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Setembro e Outubro de 2019 - Edição nº 15

Colaboração no Ambiente de Trabalho Trabalhar em equipe pelo mesmo objetivo com colaboração mutua, gera motivação e bons resultados nos negócios Pág. 12


Chegou o

Colégio ALFA. Aqui,

conhecimento faz todo o sentido.

Metodologias ativas Aprendizagem baseada em Projetos / Problemas A aprendizagem por projetos faz o aluno colocar a mão na massa para obter soluções por meio da investigação. Já a aprendizagem baseada em problemas faz com que o aluno aprenda via resolução colaborativa de desafios. Sala de aula invertida A proposta é proporcionar aulas mais produtivas e participativas. Os alunos deverão tomar conhecimento do conteúdo antes mesmo da aula. É uma excelente maneira de fazer com que eles se engajem com o conteúdo e participem ativamente da construção do aprendizado. Steam (Science, Techonology, Engineering, Arts e Mathematics) Ciência, Tecnologia, Engenharia, Artes e Matemática trata-se de uma abordagem para o ensino investigativo dos componentes curriculares, partindo da proposição de um problema que poderá resultar na realização de projetos.

Aprendizagem entre times Aprender com o outro e construir pensamento crítico é a finalidade da nossa proposta ao formar equipes dentro da turma para o compartilhamento de ideias. Design Thinking Abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa. Consiste em mapear e mesclar a experiência cultural, a visão de mundo e os processos inseridos na vida dos indivíduos. Storytelling É a arte de contar histórias utilizando elementos específicos personagem, ambiente, conflito e uma mensagem - em eventos com começo, meio e fim. Gamificação Metodologia que utiliza elementos de jogos para engajar o estudante no alcance de um objetivo. O potencial da gamificação é imenso, pois desperta o interesse, aumenta a participação dos alunos, desenvolve a criatividade e constrói sua autonomia para resolução de problemas.

Diferenciais • Inglês todos os dias • Espanhol 3 vezes por semana Laboratórios virtuais (Física, Química e Biologia)

Sente a vibe:

Cultura maker, robótica educativa e sustentável Educação financeira

3520.9404 99614.4953 contato@colegioalvesfaria.com.br

MATRÍCULAS ABERTAS

colegioalvesfaria.com.br Avenida Mutirão (esquina com a Avenida T-9) Setor Bueno - Goiânia - GO

• Educação pela pesquisa • Desenvolvimento de habilidades socioemocionais • Aprendizagem significativa • Projetos integradores • Professores que atuam como mediadores e facilitadores


Setembro & Outubro

Sumário

2019

06 Fé e Alegria

Setembro e Outubro de 2019 - Edição nº 15 www.grupojosealves.com

Foi realizado, no dia 12 de outubro, a comemoração ao Dia das Crianças e a Missa em Celebração a Nossa Senhora Aparecida

Diretores José Alves Filho Presidente Aldo Fernandes Diretor-Superintendente - Bandeirantes Jailton Batista Diretor-Superintendente - VITAMEDIC Nelson de Carvalho Filho Diretor-Superintendente (Centro Educacional Alves Faria) Santiago Povoa Diretor-Superintendente - NL

Conselho Editorial

Certificações Bandeirantes, Rembal e Rebica alcançaram excelentes resultados nas certificações de 2019

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Aldo Fernandes Diretor-Superintendente - Bandeirantes Douglas Lacerda Gerente de SGN - Bandeirantes Juliano Ribeiro Gerente de RH - Bandeirantes Zélia Rodrigues Gerente de RH - UNIALFA

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Colaboração no ambiente de trabalho

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Tecnologia de Rastreamento

Romax Alves Gerente de Planej. e Negócios - VITAMEDIC Joseane Oliveira Gerente de RH - VITAMEDIC

As empresas do Grupo José Alves prezam por ambientes de trabalho agradáveis e amistosos

Luiz Gustavo Camozzi Gerente de Planej. e Marketing - HOLDING Cicera Leandra Gerente de Marketing - NL

Produção da Revista Karin Hagy Editora Responsável Vinícius Alves Coordenador de Comunicação Astero Mota / MTB 2233 e Amanda Costa / DRT 2134 Jornalistas Rafael Cardoso Assistente de Comunicação Impressão Gráfica Art 3 Distribuição Gratuita e dirigida Tiragem 3.000 exemplares

Excelência no Balcão da Farmácia A Vitamedic realizou no mês de setembro em Brasília/DF o seu 1º Seminário de Excelência no Balcão da Farmácia

