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i n f o r m a c i ó n

p r o f e s i o n a l

i m p r e s c i n d i b l e

GYM FACTORY

La Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas® www.gymfactoryfairs.com

www.gymfactory.net marzo / abril 2017

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EMPRESA

¿CÓMO REDUCIR LAS BAJAS PREMIANDO A NUESTROS EMPLEADOS? Buscar fórmulas que mejoren nuestros ratios GESTIÓN

LiderHazAlgo

Jefe, dirigente, líder, referente… CONSULTORÍA INFORME LOW COST

5º INFORME GIMNASIOS LOW COST EN ESPAÑA (parte I)

EL “OUT OF CONTROL” MANAGEMENT

El cambio en los sistemas y las estrategias de management


La

i n f o r m a ci ón

marzo/abril 2017 número 73

pr of e s i on al

i m pr e s c i n d ible

editorial

Editora: Inés Ledo editora@gymfactory.net Administración: Susana López administracion@gymfactory.net Redacción: Teresa Carmona redaccion@gymfactory.net Prensa y comunicación: Carlos Cordeiro prensa@gymfactory.net Diseño y maquetación: Javier Ojeda Muñoz redacción@gymfactory.net Colaboradores: Carlos Cordeiro Hernández Jerónimo García Vicente Javaloyes Sebastian Jiménez Fran López Antonio Manzano Óscar López Novella Alonso Pulido Jorge Rosales Manel Valcarce Pablo Viñaspre Edita: LENUGYM S.L. Domicilio social: Calle Espartaco 14 28794 Guadalix de la Sierra Publicidad: Tel: 911 274 774 publicidad@gymfactory.net Distribución: Ecological Mailing 916 78 00 09 - www.ecomail.es ISSN: 2174-6168 Depósito Legal: M-675-2005 Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías sin la previa autorización del editor. Gym Factory no se hace responsable de las opiniones expresadas por los colaboradores, ni se identifica necesariamente con las mismas.

EN PRIMAVERA

los proveedores de la industria del Fitness lanzan sus nuevos productos, tendencias y tecnología en los eventos profesionales más importantes de cada país: IHRSA en los EE.UU., el salón Body Fitness en Francia, Rimini wellness en Italia, FIBO en Alemania como la feria internacional por excelencia y GYM FACTORY en la Península Ibérica, como el punto de encuentro de los profesionales del Fitness e instalaciones deportivas. Ningún centro debería perder esta oportunidad de ver in situ todo lo que se mueve en su entorno empresarial. Un área de 13.000m2 con 100 empresas expositoras y una amplia gama de actividades imprescindibles para los profesionales, se llevarán a cabo en la Feria: Congresos, seminarios, formaciones, demostraciones y clases colectivas entre otros. La II Jornada de Buenas Prácticas sobre Actividad Física y Salud en el ámbito local, organizada por la Dirección General de Juventud y Deporte de la Comunidad de Madrid, reunirá un conjunto de experiencias exitosas en la promoción de la actividad física y del deporte, para personas sedentarias desarrolladas en los municipios madrileños. Se llevará a cabo el viernes 26, así como la jornada de la patronal del sector, Fneid, y el seminario de marketing digital para centros deportivos. El Campeonato Mundial Street workout final battle, tendrá lugar el sábado 27 con la participación de más de 30 atletas, entre los que se encuentran los campeones del mundo de esta modalidad deportiva. El mismo día se organiza el Congreso Nacional de Personal Triner y el Campeonato Trialtlon indoor. además de las actividades dirigidas de la mano de las empresas líderes del sector. Apostamos de nuevo por el Networking de los profesionales del Fitness mas importante de la Península Ibérica, haciendo que el evento sea el gran catalizador entre empresas y centros. Si eres profesional… ¡tienes que estar! Inés Ledo Editora

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sumario 3  Avance Feria 6 Novedades 18 Fundación España Activa 20 Empresa 24 Consultoría 26 Informe low cost 30 Departamento comercial 32 Gestión 34 Entrevista Florian Köstner 36 Panorámica mercado 42 Desde el gimnasio 44 Instalaciones 46 Herramientas en redes sociales 48 Coaching en positivo 50 Calendario actividades 51 Expertos 54 Directorio 12

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Departamento comercial DIGITAL MARKETING ¿PARA QUÉ SIRVEN REALMENTE EL DASHBOARD Y LOS KPI´S? PARTE 1 El Dashboard debe incluir KPI´s sobre el funcionamiento general del centro, como son el número de altas, de bajas, el porcentaje de clientes que repiten de un mes al siguiente, etc...

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Desde el gimnasio VERSATILIDAD Y AMPLITUD DE OPCIONES No debemos ignorar que la tecnología aumenta su aceleración a medida que va creciendo, hecho que nos obliga a mantenernos expectantes a sus innovaciones.

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Instalaciones TOMANDO LA TENSIÓN DE LOS CENTROS LOW COST El modelo de bajo coste y bajo servicio está viviendo (como cualquier producto recién nacido) una evolución hacia un concepto más completo.

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Coaching en positivo ENTRENANDO TU MÁXIMO POTENCIAL… TU CORAZÓN Hay otras cosas que sería bueno que nos recomendaran para la salud de nuestro corazón como Jugar, Inspirarnos, Alegrarnos, Disfrutar, Ilusionarnos, Abrazar, Entusiasmarnos, Agradecer, Amar y Reír…


Avance Feria

GYM FACTORY

La Feria del FITNESS® e Instalaciones deportivas

26 y 27 de Mayo 2017 Recinto Ferial Juan Carlos I

SOLO TE SEPARAN UNOS PASOS DE TUS CLIENTES… SOLO TE SEPARAN UNOS PASOS DE TUS PROVEEDORES… EL PUNTO DE ENCUENTRO

anual de los profesionales del Fitness de la península ibérica. Un espacio de 13.000m2 donde contactar con 100 empresas y marcas expositoras de primerísimo nivel. Equipamiento, tecnología, accesorios, pavimentos, control de accesos, vestuarios, medicina deportiva, saunas, electroestimulación, nutrición deportiva y un sinfín de artículos imprescindibles para los centros deportivos. Un gran número de actividades tendrán lugar en la Feria del Fitness, dirigidas a los gestores deportivos, entrenadores y público especializado durante dos días: Congresos, seminarios, formaciones, campeonatos, actividades dirigidas, etc… Viajes con descuentos en Iberia, Renfe y autocares desde mas de 20 ciudades españolas, para facilitar el traslado a la Feria.

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas® contará con una flota de autocares para facilitar la visita a la Feria

La organización de la Feria del FITNESS prepara una flota de autocares para que tanto propietarios, como entrenadores de los centros de un gran número de poblaciones españolas, viajen cómodamente hasta Madrid. Muchas son las localidades que dispondrán de este servicio: Alicante, Ávila, Burgos, Córdoba, Cuenca, Granada, Guadalajara, Jaén, León, Málaga, Murcia, Salamanca, Segovia, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza, entre otras poblaciones, disfrutarán de un servicio de ida vuelta en el día el sábado 27 y para distancias largas, la vuelta será el domingo. La organización se propone con esta acción animar a los centros a volver a recuperar el hábito de visitar la Feria del FITNESS, el punto de encuentro de los profesionales. Con este servicio, se facilitarán los traslados a mas de 1.000 visitantes.

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Avance Feria

FERIA DE EMPLEO GYM FACTORY Una Feria llena de oportunidades tanto para los aspirantes como para los propios expositores. Los interesados en acceder a un puesto de trabajo en el sector del Fitness, acudirán a la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, los días 26 y 27 de mayo y entregarán su CV a las empresas que oferten puestos de trabajo. ¡Una oportunidad única para establecer un contacto directo con los empleadores! Los puestos de trabajo ofertados se colgarán en www.gymfactoryfairs.com desde el día 1 de mayo.

GRANDES ACTIVIDADES EN LA FERIA DEL FITNESS II EDICIÓN DEL CONGRESO NACIONAL DE ENTRENAMIENTO PERSONAL QUE SE REALIZARÁ EN EL ENTORNO DE LA FERIA GYM FACTORY, ESPAÑA, EN MADRID, EL 27 DE MAYO DE 2017 Este congreso ofrece la oportunidad para que profesionales afines a los campos del entrenamiento, compartan los resultados de sus investigaciones, trabajos, estudios, experiencias y discutan acerca de las tendencias y necesidades del entrenador personal como profesional emergente. El programa incluirá ponencias sobre temáticas de interés para quién ejerce o pretende ejercer en el campo del entrenamiento personalizado.

II JORNADAS SOBRE ACTIVIDAD FÍSICA Y SALUD EN EL ÁMBITO LOCAL El día 26 de mayo, en horario de 10 a 14h, se celebrará, paralelamente a GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, la II Jornada de Buenas Prácticas sobre Actividad Física y Salud en el ámbito local. Esta Jornada, organizada por la Dirección General de Juventud y Deporte de la Comunidad de Madrid, reunirá un conjunto de experiencias exitosas en la promoción de la actividad física y del deporte para personas sedentarias desarrolladas en los municipios madrileños. LIFE FITNESS POWERED BY ICG PRESENTA A LOS MASTER TRAINERS EL 26 Y 27 DE MAYO EN LA FERIA GYM FACTORY

CAMPEONATO INDOOR TRIATHLON QUE SE REALIZARÁ EN EL ENTORNO DE LA FERIA GYM FACTORY, ESPAÑA, EN MADRID, EL 27 DE MAYO DE 2017

Indoor Triathlon es una nueva modalidad de actividad física indoor y una forma de competición saludable e inclusiva. La nueva revolución del mundo del fitness que llega para traer aire fresco, motivación, superación y diversión a todo aquel que quiera practicarlo.Creamos la primera actividad que se adapta a todos los centros deportivos, completamente inclusiva, apta para todos los públicos, con la misión de conseguir una comunidad a través de la competición y la gamificación mediante campeonatos y retos. La intensidad de la actividad se adecúa a cada individuo, para después competir con otros de su misma categoría. Además, contamos con equipamiento diferente al que has visto hasta ahora. Nuestro lema: UNLIMITED POWER FOR EVERYBODY.

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Life Fitness, líder mundial en productos y servicios de fitness y bienestar, refuerza su equipo en Iberia tras la adquisición de la compañía alemana Indoor Cycling Group (ICG). La bienvenida y el debut de los primeros integrantes del equipo de Master Trainers transmite al sector del Fitness en España que la marca crece con expertos del sector y como la familia que enuncia uno de sus principales valores de marca; “TEAM ICG ES LO REPRESENTAMOS”. Los aficionados podrán disfrutar del primer pedaleo del equipo de Master Trainers en un evento multitudinario en la feria nacional Gym Factory, que se celebrará en Madrid los días 26 y 27 de mayo donde los seguidores de marca podrán vivir una experiencia inolvidable. Fecha: 26 y 27 de mayo.


CAMPEONATO MUNDIAL STREET WORKOUT ULTIMATE BATTLES

La cita tendrá lugar el día sábado 27 de Mayo en el Recinto Ferial Juan Carlos I, Feria de Madrid, en el marco del evento GYM FACTORY, La Feria del FITNESS e Instalaciones Deportivas 2017. Con los campeones del mundo en la competición, Se seleccionará a 32 de los mejores atletas que hay actualmente en la élite mundial, para que se midan en enfrentamientos directos hasta que solo quede uno, el nuevo rey del Street Workout. Este formato de competición estará en marcha de 11h-18h, con presentación, demostraciones, descansos y cierre del evento. Se esperan 1.500 personas asistentes al campeonato.

SEMINARIO DE DIGITAL MARKETING PARA NEGOCIOS FITNESS

OBJETIVOS: EXPONER LOS PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL + PROFUNDIZAR EN LOS FACTORES CLAVE DE LA OBTENCIÓN DE LEADS + TRATAR LOS ASPECTOS CONCRETOS DEL INBOUND MARKETING APLICADO A REDES SOCIALES Y EMAIL MARKETING. • CHANO JIMÉNEZ: Doctor en Economía con varios Masters, autor del libro VENDED MALDITOS BENDITOS, Experto en Digital Marketing, Conferenciante internacional y Consultor y formador en Marketing y Ventas para el sector deportivo. • FADIA MARIN: MBA y ADE en London University. Ha gestionado centros deportivos en Londres y España. Profesora en Universidad de Alcalá de Henares. Delegada de la zona centro y Directora de expansión internacional de T-Innova. • LUIS CARLOS PÉREZ: Ingeniero informático. Desarrollador SAP. Especialista en Digital Marketing habiendo colaborado para numerosas empresas nacionales en las áreas de desarrollo WEB, SEO, SEM y Aplicación Móviles. INSCRIPCIÓN: Solicitar información vía email en info@chanojimenez.com ¡¡PLAZAS LIMITADAS!! http://chanojimenez.com/eventos/duplica-tus-clientes-potenciales/

Estas son las actividades confirmadas a 20 de marzo, además de las que se llevarán a cabo en los propios stands. Hasta la fecha de celebración de la Feria, se cerrarán nuevas actividades que se irán colgando en la web de la feria: www.gymfactoryfairs.com

¡No te lo puedes perder! R E C Ó R TA L A Y C A N J É A L A E N L A F E R I A

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Avance novedades Feria GYM FACTORY ROCFIT PRESENTARÁ EN GYM FACTORY, ENTRE OTROS PRODUCTOS, DOS NUEVOS CONCEPTOS PARA EL SECTOR: STYKU Y LAS NUEVAS CINTAS ECO POWR DE SPORTSART n El mercado llevaba años esperando las nuevas

cintas Eco Powr de SportsArt, caracterizadas por estar fabricadas con un 70% de materiales reciclados y ser la única de la industria capaz de transformar el ejercicio en energía que retroalimenta la red eléctrica. Con ellas, la empresa da un mayor protagonismo a esta línea de máquinas, aumentando su compromiso con el medioambiente y fomentando el uso de equipos que ahorran energía. También podremos ver el escáner del que está hablando el sector, Styku, un escáner corporal en 3D clave en la fidelización de clientes debido a la posibilidad de fijar con ellos objetivos de pérdida de grasa, déficit calórico y actividad diaria y hacer un seguimiento de sus progresos de una manera muy visual. Descubre más novedades de Rocfit en Gym Factory. info@rocfit.com

AEROBIC & FITNESS, SIEMPRE INNOVANDO, CREANDO TENDENCIAS n Bodytone, marca líder española de materiales de Fitness tanto nacional como internacional, presentará su serie de Cardio EVO1 con la nueva aplicación ‘MyBodytone Cardio’. Vídeos con los que te puedes sumergir y olvidar el tiempo mientras entrenas. También presentará nuevos modelos de la serie Solid Rock. info@bodytone.eu

MYOFX empresa internacional de equipamiento deportivo y suplementación estará presente en la próxima feria Gym Factory con 3 lanzamientos mundiales: n MyoFX supplements desarrollado en colaboración con el CSIC (Centro superior de investigaciones científicas), supone una innovación en la suplementación deportiva con un triple efecto, fomenta el incremento de la masa muscular, mejora la regeneración muscular e incrementa la capacidad energética. MyoFX Maxforce es el primer aparato interactivo que permite medir y desarrollar la fuerza máxima, basado en la teoría de juegos hace que el ejercicio se convierta en un desafío divertido, registra los progresos del usuario y permite compartir sus logros en redes sociales además de poder competir con otros usuarios de todo el mundo. MyoFX ems system es el sistema de electroestimulación integral corporal más avanzado del mercado, inalámbrico, multiusuario y disponible en modo alquiler, permitiendo su adquisición a todos sin necesidad de inversión inicial. Alta tecnología para la salud, deporte y anti-envejecimiento corporal. info@myofx.es

