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INVIERTA EN EL FUTURO DE SU NEGOCIO Cuando usted decide iniciar un negocio de cremación hay mucho en juego. Por esta razón es importante elegir al líder global en equipos de cremación. Más del 70% de los crematorios en Norteamérica fueron fabricados por Matthews y más del 90% de ellos aún están en operación hoy. Es por eso que somos el líder global en tecnología para cremación, con un historial de seguridad y confiabilidad que nadie más en la industria puede igualar.

LO BARATO SALE CARO La inversión que usted hace en un horno crematorio será la base de su nuevo negocio. Nuestros consultores latinoamericanos tienen la experiencia para ayudarlo a tomar la mejor decisión ahora y hacer la inversión más inteligente para el futuro. Porque cuando el futuro de su negocio está en juego, es sumamente importante no comprometer la calidad de su equipo.

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Directorio PRESIDENTE: Carlos Lozano O´Reilly. DIRECTORA DE DESARROLLO: Teresa Rodríguez Fragoso. EDITORA: Teresa Rodríguez Fragoso. DISEÑO: Elvira Esteban Martínez. PORTADA: Elvira Esteban Martínez. VENTAS Y PUBLICIDAD: Rosa María Luna. REDES SOCIALES: Rosa María Luna.

CONTENIDO Editorial

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La Voz del Guardián

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COLABORADORES PARA ESTA EDICIÓN: Patricia Carolina Fuentes González. Beto Gil. ATEMBAL. Mtro. Daniel Ramírez Angul. Virginia Gallardo Reyes. Carlos Jiménez. RED EXEQUIAL S.A.

EQUIPO DE DESARROLLO: Ángel Álvarez, Ivette de León Ramírez, Karina Ramírez Nolasco, Lizbet Fuentes Duarte, Mario Toribio Aragón, Yessika Tapia Martínez.

DISTRIBUIDORES CENTRO Y SUDAMERICA: Ataudes Finos de Centro América Centro América. Analia V. Castro Argentina. Patricio Latorre Guzmán Chile, Paraguay y Uruguay. Jaime Sánchez Colombia. Luis Fernando Oquendo Costa Rica. Miriam Pérez Ecuador. Carlos Andrés Oquendo Panamá. David Bedoya Oquendo Venezuela. José Manuel López Moa Puerto Rico.

Recursos Humanos´

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Mundo Funerario

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Marketing Funerario

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Tanatología Verde

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Tellmebye

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Traslados

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¿Cómo afecta el perfil de tus empleados a tu empresa?

Aromaterapia

Grupo Sowilo S.A. de C.V. Calz. Ticomán No. 1333-C Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330 Del. Gustavo A. Madero México D.F. Tel. 57 52 83 70, 57 52 21 76 01 800 888 9999.

Guía de entrevista de ventas y cierre

Guardián de los Muertos

es una revista trimestral: Enero, Febrero y Marzo 2016.

Editor responsable: Teresa Rodríguez Fragoso.

DISTRIBUIDA EN: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela y Puerto Rico. ® La Revista Guardián de los Muertos es una marca registrada. Derechos reservados. Número de Certificado de Reserva: 04-2012-050812443500-102. Certificado de Licitud de Titulo y Contenido: 14764, ante la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, ISSN en trámite.

DOMICILIO DE LA PUBLICACIÓN: Calz. Ticomán No. 1333-C, Col. Sta. María Ticomán, C.P. 07330, Del. Gustavo A. Madero, México D.F.

IMPRENTA: Preprensa Digital S.A. de C.V. Caravaggio No.30 Col. Mixcoac, C.P. 03910 México, D.F.

Tanto las fotografías como los artículos que aparecen en Guardián de los Muertos reflejan la opinión personal de los autores y son responsabilidad de los mismos. Prohibida la reproducción parcial o total en cualquier medio. Guardián de los Muertos es publicado por Grupo Sowilo, S.A de C.V. La reproducción, uso y aprovechamiento por cualquier medio de las imágenes pertenecientes al patrimonio cultural de la nación mexicana, contenidas en esta obra, está limitada conforme a la Ley de Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos, y la Ley Federal de Derecho de Autor; su reproducción debe ser aprobada previamente por las autoridades pertinentes y la editorial.

