FLIPBOOK
Перекрестные и дополнительные
оптимизации
маркетинговые инсайты
Использование данных, поступающих в режиме реального времени, для перекрестных и дополнительных продаж, привлечение для этого
персонализированных мультимедийных Viber-сообщений и SMS могут увеличить ваш средний чек и совокупный доход, укрепить лояльность
и повысить пожизненную ценность клиента.
Как осуществлять
перекрестные продажи
ИЗ ЭТОГО ФЛИПБУКА
ВЫ УЗНАЕТЕ О:
быстрых и действенных тактиках
мобильных перекрестных и
дополнительных продаж
примерах из отрасли
том, как измерить и улучшить
среднюю стоимость заказа (average order value — AOV) и
пожизненную ценность клиента (customer lifetime value — CLTV)
67.6%
призыв к действию (call to action — CTA)! специалистов по перекрестным продажам предлагают скидки и акции
Как осуществлять
перекрестные продажи
Указание имени клиента — персонализация
Эмоциональное вовлечение:
«Позаботьтесь о своей
покупке»
Как осуществлять
перекрестные
продажи
Добрый день, Жанна!
Обезопасьте свой новый телефон от физических повреждений, воспользовавшись этим специальным предложением — скидкой 25% на нашу линейку чехлов и других аксессуаров.
Дополнительно предлагаем СКИДКУ 15% на годовое страхование телефона.
Нажмите на эту ссылку, чтобы получить скидку: www.coolcase.com
Гиперперсонализация с
помощью информации
о покупках клиента и индивидуального
предложения
Сразу два продукта
повышают шанс
практикующих дополнительные продажи, и 74% тех, кто
перекрестные продажи, утверждают, что эти методы приносят 30% их прибыли.
Или вы можете отправить
мгновенное уведомление, чтобы
поощрить потребителя завершить
процесс покупки, как в нашем
Как осуществлять
Обращение по имени — персонализация
Разговорный тон и вопросы, которые предусматривают простой ответ «да».
Уважаемый Пазылбек! Мы заметили, что вы оставили ePhone 10 в корзине для покупок.
Возможно, вы бы хотели приобрести ePhone 11 со скидкой 20%?
Нажмите здесь, чтобы перейти к вашему персональному предложению: www.youtiphone.com
Изображение нового смартфона способствует эмоциональному вовлечению и желанию приобрести продукт.
Купить сейчас! 6 Короткие маркетинговые инсайты
Почему пожизненная ценность
Пожизненная ценность клиента является
Противодействуйте брошенным
корзинам, а также предлагайте более дорогой продукт.
Предлагайте более ценный
продукт.
взаимодействий с
вашим брендом. Если вы постоянно совершенствуете качество
обслуживания клиентов, а также увеличиваете эффективность
дополнительных и перекрестных продаж, этот показатель
CTA, что напоминает покупателю, что этот лучший продукт по специальной цене только для него.
СОВЕТ! Минимальный отток клиентов и
более
означают
Пример
Почему пожизненная ценность
клиента имеет значение
Объяснение
Продолжительность
жизни всех клиентов в
определенный период
Пожизненная
ценность клиента Ценность
клиента
Ценность
клиента
Средняя стоимость
заказа
x Средняя продолжительность
жизни клиента
покупок x
Среднее количество
Средняя
стоимость
заказа
Общая прибыль
компании за
определенный период
Средняя годовая прибыль
от клиента
Средняя
продолжительность
жизни
клиента имеет значение
ГАЛУЗІ
Перекрестные и дополнительные
продажи в гостиничном бизнесе
Мобильный месседжинг — отличный инструмент для перекрестных и дополнительных продаж в гостиничном бизнесе. Гости уже
привыкли предоставлять гостиницам адреса электронной почты и номера мобильных телефонов для упрощения регистрации. Визит с целью отдыха настраивает постояльцев на то, чтобы порадовать себя дополнительными услугами.