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n Este año como novedad principal, presentamos las nuevas configuraciones de nuestras estructuras Funcionales One+, One y FCS, creando así estructuras de diferentes tamaños con mayor capacidad de adaptarse a cualquier espacio o interés. Se han añadido además nuevos accesorios o implementos para una mayor versatilidad. A parte de la novedad principal, presentamos también una actualización de productos para completar la gama de Actividades para clases colectivas, entrenamiento Funcional y Crosstraining y Pilates y Body Mind. Se podrán ver exhibiciones, así como probar una gran variedad de material para satisfacer las necesidades de cualquier profesional

del fitness, desde Kettlebells, functional bags, functional balls, mancuernas Pro-style, entre otros. Somos proveedores globales para gimnasios, así pues, abarcamos el máximo de material; el más adecuado para todo tipo de centros deportivos. NOVEDAD ESPECIAL! Si eres curioso, te interesan las novedades y no puedes esperar a que otro te lo cuente, te esperamos en nuestro stand en Gym Factory 2017, estamos preparando una sorpresa muy especial, la cual revolucionará el entrenamiento acuático para la zona de piscinas. Ven, infórmate y sobretodo sorprendete! ventas@aerobicyfitness.com


Avance novedades Feria GYM FACTORY LIFE FITNESS POWERED BY ICG PRESENTA A LOS MASTER TRAINERS EL 26 Y 27 DE MAYO EN LA FERIA GYM FACTORY • RODAMOS JUNTOS •

n Life Fitness, líder mundial en productos y servicios de fit-

ness y bienestar, refuerza su equipo en Iberia tras la adquisición de la compañía alemana Indoor Cycling Group (ICG). La bienvenida y el debut de los primeros integrantes del equipo de Master Trainers transmite al sector del Fitness en España que la marca crece con expertos del sector y como la familia que enuncia uno de sus principales valores de marca; “TEAM ICG ES LO REPRESENTAMOS”. Los aficionados podrán disfrutar del primer pedaleo del equipo de Master Trainers en un evento multitudinario en la feria nacional Gym Factory, que se celebrará en Madrid los días 26 y 27 de mayo donde los seguidores de marca podrán vivir una experiencia inolvidable. ¡APUNTATE YA AL EVENTO! www.lifefitness.es/rodamosjuntos

THOMAS WELLNESS GROUP CONFIRMA SU PRESENCIA EN GYM FACTORY 2017 n Thomas Wellness Group confirma su presencia como

expositor en Gym Factory tras el gran éxito de la presentación oficial de Evergy en la edición de 2016. “Los resultados de la pasada edición fueron estupendos. Confiamos en el crecimiento de Gym Factory y por eso seguimos apostando por ella” Tomás Junquera. El lanzamiento de Evergy al mercado ha superado las expectativas de sus creadores ya que los resultados durante su primer año de vida han sido muy favorables. Evergy, diferenciándose en calidad y diseño funcional, y gracias al excepcional servicio que caracteriza a Thomas Wellness Group, no deja indiferente a nadie y ha logrado ganarse un espacio en el mercado. Así, una vez consolidada y superada con creces la primera etapa del ciclo de vida de la marca, la empresa ha decidido seguir apostando por Evergy y por Gym Factory como mejor escaparate. Durante la feria se presentarán todas las novedades de Evergy en lo referente a entrenamiento funcional y ampliación de algunas líneas de productos. Además, estarán presentes todos los productos y servicios ofrecidos por Thomas Wellness Group: proyectos de spa y vestuarios, equipamiento Merrithew (pilates y actividades cuerpo mente) y la bicicleta de cross training Assault AirBike. De momento la compañía no revela más detalles sobre su participación en Gym Factory puesto que se encuentra trabajando en una propuesta muy interesante, con el objetivo de seguir sorprendiendo a los visitantes. Más información: www.thomas.es

CORE HEALTH & FITNESS PRESENTARÁ SU PROGRAMA STAIRMASTER® HIIT SOLUTION EN LA FERIA GYM FACTORY

n StairMaster®, una de las marcas del grupo Core Health & Fitness, presentará en su stand de la feria Gym Factory su nuevo programa HIIT. StairMaster HIIT Solution es un sistema de fácil seguimiento que ofrece variedad de diseños de entrenamientos, crea comunidades y muestra resultados. De fácil realización, basado en una programación científica puede ser realizado en variedad de formas permitiendo a los entrenadores ser más creativos en el diseño de sus clases. El programa StairMaster HIIT puede adaptarse según el tipo y cantidad de asistentes, disponibilidad de espacio o equipamiento. Ofrecemos una base sobre la que se puede construir la mejor experiencia posible que hará que tus socios vuelvan a por más. Décadas después de ser los pioneros en el trabajo más duro del gimnasio, nuestros productos siguen siendo los escogidos por los clientes para llevar su cuerpo al límite. Esta plataforma de entrenamiento está diseñada para usar con BoxMaster, HIITMill, HIITMill X, AirFit y AirFit UB. Nuestro programa también se puede realizar con peso libre, accesorios plyométricos, remos, Gauntlet de StairMaster y cualquier otro producto de cardio o fuerza que te permita cubrir las necesidades de tus clientes. www.corehealthandfitness.com

NOVEDADES PRECOR EN FERIA GYM FACTORY Un año más volvemos a presentar una extensa lista de novedades en casi todas nuestras categorías de producto. n Tras las incorporaciones de Queenax y Spinning en nuestro portafolio de producto, que fueron las principales novedades en 2016. Para este 2017 las principales novedades las encontramos en cardio y Spinning. La principal novedad en cardio es la nueva Líne 700. Una línea de producto fabricada sobre el mismo chasis y estructura que la Experience 800, nuestra línea de producto de mayores prestaciones. La única diferencia entre ambas líneas reside en la calidad al tacto de algunos materiales y, en algunas funcionalidades de los equipos. En nuestra categoría de Spinning también crecemos con la incorporación de un nuevo modelo, que mantiene la esencia y adn que caracteriza nuestras bicicletas Spinner; pero que incorpora un freno magnético y la medición de potencia en vatios. www.precor.com

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Avance novedades Feria GYM FACTORY WATTBIKE

n La Wattbike es una pieza

de equipamiento increíblemente versátil adecuada para todo tipo de actividades y usuarios. Seleccionada por su versatilidad, su rentabilidad y su positivo impacto en el estado de forma de los socios, la Wattbike es la bici elegida por las cadenas de gimnasios más importantes, clubes boutique, entrenadores personales y estudios de ciclismo. Tanto si se utiliza para el entrenamiento, el test o la rehabilitación, la exactitud de datos, la sensación realista de pedaleo y los ajustes de la Wattbike la convierten en la bicicleta

indoor definitiva. En el espacio del gimnasio, en una sala o como parte de un circuito funcional, la Wattbike cubre las necesidades cambiantes de tus socios. Creada en colaboración con el ex-director de British Cycling, Peter Keen, la Wattbike nació en el deporte de élite. Utilizada en los centros de entrenamiento de la Unión Ciclista Internacional, la Wattbike ha revolucionado el entrenamiento de innumerables ciclistas y es utilizada también por equipos como los All Blacks de Nueva Zelanda. Más información en: www.vermontC2.com

FITNESS DELUXE PPRESENTA LA NUEVA LÍNEA DE RACKS Y ESTRUCTURAS FUNCIONALES ZIVA

AEFA LES MILLS

n Como siempre AEFA LES MILLS va un paso por delante,

innovando y ayudando al mercado del fitness a crecer y ofrecer nuevas oportunidades a sus clientes En esta edición como novedad presentaremos LES MILLS CYCLE SOLUTION. Los últimos estudios de Les Mills demuestran que los clubs de fitness están centrando su atención en aprovechar el potencial de sus salas de ciclismo, ofreciendo soluciones más completas a sus clientes ya que, aunque parezca que las clase de ciclismo funcionan, se ha demostrado que muchas salas están sin actividad el 80% de las horas que el gimnasio está abierto. Además hay una nueva competencia, los clubs boutiques, que están consiguiendo ganar más de 2 veces más por cliente que el club tradicional. Además, hay un nuevo target de clientes “Millennials” a los que atraeremos con estos nuevos formatos Les Mills te lo pone fácil con el nuevo Les Mills Cycle Solution. Presentaremos RPM, SPRINT, LES MILLS VIRTUAL Y THE TRIP Estaremos encantados de asesorarte en el stand D14 de Gym Factory. Alejandra Munno - Direccion Comercial AEFA – LES MILLS. www.lesmills.es/full-cycle

NOVEDADES F&H FITNESS

n En línea con las novedades para 2017 relativas al

entrenamiento funcional, FITNESS DELUXE presentará en GYM FACTORY su gama de estructuras ZIVA, en sus diferentes configuraciones, que permiten adaptarlas a distintos espacios y necesidades. Material complementario: Discos Bumper Hi Temp y Bumper de competición, barras técnicas entre otras novedades. Pavimentos de distintos grosores y funcionalidad. Siguiendo en la línea de este tipo de entrenamiento, FITNESS DELUXE presentará también como novedad la línea cardiovascular XEBEX. www.highqualityfitness.com

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n En Gym Factory 2017,

F&H Fitness presentaremos nuestras novedades de catálogos cómo Motivation y Motivation+, dos nuevas líneas de musculación a placas, con un cuidado diseño, cien por cien funcionales y que ofrecen máxima seguridad para el usuario. También presentaremos nuevas máquinas de cardio

con las que cambiar el concepto de entrenamiento. Cómo Cardclimb, una escaladora con la que los usuarios pueden descubrir su capacidad ilimitada o la nueva cinta Exceed, con la que endurecer su entrenamiento al máximo. No te pierdas todos estos lanzamientos y visita nuestro stand. www.fyhfitness.com


Avance novedades Feria GYM FACTORY FIT4LIFE PRESENTARÁ LA BICICLETA QUE ESTÁ REVOLUCIONANDO EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL, STAGES n Después de cerca de dos años en el mercado, y con clientes tan importantes a nivel internacional como Equinox o David Lloyd, y a nivel nacional como Fundació Claror, Palestra o Basic Factory, Fit4Life presentará por primera vez la bicicleta STAGES en la Feria Gym Factory. Se trata de una bicicleta extremadamente innovadora, fiable y con medición de potencia directa. Parece que medir potencia es el futuro del ciclismo indoor, y a día de hoy STAGES es la única bicicleta del mercado que incorpora medición directa, utilizando el mismo potenciómetro que utilizan los mejores profesionales del ciclismo, como el TEAM SKY. ¡Ven a conocer a la feria el por qué STAGES se ha convertido en una de las bicicletas líderes a nivel internacional en tan poco tiempo! info@fit4life.es

COYGARSPORT S.L. FABRICANTE ESPAÑOL DE MAQUINARIA FITNESS n Continuando con la filosofía de la empresa, siempre comprometida con el desarrollo y diseño de máquinas fitness y estructuras versátiles y funcionales, un año más ofrece nuevas ideas para los gimnasios de última generación. Nuestros diseños son robustos y prueba de ello es la satisfacción de nuestros clientes. Máquinas fitness y estructuras personalizadas fabricadas de acuerdo con los deseos y necesidades de cada Club o Centro deportivo, ofreciendo una

larga durabilidad. Engrosando cada día la lista de clientes que creen en los productos Coygarsport S.L. Nuevas máquinas de nuestra ya bien conocida serie CYG CLASSIC, siempre en continuo desarrollo y las novedades más ambiciosas en estructuras multifuncionales serán presentados en la próxima cita deportiva en Madrid con motivo de la Feria del Fitness GYM FACTORY. fitness@coygarsport.com

NUEVA PLATAFORMA ABE EN FERIA GYM FACTORY 2017

n Sistema ABE®, la clase colectiva de

bajo impacto y alto entrenamiento dirigida a todo tipo de personas, presentará en la Feria Gym Factory 2017 su nueva plataforma de disipación de aire de fabricación nacional. Un aparato aún más robusto, compacto y funcional, con mejores prestaciones en cuanto agarre, seguridad y control de la disipación del aire durante las clases. Las características de Sistema ABE mejoradas con un diseño atractivo y máxima durabilidad. Aún mayor consumo de calorías con menor sensación de esfuerzo. Una plataforma que potencia la acción del aire en la reducción del impacto articular. En la Feria Gym Factory 2017 ven a conocer la clase colectiva más polivalente y divertida, y prueba nuestra nueva plataforma de disipación de aire ABE®. www.sistemaabe.es

INDOORWALKING, UNA ACTIVIDAD QUE SE CONSOLIDA EN MUCHOS CENTROS El número de centros con Indoorwalking en España ya supera el 9% n Nombrada por Sportlife magazine como “La alternativa al

cardio convencional” Indoorwalking ha llegado para quedarse. La actividad cardio que simula una caminata a diferentes velocidades con música que marca los diferentes ritmos del ejercicio, se pone en tendencia como “el nuevo cardiogrupo”. Ya son muchas las grandes cadenas que cuentan con esta actividad como Snapfitness, DreamFit, Forus, Fit Up, Fitness 19, Claror, illesCF, ServiOcio…que confirman su éxito en los centros. Después de unos años nuestro mejor aval proviene de los usuarios que se convierten en fanáticos de la actividad. Recientes encuestas sobre la aceptación del programa nos devuelven comentarios como “No me carga la espalda como otros cardiogrupo...”, “es la base de mi programa de control de peso…” etc... En el ámbito de las nuevas technologias, Indoorwalking presentara en Gym Factory los servicios que presta online con entrenadores virtuales para los indoorwalking corner y un class

planner en la nube que permite a los centros disponer de sesiones standard a la carta y la posibilidad de planificar las propias. Además este año, durante la feria aprovecharemos para presentar el nuevo Indoorwalking3B, una evolución del modelo anterior que incorpora diversas actualizaciones y mejoras respondiendo a la evolución continua del programa. marketing@indoorwalking.net

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Avance novedades Feria GYM FACTORY

TRAININGYM

n Durante la feria, Trainingym pre-

sentará un nuevo módulo: TG Loyalty. Este sistema permite aplicar técnicas de gamificación con el objetivo de incrementar la vinculación de los clientes con el club a lo largo del tiempo. Los socios pueden acumular puntos y obtener recompensas en función de las siguientes acciones:

• Recomendar el club a amigos, familiares u otros contactos. Cuando se produce el alta, el sistema lo detecta automáticamente dando puntos al socio que ha recomendado. • Asistencia diaria al club y objetivos de asistencia mensuales. • Antigüedad como socio. • Valorar su experiencia en el club. Además, el club puede recompensar al staff con puntos en función del feedback que estos reciben de los socios a través de las diferentes interacciones registradas en Trainingym. La dirección tendrá acceso a diferentes indicadores para valorar el impacto que tienen estas estrategias en la fidelización: • Vida media • Recomendaciones y altas por recomendación • Menciones positivas al Staff • Asistencia media al club • Experiencia cliente www.trainingym.com

