versátiles que ofrecen potentes resultados con bajo impacto articular. Permiten sesiones de cardio, fuerza, alta intensidad, potencia y/o resistencia a la par que fomenta la coordinación mano-ojo, adaptándose todos los públicos por lo que son ideales en las zonas Fitness.

cular de grupos agonistas. Como motor primario en el Press de banca tenemos el pectoral, un motor secundario son el caso del deltoides frontal y tríceps; y como musculatura fijadora son el caso de la espalda y core. Ante una mejora muscular, ya sea en fuerza o hipertrofia, conseguimos

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que nuestro porcentaje de grasa corporal disminuya, también nuestro tono muscular se acentuará y aumentaremos el metabolismo basal, con la enorme satisfacción que eso supone en el plano dietético. Podremos ingerir más calorías sin aumentar nuestra grasa corporal.

MATRIX FITNESS Serie Ultra conectada

Línea: Fuerza • Monitor: La serie Ultra, ahora con consola inteligente opcional para poder ofrecer una experiencia de entrenamiento de fuerza guiada y conectada digitalmente • Sistema de movimiento: Equipos diseñados para movimientos convergentes y divergentes fluidos • Ajustes y regulación: Múltiples posiciones de agarre que se adaptan a una variedad de opciones de entrenamiento • Características: Incluyen agarres ASG para reducir el impacto en los puntos de contacto y una altura de apilado baja y uniforme para mejorar la estética del gimnasio.

En definitiva, la fuerza es indispensable en un entrenamiento completo para una mejora física, y es el antídoto perfecto para minimizar enfermedades y patologías asociadas a la vejez. En 2050, más de la mitad de la población española será mayor de 60 años. Pero la vejez es la respuesta del


MATRIX FITNESS

MATRIX FITNESS

Línea: Fuerza • Estructura: Cuenta con ganchos con forma de J fabricados con polietileno de alta densidad para proteger el moleteado de las barras contra arañazos. • Dimensiones (largo-ancho-alto): 193 x 574 x 246 cm (con 8 conectores) • Cargas: 6 clavijas retráctiles inferiores por soporte (en total 12) • Ajustes y regulación: Incluye barras de seguridad ajustables y barras de dominadas con doble agarre • Características: Una combinación de dos soportes y elementos de conexión personalizados amplían opciones al permitir que más individuos entrenen en menos espacio.

Línea: Fuerza • Estructura: Estructura resistente con tubos de acero de gran calibre. • Dimensiones (largo-ancho-alto): 173 x 168 x 130 cm • Cargas: Ganchos para 10 pesas • Sistema de movimiento: Todos los productos de fuerza Magnum se han diseñado para que resulten cómodos y, a la vez, permitan al usuario realizar movimientos naturales y mecánicamente correctos • Ajustes y regulación: Los montantes verticales se mueven hacia adelante a la posición de inicio ideal • Características: Cuenta con guardas protectoras de uretano que protegen las barras olímpicas de los daños, reducen ruidos y proporcionan descanso a las manos.

Banco plano olímpico Magnum

Doble Mega Rack

ROCFIT

Serie EVOST I Línea: Profesional • Estructura: Tubos de acero inoxidable de 50x100mm de calibre 3mm.Tornillos de acero inoxidable • Dimensiones (largo-ancho-alto): Varía según modelo • Columna de pesas (peso máximo): Varía según modelo de máquina, hasta 145kg (dos opciones de columna de pesos) • Ajustes y regulación: Biomecánica adecuada para entrenar cómodamente • Garantía: 6 años: estructura, soldaduras, guías de pesas, placas de peso. 1 año: agarres, rodamientos, poleas, cables, cubiertas y componentes de ajuste de asientos. • Características: Línea de alta calidad, con una biomecánica precisa a un precio asequible. Tecnología sofisticada y durabilidad comprobada. Asientos de gran calidad fabricados con espuma ergonómica y piel artificial de alta calidad.

organismo ante la falta de ejercicio, por lo que en nuestras manos está que la población sufra las consecuencias de la inactividad prologada durante la mayor parte de su vida o, en cambio, gocen de buena salud que les permita seguir viviendo de forma activa, energética y saludable.