Независимо от сектора вашего бизнеса, приглашение постоянных
клиентов присоединиться к VIP-клубу с эксклюзивными
предложениями — отличный способ дать им понять, что их ценят и
понимают. Также так можно повысить конверсию дополнительных и
перекрестных продаж.
Допродажа спа- и велнес-
услуг составляет 20.4%
всех продаж, а повышение
уровня комфортабельности
номеров добавляет
еще20.2%.
НА ПРИМЕРЕ
ОТРАСЛИ
Перекрестные и дополнительные
продажи в гостиничном бизнесе
Приветствуем, Орест!
Ждем вас 5 марта. Как
VIP-гость вы имеете право
повысить класс номера до
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ
Отели обычно имеют свои
платежные реквизиты,
поэтому используйте
двустороннюю связь через Viber, чтобы допродать
клиенту в самом сообщении.
Добавьте ссылку для
передачи любых более
сложных запросов агенту по
обслуживанию клиентов.
полулюкса всего за £80 за
ночь и сэкономить £100.
Отправьте сообщение
ДА, чтобы повысить класс
автоматически, или нажмите
на эту ссылку, чтобы
поговорить с агентом. www.believuehousehotel.com
ПЕРЕКРЕСТНЫЕ
ПРОДАЖИ
Используем накопленные
данные, чтобы определить,
Предложение на
персонализировано. Предложение ограничено во
что дает ощущение
срочности и оставляет место
для дополнительных 1-2
напоминаний для увеличения коэффициента конверсии.
Приветствуем, Орест!
Мы знаем, что вам по душе
наши роскошные бассейн
и спа. Как VIP-гостю мы
дарим вам скидку 15% на
все спа-процедуры, если вы намерены осуществить бронирование до 17:00 31
апреля.
Нажмите эту ссылку сейчас, чтобы выбрать процедуры, и примените код SAMVIP15. www.believuehousehotel.com
НА ПРИМЕРЕ ОТРАСЛИ
Перекрестные и дополнительные
продажи в банковском деле и
финансах
финансовом секторе есть место только персонализированным,
аутентичным и релевантным дополнительным и перекрестным
продажам. Используйте исторические данные и данные об учетных
записях, транзакциях и поведении в режиме реального времени, чтобы сравнить предложения с настоящими требованиями клиентов.
Ориентируйтесь на потребителя, а не на товар.
В банковском деле 75% перекрестных
продаж происходят в первые 3 месяца
взаимодействия с клиентом.
НА
ПРИМЕРЕ ОТРАСЛИ
Перекрестные и
дополнительные
продажи в
банковском деле
и финансах
Пример
Соломея, приветствуем!
Спасибо, что выбрали наш банк для оформления ипотеки.
Вы станете первым владельцем этого жилья, поэтому сможете обставить его по своему вкусу.
Подайте заявку на нашу золотую кредитную
электронной коммерции
Приведенный ниже пример Viber-сообщения в электронной
коммерции — многоуровневый и позволяет осуществлять как
дополнительные, так и перекрестные продажи с помощью всего
одного призыва к действию. Предлагаемая подписка является
продуктом перекрестных продаж, который обеспечивает
дополнительные продажи, гарантируя и увеличивая будущий спрос
на ранее приобретенную кофейную смесь. Услуга предлагается с бесплатной пробной доставкой как стимул для регистрации, а бесплатная пробная версия другой кофейной смеси является стимулом для перекрестной
в
НА
Перекрестные и
дополнительные
продажи в
электронной
коммерции
Пример
ОТРАСЛИ
Перекрестные и дополнительные
месседжинг не работает изолированно. Это важнейший
маркетинговой стратегии. Показанное
мобильное сообщение является частью сезонной омниканальной
в рамках которой покупателям аксессуаров для домашних
во время визита в магазин бренда предлагается отметить
его в социальных сетях. В свою очередь, они получают скидку в размере 15%, если расходы составляют более £100 и есть история или пост с брендом — это на £30 больше, чем средний чек в этом магазине.