ECOFLEX DE PAVIFLEX, RESPETUOSO CON EL MEDIOAMBIENTE

n EcoFLEX es el granito de arena de

PaviFLEX a la conservación de nuestro planeta. Todos los sobrantes de su pavimento premium componen este producto que ha sido desarrollado exclusivamente para ofrecer el mejor rendimiento a los

WATERFORM VUELVE A GYM FACTORY PARA TRANSFORMAR EL AGUA EN ORO CON SU CONCEPTO GLOBAL

n La empresa francesa, que ya se ha instalado de manera permanente en España creando una filial ibérica, vuelve a Gym Factory, para presentar su concepto global para actividades acuáticas. Además de los equipamientos de Hydrorider, marca de la cual es distribuidor exclusivo en diversos países, y de su propio material de fitness acuático, Waterform presentará al mercado sus 7 conceptos de actividades colectivas para piscinas:

• Bodyslim • Boxing, • Cycling • Jump • Power

NETSPORT n Para esta nueva edición de la Feria del Fitness de GYM FACTORY,

NETSPORT continúa apostando por sus sistemas y protocolos de limpieza que tan buen resultado nos siguen dando en las diferentes instalaciones deportivas. Para este año además queremos seguir ofreciendo diferentes sistemas de gestión de limpieza para que cada instalación escoja el que se sienta más cómodo. Son los siguientes: GESTIÓN INTEGRAL, donde NETSPORT aporta los trabajadores, su sistemas, sus protocolos, los productos y maquinaria, y sobre todo, el control del servicio. GESTIÓN TÉCNICA. En esta propuesta, lo único que varía de la Gestión Integral es que el personal está contratado directamente por el centro deportivo. El resto sigue siendo trabajo de NETSPORT. FORMACIÓN para los limpiadores de las instalaciones deportivas, donde les enseñamos como limpiar, con que productos, como mejorar rendimientos, como repartir la tareas, etc. Todo subvencionado por la Fundación Tripartita. www.netsport.es

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atletas más exigentes. Sus propiedades de anti deslizamiento y su alta densidad le otorga cualidades óptimas para la absorción de impactos y la resistencia al peso libre. info@paviflex.es

• Training • Workout El trampolín Aquajump Diamond será otra de las novedades que se presentarán en materia de equipamientos. Pero la gran innovación es sin duda el concepto global de Waterform, el único proveedor con una oferta 360º (consultoría, equipamientos, formación, conceptos de entrenamiento acuático) que permite convertir las piscinas en una nueva fuente de ingresos y en un reclamo para atraer y retener socios con actividades colectivas acuáticas innovadoras e inéditas. Waterform estará en el stand A24. contacto.es@waterform.com


Avance novedades Feria GYM FACTORY

¿QUÉ ES WIEMSPRO?

n Wiemspro es un dispositivo ina-

lámbrico de electro estimulación muscular (EMS), diseñado y fabricado con la última tecnología, es controlado desde una aplicación iPad y que permite al entrenador hacer sesiones con hasta 12 personas a la vez. ¿POR QUÉ ES INNOVADOR?

1. Desaparecen los cables y da libertad de movimiento. 2. El dispositivo tiene una batería de 7 horas de uso continuo. 3. Se gestiona desde una aplicación para el iPad para controlar de manera sencilla e intuitiva el dispositivo. 4. Permite personalizar 100% el entrenamiento. 5. Es compatible con los chalecos de las principales marcas en el mercado. 6. Sin inversión Inicial, ¡¡¡paga sólo por lo que uses!!! ¿QUÉ PRESENTAMOS EN GYM FACTORY? • Nuevos modelos de chalecos, confeccionados con materiales muy ligeros permitiendo la máxima movilidad del cliente, además de un electrodo de tejido conductivo de máxima calidad. • Monitorización de la Frecuencia Cardiaca a tiempo real y con reporte al cliente. • Nueva versión de la App en la que el entrenador podrá programar la sesión de entrenamiento de inicio a fin a base de tracks, también será podrán vincular videos virtuales de cada uno de los ejercicios programados y proyectarlos a tiempo real. innovation@wiemspro.com

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BWH EN LA FERIA GYM FACTORY CON SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, RENTABLES Y DE CALIDAD PARA SU ESPACIO DE FITNESS

La empresa portuguesa BWH estará presente los días 26 y 27 de mayo en Madrid, en la Feria Gym Factory, para presentar su marca de accesorios y equipos de gimnasio Harricane, que se distingue por su calidad y precios competitivos, y sus más recientes apuestas en el mercado tecnológico del Fitness: el dispensador de bebidas IQ Touch & Drink System y las duchas ahorradoras de Kelda. n El dispensador de bebidas vitami-

nadas con L-Carnitina IQ Touch & Drink System promete ofrecer a sus socios un servicio de hidratación completo y innovador, con la posibilidad de integración con su software de gestión de socios que se convertirá en una excelente fuente secunda-

ria de ingresos para su espacio de Fitness. Serán destacadas también las revolucionarias duchas Kelda que permitirán ahorrar cerca de 50% de los costes derivados de la utilización del agua de baño y su calentamiento. www.bwh.pt

PROVISPORT PRESENTA SU NUEVA APP n ProviSport presenta su nueva APP disponible

para Smartphones Android y iOS, donde los usuarios de su instalación deportiva podrán realizar cómodamente todas las gestiones desde su móvil como reservas de pistas, reservas de servicios, reservas de actividades colectivas, pago de recibos pendientes, consultar sus facturas, accesos, datos personales, etc. sin necesitar la intervención de personal del centro. Todo el proceso es configurable y parametrizable para poder adaptar la herramienta a las necesidades de cada centro deportivo, incluso personalizando la APP con la imagen corporativa de cada cliente. comercial@provis.es

RADICAL FITNESS PROGRAMS n Estimado dueño de gimnasio e instructor de clases colectivas, ha llegado la nueva era del fitness mundial a España. Los programas de fitness que tu gimnasio y tus alumnos estaban esperando- Radical Fitness Programs. Sin licencia mensual y con exclusiva absoluta de músicas y coreografías para los instructores que tienen la formación actualizada de nuestros programas. 10 clases diferentes e innovadoras para tus alumnnos.

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Fundación España Activa

Entrevista a JAIME LISSAVETZKY

Nuevo Presidente de la fundación España Activa Por Inés Ledo

La hasta ahora Fundación Vida Activa y Saludable, ahora ESPAÑA ACTIVA, cierra una etapa después de 700 días de la mano de Gabriel Sáez, fundador de GO fit y se estrena con nuevo presidente, Jaime Lissavetzky. LO PRIMERO que tendremos que aprender es a deletrear su apellido, imagino que habrá tenido que deletrearlo mas de una vez, ¿es así? Bueno, yo cuando lo deletreo, lo digo muy rápido (lo hace en 2 segundos). Cuenta usted con una trayectoria meteórica. Químico, secretario de estado para el deporte, Consejero de educación, cultura y deporte de la comunidad de Madrid, conferenciante, político. Galardonado con importantisimos reconocimientos y distinciones.. no se si nos olvidamos de algo ¿hay algo que le quede por hacer? ¡Naturalmente! Ahora mismo dar un impulso a la fundación España Activa. Para mi ha sido un gran honor que me hayan elegido y en ese sentido y después del a excelente labor que ha llevado a cabo Gabriel Sáez en esta primera etapa de 700 días de la fundación vida activa y saludable, ahora España Activa (que está bien el nombre para homologar el nombre con el de otros países de

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Europa) me queda ahora mismo cumplir ese objetivo. Poner en la agenda social la importancia de que se lleve a cabo una vida activa y saludable, porque así vas a vivir mas años, te aumenta la esperanza de vida. Nuestro país cuenta con una tasa de obesidad infantil preocupante: uno de cada tres niños sufre exceso de peso. Esto nos coloca a la cabeza de Europa en obesidad infantil, incluso hemos superado ya a Estados unidos ¿Que medidas cree que son necesarias tomar desde la fundación para evitar esta situación? La obesidad y el sobrepeso sobretodo en la edad infantil y juvenil está en unas tasas muy elevadas. Curiosamente en España se hace mas deporte que hace algún tiempo, según las encuestas de hábitos deportivos, y no es menos cierto que llama la atención de un modo notable este problema de sobrepeso y obesidad infantil, con todos los problemas desde un punto de visita sanitario por los problemas de salud que puede acarrear. Yo creo que aquí hay dos elementos fundamentales: uno es la nutrición y el


otro es la actividad física, que es fundamental. Habría que hacer buen un estudio para ver cuantas horas se dedican al día a hacer ejercicio. Andar, moverse, jugar, etc… porque ahí estamos un poco por debajo de la media, desde lo que es el propio sistema educativo hasta lo que es el día a día de los chavales, pero hay que luchar contra esto, que es una auténtica epidemia. ¿Cuenta ya con un mapa de ruta para esta nueva etapa? Bueno, lo que vimos en la asamblea en la que yo tome posesión de mi cargo como presidente, había unas líneas ya marcadas que son fundamentalmente actuar en tres ejes.

te una píldora exclusivamente para curar problemas que tengas, cuando también tiene que prescribirte la práctica deportiva, adecuada a las edades y necesidades de cada uno. En ese sentido, ya en mi etapa anterior cuando estaba en el consejo superior de deporte, como secretario de estado, pusimos en funcionamiento un plan y una de las medidas que a mi mas me gustaba era esa. Sé que en algunos centros de atención primaria se está haciendo pero habría que extenderlo muchísimo mas, porque a veces el propio ejercicio físico hace tan buen, o incluso mejor papel que un medicamento.

1º Integrar: Que se sumen a esta fundación el mayor número de agentes del sistema deportivo y del ocio activo, tanto públicos como privados y que por ello reciban también unos servicios por parte de la fundación.

La actividad física segrega serotonina la llamada “píldora de la felicidad” ¿Cómo planea hacer que todos seamos mas felices? y ¿cuales son los objetivos prioritarios de la fundación?

2º Generar conocimiento: Hemos creado con la universidad Rey Juan Carlos y el Consejo superior de investigaciones científicas, ya en la etapa anterior, un observatorio de vida activa y saludable. Hay personas que están haciendo la tesis, haciendo su estancia post doctoral y que van a provocar y publicar informes, estudios, etc…

La verdad es que la respuesta está en la pregunta: haciendo mas deporte. Como dice el slogan: mas personas, mas activas, mas veces. Yo creo que evidentemente, la práctica deportiva genera un estado mucho mas envidiable. Es cierto la relación de la serotonina con ese sentimiento, esa sensación de placer. Yo creo que como en todas la cosas hay que ser capaces de entender lo que se quiere hacer, no se trata de hacer deporte por hacer deporte ni hay que obligar a nadie a hacer deporte. Si hay que decir las ventajas que tiene el deporte, su práctica. Las ventajas que tiene todo, desde andar, correr, hasta jugar, en función de la edad. Tenemos esa obligación de sensibilizar a la sociedad. Es lo que se está haciendo en otros sitios. Por ejemplo en UK Active , que sería nuestro homólogo nuestro a nivel británico, que tiene mas de 20 años de funcionamiento y un presupuesto extraordinario y muchísimos socios. Es lo que están haciendo: sensibilizar: hay día del deporte, días que se abren todas las instalaciones deportivas para que se pueda acceder gratis un día al año, actividades de ese tipo. No diré yo que copiar que suena mal, pero no tengo ningún inconveniente en decir que tendremos como referente a UK Active.

3º Visibilizar la Fundación, porque es importante además de tener credibilidad y generar conocimiento que se sepa lo que hacemos, por lo tanto hay que ampliar el peso que tengan todos estos estudios e informes que vamos a realizar en la sociedad española. Estos serían los tres caminos que vamos a seguir. ¿Cree que es posible que los organismos públicos y privados puedan crear sinergias para hacer de nuestro país un lugar mas activo y saludable? Yo Creo muy a fondo en la colaboración publico-privada. El ejemplo es esta fundación Vida activa y saludable que surge por el esfuerzo prácticamente del sector privado, de proveedores, gestores de instalaciones, etc.. y que es capaz de aglutinar ya universidades en algún caso, organismos de investigación y que tener como con la universidad Rey Juan Carlos, una gran relación. En ese sentido esta parte privada tiene que completarse con la parte pública. Tenemos que aumentar la presencia del sector público y por eso he escrito una carta de presentación a las universidades, a los deportistas, a los medios de comunicación, por supuesto al sector del Fitness, etc.. para que seamos capaces de sumar lo público y lo privado y de poner en la agenda social la importancia de la práctica deportiva. El sedentarismo le cuesta a las arcas públicas mas de 1.000.000.000€ ¿Cree que conseguiremos alguna vez que nuestros facultativos cambien las recetas de medicamentos por deporte? Yo creo que si y en alguna medida creo que ya se está haciendo en algunos casos. No tienen por qué prescribir-

Por último: Nuestros lectores y seguidores son los profesionales del Fitness, uno de los colectivos que mas trabaja contra el sedentarismo ¿Tiene algún mensaje para ellos? En primer lugar decirles que juegan un papel fundamental en toda esta aventura, que merece la pena y es concienciar a toda la sociedad de la importancia que tiene la práctica deportiva. El mundo del Fitness creo que ha evolucionado mucho en nuestro país y a nivel internacional también. Juegan un papel muy importante. Además de la generosidad que tuvieron (lo vuelvo a repetir) en crear una fundación desde el sector privado, y del sector del Fitness en gran medida. Agradecerles que hayan tenido esta visión de futuro, la capacidad de acudir con fondos, con ideas, etc.. y decir que por supuesto para esta fundación ellos son un referente absolutamente necesario.

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empresa

¿Cómo reducir las

BAJAS

premiando a nuestros

empleados?

Desde los inicios de nuestra industria, la fidelización y la reducción de bajas de clientes en los centros deportivos y gimnasios, han sido siempre una ocupación de gestores y coordinadores, hasta aquí poca novedad, sin embargo dicha ocupación se puede convertir en preocupación debido a diversos factores, como el incremento de la competencia, la presión sobre los precios, los productos sustitutos o la falta de diferenciación. En este escenario, la novedad es que nos afecta y debemos buscar fórmulas que mejoren nuestros ratios y disminuyan los índices de baja de nuestros clientes. 20

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EN ESTE ARTÍCULO

El resultado de la inmersión completa por parte de los clientes en una determinada relación es la Fidelidad. Surge a partir de una combinación de opiniones, sentimientos, impulsos y acciones derivadas de las etapas anteriores. La fidelidad dependerá en gran medida de lo que piense y sienta nuestro cliente en referencia a nuestro centro y nuestra marca.

veremos cómo podemos reducir nuestra tasa de abandono de clientes del centro, mediante acciones concretas que puede desarrollar nuestro personal, y además elaborar un sistema de remuneración que incentive su éxito personal y por ende el del propio gimnasio en general. Previamente deberemos tener claramente definido cuál es el camino a la fidelidad de nuestros clientes. Affinion Group, empresa especializada en fidelización y experiencia del cliente, nos indican cuatro etapas en este proceso, previo a la gestión de las bajas potenciales.

Según Affinion Group: “Una relación fuerte y duradera sucede cuando una empresa se convierte en una parte significativa de la vida cotidiana de un consumidor.” Una vez alcanzada una relación fuerte y duradera con nuestro cliente que se traduce por tanto en fidelidad, o al menos mantener su nivel alto de compromiso, podremos conseguir los tres objetivos del cliente fiel, enganchado o del “customer engagement”:

La primera etapa se inicia en el consumidor cuando les provocamos un cierto Interés por nuestro centro, éste puede ser de carácter racional o afectivo, pero por encima de todo suficiente para que puedan implicarse de alguna manera con nuestra instalación.