ROCFIT

Power Rack E6223 Línea: Profesional • Estructura: Construcción robusta de tubos de acero de 80x80mm. Las conexiones de la torre y De los accesorios son estables y robustos. Personalizable según necesidades. • Dimensiones (largo-anchoalto): 297 x 247 x 246 mm • Bloque de pesas (material pesas): Peso libre salvo si en la configuración se incluye sistema de doble polea • Garantía: 6 años: estructura, soldaduras, guías de pesas, placas de peso. 1 año: agarres, rodamientos, poleas, cables, cubiertas y componentes de ajuste de asientos • Características: Rack para todo tipo de ejercicios y espacios (configuración personalizable). Dispone de soportes para muchos accesorios y bandejas para almacenaje. Puede usarse en los dos sentidos.

20 EJERCICIOS DE FUERZA: • PRESS DE BANCA. Ejercicio en el involucramos el pectoral en su totalidad. Como motores secundarios tenemos el deltoides frontal y el tríceps. • FONDOS EN PARALELAS. Ejercicio donde involucramos todo el

pectoral pero incidiendo un poco más en la zona exterior e inferior del mismo. • DOMINADAS. Ejercicio con nuestro propio peso corporal en el trabajamos las espalda al completo. • REMO CON BARRA DE PIE. Ejercicio para densidad y grosor de los

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SALTER M-2026

Línea: ESSENCE • Estructura: Chasis de acero reforzado • Dimensiones (largoancho-alto): 101x103x157cm • Cargas: 5 kg • Bloque de pesas (material pesas): Acero • Columna de pesas (peso máximo): 100 kg • Sistema de movimiento: Cable de transmisión de alta resistencia con tensor incorporado • Ajustes y regulación: Goniómetro de acero inoxidable de 5 posiciones, asiento ajustable • Garantía: 2 años • Características: Código QR con acceso a vídeo de uso de la máquina. Carcasas y tapicería personalizable.

ROCFIT Línea CL

Línea: Profesional • Dimensiones (largo-ancho-alto): Ocupa una superficie entre un 8%-25% inferior y es entre un 8%-27% más baja (una Media de 16% y 19% respectivamente) respecto a sus 6 principales competidores • Bloque de pesas (material pesas): No tiene bloque de pesas, por lo que desaparece el ruido de éstas al chocar • Sistema de movimiento: El sistema Slide Select evita problemas de clavijas de selección o cordones mediante un dispositivo muy fácil de utilizar, el usuario solo tiene que deslizarlo por un raíl fijo para seleccionar el peso deseado • Garantía: Chasis/Estuctura: 10 años, partes móviles: 5 años, rodamientos y poleas: 3 años, Pintura, cables y tapizado: 1 año • Características: Línea de máquinas muy compactas, silenciosas y con un sistema de pesos innovador.

músculos de la espalda con un gran trabajo de el dorsal mayor. • PESO MUERTO. Ejercicio en el que por cadenas musculares entrenamos casi toda la parte posterior de nuestro cuerpo haciendo énfasis en isquiotibiales, femorales, glúteos y toda la musculatura de la espalda.

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OSS FITNESS Prensa 45º XL

Línea: Palanca • Estructura: La estructura de acero rectangular de 8 x 4 x 0.3 cm., garantiza la mayor integridad estructural. El chasis recibe un acabado en pintura en polvo para asegurar la máxima adhesión y resistencia • Dimensiones (largo-ancho-alto): 220 x 132 x 145cm • Cargas: 8 colgadores de discos de acero inoxidable • Columna de pesas (peso máximo): Los discos que quepan en los colgadores • Sistema de movimiento: Rodamientos industriales y de alta calidad • Ajustes y regulación: Ajuste del sillin • Garantía: 2 años • Características: Configuración de la estructura en ángulo recto para garantizar una perfecta adaptación estructural. Grips de caucho poroso para un agarre cómodo y seguro. - Tapizado ignífugo y resistente al sudor Personalización en diferentes colores de la pintura de la estructura y del tapizado.

• PRESS DE HOMBRO CON BARRA. Ejercicio en el que todo la faja deltoidea entre en función anisometrica. • ENCOGIMIENTOS DE HOMBROS. Ejercicio de masa y fuerza en el que involucramos el trapecio y sobre todo su parte superior.

