BALANCED SCORECARD BASICO
CERVECERIA GALLO
Responsable
GONZALO GONZÁLEZ P.
Objetivps Estratégicos Metas o Indicadores
Costo total de mantenimiento como porcentaje de los ingresos.
Maximizar la eficiencia de los recursos financieros asignados al mantenimiento.
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la disponibilidad de los activos
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la confiabilidad de los activos.
Optimizar los procesos de mantenimiento para minimizar el tiempo de inactividad
Retorno de la inversión en actividades de mantenimiento preventivo.
Tiempo promedio de respuesta a solicitudes de mantenimiento.
Porcentaje de cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Índice de satisfacción del cliente relacionado con el mantenimiento.
Tiempo medio entre fallas de los equipos.
Tiempo
de reparación
la vida útil de
personal
de mantenimiento. 0,85 0,75 0,1
0,85 0,6 0,25
Muestra la eficiencia en la gestión de los recursos financieros destinados al mantenimiento, al comparar el costo total del mantenimiento con los ingresos generados.
Permite evaluar la eficiencia del mantenimiento al relacionar el costo total del mantenimiento con la cantidad de unidades de producción generadas. Muestra el beneficio obtenido en relación con la inversión realizada en actividades de mantenimiento preventivo, reflejando el impacto positivo en la reducción de costos de mantenimiento correctivo y en la prolongación de la vida útil de los activos.
Muestra la eficiencia en la atención a las solicitudes de mantenimiento por parte del equipo de mantenimiento, lo que influye en la satisfacción del cliente.
Permite medir la capacidad del equipo de mantenimiento para cumplir con los compromisos de servicio establecidos con los clientes internos o externos.
Mide la percepción del cliente sobre la calidad del servicio de mantenimiento proporcionado, lo que refleja su nivel de satisfacción y confianza.
Permite evaluar la fiabilidad de los equipos al medir el tiempo promedio que transcurre entre las fallas, lo que ayuda a identificar oportunidades de mejora en la gestión del mantenimiento.
Muestra la eficiencia en la gestión de las averías al medir el tiempo promedio necesario para reparar los equipos, lo que influye en la disponibilidad operativa de los activos.
Refleja la capacidad de generar e implementar ideas innovadoras para optimizar los procesos de mantenimiento y mejorar la eficiencia operativa. Permite evaluar la estabilidad y el compromiso del personal de mantenimiento con la organización, lo que influye en la continuidad y consistencia en la ejecución de las actividades de mantenimiento.
Promover la innovación en las prácticas de mantenimiento
Índice de rotación y retención del personal de mantenimiento.
0,85 0,65 0,2
Mide el nivel de desarrollo de habilidades y conocimientos del equipo de mantenimiento, lo que contribuye a mejorar la calidad y eficiencia en la ejecución de las tareas de mantenimiento. Refleja la capacidad de generar e implementar ideas innovadoras para optimizar los procesos de mantenimiento y mejorar la eficiencia operativa. Permite evaluar la estabilidad y el compromiso del personal de mantenimiento con la organización, lo que influye en la continuidad y consistencia en la ejecución de las actividades de mantenimiento.