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EXPERTOS: Carlos Domínguez, directivo Gimnasio B2- Fidelización de clientes
Tener una estrategia de fidelización es vital para retener a los clientes activos, mantener ingresos estables por pagos recurrentes, así mismo,generar referencias positivas.
Al cultivar la lealtad, se maximiza el valor de por vida del cliente (lifetimevalue), se crea una comunidad comprometida, se eleva el sentido de pertenencia y en consecuencia se recopila con mayor facilidad un feedback valioso para mejoras.
Todo esto diferencia al gimnasio en un mercado competitivo y reduce la necesidad de promociones agresivas de precios bajos y eleva tu oferta de valor, contribuyendo asi a un crecimiento sostenible y tener una marca sólida.
Recomendaciones para que los clientes sean fieles al gimnasio.
Como recomendación puedo sugerir trabajar estos cinco puntos:
Ofrecer valor a través de clases y programas que satisfagan realmente las necesidades y metas de tus clientes, conoce primero a tu cliente.
Crea conexiones personales, fomenta un ambiente acogedor y personalizado donde los clientes se sientan valorados. Llámalos por sus nombres y escucha sus objetivos.
Implementa programas de recompensas, a través de descuentos, regalos o acceso a eventos exclusivos.
Mantén una comunicación constante mediante correos y redes sociales para informar sobre novedades, eventos y promociones especiales. Sobretodo escucha el feedback y atiéndelo.
Organiza eventos sociales, competencias o actividades que fomenten la interacción entre los clientes y creen un sentido de comunidad dentro del gimnasio, ellos mismos serán tus mejores vendedores, dado que elevarás considerablemente tu canal de referidos.