• CURL DE BICEPS CON BARRA. Ejercicio para la fuerza en la flexión de brazos, en este caso el musculo implicado es el bíceps. • PRESS FRANCES. Ejercicio exclusivo de fuerza de tríceps, cuidado con trabajarlo como primer ejercicio en una rutina puede llevar a la epicondilitis.


FIT4LIFE

Dual Cable Cross Línea: Genesis • Estructura: Brazos de giro independientes, que incorporan cable y poleas. Cuerpo con dos pilas de placas independientes (una pila de pesos para cada brazo) • Dimensiones (largo-ancho-alto): En plena extensión: 177,8cm x 309,8cm x 233,6cm • Columna de pesas (peso máximo): 2 pilas independientes de 108,8kg. cada una • Sistema de movimiento: Cada brazo gira independientemente, con 12 configuraciones verticales y 9 horizontales para imitar cualquier patrón de movimiento. Tienen un contrapeso ​​ para adaptarse a las posiciones fácilmente • Sistema de resistencia: 36 kg en cada brazo • Ajustes y regulación: Permite entrenar a 2 personas a la vez, una con cada brazo. Y una persona, entrenar uno o ambos brazos. Cada cable alcanza máximo 246cm. Permite ser usada con silla de ruedas • Garantía: 10 años para la estructura. 3 años para rodamientos, barras de guía, poleas y pilas de pesas. 1 año para cables y mano de obra. 120 días para la tapicería, mangos y accesorios • Características: Permite hacer más de 500 ejercicios y entrenar múltiples grupos musculares. El diseño de la polea deja fluir el cable y crea un rango de movimiento casi ilimitado: con movimientos fluidos y naturales se puede trabajar cada músculo y plano de movimiento con sólo cambiar el punto de activación. Con sus brazos independientes, se puede trabajar la fuerza con equilibrio y simetría.

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FIT4LIFE Glute Builder

FIT4LIFE

F500 Chest-Shoulder

Línea: Functional • Estructura: Plataforma de trabajo, banco regulable en altura e inclinación, soportes laterales con protecciones para ejercicios con barra y con anclajes, agarres y soporte de discos integrado • Dimensiones (largo-ancho-alto): 195cm x 140cm x 50cm • Bloque de pesas (material pesas): Discos externos • Sistema de movimiento: Permite la ejecución de múltiples ejercicios y variantes de piernas, cadena posterior y musculatura del core • Ajustes y regulación: Banco regulable en altura e inclinación y 8 anclajes para gomas elásticas a cada lado. Incluye set de 8 bandas, en longitudes e intensidades varias, y una almohadilla especial para la barra • Características: Multi-estación de entrenamiento para glúteos patentada, muy versátil (permite hacer hasta 30 ejercicios distintos), apta para todo tipo de usuarios. Ahorra inversión y espacio, combinando 6 equipamientos en sólo 2m2. Permite el entrenamiento de glúteos de forma segura, cómoda y eficaz; algo muy importante en el aspecto físico-estético y en la prevención de lesiones, dolor lumbar y rendimiento deportivo.

Línea: Genesis DS • Estructura: Brazos que se pueden mover simultánea o independientemente, con poleas giratorias. Cuerpo central con dos pilas de peso independientes para cada brazo y asiento plegable • Dimensiones (largo-anchoalto): 119,3cm x 162,5cm x 162,5cm • Columna de pesas (peso máximo): 2 pilas independientes con hasta 81,6kg. • Sistema de movimiento: Las poleas giratorias de aluminio (con diseño de clip a presión) y el diseño único de los brazos permite trabajar múltiples opciones de presión de hombros y pecho. • Sistema de resistencia: En 1 brazo: 40,8kg. En los 2 brazos: 81,6kg. • Ajustes y regulación: Pueden entrenarse ambos brazos juntos o por separado. El sistema Snap Clip permite ajustar la longitud de los mangos sin tener que quitarlos. Cada cable alcanza máx.183cm. Apta para silla de ruedas. • Garantía: 10 años para la estructura. 3 años para las distintas partes. 1 año para los cables y la mano de obra.120 para el resto • Características: La Genesis DS Chest-Shoulder es perfecta para trabajar los músculos de los hombros, brazos y pecho, porque el diseño único de los brazos con polea permite activar múltiples opciones de presión de hombros y pecho. El asiento se pliega fácilmente para cambiar entre posiciones de sentado y de pie. Apta para silla de ruedas.

