서비스홍보대사 ISSUE #1
10 OCTOBER 2013
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사업부 대표의 글
글 윤일중
가을 인사 GS25 대표 경영주 서비스 홍보대사 경영주님! 반갑습니다.
GS25를 대한민국 대표 편의점으로 만들어 주고 계시는 전국의 서비스 홍보대사 경영주님 여러분, 안녕하십니까? GS리테일 CVS사업부 대표 윤 일중입니다.
먼저 작년 6월 서비스 홍보대사 활동 시작 이후 올해 9월까지 GS25의 발전을 위해 보여주 신 서비스 홍보대사 경영주님들의 꾸준한 노력과 열정, 특히, 점포 운영의 노하우를 아낌없 이 인근 경영주님들께 나눠주신 경영주님들의 헌신에 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 서비스 홍보대사 활동은 가맹 경영주간의 우수 운영 노하우 공유라는 어느 가맹 사업에도
유래가 없는 GS25만의 고유 활동입니다. 이런 활동이 177점포를 시작으로 ‘13년 8월말 558점포 경영주님이 서비스 홍보대사로 활동해주시는 원동력에는 서비스 홍보대사 경영주 님들의 적극적인 참여가 바탕임을 잘 알고 있습니다. 사업의 대표로써 정말 감사하다는 말 씀을 드립니다.
올해 편의점 사업 환경에 많은 변화가 있었음에도 경영주님들의 우수한 점포 운영 덕분에 추운 1, 2월을 넘어, 무더운 여름을 지나고, 어느덧 쌀쌀한 가을 바람이 부는 계절로 접어 들었습니다. 겨울철에도 고객들이 만족하는 GS25, 마음과 몸이 따뜻한 GS25를 만들기 위 해서 서비스 홍보대사 경영주님들간에 겨울철 장사 준비에 대한 의견도 나누고, 교류 활성 화를 위해서 영업팀장 주관의 서비스 홍보대사 점포 방문 및 간담회 자리를 마련했습니다. 처음 마련하는 자리라서 다소 어설픈 점도 있습니다만, 너그러이 봐주시고, GS25의 발전 적 운영을 위해 영업팀장과 간담회에 참석한 팀장들에게 따끔한 지적과 많은 조언을 부탁 드립니다. 더욱 더 경영주님과 상생하는 발전하는 GS25를 만들기 위해서 진심 어린 노력 을 다하도록 하겠습니다.
비가 오고 날씨가 쌀쌀해 질 것 같습니다. 환절기에 감기 조심하시고, 항상 경영주님의 가 정에 행복과 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.
2013년 9월 CVS 사업부 대표 -3-
Cover
story
주안용남점 장 영 진
JANG, Young jin 수산물 유통 달인! 서비스홍보대사가 되다 수산물 유통을 하며 잘나갔던 그가 GS25의 문을 두드리게 된 이유와 서비스홍보대사가 되기까지의 여정을 들어보자
안녕하세요! 경영주님!
만 수산물 유통 사업의 단점이 외상이 많아 미수금
우선 이렇게 서비스홍보대사 매거진의 첫 메인 페
이 크게 발생 한다는 것 이였죠. 그래서 외상이 많
이지의 주인공이 되신 것을 축하 드립니다.
아 운영이 어려워졌습니다. 과연 외상이 없는 장사는 무엇이 있을까? 라는 의
감사합니다.(웃음)
문으로 사업을 찾게 되었고 지인을 통해 편의점사 업이 큰 자금을 들이지 않고 창업이 가능하다는 이
본격적으로 우리 주안용남점에 대해 알아보도록 할
야기를 듣게 되었어요. 그리고 시스템상 외상이 불
께요 .잘 대답해 주실 수 있으시죠?
가능한 점이 가장 큰 장점 이여서 점포를 시작하게 되었어요 그래서 첫 점포로 12년 7월 25일 ‘옥련
네, 당연하죠!
축현점’을 오픈 하게 되었습니다.
GS25를 운영하게 된 계기가 남다르다고 들었는데..
수산물 유통을 하면서 큰돈을 상대로 운영하다 상대적으로 적은 돈을 상대로 운영하며 어려웠던
편의점을 운영하기 전 수산물 유통 사업을 했습니
점이 있었을 거 같아요.