Rituales de sanación

Gestión Funeraria Digital La Logística y S.S. el Papa

Mundo Funerario

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Mundo Funerario

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Atembal

Evento Colombia


colaboradores

Teresa Rodríguez

Carlos Lozano O´Reilly

Editora de Guardián de los Muertos

Director de Grupo Sowilo

Es organizada por

Carolina Fuentes González

José Manuel López Moa

Directora General de Escaneo Ortomolecular de la Conducta

Director de INSTAMORT (Instituto Tanatólogico Mortuorio)

instamort@gmail.com

caro.fuentes@eocmexico.com

Beto Gil Asesor y Director de Gane Ventas Funerarias

info@ganeventasfunerarias.com.mx

Mtro. Daniel Ramírez Angul Tanatólogo Verde y Director del Instituto de Tanatología Verde

tanatologiaverde@gmail.com

Considerada la más grande de México, Centro y Sudamérica Se realiza cada dos años siempre en Guadalajara, Jal. en su centro de convenciones EXPO GUADALAJARA.

próxima edición: Virginia Gallardo Reyes Directora General de Gallardo Cargo S.A. de C.V. Especialistas en Traslados Internacionales

Tellmebye Funerarias y Muros www.tellmebye.com

info@tellmebye.com

13 y 14 de marzo 2017

virginia@gallardocargo.com.mx

siguenos:

organizacion@expofuneraria.com.mx relacionespublicas@expofuneraria.com.mx


EDITORIAL Cumplimos siete años trabajando en el Guardián.

Hemos editado veinticuatro nú-

meros con un tiraje inicial de 2000 ejemplares que se han incrementado a 4000. Tenemos lectores en México, Centro y Sudamérica, y en

Facebook llegamos a más de 3000 seguidores.

Además, el Guardián se ha encargado de organi-

zar y realizar en los años 2011, 2013 y 2015, con gran éxito, Expo México Funerario. Decidimos hacer esta revista con el simple deseo de ofrecer al medio funerario un producto con calidad

que diera al funerario una identidad positiva y orgullo de pertenecer a este gremio. Nuestra razón nunca fue ganarle a alguien más,

ni pensamos hacerla porque alguien más la hacía y no tenía derecho o no tenía por qué hacerla, y creo que ese simple deseo ha sido la razón del éxito del Guardián. En este recuento incluyo nuestro

agradecimiento a los anunciantes del Guardián, a los

Durante la edición de Expo México Funerario 2015

TERESA CADENA,

de Jardín de los Ángeles se ganó un viaje en la rifa organizada por nuestro expositor de Tellmebye .

que han sido fieles y han mantenido su publicidad desde nuestro primer número, a los de temporada, a los de “de vez en cuando” y a los de sólo una vez. Son todos ellos los que han hecho posible este proyecto, y por eso,

gracias por su confianza y lealtad. También quiero reconocer el trabajo de nues-

tros colaboradores, quienes escriben los artículos que conforman cada número, siempre con el compromiso de ofrecer a nuestros lectores temas de interés, de los que puedan aprender y tomar herramientas que les sean útiles en su trabajo y día a día.

Eligio un viaje a Monterrey, y nos comparte su experiencia.

Celebramos un año más y seguimos adelante, esperen los siguientes números del Guardián y prepárense para la

próxima edición de Expo México Funerario 2017, los días 13 y 14 de

Marzo en Expo Guadalajara. Lo mejor, esta por venir.

Teresa Rodríguez Fragoso. 4

organizacion@expofuneraria.com.mx relacionespublicas@expofuneraria.com.mx


“La AUTENTICA riqueza de un SER HUMANO es EL BIEN que hace al MUNDO” Mahoma.

LA VOZ DEL GUARDIÁN

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e tenido la grata experiencia de trabajar muy de cerca con una funeraria líder en la República Mexicana, y la visión que compartimos es avanzar hacia una certificación de nivel ISO 9000, lo que requiere de mucho trabajo. Donde hay mucho por hacer es en el tema de los asesores de servicio. Su trabajo es asesorar y vender al doliente lo necesario para llevar a cabo el servicio funerario. Ellos tienen variedad de estilos y formas de tratar al doliente, muchas veces tienen éxito y otras se convierten en un dolor de cabeza. Hay que prestar atención en este tema ya que inter-

vienen dos factores importantes:

UNO.

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La actitud del doliente es impredecible. Comúnmente se encuentra en la etapa de negación o enojo y están bajo presión económica, cultural, causas de la muerte, compromiso social, etc.

