Top Story darle el espacio apropiado a las marcas con las que trabajamos actualmente. Nos hemos esforzado en este proyecto, y para fines de marzo, los visitantes a nuestra tienda de Iguazú verán espacios dedicados como un bazar; equipaje y accesorios de viaje; deportes; lentes; vinos y confitería. Además, como resultado de la expansión, los consumidores verán mayores áreas de perfumería y cosméticos, espirituosos y modas. También contaremos con áreas exclusivas para marcas como MAC y Tommy Hilfiger, y, por supuesto, una selección de muchas marcas nuevas nunca antes vistas en la tienda. Como se están llevando a cabo tantos cambios positivos en la tienda de Iguazú, ¡creo que es mejor que sus lectores nos visiten en Argentina, para comprender realmente el alcance total de las renovaciones! ADF: ¿Puede darnos una idea de la situación económica actual en Suramérica? MD: El pronóstico para Suramérica en el 2014 es similar a los dos últimos años. Nuestro trabajo como minoristas es concentrarnos en la conducta del consumidor, lo cual, por supuesto, se nutre de la información de los factores económicos en ciertos países que afectan el consumo. Nuestros principales clientes son los brasileños y argentinos, quienes presentan generalmente altos niveles de consumo. La clave es seguir trabajando para hacer que nuestra tienda,
y a Iguazú en general, un destino cada vez más atractivo para los turistas. ADF: London Supply es conocida por tener quizás la tienda más original en el sector minorista de viajes. ¿Qué planes tienen para seguir diferenciándose de la competencia en el 2014? MD: Para decirlo de forma simple, seguiremos concentrándonos en garantizar la excelencia en la ejecución, informados por la experiencia. Estoy segura que sabes que la garantía de excelencia de London Supply equivale a darle a cada cliente potencial una experiencia de compras inolvidable, lo cual, por supuesto, está vinculado a nuestros departamentos temáticos de las tiendas. Así, los clientes ven cada sección de la tienda como un lugar diferente, y gozan de una experiencia altamente visual. Está claro que la emoción también desempeña un papel en la experiencia, y ahí es donde entran en juego varios elementos teatrales. Recurriendo a diversos métodos, desde aglomeraciones repentinas a música y bailarinas brasileñas, se estimula a los clientes a disfrutar. Y, por supuesto, serán más propensos a volver a las tiendas cuando asocian la experiencia con un gran recuerdo, además de una excelente compra. ADF: ¿Hay algo más que quiera revelarles a nuestros lectores?
MD: Cada vez que me haces esa pregunta, siempre me entusiasma hablar del equipo de London Supply, que para nosotros es tan importante como el ángulo comercial de las cosas. En ocasiones es agradable dejar a un lado las estadísticas por un momento, y hablar sobre aquellos que contribuyen a la buena marcha del negocio. Como siempre, quiero destacar la labor de los empleados que hacen de London Supply la entidad original que es. Todo el que trabaja aquí cree en lo que hacemos, y en que se puede lograr lo imposible. En realidad, es un concepto que emana de la dirección de nuestro presidente Teddy Taratuty, y de que todos coincidimos en apreciar la importancia de los valores que van más allá de nuestro trabajo y las responsabilidades diarias. Valores como la generosidad, la colaboración y la creencia en que las cosas no van a mejorar si no nos esforzamos para que sean mejores. Por supuesto, nuestra expresión más alta de esos valores toma forma en la Fundación London Supply Group. Terminamos el 2013 con escuelas primarias y secundarias construidas, las cuales, me complace decirlo, están funcionando a la perfección. También estamos construyendo nuestro Jardín Maternal, una instalación que ofrece ayuda y apoyo a las embarazadas y a los bebés hasta de 45 días de nacidos. Esperamos inaugurar este año el edificio, que será un complejo de educación con servicios completos,
London Supply recently raised US$562,490 for its CSR work through its annual golf tournament (pictured is the 2012 tournament)
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AMERICAS DUTY FREE & TRAVEL RETAILING MARCH 2014