Этот подход использует
Омниканальность
имеет решающее значение: 54%
Пример
продукт онлайн, но покупают
дополнительным покупкам, поощряя клиентов тратить больше, чем обычно тратит среднестатистический клиент.
Готовы начать увеличивать
пожизненную ценность своих
клиентов? Viber — отличный
канал для ваших мобильных
кампаний и вот почему
Если вы задаете себе вопрос, зачем совершать
перекрестные и дополнительные продажи с помощью
мобильного месседжинга, рассмотрим удивительную статистику, согласно которой около 7, 3 миллиарда человек
(более 90% населения мира) сейчас владеют телефонами, которые могут принимать текстовые сообщения! Более того, 98% людей, вероятно, просматривают свои сообщения, однако только 20% откроют маркетинговые и коммерческие рассылки.
В Viber есть несколько превосходных функций, которые
помогут вам создавать гиперперсонализированные
рассылки для перекрестных
В мире насчитывается
более 1 миллиарда
Android-пользователей
Viber.
настоящее время приложение используется
более чем в 190 странах
Ежечасно в Viber происходит более 70 миллионов
взаимодействий
Есть 3 типа сообщений Viber на все случаи жизни:
рекламные, транзакционные и диалоговые
Мультимедийные фичи, такие как отправка
файлов, изображений и видео, вызывают у клиентов эмоциональную реакцию Вы можете использовать разговорные бизнес-
для сбора отзывов клиентов и повышения лояльности
безопасности для
взаимодействия между брендом и пользователем
Вы можете консультировать клиентов в режиме
реального времени через Viber
В Viber есть автоматическое переключение на
SMS, что повышает показатели открытия, чтения и кликов
Развитие: как CPaaS
добавляет ценности
Коммуникационная платформа как сервис (CPaaS) — это облачное решение с широкими возможностями
настройки, которое добавляет к вашим приложениям
коммуникационные функции в режиме реального
времени, интегрированные через API, без необходимости
создания какой-либо инфраструктуры. CPaaS
централизует управление текстовыми, голосовыми, аудио-, видео-, графическими маркетинговыми кампаниями.
Это способствует гиперперсонализированному взаимодействию с целью улучшения потребительского
опыта, что создает доверительные отношения, лояльность и увеличивает пожизненную ценность клиентов.
80% руководителей
предприятий используют
или намерены использовать
платформы взаимодействия
с клиентами, и более 50% этих решений — CPaaSрешения.
Если вы еще не начали работать с мобильными сообщениями,
СВЯЗЬ: Обращайтесь к своим клиентам через их любимые
каналы — Viber, SMS, WhatsApp и push-уведомления.
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ: Запланируйте автоматическую отправку
сообщений в определенное время для конверсии.
ДИАЛОГ: Двухстороннее общение в режиме реального
времени формирует доверие.
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: Простая интеграция с CRM для
расширенной сегментации списков и персонализации
сообщений, усиленная возможностями геотаргетинга.
МАСШТАБИРУЕМОСТЬ: Добавляйте и удаляйте функции в соответствии с ростом бизнеса и изменяющимися
потребностям клиентов. Масштабируйте отдельные кампании
решений на основе данных и прогнозов обеспечивает постоянное усовершенствование.
БЕЗОПАСНОСТЬ: Обеспечьте безопасность данных и сообщений клиентов с помощью двухфакторной аутентификации, предупреждений о мошенничестве, верифицированных телефонных номеров и SMS коротких номеров.
GMS — международный провайдер услуг
обмена сообщениями для мобильных
операторов и CPaaS-провайдер для
предприятий во всем мире.
Мы объединяем экосистему обмена сообщениями,
предоставляя единую точку доступа для
обмена месседжинговым трафиком между
предприятиями и мобильными операторами.
Вы можете узнать больше о CPaaS-решении для
бизнеса здесь.
ПОДИЛИТЕСЬ ЭТИМ ФЛИПБУКОМ
www.gms-worldwide.com