• FONDOS DE TRICEPS EN PARALELAS. Ejercicio con nuestro propio peso, ejercicio muy exigente con el tendón del tríceps. • SENTADILLA. Ejercicio fundamental para la fuerza del tren inferior. Entrenamiento exhaustivo de glúteos, femorales isquiotibiales y cuádriceps. • PRENSA. Ejercicio para la fuerza de las piernas muy recomendable ya que elimina el estrés que provocan las sentadillas en la espalda.

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AEFA- LES MILLS Estructura: Formato 30 min con 6 tracks de entrenamiento • Características: CXWORX™ pone a prueba la fuerza del core y tonifica abdominales, espalda y glúteos. Material que precisa: Disco, SmartMat (colchoneta) y SmartBand (Goma elástica).

José Cano Gracia

Master Trainer en Orthos Academy desde hace más de 20 años. Primera promoción en España de entrenadores personales NASM. Entrenador Nacional de Halterofília.


l a n esio

Prof

L a Fe r i a d e l F I T N E S S

El punto de encuentro de los profesionales del FITNESS

otoño 2019 2 días de networking


calendario de actividades

FERIAS, CONGRESOS, CAMPEONATOS, FORMACIÓN Y EVENTOS Todas las citas empresariales y deportivas del sector, para que puedas tomar nota de ellas y acudir a aquellas que más te interesen.

Ferias

Formación

Mioff Moscú ( Rusia) 4 – 8 noviembre mioff.fitness/rfw/en

Nutrición Deportiva 4 noviembre – Alicante 26 noviembre – Madrid 28 noviembre – Barcelona 1 diciembre – Sevilla orthos.es

Athletic Business Show 2018 7 - 10 noviembre Nueva Orleans (Estados Unidos) abshow.com

Heart Beat, Spinning® & InTrinity Event Pamplona 16 – 18 noviembre spinclub.es

PortugalFit 2018 Braga – Portugal 24 – 25 noviembre portugalfit.pt

IV Congreso ÑFIT Madrid 17 – 18 noviembre fedamadrid.com

Convenciones Meeting Floripa 2018 “Pilates y Entrenamiento Funcional” Santa Catarina (Brasil) 23 – 25 noviembre encontropilates.com.br

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Curso de Entrenador de Indoor Triathlon Madrid 24 noviembre indoortriathlon.es

Instructor de Olefit Madrid 24 – 25 noviembre olefit.com

Congresos

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Wall Series LPF Barcelona – 24 – 25 noviembre Madrid – 1 – 2 diciembre lowpressurefitness.com/es

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Curso de Saco Búlgaro Jaen 10 noviembre ossfitness.com/formacion/curso-desaco-bulgaro

TRX Rip Trainer Barcelona 17 noviembre eshi.es

Garuda Foundation Matwork Barcelona 20 – 25 noviembre aerobic-fitness-formacion.com

Ruta del Management en el fitness Competitividad en la era del Customer Experience Madrid 29 noviembre wscconsulting.net

Actividad Física en el Embarazo y Post Parto Sistema Embarazo Activo®. Madrid 30 noviembre - 1, 2 diciembre embarazoactivo.com


expertos GYM FACTORY cuenta con los mejores colaboradores de nuestro país, expertos en las diferentes áreas imprescindibles para el buen funcionamiento de una instalación deportiva. Si quieres saber más sobre estos expertos y empresas, entra en nuestra página web: www.gymfactory.net -> expertos

Antonio Manzano

Manel Valcarce

Carlos Cordeiro Hernández

n Propietario y director de gimnasios durante 27 años. n Entrenador Nacional Físicoculturismo y musculación. n Director Escuela de Entrenadores Territorial Murciana (1990 a 1992 y 1996/97). n Entrenador Personal.