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Muito associada ao futuro, a tecnologia de rastreamento é algo cada vez mais comum na rotina das pessoas

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Palavra do Presidente

A importância da

colaboração no trabalho

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m ambiente de trabalho agradável e produtivo também é constituído de colaboração. Não há um bom clima organizacional se o local é movido por competições internas e as pessoas não se sentem seguras para confiar umas nas outras. A união faz a força, diz o antigo ditado popular. Mas, ao abordar o quinto dos seis Pilares de Excelência – Colaboração no Ambiente de Trabalho – , gostaria também de lembrar o nosso lema – JUNTOS SOMOS MAIS FORTES – que se sintetiza o tema desta edição da revista. Me recordo também de uma frase de Henry Ford, fundador da Ford Motor Company, que se enquadra bem em nossa conversa: “Reunir-se é um começo, manter juntos é o progresso; trabalhar juntos é o sucesso”. Ou seja, a colaboração no trabalho é decisiva para o crescimento pessoal e profissional de todos, bem como para impulsionar os resultados de uma empresa. Quando nós trabalhamos juntos, somamos talentos, experiências, criatividade e energia, bem como compartilhamos ideias e processos. Nesse caso, o resultado vai direto para as planilhas, em forma de números. E tem mais: quando existe colaboração no trabalho, as pessoas se completam. As diferenças geram força, a equipe ganha energia e a colaboração transforma a Empresa em um local de aprendizado constante

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e crescimento pessoal e profissional. No desenvolvimento da Colaboração no Ambiente de Trabalho, é importante os Líderes promoverem um clima de cooperação e produtividade entre os colaboradores da mesma equipe e entre os diferentes setores da empresa, fomentando a ajuda mútua para que os nossos objetivos sejam alcançados. Da mesma forma, os gestores e demais colaboradores devem garantir que o ambiente de trabalho seja agradável, com relacionamentos amistosos, descontraídos, sinceros, justos, sem preconceitos e com alto grau de confiabilidade entre seus participantes. O Grupo José Alves também incentiva e valoriza os encontros de seus colaboradores e familiares para confraternizar e ampliar laços de amizade e integração social. Um destes momentos é a celebração da Missa de NSC Aparecida e a comemoração do Dia das Crianças que vocês vão ver na matéria exclusiva desta edição. JUNTOS SOMOS MAIS FORTES!

José Alves Filho Presidente


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União das famílias é comemorada com fé, gratidão e muita diversão

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Foi realizado, no dia 12 de outubro, na Bandeirantes, a comemoração ao Dia das Crianças e a Missa em Celebração a Nossa Senhora Aparecida.


Padre Ângelo Licati: 91 anos de vida e adoração ao Pai Eterno Sempre presente na tradicional Missa em Louvor a Nossa Senhora da Conceição Aparecida, na festa do Dia das Crianças da Bandeirantes CocaCola, o saudoso Pe. Ângelo Licati tinha no currículo mais de 70 anos de vida consagrada e 67 de sacerdócio em funções missionárias e celebrações de missas no Santuário Basílica e Igreja Matriz, o Santuário Velho. A primeira missa celebrada pelo Padre na companhia foi em 1990. Paulista, nascido em 26 de janeiro de 1928, filho de italianos, entrou para o seminário redentorista em 1938. Cursou Teologia em Roma, na Itália. Trabalhou por anos no Santuário Nacional de Aparecida, em São Paulo, onde foi prefeito da igreja e reitor. Em Goiás, foi missionário itinerante, Superior Vice-Provincial da Congregação dos Redentoristas, reitor do Santuário do Divino Pai Eterno por 17 anos e vigário paroquial no Santuário Nossa Senhora do Perpétuo Socorro, a Igreja Matriz de Campinas, em Goiânia. Pe. Ângelo Licati: um sacerdote, uma história de vida e dedicação ao Pai Eterno que ficará marcada para sempre nos corações de quem acompanha a devoção ao Divino Pai Eterno. www.grupojosealves.com • Edição 15

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Vitamedic

Unialfa

Fadisp

A alegria e a fé contagiaram os colaboradores da Fadisp, Unialfa e Vitamedic. Confira os cliques

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Bandeirantes, Rembal e Rebica mantiveram as certificações do Sistema de Gestão de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança, FSSC 22000 e GAO (Global Quality e Product Integrity The Coca-Cola Company) 10

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m busca de garantir melhor qualidade nos processos de gestão, a Bandeirantes, Rembal e Rebica passam por vários procedimentos normativos todos os anos para avaliação do produto, serviço ou processo, para verificar se estão conforme os requisitos a que se dispuseram. A padronização é exigida pela Société Générale de Surveillance - SGS e Coca-Cola Brasil.