• Permanencia: intención de permanecer con nosotros.

Pasado este interés inicial, el cliente analiza su Experiencia, que puede también incluir, tanto reacciones afectivas ante la interacción, como una evaluación más racional. Los consumidores juzgarán la relación con nosotros en función de las dificultades, la satisfacción y la tranquilidad que les transmitamos durante su interacción.

• Compra: intención de usar centro y seguir comprando. • Recomendación: recomendación a familiares o amigos. Este debe ser nuestro objetivo como empresa y debemos por tanto diseñar los protocolos y procesos adecuados para que el cliente según esté en cada una de esas etapas logre evaluaciones positivas y altos niveles de compromiso.

Si la experiencia que sienten ha sido buena, seguirán manteniendo una interacción constante con el centro y dará lugar a una Evaluación continua de la calidad de esa experiencia. Finalmente, cuando se supera el proceso de evaluación, comienza la Inmersión del consumidor. Dicha inmersión se mantiene siempre que nuestro cliente siga comprometido, por esto es tan importante que sepamos generar un compromiso por su parte.

Sin embargo, la realidad es que no siempre es posible conseguir que nuestros clientes sean fieles, y mes a mes nos llegan las bajas. Para ello, deberemos disponer de un plan de atención al socio para reducir esas bajas así como unos objetivos definidos en este sentido.

Una evaluación desde el punto de vista afectivo ayudará a conocer si perduran determinados sentimientos como la satisfacción y el entusiasmo. Por el contrario, una evaluación desde el punto de vista racional ayudará a determinar si el consumidor invertirá tiempo y dedicación personal. Una combinación positiva de ambas evaluaciones dará como resultado la participación del consumidor.

A continuación, podemos ver un gráfico donde se muestra la importancia de llevar un control de las acciones que realizamos con nuestros clientes potenciales para darse de baja, así como los ratios de éxito que nos sirvan de indicadores mes a mes para analizarlos y poder mejorarlos o hacer predicciones. Esto nos ayudará a marcar objetivos de forma más fácil, concreta y asequible.

Acciones Bajas Potenciales 90

GESTIÓN CLIENTE

Objetivos

KPI

Llamadas

60

66% / 90

Citas

40

66% / 60

Recuperaciones

10

25% / 40

Renovaciones

12

30% / 40

-22

25% / 90

BAJAS

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empresa

Pero ¿Cómo puede nuestro staff reducir bajas? Teniendo en cuenta que no contemplamos en este caso al departamento comercial ya que se dedica a la captación, y que es evidente que los procesos del plan de acogida inicial del cliente, así como el seguimiento y personalización de sus entrenamientos son experiencias clave, sí podemos trabajar en la disminución de bajas, con nuestro personal de atención al socio, recepción o técnico, en lo que denominamos las “3 R” y que se describen a continuación: Evitar baja / Anticiparse / Gestionarla % € recuperación (firmar identificar)

Recuperación

Cuotas trimestrales / Cuotas Anuales Actualización de ofertas (menos a más) Cuotas VIP / Servicios PLUS

Renovación

Venta actividades / servicios / venta cruzada Generar contactos externos Generar contactos internos

Recomendación

En la Recuperación procuraremos evitar la baja definitiva del cliente, anticipándonos a que nos la comunique y gestionando con él una situación ventajosa, alguna promoción o acción que le motive a continuar. La Renovación hace referencia a todas aquellas cuotas trimestrales, semestrales o anuales que requieran de una acción previa a su vencimiento por parte del personal y que implique una repetición de compra por parte del cliente. También puede realizarse en actualizaciones de cuotas, por ejemplo, de ofertas puntuales a tarifas estándar, o para ofrecer cuotas VIP o servicios especiales. Finalmente, el personal de nuestro centro fomentará la Recomendación, con el objetivo de un mayor uso y compromiso con el centro, consumiendo otros servicios,

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asistiendo y participando en eventos y actividades y generando posibles contactos nuevos potenciales tanto a nivel interno como externo que puedan convertirse en futuros clientes. Y ¿Cómo podemos premiar la disminución de bajas que realicen nuestros empleados? Normalmente, este tipo de premio y gratificación va asociado a una recompensa económica, aunque podría contemplarse algún otro tipo de incentivo. Por nuestra experiencia, establecer un variable por éxito suele ser una herramienta muy eficaz tanto para el empleado como para la empresa. En este caso, podremos estipular un % de gratificación sobre las cuotas en la Recuperación así como en la Renovación. En la Recomendación, podemos establecer una comisión o % sobre la participación en actividades, el consumo de servicios o venta cruzada. También podríamos estipular un escalado sobre el número de contactos generados. Así pues, he aquí una serie de herramientas concretas para reducir las bajas de nuestros usuarios con la ayuda de nuestro equipo, así como varias fórmulas para premiar y gratificar su trabajo, sin olvidar el objetivo final de estas acciones, que el cliente use y permanezca en el centro, compre y nos recomiende.

Manel Valcarce

Máster en Administración y Dirección del Deporte. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709. Diplomado en Ciencias Empresariales. Director Gerente Valgo Investment. manelv@valgo.es / www.manelvalcarce.com


consultoría

El “Out of control” management Estamos en el inicio de una época marcada por el cambio en los sistemas y las estrategias de management. Nos referimos al paso de un management en un entorno controlado a un management en un entorno no controlado, el “out of control” management.

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H

asta ahora, los clubes de fitness operaban bajo un escenario de

relativa estabilidad y control. Nos dedicábamos a generar acciones comerciales on y off line con el objetivo de incrementar el tráfico en el punto de venta, que en un alto porcentaje eran las recepciones de los propios clubes. A partir de ahí y una vez introducidos los datos en el sistema informático, el cliente ya era nuestro, nos pertenecía. Ahora solo teníamos que darle un servicio adecuado para mantenerlo durante el mayor tiempo posible pagando su cuota mensual. Si notábamos que empezaba a mostrar signos de debilidad (poca asistencia, desmotivación, reducción del consumo, etc) activábamos mecanismos para intentar recuperarlo y alargar un poco más su estancia, posponiendo la baja uno o dos meses más. Cuando finalmente el cliente se daba de baja, nuestra misión era intentar recuperarlo más adelante y, mientras tanto, ver si podíamos sustituir a ese cliente por otro del mismo valor, es decir, que pague su cuota


mensual y de paso que gaste algo más en los servicios fuera de cuota del club.

Nos gustaría que viniera más a visitarnos, pero cuando lo hace somos felices.

Todo esto pasará a ser parte del pasado en no demasiado tiempo. De hecho, a medida que lo escribo ya me parece que describe una forma de operar de otra época. No me parece que este tipo de funcionamiento esté alineado con la realidad actual y menos con los modelos de funcionamiento que estamos viendo en las empresas más actualizadas y exitosas de otros sectores.

Ese cliente libre, que podrá elegir cada día entre un montón de opciones deportivas de calidad, sin tener ningún compromiso o atadura con ninguna de ellas, alternará nuestros servicios con los de nuestra competencia.

El futuro apunta en una dirección muy, muy diferente. Y no me refiero al futuro lejano, sino al futuro inminente, porque parte del cambio ya lo estamos empezando a vivir. En ese futuro seguiremos haciendo acciones de captación, pero serán más on que off line, y el objetivo ya no será que el cliente venga a la recepción del club, porque ya no venderemos en el club, lo haremos en la red. De hecho, en la mayoría de casos ni siquiera haremos nosotros la venta, la hará un intermediario que habremos autorizado para que venda entradas de nuestro negocio. Ya no estaremos obsesionados en conseguir que el cliente sea nuestro, porque no podremos poseerlo. Tendremos sus datos en nuestro sistema informático igual que antes, pero ya no nos pertenecerá. En el futuro el cliente será libre y nosotros nos tendremos que conformar con que acepte visitarnos de vez en cuando. Es como el hijo que se ha ido de casa.

Ya no lucharemos por poseer al cliente, porque esa lucha será en vano, ahora lucharemos por tener notoriedad, por darle motivos para que venga la primera vez y para que vuelva más veces a partir de ahí, y si es posible que traiga a sus amigos. En este nuevo escenario, el marketing ya no es un tema de campañas en enero y septiembre para llenar a tope el club y sobrevivir el resto de meses. Ya no funciona así, eso ya no es suficiente. Ahora el marketing es algo de cada día, es continuo. Cada día, cuando se levanta la persiana, se empieza de nuevo. En un mundo así, es lógico que el marketing sea más online, con inversiones más pequeñas pero más continuadas. Con acciones mucho más segmentadas y dirigidas a un perfil concreto de potenciales clientes. Y en un mundo así, el mejor marketing es hacer bien las cosas. Es generar experiencias por las que valga la pena volver y experiencias que valga la pena compartir con los amigos. El boca-oreja es el marketing del futuro. Nunca ha dejado de serlo, pero en los últimos años estaba tapado por las voces de las empresas, que decían lo buenas que eran y tapaban la opinión del cliente. Pero eso ya ha desaparecido, ahora el boca-oreja tiene un gran amplificador que es Internet y las redes sociales y ya nada puede taparlo. Ya nadie escucha a las empresas hablar de ellas mismas. No es creíble, no es confiable, no es relevante. Otro elemento que va a verse afectado en este nuevo escenario es la relación con los clientes, y más concretamente la comunicación. Los clientes tienen vidas ocupadas y en algunos casos hasta interesantes, ¿crees que estarán pensando en ti? Pues no lo creo. Están en sus cosas, y tú debes llegar a ser una de ellas. Para conseguirlo vas a tener que incrementar el nivel de comunicación con los clientes. En primer lugar porque estos clientes ya no son solo tuyos, y en segundo lugar porque ya no tienen que justificar una cuota que han pagado y obligarse a venir a tu club. Ahora solo pagan si vienen, por lo que hay que hacer que vengan, hay que llamar su atención, hay que darles motivos para venir y hay que estar presentes en sus mentes y en sus vidas.

Pablo López de Viñaspre Gerente de Wellness & Sport Consulting (W.S.C.) Director de la Fitness Management School (FMS)

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informe low cost

5º Informe

Gimnasios Low cost en España (PARTE 1)

PRESENTAMOS EN EXCLUSIVA en Gym Factory, el quinto informe sobre gimnasios low cost en España que recoge la presencia de este tipo de centros privados hasta el 01 de enero de 2017. Entendemos por low cost aquel centro que su precio es como máximo 21,99 euros + IVA al mes, dos euros más que los 19,99 euros + IVA tradicionales y que posicionaron a la mayoría de operadores de este segmento de oferta. En comparación con el informe de 2016 se observa un crecimiento del 4,7% en aperturas de nuevos centros en nuestro país, un 12,8% menos que el año pasado. Las empresas operadoras se han reducido un -12%, la primera bajada desde el inicio del fenómeno, muy significativo este dato en comparación con el 15% de incremento del año anterior.

Datos del Mercado de Gimnasios low cost en España

Evolución del segmento de mercado Gimnasios low cost en España:

Actualmente hay 37 empresas privadas de diferentes nacionalidades que presentan centros low cost en nuestro país, y un total de 246 gimnasios en funcionamiento en 38 de las 52 provincias*. Observamos que la tendencia desde hace un par de años es un ligero incremento del precio base en la mayoría de centros, sobre todo aquellos enmarcados dentro del low price, los cuales ofrecen actividades dirigidas con monitor y otros servicios complementarios, así como el cobro de gastos de inscripción y/o de elementos de acceso como pulsera o tarjeta además de la eliminación de algunas barreras de salida como la permanencia anual obligatoria. Sin embargo, donde observamos una apuesta firme y clásica del modelo low cost es en las promociones y ofertas, no sólo en aperturas sino también en determinados períodos del año como inicio de temporada, navidades o previo al verano. Algunos operadores como Basic Fit o McFit, ofrecen promociones específicas a 4,90 - 4,99 euros el mes. Podemos concluir, por tanto, que la guerra de precios se traslada a la captación y la promoción mientras se mantiene o incrementa ligeramente el coste de uso. No se observa como se esperaba, un incremento de centros donde su precio es inferior a 10€ al mes. A pesar de estos datos seguimos diferenciando dentro del propio segmento de mercado low cost, y en función de la variable precio-servicio: el modelo super low cost (<10€/mes), low cost (10-15€/mes) y low Price (15-22€/mes) más impuestos. Podemos ver que se ha reducido el número de cadenas o empresas que adapten su modelo convencional al low cost constatando la concentración cada vez mayor de empresas que lideraran este segmento de oferta. *50 provincias más 2 ciudades autónomas.

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2017 37

Empresas privadas -12%

246

Gimnasios +4,7%

2016 42

Empresas privadas +7%

2015

235

Gimnasios +17,5%

39

Empresas privadas +15%

2014 34

Empresas privadas +26%

200

Gimnasios +26,6%

2013 158

Gimnasios +35%

27

Empresas privadas

117

Gimnasios


Pre-aperturas Previstas 2017

Basic-Fit McFit Altafit Vivagym Dream Fit F19 BASIC Fit Up Gym 24h

Para el año 2017 la previsión de aperturas sigue en crecimiento y se centra en empresas con un modelo de explotación consolidado y experimentado, sobre todo en las grandes cadenas y operados. Considerando que el modelo low cost se encuentra en un período consolidado y de madurez, solo las grandes empresas con recursos y procedimientos testados parece que serán las que se lancen a nuevas aperturas y crecimiento prolongado. El liderazgo de este segmento de oferta sectorial, parece que recaerá en un grupo reducido de operadores.

BasicFit

Altafit

McFit Pontevedra

1 1

6 6

4

2 2

Vivagym

Sevilla Barcelona

10

6

Cádiz

Aperturas

Aperturas

Barcelona

Dream Fit

Segovia

Madrid Barcelona Valencia Sevilla Málaga Alicante Asturias Lugo Zaragoza Cádiz Castellón Murcia Santander Vizcaya A Coruña Las Palmas León Salamanca Álava Albacete Granada Mallorca Pamplona Pontevedra Toledo Almería Ávila Badajoz Burgos Cáceres Córdoba Gerona Guipúzcoa Huelva Logroño Ourense Tenerife Valladolid

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

2

Aperturas

4 4 4 4 4

5

7 7 6

8

Bilbao

Madrid

13

6

2

Aperturas

16

Madrid

Madrid

4

Aperturas

Aperturas Zaragoza

Zaragoza

F19 BASIC

Sevilla

10

Fit Up

Mallorca

Gym 24h

1

1

Apertura

Apertura

Madrid

Madrid

101

24

Comunidades Autónomas con mayor presencia de centros Low cost

27

Cataluña

38

TOTAL PROVINCIAS

101

Madrid

25

Comunidad Valencana

30

246

Andalucía

TOTAL CENTROS

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informe low cost

La opinión del experto:

José Luis Gaytan Fitness19

Fran Fragoso Basic-Fit

Juan del Rio Nieto Vivagym

Jose Antonio Sevilla Socio fundador de Altafit

El modelo low cost en el fitness ha democratizado el acceso a la actividad física. Además, la evolución de este sector ha mejorado la calidad del servicio y las instalaciones y, al ser un sector mucho más joven, existe mucha más tecnología gracias a la cual es más sencillo evolucionar y aplicar las novedades, ya que nuestros usuarios están acostumbrados a usarlas. Por otro lado, y una vez consolidados, se está empezando a ofrecer de forma más seria propuestas fuera de la cuota básica, servicios de centros “Premium”, que solo pagará el usuario que quiera, como pueden ser la incorporación de centros Boutique como corner dentro de las instalaciones.

