Фліпбук: Розмовний штучний інтелект таавтоматизація

вний штучний інтелект

оматизація йд для брендів

ТОП-3 факти про штучний інтелект Gartner прогнозує, що розмовний штучний інтелект знизить витрати на оплату праці операторів контактцентрів на 80 мільярдів доларів до 2026 року

90% клієнтів вважають «негайну» відповідь критично важливою

51% організацій скоротили кількість сервісних операцій на понад 20%, упровадивши штучний інтелект в електронний маркетинг

Маркетологи стають більш за допомогою ШІ та МН

Поділись цією книгою в

2

Ми всі знаємо, що емоційний інтелект, людяність, сторітелінг і співчуття мають вирішальне значення для емоційного залучення споживачів у маркетингових кампаніях, проте ті ж споживачі також бажають швидкого та простого досвіду із чат-ботами на базі штучного інтелекту та машинного навчання.

Аби взяти верх в економіці вражень, маркетологам необхідно досягти балансу між трьома речами.

Створення емоційних, персоналізованих електронних листів,

1

сповіщень, SMS та повідомлень у соціальних мережах, що підтримуються алгоритмами профілювання клієнтів на базі ШІ та обробкою природної мови

2

Створення діалогових ШІ-чат-ботів, голосових помічників та віртуальних агентів за допомогою когнітивних технологій, таких як машинне навчання та обробка природної мови, які можуть відтворювати людську взаємодію

3

Зосередження уваги на досвіді співробітників — клієнти мають отримували відмінний користувальницький досвід, тож чат-боти повинні розуміти, коли передавати найскладніші кейси живій службі підтримки

3

Поговорімо про

розмовний штучний інтелект і чат-боти Ваша омніканальна стратегія має передбачати використання чат-ботів у критично важливих точках взаємодії, таких як головна сторінка вашого вебсайту, соціальні мережі і платформи обміну миттєвими повідомленнями, яким віддають перевагу ваші клієнти —

WhatsApp і Viber (у 2021 році кількість користувачів чатботів зросла на 20%).

Основні міжгалузеві переваги чат-ботів на базі ШІ Цілодобова доступніст Швидке вирішення проблем клієнті Вивільнення працівників для роботи над складнішими запитами клієнтів і зростання прибуткі Передача кейсів живій службі підтримки в разі потреби

4

2

Чат-боти найбільш популярні у роздрібній торгівлі, електронній комерції, банківській справі, охороні здоров’я, виробництві, готельному бізнесі та технологічних секторах, причому їх використання швидко зростає. Gartner прогнозує, що розмовний штучний інтелект скоротить витрати на оплату праці операторів контакт-центру на 80 мільярдів доларів до 2026 року.

У виробництві чат-боти використовуються всередині компанії, щоб допомогти із замовленням, плануванням та виконанням, а також зі спілкуванням з клієнтами.

У готельному бізнесі вони виходять за рамки простого резервування: виявляють уподобання клієнтів, створюють профілі гостей, включаючи такі фактори, як час прибуття, алергії, будильники, а також умови для домашніх тварин та людей з обмеженими можливостями для більш персоналізованого обслуговування.

Ми навіть використовуємо голосові чат-боти — Alexa — у наших будинках.

5

Електронна пошта та SMS на базі штучного інтелекту Нещодавній звіт Statista показав, що 51% організацій скоротили операції з обслуговування на 20% за рахунок впровадження штучного інтелекту в електронний маркетинг.

Своєчасний меседжинг Автоматизація за допомогою штучного інтелекту створює тригерні електронні листи та текстові повідомлення у будь-який момент шляху клієнта, допомагаючи йому, наприклад, завершити процес купівлі або відслідковувати доставку.

Зменшення витрат та підвищення доходів ШІ зменшує витрати на підтримку, вивільняючи співробітників для роботи над більш креативними та інноваційними речами. Розмовний ШІ, гіперперсоналізація та автоматичний збір даних підвищують ефективність рекламних кампаній.

6

Гнучкість і масштабованість Штучний інтелект спрощує проведення масових SMS- та імейл-розсилок, дозволяючи миттєво відправляти оновлення усій вашій цільовій аудиторії. Звісно, ви можете спробувати наслідувати такі компанії, як eBay, BooHoo, Ocado та Virgin, й економити час, використовуючи віртуальних райтерів на базі ШІ. Вони послуговуються обробкою природної мови (ОПМ) і генерацією природної мови, тому мають змогу писати досить хороші електронні листи на основі заданих ключових слів. Ба більше, коли вам потрібні більш таргетовані повідомлення, машинне навчання передбачає контекст та інтерактивність.

Гіперперсоналізація За допомогою штучного інтелекту ви можете здивувати своїх клієнтів та запобігти їхньому відтоку, створивши гіперперсоналізований досвід взаємодії з брендом.

Якщо, наприклад, у вас є бізнес з доставки органічних продуктів харчування, ви можете налаштувати свої ШІ-алгоритми на відправку текстових та електронних листів клієнтам у заздалегідь визначені дати, коли у них, ймовірно, закінчуються їхні улюблені продукти, такі як пластівці та чай. Це плекає довіру та лояльність клієнтів до вас, демонструючи, що ви розумієте їхні потреби та вам можна довірити певні організаційні завдання, як до прикладу, складання списків покупок.

Завжди на зв’язку ШІ може налаштувати ваші SMS та електронні листи для цілодобової підтримки, аби миттєво задовольняти їхні потреби, що дуже важливо, оскільки 90% клієнтів вважають «негайну» відповідь критично важливою.

7

Бажаєте отримати довготермінову конкурентну перевагу за рахунок справжньої близькості з клієнтами? Завантажте повну електронну книгу:

«Топ-5 трендів із залучення клієнтів у 2023 році»

Бажаєте бути в курсі всього найцікавішого в мобільній і розмовної комерції? Читайте блог GMS щотижня.

2

+41 41 544 62 00

info@gms-worldwide.com

gms-worldwide.com

Share this eBook