Accélérateur Expérience client 2023

Afin d’améliorer le NPS du Groupe Mutuel (Net Promoter Score, la propension à recommander le Groupe Mutuel), un accélérateur Expérience client transverse a été mandaté par la Direction générale fin 2022 puis mis en place en ce début d’année 2023. La satisfaction client est l’objectif majeur de 2023 et tout le monde peut y contribuer.

Chaque secteur a son rôle à jouer pour améliorer la satisfaction client et fait partie de la chaîne de valeur pour le client, que ce dernier soit interne ou externe, afin qu’au final nous puissions mieux servir nos assurés.

Cet accélérateur se concentre sur quatre thèmes principaux : la communication, la culture, l’organisation et un projet sur le traitement des demandes client (projet one voice).

L’objectif est simple : l’amélioration des principaux points d’insatisfaction des clients, en impliquant tous les niveaux hiérarchiques de manière transverse et agile. Il s’agit en effet d’un effort commun, sur la durée. Vous pourrez lire régulièrement des informations et suivre les actions concrètes de l’Accélérateur sur mynet ou via d’autres supports internes.