Com o objetivo de assegurar que os produtos cheguem aos consumidores perfeitos, de acordo com padrões e normas de Qualidade, Segurança e Meio Ambiente, são cumpridos todos os protocolos de conformidade nas etapas de cadeia de fornecimento: ingredientes, embalagens, elaboração, armazenamento ou transporte dos produtos. Este ano, conseguimos excelentes resultados nas certificações, por meio de auditorias internas e externas. “Estamos muito felizes com os resultados de 2019. Isso demonstra o comprometimento da equipe na busca pela melhoria contínua dos processos”, ressaltou a colaboradora Raqueline Vasconcelos, Gerente de Cultura Q.S.E. e Sustentabilidade.


A qualidade na fabricação, comercialização e distribuição dos nossos produtos, a saúde e a segurança dos nossos colaboradores, bem como os cuidados com o meio ambiente são marcas registradas da Coca-Cola Brasil e fazem parte da cultura do nosso negócio Bandeirantes

A Coca-Cola Bandeirantes passou por diversas auditorias internas e externas entre os meses de maio e agosto, e manteve os certificados nas normas ISO 9001:2015 (Qualidade), ISO 14001:2015 (Meio Ambiente), OHSAS 18001:2007 (Saúde e Segurança do Trabalho) e FSSC 22000 (Segurança de Alimentos), através da certificadora SGS (Société Générale de Surveillance). A SGS é líder mundial em inspeção, verificação, testes e certificação, é reconhecida como referência mundial em qualidade e integridade. Vale lembrar que a Bandeirantes é certificada desde o ano de 2009.

Rembal

Rebica

A Rembal, ao passar por auditorias internas e externas entre os meses de março e julho, também manteve seus certificados na norma ISO 9001:2015 (Qualidade), avaliada pela certificadora Bureau Veritas Certification (BVQI). Já entre os meses de junho e outubro aconteceram as auditorias internas e externas da SGS na norma FSSC 22000 (Segurança de Alimentos).

Obtivemos resultados excelentes através das auditorias internas e externas realizadas na Rebica, nas normas ISO 9001:2015 (Qualidade) e FSSC 22000 (Segurança de Alimentos), entre os meses de maio e julho, respectivamente. Já no mês de setembro, a Rebica passou em todos os requisitos da auditoria do GAO (Global Quality e Product Integrity The Coca-Cola Company).

“O objetivo é aumentar a eficiência produtiva, eliminar os desperdícios, mantendo sempre a qualidade do produto. Nossas certificações agregam valor tanto para empresa quanto para os funcionários, que estão sempre engajados pelos ótimos resultados e se sentem valorizados, já que a cultura de qualidade, saúde e segurança andam sempre à frente da Rembal.” Dayenne Andréa F. Reis Analista de Qualidade

“As certificações são essenciais para a nossa empresa. A cada ciclo de auditorias melhoramos nossos processos, produtos e serviços, e consequentemente, ganhamos cada vez mais destaque no ramo de bebidas. Todas as nossas certificações são de grande importância para a companhia e geram mudanças positivas dentro do nosso grupo.” Cássia Fernandes Botelho Coordenadora de Asseguração da Qualidade

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Viva a colaboração no Ambiente de Trabalho

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s empresas do Grupo José Alves prezam por ambientes de trabalho agradáveis, amistosos, sem preconceito e com alto grau de confiabilidade entre os colaboradores. Isso ocorre naturalmente, pois eles têm senso de responsabilidade na execução das demandas do dia a dia.

É importante ressaltar que uma equipe integrada é bem mais produtiva. Isso reflete diretamente nos resultados das empresas e na qualidade do atendimento ao público. Quando os funcionários estão felizes, eles são capazes de transmitir essa felicidade para todos ao seu redor. A seguir algumas dicas para você desenvolver a colaboração e a proatividade no cotidiano do trabalho:

Não reclame, traga soluções! Lidar com alguém que reclama com alta frequência é abominável. É claro que nem tudo — ou todos os dias — são flores. Reclamações existem e, quando elas são bem fundamentadas, não devem ser guardadas para si mesmo. Que tal, porém, mudar um pouco a forma de vêlas? Sempre que você tiver alguma reclamação a fazer, primeiramente, pense no quanto ela é construtiva.

Questione-se O autoconhecimento é um grande caminho para atingir a proatividade. É importante se questionar a todo momento: como você se vê profissionalmente? Onde quer chegar nos próximos meses? Quais características acredita que precisa melhorar? Quais são aquelas que devem ser valorizadas?

