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REFLEXIÓN: Fidelizar clientes, reto constante
Planificar y diseñar una estrategia que contenga puntos importantes en donde se puedan lograr resultados para tener clientes fieles, genera un aporte directo a las ventas basadas en renovaciones.
Estos son algunas recomendaciones que comparto para diseñar un plan de fidelización:
Conocer la cantidad total de clientes activos.
Analizar y clasificar los clientes, según sus intereses y preferencias, para conseguir obsequios acordes a dichos grupos segmentados.
Agrupar por objetivos o por gustos, y organizar diversas actividades dirigidas hacia cada grupo.
Responsabilizar a una o dos personas que realicen el análisis, organicen la logística de las actividades, y al final, presenten un reporte de resultados..
Realizar una reunión semanal para controlar las acciones que se vayan a implementar.
Definir el cronograma de acciones que se van a implementar. Ejemplos: Alianzas con empresas afines al gimnasio para solicitar obsequios, premios y descuentos relevantes para entregar a los clientes, y personal, para generar beneficios y desarrollar un programa de gamificación.
Cuantificar la inversión realizada, programa de fidelización, en las ventas.