El low cost tiene la capacidad de atraer personas nuevas a nuestra industria; clientes que si no fuera por la calidad precio y la localización tan “conveniente” de este modelo, no hubieran podido comenzar a conocernos. Esto hará aumentar los índices de penetración en los próximos 2 años. El modelo comercial aumentará, manteniendo sus precios actuales para el mismo servicio básico que ahora está ofreciendo. Sin embargo comenzará a personalizar servicios de manera que quien quiera pagar más, pueda hacerlo consiguiendo servicios más allá de los básicos.

El modelo Low cost ha introducido prácticas y una propuesta de valor que permite ampliar el espectro de clientes que pueden acceder a una instalación deportiva privada, ofreciéndoles un estilo de vida saludable sin afectar a sus bolsillos. Además no sacrifican otros parámetros como son la localización, accesibilidad, horario, servicio y equipamiento de gama alta Este negocio continuará creciendo y ampliando la capilaridad de su oferta lo que implicará un fortalecimiento de las marcas líderes, el aumento del número de clubes, una comunicación más cercana, una conexión emocional, en línea con las demandas de los practicantes del ejercicio físico y los usuarios de los clubes de fitness y una innovación de los servicios.

Este sector consigue que el consumidor entienda que el precio no debe ser una barrera para poder acceder a la práctica de ejercicio físico en un entorno controlado. El tiempo ha demostrado que, no sólo ha funcionado con solvencia, sino que, a la vista de los números, ha sido un modelo que ha venido a satisfacer una demanda no atendida, democratizando así la práctica de actividad física. El modelo se ha ido consolidando en estos cinco años y el futuro pasará por la concentración y la consolidación, como también ha pasado en otros sectores. En nuestro caso, hace ya un par dos años que iniciamos un camino para lograr ser reconocidos como diferentes, puesto que queríamos potenciar nuestros valores, profesionales y modo de hacer y eso nos ha llevado a no entrar en la llamada “guerra de precios”, consolidando así nuestro modelo de negocio, apostando por la experiencia de cliente y la fidelización, decisión que nos está aportando buenos resultados.

Manel Valcarce

Francisco López

Jerónimo García Fernández

manelv@valgo.es

franlopez@valgo.es

jeronimo@us.es

Contacto: Para obtener el estudio completo puedes contactar con: www.valgo.es | valgo@valgo.es Facebook | Twitter | Linkedin: @valgoinvestment.

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Seminario de DIGITAL MARKETING para negocios FITNESS

DUPLICA TUS CLIENTES POTENCIALES

Feria GYM FACTORY

VIERNES 26 DE MAYO 10-14 FERIA GYM FACTORY IFEMA

OBJETIVOS:

EXPONER LOS PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL + PROFUNDIZAR EN LOS FACTORES CLAVE DE LA OBTENCIÓN DE LEADS + TRATAR LOS ASPECTOS CONCRETOS DEL INBOUND MARKETING APLICADO A REDES SOCIALES Y EMAIL MARKETING.

• CHANO JIMÉNEZ: Doctor en Economía con varios Masters, autor del libro VENDED MALDITOS BENDITOS, Experto en Digital Marketing, Conferenciante internacional y Consultor y formador en Marketing y Ventas para el sector deportivo. • FADIA MARIN: MBA y ADE en London University. Ha gestionado centros deportivos en Londres y España. Profesora en Universidad de Alcalá de Henares. Delegada de la zona centro y Directora de expansión internacional de T-Innova. • LUIS CARLOS PÉREZ: Ingeniero informático. Desarrollador SAP. Especialista en Digital Marketing habiendo colaborado para numerosas empresas nacionales en las áreas de desarrollo WEB, SEO, SEM y Aplicación Móviles.

INSCRIPCIÓN: Solicitar información vía email en info@chanojimenez.com ¡¡PLAZAS LIMITADAS!! http://chanojimenez.com/eventos/duplica-tus-clientes-potenciales/


departamento comercial

DIGITAL MARKETING ¿Para qué sirven realmente el Dashboard y los KPI’s?

En el sector de las instalaciones deportivas, el Digital Marketing y algunas de sus herramientas, como las redes sociales, puede ser utilizado para muchas cuestiones como el desarrollo de imagen de marca, el fomento de la socialización entre clientes o determinadas comunicaciones, pero el objetivo primordial debería ser el logro de nuevos clientes y el panel para el análisis de los indicadores KPI´s (Key Performance Indicators) que llevan a este objetivo es el denominado Dashboard (Cuadro de Mandos). EL DASHBOARD debe incluir KPI´s sobre el funcionamiento general del centro, como son el número de altas, el número de bajas, el porcentaje de clientes que repiten de un mes al siguiente, los clientes de baja que recuperamos o el ticket medio por cliente, pero entre estos no deberían faltar los relativos al Digital Marketing. Para ello, el medio clave debe ser la propia web del centro y su análisis mediante herramientas de analítica web como Google Analytics. En línea con esto, numerosos centros deportivos están ofreciendo la inscripción directa al centro on line. Sin embargo, esta es una estrategia que puede funcionar muy bien con determinados modelos de negocio como los Low Cost, pero puede ser nefasta para otros como los centros Premium. El motivo es que el porcentaje de personas dispuestas a hacer un desembolso superior a los 90€ en una instalación deportiva vía internet, sin haberla visto, es ínfimo, con el inconveniente de que, al tener los precios en la web, complican enormemente una venta directa en el centro (aprovechando el posible subidón de motivación que allí sí es posible lograr) por la dificultad de utilizar aceleradores, promociones o técnicas de Upselling a potenciales que ya vienen con demasiada información de la web.

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Por tanto, en estos modelos de negocio, lo ideal es que el objetivo del Digital Marketing sea lograr otro tipo de conversión: el logro de formularios de contacto, como paso previo a la cita de visita al centro y cierre del alta en el mismo. A la vista de este razonamiento, concluimos dos posibles objetivos que mediremos como KPI´s digitales: el cierre directo Online y el logro de formularios de contacto. Dado lo cual, el paso previo sería lograr en nuestra web el atractivo suficiente como para invitar a que el visitante lleve a cabo la acción de inscripción o solicitud de contacto. Este atractivo va a depender de factores como: • • • • • •

La Velocidad de carga. El Diseño gráfico del sitio. La Distribución de contenidos. El interés que generen los contenidos. La ubicación y formato de los formularios. El gancho inductor al uso del formulario.

Si estas variables están bien diseñadas, el ratio de conversiones debe ser satisfactorio. Este ratio, que debemos incluir entre nuestros KPI´s, lo calcularemos como porcentaje de conversiones sobre el total de


visitas a la web (por ejemplo, si por cada 1.000 visitas a la web se logran 20 formularios de solicitud de contacto estaríamos en un ratio del 2% que es un resultado habitual en el Marketing on line). No obstante, existen otros factores previos que también condicionan el logro de conversiones: la calidad de las visitas (grado de segmentación de los visitantes y, por tanto, potencial de motivación por el centro) y el flujo o volumen total de visitas. Este flujo de visitas debemos diferenciarlo en dos KPI´s: el número de sesiones (las veces que se ha aterrizado en nuestra web en un periodo de tiempo) y el número de usuarios, que no tienen que coincidir dado que pueden haber usuarios que accedan más de una vez. Hilando fino, también podríamos discriminar los usuarios nuevos de los usuarios de repetición. Llegados a este punto, también sería importante definir cuáles son los posibles canales que van a producir tránsito a la web y cómo vamos a gestionarlos para que nos proporcionen leads de cierta calidad. La calidad de estas visitas podemos medirla con otro KPI, el porcentaje de rebote (visitantes que aterrizan en nuestra web y la abandonan sin haber navegado ni interactuado en su interior) y del tiempo promedio de dura-

ción de las visitas. Así, si el porcentaje de rebote supera el 60% o la duración promedio de las visitas es inferior a los dos minutos, podemos colegir que una parte importante de nuestros visitantes solo son curiosos o personas que llegaron por error, sin interés en el alta a nuestro centro. Aunque, estos datos también podrían ser indicativos de que la web tiene fallos de diseño y no resulta atractiva a nuestro target. En la segunda parte de este artículo trataremos los mencionados canales para generación de visitas, los KPI´s asociados y algunas indicaciones de interés para maximizar su eficacia.

Chano Jiménez

Doctor en Economía, Máster en Gestión Deportiva, Máster en Dirección de Empresas. Consultor especializado en Marketing y Ventas para negocios deportivos.

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gestión

LiderHazAlgo Jefe, dirigente, líder, referente…Cada vez que escucho estas palabras pienso en una competición deportiva por etapas, como por ejemplo una vuelta ciclista. En este tipo de competición encontraremos diferentes pruebas que serán las que validen las competencias de cada uno de los participantes. Desde la etapa llana, a la montaña, pasando por la contrarreloj individual o por equipos, con llegadas en escapada o incluso al sprint. Todas se presentan como continuos obstáculos, retos que hay que afrontar. Su progresiva superación es fiel testimonio del esfuerzo y crecimiento del deportista dentro del evento.

P

ero ya sea jefe,

dirigente, líder o referente, todos necesitan de los gregarios. Necesitan el apoyo y colaboración de aquellos compañeros de equipo que están dispuestos a sacrificarse, a pasar desapercibidos, a ceder la gloria a otros, e incluso a no aparecer ni en la foto. Aquellos que “lanzan el sprint” o “suben en volandas” a su jefe de filas, con el riesgo de pagar ese importante esfuerzo y quedar descolgados en los puestos de la clasificación. La capacidad para saber gestionar este importante capital humano nos mostrará ante qué tipo de líder estamos. Para alcanzar la excelencia en la dirección de cualquier organización, también es necesario superar con nota cada una de estas pruebas. Sólo así seremos capaces de llegar a la meta y obtener el premio final. En las organizaciones la medalla de oro es conseguir que tus trabajadores, tus clientes e incluso tu competencia, te perciba como un referente. El camino hacia el pódium no es nada fácil y para alcanzarlo hay que ir cubriendo las diferentes etapas. Primero hay que ser jefe para poder comprender lo que significa y conlleva este status, para identificar todo aquello que todavía falta para gestionar un equipo, para aprender de los errores y así poder dar el salto al siguiente estado. Porque al jefe, en muchas ocasiones, probablemente demasiadas, su autoridad le viene otorgada por circunstancias externas (ser el propietario del negocio, lazos consanguíneos, amistad o compromisos). En definitiva, de forma exógena, sin que tenga que realizar demasiado esfuerzo. Pocas veces se alcanza este puesto y responsabilidad por promoción interna, desde y por la propia organización. Tal y como decía el

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estadista griego Solón: “aquel que ha aprendido a obedecer, sabrá cómo dirigir”. Ser jefe no comporta necesariamente ser dirigente. Hay una importante diferencia entre mandar y dirigir (mientras mandar significa que alguien con autoridad exprese su voluntad de que otra persona le obedezca; dirigir es orientar, guiar, aconsejar a quien realiza un trabajo, es decir, señalar el camino a una persona). El jefe ordena y manda y se le hace caso simplemente porque es el jefe. Pero hoy en día, eso no es suficiente. Saber dirigir nos da una clara pista de que estamos en el buen camino hacia el estatus de líder. Para que se de esa evolución, va a resultar decisivo ser capaces de ganarse el respeto y la confianza de los miembros del equipo. Son ellos los que libremente van a conceder la condición de líder a una persona. Albert Einstein ya nos decía que “las personas no deben sentirse obligadas. Deben ser capaces de elegir a su propio líder”. Para dirigir desde el liderazgo, el líder debe poner mucho de su parte, debe ser proactivo, debe actuar. De ahí nace la siguiente propuesta: “LiderHazAlgo”. En nuestros centros deportivos la figura del líder resulta fundamental. Es imprescindible un liderazgo activo, capaz de catalizar a los empleados y clientes, de alinearlos al cumplimiento de los objetivos planteados. El papel del líder se centrará en hacer todo lo necesario para conectar con su equipo y ayudarle a alcanzar todo su potencial, en tomar las decisiones adecuadas para gestionar los momentos de crisis y abordar las situaciones de conflicto con la debida tranquilidad. A continuación, te presento cómo hacer realidad esta propuesta a través del Decálogo del “LiderHazAlgo”: Aumenta la autoestima de su personal. Si la gente cree en sí misma, verás las cosas que son capaces de conseguir. El éxito se define por el crecimiento de los otros.

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Tus acciones han de crear un legado que inspire a otros a soñar más, aprender más, hacer más y ser algo más.

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El principio empírico recogido en la Ley de Murphy es cierto, los imprevistos, los momentos problemáticos, sí o sí van a ocurrir. Es en estas situaciones cuando el líder demuestra su condición.

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Haz realidad la expresión “No se te van a caer los anillos”. Predica con el ejemplo y deja claro que puedes hacer cualquier tarea sin miedo a perder tu imagen, estatus o reputación.

4

Delega. No subestimes el talento de las personas que te rodean. Ponlo a trabajar y sácale el máximo partido. Que sepan que estás ahí a disposición de todos ellos y aparece para ayudarles cuando lo necesiten.

5

Lidera desde los valores. Una correcta alineación entre tus valores y los de los trabajadores ayuda a que nuestro centro deportivo cumpla con las expectativas marcadas.

6

Empatiza. Haz el esfuerzo de ponerte dentro de los zapatos de los demás. Conoce lo que piensan, sus necesidades, sus prioridades. Sólo así serás capaz de cuidar los pequeños detalles.

7

Plantea continuos retos motivantes. Tanto tus trabajadores como los clientes necesitan retos que los conecten al centro. El engagement genera compromiso e implicación.

8

Tus clientes necesitan referentes. Han de conocer quién es la “cabeza visible” del centro. Pasar tiempo con ellos es una inversión rentable. La sala fitness o compartir con ellos actividades dirigidas puede ser un buen momento de diálogo activo. Escúchales y hazles caso.

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Mantén viva la llama. Los usuarios agradecen cambios, innovación, la apuesta progresiva por las nuevas tecnologías. Analiza el mercado e incorpora a tu centro deportivo las nuevas tendencias.

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El líder auténtico ejerce un verdadero “LiderHazAlgo” y asienta su misión sobre tres pilares básicos: la confianza, el respeto y la transparencia. Así que ya sabes, seas o no el líder de tu equipo, la recomendación es centrar todas tus acciones sobre estos pilares. Seguro que te ayudarán a construir un gran centro deportivo. Como última reflexión os dejo la frase de Rosalynn Carter, ex Primera Dama de Estados Unidos: “Un buen líder lleva a las personas a donde quieren ir. Un gran líder las lleva a donde no necesariamente quieren ir, pero deben de estar”.