다. 매출도 굉장히 높았고 그때는 제 스스로 잘나간 다고 이야기 할 정도로 사업이 잘 되었습니다. 하지
맞아요!(웃음) 막상 운영을 해보니 억대 자금을
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제부도 해안 산책로
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하지만 GS25만의 장점인 행사, POP카드, 할인적립카드에 대해 고 객들에게 설명을 자꾸 해드리다 보 니까 할인, 증정에 대한 ‘깎는 맛’ 을 고객들이 자연스럽게 알게 되었 어요. 어느 순간 그 동안 클레임을 거시던 분들이 할인 카드, POP카 드 등을 항상 가지고 다니시면서 편 의점이 싸다 라고 말씀 해 주시기도 하고, 다른 곳에선 이런 얘기를 안 해주는데 여기선 해주네? 라고 말 제부도 해안 산책로
씀 하시더라 구요. 그 분들이 지금 은 우리점포의 단골이 되었요.(웃
가지고 운영하던 사람이 몇 천원 몇
음)“깎는 맛 은 손님에게 좋고,
백 원 장사를 하다 보니 적응이 되
깎아주는 저에게도 매우 기분 좋은
지 않았고 상술이 부족해 처음엔 고
일입니다.”(웃음)
객들과의 마찰도 많았어요. 특히 취객에 대한 응대가 가장 힘들
깎음의 철학이 있으시네요(웃음)
었어요. 수산물 유통을 하던 억센 성격상 고객과의 마찰도 컸었죠. 또
지금 이곳인 주안용남점은 어떻게
한 생각했던 목표와 매출이 많이 달
오픈 하게 되었나요?
라 상심에 빠져서 힘이 빠질 때도
많았습니다.
내가 노력 하다 보면 고객이 알아주 고 그에 따라 매출도 올라 갈 것이
힘든 상활 일수록 생각에 남는 일들
라 생각해서 주안용남점을 다점포
이 많았을 거 같은데요.
로서 오픈 하게 되었어요. 그리고 무엇보다 처음부터 다 점포를 하겠
생계 형 으로 운영하시는 분, 투잡 으
“편의점은 비싸다” 라는 생각을
다는 생각을 가지고 편의점을 시작
로서 운영하시는 분 등등 각각 모두
하고 있던 손님이 많았어요.. 저 역
했고, 점포를 운영해 줄 수 있는 조
다른 생각을 가지고 편의점을 운영하
시 운영하기 전엔 그런 생각을 가지
력자가 있어 주안용남점을 생각 보
고 있더라 구요. 목표 하는 데로 이루
고 있었습니다.(웃음) 이런 클레임
다 빨리 할 수 있게 되었던 것 같아
어 진다고 다 점포에 대한 목표를 잡
을 거시는 분들 때문에 많이 힘들었
요. 제가 GS25를 시작 하기 전에
고 운영하다 보니 예상보다 수월하게
었어요.
많은 경영주들을 만나봤었어요
진행되었습니다
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제부도 해안 산책로
심규호 OFC와 장영진 경영주
처음 오픈 할 때부터 다 점포에 대한
사실 처음 시작 할 때에는 OFC 가
넣게 되는데 OFC의 조력으로 인해
목표를 가지고 계셨네요.
무엇을 하는 사람인지 몰랐어요. 하
요즘 트렌드를 알 수 있고 신상품 등
다 점포를 운영하며 쌓은 노하우들이
지만 운영을 하다 보니 나에게 가장
에 대한 발주도 넣을 수 있게 되었어
있을 거 같은데 공개해 주세요!
큰 조력자가 OFC 라는 사실을 알게
요. 또한 점포에 필요한 홍보물 역시
되었어요. 예를 들어 발주만 보더라
OFC가 챙겨주어서 상품판매에 대해
별 다른 건 없어요.(웃음) 바로 OFC
도 나만의 생각으로 점포를 운영하는
도움이 많이 되었어요. 그 홍보물로
가 저의 노하우라고 말하고 싶네요.