n L do. Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Especialidad en Gestión Deportiva. Colegiado Nº 8709. n Diplomado en Ciencias Empresariales por la Facultad de Economía UdL. n Master en Administración y Dirección del Deporte (IUOCDCOE). n Profesor de diversos Masters en Gestión y Marketing Deportivo. n Director Gerente de Valgo Investment. n Miembro del equipo en empresas como Trainingym, RADsport, SECTORFITNESS, Deporshop, Unisport, etc... n Docente y Ponente en numerosos cursos y eventos a nivel nacional e internacional. n Socio fundador del IIDCA Europa. Miembro de la junta directiva de AECODE. Miembro del Círculo de Gestores de Madrid. nw  ww.valgo.es

nG  raduado en Ciencias de la Actividad Física y Deporte. Colegiado 55.920. nM  áster Universitario en Dirección de Organizaciones e Instalaciones de la Actividad Física y del Deporte (Universidad Alcalá). nG  raduando en Administración y Dirección de Empresas (Universidad Carlos III de Madrid) nC  o-autor del libro Atracción Digital: Del Walking Lead al Digital Lead

Pablo López de Viñaspre nG  erente de WSC Consulting. nD  irector de la Fitness. Management School (FMS). nA  utor del libro “La Ruta del Management en el Fitness”. n L icenciado en Ciencias de la Actividad Física. n P ostgrado en Gestión de la Calidad. nM  áster en Fisiología del Ejercicio (USA). nM  áster en Alto Rendimiento Deportivo. n P DG por EADA Business School. nw  ww.wscconsulting.net

Vicente Javaloyes

Chano Jiménez n Doctor en Economía. n Máster en Gestión Deportiva. n Máster en Dirección de Empresas. n Consultor en implementación de sistemas comerciales para centros deportivos. n Autor del libro Vended Malditos Benditos. n Ponente en eventos internacionales de gestión deportiva. n Profesor en numerosos Másters y cursos de postgrado. n Propietario de la cadena TATÁN GIMNASIOS. n Consultor especializado en Marketing y Ventas para negocios deportivos. n www.chanojimenez.com n info@chanojimenez.com

n P rofesor Titular INEFC Lleida. nD  octor en Derecho Deportivo INEFUdL. nM  BA Sports Management UNISPORT. nE  xperto en Gestión del Deporte: Instituto Universitario Olímpico Ciencias del Deporte, UCM. nC  ertificado Internacional en Coaching por Valores. n Director adjunto de INGENIO, Escuela de Liderazgo. nM  iembro GISEAFE-Grupo de Investigación Social y Educativa de la  Actividad Física y el Deporte. nV  icepresidente de la Asociación Catalana de Gestores Deportivos  Profesionales (ACGEP). n Profesor en diversos Master en Dirección, Derecho y Gestión Deportiva. nG  erente TotalFit, Centro de Bienestar (Manacor). nC  o-director del Sport Business Symposium. nM  iembro de AECODE, AEISAD y AEDD. nE  x jugador profesional de balonmano.

Alonso Pulido n Speaker Internacional miembro de la Red Mundial de Conferencistas. n Mentor/Coach - Amor y Humor en la Empresa. n Creador y Director de Ahumor – Formando a Maestros y Empresarios con Corazón. n Autor del libro “Amor y Humor en la Educación”. n Co-autor del libro “El Mundo de los Emprendedores”. n Fundador y presidente de la Red Mundial de Risoterapeutas. n Director de Espacio de Salud Integral. n FacultyMember de Speaker Academy. n Formador en Risoterapia y Potencial Humano.

Mireia Hernández n Programa Superior en Dirección y Administración de Empresas. Gestión y Dirección de Entidades Deportivas. n Formadora en el módulo de gestión deportiva de la Diputación de Barcelona para directivos y gerentes. n Consultora externa en gestión para clubes de Fitness en España y Argentina. n Coach Empresarial. n 27 años en el sector, 20 en cargos directivos. n Experta en la gestión de los clubes de fitness.