Vicente Javaloyes Profesor titular INEFC GISEAFE - Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte

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entrevista

Entrevistamos a FLORIAN KÖSTNER Director General de Life Fitness Iberia

Life Fitness anunció la compra de la empresa Indoor Cycling Group (ICG), pasando así a distribuir en exclusiva la marca Tomahawk, desde ahora ICG. ¿Que objetivos se ha marcado Life Fitness para este 2017? El principal objetivo para nosotros este año es seguir con los que ya empezamos en 2016, que es sobretodo un cambio de estrategia y dar soluciones para una vida más activa en todos los ámbitos: En el gimnasio, en los hogares, en el outdoor y también en el puesto de trabajo. ¿Que supone para Life Fitness Iberia la nueva marca ICG? Es una grandísima oportunidad para desarrollar todavía mas lo que ya hemos empezado en todos los ámbitos del Fitness, que es dar a los gestores, entrenadores y usuarios una experiencia, como es el indoor cicling. Esta es la actividad con más éxito y mejores valoraciones por parte de los usuarios como actividad de grupo y vemos mucho recorrido para profundizar mas y también en trasladarlo a todos los ámbitos del Fitness. ¿Cuáles son los principales desafíos de ICG para 2017? Lo mas difícil es desarrollar todavía mas lo que ya existe, que es una comunidad de usuarios, esa “tribu” de los instructores y usuarios del indoor clicling. Eso es lo que hace que sea un gran éxito. Es algo que tenemos que mimar y fomentar en España y una vez mas, trasladarlo a todos los ámbitos del Fitness.

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¿Los usuarios ya pueden disfrutar de las primeras bicicletas de ICG en el mercado? Si por supuesto, ya estamos comercializando desde enero o la misma bici, con la nueva marca y además estamos dando continuidad al servicio técnico de todos los clientes que han apostado por esta marca anteriormente. ¿Se ha visto modificado el organigrama de la empresa con esta nueva adquisición de ICG? Si, por supuesto. Hemos creado un nuevo puesto de Manager especialista de Indoor clycling y tenemos la gran oportunidad de contar con Fran Laguna, que es un grandísimo experto en este sector y a quien le damos la bienvenida a la familia. Definitivamente Life Fitness apuesta por la tecnología ¿Nos aguardan nuevas sorpresas en este sentido? Sin duda, desde hace unos años apostamos fuertemente en tecnología, por una plataforma abierta. Considerando que nosotros no somos una empresa de tecnología, apostamos por una opción abierta para que nuestros productos puedan funcionar con cualquier solución tecnológica que exista en el mercado y en este sentido estamos trabajando a nivel global con las mejores marcas y las mejores empresas, que desarrollan soluciones tecnológicas para el sector del Fitness.


GYM FACTORY

La Feria del FITNESS® e Instalaciones deportivas

¡Ven a vernos a la Feria!


panorámica de mercado

INNOVACIÓN, TENDENCIAS, TECNOLOGÍA

Tecnología… se asocia con las habilidades y conocimientos que hacen posible el desarrollo de productos y la transformación de lo natural. Bienes, servicios o procesos. QUE CADA DÍA nos despertamos con nuevos productos tecnológicos es un hecho. Nuevos dispositivos, nuevas aplicaciones y mucha tecnología para facilitarnos la vida, para avanzar mas y mas rápido. En mundo del Fitness no se queda atrás y vemos como va cambiando el equipamiento de los centros, las formas de entrenar, de gestionar los centros, dispositivos, Apps..., todo a tu disposición... Demos una vuelta por nuestro sector, a ver que encontramos...

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LIFE FITNESS

Discover SE3 HD

Línea: Consola para equipos cardio vasculares • Características: Para una continua evolución digital, Life Fitness presenta la primera consola en alta definición, la Discover SE3 HD, que ofrecerá una resolución de imagen e video de 1080p., única en el mercado. La consola Discover SE3 HD proporciona a los clientes una resolución de imagen y video substancialmente más alta que la definición estándar.

CORE HEALTH & FITNESS

Consola OpenHub

Línea: Toda la gama de cardio Serie 8 • Monitor: Display • Ajustes y regulación: Programable • Garantía: 2 años • Características: Consola con mayor conectividad para el usuario, permite grabar sus entrenamientos y descargárselos cuando quiera. Disponible en 10”, 15” y LCD tanto para la línea de Star Trac como para los productos StairMaster.

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panorámica de mercado

F&H FITNESS

HE 9000 Android

Línea: ONE • Garantía: 2 años • Características: Con una pantalla táctil de 23 “ y sistema operativo Android de serie, también añade otra serie de características que aumentan su usabilidad: Monitor TV LED de 23”. Sistema de monitorización de frecuencia cardíaca. Función de análisis de la composición corporal. Función Multi Bluetooth. Entrada USB. Función de parada automática de seguridad cuando no se usa.

PRECOR

Consola P82

ROCFIT

Escáner corporal 3D Styku Línea: Visualiza los progresos de tus clientes • Estructura: Plataforma giratoria, torre con escáner, ordenador portátil con software incluido • Dimensiones (largo-anchoalto): Fácil de transportar • Monitor: Ordenador con software que muestra y analiza las mediciones escaneadas • Sistema de movimiento: La plataforma da una vuelta completa entre 30-35 segundos para medir al usuario • Garantía: Plataforma y torre 3 años, portátil y escáner 1 año • Características: Genera una imagen en 3D de tus clientes en solo 30 segundos y fija con ellos objetivos de pérdida de grasa, actividad física diaria y déficit calórico; además, mantenlos motivados analizando su evolución de una forma muy visual.

Línea: Experience • Resolución: XGA: 1024 x 768 • Dimensiones (largo-ancho-alto): 53,1 x 39,1 x 13,5 cm • Tamaño de la pantalla visible (An. x Al.): 30 x 23 cm • Peso: 6,8 kg • Colores de la pantalla: 16,2 millones • Retroiluminación: LED • Idiomas: Inglés, Neerlandés, Francés, Alemán, Italiano, Portugués (ibérico), Ruso y Español • Requisitos de Alimentación: De 100 V a 240 V • Plataforma de Fitness: Preva Networked Fitness 6.0 & MyUI™ • Garantía: Dos años para las piezas y un año para la mano de obra • Características: Junto a la caracteríticas de la nueva consola P82, MyUI™ MyUI le permitirá crear mensajes personalizados para mostrar en momentos determinados en un entrenamiento; Reutilizar el contenido y las imágenes de su propio sitio web; Distribuir una apariencia común con sus mensajes, un nuevo enfoque de inicio de sesión y ejercicios corporativos; Desarrollar pantallas interactivas y corporativas que conecten directamente con los usuarios; Informar de nuevos productos y servicios, clases dirigidas y entrenadores personales.

FIT4LIFE

Tour de France

Línea: Cardiovascular FreeMotion • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 120 x 60 x 50 • Monitor: Pantalla táctil • Sistema de movimiento: Correa de Carbono • Sistema de resistencia: Magnético • Garantía: 2 años • Características: Permite replicar Rutas Reales en todo el mundo! Inclina y declina automáticamente.

FIT4LIFE

Aplifit Play

Línea: Motiva a tus clinetes a entrenar bien jugando con la Frecuencia Cardíaca • Garantía: 2 años • Características: Medición personalizada de FC. Los datos quedan registrados en la nube.

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VERMONT

SKIERG CONCEPT2

VERMONT

REMO INDOOR CONCEPT2 MODELO E Línea: Máquina de remo, ergómetro de remo • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 244cm x 61cm • Monitor: Monitor de Rendiento PM5: Vatios, Tiempo, Distancia, Parcial, Ritmo Cardíaco… • Sistema de movimiento: Sistema de poleas, cadena y piñón • Sistema de resistencia: Resistencia de aire dinámica. Sin cargas fijas. A más esfuerzo, más resistencia. • Ajustes y regulación: Regulable para todas las alturas. • Garantía: 2 años para todas las partes • Características: El Modelo E ofrece presencia y durabilidad con su asiento a una altura de 51cm, cadena niquelada, y doble capa de pintura en polvo con acabado brillante.

Línea: Ergómetro de esquí de fondo • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 61cm x 132cm x 215,9cm • Monitor: Monitor de Rendiento PM5: Vatios, Tiempo, Distancia, Parcial, Ritmo Cardíaco… • Sistema de movimiento: Sistema de poleas, cadena y piñón. • Sistema de resistencia: Resistencia de aire dinámica. Sin cargas fijas. A más esfuerzo, más resistencia. • Ajustes y regulación: Regulable para todas las alturas. Se puede utilizar también desde posición de sentado. • Garantía: 2 años para todas las partes • Características: Pone el deporte del esquí nórdico al alcance de todos. Reconocido como uno de los entrenamientos más duros, desarrolla la fuerza y la ​​ resistencia y ejercita las piernas, así como los brazos y el corazón.

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panorámica de mercado

VERMONT

WATTBIKE PRO

Línea: Bicicleta de ciclismo indoor para el entrenamiento serio y profesional • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 125cm x 66cm x 130cm • Monitor: Registra 39 parámetros 100 veces/segundo, incluyendo potencia pierna izqda. y dcha. • Sistema de movimiento: Vielas de 170mm. Pedales SPD y calapié. • Sistema de resistencia: Sistema dual de freno de aire y magnético para replicar cualquier entrenamiento • Ajustes y regulación: Sillín y manillar, horizontal y vertical. Ajusta la Wattbike como tu bici de carretera. • Garantía: 2 años para las partes sin desgaste y 1 año para las partes con desgaste • Características: La Wattbike utiliza una innovadora tecnología para ofrecer a los usuarios, instructores de fitness y PTs el más exacto y profundo feedback de entrenamiento disponible hoy en día.

ISOINERCIAL ISOSQUAT

Línea: Línea moderna y sobria • Estructura: Chasis de aluminio reforzado • Cargas: 0,0010 0,0030 - 0,0060 • Bloque de pesas (material pesas): Discos inercia • Monitor: Sí • Sistema de movimiento: Excéntrico • Sistema de resistencia: Volante de inercia • Ajustes y regulación: Por discos de inercia • Garantía: 1 año • Características: Trabajo isométrico.

SALTER

ELIPTICA

Línea: KOR SMART • Estructura: Acero reforzado • Dimensiones (largo-anchoalto): 230 x 71 x 163 cm. • Monitor: Monitor con conexión a internet. Acceso a programas con visualización virtual • Sistema de resistencia: Sistema de alimentación autogenerado con resistencia electromagnética. No precisa conexión a la red • Ajustes y regulación: Sí • Garantía: 2 años • Características: 20 programas, doble sistema de captación del pulso, 16 niveles de resistencia.

BH HYPOWER

G799 Cinta de correr con smartfocus Línea: SK line • Estructura: Estructura reforzada con tratamiento de pintura anticorrosivo • Dimensiones (largo-ancho-alto): 233 x 94 x 140cm • Monitor: Monitor interactivo Smartfocus con conexión a internet y gestión del centro • Garantía: Garantía para uso profesional de 7 años en la estructura y 2 año en componentes • Características: Velocidad máx. 26km/h, motor 6CV, superficie de carrera:161x55cm, inclinación:16%. Monitor con la tecnología táctil más rápida del mercado, apps, internet, gestión, etc...

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ALTERG

Tapiz Antigravedad AlterG M320 Dimensiones (largo-ancho-alto): Largo: 213cm Ancho: 97cm • Garantía: 2 años • Características: El tapiz antigravedad AlterG nos permite reducir nuestro peso corporal hasta un 80% reduciendo el impacto y facilitando la realización del ejercicio.


GYM FACTORY

La Feria del FITNESS® e Instalaciones deportivas

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desde el gimnasio

Versatilidad y Amplitud de opciones EL RECORRIDO HISTÓRICO

del fitness, aun cuando sea relativamente corto, señala diferencias tan apreciables entre sus inicios y el momento actual, que para algunos de los que hemos vivido todo su desarrollo, ha sido algo parecido a volver la esquina y encontrarse con un mundo nuevo, casi impactante por la profusión de nuevos elementos, de renovadas posibilidades de proyección y del exigente requerimiento de contar con la sagaz habilidad de adaptarse a una dinámica de reto continuo. En el terreno que ahora nos movemos hay poco espacio para la acomodación, la rápida sucesión de acontecimientos nos insta a tomar decisiones que no admiten demora: consecuencia inevitable de la constante actualización a la que nos vemos sometidos. No debemos ignorar que la tecnología aumenta su aceleración a medida que va creciendo, hecho que nos obliga a mantenernos expectantes a sus innovaciones y adquirir habilidad para su manejo.

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E

L MUNDO DIGITAL

avanza en su expansión a grandes pasos, la incorporación de este medio a los centros de fitness es ya una imposición dictada por las circunstancias que no debemos obviar. La presencia en redes sociales, así como la creación de espacios propios diseñados ad hoc para establecer un puente inmediato de relaciones entre el centro y sus clientes, es un recurso que, inteligentemente utilizado, puede tener gran efectividad en los planes de captación y fidelización de clientes. Uno de los aspectos que más atrae mi atención en los últimos años, es la evolución de los usuarios o clientes de los centros de fitness. A mi modo de ver, adquirir conocimiento acerca del comportamiento de estos, discernir la diversidad de sus demandas y expectativas, tomando el pulso a la realidad objetivamente, nos proporciona elementos básicos de prospección de futuro con escaso margen de error.


Tanto en los gimnasios de hace algunos años como en los modernos centros de fitness, encontramos esencialmente tres tipos de clientes: fijos o de larga duración, intermitentes, aquellos que van y vienen reiteradamente, y efímeros, que desaparecen tras una corta permanencia. Actualmente parece estar incorporándose un cuarto modelo: el cliente itinerante, es decir, el que asiste a diferentes centros mediante el sistema de pago por sesión o el más innovador pago por uso, llegado de la mano del importado gimnasio boutique que, en esencia, viene a ser lo mismo. El aspecto más diferenciador del gimnasio boutique estriba, como su propio nombre indica, en ofrecer un producto, o si se prefiere, un servicio selecto, aportando valor mediante un alto grado de implicación por parte del centro en la consecución de los objetivos del cliente. En realidad su propuesta consiste en vender (asegurar) resultados, lo que en alguna forma supone vender futuro. El inconveniente que puede presentar es que si el cliente considerase no haber obtenido los comprometidos resultados, podría tener derecho a reclamar al menos parte de la inversión económica a tal fin destinada. Probablemente el reto inmediato que habrán de afrontar los centros de fitness va a ser el de gestionar la diver-

sificación de sus clientes, ampliando las formas de pago en función de sus preferencias. Hasta ahora había prevalecido el sistema de cuotas de diverso alcance temporal, proporcionando atractivos descuentos en la contratación de largos periodos. Si bien este sistema no parece que vaya a desaparecer, es más que probable que tenga que convivir con nuevas fórmulas más flexibles que, aunque supongan en principio una ruptura con la costumbre de aplicar normas “rígidas”, serán progresivamente asumidas y normalizadas. La implantación de estas nuevas formas de contratar con los clientes, avanzará si, como es previsible, acaba siendo implementada por un alto número de centros que comporten clara competencia para quienes alberguen reticencias a aceptar la evidencia de que la demanda marca el rumbo de la oferta del mercado. Soy sensible al hecho de que en los centros deportivos se da mucha importancia a la fidelización de sus clientes, que se esmeran en aplicar planes de actuación productivos destinados a este fin, criterio que comparto plenamente, acerca del cual me he pronunciado con prolijidad en algunos artículos publicados por gentileza de Gym Factory. No creo que este concepto deba cambiarse, bien al contrario, estimo que debe mantenerse y mejorarse, pero a la vez hemos de aceptar la conveniencia de ajustarse a circunstancias que podrían no haber sido previstas y que, bien exploradas, más que suponer una amenaza pueden ser proveedoras de nuevas oportunidades. Tengamos en cuenta que la propia evolución del fitness, especialmente en su relación con la tecnología digital, ha dado lugar, junto a la iniciativa de algunos centros, a la emergencia del cliente itinerante, más abundante entre los más jóvenes que, además de ser naturalmente curiosos e inquietos, también son proclives al cambio frecuente. Por tanto, estar abiertos a esta petición proveniente de un sector importante de clientes potenciales, es una nueva oportunidad, aunque conlleve cierto desvío en los hábitos adquiridos, que por otra parte no son incompatibles con nuevas opciones como la anteriormente expuesta. La proliferación del cliente itinerante también nos brinda la posibilidad de convertirlo en cliente frecuente, incluso estable, si planteamos estrategias inteligentes que le inciten a cambiar su conducta errática. El marco de la realidad presente en nuestro sector, como en otros, nos exige versatilidad ante los sucesivos cambios y tendencias, también nos debe estimular a experimentar ampliando opciones para el consumidor que, como es apreciable, está muy segmentado, manejar con destreza esta evidencia, aun cuando requiera gran dedicación, es clave para la adaptación a los presumibles fenómenos innovadores de un tiempo que se prevé más fascinante que difícil.