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Da mesma forma que as equipes precisam ser integradas nos departamentos e entre os setores, essa união do Grupo José Alves também ocorre fora do ambiente corporativo. Saiba que esses encontros entre colaboradores e seus familiares fora do local de trabalho em confraternizações ampliam os laços de amizades. Além disso, tornam a jornada de trabalho muito mais prazerosa. Outro aspecto que o Grupo José Alves valoriza muito é a proatividade dos funcionários. Mas, afinal você sabe o que é ser proativo? Pense naquele profissional que está constantemente em atividade, participando de conversas, liderando grupos e situações — não necessariamente em posições de gerência — com a finalidade de fazer com que os processos sigam de forma fluida, correta e sem complicações. Pois é, esse colaborador é proativo! Pessoas proativas não permanecem sentadas esperando as coisas acontecerem: elas se levantam e fazem acontecer.


Companheirismo no trabalho

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ara estimular o clima de colaboração e proatividade entre os colaboradores, como ainda o compartilhamento de informações, a Coca-Cola Bandeirantes, a Rembal e a Rebica criaram um workshop semestral. Cada área da empresa (área cliente) que possui serviços prestados por outra área – por meio desse workshop – avalia os seus fornecedores internos (área fornecedora). O primeiro evento nesse sentido foi realizado em fevereiro de 2017. As áreas se reúnem separadamente para avaliarem como os seus fornecedores internos prestam os serviços. Daí as áreas clientes declaram em formato de plenária para as outras áreas, quais foram as expectativas que corresponderam adequadamente e quais os requisitos que não foram cumpridos. Nos dois últimos ciclos, foi criada também uma reunião para que as áreas fornecedoras apresentassem os seus planos de melhorias. Assim, as áreas clientes com os ajustes de percepção passaram a atuar com mais clareza e foco no que realmente importa. Participam desses encontros diretores, gerentes, coordenadores, supervisores e demais funcionários que atuam na gestão administrativa das áreas. O grande destaque dessa iniciativa é melhorar os serviços prestados internamente e para o consumidor de nossos produtos no mercado. “Temos uma classificação em que os serviços com impacto direto no cliente externo têm um peso maior e cobramos melhores notas na avaliação”, afirma Juliano Ribeiro, gerente de Recursos Humanos e responsável pelo projeto. São mais de 200 serviços apontados e avaliados em cada ciclo de avaliação semestral.

“Mais clareza e foco no que realmente importa” Juliano Ribeiro

“O projeto Clientes e Fornecedores é composto de ações simples, mas de grande relevância para os resultados e desenvolvimento dos departamentos como um todo. Os colaboradores de modo geral, através desse convite, têm a chance de expressar em busca de melhor atendimento das áreas que são clientes, como também são convidados para melhorias dos serviços que prestam. Em se tratando do time comercial, afirmo ter percebido grandes evoluções e amadurecimento de cada integrante, visto que, além de melhoria dos processos, trabalhamos com essa ferramenta, a maturidade em dizer e ouvir os pontos de oportunidades.” Ana Paula Naves - Diretora Comercial

“Estrategicamente, esse modelo de trabalho se faz necessário para fomentar o comprometimento e sinergia de todas as áreas que compõem nosso negócio. De um modo geral, os colaboradores passam a ter uma visão colaborativa sobre nossos processos, tendo a preocupação de prestar melhores serviços aos clientes internos e externos. Vale ressaltar que nosso maior objetivo é atingir com excelência em nível de serviços e execução, por isso, as pendências em desvios nas áreas de Marketing, Logística e Comercial, tê m um peso maior nas prioridades, pois entendemos que são essas áreas que nos representam junto aos clientes externos e consumidores elevando cada vez mais a relevância da nossa marca.” Almir Tavares - Diretor Industrial

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Unialfa e Fadisp

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m uma instituição de ensino tudo é muito dinâmico e muitas coisas podem acontecer simultaneamente. Por isso, é imprescindível contar sempre com uma equipe proativa e disposta a colaborar. Assim, todas as atividades são realizadas, quer elas sejam da rotina, como as previstas no calendário acadêmico, ou mesmo de captação, pesquisa ou atividades que surgem no cotidiano. “É sempre uma satisfação poder contar com uma equipe colaborativa e proativa. Isso é uma característica tanto da equipe administrativa quanto da equipe de professores. É muito comum encontrarmos professores envolvidos com atividades de captação. Da mesma forma, a equipe administrativa colabora na organização e execução de atividades acadêmicas”, afirma a gerente de Recursos Humanos da UNIALFA e da FADISP Zélia Cristina Santos Rodrigues. A exemplo disso, tivemos recentemente a SuperAgos e a Missa em louvor à Nossa Senhora Aparecida (Padroeira do Brasil). Dentre outras atividades, também há uma mobilização geral para recepcionar e acolher os alunos no início de cada semestre, complementa a gerente. 14