경우 내가 넣고 싶은 상품만 발주를
인해 고객들에게 그 상품을 찾게
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와서 점포운영에 많은 재미를 느꼈어요. 주안하나의 경 우 사발면 구입시 추파춥스를 증정해서 사발면에 추파 춥스를 붙여놓았는데 기존에 우리 점포는 증정품을 직 서비스홍보대사 위촉식 좌측부터) 이상년 영업팀장, 김태형 前 OFC, 김탁 지역팀장
접 가져다 주었어요. 주안하나점의 사례를 보니 고객들 이 증정품을 가져다 주는 것 보다는 연관 판매를 홍보하
만들고, 그 상품이 여기 있다고 인식을 하게 하여, 매출
는 것이 고객들에게 사지 않을 상품을 추가적으로 사게
상승의 큰 메리트가 되었다고 생각하고 있어요.
되는 효과를 볼 수 있었어요. 서비스홍보대사라도 완벽
그리고, 다른 점포의 노하우를 혹은 성공사례를 우리점
하지 않은 건사실 이예요. 자만하지 않고 앞으로도 많은
포에 도입해 보자고 이야기도 자주하고, 직접 하다 보
점포 다니면서 배울 것입니다.
면, 모든 것들이 하나하나 성공 사례가 되니 장사의 재 미를 느낄 수 있었어요!
마지막으로 경영주님의 목표 물어봐도 될까요?
OFC를 나의 최고의 조력자라 생각하고 잘 활용하는 것 그것이 제 노하우 라고 생각합니다.
그럼요. 지금은 현실적인 목표를 가지고 있습니다. 바로
OFC가 경영주님의 노하우라는 말이 진심으로 느껴집니
“내가 다른 사람들에게 보여줘도 자신 있는 점포를 만
다..
드는 것이 목표입니다” 그러면 매출도 저절로 오르겠 죠?(웃음)
혹시 서비스 홍보대사점을 하게 된 계기도 OFC가 제안 해서 되셨나요? 그것도 있지만, 홍보대사점포를 방문했을 때 ‘서비스 홍보대사’ 스티커가 굉장히 부러웠고 막연히 나도 하 고 싶다는 생각이 들었어요.. 막상 홍보대사가 되고 보 니 홍보대사가 되기 전 보다 더욱 친절해야 한다는 생각 이 들어 감투가 무섭구나 라는 것을 느꼈어요. 홍보대사 점 경영주님 모두 똑같은 생각을 하실 꺼 예요. 말 그대로 홍보대사는 나 스스로에 대한 담금질이 되었어요. 이 담금질이 나를 더 성장시킬 수 있을 거라 확신하고 있습니다.
항상 다른 점포들은 많이 다니신다고 들었어요. 다니셨 던 점포 중 기억에 남는 점포 어디가 있을까요? 홍보대사 뿐 아니라 많은 점포를 가봤지만 특히 주안미 소와 주안하나점이 기억에 남네요. 주안하나점의 경우 연관판매에 대한 노하우를 배울 수
있었고 주안미소의 경우 수기 POP 노하우를 얻을 수 있 었었어요. 이를 보고 점포에 돌아와 바로 시작했어요. 특히 수기 POP의 경우 고객들에게 즉각적인 반응이
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주안미소에서 배운 수기 POP를 W/C에 적용
주안하나점에서 벤치마킹한 연관판매진열
POP와 상품진열의 적절한 조화
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Service olimpic
제18회 서비스 올림픽 매년 2회 서비스 붐 조성을 위해 전 점 포가 즐겁게 참여하는 행사로 GS25의 진심 어린 서비스 실천의 장입니다.
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취지 서비스 홍보대사점 방문을 통해 동절기 점
★ 하자 ! 탁월한 고객 만족!
포 운영의 노하우를 배울 수 있는 장을 마련하
취지 점포 환경정비와 동절기
였습니다. 방문 후 설문을 통해 우수 서비스홍
상품구색 강화를 통하여 고객
보대사 및 참여 점포를 선정하여 포상을 진행합
이 만족하는 점포를 만들어 갑
니다. 참여방법 홍보대사 점포를 방문하여, 설
니다. 참여방법 고객분들에게
문 참여 혜택 음료 기프티콘 (비타500/1,000명)
설문 참여 해 달라고 하세요!