Antonio Manzano Entrenador Personal

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instalaciones

Tomando la tensión de los

CENTROS

Tras unos años de expansión de los centros Low Cost que lograban una gran rentabilidad (precios bajos y gran volumen de clientes), estamos pasando a un momento donde los operadores y usuarios miran hacia otro tipo de conceptos que trabaja más la experiencia del cliente. Todos estos cambios en la demanda están llevando a subidas de precios por parte de las cadenas Low Cost ya que están modificando su concepto de servicio para ofrecer una mejor experiencia al usuario. El modelo de bajo coste y bajo servicio está viviendo (como cualquier producto recién nacido) una evolución hacia un concepto más completo. 44

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Low Cost

EN ESTE MOMENTO gran parte de las cuentas de resultados vive una situación simple pero adversa: • Detracción de ingresos consecuencia del aumento de la competencia directa (cada vez hay más empresas de low cost que colocan una junto a la otra sufriendo, ambas, las consecuencias) • Incremento en los costes para mejorar la percepción del servicio El estudio comparativo de centros Low Cost entre 2014 y 2015 del informe global de las instalaciones españolas patrocinado por PRECOR y avalado por la Universidad de Alcalá de Henares muestra un descenso del número medio de usuarios por centro del 13.96%. En cambio, los ingresos por cuotas aumentaron un 1.5% debido al aumento de la cuota media hasta un 10.5%. Manuel Ortiz, Director General de la cadena Low Fit de Andalucía, comenta que ha subido en 3 ocasiones los precios en el último año y que seguirán por ese camino “Como he dicho anteriormente los clientes demandan servicios y eso en definitiva significa tener que subir precios”. La cuota media pasó a 18.86€ mensuales, casi 1€ más que en 2014. Ignacio Usera, Director General de la cadena SmartFit comenta: “donde antes nos movíamos en una franja entre 20 y 25 euros, ahora podemos hablar de 25 – 30 euros dando servicio al mismo público”. Este hecho no se está dando en la totalidad


de las compañías, Fran Fragoso, Director General de Basic Fit, explica: “Nosotros no estamos subiendo los precios, pero si estamos buscando nuevos servicios que el cliente vea que merece la pena pagar”. Respecto a los porcentajes de costes sobre ingresos cabe destacar el aumento sustancial en los ítems de recursos humanos y de marketing, pasando del 26,4 al 33,04% y del 2,9 al 5,4% respectivamente. Esto se debe fundamentalmente a la mayor exigencia por parte de la demanda respecto a la calidad del servicio. Estos cambios nos llevan a plantearnos la siguiente cuestión: ¿Se está desdibujando la línea que diferencia un centro Fitness “médium” y un Low Cost? Os mostramos los diferentes puntos de vista de algunos expertos en el ámbito. Para Marcos Verburgh, Director General de DreamFit, el precio de los Low Cost no debe acercarse al de estos centros porque se perdería la diferenciación pero, sí se está apostando por un mayor acercamiento en las instalaciones. Para Ignacio Usera, cada vez es menor esa distancia pero considera que aún se mantiene la diferencia fundamental en lo que se refiere a la variedad de servicios e instalaciones así como en el ratio de personal/ usuario. Por otra parte, Manuel Ortiz opina que los centros “médium” bajaron precios en su día por la competencia de los centros LowCost y con la subida de precios actual la línea que los diferencia se está desdibujando.

Teniendo en cuenta los valores mostrados anteriormente, y la rentabilidad que existe nos planteamos si sigue siendo el modelo Low Cost atractivo para los inversores. Marcos Verburgh no considera tan fundamental el modelo sino el propio sector del Fitness. “No creo que en este momento y en España dependa tanto del modelo adoptado sino más del sector” puesto que “sin duda hay empresas rentables en cualquiera de los segmentos del Fitness”. Fran Fragoso lo defiende rotundamente y ejemplifica “nosotros salimos a bolsa en Holanda en el mes de Junio y cómo nos valoró el accionista creo que responde perfectamente a la pregunta”. El departamento de investigación de MAS está comenzando a elaborar el próximo estudio recogiendo los datos del cierre de cuentas del 2016. Una vez más contaremos con la colaboración de la Universidad de Alcalá y el patrocinio de PRECOR. Veremos si las cifras corroboran lo que los operadores ya dejan ver entre estas líneas: un claro “achatamiento” de la oferta.

Jorge Rosales

Consultor en Management Around Sports.

Óscar López Novella

Consultor en Management Around Sports.

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5 herramientas RRSS

herramientas de facebook que quizás no conozcas El marketing digital cada vez va ganando más peso en las empresas. En este sentido, los responsables de marketing consideran que debería llevarse un 50,5% de la inversión frente a un 49,5% destinado a estrategias de marketing tradicional (Evercom y MKT, 2016).

Facebook es la red social con mayor número de cuentas activas y la tercera en horas semanales de uso con algo más de cuatro horas de media y solo por detrás de WhatsApp y Spotify, además de ser la preferida por los usuarios a la hora de seguir a las marcas (IAB, 2016).

Uno de los elementos destacados del marketing digital son las redes sociales. Utilizadas por un 93,2% de las empresas son un canal ideal para mejorar nuestro posicionamiento en internet, atraer tráfico a nuestra página web o aumentar los canales de comunicación con los clientes entre otros múltiples beneficios.

A pesar de ello, solo el 83% de los gimnasios españoles están presentes en Facebook (García Fernández, Herrera, Pérez Tur y Valcarce, 2016). Algo más preocupantes son los datos obtenidos por Valcarce, López y García-Fernández (2017) en el 5º Informe sobre Gimnasios Low-Cost donde se recogió que el 61,2% de los usuarios de estos centros no conocía ni utilizaba nunca la cuenta de su instalación.

Sin embargo, entre las diferentes redes sociales hay una que destaca por encima del resto, es el caso de Facebook.

Por ello, en este artículo se presentan 5 herramientas y funcionalidades de la red social para maximizar nuestro rendimiento y optimizar nuestra presencia.

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Segmentación en Power Editor

Una de las grandes ventajas de anunciarse en Facebook es aprovechar su capacidad para segmentar el público al que deseas llegar. A día de hoy, las opciones de segmentación que ofrece Facebook son: • Lugar: Podemos segmentar por país, comunidad autónoma, provincia e incluso por ciudad.

• Datos demográficos: Con criterios como la edad, el sexo o el puesto de trabajo. • Intereses: A través de aficiones en función de las páginas a las que los usuarios siguen en la red social. Pero sin duda, la opción de segmentación más interesante es la posibilidad de crear públicos personalizados importando nuestras propias bases de datos. A través de esta importación, Facebook nos permite la opción de generar públicos similares, es decir que mediante dos sencillos pasos la red social seremos capaces de generar un amplio público de potenciales clientes a los que mostrar nuestros anuncios.

2

Facebook Pixel

El píxel de Facebook puede ser considerado como una especie de espía de la red social que incorporamos a nuestra página web. A través de él podremos medir diferentes eventos como por ejemplo: conocer qué usuarios de la red social han visitado nuestra página web o quienes han comprado un determinado producto o servicio. Gracias al píxel, las empresas pueden incluso medir el Retorno de la Inversión (ROI) que obtienen al anunciarse en la red social.

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Lead Ads

Esta nueva función nos permite captar datos de potenciales clientes sin la necesidad de salir de la red social. Normalmente se utiliza en anuncios con una llamada a la acción potente como puede ser la promesa de una sesión de prueba gratis. Cuando el cliente potencial vea el anuncio y haga click, verá un formulario ya rellenado con la información que ha compartido con Facebook (nombre, número de teléfono o correo electrónico), permitiéndonos personalizar el formulario con el fin de captar información relevante para la empresa. Una vez terminemos la campaña podremos descargar el listado de leads para importarlos a nuestra herramienta de CRM o email marketing.

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Figura 1. Ejemplo de Funcionamiento de Lead Ads en Facebook.

Ubicaciones

Ideal para cadenas de centros deportivos, con esta funcionalidad de Facebook podremos conectar y administrar todas las ubicaciones de la empresa con el fin de impulsar páginas locales y anuncios de difusión local, además de ayudar a los clientes a encontrarnos más rápidamente y poder ofrecer contenido localizado. Figura 2. GO fit, una de las pocas cadenas que utiliza la función de “ubicaciones” en su fan page.

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Graph Search

Graph Search es un sistema de búsqueda que Facebook presentó hace ya 4 años y con el que podemos obtener información sobre los gustos e intereses de nuestros fans. Por ejemplo, con los comandos: “Interests liked by people who like Valgo Investment” y “Pages liked by people who like Valgo Investment” puedo ser capaz de conocer los intereses y las páginas que siguen los fans de mi empresa. Graph Search se convierte así en una función ideal para conocer más a nuestros seguidores y poder adaptarnos mejor a sus necesidades. El único “pero” es que esta funcionalidad de Facebook solo está disponible configurando la red social en inglés. Hoy en día es más que evidente la importancia de contar con una buena presencia en Facebook para nuestra empresa. Conocer las herramientas con las que cuenta la red social nos hace conscientes del enorme potencial con el que contamos, pues ya no podemos elegir si estar o no en social media, la única elección es decidir lo bien que estamos dispuestos a hacerlo. Bibliografía:

García Fernández, J., Herrera, L., Pérez Tur, F. y Valcarce, M. (2016). La utilización de las Redes Sociales en la industria del Fitness en España. Agencia para la gestión, investigación e innovación en servicios deportivos. GFK, Evercom y MKT (2016). í3D Desafíos Digitales del Director de Marketing. Recuperado de http://www.evercom.es/estudioi3d-indice-desafios-digitales-del-director-marketing/ IAB Spain. (2016). Estudio Anual de Redes Sociales 2016. Recuperado el 1 de Marzo de 2017 de https://goo.gl/irQkGI. Valcarce, M., López, F. y García Fernández, J. (2017). 5to Informe Gimnasios Low-Cost en España. Valgo Fitness & Sport Management.

Carlos Cordeiro Hernández

Responsable de Comunicación y Prensa en la Revista Gym Factory. Consultor en Valgo Investment®. Máster Universitario en Dirección y Organización de Instalaciones y Servicios de la Actividad Física y del Deporte.

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coaching en positivo

Entrenando tu MÁXIMO POTENCIAL…

Tu Corazón Dedico este artículo a ese gran olvidado en la empresa y los negocios del pasado… El Corazón. Nuestro corazón es, a mi entender, más que “un órgano localizado en el tórax, apoyado sobre el músculo diafragma y que constituye la estructura más importante del sistema circulatorio, una bomba que impulsa la sangre por todo el organismo, permitiendo que el oxígeno y los nutrientes puedan llegar a los diferentes órganos y tejidos”.

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EL CORAZÓN ES UN ÓRGANO FÍSICO IMPRESIONANTE, pues empuja la sangre contenida en las arterias, las

venas y los capilares, los cuales forman una red de más de 80.000 kilómetros dentro de un solo organismo, cantidad suficiente para dar dos vueltas a la circunferencia de la Tierra. Es capaz de generar energía como para desplazar un vehículo durante 32 kilómetros, según la Fundación Española del Corazón, el corazón bombea 5 litros de sangre cada minuto. En el plazo de toda una vida, bombeará 1,5 millones de barriles de sangre, late sin descanso unas 80 veces por minuto, incluso antes de nuestro nacimiento, a lo largo de un día, una media de 100.000 latidos nos mantienen con Vida. Pero quiero comentaros sobre otra parte menos física de este, pero igualmente importante en el proceso de nuestra Vida/ Empresa. Cuando sentimos algo nos llevamos la mano al corazón, cuando nos señalamos a nosotros mismos lo hacemos hacia él, cuando le decimos “te quiero” o “te amo” a una persona no llevamos nuestras manos a la cabeza sino a ese espacio en el pecho que, cuando estamos estresados, ansiosos o angustiados, nos tocamos inconscientemente sintiendo como si un cuchillo se clavara en él.


Es ahí en el corazón donde sentimos, de donde nos salen nuestras capacidades emocionales, nuestro mayor potencial y aguante como seres humanos, para soportar cualquier situación u obstáculo que aparece en nuestras vidas y en nuestro negocio.

manera que ésta ayuda a proteger el aparato cardiovascular. Cuando reímos, el endotelio (la capa interior de los vasos sanguíneos) se relaja, mejorando así la circulación de la sangre y disminuyendo la presión arterial.

La pasión viene de tu corazón, el amor viene de tu corazón, TÚ eres tu corazón.

Debemos formar nuestra inteligencia emocional, esa formación que va dirigida más a nuestro corazón que a nuestra mente, para aprender a gestionar las emociones de las personas que conforman nuestra empresa, tanto las que trabajan para nosotros, como las que entran por la puerta de nuestro negocio, pues éstas, no dejan su corazón más sentimental cuando llegan a él, lo llevan todo el tiempo, por lo tanto, para relacionarnos y conectar con ellas, tendremos que hacerlo con su parte más emocional, con su corazón y, para ello, el tuyo, debe estar bien entrenado, bien fuerte y bien sensitivo.

Es curioso cómo está presente, sin darnos cuenta, en nuestro vocabulario diario en frases como… pongo el corazón en todo lo que hago, me duele el corazón, te lo digo de corazón, ojos que no ven corazón que no siente, mi corazón está triste, estoy con el corazón en vilo, voy a abrirme de corazón, te amo con todo mi corazón y otras muchas que inundan nuestro día a día. ¿Será porque nuestro corazón es algo muy valioso e importante en nuestra Vida/Empresa? Además de las recomendaciones físicas y saludables para cuidar nuestro corazón, como la alimentación sana, hacer ejercicio, dormir bien, controlar el colesterol, la glucosa, la presión, beber alcohol con moderación y no fumar ni tomar drogas, hay otras cosas que sería bueno que nos recomendaran para la salud de nuestro corazón como Jugar, Inspirarnos, Alegrarnos, Disfrutar, Ilusionarnos, Abrazar, Entusiasmarnos, Agradecer, Amar y Reír… ¡SÍ, HAS ESCUCHADO BIEN! ¡Reír más a menudo de lo que lo hacemos! pues está comprobado que el efecto de la risa en nuestro sistema cardiovascular es vasodilatador; la risa genera sustancias hormonales, como las endor finas, que producen un estado de bienestar psicológico, de tal

Las emociones son lo que provoca la acción en las personas. En las organizaciones sucede lo mismo: las emociones organizativas son las que impulsan a ésta hacia el fracaso o el éxito de la misma. Por ello la maestría en gestionar estas emociones organizativas define la delgada línea que separa los Jefes del pasado de los Líderes del futuro, los cuales son gestores de emociones, son personas con un gran corazón, empáticas, sensibles y afectuosas. Por lo tanto a partir de ahora, en tu negocio, menos mente y más corazón, porque tu corazón sabe cosas que tu mente no puede explicar. Me despido con una frase de uno de los libros más vendidos de la historia “El Principito” de Antoine de Saint-Exupéry “He aquí mi secreto, que no puede ser más simple: sólo con el corazón se puede ver bien; lo esencial es invisible para los ojos”.

