Kursusleder leverede varen i Kvickly Ribe Med et salgsareal på 4.000 m2 er Kvickly i Ribe byens store varehus. Det er en arbejdsplads med 112 medarbejdere, der spænder fra 15 til over 70 år, og mange er efter eget ønske på deltid. Kvickly Ribe har ikke haft nogen fast plan for efteruddannelse af medarbejderne, men i trivselsmålinger og ved udviklingssamtaler har flere sagt, at de gerne ville uddanne sig. Peter Lauritzen, 35 år, har de seneste tre et halvt år været varehuschef. - Jeg har nok ikke været opmærksom på medarbejdernes ønsker, og deres udsagn satte tanker og en proces i gang. VEU-center Vest kom på besøg og tilbød sig på det helt rigtige tidspunkt med en række forskellige kursustilbud. Vi blev enige om at lave et kursus med et indhold, der var meget målrettet vores butik. Vi holdt indledende møde med Vejen Business College, der derefter stod for en kursusdag her i huset med emnet Salg og service. Hovedvægten var lagt på salg, men vi nåede også omkring konkurrencesituationen, hvordan vores butik bliver opfattet i forhold til konkurrenter, og konflikthåndtering, som der bliver stadig mere brug for ved kundekontakt, siger Peter Lauritzen. De 16 deltagere blev undervist af kursusleder Jan Koborg Olsen og udgjorde et bredt udsnit af personalet: Unge og gamle, mangeårige medarbejdere, der sjældent eller aldrig har været på efteruddannelse, og ambitiøse unge medarbejdere på flere niveauer.
Jonna: Alle burde deltage Jonna Damm kom i lære i Kvicklys tekstilafdeling i 1977, og hun har været der siden: - Det kursus har bare været kanongodt for personalet. Kursuslederen sørgede med sin begejstring for, at vi alle blev rystet sammen på tværs, selv slagterdrengene og bagerpigerne, som snakkede løs. Nu siger eleven fra slagterafdelingen god morgen og begynder at snakke. - Vi har længe ønsket at få et kursus, og når det foregår i huset, er der ingen, der har undskyldninger for ikke at komme. Fagligt kan det lære mig meget, blandt andet at samarbejde på tværs, som vi ikke har været så gode til, når meget andet skulle passes. Jeg var i gruppe med bagermesteren og lederen af bagerafdelingen, og nu har vi bagerbrød i selve butikken, så kunderne ikke skal stå i kø efter det. Resultatet er, at indekset for salg er røget op. Det burde være obligatorisk for hele personalet at være med på sådan et kursus, siger Jonna Damm.