과 추첨을 통해 모바일 상품권을 드릴 예정 이
혜택 참여하신 고객 중 1000명
예요(모바일 상품권1천원/600명) / 홍보대사점
에게 비타500 기프티콘을 드려
에 대한 혜택 홍보대사점 중 우수 서비스 홍보
요 / 점포에 대한 혜택 고객에게
대사/따뜻한 점포 만들기 우수점포에는 동절기
추천을 많이 받으신 100점포에
유니폼 (60점포/100점포) 드릴 예정 이예요.
게 동절기 유니폼을 드립니다!
★ 하자 ! 나도 우수점포 !
★ 우리점포 소개하고, G2 받자! (15초 동영상) 참여방법 1. 우리 점포 소개에 대한 근무자 셀프 촬영 동영상을 올려주세요 (유니폼 꼭착용해주세요) 2. 촬영한 동영상은 cs@gsretail.com으로 보내주세요 (동영상 송부 시, 점포명/접수자명/접수자 전화번호 를 반드시 기입해 주세요.) 혜택 추첨 후 최신 휴대폰 G2 10명에게 드리고, 참가자 전원에게는 기프티콘을 발송해 드릴께요!
★ 내가 우리점포 퀴즈 왕! 참여방법 근무자 역량진단으로 학습하고, QR을 통해 퀴즈에 참여 해 주세요! 혜택 1.1, 2차 참여자에게 모바일상품권 발송해 드릴께요(차수별1,000/1,000원) 2. 1,2차 만점자를 대상으로 3차 진행. 1,2,3차 All 만점자 중 100명을 추첨하여 5,000원 모바일 상품권을 발송해 드릴께요!
★ 진심 수기 공모
★ GS25 천사를 찾습니다!
참여방법 1. 점포를 운영하며 감동적인 스토
참여방법 1. 활짝 웃는 밝은 미소가 담긴 사진을 이벤트
리에 대한 경영주님 또는 고객의 수기를 공모
페이지에 등록해주세요. (매장간판, 매장내부, 자사브랜
해 주세요.2. 경영주는 해피콜, 고객은
드 상품, 유니폼, 로고 등 GS리테일과 함께한 사진 필수)
si1004@gsretail.com 으로 접수해 주세요.
2. GS리테일 홈페이지 접속(http://www.gsretail.com/)
혜택 1. 사업부 우수 2점포에게는 20만원, 장
로그인 후 팝업창 또는 이벤트 페이지 클릭 후 등재합니
려 6점포에게는 10만원을 드립니다! 2. 지역
다 3. 경영주, OFC 고객, 경영주 가족 등 모든 분이 참여
팀별 우수작 5점포(총 50점)에게는 모바일 상
가능합니다. 혜택 1. 사업부 1등에게는 GS&Point 50만
품권 1만원을 드립니다
포인트, 2등에게는 10만 포인트 3등에게는 5만 포인 트 지급해 드립니다! 2. 지역팀별 우수작 5점포(총 50점) 에는 모바일 상품권 5천원 드립니다.
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T
I
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영업활동도우미
서비스홍보대사의 품격 10월 따뜻한 점포 미리 만들어서 매출 올리자! 이제 아침 저녁으로 쌀쌀한 느낌이 감도는 가을이 왔습니다. 요즘 가을은 참 짧습니다. 계절을 느끼지도 못한 채 겨울을 맞이 해야만 하는 시기. 먼저 일어나는 새가 먹이를 먹듯, 지금부터 따뜻한 점포를 만들어야 겠습니다. 따뜻한 점포와 함께 매출까 지 따뜻하게 일어나게 하기 위해.