Alonso Pulido Speaker Internacional miembro de la Red Mundial de Conferencistas. Mentor/Coach - Amor y Humor en la Empresa.

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calendario de actividades

FERIAS, CONGRESOS, CAMPEONATOS, FORMACIÓN Y EVENTOS Todas las citas empresariales y deportivas del sector, para que puedas tomar nota de ellas y acudir a aquellas que más te interesen.

Ferias

Convenciones

IHRSA 2017 Los Angeles – EEUU 8 – 11 marzo www.ihrsa.org

Sport Business Symposium 28-29 abril Tarragona sportsymposium.es

SEMINARIO IMPULSA TU NEGOCIO DE ENTRENAMIENTO PERSONAL Mallorca 6 mayo www.fedabaleares.com

1° Global Yoga Congress 2017 Barcelona 18 – 25 mayo http://yogacongress.dir.cat/

Acondicionamiento Físico en Sala de Fitness Málaga 13 mayo www.orthos.es

Body Fitness París Paris – Francia 17- 19 marzo www.vivelaforme.com FIBO 2017 Colonia – Alemania 6-9 abril www.fibo.com Arnold Classic Brasil 2017 São Paulo – Brasil 21 - 23 abril arnoldclassicsouthamerica.com.br

3º Congreso Nacional Personal Trainer Madrid 27 mayo www.congresopersonaltrainer.com

Formación

Fitness & Health Expo Sydney 2017 Sydney- Australia 28-30 abril fitness-show.com.au

CERTIFICACIONES CUERPO-MENTE bodyART® – YOGA GARUDA Barcelona Inicio marzo 2017 aerobic-fitness-formacion.com

Fitness Brasil Internacional 2017 Santos – Brasil 29 abril – 1 mayo www.fitnessbrasil.com.br

Jornada Valgo Gestión Deportiva 2017 Madrid 3 Marzo www.valgo.es

Body Power Birmingham ( UK ) 12 – 14 mayo www.bodypower.com/expo/uk

Iª Jornada almeriense de entrenamiento de la Fuerza para el Rendimiento Almeria 29 abril www.sectorfitness.com

GYM FACTORY

La Feria del FITNESS® e Instalaciones deportivas

Madrid 26 – 27 mayo www.gymfactoryfairs.com

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Curso de Pilates Suelo, Accesorios y su aplicación a la Fisioterapia Vigo 5, 6, 7 y 12, 13 ,14 mayo www.aefep.orgFinal del formulario

SEMINARIO ENFOQUE CLIENTE Sevilla 23 Marzo www.optimizacioncostes.es Programa de Desarrollo Directivo (PDD) módulo 3 Barcelona 24 – 25 marzo www.wscconsulting.net Wall series Barcelona 25 marzo Madrid 1 abril lowpressurefitness.es Programa de desarrollo de gerentes de instalaciones deportivas Madrid 21 abril – 25 junio coordinacion@masenweb.com Ciclismo indoor Madrid 29 – 30 abril www.aemasport.com FORMACIÓN DE VENTAS Barcelona 20 Mayo www.wscconsulting.net


expertos GYM FACTORY cuenta con los mejores colaboradores de nuestro país, expertos en las diferentes áreas imprescindibles para el buen funcionamiento de una instalación deportiva. Si quieres saber más sobre estos expertos y empresas, entra en nuestra página web: www.gymfactory.net -> expertos

Chano Jiménez

Pablo López de Viñaspre

Antonio Manzano

nD  octor en Economía.  áster en Gestión Deportiva. nM  áster en Dirección de Empresas. nM  onsultor en implementación de nC sistemas comerciales para centros deportivos.  utor del libro Vended Malditos nA Benditos. n P onente en eventos internacionales de gestión deportiva. n P rofesor en numerosos Másters y cursos de postgrado. n Propietario de la cadena TATÁN GIMNASIOS.  onsultor especializado en Marketing nC y Ventas para negocios deportivos. n www.chanojimenez.com n info@chanojimenez.com

nG  erente de WSC Consulting.  irector de la Fitness. Management nD School (FMS).  utor del libro “La Ruta del nA Management en el Fitness”. n L icenciado en Ciencias de la Actividad Física. n P ostgrado en Gestión de la Calidad.  áster en Fisiología del Ejercicio nM (USA).  áster en Alto Rendimiento nM Deportivo. n P DG por EADA Business School.  ww.wscconsulting.net nw

n Propietario y director de gimnasios durante 27 años. n Entrenador Nacional Físicoculturismo y musculación. n Director Escuela de Entrenadores Territorial Murciana (1990 a 1992 y 1996/97). n Entrenador Personal.

Vicente Javaloyes n P rofesor Titular INEFC Lleida.  octor en Derecho Deportivo INEF-UdL. nD  BA Sports Management UNISPORT. nM n E xperto en Gestión del Deporte: Instituto Universitario Olímpico Ciencias del Deporte, UCM.  ertificado Internacional en Coaching nC por Valores. n Director adjunto de INGENIO, Escuela de Liderazgo.  iembro GISEAFE-Grupo de nM Investigación Social y Educativa de la  Actividad Física y el Deporte. n V icepresidente de la Asociación Catalana de Gestores Deportivos  Profesionales (ACGEP). n Profesor en diversos Master en Dirección, Derecho y Gestión Deportiva.  erente TotalFit, Centro de Bienestar nG (Manacor).  o-director del Sport Business nC Symposium.  iembro de AECODE, AEISAD y nM AEDD. n E x jugador profesional de balonmano.

Carlos Cordeiro Hernández

Fran López n Profesor de TAFAD. Grupo Coremsa. n Consultor Investigación en Valgo. n Graduado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. n Diplomado en Educación Física.

n R esponsable de Comunicación y Prensa en la Revista Gym Factory.  onsultor en Valgo Investment®. nC  áster Universitario en Dirección y nM Organización de Instalaciones y Servicios de la Actividad Física y del Deporte. n Graduado en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte. Colegiado 55.920.

Óscar López Novella nC  onsultor en Management around Sports.  raduado en CCAFYDE. nG n E ntrenador y coordinador en la escuela de tecnificación de la federación madrileña de fútbol sala (FEMAFUSA).

Jerónimo García Fernández n Profesor e investigador del Departamento de Educación Física y Deporte. Universidad de Sevilla. n Doctor por la Universidad de Sevilla. n Máster en Actividad Física para Personas Adultas y Mayores. n Máster en Dirección y Planificación de Organizaciones Turísticas. n Miembro de la Agencia para la Gestión, Investigación e Innovación en Servicios Deportivos, AGIISD. n Investigador del Grupo de Investigación: Gestión e Innovación en Servicios Deportivos, Ocio, Recreación y Acción Social. n Autor de artículos relacionados con la gestión y el marketing en centros de fitness en revistas profesionales, académicas y en congresos nacionales e internacionales.

Manel Valcarce

Alonso Pulido

Jorge Rosales n L icenciado en Comunicación y Relaciones Públicas con un Máster en Comunicación Periodística, Institucional y Empresarial.  urante los últimos años su actividad nD profesional se centra en la consultoría y desempeño de responsabilidades en el ámbito de la Comunicación y Marketing para diferentes empresas deportivas y de la Industria del Fitness.

n Speaker Internacional miembro de la Red Mundial de Conferencistas. n Mentor/Coach - Amor y Humor en la Empresa. n Creador y Director de Ahumor – Formando a Maestros y Empresarios con Corazón. n Autor del libro “Amor y Humor en la Educación”. n Co-autor del libro “El Mundo de los Emprendedores”. n Fundador y presidente de la Red Mundial de Risoterapeutas. n Director de Espacio de Salud Integral. n FacultyMember de Speaker Academy. n Formador en Risoterapia y Potencial Humano.

n Ldo. Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Especialidad en Gestión Deportiva. Colegiado Nº 8709. n Diplomado en Ciencias Empresariales por la Facultad de Economía UdL. n Master en Administración y Dirección del Deporte (IUOCD-COE). n Profesor de diversos Masters en Gestión y Marketing Deportivo. n Director Gerente de Valgo Investment. n Miembro del equipo en empresas como Trainingym, RADsport, SECTORFITNESS, Deporshop, Unisport, etc... n Docente y Ponente en numerosos cursos y eventos a nivel nacional e internacional. n Socio fundador del IIDCA Europa. Miembro de la junta directiva de AECODE. Miembro del Círculo de Gestores de Madrid. n www.valgo.es

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Ă lvaro GarcĂ­a Garrido Director Deportivo

658072571

www.aldrun.com

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Directorio de empresas asociaciones

Golfplanet Camí de Sa Bassola, buzón 9 - 07620 - Llucmajor -

A.E.P. (A.E.P.) - Ctra de Vilanova, 2 - 08700 - Igualada (Barcelona) - Tel.

938045270 AFYDAD (BMC) - Ronda Maiols, 1 - Oficina 116-118 - 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona) Spain.www.afydad.com Asoc. Española de Bronceado (A.E.B.) - C/ Aribau, 225 entresuelo 1ª - 08021 - Barcelona - Tel. 902170652 - Fax: 92008676 - www.aebasociacion.com Asociación Española de Ciclismo Indoor (AECI) - C/ San Juan de Sahagún, 17 B - 24007 - León - Tel. 987236259 - fercalabozo@hotmail.com

Asociación española de fitness y aeróbic AEFA - C/ Inmaculada nº 23

- 08017 Barcelona - Marcas: LES MILLS, BTS

Asociación Española de lucha contra el fuego (Aself) - C/

Jacometrezo 4 -8º pta 9 - 28013 - Madrid - Tel. 915216964 - Fax: 915215815 - administración@aself.com Asoc. Española de Monitores de Aeróbic (AEMA) - C/ Francisco Silvela, 56 dup.-local - 28028 - Madrid - Tel. 917265480 - Fax: 917265070 - www.trimsport.com Asoc. Española de Wellness y Spa - c/ Arte, n.º 21, 4º A- 28033 - Madrid - Tel. 34 902886220 - www. balneariosurbanos.es Asociación Nacional de Entrenadores de Pilates - Avda. Cortes Valencianas, 8 -Tlf. 963447300 - 46015 Valencia www.anep@aneppilates.com Asoc. Española de Pilates Tai Chi y Qigong (AEPTCQ). Con más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 - 3ºB - 28100 Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - alfredomoya73@yahoo.es Asoc. Española Fisioterapia en el Deporte (AEFIDEP) - Apdo correos 54112 - 28080 - Madrid - Tel. 644428039 - Fax: 912244420 aefidep@yahoo.es Asoc. Madrileña Empresarios Servicios Deportivos (ASOMED) - c/ Diego de León, 58 - 1º izq. - 28006 - Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@asomed.es Healing Wings (ONG, lucha contra ceguera infantil en países en desarrollo) - Avda. de Europa, 20 - 28224 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) - Tel. 917090272 - anotherangel@healing-wings.com

clases colectivas

Sistema ABE Ronda de Toledo 16, local 1 - 28005 Madrid - Tel: 910117029 - www.sistemaabe.es - info@sistemaabe.es

complementos y accesorios deportivos

Aerobic and Fitness (Bosu, O’Live, Thera-Band,

Flowin) - C/ Narcis Monturiol, s/n Pol.Ind. Salelles II 08253 - Sant Salvador de Guardiola (Barcelona) - Tel. 938355950 - Fax: 938355954 - marketing@aerobicyfitness.com - www.aerobicyfitness.com Byomedic System, S.L.U. (Byomedic) - C/ Abat Oliba, 38, 2º, 1ª 08210 - Barberá del Vallés- Barcelona - Tel. 933212144 - byomedic@ byomedicsystem.es CefarCompex (CefarCompex) - Avda. Cornellá, 144 - 1º - 4 - 08950 Esplugues de Llobregat - Barcelona - Tel. 900801280 - Fax: 934733667 - ventas@cefarcompex.com Cover-fit - Crta. Lorca s/n Venta Cavilla - 30400 - Caravaca (Murcia) Tel. 96878702 - Fax: 969728702 - info@cover-fit.com (Telegim. TV) - C/ Casp, 126 entlo 4º - 08013 Barcelona - Tel. 932659070 - Fax: 932654635 - jose@telegim.tv Daedo International (Daedo) - C/ Balmes, 55 bajo - 08007 Barcelona - Tel. 934512308 - Fax: 933230968 - daedo@daedo.com Easy Motion Skin España SL. Cami deni Xabia s/n 03700 Denia – Alicante - Tel: 647988790 - www.easymotionskin.es e-mail: linobasic@yahoo.es Elina Pilates (Elina Pilates) - P.I . Morea Sur, nave 89 - 31191 - Beriain (Navarra) - Tel. 948310791 - Fax: 948317352 - info@elinapilates.com F&H Fitness (F & H Fitness) - Plaza Libertad, 4 - 12540 - Vila-real (Castellón) - Tel.: 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com - www.fyhfitness.com Fuji Mae, SL (Fuji Mae) - C/Ferran, 44
08002 Barcelona - 93 318 60 85 - www.fujimae.com - fujimae@fujimae.com

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Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID) - C/ Diego de León , 58 – 1º IZq. – 28006 Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@fneid.es


FEM: Federación Española de Mugendo C/ Alfonso XII, 92 C.P

08006 - Barcelona - Tel: 656.375.444

Real Federación Española de Gimnasia (RFEG) - C/, Ferraz, 16 - 7ºdcha 28008 - Madrid - Tel. 915401078 - Fax : 915400990 - www.migimnasia.com

Real Federación Española de Judo y D.A. (RFEJDA) - C/ Ferraz, 16 28008 - Madrid - Tel. 915594876 - Fax: 915476139 - www.rfejudo.com

Real Federación Española de Karate y D.A. (RFEKDA) - Paseo San

Francisco de Sales, 31 entrepl. A - 28003 - Madrid - Tel. 915359587 Fax: 915345490 - www.fek-karate.com Real Federación Española de Natación (RFEN) C/ Juan Esplandiú, 1 28007 - Madrid - Tel. 915572006 - Fax: 914097062 - www.rfen.es Shark Boxing Equipment (Shark and Munich) - Avd. Josep Tarradellas, 267 - 08901 - Hospitalet del Llobregat (Barcelona) - Tel. 932601219 Fax: 934744488 - info@sharkboxing.com WAMAI: Worls Amateur Martial Arts C/Alfonso XII, 91 - C.P. 08006 - Barcelona - Tel: 607.459.875

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medicina deportiva y rehabilitación

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Gym Factory | Gestión nº 73  
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