Hans Muench nM  BA nD  ocente del MBA en la Universidad Alemana de Fitness, Salud y Prevención. n1  5 años como directivo de IHRSA en Europa y Boston nD  irectivo en clubes y cadenas individuales de Hong Kong, Alemania, Austria y Suiza. n T rabajos en el área de distribución del negocio de la actividad física y el ocio. n Jugador de tenis y entrenador clasificado, nC  reador del campo de entrenamiento de tenis-fitnessmental en Italia 1986-87. nC  onferenciante en eventos en 18 países. nw  ww.hans-muench.com

Raquel Jiménez n Directora AECD n Coordinadora Cursos Gestión Deportiva FEDA Barcelona n Programa Desarrollo DirectivoFitness Management School n Postgrado en Marketing y Comercialización para instalaciones deportivas (Madrid) n Diplomada en Relaciones Laborales n Jurado “Festa de l’Esport” n raquel.jimenez.aecd@gmail.com

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Ă lvaro GarcĂ­a Garrido Director Deportivo

658072571

www.aldrun.com

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Directorio de empresas asociaciones

Golfplanet Camí de Sa Bassola, buzón 9 - 07620 - Llucmajor -

Asociación de Empresarios del Deporte de Andalucía (AEDA)

C/ Granada 3, 4ª planta 41001 Sevilla - Tel. 645429814 - http:// aeda-andalucia.es - administracion@aeda-andalucia.es A.E.P. (A.E.P.) - Ctra de Vilanova, 2 - 08700 - Igualada (Barcelona) - Tel. 938045270 AFYDAD (BMC) - Ronda Maiols, 1 - Oficina 116-118 - 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona) Spain.www.afydad.com Asoc. Española de Bronceado (A.E.B.) - C/ Aribau, 225 entresuelo 1ª - 08021 - Barcelona - Tel. 902170652 - Fax: 92008676 - www.aebasociacion.com

Asociación Española de Ciclismo Indoor (AECI) - C/ San Juan de Sahagún,

17 B - 24007 - León - Tel. 987236259 - fercalabozo@hotmail.com Asociación española de fitness y aeróbic AEFA - C/ Inmaculada nº 23 - 08017 Barcelona - Marcas: LES MILLS, BTS Asociación Española de lucha contra el fuego (Aself) - C/ Jacometrezo 4 -8º pta 9 - 28013 - Madrid - Tel. 915216964 - Fax: 915215815 - administración@aself.com Asoc. Española de Monitores de Aeróbic (AEMA) - C/ Francisco Silvela, 56 dup.-local - 28028 - Madrid - Tel. 917265480 - Fax: 917265070 - www.trimsport.com Asoc. Española de Wellness y Spa - c/ Arte, n.º 21, 4º A- 28033 - Madrid - Tel. 34 902886220 - www. balneariosurbanos.es Asociación Nacional de Entrenadores de Pilates - Avda. Cortes Valencianas, 8 -Tlf. 963447300 - 46015 Valencia www.anep@anep-pilates.com Asoc. Española de Pilates Tai Chi y Qigong (AEPTCQ). Con más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 - 3ºB - 28100 Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - alfredomoya73@yahoo.es Asoc. Española Fisioterapia en el Deporte (AEFIDEP) - Apdo correos 54112 - 28080 - Madrid - Tel. 644428039 - Fax: 912244420 - aefidep@yahoo.es Asoc. Madrileña Empresarios Servicios Deportivos (ASOMED) - c/ Diego de León, 58 - 1º izq. - 28006 - Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@asomed.es Healing Wings (ONG, lucha contra ceguera infantil en países en desarrollo) - Avda. de Europa, 20 - 28224 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) - Tel. 917090272 - anotherangel@healing-wings.com

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Tel: +34 622 182 360 / + 34 675 816 150 - www.worldjumping.com info@madjumping.com / espana@worldjumping.com

federaciones deportivas Federación de Fisioculturimo y Fitness en la Comunidad de Madrid