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“É muito bonito ver como os colaboradores se mobilizam e procuram entregar os trabalhos com alegria e disposição!” Zélia Cristina Santos Rodrigues

“Quando se trabalha com o espírito colaborativo, com certeza o conhecimento, a produtividade, a integração e o aprendizado estão garantidos. Na Fadisp, construímos um ambiente colaborativo, onde todos trabalham juntos, apoiando e ensinando uns aos outros. Fazendo com que as equipes fiquem mais fortes e unidas, objetivando o crescimento da empresa. Afinal, juntos somos mais fortes!” Ellen Cristina Martins André Coordenadora de Planejamento e Operações Acadêmicas

“O trabalho na UNIALFA é feito com compartilhamento de ideias entre os colaboradores, de forma dinâmica e interação com os demais. Essa união nos ajuda a chegar próximo de resultados almejados, principalmente com qualidade.” Karolina Miranda - Analista de Planejamento e Operações Acadêmicas


Crescendo com a Vitamedic

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Vitamedic é uma empresa que deseja estar no mais alto nível de qualidade, produtividade e que gere cada vez mais empregos. Isso sem perder de vista a promoção da qualidade de vida dos colaboradores, com espaços físicos confortáveis, programas que insiram eles no contexto da organização, valorizando potenciais e que tragam o sentimento de bem estar profissional. Muitas organizações proíbem a contratação de familiares, no Grupo José Alves isso é diferente e, a Vitamedic desde 2016 adotou a prática de contratar membros de uma mesma família, algo que trouxe muita satisfação para vários dos nossos colaboradores, sobretudo para aqueles que puderam presenciar a primeira oportunidade de trabalho para os filhos. Para todos da Vitamedic o sinônimo de satisfação é estarem num ambiente em que existem grandes

Entre promoções provenientes de seleções internas e promoções diretas foram mais de 60. Isso mostra que, praticamente, dobramos os números se comparados aos anos anteriores

“Juntos iremos colher todos os frutos do investimento empregado” Joseane de Oliveira

“Além de um ambiente muito saudável e sinérgico tenho a sensação que estou em uma grande família.” Rodrigo Fernandes Silva Analista de Suprimentos para Assuntos Regulatórios

oportunidades de crescimento, tanto no quesito qualificação quanto promoção. “Com a expansão da empresa, vivemos um mo-

mento atípico, com muitas qualificações acontecendo e grandes oportunidades de ascensão profissional. Entre promoções provenientes de seleções internas e promoções diretas foram mais de 60. Isso mostra que, praticamente, dobramos os números se comparados aos anos anteriores”, explica a gerente de Recursos Humanos da Vitamedic, Joseane de Oliveira. Segundo Joseane a expansão da empresa trouxe a possibilidade de novos conhecimentos sobre tecnologias de última geração, algo ímpar e que soma na experiência de cada profissional envolvido. Isso tudo gera o sentimento de orgulho em fazer parte e de querer ver tudo funcionando rapidamente. “Juntos iremos colher todos os frutos do investimento empregado. Aguardem, que a conclusão da expansão do parque industrial trará ainda mais oportunidades de melhorias”, conclui Joseane.

“Estou há pouco tempo na empresa e fiquei encantada com o ambiente que temos.” Irene Pereira da Silva Supervisora de Serviços Gerais

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Festival Cultural GJA é

Cultura e Integração!

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ambiente profissional é onde as pessoas passam boa parte dos seus dias. Em razão disso, é fundamental manter um bom relacionamento no trabalho para criar um clima saudável, prazeroso e motivador. O programa “Festival Cultural” é realizado anualmente, para todas as empresas do Grupo José Alves e proporciona atividades culturais, integração e interação entre os colegas de trabalho e os seus familiares. O projeto gera relacionamentos saudáveis, bom convívio, momentos agradáveis dentro e fora do ambiente de trabalho e principalmente consoli-

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dação de vínculos de amizades. Nada é melhor para o espaço corporativo que manter um relacionamento saudável com todos que o compõem. O “Festival Cultural” contribui ativamente com a integração entre os colegas de trabalho.