Por: Carlos Lozano O´Reilly.

Estos factores no se pueden controlar y debemos tener la suficiente paciencia y estrategia para ajustarnos y lograr que a pesar de su situación las cosas funcionen correctamente.

DOS.

La inteligencia emocional de los asesores de servicio. Ellos son piezas clave en la solución de problemas y también pueden crear el problema, además de contaminar el ambiente de trabajo y entorpecer los procedimientos. ¿Debemos invertir en capacitación, cursos de desarrollo humano y resolución de conflictos o mejor buscar un reemplazo? Hay que tener claro el perfil del asesor (ideal), y mediante una selección de personal adecuada determinar si un candidato tiene la capacidad, la empatía y la vocación de servicio para este tipo de trabajo. La Lic. Carolina Fuentes, Directora General de Escaneo Orto Molecular de la Conducta, a quien invitamos a escribir en esta

edición, imparte cursos para aprender a evaluar y seleccionar al candidato ideal para trabajar en una funeraria. Una mala selección de personal tiene un costo muy alto para la empresa. Mientras mejor sea tu empleado, más profesional será su trato a los dolientes y notaras resultados económicos en tu funeraria.

¿Qué es

un buen funeral? La atención debe ser personalizada, cada funeral es único y debe expresar nuestra humanidad, enaltecer los valores del difunto y honrarlo. Hay que ocuparse más de lo esencial y no tanto de lo ornamental. No es cuestión de ataúd o urna, mausoleo o la cantidad de visitantes a la sala, es la preparación adecuada del cuerpo y el desarrollo del ritual de despedida y acompañamiento mediante un ambiente amable que incluya flores, cantos y

música que permitan la expresión de sentimientos con palabras salidas del corazón, que recuerden al difunto y así homenajearlo con una despedida emotiva. La gente no puede hacer funerales por ellos mismos, requieren de nuestro apoyo y de familiares y amigos. La ceremonia es importante y ésta no tiene que ser impuesta por la funeraria. Frecuentemente el doliente se siente culpable por no efectuar la ceremonia religiosa que se ofrece por protocolo. La funeraria debe poder ofrecer opciones variadas de ceremonias que sean de acuerdo a las diferentes necesidades de los dolientes. El director de la funeraria o el asesor de servicios deben de tomar el liderazgo, generar empatía, ganar el respeto de la familia, escuchar, atender, y hacer propuestas de ceremonia y homenaje acordes a la voluntad de los familiares. A veces habrá que mediar entre las opiniones de los familiares, animarlos y ayudarlos a tener detalles


importantes que sean gratos y emotivos. Conozco al director de una funeraria, que pregunto al niño de 8 años, “¿qué es lo que más recuerdas de tu abuelito?” a lo que el niño contesto “¡chocolates!”. Siempre que lo visitaban, el abuelito les regalaba chocolates. Al terminar la ceremonia luctuosa, los tres nietos repartieron barras de chocolate entre los asistentes, lo que fue el momento más emotivo y enternecedor de todos. Estas acciones dan valor a los servicios funerarios y marcan la diferencia entre una funeraria que sólo busca vender ornamentos y servicios caros y una funeraria que tiene buen corazón. La percepción positiva del cliente es lo que genera impacto en el mercado del negocio funerario. Hay funerarias administradas por su tercera generación y siguen manejando el negocio de la misma forma que lo hicieron sus fundadores.

Para las funerarias propongo estas estrategias:

1) Story Telling: este es el arte de contar una historia, usualmente en un video de dos minutos, utilizando el lenguaje sensorial presentado de tal forma que transmita la capacidad de interiorizar, comprender y crear un significado personal de ello. Les recomiendo ver video en YouTube del anciano que finge su muerte para unir a la familia.

2) Patrocinar Eventos en el día de Muertos, competencias deportivas, eventos a

favor de la vida o la salud y en contra de las drogas o la violencia… Esto es una forma de promover tu marca como socialmente responsable.