(FFFCM) - Paseo de la Chopera, 84 - 28100 - Alcobendas (Madrid) - Tel. 916616220 - Fax: 912293841 - www.ibff-madrid.com Federación Española de Aeróbic y Fitness (FEDA) - C/ Baeza, 6 bajo of.1 - 28002 - Madrid - Tel. 902198144 - Fax: 902027144 - feda@feda.net Federación Española de Entrenadores personales y Fitness (FEEPYF).Avda. Los Almendros , 2-20ª- Campolivar – 46110 Godella Valencia. Tel. 961197022- info@feepyf.com Federación Española de Fisioculturismo y Fitness (FEFF) - C/ Pirineos, 22 - 08397 - Pineda de Mar (Barcelona) - Tel. 937664058 - Fax: 937664059 - www.ifbb-spain.com Federación Española de Halterofilia (FEH) - C/ Francos Rodríguez, 70 - 5º izq - 28039 - Madrid - Tel.: 914594224 - Fax: 914502802 - www. fedehalter.org Federación Española de Kickboxing (FEK) - C/ Asturias, s/n 28922 - Alcorcón (Madrid) - Tel. 916169810 - Fax: 916169811 www.kickboxing-fek.com Federación Española de Lucha (FEL) - C/ Amos de Escalante, 12 bajo - 28017 - Madrid- Tel. 914061666 - 914061675 - www.felucha.com Federación Española de Pilates (FEPTC). Con más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 -3ºB - 28100- Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - www.federacionespanolapilates.com Federación Española de Taekwondo (FET) - C/ Ondarroa, 8 - 48004 - Bilbao (Vizcaya) - Tel. 944597068 - Fax: 944123548 - www. fetaekwondo.es Federación Madrileña de Gimnasia (FMG) - C/ Castelar, 17 bajo dcha. - 28028 - Madrid - Tel. 917251649 - Fax: 913558338 - informa@ fmgimnasia.com

Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas

(FNEID) - C/ Diego de León , 58 – 1º IZq. – 28006 Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@fneid.es FEM: Federación Española de Mugendo C/ Alfonso XII, 92 C.P 08006 - Barcelona - Tel: 656.375.444 Real Federación Española de Gimnasia (RFEG) - C/, Ferraz, 16 - 7ºdcha 28008 - Madrid - Tel. 915401078 - Fax : 915400990 - www.migimnasia.com Real Federación Española de Judo y D.A. (RFEJDA) - C/ Ferraz, 16 28008 - Madrid - Tel. 915594876 - Fax: 915476139 - www.rfejudo.com Real Federación Española de Karate y D.A. (RFEKDA) - Paseo San Francisco de Sales, 31 entrepl. A - 28003 - Madrid - Tel. 915359587 Fax: 915345490 - www.fek-karate.com Real Federación Española de Natación (RFEN) C/ Juan Esplandiú, 1 28007 - Madrid - Tel. 915572006 - Fax: 914097062 - www.rfen.es Shark Boxing Equipment (Shark and Munich) - Avd. Josep Tarradellas, 267 - 08901 - Hospitalet del Llobregat (Barcelona) - Tel. 932601219 Fax: 934744488 - info@sharkboxing.com WAMAI: Worls Amateur Martial Arts C/Alfonso XII, 91 - C.P. 08006 - Barcelona - Tel: 607.459.875

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(Gestión y Servicios Deportivos Andaluces) - C/ Filipinas, 8 - 29010 - Málaga - Tel. 952004450 -Fax: 952072188 adefdeportiva@gmail.com AEMA (AEMA) - C/ Montesa, 44 local - 28006 - Madrid - Tel. 914023474 - Fax: 914028846 - aema@trimsport.com Aerobic & Fitness (Aerobic & Fitness) - c/ Narcis Monturiol, s/n P.I. Salelles II - 08253 - Sant Salvador de Guardiola(Barcelona) - Tel. 938355950 - Fax: 938355954 - marketing@aerobicyfitness.com - www. aerobic-fitness-formacion.com Anef Formación de Técnicos del Fitness (ANEF) - C/ Begur, 55 local Anef - 08028 - Barcelona - Tel. 934211812 - Fax: 934211812 - info@ anefead.com APECED (Asociación Profesional Española de Centros de Enseñanza Deportiva) - Paseo de la Chopera, 84. 28100 Alcobendas - MADRID - Tlfs: 916616220 - 912293841 687449479 - info@apeced.es - www.apeced.es Apta Vital Sport - Avda. Cortes Valencianas, 6 -Tlf. 96 395 00 76 - 46015 Valencia www.aptavs.com

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(Barcelona) - Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel. com Spa Wellness Systems (Spa Wellness Systems) - C/ Castelló, 66 28021 - Madrid - Tel. 902100229 - Info@sws-spa.com System Pool (System Pool) - Ctra. Viver-Pto Burriana, km 63.2 12540 - Villa Real (Castellón) - Tel. 964506464 Thomas Wellness Group (Starpool Wellness Concept) – C/ Lanzarote, 13. Bajo B. – 28.703 S.S. de los Reyes – Madrid – Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es