행사캘린더
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K N O W
H O W
Open my knowhow 점포 운영 노하우를 공개 합니다
중구센터점 이 지 연
LEE, Ji youn 다른 점포도 다 똑같이 운영하고 있지 않냐며 자신의 점포운영 노하우는 없다고 말 하는 그녀, 그런 가운데에서도 빛나는 그녀의 점포 운영 노하우를 살펴보자
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K N O W
H O W
01 유제 폐기 관리
02 행사발주 넣기
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03 유통기한 관리
권영일 OFC와 이지연 경영주
04 근무자 관리
이지연 경영주와 김상현 근무자
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m a k e
따뜻한 점포 만들기 10월 , 찬이슬이 내리기 시작하는 가을의 입구. 하지만, 어느 센가 가을 향기는 금방 떠나고, 찬바람이 옷깃에 스며온다. 찬 기운에도 따뜻함으로 고객을 감싸줄 수 있는 GS25를 만들어 보자
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커피 / 차 매대
1단 : 매출이 우수한 티백상품 IN-OUT, 핫초코 진열 2단 : 당사 PB 차류상품 및 곡물차류 교체진열
상온 즉석조리 매대
1단 : 동절기 강세 상품인 즉석죽 구색강화 2단 : 트렌드를 반영한 컵밥류 신규 도입 및 모음진열
온장고 / 아이스크림 케이스
온장고 : 차, 두유, 커피 등 모음 진열 2단 : 모나카류 및 콘류 모음 진열
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m a k e
오뎅 / 찐빵 도입 오뎅 : 매익율 48% →60% 확대 (부재료 감안 시 48%) 상시 폐기 지원 70% →80% 확대
찐빵 : 폐기지원 3.09.23~09.30 : 90% / 10.01~31 : 80% 판촉행사 (09.24~10.31) 우유 콤보할인
상온 즉석조리 매대
4단 : 브랜드 안주류 상품 확대 및 동절기 어울리는 매 콤한 맛 확대 (양푼찜, 찜닭)
5단 : 탕류 구색확대(짬뽕, 홍합탕 등) 및 비비고 냉장밥
신규 도입
냉동 매대
3단 : 브랜드 상품 모음진열 (VPS, 비비고, 아모제, 식객 등 브랜드 상품 확대) 4단 : 당사 차별화 브랜드 봉지 만두 구색 확대 (놀부, 식객)
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뷰티 / 코스매틱 매대
1단 : 립케어 상품 상단 모음 진열 2단 : 동절기 건조한 피부보호 하는 핸드크림, 오일, 로션 모음진열
스타킹 / 여성용품 / 경의류 매대
동절기 대비한 타이즈, 레깅스 신상품 상단진열
위생용품 매대
1단 : 매출 우수상품 군 일회용 밴드류 확대 진열 동절기 강세상품인 감기약/해열제 2페이스 진열
3단 동절기 매출 신장폭이 큰 방한대 상품 확대 (성인용, 어린이용)
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f
u
n
4대 편의점 도시락 품평기
도시락 명 모듬치킨도시
도시락 명 더블 BIG요일
도시락 명 한가위도시락
도시락 명 돈까스&오므
락 3500원 용기 직사각
정식 3600원 용기 정 사각
5000원 용기 정사각형으
라이스용기 직 사각형태
형에 전형적인 도시락 형
형태에 2층으로 구성 윗부
로 나무결 무늬가 인상적
의 전형적인 도시락 모습
태 맛 양념으로 인해 치킨
분은 반찬 아래 부분은 밥
임 맛 눅눅하지 않고 명절
맛 전반적으로 간이 약하
은 눅눅한 느낌은 있지만
으로 이루어져 있음맛 보
음식맛을 제대로 내고 있
다. 그나마 소스를 뿌리
간은 적당하게 베어있어
이는 비주얼 만큼이나 맛있
다 구성 6가지 명절음식과
면 괜찮아 진다 구성 돈
괜찮은 맛을 보여준다 구
다 구성 요일별로 구성이
밥으로 구성 반찬의 비중
까스 오므라이스 김치 단
성. 두 종류의 닭고기 메
다르다고 한다. 월, 화 : 소
이70% 특징 혼자 명절을
무지로 구성 특징 3000
인을 포함 5종류의 반찬
불고기,가라아게, 생선튀김,
새는 사람들에게는 더 없
원이라는 가격이 어울리
과 밥으로 구성
치즈소시지 수, 목 : 제육볶
는 도시락
는 도시락
음, 가라아게, 햄&계란구이, 떡갈비 금,토,일 : 닭갈비, 가라아게, 새우튀김,미트볼
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S T O R Y
- 22 -
congratu
Open Ann 오픈
상계역 유태용 경영주
13주년
2000 10 14