“A qualidade das relações e integração dentro das organizações influencia na saúde física, mental e emocional do ser humano, pois os colegas de trabalho também fazem parte da rede de apoio social.” Adriano Matias


Excelência no Balcão da Farmácia

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Vitamedic realizou neste mês de setembro em Brasília/DF o seu 1º Seminário de Excelência no Balcão da Farmácia, voltado para os profissionais de atendimento. Um momento único para desenvolver e aproximar o laboratório das pessoas que contribuem diretamente para levar os produtos Vitamedic aos nossos consumidores. Setembro e Outubro • Edição 15


Para a concretização do evento, a Vitamedic contou com a parceria da SBBFC (Sociedade Brasileira de Farmacêuticos e Farmácias Comunitárias), que através de sua presidente, a farmacêutica Sueza Souza apresentou a excelência no cuidado farmacêutico ao paciente. O treinamento teve como tema, o “Uso de medicamentos em gestantes, crianças, adolescentes e idosos” e abordou tópicos como as principais doenças e agravos, reações adversas, efeitos colaterais e posologia adequada entre outros. Com muito domínio e interatividade o curso foi ministrado pelo farmacêutico

e empresário Osvaldo Manzan que deixou os participantes com sede de mais conhecimento. “Pra mim foi muito gratificante, muito bom para meu aprendizado, com certeza acrescentou muito ao meu dia-a-dia no balcão”, relatou Luciene da Cruz

balconista da Rede Farmanobre. Foram quase 70 balconistas treinados, sendo que a expectativa inicial era de 40 participantes, mas, já nos primeiros dias da divulgação pela equipe comercial de Brasília, os convites foram esgotados gerando a necessidade de reestruturação do evento para a nova demanda. “Essa repercussão foi uma grande satisfação para nós, pois demonstra o crescimento da marca no varejo e a oportunidade que temos nessa linha de trabalho”, afirma Alisson Balbino, Gerente Distrital de Brasília. E em 2020 teremos mais. Pelo resultado apresentado, o projeto Excelência no Balcão da Farmácia será contínuo no cronograma do Marketing e expandido para várias capitais do país.

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UNIALFA e SuperAgos O Centro Universitário Alves Faria foi o responsável pela “Estação do Conhecimento” durante a Maior Feira de Negócios para Supermercados e Panificadoras do Centro-Oeste. No total, foram 12 palestras ministradas por docentes e convidados da UNIALFA, que abordaram temas desde marketing emocional até gestão de capital de giro. O evento aconteceu entre os dias 23 e 25 de setembro, no Centro de Convenções de Goiânia

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elo segundo ano consecutivo, a UNIALFA foi parceira da SuperAgos, feira de negócios e relacionamento entre indústrias, atacadistas, distribuidores e prestadores de serviços. 18ª edição teve como tema “Os novos caminhos que impactam o varejo”. O objetivo da UNIALFA foi compartilhar conhecimentos, dando subsídios 20

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Segundo José Alves Filho, o presidente do Grupo José Alves, a participação da UNIALFA tem uma importância muito grande em termos de aproximação com o mundo dos negócios. “É uma parceria que havíamos cultivado com a Agos e pretendemos torná-la cada vez mais forte”, explica. para os participantes do evento no que tange a qualificação para o mercado de trabalho. O superintendente da Agos e organizador da SuperAgos, João Bosco Pinto de Oliveira afirma que “nós temos uma fei-

ra que é voltada para negócios e eu acredito que essa parceria tem tudo para dar certo. Nós queremos ampliar isso não somente na SuperAgos, mas para o ano inteiro com atividades em parceria com a UNIALFA”.


A vice-reitora da UNIALFA, Fabine Évelin Romão Pimentel explica que a parceria se iniciou muito timidamente no ano passado e que foi uma experiência que deu muito certo. “Nós recebemos novamente o convite para participarmos esse ano como responsáveis pela Estação do Conhecimento. Essa parceria com a Agos levou conhecimento científico para o evento, o que é de suma importância”, complementa.

O professor da UNIALFA, Fabrício de Sousa Santos foi um dos palestrantes da Estação do Conhecimento. Ele falou sobre “Prevenção de Perdas: uma área estratégica no varejo supermercadista”. Para ele, é fundamental esse tipo de evento em Goiânia, pois aproxima a academia e o mercado. “É importante que os empresários encontrem na nossa instituição de ensino uma possibilidade de conhecimento e troca de informações para se aprimorarem”, conclui.

