AUTOMATIZÁLT ÜGYFÉLKOMMUNIKÁCIÓ 4

CHATBOTOK

PUSH ÜZENETEK 1 2 3

VIRTUÁLIS PÉNZÜGYI ASSZISZTENS

Digit Lis P Rbesz D A Bankkal

A technológiai fejlődésnek, a szélessávú internet és az okostelefonok terjedésének, valamint a pénzügyi szektor digitális transzformációjának köszönhetően az ügyfelekkel való digitális kommunikáció költséghatékonyabb és eredményesebb lett.

Beköszöntött a valós idejű tömeges testreszabás lehetősége, és napjainkra az egyirányú kommunikációból digitális párbeszéd lett.

Hogyan jutottunk el a push üzenetekt ő l a virtuális asszisztensekig?

Digitális innovációk áttekintése

Hosszú évekig a bankok sms-ben értesítették ügyfeleiket a banki tranzakciókról, ami a bankok és az ügyfelek számára is költségekkel járt.

Ahogy elkezdtek terjedni a mobilbanki alkalmazások, úgy megjelentek az ú.n. push üzenetek is, amelyek díjmentes alternatívát kínáltak a költséges sms-sel szemben.

A chatbotok új távlatokat nyitottak az ügyfélkommunikációban, az ügyfelek információs igényeinek kielégítésében.

A chatbot egy előre programozott, adott kérdésre adott választ küldő chat alkalmazás. A technológia - pl. a mesterséges intelligenciafejlődésével később megjelentek a fejlettebb és intelligensebb chatbotok, amelyek képesek felismerni a szabad szavas kérdéseket is.