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Aerobic & Fitness (Aerobic & Fitness) – C/ Narcis

Monturiol s/n . P.l. Salelles, II. 08253 San Salvador de Guardiola Barcelona – Tel: 938355950 Fax: 938355954 marketing@aerobicyfitness.com - www.aerobicyfitness.com Adacta Ibérica (Adacta Ibérica) - Ctra de la Esclusa, 33 Acc.A, 41011 - Sevilla - Tel. 954990051 - adacta@jannone.net Altamiras Mobiliari, S.L. (Altamiras Mobiliari) - Pol. Ind. El Verdaguer, C/ Eduard Rifa, 2 - 08560 - Manlleu (Barcelona) - Tel. 938507777 Fax: 938511416 - mobiliari@altimiras.com Antal Equipamientos (Antal) - María González-La Pondala, 98-nave A Pol. Somonte - 33393 - Gijón (Asturias) - Tel. 985303818 - Fax: 985316663 - info@antal-es.com Astral (Astral) - Passeig San Lehy, 21 - 08213 - Pilonya (Barcelona) - Tel. 937256311 - Fax: 937268059 Biacom - C/ Principe de Viana, 8 – 31350 Peralta (Navarra) Tel.948346486- ivan@biacom.es F&H Fitness (F&H Fitness) - Plaza Libertad, 4 - 12540 - Vila-real (Castellón) - Tel. 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com www.fyhfitness.com Inbeca Grup (Inbeca) - Pol. Ind. El Grab, C/ Comagrua, 32-34 08758 - Cervello (Barcelona) - Tel. 933391329 - Fax: 933391190 inbeca@inbeca.com Inoxmobel – Avda. del Olivar,29 -28340 Valdemoro (Madrid) Tel. 9164220388 -info@cabinassanitarias.net Interiorismo, Arquitectura y Equipamiento, S.L. - (Inarequip) - Pol Malpica, C/ F oeste - nave 67 - 50016 - Zaragoza - Tel. 976572132 - Fax: 976572089 - info@inarequip.com Isaba (Isaba) - Pol. Ind. El Alter - Camino viejo de Silla a Alcasser s/n46290 - Alcasser (Valencia) - Tel. 961240001 - Fax: 961240270 MGA Sports (Indoor Walking, Hydrorider, Megablock) - Parc Tecnologic del Valles - 08290 - Cerdanyola del Vallés (Barcelona) - Tel. 935824555 - Fax: 935824556 - info@grupomga.es Mobilcol S.L. - C/ Voltrega, 47- 08560 Manlleu (Barcelona) Tel. 938514544 Fax: 938507608 – info@mobicol.com Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar (Barcelona) - Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel.com ProEquip-Vap, S.L. (Proequip) - P. I. El Raposal - La Tejera s/n - 26580 - Arnedo (La Rioja) - Tel. 941387124 - Fax: 941385559 - j.rubio@ cgac.es San Katsu, S.L. (Johnson, Vision Fitness, BH Fitness) - c/ Josep Calvet, 34, 2º P.I. Pla d’en Boet - 08302 - Mataró (Barcelona) - 937984094 info@sankatsu.es Sistemas Aplicados del Plástico S.L. - C/ Raimon Casellas, 150 08550 Sabadell (Barcelona) Tel:937111862 Fax. 937115660logirac@logirac.es Staff Grup – Pol. Ind Can Torrella – Ronda Shimizu, 8- 08233 Barcelona –tel: 938359036 – staff@staff.es Tecny Stand S.A. – C/ Camino de los Almendros, 24- 30120 El Palmar (Murcia) Tel: 968882366 Fax:968885127- info@tecnystand.com Thomas Wellness Group (Starpool Wellness Concept) – C/ Lanzarote, 13. Bajo B. – 28.703 S.S. de los Reyes – Madrid – Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es Trusar Sport - C/ Camino de Barca, 10- 14011 Córdoba- Tel: 957100918 - mobiliariodeportivo@gmail.com X-treme (X-treme) - Pol. Ind. Azque C/ Bolivia, 47 - 28806 - Alcalá de Henares (Madrid) - Tel. 918835733 - Fax: 918835734 x@x-tremefitness.net

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