A consultora de negócios, Carla Barcelos foi na SuperAgos, especialmente, para assistir algumas palestras. “Estive na Estação do Conhecimento para ampliar a minha visão de gestora e enriquecer um pouco mais o meu conhecimento”, afirma. O evento aconteceu entre os dias 23 e 25 de setembro, no Centro de Convenções de Goiânia. No total foram 12 palestras ministradas por docentes e convidados da UNIALFA, que abordaram temas desde o marketing emocional à gestão de capital de giro.

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Excelência no atendimento ao aluno

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atendimento é um fator decisivo nos negócios. Ele afeta os lucros, a lealdade do consumidor e a imagem no mercado. Afinal, quem atende de forma excepcional conquista

“Um atendimento de excelência deve ser pautado em empatia e domínio no serviço prestado, com isso temos a chave do nosso sucesso”.

defensores da marca e, consequentemente, o empreendimento se torna referência para todos. A Central de Atendimento da FADISP é unanimidade no quesito atendimento de qualidade. Desde a sua criação, a meta sempre foi atender a comunidade acadêmica da melhor maneira possível. Ou seja, realizar serviços de qualidade, dentro do padrão de organi-

Jéssica Flaviana Silveiro

zação e respeito. Diariamente, os estudantes tiram dúvidas, solicitam documentos e regularizam a situação acadêmica. A diferença é que todos os serviços são prestados com um atendimento marcante e bem feito. E ele tem nomes: Aline, Jéssica e Adriana.

Jéssica, Aline e Adriana

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Essas colaboradoras são destaques na FADISP e têm exercido bem suas funções, tanto é que são bastante elogiadas pelos alunos. Muito mais que sorrisos, elas resolvem os problemas dos discentes com simpatia e respeito. A assistente de atendimento, Aline Letícia Nascimento está na FADISP há mais de 2 anos e se sente realizada na instituição. O reconhecimento dos alunos à Central de Atendimento é a boa colheita após muita dedicação e trabalho em equipe. “Reconheço que trabalhamos com encantamento e visando sempre o melhor atendimento. Acredito que isso justifica a satisfação dos alunos”, complementa. A assistente de atendimento Jéssica Flaviana Silveiro diz que não há reclamações sobre elas, porque sempre trabalham com sorriso no rosto e cumprimentando os alunos pelos nomes. “Um atendimento de excelência deve ser pautado em empatia e domínio no serviço prestado, com isso temos a chave do nosso sucesso”, complementa. A qualidade nesse atendimento também está relacionada a melhora expressiva nos fluxos dos processos abertos pela Central para atender às demandas dos alunos. Em 2017, a mudança de versão do sistema CRM permitiu a criação de novos requerimentos com otimização dos fluxos, em sua maioria com trâmite online.

Isso resulta com a descontinuidade de processos antigos e etapas desnecessárias, contribuindo diretamente na qualidade do atendimento ao aluno, com mais rapidez e assertividade. A supervisora de atendimento da FADISP, Adriana André se sente honrada por ter o seu trabalho reconhecido.

“Este reconhecimento, coroa minha caminhada e me traz ainda mais responsabilidade de seguir em frente. Tenho comigo a certeza de que sempre podemos fazer mais pelo próximo, basta querer!”

Nas formaturas de 2019, a supervisora da Central de Atendimento foi a grande homenageada entre os colaboradores da FADISP. Adriana está no Grupo José Alves há 16 anos. É egressa do curso de Turismo pela UNIALFA. Depois de formada passou a trabalhar no Centro de Educação Alves Faria, (na época era Faculdade Alfa) como assistente de atendimento. Participou inclusive, da inauguração da Central de Atendimento ao Aluno. Em outubro de 2008 mudou-se para São Paulo e em julho de 2009 o Grupo José Alves comprou a FADISP em São Paulo, onde começou a trabalhar, como supervisora de atendimento.

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Tecnologia de Rastreamento Você conhece alguns usos comuns dessa tecnologia?

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ntes, restritos somente a alguns equipamentos, a tecnologia hoje pode ser encontrada em telefones celulares, geladeiras, impressoras, tvs, relógios digitais, freezers e notebooks. Com o avanço da tecnologia e com o barateamento dos chips e sensores o monitoramento e localização não se limita mais somente a localizar um carro, mas como também gerenciar frotas de veículos, planejar os trajetos mais eficientes, avaliar o desempenho ou perfil do motorista, verificar o consumo de combustível e auxiliar na prevenção de acidentes. Atualmente uma das mais novas utilizações é na gestão dos patinetes compartilhados. Ainda sem uma regulamentação, os patinetes invadiram as cidades e viraram febre nas principais capitais do país. Quem anda pelas ruas 24

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do centro das cidades, certamente já se deparou com patinetes elétricos, nas cores verde, amarelo, aparentemente abandonados pelas esquinas ou calçadas. Mas como funcionam estes equipamentos?