3) Tener un SOCIAL CRM que es un

Costumer Relationship Manager o una gestión de la relación con los consumidores, donde se permite a los clientes interactuar en redes sociales con la empresa funeraria. Los invito a ver el video de Tellmebye para funerarias 2016 en YouTube. Esta herramienta además de llevarte paso a paso en la gestión del servicio, te permite tener una interacción excelente con la comunidad atendida por la funeraria. GM

El mundo cambio; hace unos años nos enterábamos de las noticias a las 10:30 de la noche por los canales de TV azteca y Televisa, sus conductores eran la conciencia de los mexicanos. Ahora, estamos informados o desinformados por la inmediatez de las redes sociales. Las televisoras junto con los periódicos ya van de salida. La guerra de la publicidad se libra en las redes sociales, accesibles en los Smart Phones en los que cada vez mayor número de personas interactúan con las marcas y evalúan los servicios. La mejor publicidad para una funeraria es la evaluación positiva en redes sociales por parte de los clientes. El Dark Social es un concepto nuevo en mercadotecnia y se refiere a toda la información o las menciones que se hacen en correos y mensajes tipo WhatsApp. Se estima que es el doble de tamaño que el tráfico de Facebook.

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Por: Carolina Fuentes González

¿CÓMO AFECTA A TU EMPRESA

EL PERFIL DE RIESGO

DE TUS EMPLEADOS?

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os altos niveles de inseguridad en México hacen que el tema de la seguridad sea el tema de moda y hoy por hoy, más que preocupar debe ocupar a los empresarios de nuestro país. Cada día son más las amenazas y riesgos a lo que las empresas mexicanas se encuentran expuestas.

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Como ciudadanos, empresarios, trabajadores, agentes de cambio en nuestro país leemos las noticias y logramos vislumbrar algunas causas de esta inseguridad, entre ellas encontramos principalmente la pobreza, la marginación, presencia de armas, drogas y alcohol en la vida cotidiana de nuestras familias, ausencia de autoridades, un ambiente de impunidad y procuración de justicia precaria, la presencia del crimen organizado, entre otros. En cierta medida queremos pensar que dentro de nuestro medio laboral, nuestro pequeño coto de poder, este pequeño pedazo de ambiente donde creemos tener todavía el control, todo esto queda fuera, y consideramos que si recurrimos a estrategias de seguridad física tales como controles de acceso, bardas perimetrales, guardias apostados en la entrada…

Por: Carolina Fuentes González

es suficiente para mantener alejada esta contingencia. Quisiera poder decir que así es, sin embargo, analizando la situación de las empresas mexicanas en los últimos años, diversos estudios realizados por empresas importantes como Deloitte, Kroll, etc., han llegado a la conclusión que el principal riesgo para las empresas proviene no tanto del medio exterior sino de las bases internas de la misma. Tengo veintiséis años trabajando con el perfil de riesgo de los empleados y después de observar el comportamiento ilícito de éstos, no me queda más que coincidir en que lamentablemente la mayor amenaza de las empresas mexicanas son los empleados mismos. Como ejemplo tomemos el estudio reciente de Kroll, “GLOBAL FRAUD REPORT 2015-2016” en el que se establece que en el 2015 las empresas mexicanas fueron afectadas por actos fraudulentos en un 80%, y de estos los principales son: fraude de parte de proveedores (con posible colusión con empleados) 23%, robo de activos, productos y materiales 23%, robo de información 17%. Si hablamos de actos negativos por

parte de los empleados, de inmediato viene a nuestra mente la idea del robo, limitamos en ocasiones este robo a la sustracción de materiales, mercancía, dinero, insumos, bienes. Sin embargo el empleado puede “robar” de muchas maneras.


Si nos detenemos un momento en la industria funeraria considero que muchos de ustedes se sentirán identificados o habrán pasado por la experiencia de que uno o varios empleados hayan cometido contra ustedes o los intereses de sus empresas cualquiera de los siguientes actos: robo hormiga de materiales de oficina tales como plumas, paquetes de hojas blancas, cartuchos de tinta, robo de producto para venderlo por fuera, alteración de fichas de depósito, notas de caja chica, alteración de reportes de contabilidad, facturación de más gasolina de la que realmente carga a las unidades; el vendedor que reporta que va a visitar clientes y se va a su casa a dormir o con amigos a tomar la copa, el que jinetea la cobranza de la empresa antes de entregarla, el que cobra en efectivo y esgrime que el cliente no paga, el que infla gastos de representación, el que se piratea el cliente y le ofrece un insumo o un servicio “por fuera” a un menor costo, quienes no reportan ventas de servicio y se quedan con el producto de la venta, el que roba información sensible de la empresa, el que boicotea el trabajo de todos, el que asiste a trabajar pero su productividad es nula, quien se ausenta causando contratiempos a los procesos, el que vive “enfermo” o provocándose accidentes para incapacitarse, el agresivo o con poco control de sus impulsos que afecta el servicio de nuestra empresa y aleja a los clientes, etc. La empresa Deloitte en su estudio “TIPS ANÓNIMOS 2014, Panorama de la denuncia ética en las empresas mexicanas” indica que entre los principales comportamientos negativos de los emplea-