영도청학 김정순 경영주 장림무지개 김선희 경영주
6주년
2007 10 31
서구청 배순복 경영주 2009 10 31
전주 ic 소미자 경영주 2008 10 23
용인능원 이세윤 경영주 2009 10 29
이천광장 우일순 경영주 2008 10 16
5주년
구월스타 최정인 경영주 2008 10 10
주안승기 신윤석 경영주 2009 10 19 응암햇살 주복남 경영주 2009 10 17 익산휴먼시아 이인경 경영주 2009 10 1
4주년
turations
niversary 기념일 3주년 화명화신
박상수 경영주 2010 10 31
화곡성당
김영곤 경영주 2010 10 29
금오주공
김진세 경영주 2010 10 22
횡계
함종균 경영주 2010 10 16
안양현내
김신애 경영주 2010 10 15
거여삼호
김재철 경영주 2010 10 15
유성학사
김정남 경영주 2010 10 14
성내타운
김숙예 경영주 2010 10 13
신방비발디
이명규 경영주 2010 10 11
남양주이편한 안지훈 경영주 2010 10
2주년 신당원룸 최은화 고읍파스텔 손다미아 서동대로 김주영 금산복수 박미옥 상남대동 박경화 대전성남 전순자 인덕원삼성 임영자 제주수덕 고성헌 신림누리 성아라 궐동본 예은용 성신미디어 이재성
경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주
2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
31 28 28 27 26 24 20 19 6 6 3
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홍천미르
길정희 경영주 2010 10
3
소호한화
강애경 경영주 2010 10
1
1주년 남산힐튼 공단보성 여수하늘 노원하계 구운번영 부평경원로 오포추자 화성태안 대산미래 순천LG
주성우 박혜영 강은정 이예린 강승희 허창숙 김병우 김경렬 김매화 이명신
경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주 경영주
2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012 2012
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
29 24 24 22 17 13 11 11 11 5
전국 영업 잠원중앙 논현중앙 방이번영 남산제일 성북동진 건대수정 상계현대 숭인본 외대후레쉬 합정웰빙 신림누리 화곡성당 영등포당산 서대문홍은 신구로
서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울 서울
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주안용남 인천 남구 주안동 678-1 1층 계양구청 인천 계양구 용종동 211-4 밀레니엄프라자 1층 논현행복 인천 남동구 논현동 논현택지개발지구 03-07
오창양청 충북
서울 인천
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충남대스타 대전 유성구 궁동 486-4 월평사랑 대전 서구 월평동 857 우송대서문 대전 동구 가양동 308-9 아산동백 대산미래 두정앨리스 홍성의료원
충남 충남 충남 충남
아산시 서산시 천안시 홍성군
모종동 대산읍 서북구 홍성읍
558-6 대산리 149-93번지 두정동 1074 고암리 1015
군산행복 전북 군산시 산북동 3535-4 덕진광장 전북 전주시 덕진구 덕진동1가 1314-201
첨단 광주 광산구 오룡동 1114-9 주월사랑 광주 남구 주월동 1285-5 순천LG 전남 여수여서 전남
순천시 연향동 1329-8 여수시 여서동 228
노형대림 제주 제주시 노형동 2511-5 성림미래안아파트 동홍대림 제주 서귀포시 동홍동 동홍중앙로 49
대전
광주
팀 대표점포
춘천만천 강원 춘천시 동면 만천리 587-4 강릉원주대 강원 강릉시 지변동 251-7 문막건등로 강원 원주시 문막읍 건등리 1710
터미널 화원유천 대구감삼 수성희망
대구 대구 대구 대구
동구 신천동 384-16 달성군 화원읍 비슬로 2707-1 달서구 감삼동 달구벌대로 1592 수성구 수성동1가 525-4
대구
울산 부산
삼산JK 울산 남구 삼산동 정동로80번길 24 초량일신 부산 동구 초량동 1153-14 부경대 부산 남구 대연동 519-1 사상광장 부산 사상구 쾌법동 548-1 양산플라워 경남 양산시 함안군 가야도항 경남 3 창원양곡 경남 창원시 외동초교 경남 김해시 마산산호 경남 마산시
중부동 606-11 가야읍 도항리 322신촌동 신촌로 132 외동 1245-8번지 산호동 13-55
발행일 : 2013. 10. 01 발행처 : GS25 고객서비스팀