Os equipamentos são alimentados por uma bateria e podem chegar a uma velocida-

de máxima de 20 quilômetros por hora (km/h). Para desbloqueá-los, os equipamentos devem passar por um procedimento padrão feito com o telefone celular, após um cadastramento prévio de dados, incluindo um número de cartão de crédito para debitar o valor do uso. Na parte interior do patinete, envolvido na base in-


Muito associada ao futuro, a tecnologia de rastreamento é algo cada vez mais comum na rotina das pessoas

ferior, foi instalado um chip de localização que monitora e informa à empresa a exata localização de cada equipamento. Esta tecnologia já está disponível também para bicicletas, motocicletas e veículos leves ou pesados e até mesmo barcos. Tudo isso, é possível graças às constantes mudanças da tecnologia, que melhoram e ampliam os serviços do mercado de automóveis. Afinal, as pessoas buscam cada vez mais soluções, especialmente com relação à segurança e ao monitoramento.

O Brasil atualmente tem 43,3 milhões de veículos circulando em todo o território nacional, segundo o Jornal Correio Braziliense, mas poucos veículos rastreados, o que infelizmente, aumentam os inúmeros casos de roubos e furtos. Esta é uma das razões do mercado de rastreamento veicular estar em constante evolução.

A 3T Systems é uma empresa especializada em rastreamento, localização veicular e na gestão e análise das informações geradas pelo acompanhamento das frotas e veículos. Para maiores informações: www.3tsystems.com.br ou ligue para 62 9982-8156.

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OPINIÃO

Construa um ambiente de trabalho motivador Lorranny Sousa É coordenadora do MBA em Liderança e Gestão de Pessoas 4.0 da UNIALFA

Acordar cedo para trabalhar e se sentir desmotivado é triste e estressante. O que você pode fazer para tornar o seu ambiente de trabalho um local melhor? A resposta é: crie um ambiente que estimule confiança nas relações

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e acordo com a Great Place to Work, melhores empresas para se trabalhar têm nível de confiança nas relações acima de 70%. De acordo com a publicação da Harvard Bussiness de janeiro de 2017, empresas com maior nível de confiança nas relações tem 74% menos estresse, 50% mais produtividade, 76% mais engajamento, 13% menos licenças médicas e 29% mais satisfação com a vida. Para Stephen Covey a confiança é construída a partir da percepção que as pessoas constroem umas com as outras, o caráter e competência que têm. Para criar um ambiente corporativo mais motivador te convido a construir iniciativas que estimulem comportamentos mais confiáveis. Pense no cotidiano da sua equipe: as pessoas agem de acordo com o que falam? Elas assumem erros? As pessoas falam o que pensam de forma transparente? Elas honram os ausentes, evitando falar “nas costas”? Vocês podem contar uns com os outros? As perguntas acima são termômetros para a percepção de integridade de caráter na sua equipe. O caminho é criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para assumirem er-

ros, conversem de forma transparente (para evitar fofoca) e onde a camaradagem exista, da mesma forma que o trabalho em equipe. Saiba que o nível de competência é alto quando o ambiente estimula as pessoas a planejarem. Todos sabem que os bons comportamentos devem ser reforçados para que a meta seja alcançada. Onde há boa gestão, as pessoas enfrentam os problemas de frente. Em ambientes com alta confiança, cada membro da equipe sabe ouvir, alinha expectativas e busca melhoria contínua. Por onde começar? Por você, por seu exemplo e suas propostas. Faça as pazes consigo e com os colegas, alinhe expectativas e peça desculpas. Posicione-se sempre, mantendo equilíbrio entre coragem e consideração. Promova diálogos para identificar os pontos críticos e fortes quando o assunto é confiança. Trabalhe em equipe! São as qualidades das relações que você possui no ambiente corporativo que te dá a tão almejada felicidade no trabalho. Portanto, nada melhor que ter um clima de harmonia com os colegas. Muitas vezes convivemos mais com essas pessoas do que com os nossos próprios familiares.

Prezado leitor, Na próxima edição vamos abordar o tema sobre Responsabilidade Social. Compartilhe seu conhecimento enviando seu artigo para o e-mail: amanda.silva@unialfa.com.br. Máximo de 2.500 caracteres com espaço. 26

Setembro e Outubro • Edição 15


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