“En nuestro país se considera que el 70% del robo hormiga es cometido por los empleados de las empresas sin complicidad con nadie externo”

dos dentro de las empresas tenemos en primer lugar las desviaciones a políticas, fallas en atención a clientes, conflictos de intereses, corrupción, robo, fraude, incumplimiento de leyes o regulaciones de autoridades, entre otras. En nuestro país se considera que el 70% del robo hormiga es cometido por los empleados de las empresas sin complicidad con nadie externo, el 20% empleados coludidos con externos y el 10% restante gente externa sin ayuda de un empleado. Bajo esta perspectiva y analizando el costo implícito en un acto desleal de nuestros empleados se concluye que ya no es suficiente evaluar a nuestros candidatos y empleados basados únicamente en su experiencia, capacidades, habilidades o estudios, es de vital importancia profundizar en el conocimiento de esta persona y poder respondernos a las dos preguntas primordiales en estos tiempos y cuya respuesta nos permitirá tomar mejores y más adecuadas decisiones. ¿Quién es realmente esta persona a la que le voy a abrir la puerta de mi empresa? o en su caso, que ya lo tengo trabajando conmigo, ¿cuál es el nivel de riesgo que conlleva el que la deje ingresar o en su caso permanecer en ella? Ningún esfuerzo por combatir este tipo de actos funcionará sin propuestas que ataquen el problema de raíz. Se necesitan soluciones viables que vayan al

origen de los problemas. Hoy en día las empresas deben orientar sus esfuerzos en prepararse y contar con métodos de evaluación más profundos, entre los que podemos mencionar el manejo puntual de temas tales como la Detección de Mentiras, el uso de Pruebas Psicológicas Proyectivas orientadas a la detección de este Perfil de Riesgo, el conocimiento del Lenguaje Corporal que permita identificar todo aquello que la persona no dice con su voz pero dice con su cuerpo, técnicas depuradas de entrevista que conduzca a obtener información relevante por parte de la persona, técnicas de Sondeo e Interrogatorio que apoyen al entrevistador a conocer la verdad no sólo en la selección de un candidato sino también en la solución de un ilícito que se presente en la empresa. Éstas técnicas son desconocidas por muchos dejadas de lado por considerar que se requiere una formación profesional específica para usarlas y sacarles provecho, sin embargo, al conocerlas nos asombramos de la facilidad de su aplicación y los resultados sorprendentes que pueden arrojar, sin necesidad de tener una formación específica. En artículos posteriores les compartiré mayor información sobre este Perfil de Riesgo, su técnica y tip´s que encontraran de gran utilidad en este importante camino de cerrar a los malos elementos la posibilidad de dañar a nuestras empresas. GM

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Aromaterapia

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a satisfacción de los clientes es extremadamente importante para el éxito en el sector, y mejorar su experiencia es una manera poderosa de fidelizar a los clientes. La aromatización de ambientes tiene como objetivo crear una atmósfera relajante para consumidores ansiosos o un medio cálido para mejorar la experiencia de un funeral. El dolor y la tristeza que implica la pérdida de un ser querido hace que la experiencia de nuestros clientes sea frustrante y negativa. Las esencias pueden crear un espacio aromatizado que promueva calma y consuelo entre tus clientes durante el proceso del servicio funerario. Al mejorar su experiencia evaluarán tu servicio favorablemente y ganaras su fidelidad. Mejorar la experiencia de los servicios funerarios no resulta costoso, en el mercado existen gran variedad de marcas que ofrecen esencias, accesorios y difusores que no requieren de instalaciones costosas o especiales. GM

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Mezcla de

ACEITES ESCENCIALES PARA AROMATERAPIA Anti Bacterial

10 gotas

eucalipto

Equilibrio 10 gotas

salvia

10 gotas

Calma y consuelo Relajante

10 gotas

geranio

5 gotas

rosas

10 gotas

Aclarador de la mente limón

10 gotas

lavanda

bergamota 5 gotas

10 gotas

5 gotas

tea tree

hierbabuena

5 gotas

lavanda

5 gotas

menta

10 gotas

romero

naranja

5 gotas

cedro

5 gotas

Anti estrés revitalizante

clavo

5 gotas

limón

“La empresa más respetada en China:

China Merchants Bank

se distingue de su competencia gracias a su constante innovación, calidad del servicio y uso de tecnología avanzada. Gracias a la fuerza de la aromatización China Merchants Bank es capaz de conectar con sus clientes a un nivel más profundo. El objetivo es el lograr una satisfacción total para todos sus clientes”


GUIA PRÁCTICA DE PREGUNTAS PARA UNA ENTREVISTA DE VENTAS Y LOGRAR EL CIERRE MARKETING FUNERARIO Por: Beto Gil

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os grandes cerradores de ventas en todo momento tienen control de la conversación por medio de sondear adecuadamente las necesidades y requerimientos de los prospectos, ya que saben distinguir qué tipo de pregunta hacer en cada momento de la entrevista, por lo que es importante que puedas catalogar los tipos de preguntas que existen y en qué momento aplicarlas de acuerdo a las inquietudes o reacciones del prospecto.


Aquí describo cada una de ellas y cuando se aplican: * SONDEOS O PREGUNTAS ABIERTAS Son aquellas que se hacen para generar que el cliente se exprese libremente y nos diga cuál es su percepción o necesidad respecto a lo que opina del mejor servicio o producto que pudiese interesarle. Es determinante considerar que no hay reglas para el orden en que haces tus preguntas y éstas van en función de la dinámica de interacción que se establece con cada cliente y sus diferentes personalidades. *LAS PREGUNTAS ABIERTAS SE USAN CUANDO: Quieres saber cuál es la percepción del cliente y en base a su respuesta hacer tu presentación de ventas. El modelo de pregunta es: ¿Para usted en este momento cuál sería EL MEJOR producto o servicio que necesita o desea adquirir? Aplicando esta pregunta abierta el cliente te dirá lo que a su percepción

es lo que debe incluir el mejor servicio o producto para él. Trata de no hacer varias preguntas abiertas ya que si propicias que el prospecto hable de muchas necesidades y requerimientos se puede perder el control de la conversación. *SONDEOS O PREGUNTAS CERRADAS Se aplican cuando quieres dirigir la conversación hacia un tema en específico y hablar de una de tus principales ventajas competitivas. Se llama pregunta cerrada porque se formula la pregunta buscando que el cliente responda un SI o un NO. Por ejemplo: ¿Le gustaría encontrar todos los servicios funerarios en un sólo lugar? Con su respuesta sabes si es importante o no para tu cliente hablar de la “ventaja competitiva” de tu producto o servicio. Generalmente con cinco preguntas cerradas sabrás si el cliente va a comprar o no. Has tus preguntas basadas en las ventajas competitivas de tu empresa.

*PREGUNTAS DE CIERRE Estas preguntas son trucos que usan los grandes cerradores, y son comentarios espontáneos se hacen con el afán de obtener información que el cliente no te diría abiertamente como saber cuánto está dispuesto a gastar en un producto o servicio. Una pregunta de cierre puede ser: “y pensar que con tan sólo cinco mil pesos se puede adquirir”, este es un comentario espontáneo de tal forma que de acuerdo a la reacción del cliente se puede saber si puede pagarlo, si puede pagar más o se le hace caro. Hay infinidad de preguntas de cierre que se pueden hacer en todo momento de la conversación que permiten obtener valiosa información para cerrar tu venta.

Recuerda que me puedes preguntar vía chat o mail y puedo enviarte preguntas de cierre de acuerdo a tus productos o servicios. GM

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PORQUÉ ELEGIR RITUALES DE SANACIÓN REALIZADOS EN AMBIENTES NATURALES TANATOLOGÍA VERDE Por: Mtro. Daniel Ramírez Angulo

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ctualmente

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Tanatólogo Verde

la mayor ía de los servicios funerarios, ya sea inhumación o cremación, se realizan de manera tradicional, y en la mayoría se incluyen ceremonias religiosas con la finalidad de despedir dignamente a un ser querido dejando a la Ciencia de la Tanatología como una opción poco requerida para el funeral y la superación del duelo. Éste servicio de Tanatología suele ser solicitado pasado un tiempo, cuando las familias han agotado todas sus opciones para recobrar la salud de su sistema.

ciones. Quizás, a quienes se han ido los vimos dedicarle tiempo para nutrir y mantener esos espacios naturales y mágicos, regaban sus plantas y jardín, se daban el tiempo para leer un libro o hacer algún deporte rodeados de árboles, cortaban el frio con las caricias del sol, encontraban vitalidad siguiendo el cauce en un manantial, caminaban por algún sendero de encinos o eucaliptos. Todos en algún momento podemos dejar a un lado nuestro pesar o malestar con sólo escuchar la armonía de los sonidos de cada ser vivo que adorna y se posa en el paisaje.

Cada uno de nuestros seres amados en algún momento de su vida se ha puesto en contacto especial con algún elemento de la naturaleza: el mar, un bosque, su jardín y flores… acuden a estos lugares y perciben su energía, lo disfrutan y les relaja; con estar unos momentos en contacto con su sí mismo en la naturaleza encuentran calma e incluso un balance que aclara sus ideas y emo-

La sabiduría universal que hay en los elementos de la naturaleza nos regala paz y serenidad. Estar en ella tan sólo unos minutos nos llena de armonía. Ahora, ¿qué pasaría si en momentos de dolor y malestar ante la muerte de mi ser amado intencionalmente nos acercáramos a la naturaleza buscando recordarlo o encontrarlo espiritualmente en los espacios que disfrutaba


en vida? Acercarnos al lugar de la naturaleza del que nuestro ser querido gustaba, nos ayuda a enfrentar el dolor de su pérdida y tal vez, encontremos alguna enseñanza o la luz que él o ella encontraban en ese lugar.

Cada ritual terapéutico de sanación con Tanatología Verde es una manera cálida de acercar a las familias, mostrándoles lo valioso de continuar en el camino del amor, hasta que sean llamados al abrazo de su propio Dios espiritual.

Existe una línea terapéutica dentro de la Tanatología que acompaña a los deudos en el proceso a superar y elaborar el duelo que se realiza en contacto con la naturaleza. Esta propuesta innovadora es la Tanatología Verde y ofrece una terapia de acompañamiento profesional bien intencionado, que ayuda a aceptar la perdida y darle sentido a la vida ante una nueva realidad. Se busca honrar a la vida del ser amado reconociendo los valores que en vida enseño y compartió, para que la familia los reconozca y continúe fomentándolos en su buen vivir como una manera de mantener presente a su ser querido.

La funeraria puede proponer reunir a la familia para llevarlos al santuario espiritual de su ser querido y nosotros (Instituto de Tanatología Verde) los acompañamos a sanarse terapéuticamente en el amor y en la naturaleza; guiándolos de manera ética y profesional a un reencuentro espiritual que los motive a continuar con la vida. Incluir sesiones de Tanatología Verde en los servicios funerarios hace vivir a los clientes una experiencia única, con la que se sentirán agradecidos con la funeraria y como consecuencia la funeraria obtiene su deseada lealtad. Ofrecer este servicio mejora la calidad de los servicios y distingue a una funeraria de otra. GM

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TRASLADOS Por: Virginia Gallardo Reyes Especialista en traslados internacionales

La Logística

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n días pasados la visita de S.S. el Papa Francisco a tierra Mexicana, fue

vista por más de 41 millones de televidentes en toda la República, más los asistentes en vivo de cada evento. Es más, podría comentar que algunos de nuestros lectores estuvieron presentes en algún evento que tuvo presencia del famoso Papa Francisco. Pero para que el Papa Francisco pudiera recorrer los más de

400 Kilómetros en sus diversos Papamóvil, aviones, helicópteros… durante su gira

apostólica en México, fue necesario una coordinación y logística minuciosa ante tal magnitud de evento.

Algunos de los Papamóvil fueron hechos en México, pero dos de ellos tuvieron que viajar desde Estados Unidos.

¿Se han preguntado cómo llegaron ? Todo producto que será trasladado a territorio nacional necesita una logística, desde el proceso de importación aduanal y trámites en frontera hasta el transporte y coordinación del mismo; además de la correcta manipulación y correcto empaque y embalaje. Para que el Papamóvil llegara en las condiciones idóneas, fue necesario que se conociera bien el producto a transportar y las necesidades que este conlleva en la manipulación. Tal y como nuestros restos humanos, el

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funerario debe conocer el tipo de producto que está manipulando, así como las condiciones en las que se debe transportar.

Recordemos que es muy importante saber qué características tiene nuestro producto, ya que eso nos dará una ventaja competitiva ante otros, y podremos ofrecer a nuestros clientes conocimiento y experiencia en el ramo. El Papamóvil necesitaba una manipulación especial, al venir desde Estados Unidos,


y S.S. el Papa que se transporta, más aún si hablamos de un Traslado Internacional en el que debemos cumplir con los requisitos del país destino en cuestión de empaque.

Algunos países solicitan ataúdes de metal y otros no permiten ataúdes de algunas maderas. El transporte especializado de cada producto, aunado al conocimiento y experiencia de los actores involucrados, convierte el servicio en un servicio de calidad para nuestros clientes. Si usted desea transportar restos humanos hacia otro país, recuerde siempre acudir a su agente de carga internacional especializado en el manejo de este tipo de productos, para que lo oriente y le dé la mejor recomendación de envío.

entro víaterrestre por la frontera norte en una plataforma, en la que se debieron considerar las dimensiones de ancho para no sobre excederse la unidad que lo transportaba así como las dimensiones de altura, ya que si se rebasaban las dimensiones permitidas, se tendrían serios problemas al momento de circular por las carreteras mexicanas, debido a la altura de los puentes que encontramos a través de ellas.

Nuestros restos humanos también necesitan un transporte especializado, en el que no debe sufrir daño el ataúd

Finalmente los detalles que no parecen tan importantes hacen la diferencia de nuestro ser vicio y logran la satisfacción de nuestro cliente. La especialización del traslado de los restos humanos, no cualquiera lo hace. GM Foto: El Universal. Papamóvil del PAPA FRANCISCO Visita a México Febrero 2016. 21


CONVENCIÓN NACIONAL DE ACCIONISTAS RED EXEQUIAL S.A. BUCARAMANGA 2016

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l pasado 25, 26 y 27 de Febrero se realizó en la Ciudad de Bucaramanga la IX CONVENCIÓN NACIONAL DE ACCIONISTAS – RED EXEQUIAL S.A., evento que tuvo lugar en el prestigioso hotel Punta Diamante, ubicado en el Kilómetro 7 vía Piedecuesta, Ruitoque Condominio, la programación del evento se caracterizó como divertida, didáctica y entretenida. La cuota internacional estuvo a mano de Beto Gil Caballero con su exitosa conferencia “Vendedores de alto rendimiento en el sector funerario”, con excelente acogida y los mejores comentarios por parte de nuestros participantes. Éste no es sólo un espacio de integración de nuestros accionistas, es la oportunidad para tomar decisiones, evaluar proyectos, presentar nuevas propuestas que impulsan la empresa hacia la consecución de objetivos y metas de corto y largo plazo; además de capacitar a nuestros accionistas en temas de interés. GM

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4 ta. edición:

13 y 14 de marzo 2017

Algunos de nuestros visitantes!

Se realiza cada dos años siempre en Guadalajara, Jal. en su centro de convenciones EXPO GUADALAJARA.

ASISTEN los exposito-

contacto:

organizacion@expofuneraria.com.mx relacionespublicas@expofuneraria.com.mx

www.expofuneraria.com.mx

expositores:

1ra edición: 40 2da edición: 52 3ra edición: 75

visitantes:

res más importantes del gremio y nos visitan las funerarias más importantes de México, Centro y Sudamérica.

1ra edición: 1,245 2da edición: 1,430 3ra edición: 1,780

Es considerada la Expo Funeraria más grande de México, Centro y Sudamérica


calendario TANEXPO

03 al 16 de Abril 2016 Bologna, Italia.

NFDA

International Convention & Expo 23 al 26 de Octubre 2016 Philadelphia, USA.

FUNEMOSTRA

22 al 24 de Mayo 2016 ~ Valencia, Espana.

2016


2016


www.incimex.com.mx

MR

Incineradores & Crematorios ELSA No. 84 COL. GUADALUPE TEPEYAC, MEXICO, D.F., C.P. 07840

industrinal@hotmail.com incimex@hotmail.com

ORGULLOSAMENTE

Y MAS ... MUCHOS MAS !!!

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INDUSTRIA NACIONAL DE INCINERADORES MEXICANOS, S.A. DE C.V.

Revista Guardián de los Muertos Ed. 24  

Marzo 2016

Revista Guardián de los Muertos Ed. 24  

Marzo 2016